以績(jī)效技術(shù)為導(dǎo)向企業(yè)學(xué)習(xí)主動(dòng)性策略設(shè)計(jì)

PAGE1JIUJIANGUNIVERSITY畢業(yè)論題目以績(jī)效技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動(dòng)性策略設(shè)計(jì)英文題目InitiativeLearningStrategyBasedonPerformanceTechnologyOrientedEnterpriseE-learning院系信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院專(zhuān)業(yè)教育技術(shù)學(xué)姓名班級(jí)學(xué)號(hào)A083101指導(dǎo)教師二○XX年五月信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文信息科學(xué)與技術(shù)學(xué)院學(xué)士學(xué)位論文PAGEII摘要隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，E-learning成為21世紀(jì)企業(yè)人才培養(yǎng)的一個(gè)重要方式。E-learning實(shí)現(xiàn)了學(xué)習(xí)方式的革命，使企業(yè)員工的培訓(xùn)可以超越時(shí)間和空間的限制，隨時(shí)隨地的開(kāi)展。同時(shí)，E-learning培訓(xùn)大大降低了企業(yè)培訓(xùn)成本，且可跟蹤量化員工的學(xué)習(xí)情況。通過(guò)文獻(xiàn)分析發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)今企業(yè)E-learning處于快速發(fā)展的時(shí)期，但是企業(yè)E-learning實(shí)施的成本/效益并不讓企業(yè)很滿意，其中很大的一個(gè)問(wèn)題是員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高，員工參與度不高，使得E-learning應(yīng)有的功能和作用不能有效發(fā)揮。因此，深入了解員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性的影響因素對(duì)進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)E-learning的有效實(shí)施是非常有意義的。對(duì)于提高企業(yè)員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性這個(gè)問(wèn)題，本論文提出了以績(jī)效技術(shù)為導(dǎo)向的企業(yè)E-learning的策略設(shè)計(jì)，以績(jī)效技術(shù)、成人學(xué)習(xí)理論、教學(xué)設(shè)計(jì)理論為支撐，對(duì)如何提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性做了分析和探討，以期給出一個(gè)框架性的指導(dǎo)和思路。筆者分析了一個(gè)親自參與的企業(yè)E-learning課程設(shè)計(jì)實(shí)例，詳細(xì)解剖了該實(shí)例設(shè)計(jì)對(duì)于提高學(xué)員學(xué)習(xí)主動(dòng)性方面的優(yōu)缺點(diǎn)。結(jié)合分析結(jié)果，從課程設(shè)計(jì)和評(píng)估激勵(lì)這兩方面以績(jī)效技術(shù)為導(dǎo)向論述了如何提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性，希望能幫助學(xué)員更好地投入企業(yè)E-learning的學(xué)習(xí)。關(guān)鍵詞：企業(yè)數(shù)字化學(xué)習(xí)，績(jī)效技術(shù)，學(xué)習(xí)主動(dòng)性，課程設(shè)計(jì)，評(píng)估激勵(lì)

AbstractWiththerapiddevelopmentofInternettechnology,theE-learninghasbecomeanimportantwaytothe21stcenturyentrepreneurshipdevelopment.E-learningtoachievetherevolutioninthewayoflearning,trainingofemployeescantranscendtimeandspaceconstraints,anytime,anywheretocarryout.Meanwhile,E-learningtraininggreatlyreducethetrainingcosts,andstaffcantrackthequantifiablelearning.Throughliteratureanalysis,E-learningintoday'sbusinessperiodofrapidgrowth,buttheimplementationofcorporateE-learningcost/benefitdoesnotallowenterprisestoverysatisfied,muchofaproblemisthestaff'smotivationisnothigh,thestaffinvolvedinisnothigh,makingtheE-learningshouldbethefunctionandrolecannotbeeffectivelycarriedout.Therefore,in-depthunderstandingoffactorsaffectingemployeemotivationtolearnandfurtherpromotethebusinessoftheeffectiveimplementationofE-learningisverysignificant.Improvingemployeesmotivationtolearnthisproblem,thispaperpresentstheperformanceoftechnology-orientedstrategydesignofenterpriseE-learning,performancetechnology,adultlearningtheory,instructionaldesigntheoryasthesupportandanalysisonhowtoimprovemotivationtolearnanddiscussion,inordertogiveaframeworkofguidanceandideas.TheauthoranalyzesapersoninvolvedinthecorporateE-learningcoursedesignexamples,anddissectedindetailtheadvantagesanddisadvantagesoftheinstanceisdesignedtoenhancestudents'motivationtolearnaspects.Bindingassayresults,twoaspectstotheperformanceoftechnology-orienteddiscusseshowtoimprovemotivationtolearn,andhopetohelpstudentsbetterinvestedinE-learninglearningfromthecurriculumdesignandevaluationofincentive.Keywords:EnterpriseE-learning,TechnicalPerformance,MotivationtoLearn,CurriculumDesign,AssessmentofIncentive

目錄TOC\o"1-2"\h\z\u摘要 IAbstract II1緒論1.1研究背景及意義 （1）1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀 （2）1.3研究方法 （5）1.4問(wèn)題的提出 （5）1.5研究思路 （6）2理論基礎(chǔ)2.1企業(yè)E-learning理論 （8）2.2績(jī)效技術(shù) （13）2.3成人學(xué)習(xí)理論 （15）2.4教學(xué)設(shè)計(jì)理論 （19）3企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動(dòng)性方案設(shè)計(jì)實(shí)例分析3.1《新農(nóng)村村民委員會(huì)的管理》多媒體課件總體設(shè)計(jì)分析 （22）3.2績(jī)效型課程設(shè)計(jì)實(shí)例分析 （24）3.3績(jī)效型評(píng)估機(jī)制設(shè)計(jì)實(shí)例分析 （25）4績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動(dòng)性策略設(shè)計(jì)4.1績(jī)效型的課程設(shè)計(jì)策略 （27）4.2完善評(píng)估激勵(lì)機(jī)制 （37）總結(jié) （42）致謝 （43）參考文獻(xiàn) （44）1緒論1.1研究背景及意義企業(yè)E-learning起源于美國(guó)，在較短的時(shí)間內(nèi)得到了充分的發(fā)展，并在企業(yè)領(lǐng)域引起了E-learning應(yīng)用與開(kāi)發(fā)的熱潮。目前美國(guó)有60%的企業(yè)都有通過(guò)網(wǎng)絡(luò)形式進(jìn)行員工培訓(xùn)的經(jīng)驗(yàn)，特別是在大型的公司。我國(guó)在2000年初正式引入E-learning，最初效仿國(guó)外將之引入到企業(yè)領(lǐng)域。而隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和不同行業(yè)的實(shí)際需求，經(jīng)過(guò)十多年的發(fā)展，其涉足的領(lǐng)域包括高等教育、中小學(xué)教育甚至一些私人培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。企業(yè)E-learning在這些領(lǐng)域中的應(yīng)用水平與效果參差不齊，在實(shí)施過(guò)程中遇到不少問(wèn)題。2000年至2003年是E-learning在我國(guó)應(yīng)用的起步階段，許多精英投身互聯(lián)網(wǎng)熱潮，借鑒E-learning在美國(guó)的發(fā)展，希望能導(dǎo)入和培育出本土的E-learning產(chǎn)業(yè)。但是由于大部分企業(yè)照搬國(guó)外的經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品，缺少本土文化和自身國(guó)情的融合，很少有企業(yè)愿意身先士卒。據(jù)賽迪傳媒統(tǒng)計(jì)[2]，2001年中國(guó)企業(yè)用于培訓(xùn)的費(fèi)用達(dá)到100億人民幣，但采用E-learning的投入只占到整體投入的0.1%。隨后的2004年至2006年，是國(guó)內(nèi)企業(yè)大膽嘗試E-learning的階段。隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化的推進(jìn)和中國(guó)加入WTO后的經(jīng)濟(jì)發(fā)展需要，中國(guó)企業(yè)已開(kāi)始全面走向國(guó)際化的經(jīng)濟(jì)舞臺(tái)，將無(wú)可選擇地面對(duì)各項(xiàng)深層次的變革與創(chuàng)新。企業(yè)必將對(duì)培訓(xùn)從內(nèi)涵、戰(zhàn)略到職能、體制、實(shí)施的內(nèi)容與手段等進(jìn)行深層次的全面思考和變革。在這個(gè)大環(huán)境下，國(guó)內(nèi)不少大型企業(yè)開(kāi)始認(rèn)可E-learning，開(kāi)始了大膽的嘗試。中國(guó)銀行、平安保險(xiǎn)、NOKIA中國(guó)、中國(guó)電信等大型企業(yè)開(kāi)始實(shí)施E-learning，但是真正成功的寥寥無(wú)幾。這與企業(yè)傳統(tǒng)的培訓(xùn)體制不完善、培訓(xùn)意識(shí)薄弱、員工的計(jì)算機(jī)水平有限以及缺乏豐富的E-learning經(jīng)驗(yàn)等因素有很大關(guān)系。美國(guó)培訓(xùn)與發(fā)展協(xié)會(huì)(ADSL)在其發(fā)布的一份研究報(bào)告文件中稱(chēng)，在2010年[1]，員工人數(shù)超過(guò)500人的大中公司將有90%以上都將員工培訓(xùn)任務(wù)倚重于E-learning。2012中國(guó)E-learning促進(jìn)中心交流會(huì)先后于2012年2月、3月在上海和北京舉辦，在兩地交流會(huì)上，移動(dòng)學(xué)習(xí)、社會(huì)化學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、云學(xué)習(xí)等學(xué)習(xí)方式成為大家討論和分享的焦點(diǎn)。這些學(xué)習(xí)方式的探索和應(yīng)用，無(wú)一不體現(xiàn)和預(yù)示著關(guān)注E-learning學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)體驗(yàn)時(shí)代的來(lái)臨。對(duì)于蘋(píng)果公司來(lái)說(shuō)，他們對(duì)用戶體驗(yàn)的關(guān)注程度遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于科技；這一點(diǎn)也給E-learning行業(yè)帶來(lái)深深的啟發(fā)，認(rèn)識(shí)到應(yīng)通過(guò)為學(xué)習(xí)者提供良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)來(lái)贏得認(rèn)可。E-learning行業(yè)發(fā)展了10多年，從最初的關(guān)注技術(shù)，到關(guān)注內(nèi)容，再到關(guān)注應(yīng)用效果，現(xiàn)在則更加注重關(guān)注學(xué)習(xí)者體驗(yàn)。目前，對(duì)于許多服務(wù)商來(lái)說(shuō)，實(shí)現(xiàn)大部分功能并不是什么大問(wèn)題，所以學(xué)習(xí)者體驗(yàn)的好壞，將是決定其產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力高低的一個(gè)重要因素。界面不友好、內(nèi)容搜索或獲取不便捷等因素都會(huì)影響學(xué)習(xí)者體驗(yàn)，而這可能直接導(dǎo)致學(xué)習(xí)者不愿意使用該產(chǎn)品，即使功能再?gòu)?qiáng)大，學(xué)習(xí)者不愿意使用也無(wú)濟(jì)于事。E-learning為企業(yè)提供了前所未有的豐富的學(xué)習(xí)資源和靈活的學(xué)習(xí)方式，節(jié)約了企業(yè)成本。研究企業(yè)E-learning對(duì)于企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高企業(yè)培訓(xùn)效果，改善企業(yè)績(jī)效，有重大意義。網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)能夠使人力資本的增值更加高效、持久。但培訓(xùn)應(yīng)該從績(jī)效的整體大環(huán)境下，考慮設(shè)計(jì)和實(shí)施。研究績(jī)效型企業(yè)E-learning的應(yīng)用模型對(duì)于企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，提高企業(yè)培訓(xùn)效果，改善企業(yè)績(jī)效，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)的發(fā)展都有重大意義。1.2國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀1.2.1國(guó)外研究現(xiàn)狀通用電氣于1956年創(chuàng)辦的“克勞頓學(xué)院”[3]，世界上企業(yè)大學(xué)的發(fā)展就是由此開(kāi)始發(fā)展。在二十世紀(jì)90年代，企業(yè)大學(xué)的數(shù)量成倍增長(zhǎng)，未來(lái)大有超越傳統(tǒng)大學(xué)的趨勢(shì)，并且成為成人職場(chǎng)教育及終身教育的主流。全球跨國(guó)公司中的財(cái)富500強(qiáng)的企業(yè)有70%都建立了自己的企業(yè)大學(xué)（研究院），如GE克勞頓學(xué)院、IBM全球大學(xué)、摩托羅拉大學(xué)等。而企業(yè)大學(xué)也將他們的重點(diǎn)從以前只是單純進(jìn)行培訓(xùn)活動(dòng)轉(zhuǎn)向通過(guò)多樣化的學(xué)習(xí)與績(jī)效提升方案來(lái)，解決組織中遇到的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)的是從方案提供（如提供培訓(xùn)方案）到問(wèn)題解決（如提升績(jī)效）的重大轉(zhuǎn)變。Bersin&Associates公司在2009年的企業(yè)學(xué)習(xí)狀況報(bào)告表明[4]，經(jīng)歷了金融危機(jī)后，美國(guó)各大公司已經(jīng)消減了培訓(xùn)開(kāi)支和人員編制，并且改變了培訓(xùn)計(jì)劃的優(yōu)先權(quán)，將其變更為指導(dǎo)型、非正規(guī)的學(xué)習(xí)、協(xié)作活動(dòng)和其他更省錢(qián)的培訓(xùn)方法。這就意味著E-learning的培訓(xùn)形式在更廣泛的范圍內(nèi)被企業(yè)所接受。同時(shí)，JoshBersin表示，盡管正規(guī)的教員指導(dǎo)型培訓(xùn)還不會(huì)消失，但它在培訓(xùn)預(yù)算中所占比重將會(huì)越來(lái)越小。當(dāng)今的商業(yè)世界需要一種強(qiáng)調(diào)協(xié)作、知識(shí)共用、社交網(wǎng)絡(luò)、訓(xùn)練和指導(dǎo)并且將正規(guī)和非正規(guī)學(xué)習(xí)相結(jié)合的培訓(xùn)模式。據(jù)《南京日?qǐng)?bào)》2012年2月17日?qǐng)?bào)道，在近期，在線學(xué)習(xí)等諸多投資方向都是硅谷VC考慮的對(duì)象。文章中說(shuō)，美國(guó)風(fēng)險(xiǎn)投資機(jī)構(gòu)YCombinator合伙人、知名天使投資人PaulGraham日前撰文，首次透露了YCombinator愿意進(jìn)行投資的創(chuàng)意。他的看法或許代表了硅谷風(fēng)投機(jī)構(gòu)的普遍看法。關(guān)于在線學(xué)習(xí)，PaulGraham給出看好它的理由是：“目前，學(xué)校和報(bào)紙一樣，在某一地域內(nèi)是壟斷的。如何讓兒童通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行學(xué)習(xí)？答案并不是僅僅將書(shū)本上傳至網(wǎng)絡(luò)那么簡(jiǎn)單?？荚嚋?zhǔn)備服務(wù)目前值得看好?！本C上所述：E-learning作為一種新的教育培訓(xùn)方式，可廣泛應(yīng)用于組織的教育培訓(xùn)中，其直接的價(jià)值體現(xiàn)在降低培訓(xùn)成本、縮短培訓(xùn)周期、提高培訓(xùn)效果等方面。近年來(lái)，由E-learning發(fā)展而來(lái)的LMS（學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)）功能越來(lái)越完善，已不局限于僅僅管理E-learning形式的課程，實(shí)現(xiàn)了對(duì)組織中一切學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)活動(dòng)的管理，并與組織的績(jī)效管理、目標(biāo)管理、人力資源管理等系統(tǒng)緊密結(jié)合在一起，形成完善的人才發(fā)展與管理體系。E-learning適時(shí)而出，在未來(lái)的企業(yè)培訓(xùn)中將占據(jù)重要地位。1.2.2國(guó)內(nèi)研究現(xiàn)狀1993年[5]，摩托羅拉公司給中國(guó)帶來(lái)“企業(yè)大學(xué)”這一全新的企業(yè)培訓(xùn)理念和模式之后，跨國(guó)公司紛紛在中國(guó)建立起自己的企業(yè)大學(xué)，同時(shí)，本土企業(yè)也隨之建立了企業(yè)大學(xué)。到2006年，通信、IT、金融、零售、家電等行業(yè)建立了自己的企業(yè)大學(xué)，以保險(xiǎn)行業(yè)為例，平安金融學(xué)院和中宏保險(xiǎn)大學(xué)的成立，為保險(xiǎn)行業(yè)企業(yè)培訓(xùn)模式的改變提供了參照標(biāo)準(zhǔn)。這些企業(yè)大學(xué)在建立之初，都十分重視E-learning這種新培訓(xùn)形式在企業(yè)培訓(xùn)中的應(yīng)用。2009年，在線教育資訊網(wǎng)站針對(duì)國(guó)內(nèi)近五十家應(yīng)用E-learning的企業(yè)開(kāi)展了一次基本應(yīng)用情況的調(diào)查，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示：74%的企業(yè)認(rèn)為E-learning應(yīng)用有一定的效果，但距離預(yù)期還有一定差距；19%的企業(yè)對(duì)E-learning的綜合應(yīng)用效果十分滿意，已經(jīng)達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)；7%的企業(yè)認(rèn)為E-learning應(yīng)用的效果很差，完全沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果。與往年相比，最大的變化是E-learning應(yīng)用效果好的企業(yè)數(shù)量明顯增加。從這個(gè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，部分企業(yè)E-learning培訓(xùn)應(yīng)用的滿意度較高，但大部分企業(yè)沒(méi)有達(dá)到預(yù)期目標(biāo)?？傮w看來(lái)，中國(guó)企業(yè)E-learning的應(yīng)用正趨于好轉(zhuǎn)，未來(lái)E-learning在我國(guó)企業(yè)里最好的發(fā)展途徑就是建立“企業(yè)大學(xué)”培訓(xùn)方式。2012年，上海交大海外教育學(xué)院發(fā)布會(huì)日前透露，歷經(jīng)十年發(fā)展，目前全國(guó)企業(yè)大學(xué)數(shù)量已超過(guò)200家，比較知名的如春蘭大學(xué)、海爾大學(xué)、平安大學(xué)、聯(lián)想商學(xué)院等。利用國(guó)內(nèi)首個(gè)企業(yè)大學(xué)成熟度模型（CUMM），上海交大海外教育學(xué)院?jiǎn)?dòng)了“中國(guó)企業(yè)大學(xué)排行榜”評(píng)選，將向社會(huì)發(fā)布前20強(qiáng)企業(yè)大學(xué)。雖然，在大型國(guó)有企業(yè)中，有很多應(yīng)用較早的企業(yè)，如：中國(guó)銀行、中國(guó)電信、寶鋼集團(tuán)等已經(jīng)通過(guò)多年的努力，使得E-learning在國(guó)有企業(yè)人才培養(yǎng)上發(fā)揮重要的作用。但是，當(dāng)前在企業(yè)中缺乏專(zhuān)業(yè)的E-learning應(yīng)用人才，之前國(guó)內(nèi)對(duì)E-learning的研究大多局限于教育領(lǐng)域，對(duì)企業(yè)E-learning培訓(xùn)的關(guān)注度不高，使得國(guó)內(nèi)企業(yè)E-learning培訓(xùn)的效果難以最大程度的得到發(fā)揮。在信息化社會(huì)中，知識(shí)更新的速度越來(lái)越快，企業(yè)只有不斷創(chuàng)新和積累知識(shí)，才能不斷提高績(jī)效，確立并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；而員工也必須不斷獲取新的知識(shí)和技能，才能適應(yīng)不斷變化的工作環(huán)境，迎接挑戰(zhàn)。學(xué)習(xí)的社會(huì)化、終身化和自主化已經(jīng)成為必然，但傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式在解決現(xiàn)代企業(yè)的知識(shí)和學(xué)習(xí)問(wèn)題時(shí)常會(huì)遇到一些困難。借助于信息技術(shù)的發(fā)展而誕生的E-learning正受到越來(lái)越多的企業(yè)的青睞。1.3研究方法（1）文獻(xiàn)分析法運(yùn)用多種渠道，如圖書(shū)館、Internet網(wǎng)絡(luò)資源、專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)等，廣泛收集國(guó)外有關(guān)企業(yè)E-learning以及企業(yè)E-learning設(shè)計(jì)策略等面的相關(guān)書(shū)籍和期刊文章，并仔細(xì)研讀，以充分了解國(guó)內(nèi)外對(duì)于企業(yè)E-learning研究的動(dòng)態(tài)、發(fā)展?fàn)顩r及趨勢(shì)等等，并對(duì)相關(guān)的研究成果進(jìn)行分析與歸納，在此基礎(chǔ)上確定本論文研究的具體內(nèi)容。（2）內(nèi)容分析法在研究準(zhǔn)備階段，通過(guò)對(duì)2005—2011年中國(guó)期刊網(wǎng)上有關(guān)企業(yè)E-learning的策略設(shè)計(jì)進(jìn)行內(nèi)容分析，了解國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)E-learning的應(yīng)用的情況及存在的問(wèn)題，進(jìn)行內(nèi)容分析得出國(guó)內(nèi)外有關(guān)企業(yè)E-learning的研究現(xiàn)狀。1.4問(wèn)題的提出傳統(tǒng)的、面對(duì)面培訓(xùn)方式因其培訓(xùn)性價(jià)比低、培訓(xùn)方式單一、培訓(xùn)內(nèi)容更新慢、培訓(xùn)對(duì)象需集中等弊端，已無(wú)法適應(yīng)現(xiàn)階段信息化經(jīng)濟(jì)的要求。產(chǎn)品的快速更新，經(jīng)濟(jì)全球化等現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)因素都要求企業(yè)能做到隨時(shí)隨地的高性價(jià)比的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。隨著網(wǎng)絡(luò)的普及和計(jì)算機(jī)技術(shù)的高度發(fā)展，為在線學(xué)習(xí)（E-learning）提供了技術(shù)支持，E-learning較傳統(tǒng)培訓(xùn)方式體現(xiàn)出了培訓(xùn)成本低、方式多樣化、培訓(xùn)內(nèi)容可重復(fù)、培訓(xùn)內(nèi)容可快速更新等優(yōu)勢(shì)，但是我們又常常聽(tīng)到E-learning項(xiàng)目在企業(yè)實(shí)施中叫好不叫座的情況。企業(yè)E-learning的一個(gè)最大困難就是不能充分發(fā)揮員工的主動(dòng)性。平臺(tái)和課件都有，但是員工參與度不高，使得E-learning應(yīng)有的功能和作用不能有效發(fā)揮。主動(dòng)性是求知的起點(diǎn)，是思維的培養(yǎng)和能力提高的內(nèi)在動(dòng)力。1.5研究思路1.5.1企業(yè)員工學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)的原因分析通過(guò)大量分析企業(yè)E-learning應(yīng)該現(xiàn)狀文獻(xiàn)及實(shí)習(xí)期間做教學(xué)設(shè)計(jì)師的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)于員工的學(xué)習(xí)主動(dòng)性問(wèn)題[7]，筆者將影響學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)主動(dòng)性的幾點(diǎn)原因歸納如下：其一，課程設(shè)計(jì)方面：課程需求分析不足，導(dǎo)致缺乏針對(duì)性；課程缺少必要的交互設(shè)計(jì)，形式呆板；內(nèi)容組織不合理，學(xué)員不能完全吸收理解。成人學(xué)習(xí)的目標(biāo)性非常強(qiáng)，如果課件的內(nèi)容不能滿足員工的實(shí)際所求，不能解決員工的實(shí)際問(wèn)題，就沒(méi)有針對(duì)性，員工學(xué)習(xí)便缺乏興致。其二，評(píng)估機(jī)制不夠完善：如缺乏與人力資源績(jī)效考核相結(jié)合的政策。由于人們較為重視的是培訓(xùn)資金投入的問(wèn)題或者如何改善培訓(xùn)的方法和技術(shù)問(wèn)題，許多企業(yè)沒(méi)有將精力放在培訓(xùn)評(píng)估工作上，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)評(píng)估作用的重要性。大多數(shù)的企業(yè)并沒(méi)有建立完善的培訓(xùn)效果評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行測(cè)評(píng)，僅僅停留在培訓(xùn)過(guò)后的一個(gè)簡(jiǎn)單的考試，事后不再做跟蹤調(diào)查。員工學(xué)習(xí)如果能與人力資源管理結(jié)合起來(lái)進(jìn)行實(shí)施，學(xué)習(xí)與績(jī)效考核掛鉤，必將提高員工參與學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。1.5.2引入績(jī)效技術(shù)的企業(yè)E-learning具有的優(yōu)勢(shì)張祖忻教授認(rèn)為[6]：績(jī)效導(dǎo)向是具有較強(qiáng)的具體性與實(shí)用性的目標(biāo)導(dǎo)向(張祖忻，2005)張祖忻.績(jī)效技術(shù)概論[M]，上海外語(yǔ)教育出版社，2005年3月?？?jī)效是E-learning張祖忻.績(jī)效技術(shù)概論[M]，上海外語(yǔ)教育出版社，2005年3月通過(guò)引入績(jī)效技術(shù)后，企業(yè)E-learning具有以下優(yōu)點(diǎn)：（1）進(jìn)行有效的績(jī)效需求分析培訓(xùn)需求分析既是確定培訓(xùn)目標(biāo)、設(shè)計(jì)培訓(xùn)規(guī)劃的前提，也是進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)，只有先找出了企業(yè)在人力資源培訓(xùn)方面的確切需求才能有的放矢，不致勞而無(wú)功。進(jìn)而選擇適合企業(yè)白身的培訓(xùn)計(jì)劃，有針對(duì)性的對(duì)企業(yè)員工從事不同層面的培養(yǎng)、教育。（2）采取績(jī)效導(dǎo)向的教學(xué)培訓(xùn)的代價(jià)主要在于員工的學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間，而培訓(xùn)的價(jià)值則在于它可以較為有效的改進(jìn)績(jī)效。以工作場(chǎng)所中的真實(shí)事件和程序作為教學(xué)材料，目標(biāo)明確，減少了冗余信息的干擾，走學(xué)習(xí)的捷徑。（3）引入全過(guò)程績(jī)效評(píng)價(jià)和績(jī)效反饋支持形成性評(píng)價(jià)和總結(jié)性平以及形成性反饋和總結(jié)性反饋發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì)。（4）提供績(jī)效支持和必要的導(dǎo)航監(jiān)控和激勵(lì)系統(tǒng)使培訓(xùn)系統(tǒng)不再是一個(gè)封閉的系統(tǒng)，是與人力資源管理系統(tǒng)、激勵(lì)機(jī)制系統(tǒng)和競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制等聯(lián)系起來(lái)的。（5）多種培訓(xùn)資源培訓(xùn)內(nèi)容的按績(jī)效需求分析設(shè)計(jì)，更加注重所學(xué)知識(shí)和實(shí)際工作之間建立關(guān)聯(lián)，讓學(xué)習(xí)者走出“教室”，加快了知識(shí)的遷移，而新手也能迅速的適應(yīng)并達(dá)到目標(biāo)績(jī)效水平。確保真正的“學(xué)以致用”，將學(xué)習(xí)精力集中在關(guān)鍵問(wèn)題上，避免不相關(guān)信息的干擾，培訓(xùn)可迅速切中要害。具備以上優(yōu)點(diǎn)的企業(yè)E-learning，對(duì)于學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性問(wèn)題就迎刃而解了。2理論基礎(chǔ)2.1企業(yè)E-learning理論2.1.1企業(yè)E-learning定義和特點(diǎn)根據(jù)美國(guó)教育部2000年度“教育技術(shù)白皮書(shū)”的比較權(quán)威的論述[8]，關(guān)于“E-learning”這一概念，有以下幾種不同的說(shuō)法：企業(yè)E-learning是一種受教育的方式，包括新的溝通機(jī)制和人與人之間的交互作用。這些新的溝通機(jī)制是指：計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、多媒體、專(zhuān)業(yè)內(nèi)容網(wǎng)站、信息搜索、電子圖書(shū)館、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)與網(wǎng)上課掌等。E-learning指的是通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的教育及相關(guān)服務(wù)。E-learning提供了學(xué)習(xí)的隨時(shí)隨地性，從而為終身學(xué)習(xí)提供了可能：學(xué)生在E-learning中是以一種全新的方式進(jìn)行學(xué)習(xí)。E-learning將改變教師的作用和師生之間的關(guān)系，從而改變教育的本質(zhì)。E-learning是提高學(xué)生批判性思維和分析能力的重要途徑。E-learning能很好地實(shí)現(xiàn)某些教育目標(biāo)，但不能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的課堂教學(xué)。E-learning不會(huì)取代學(xué)校教育，但會(huì)極大地改變課堂教學(xué)的目的和功能。學(xué)者何克抗[9](2002)認(rèn)為“可以將美國(guó)教育部對(duì)E-learning概念的定義歸納如下：E-learning是指主要通過(guò)因特網(wǎng)進(jìn)行的學(xué)習(xí)與教學(xué)活動(dòng)，它充分利用現(xiàn)代信息技術(shù)所提供的、具有全新溝通機(jī)制與豐富資源的學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)一種全新的學(xué)習(xí)方式，這種學(xué)習(xí)方式將改變傳統(tǒng)教學(xué)中教師的作用和師生之間的關(guān)系，從而根本改變教學(xué)結(jié)構(gòu)和教育本質(zhì)何克抗.E-learning何克抗.E-learning與高校教學(xué)的深化改革(上)[J]，中國(guó)電化教育2002，2學(xué)者鄭世良認(rèn)為：“媒體技術(shù)的功利主義是E-learning的外顯特征：人格化的人本主義是E-learning的內(nèi)在特性。E-learning是教育信息化的重要組成部分。E-learning系統(tǒng)特定的教學(xué)原則是：創(chuàng)設(shè)真實(shí)情境，強(qiáng)調(diào)自主式學(xué)習(xí)、協(xié)作式學(xué)習(xí)和發(fā)現(xiàn)式學(xué)習(xí)。E-learning與傳統(tǒng)教學(xué)模式相比呈現(xiàn)許多新的特點(diǎn)，主要表現(xiàn)在：主體的個(gè)性化，交往的平等化，內(nèi)容的整合化，空間的網(wǎng)絡(luò)化及時(shí)間的終生化羅忠良，陳楚君.羅忠良，陳楚君.E-learning的定義與特征研究[J]，外語(yǔ)教學(xué)，2005，26本國(guó)立大學(xué)(PennStateUniversity)榮爾學(xué)習(xí)與學(xué)術(shù)技術(shù)中心(theRoyerCenterforLearningandAcademicTechnologies)發(fā)表文章指出S.I.，Cannon-Bowers，J.ATannenbaum，S.alas，E.，&Mathieu，J.E.Factorsthatinfluencestrainingeffectiveness:AConceptualmodelandlongitudinalanalysis.1993：E-1earning作為一種強(qiáng)有力的培訓(xùn)工具，主要體現(xiàn)在有以下幾個(gè)特征：E-learning提供及時(shí)的反饋信息；S.I.，Cannon-Bowers，J.ATannenbaum，S.alas，E.，&Mathieu，J.E.Factorsthatinfluencestrainingeffectiveness:AConceptualmodelandlongitudinalanalysis.1993Cisco系統(tǒng)總裁認(rèn)為[10]：在生活中存在兩種平等，那就是因特網(wǎng)和教育。E-learning徹底消除了時(shí)空的局限，為人們、為公司、為國(guó)家創(chuàng)造了廣闊的、滿足學(xué)習(xí)需求的機(jī)會(huì)。E-learning是我們能夠以更低的成本了解和學(xué)得更快，能使我們充分利用信息和知識(shí)的力量。在本文中，E-learning定義為[11]：E-learning是運(yùn)用因特網(wǎng)和局域網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，依托網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)及網(wǎng)絡(luò)硬件平臺(tái)，將專(zhuān)業(yè)知識(shí)、技術(shù)經(jīng)驗(yàn)等通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞到員工面前，使員工可以隨時(shí)隨地利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)或接受培訓(xùn)。它以最短的時(shí)間、最少的投入、最小的空間給企業(yè)員工提供了最新、最好、最全面的職業(yè)知識(shí)和職業(yè)技能，為企業(yè)創(chuàng)建了一個(gè)高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，從而大大地提高企業(yè)的績(jī)效。2.1.2企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)模式隨著異步術(shù)(asynchronoustechnology)和同步技術(shù)(synchronoustechnology)的發(fā)展，E-learning賦予兩種不同的學(xué)習(xí)方式。同步的E-learning就是組織的學(xué)習(xí)，是使用視頻、電影、投影、CD等電子媒體工具進(jìn)行單方面的內(nèi)容傳輸。異步的E-learning借助于先進(jìn)的電子媒介。例如internet，intranet，extranet技術(shù)，進(jìn)行電話會(huì)議、網(wǎng)絡(luò)會(huì)議、E-mail以及網(wǎng)上等不要求在時(shí)間上嚴(yán)格同步的一種雙向互動(dòng)的信息交流方式，公司所在地或任何地方的學(xué)員都可以登錄網(wǎng)站，根據(jù)自己的時(shí)間安排學(xué)習(xí)進(jìn)度，或自己的需要安排學(xué)習(xí)內(nèi)容。廖啟宏[12]整理歸納出E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的七種模式，分別是：課程資訊公告網(wǎng)站、實(shí)體課程輔助網(wǎng)站、自我學(xué)習(xí)之線上教程、老師引導(dǎo)式線上課程、專(zhuān)家社群、獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院和認(rèn)證及線上測(cè)驗(yàn)，并對(duì)每種模式進(jìn)行了簡(jiǎn)單的介紹，如表2-1所示。表2-1企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)系統(tǒng)的七種模式企業(yè)E-learning系統(tǒng)學(xué)習(xí)模式模式簡(jiǎn)介課程資訊公告網(wǎng)站(CourseInformation)這是最簡(jiǎn)單的一種線上學(xué)習(xí)應(yīng)用。只要將各種課程的資訊做成網(wǎng)頁(yè)，并與公司的Intranet網(wǎng)站相互結(jié)合，即可輕易完成。實(shí)體課程輔助網(wǎng)站(Supportingwebsite)將若干實(shí)體課程的活動(dòng)，搬到網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行。例如：課后討論、作業(yè)提交等。自我學(xué)習(xí)之線上教程(Sel-studyCourseware)提供各種可供學(xué)員自我下載學(xué)習(xí)的電子化線上教材。此模式適合自我學(xué)習(xí)式的學(xué)習(xí)環(huán)境，線上并沒(méi)有老師引導(dǎo)教學(xué)過(guò)程。老師引導(dǎo)式線上課程(InstructorLedCourse)有老師實(shí)際在線上引導(dǎo)學(xué)員各種學(xué)習(xí)進(jìn)度的線上教學(xué)環(huán)境。專(zhuān)家社群(ExpertCommunity)教學(xué)活動(dòng)及教材皆不需要電子化。但須在線上提供企業(yè)中各領(lǐng)域?qū)＜业穆?lián)絡(luò)資料，使需要協(xié)助的同仁可予線上直接發(fā)問(wèn)及回答各種專(zhuān)業(yè)內(nèi)容。此類(lèi)應(yīng)用偏向“小組討論及合作提案”的群組協(xié)同作業(yè)系統(tǒng)環(huán)境獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)學(xué)院(CyberCampus)為企業(yè)建置獨(dú)立的線上網(wǎng)絡(luò)學(xué)院，例如中文的西門(mén)子SUV線上學(xué)員。認(rèn)證及線上測(cè)驗(yàn)(Exercise&Certification)由企業(yè)自行建置的或與外部權(quán)威驗(yàn)證機(jī)構(gòu)合作，提供各種專(zhuān)業(yè)認(rèn)證的課程以及線上測(cè)驗(yàn)的服務(wù)。2.1.3企業(yè)E-learning的優(yōu)勢(shì)分析培訓(xùn)的目的就是通過(guò)介紹企業(yè)文化來(lái)凝聚員工，通過(guò)技術(shù)培訓(xùn)來(lái)提高員工的工作能力。但是這種培訓(xùn)方式有它的不足之處，就是受時(shí)間、地點(diǎn)的限制、花費(fèi)較高。加入世貿(mào)組織后，隨著企業(yè)國(guó)際化發(fā)展，員工將分布在世界各地，有著時(shí)間、語(yǔ)言、地點(diǎn)等差異，采用傳統(tǒng)的培訓(xùn)方式就會(huì)顯得力不從心。網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)，為培訓(xùn)方式注入了新的活力。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展、企業(yè)內(nèi)部會(huì)議系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)、局域網(wǎng)的建立和現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的普及，為企業(yè)培訓(xùn)提供了新的載體。傳統(tǒng)封閉式教室培訓(xùn)方式，逐漸被開(kāi)放式的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)所代替。網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用于培訓(xùn)教育，其顯著特征是：任何人在任何地點(diǎn)從任何章節(jié)開(kāi)始學(xué)習(xí)任何課程。網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)便捷、靈活的學(xué)習(xí)模式，最直接體現(xiàn)了主動(dòng)學(xué)習(xí)的特點(diǎn)。應(yīng)該說(shuō)，利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行學(xué)習(xí)和教育，即開(kāi)展E-learning，是大型企業(yè)進(jìn)行員工培訓(xùn)的方向性模式。面對(duì)加入世貿(mào)組織后的壓力，一些具有前瞻意識(shí)的國(guó)內(nèi)企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始逐步利用網(wǎng)絡(luò)教育來(lái)進(jìn)行人才培訓(xùn)，迅速提升員工的素質(zhì)和能力?，F(xiàn)有的E-learning系統(tǒng)大致提供三個(gè)方面的功能[13]：信息公告、課件培訓(xùn)、在線討論和指導(dǎo)。對(duì)于企業(yè)員工而言，E-learning與傳統(tǒng)培訓(xùn)相比有以下優(yōu)勢(shì)：（1）低成本據(jù)國(guó)外權(quán)威資料(TrainingMagazine)介紹，實(shí)施E-learning的公司可以節(jié)約40%-50%的培訓(xùn)費(fèi)，職工用于學(xué)習(xí)的時(shí)間可以壓縮到40%-60%，培訓(xùn)完成率是從前的3倍、HYPERLINK\o"遠(yuǎn)程培訓(xùn)"員工培訓(xùn)總數(shù)增加325%，學(xué)習(xí)效果比傳統(tǒng)教室培訓(xùn)有明顯提高。其中培訓(xùn)成本的降低主要是員工的差旅費(fèi)、講師高昂的課酬費(fèi)、課室租用費(fèi)的減少等。如Cisco公司采用E-learning系統(tǒng)已為其節(jié)約了40%至60%的直接培訓(xùn)成本。而Ernst&Young，凡是利用E-learning的員工都發(fā)現(xiàn)自己現(xiàn)在每年投入學(xué)習(xí)的時(shí)間從原來(lái)的70個(gè)小時(shí)減少到50個(gè)小時(shí)，而且效果更佳。（2）高效性E-learning徹底打破了時(shí)空限制，學(xué)員可以隨時(shí)隨地的通過(guò)網(wǎng)絡(luò)參加學(xué)習(xí)。尤其對(duì)于需要經(jīng)常出差的員工，可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)及時(shí)了解企業(yè)最新的培訓(xùn)資訊，并按照公司既定的培訓(xùn)計(jì)劃完成學(xué)習(xí)任務(wù)。比如你是一個(gè)很上進(jìn)的員工，按照公司的制度，需要你通過(guò)所有的職業(yè)發(fā)展課程才能夠晉升，但你的工作需要經(jīng)常出差。這種情況下，你可以利用E-learning在旅館、飛機(jī)上直接上網(wǎng)學(xué)習(xí)課程，這樣就不會(huì)影響個(gè)人的職業(yè)發(fā)展。（3）個(gè)性化與傳統(tǒng)的課堂培訓(xùn)相比，E-learning是真正能夠?qū)崿F(xiàn)個(gè)性化的培訓(xùn)方式。對(duì)于企業(yè)而言，個(gè)性化的培訓(xùn)就是培訓(xùn)部門(mén)可以根據(jù)企業(yè)實(shí)際的情況量身定制培訓(xùn)課程，包括自己開(kāi)發(fā)和外部購(gòu)買(mǎi)；可以根據(jù)企業(yè)的需要設(shè)置配套的培訓(xùn)管理工具，如需求調(diào)查或培訓(xùn)評(píng)估等。對(duì)于個(gè)人而言，每位員工也可以根據(jù)實(shí)際情況，去選擇合適的課程進(jìn)行學(xué)習(xí)。（4）高質(zhì)量E-learning的構(gòu)建一般需要兩個(gè)系統(tǒng)支撐，一個(gè)是培訓(xùn)管理軟件系統(tǒng)(ManagementSystemfortraining)，另一個(gè)是課件系統(tǒng)(CoursewareSystem，包括系統(tǒng)課件和企業(yè)個(gè)性化課件)，而搭建這個(gè)平臺(tái)需要權(quán)威的教育和HYPERLINK\o"網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)"培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，豐富的人機(jī)互動(dòng)，大量生動(dòng)的案例教學(xué)設(shè)計(jì)，以及標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)量評(píng)估題庫(kù)。研究表明E-learning可以使人們學(xué)習(xí)效率提高25%-40%，正是從“要我學(xué)”到“我要學(xué)”的轉(zhuǎn)變激發(fā)了人們的學(xué)習(xí)興趣，從而提升了效率。（5）可跟蹤E-learning的學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)(LearningManagementSystem)可以對(duì)整個(gè)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行全面的管理和掌控，包括學(xué)員管理、課程管理、課程分配、學(xué)習(xí)跟蹤、學(xué)習(xí)效果的評(píng)估和測(cè)試以及與學(xué)員學(xué)習(xí)相關(guān)的各類(lèi)統(tǒng)計(jì)報(bào)告等，對(duì)全球各地的學(xué)員的學(xué)習(xí)狀況了如指掌。（6）可量化電子學(xué)習(xí)使得培訓(xùn)管理的量化不再是空中樓閣。學(xué)習(xí)管理系統(tǒng)以學(xué)員的學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)進(jìn)度、學(xué)習(xí)狀況、學(xué)習(xí)成績(jī)和效果以及相應(yīng)的反饋等為基礎(chǔ)，可以及時(shí)產(chǎn)生各類(lèi)報(bào)告、報(bào)表和數(shù)據(jù)，為培訓(xùn)效果的評(píng)估提供了科學(xué)的憑據(jù)。可以說(shuō)，E-learning是一種更節(jié)約、更高效、更全面的現(xiàn)代培訓(xùn)工具。2.2績(jī)效技術(shù)2.2.1績(jī)效技術(shù)的定義及基本特征美國(guó)績(jī)效技術(shù)專(zhuān)業(yè)協(xié)會(huì)(InternationalsocietyPerformanceImprovement，ISPI，2003)將績(jī)效技術(shù)定義為：“人類(lèi)績(jī)效技術(shù)使用從其它學(xué)科(行為心理學(xué)、教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)、組織發(fā)展、人力資源管理等)引入的各種問(wèn)題解決方案，來(lái)解決組織中的績(jī)效問(wèn)題。它強(qiáng)調(diào)對(duì)績(jī)效的期望狀態(tài)和實(shí)際狀態(tài)進(jìn)行嚴(yán)格分析，進(jìn)而識(shí)別引發(fā)績(jī)效差距的原因，并提供多種問(wèn)題解決方案，對(duì)變革過(guò)程進(jìn)行管理，并對(duì)變革的結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)?！逼渲腥祟?lèi)(Human)指組織中的個(gè)體或團(tuán)體；績(jī)效(Performance)指活動(dòng)和可測(cè)量的結(jié)果；技術(shù)(Technology)指解決實(shí)際問(wèn)題的系統(tǒng)性、整體性方法。

基于該定義，我們可對(duì)績(jī)效技術(shù)作如下理解：它是一種整體性、有序性問(wèn)題解決的工具、手段、程序、方法；它研究與關(guān)注的對(duì)象是工作場(chǎng)所中個(gè)體、團(tuán)體和組織的績(jī)效問(wèn)題；它解決問(wèn)題的過(guò)程與方法都遵循基本的工作過(guò)程模型；它注重識(shí)別與分析績(jī)效問(wèn)題，強(qiáng)調(diào)解決績(jī)效問(wèn)題方案的綜合性、多樣性與成本-效益性；它的最終目的是改進(jìn)組織績(jī)效，實(shí)現(xiàn)組織的最高發(fā)展目標(biāo)。綜合這些理解，可以發(fā)現(xiàn)，績(jī)效技術(shù)具有以下典型特征：

（1）整體性

績(jī)效技術(shù)工作者用系統(tǒng)整體觀來(lái)認(rèn)識(shí)組織，綜合考慮它與外界的聯(lián)系與制約以及內(nèi)部各要素的相互聯(lián)系與制約，剖析對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響的因素，采取綜合性的干預(yù)方案。

（2）有序性績(jī)效技術(shù)處理組織和個(gè)人的績(jī)效問(wèn)題是采取一種有組織、有條理的系統(tǒng)方法，這種方法基于績(jī)效技術(shù)基本工作過(guò)程模型，具有相對(duì)穩(wěn)定的要素與程序，體現(xiàn)了績(jī)效技術(shù)解決問(wèn)題的基本邏輯方式。

（3）目的性

績(jī)效技術(shù)具有明確的價(jià)值觀，它力圖獲取與企業(yè)組織目標(biāo)相一致的工作成效，而不是僅僅關(guān)心個(gè)人行為的改變。它以組織的總體目標(biāo)為導(dǎo)向，分析績(jī)效差距，制定綜合性的問(wèn)題解決方案，以此指導(dǎo)和推動(dòng)組織的變革和發(fā)展，并根據(jù)目標(biāo)對(duì)變革結(jié)果進(jìn)行評(píng)價(jià)。

（4）成本-效益性

績(jī)效技術(shù)努力尋找低成本、高效益和高效率的方法，并將焦點(diǎn)放在人類(lèi)行為的收益和系統(tǒng)價(jià)值上。它注重論證績(jī)效差距的大小、重要性和迫切性，將解決問(wèn)題的代價(jià)與不加干預(yù)的后果作比較，集中精力解決主要矛盾。2.2.2績(jī)效技術(shù)與教學(xué)設(shè)計(jì)融合如前所述，教學(xué)設(shè)計(jì)從媒體觀到系統(tǒng)觀，正走向成熟。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)研究越是深入，則越重視需求分析，其評(píng)價(jià)手段也越完善。這些都促使教學(xué)設(shè)計(jì)者首先關(guān)心：績(jī)效方面是否存在差距？問(wèn)題有多大？原因是什么？如何衡量問(wèn)題是否得到解決？教學(xué)設(shè)計(jì)者從實(shí)踐中清楚地認(rèn)識(shí)到，企業(yè)組織中存在的許多績(jī)效問(wèn)題，僅僅依靠科學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)是無(wú)法解決的，通過(guò)學(xué)習(xí)和培訓(xùn)只能滿足部分需要。對(duì)于績(jī)效問(wèn)題及其原因，如不加以綜合考慮和配套改革，教學(xué)和培訓(xùn)手段也發(fā)揮不了應(yīng)有的作用。教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)中，到底分析什么？設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)什么？實(shí)施什么？評(píng)價(jià)什么？對(duì)這些根本問(wèn)題的考慮，必須要拓寬思路，開(kāi)創(chuàng)一個(gè)新的研究范式。

績(jī)效技術(shù)正是教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)成熟發(fā)展的產(chǎn)物?！耙粋€(gè)組織面臨新的市場(chǎng)、技術(shù)和對(duì)改革需求的增長(zhǎng)，如何適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的挑戰(zhàn)？關(guān)于這方面的知識(shí)體系正在發(fā)展。然而，要成功地實(shí)施一項(xiàng)改革，一般總是要求也需重視那些與教學(xué)無(wú)直接關(guān)系的因素。這種情況引發(fā)了績(jī)效技術(shù)方法的產(chǎn)生?！笨?jī)效技術(shù)運(yùn)用系統(tǒng)論思想來(lái)考察企業(yè)組織中的績(jī)效差距，把企業(yè)中人的績(jī)效看作一個(gè)系統(tǒng)，綜合考慮它與外界的聯(lián)系，它內(nèi)部各種因素及其相互聯(lián)系與制約的成效，有多種因素起作用，如企業(yè)目標(biāo)與市場(chǎng)需求相符、崗位職責(zé)明確、培訓(xùn)工作到位、獎(jiǎng)懲制度健全等。知識(shí)和技能的培訓(xùn)僅是解決績(jī)效問(wèn)題方案的一個(gè)組成部分。在績(jī)效系統(tǒng)中，教學(xué)設(shè)計(jì)如過(guò)分強(qiáng)調(diào)本身工作的獨(dú)立性，其局限顯而易見(jiàn)。教學(xué)設(shè)計(jì)在參與績(jī)效改進(jìn)的過(guò)程中，要達(dá)到自身目的，必須根據(jù)企業(yè)特點(diǎn)發(fā)展。

在這種背景下，教學(xué)技術(shù)逐漸融合于績(jī)效技術(shù)的整體之中?？?jī)效技術(shù)方法可以進(jìn)一步發(fā)揮設(shè)計(jì)者的作用，包括分析各種非教學(xué)方面的問(wèn)題，以及與他人合作制定解決問(wèn)題的綜合方案。2.3成人學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)者在不同的年齡階段擁有不同的人生經(jīng)驗(yàn)[17]，也因此具有不同的學(xué)習(xí)風(fēng)格和特點(diǎn)。企業(yè)實(shí)施E-learning的對(duì)象主要是成年人。他們學(xué)習(xí)的習(xí)慣符合成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)，具有濃厚的成人“風(fēng)格”。因此，在企業(yè)中實(shí)施E-learning，首先要掌握的就是成人學(xué)習(xí)的特征，為后續(xù)的員工學(xué)習(xí)需求分析提供理論指導(dǎo)。2.3.1成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)本研究的對(duì)象是企業(yè)內(nèi)部的員工及各部門(mén)的負(fù)責(zé)人，他們都是成年人，因此首先要深入了解成年人的相關(guān)理論及成人學(xué)習(xí)的主要特點(diǎn)。1928年，桑代克的《成人學(xué)習(xí)》標(biāo)志著西方成人學(xué)習(xí)理論研究的開(kāi)始。西方成人學(xué)習(xí)理論主要有以下三大流派：“成人學(xué)習(xí)之父”諾爾斯的成人教育思想，成人學(xué)習(xí)生活情景理論和成人學(xué)習(xí)知覺(jué)轉(zhuǎn)換理論。

1970年[18]，諾爾斯所著的《現(xiàn)代成人教育實(shí)踐：成人教育學(xué)與兒童教育學(xué)》主要論述了幫助成人學(xué)習(xí)的藝術(shù)和科學(xué)，提出了四個(gè)基本的觀點(diǎn)：

（1）隨著個(gè)體的不斷成熟，他們的自我概念將從依賴型人格轉(zhuǎn)化為獨(dú)立型人格；這時(shí)教師的主要任務(wù)就是指導(dǎo)成人學(xué)習(xí)者掌握自學(xué)方法，逐漸擺脫對(duì)教師的依賴，能夠自主學(xué)習(xí)。

（2）成人學(xué)習(xí)者擁有豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。成人在長(zhǎng)期的社會(huì)生活中逐漸積累的經(jīng)驗(yàn)為成人學(xué)習(xí)提供了豐富的資源；成人自身的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)就是一種寶貴的學(xué)習(xí)資源；成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)計(jì)劃、學(xué)習(xí)目的、學(xué)習(xí)內(nèi)容、采用的學(xué)習(xí)方法等與其社會(huì)角色和任務(wù)密切相關(guān)；了解不同成人學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)需要是教育工作的一項(xiàng)基本要求，我們應(yīng)圍繞成人學(xué)習(xí)的需要來(lái)開(kāi)展工作；具有相同學(xué)習(xí)需要的成年人能夠在學(xué)習(xí)中互相交流、互相幫助。

（3）隨著個(gè)體的不斷成熟，學(xué)習(xí)目的逐漸從為將來(lái)工作準(zhǔn)備知識(shí)向直接應(yīng)用知識(shí)轉(zhuǎn)變。成人學(xué)習(xí)生活情景理論的主要代表有麥克盧斯的余力理論和諾克斯的熟練理論。麥克盧斯認(rèn)為成年期是個(gè)體的能量需要與實(shí)現(xiàn)需要的可能性之間尋求平衡的生長(zhǎng)變化的綜合時(shí)期。其主要觀點(diǎn)是生活余力可因能力增加或負(fù)擔(dān)減少而增加；也可因?yàn)樨?fù)擔(dān)增加或能力減少而減少。人們可以通過(guò)調(diào)整自身的能力或負(fù)擔(dān)來(lái)改變和控制目前的余力。能力與負(fù)擔(dān)的比率是影響個(gè)體生活情境的一個(gè)重要因素?！爱?dāng)能力與負(fù)擔(dān)比率相當(dāng)時(shí)，生活情境是比較穩(wěn)定的；當(dāng)承受的負(fù)擔(dān)超出自身的能力時(shí)，或者由于負(fù)擔(dān)失去控制從而使負(fù)擔(dān)超出能力的傾向難以逆轉(zhuǎn)時(shí)，生活情境將變得十分不堪一擊，甚至崩潰?！?/p>

諾克斯認(rèn)為在成人生活的中心角色及教育活動(dòng)之外的行為表現(xiàn)因素上，成人的學(xué)習(xí)既是一種內(nèi)在的、發(fā)展變化的過(guò)程，又是一種與外界相連的、事務(wù)性的活動(dòng)。2.3.2成人學(xué)習(xí)主動(dòng)性理論主動(dòng)性學(xué)習(xí)，就是指學(xué)習(xí)者能夠積極主動(dòng)地投入到學(xué)習(xí)活動(dòng)當(dāng)中，它是以學(xué)生的“學(xué)”為中心的。在此種方式下，學(xué)生不是被動(dòng)的去接受教師的思想和標(biāo)準(zhǔn)答案，而是要開(kāi)動(dòng)腦筋，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，用自己的語(yǔ)言和方式去表達(dá)和闡釋自己的觀點(diǎn)。學(xué)習(xí)主動(dòng)性不僅能給學(xué)習(xí)活動(dòng)提供動(dòng)力，而且還制約著學(xué)生的學(xué)習(xí)方向和進(jìn)程。學(xué)習(xí)主動(dòng)性的基本心理成分，諸如學(xué)習(xí)需要、學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)、學(xué)習(xí)興趣等，均屬于意識(shí)傾向的范疇。意識(shí)傾向決定著中學(xué)生的學(xué)習(xí)方向。學(xué)習(xí)主動(dòng)性具有潛在性，一旦被調(diào)動(dòng)起來(lái)，就會(huì)對(duì)學(xué)習(xí)活動(dòng)產(chǎn)生巨大的推動(dòng)作用。學(xué)習(xí)是一種艱苦復(fù)雜的勞動(dòng)，如果沒(méi)有主動(dòng)性的推動(dòng)，學(xué)習(xí)就不會(huì)取得良好的效果。當(dāng)前，成人的學(xué)習(xí)效果不夠理想，主要是由于學(xué)習(xí)者本身缺乏學(xué)習(xí)主動(dòng)性所造成的。當(dāng)然，造成學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)主動(dòng)性不高的因素是多方面的。學(xué)習(xí)主動(dòng)性與學(xué)習(xí)效果之間存在著相互制約的關(guān)系。一方面，學(xué)習(xí)主動(dòng)性能給學(xué)習(xí)活動(dòng)提供動(dòng)力，它直接影響著信息加工過(guò)程并制約著學(xué)習(xí)的方向，因此，它對(duì)學(xué)習(xí)效果必然會(huì)產(chǎn)生很大的影響。所以，要想提高教學(xué)質(zhì)量，就必須充分調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)主動(dòng)性?！白⑷胧健钡慕虒W(xué)之所以效果不好，一個(gè)重要原因就在于它壓抑了學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)主動(dòng)性。應(yīng)當(dāng)指出的是，學(xué)習(xí)主動(dòng)性是制約學(xué)習(xí)效果的重要因素，但不是唯一的因素。學(xué)習(xí)積極性是由多種心理成分構(gòu)成的，這里僅就其基本心理成分做一些分析，以便進(jìn)一步揭露學(xué)習(xí)積極性的本質(zhì)。（1）學(xué)習(xí)需要學(xué)習(xí)需要是社會(huì)和教育對(duì)人們的學(xué)習(xí)要求或個(gè)人從事某種活動(dòng)的需求在學(xué)習(xí)者頭腦中的反映，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的基本動(dòng)力。學(xué)生的學(xué)習(xí)需要是由社會(huì)生活條件決定的。企業(yè)為了維系自身的存在和促進(jìn)其發(fā)展，就必須向所有具備學(xué)習(xí)能力的員工提出學(xué)習(xí)的要求，要求他們通過(guò)各種形式的學(xué)習(xí)成為符合公司發(fā)展和具有一定知識(shí)、技能、能力的企業(yè)成員。（2）學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)學(xué)習(xí)活動(dòng)以達(dá)到一定目標(biāo)的內(nèi)在心理動(dòng)因。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)是在學(xué)習(xí)需要的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的。一個(gè)人如果沒(méi)有學(xué)習(xí)的需要，就如同生理活動(dòng)中沒(méi)有食欲一樣。一般說(shuō)來(lái)，學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)的強(qiáng)度跟學(xué)習(xí)需要的強(qiáng)度是成正比的。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)產(chǎn)生于學(xué)習(xí)需要，但并非任何一種學(xué)習(xí)需要都是學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。只有對(duì)學(xué)習(xí)起直接推動(dòng)作用的需要才能轉(zhuǎn)化為學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)。學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)總是指向于一定的學(xué)習(xí)目標(biāo)。如果學(xué)習(xí)沒(méi)有目標(biāo)，活動(dòng)就會(huì)失去方向和重要的誘因。所謂學(xué)習(xí)目標(biāo)就是學(xué)習(xí)所要達(dá)到的預(yù)期目的和客觀標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)習(xí)目標(biāo)具有激活的功能，能使?jié)撛诘膭?dòng)機(jī)變?yōu)榛钴S的動(dòng)機(jī)；導(dǎo)向的功能，能使學(xué)習(xí)活動(dòng)沿著確定的方向進(jìn)行；調(diào)整功能，能起到維持、增加或停止、減弱學(xué)習(xí)活動(dòng)力量的作用。學(xué)習(xí)目標(biāo)能否發(fā)揮應(yīng)有的作用，很大程度上在于確立的目標(biāo)是否適當(dāng)。所謂適當(dāng)就是目標(biāo)正確，難度適宜。（3）學(xué)習(xí)態(tài)度學(xué)習(xí)態(tài)度是學(xué)習(xí)者對(duì)待學(xué)習(xí)的較為穩(wěn)定的肯定與否定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。在學(xué)習(xí)活動(dòng)中，學(xué)生由于對(duì)學(xué)習(xí)的看法不同，在學(xué)習(xí)中的體驗(yàn)不同，就會(huì)產(chǎn)生不同的心理反應(yīng)傾向，可能是肯定的、積極的，也可能是否定的、消極的；可能是主動(dòng)的、認(rèn)真的，也可能是被動(dòng)的、馬虎的。不論哪一種內(nèi)在反應(yīng)傾向，它們都屬于學(xué)習(xí)態(tài)度。這種內(nèi)在的反應(yīng)傾向通常可以從學(xué)生對(duì)待學(xué)習(xí)的注意狀態(tài)，情緒狀態(tài)和意志狀態(tài)來(lái)加以制定和說(shuō)明。學(xué)習(xí)態(tài)度是一種較為穩(wěn)定的內(nèi)在反應(yīng)傾向。當(dāng)它形成之后，總會(huì)持續(xù)一定時(shí)間，因而具有一定的穩(wěn)定性。然而學(xué)習(xí)態(tài)度不是天生的，它是在一定條件下形成的，所以它必然會(huì)隨著條件的改變而發(fā)生變化，因而它只具有相對(duì)的穩(wěn)定性。（4）學(xué)習(xí)興趣學(xué)習(xí)興趣是學(xué)生力求探究某種事物或從事某種活動(dòng)并帶有強(qiáng)烈情緒色彩的認(rèn)識(shí)傾向。學(xué)習(xí)興趣是在好奇心和求知欲的基礎(chǔ)上產(chǎn)生的認(rèn)識(shí)傾向。好奇心是由新奇事物引起的一種朝向、注視、接近、探究反應(yīng)。中學(xué)生一般都具有強(qiáng)烈的好奇心。求知欲是一種渴望獲得知識(shí)的意識(shí)傾向。在好奇心和求知欲基礎(chǔ)上產(chǎn)生的力求獲得知識(shí)或愛(ài)好某種事物與活動(dòng)的傾向，便是學(xué)習(xí)興趣。學(xué)習(xí)興趣是學(xué)習(xí)需要的一種表現(xiàn)形式。學(xué)習(xí)需要得到了滿足，就會(huì)產(chǎn)生愉快的情緒。因此，它是人的認(rèn)識(shí)需要在情緒上的表現(xiàn)。有了求知的需要，學(xué)生會(huì)如饑似渴地學(xué)習(xí)，具有強(qiáng)大的內(nèi)驅(qū)力；求知的需要得到了滿足，學(xué)生會(huì)產(chǎn)生歡快的情緒，使原有的求知欲進(jìn)一步得到增強(qiáng)。因而學(xué)習(xí)興趣乃是學(xué)習(xí)積極性中最現(xiàn)實(shí)、最活躍的心理成分。2.3.3成人學(xué)習(xí)理論對(duì)本研究的啟示首先，學(xué)習(xí)只是成人學(xué)習(xí)者生活很小的一部分，大部分時(shí)間，成人學(xué)習(xí)者是扮演工作的角色。對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)開(kāi)展培訓(xùn)，除了滿足組織層面的需要，還需要了解員工工作需要。企業(yè)E-learning課件必須滿足內(nèi)容實(shí)用性。其次，在企業(yè)E-learning課件設(shè)計(jì)時(shí)，考慮到成人學(xué)習(xí)者的自我導(dǎo)向、個(gè)體差別大等，課件設(shè)計(jì)最好要把主動(dòng)權(quán)交給成人學(xué)習(xí)者，讓他們控制自己的學(xué)習(xí)進(jìn)程。但是，一般企業(yè)培訓(xùn)有一部分是組織層面的需要，保證員工個(gè)性化學(xué)習(xí)的同時(shí)，也要滿足組織的培訓(xùn)目標(biāo)。如何平衡兩者之間的關(guān)系，是一個(gè)值得深思的問(wèn)題。

最后，由于成人學(xué)習(xí)者社會(huì)角色的多樣化、心理、生理等因素的影響，不可能像未成年學(xué)生一樣具有大量的時(shí)間集中學(xué)習(xí)。E-learning課件的內(nèi)容分塊要小巧精悍；同時(shí)要具有一些激勵(lì)方法讓其保持學(xué)習(xí)的動(dòng)機(jī)和興趣，課程結(jié)束后一定要有完善的評(píng)估機(jī)制，這個(gè)評(píng)估機(jī)制一定要與個(gè)人的績(jī)效考核有直接關(guān)系。2.4教學(xué)設(shè)計(jì)理論2.4.1教學(xué)設(shè)計(jì)系統(tǒng)論教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)主要是運(yùn)用系統(tǒng)方法[14]，將學(xué)習(xí)理論與教學(xué)理論的原理轉(zhuǎn)換成對(duì)教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)方法和教學(xué)策略、教學(xué)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)進(jìn)行具體計(jì)劃、創(chuàng)設(shè)教與學(xué)的系統(tǒng)“過(guò)程”或“程序”，而創(chuàng)設(shè)教與學(xué)系統(tǒng)的根本目的是促進(jìn)學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)。企業(yè)E-learning作為一種學(xué)習(xí)方式，它的學(xué)習(xí)需求、學(xué)習(xí)內(nèi)容、學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)環(huán)境和學(xué)習(xí)評(píng)價(jià)等方面的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)就離不開(kāi)教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論的指導(dǎo)。

教學(xué)系統(tǒng)設(shè)計(jì)理論將教學(xué)看作一個(gè)系統(tǒng)來(lái)進(jìn)行研究[15]，教學(xué)系統(tǒng)包含了教育者、學(xué)習(xí)人員、教學(xué)內(nèi)容(學(xué)習(xí)內(nèi)容)、學(xué)習(xí)媒介四個(gè)基本的構(gòu)成要素。目前在企E-learning中應(yīng)用較多的是ADDIE模式。在企業(yè)E-learning中根據(jù)不同層次的需求，如培訓(xùn)方案的制定、課程體系的規(guī)劃、具體內(nèi)容的設(shè)計(jì)、章節(jié)目標(biāo)的制定等，都可以通過(guò)這樣的教學(xué)設(shè)計(jì)模式進(jìn)行具體的設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)。分析分析設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)實(shí)施評(píng)價(jià)圖2-1教學(xué)設(shè)計(jì)五要素圖中雙向的箭頭，表示評(píng)價(jià)貫穿在教學(xué)設(shè)計(jì)的整個(gè)過(guò)程中。ADDIE模型遵循系統(tǒng)方法，其各自代表的意義如表2-2所示。表2-2ADDIE模型詳解階段任務(wù)設(shè)計(jì)內(nèi)容分析需求評(píng)定、學(xué)習(xí)者分析任務(wù)、背景、目標(biāo)和從屬技能分析問(wèn)題陳述、行為任務(wù)、學(xué)習(xí)者入門(mén)技能設(shè)計(jì)目標(biāo)確定、測(cè)試題目的編制、教學(xué)策略的選擇目標(biāo)、測(cè)試、設(shè)計(jì)說(shuō)明開(kāi)發(fā)媒體制作、內(nèi)容開(kāi)發(fā)、管理策略的選擇細(xì)節(jié)方案、文本、教學(xué)材料實(shí)施教學(xué)過(guò)程的籌劃與管理教師指南和其他支持材料評(píng)價(jià)形成性評(píng)價(jià)、總結(jié)性評(píng)價(jià)建議、項(xiàng)目報(bào)告2.4.2建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論建構(gòu)主義作為一種哲學(xué)[16]，它已經(jīng)應(yīng)用于社會(huì)學(xué)、人類(lèi)學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)和教育等領(lǐng)域。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論作為一種認(rèn)知和學(xué)習(xí)知識(shí)的理念，認(rèn)為知識(shí)不是通過(guò)教師傳授得到的，而是學(xué)習(xí)者在一定的情景即社會(huì)文化背景下，借助他人的幫助，即通過(guò)意義構(gòu)建而獲得的。因此，建構(gòu)主義強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)是一個(gè)意義構(gòu)建的能動(dòng)的和交互的過(guò)程。同時(shí)，建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論認(rèn)為“情境”“協(xié)作”“會(huì)話”和“意義建構(gòu)”是學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素。

“情境”：要求創(chuàng)建有利于學(xué)習(xí)者對(duì)多學(xué)內(nèi)容建構(gòu)的學(xué)習(xí)環(huán)境。所以，在企業(yè)培訓(xùn)中，要求員工學(xué)習(xí)環(huán)境和工作環(huán)境的一致性，如果能夠融合兩者則最為理想。本文即以創(chuàng)建基于E-learning的新型的與工作環(huán)境一致并能具有一定融合的學(xué)習(xí)環(huán)境為目標(biāo)之一。

“協(xié)作”：協(xié)作發(fā)生在學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)過(guò)程的始終。協(xié)作對(duì)學(xué)習(xí)資料的搜集與分析、假設(shè)的提出與驗(yàn)證、學(xué)習(xí)成果的評(píng)價(jià)直至意義的最終建構(gòu)均有重要作用。在這些不同的學(xué)習(xí)活動(dòng)中，員工可以在由新型的學(xué)習(xí)環(huán)境提供的平臺(tái)上完成，而且最終的學(xué)習(xí)成果可以“固化”到學(xué)習(xí)環(huán)境中作為新的學(xué)習(xí)資源，以供其他員工的學(xué)習(xí)和何進(jìn)一步的發(fā)展。

“會(huì)話”：學(xué)習(xí)小組成員之間必須通過(guò)會(huì)話商討如何完成規(guī)定的學(xué)習(xí)任務(wù)的計(jì)劃；此外，協(xié)作學(xué)習(xí)過(guò)程也是會(huì)話過(guò)程，在此過(guò)程中，每個(gè)學(xué)習(xí)者的思維成果（智慧）為整個(gè)學(xué)習(xí)群體所共享，因此會(huì)話是達(dá)到意義建構(gòu)的重要手段之一?；贓-learning的新型培訓(xùn)模型所創(chuàng)建的學(xué)習(xí)環(huán)境為這種會(huì)話提供了不同實(shí)現(xiàn)方法，可以由員工根據(jù)自己的需要方便的使用，以使這一要素得到很好的貫徹。這些方法包括：Moodle學(xué)習(xí)系統(tǒng)提供的論壇，聊天，即時(shí)信息和心得體會(huì)等多種功能，也包括E-mail，電話，博客，以及員工直接面對(duì)面的交流等“會(huì)話”方式。

“意義建構(gòu)”：這是整個(gè)學(xué)習(xí)過(guò)程的最終目標(biāo)。所要建構(gòu)的意義是指：事物的性質(zhì)、規(guī)律以及事物之間的內(nèi)在聯(lián)系。通過(guò)員工之間不斷的交流和協(xié)調(diào)，最終形成企業(yè)中的共識(shí)，并升華為企業(yè)的文化。建構(gòu)主義的學(xué)習(xí)理論對(duì)于創(chuàng)建一個(gè)開(kāi)放式的學(xué)習(xí)環(huán)境，以及員工在這個(gè)學(xué)習(xí)環(huán)境中建立各種學(xué)習(xí)關(guān)系和進(jìn)行各種學(xué)習(xí)活動(dòng)提供了理論支持。3企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動(dòng)性方案設(shè)計(jì)實(shí)例分析3.1《新農(nóng)村村民委員會(huì)的管理》多媒體課件總體設(shè)計(jì)分析《新農(nóng)村村民委員會(huì)的管理》中有4個(gè)主題：民主選舉制度、民主決策制度、民主管理制度、民主監(jiān)督制度。將在每個(gè)主題設(shè)有4個(gè)模塊內(nèi)容：情景導(dǎo)入、知識(shí)講解、身邊故事、知識(shí)擂臺(tái)。其中情景導(dǎo)入模塊將截取一些現(xiàn)實(shí)中的情景用人物間的對(duì)話表現(xiàn)，幫助學(xué)員進(jìn)入主題；知識(shí)講解為課程知識(shí)部分的呈現(xiàn)；身邊故事列舉與主題知識(shí)有關(guān)的實(shí)際案例；知識(shí)擂臺(tái)為主題內(nèi)容測(cè)試。本多媒體課件將設(shè)計(jì)2人物角色，并由其中1個(gè)角色來(lái)引導(dǎo)串聯(lián)課件中的4大模塊。下表主要呈現(xiàn)各個(gè)部分的資源內(nèi)容和媒體表現(xiàn)形式。表3-1各個(gè)部分的資源內(nèi)容和媒體表現(xiàn)形式主題模塊名主要內(nèi)容表現(xiàn)形式民主選舉制度情景導(dǎo)入選舉會(huì)場(chǎng)，選民手拿選票，排隊(duì)依次投票現(xiàn)場(chǎng)圖片、音頻、小動(dòng)畫(huà)知識(shí)講解1．村民委員會(huì)選舉的基本原則2．村民委員會(huì)選舉的主要步驟3．另行選舉4．選舉工作應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題文本，人機(jī)交互身邊故事關(guān)于：閔行區(qū)虹橋鎮(zhèn)某村的村民委員會(huì)的選舉文本、配插圖知識(shí)擂臺(tái)單選題人機(jī)交互，即時(shí)反饋。民主決策制度情景導(dǎo)入村民會(huì)議商討將村長(zhǎng)擺免圖片、音頻、小動(dòng)畫(huà)知識(shí)講解1．村民會(huì)議的組成、職權(quán)和議事制度2．村民代表會(huì)議的組成和職權(quán)文本，人機(jī)交互身邊故事關(guān)于：村長(zhǎng)將8888.88元硬幣，澆灌在平項(xiàng)上文本、配插圖知識(shí)擂臺(tái)單選題人機(jī)交互，即時(shí)反饋。民主管理制度情景導(dǎo)入村規(guī)民約圖片、音頻、小動(dòng)畫(huà)知識(shí)講解1．民主管理2．村規(guī)民約3．村民自治章程4．村規(guī)民約與村民自治章程的關(guān)系文本，人機(jī)交互身邊故事關(guān)于：村長(zhǎng)張林扭轉(zhuǎn)北徐村的貧困局面文本、配插圖知識(shí)擂臺(tái)單選題人機(jī)交互，即時(shí)反饋。民主監(jiān)督制度情景導(dǎo)入村務(wù)公開(kāi)（財(cái)務(wù)公開(kāi)）圖片、音頻、小動(dòng)畫(huà)知識(shí)講解1．建立和完善村級(jí)民主監(jiān)督制度的重大意義2．民主監(jiān)督的主要內(nèi)容3．搞好村級(jí)民主監(jiān)督制度建設(shè)應(yīng)當(dāng)注意的問(wèn)題·文本，人機(jī)交互身邊故事關(guān)于：閔行某村支部書(shū)記因受賄貪污公款成為階下囚文本、配插圖知識(shí)擂臺(tái)單選題人機(jī)交互，即時(shí)反饋。下圖為整課程的模塊結(jié)構(gòu)，如圖3-1所示。首頁(yè)面首頁(yè)面分頁(yè)面退出民主選舉制度民主決策制度民主管理制度民主監(jiān)督制度情景導(dǎo)入知識(shí)講解身邊故事知識(shí)擂臺(tái)圖片、音頻文本（交互）圖片、文本人機(jī)交互圖3-1模塊結(jié)構(gòu)3.2績(jī)效型課程設(shè)計(jì)實(shí)例分析圖3-2《新農(nóng)村村民管理委員會(huì)的管理》“知識(shí)講解”該圖是《新農(nóng)村村民管理委員會(huì)的管理》多媒體課件“知識(shí)講解”模塊的設(shè)計(jì)界面，講解的知識(shí)點(diǎn)是村民委員會(huì)選舉的主要步驟，將每個(gè)步驟做成一個(gè)小貼士，學(xué)員可拖動(dòng)小貼士到對(duì)應(yīng)的序號(hào)上。如果小貼士的內(nèi)容與序號(hào)對(duì)應(yīng)上了，小貼士將附著在序號(hào)上，如果沒(méi)有對(duì)應(yīng)上，小貼士將回到右邊。這個(gè)模塊內(nèi)容設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）各種形式的交互設(shè)計(jì)充分發(fā)揮了多媒體課件的優(yōu)勢(shì)，體現(xiàn)了以學(xué)生為主的教學(xué)設(shè)計(jì)思想。（2）將很枯燥而且難記憶的選舉流程做成小貼士，學(xué)員通過(guò)動(dòng)手而不至于分神，進(jìn)而集中注意力，提高學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。（3）以一種玩游戲的狀態(tài)去學(xué)習(xí)枯燥乏味的知識(shí)。知識(shí)本身是枯燥的，學(xué)習(xí)者如果就從本身去學(xué)習(xí)，可能很快就會(huì)分神，直至放棄學(xué)習(xí)。但如果我們能將知識(shí)進(jìn)行形式上的轉(zhuǎn)換，賦予一些趣味性和游戲性，那么學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過(guò)程就不會(huì)那么累，甚至很愉快地吸收知識(shí)。（4）針對(duì)成人學(xué)員的特征，界面的風(fēng)格大方簡(jiǎn)潔，能有助于緩解視覺(jué)上的疲勞。（5）對(duì)于學(xué)習(xí)內(nèi)容，很好的提取了知識(shí)重點(diǎn)，目標(biāo)性極其明確，學(xué)員能清楚認(rèn)識(shí)到該知識(shí)點(diǎn)的重要性，從而提高學(xué)習(xí)主動(dòng)性。但是筆者認(rèn)為也存在一些缺陷：（1）媒體效果不是很好，不能滿足成人學(xué)習(xí)者視覺(jué)上的享受。（2）沒(méi)有時(shí)間的限制，不能與其他學(xué)員答題的速度進(jìn)行對(duì)比，速度能很好的體現(xiàn)學(xué)員對(duì)于知識(shí)的掌握程度，從績(jī)效技術(shù)的角度來(lái)講，時(shí)間是一個(gè)很重要的考核面。（3）學(xué)員可以不作答而直接點(diǎn)擊“下一頁(yè)”按鈕繼續(xù)學(xué)習(xí)，筆者認(rèn)為這會(huì)滋生學(xué)員的惰性，應(yīng)該將按鈕的功能進(jìn)行重設(shè)，只有當(dāng)作答結(jié)束后，“下一頁(yè)”的按鈕功能才可實(shí)現(xiàn)。要提高績(jī)效，課程就必須具有一定的強(qiáng)制性，不能給學(xué)員過(guò)多的自由，而且這種題目的難度并不大，只要學(xué)員稍微用心是肯定可以正確作答的。3.3績(jī)效型評(píng)估機(jī)制設(shè)計(jì)實(shí)例分析該圖是《新農(nóng)村村民管理委員會(huì)的管理》多媒體課件“知識(shí)擂臺(tái)”模塊的設(shè)計(jì)界面，該模塊模擬真實(shí)的搶答情境，測(cè)試學(xué)員看過(guò)題目后可通過(guò)點(diǎn)擊桌上的選項(xiàng)鬧鈴來(lái)?yè)尨?，而系統(tǒng)學(xué)員每題的答題時(shí)間是不一樣的，根據(jù)題目的長(zhǎng)短來(lái)設(shè)置需要讀題的時(shí)間，達(dá)到讀題時(shí)間后，如果測(cè)試學(xué)員沒(méi)有正確作答，則系統(tǒng)學(xué)員會(huì)正確作答。該設(shè)計(jì)的優(yōu)點(diǎn)有：（1）在一定的時(shí)間限制下進(jìn)行考核，體現(xiàn)了考核的公平性。（2）根據(jù)成人學(xué)習(xí)者的心理特點(diǎn)，當(dāng)有對(duì)手出現(xiàn)的時(shí)候，學(xué)習(xí)的主動(dòng)性自然就會(huì)提高，來(lái)獲取勝利，學(xué)習(xí)者在這樣一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的學(xué)習(xí)環(huán)境當(dāng)中學(xué)習(xí)不但不覺(jué)得枯燥，反而有一種挑戰(zhàn)的快感。而且學(xué)習(xí)者每次的答題情況會(huì)被系統(tǒng)記錄下來(lái)并與系統(tǒng)學(xué)員進(jìn)行對(duì)比，如果誰(shuí)的正答率高誰(shuí)就是擂主。（3）在考核開(kāi)始之前有明確的考核規(guī)則，減少因不知道規(guī)則而造成的績(jī)效誤差。圖3-3《新農(nóng)村村民管理委員會(huì)的管理》“知識(shí)擂臺(tái)”（4）考核結(jié)果在考核結(jié)束時(shí)會(huì)公布，并與系統(tǒng)學(xué)員對(duì)比。存在的缺點(diǎn)是：（1）在進(jìn)行這一環(huán)節(jié)之前沒(méi)有給出明確的績(jī)效目標(biāo)，明確的績(jī)效目標(biāo)有助于學(xué)員在測(cè)試的時(shí)候以一種謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)的態(tài)度對(duì)待該測(cè)試環(huán)節(jié)，如果缺少明確的績(jī)效目標(biāo)，學(xué)員會(huì)誤認(rèn)為該環(huán)節(jié)不太重要，導(dǎo)致測(cè)試的結(jié)果存在績(jī)效差距；（2）缺少一個(gè)學(xué)員對(duì)本課程的評(píng)價(jià)模塊，學(xué)員對(duì)課程的評(píng)價(jià)是教學(xué)設(shè)計(jì)人員工作的指明燈；（3）績(jī)效考核沒(méi)有對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施；（4）考核的指標(biāo)沒(méi)有具體量化，每一題的難度不一樣，不能一貫地以答對(duì)題目的數(shù)量來(lái)作為考核的標(biāo)準(zhǔn)。4績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)E-learning學(xué)習(xí)主動(dòng)性策略設(shè)計(jì)4.1績(jī)效型的課程設(shè)計(jì)策略4.1.1以績(jī)效為導(dǎo)向的教學(xué)在E-learning行業(yè)內(nèi)，有一句眾所周知的名言：“內(nèi)容為王”。在狹義概念下，我們把學(xué)習(xí)內(nèi)容定義為電子化的課程[19]，電子課程庫(kù)的結(jié)構(gòu)和質(zhì)量直接影響了E-learning項(xiàng)目能否獲得成功。一般而言，電子課程庫(kù)構(gòu)成的理想狀態(tài)是通用類(lèi)課程和個(gè)性化內(nèi)部課程比例應(yīng)該是20∶80，但事實(shí)上，很少有企業(yè)能夠達(dá)到的這樣的比例。即便如此，我們必須不斷強(qiáng)調(diào)內(nèi)部課程的重要性，一份內(nèi)部的項(xiàng)目銷(xiāo)售分析總結(jié)報(bào)告相比一門(mén)制作精美的“銷(xiāo)售技巧”，毋庸置疑更加能夠刺激銷(xiāo)售人員學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。目前大多數(shù)的E-learning課程從教學(xué)理念上而言，依舊是傳統(tǒng)的以課程為中心的教學(xué)理念，即以普及、傳遞知識(shí)和信息為主，還沒(méi)有能夠達(dá)到以學(xué)員為中心的高度。而企業(yè)里的員工都是成人，由于成人學(xué)習(xí)的目標(biāo)性非常強(qiáng)，如果課件的內(nèi)容能滿足員工的實(shí)際所求，并能解決員工的實(shí)際問(wèn)題，具有針對(duì)性，就能引起員工的學(xué)習(xí)興趣，從而提高其學(xué)習(xí)的主動(dòng)性。為了解決由于缺乏必要的知識(shí)、技能和態(tài)度而引起的績(jī)效問(wèn)題，我們常采用培訓(xùn)這樣一種代價(jià)昂貴但是具有重要價(jià)值的干預(yù)手段。培訓(xùn)的代價(jià)主要在于員工的學(xué)習(xí)占用工作時(shí)間，而培訓(xùn)的價(jià)值則在于它可以較為有效地改善績(jī)效，避免工作差距和延誤以及防止由于相關(guān)知識(shí)和技能的缺乏而導(dǎo)致的機(jī)會(huì)流失。密歇根西部大學(xué)的心理學(xué)教授、績(jī)效技術(shù)專(zhuān)家布雷斯歐(D.Brethower，1998)提出了一種企業(yè)培訓(xùn)的新理念；績(jī)效導(dǎo)向的教學(xué)?！翱?jī)效導(dǎo)向”也就是目標(biāo)導(dǎo)向?？?jī)效導(dǎo)向的教學(xué)目標(biāo)具有較強(qiáng)的具體性和實(shí)用性，即：縮小初學(xué)者與績(jī)效模范之間的績(jī)效差距(或普通績(jī)效水平和優(yōu)秀績(jī)效水平)，給組織和個(gè)人都帶來(lái)價(jià)值提升?？?jī)效的概念包含行為和價(jià)值兩個(gè)方面，但實(shí)際上“績(jī)效技術(shù)對(duì)改變?nèi)说男袨楸旧聿o(wú)興趣，它關(guān)注的焦點(diǎn)是行為所產(chǎn)生的有價(jià)值的輸出(Gilbert，1992)”。賓西法尼亞州立大學(xué)的教授LeSMoller提出了一個(gè)“績(jī)效等式”，即：績(jī)效=知識(shí)+技能+良好的環(huán)境+努力+動(dòng)機(jī)。傳統(tǒng)意義上，人們想到教學(xué)設(shè)計(jì)師，就會(huì)想到如何傳授知識(shí)和技能，而忽略了后面三個(gè)要素，績(jī)效導(dǎo)向的教學(xué)將從績(jī)效技術(shù)的角度使它們受到足夠的重視。使用這種教學(xué)方式可以幫助降低培訓(xùn)成本，并提升培訓(xùn)價(jià)值?？?jī)效導(dǎo)向的教學(xué)是在成人學(xué)習(xí)理論和人類(lèi)績(jī)效技術(shù)理論這兩份新興的知識(shí)領(lǐng)域的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的。它主要利用工作場(chǎng)所中的真實(shí)事件和程序作為教學(xué)材料，幫助學(xué)習(xí)者迅速達(dá)到良好的績(jī)效水平。4.1.2E-learning課程設(shè)計(jì)的要素對(duì)于課程設(shè)計(jì)的研究[20]，可以追溯到博比特等人從管理學(xué)的飛速發(fā)展中汲取營(yíng)養(yǎng)，從而建立的課程設(shè)計(jì)過(guò)程和設(shè)計(jì)模式。到20世紀(jì)三四十年代，拉爾夫·泰勒以“八年研究”為標(biāo)志，概括和綜合了博比特、查特斯、拉格、杜威和波特等人的學(xué)說(shuō)，探索了課程設(shè)計(jì)的基本原理和步驟，提出了植根于行為主義心理學(xué)和實(shí)用主義哲學(xué)的、課程研究領(lǐng)域中最基本的、最具經(jīng)典性的模式——“目標(biāo)模式”，他把課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容和過(guò)程表述為四個(gè)主要方面：確定課程目標(biāo)、選擇課程內(nèi)容、組織課程內(nèi)容和課程評(píng)價(jià)，如圖4-1所示，奠定了現(xiàn)代課程設(shè)計(jì)研究的基礎(chǔ)。確定課程目標(biāo)確定課程目標(biāo)選定課程內(nèi)容組織課程內(nèi)容課程評(píng)價(jià)圖4-1泰勒原理：課程設(shè)計(jì)的內(nèi)容和過(guò)程此后，隨著課程設(shè)計(jì)研究迅速發(fā)展，人們不再滿足于原有課程原理的修補(bǔ)工作，試圖完全不同的視角來(lái)探討課程問(wèn)題，形成了源于不同的教育哲學(xué)與心理學(xué)基礎(chǔ)、代表不同價(jià)值觀與實(shí)踐觀的研究模式，包括英國(guó)學(xué)者勞倫斯·斯滕豪斯(L.Stenhouse)提出的過(guò)程模式、美國(guó)學(xué)者施瓦布(J.J.Schwab)提出的實(shí)踐模式，以及西方國(guó)家一些學(xué)者從不同角度提出的批判模式等。這些模式確實(shí)提出了傳統(tǒng)的目標(biāo)模式所無(wú)法解決的問(wèn)題的一些思路。(施良方，1996)但是，經(jīng)過(guò)課程理論工作者持續(xù)不斷的修正、完善，目標(biāo)模式仍是課程研究領(lǐng)域中最具權(quán)威的理論形態(tài)和教育教學(xué)領(lǐng)域中運(yùn)用最為廣泛的實(shí)踐模型。甚至有學(xué)者認(rèn)為，“不管人們是否贊同‘泰勒原理’，也不管人們持什么樣的哲學(xué)觀點(diǎn)，如果不探討泰勒提出的四個(gè)基本問(wèn)題，就不可能全面地探討課程問(wèn)題?！?Husen，1985)美國(guó)《教育研究百科全書(shū)》也將其視為“課程研究的范式”。不管分歧如何，大部分的研究者都把泰勒的四個(gè)基本要素列入課程設(shè)計(jì)研究的范疇，或在此基礎(chǔ)上進(jìn)行擴(kuò)展與細(xì)化。鐘啟泉先生認(rèn)為，課程設(shè)計(jì)包括目標(biāo)、內(nèi)容、策略(活動(dòng)、媒體、資源)、評(píng)價(jià)四個(gè)基本要素(鐘啟泉，1995)。（1）確定課程績(jī)效目標(biāo)確定績(jī)效目標(biāo)是設(shè)計(jì)的首要環(huán)節(jié)，為課程設(shè)計(jì)要素分析、模型建立與績(jī)效評(píng)價(jià)提供依據(jù)與指導(dǎo)。從系統(tǒng)的角度出發(fā)，企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的績(jī)效主要表現(xiàn)為組織績(jī)效、培訓(xùn)績(jī)效與學(xué)習(xí)績(jī)效三個(gè)不同層面(如表4-1所示)。在組織層面，培訓(xùn)要求的提出，一般都是基于企業(yè)運(yùn)行與發(fā)展過(guò)程中的某些“壓力點(diǎn)”，這些“壓力點(diǎn)”可能是新政策的出臺(tái)或新技術(shù)的引進(jìn)，或是績(jī)效方面出現(xiàn)問(wèn)題等等，企業(yè)的贏利與發(fā)展是企業(yè)培訓(xùn)的最終目標(biāo)。在培訓(xùn)層面，培訓(xùn)既是一種消費(fèi)，也是一種投資。必須滿足低成本高收益的要求。在學(xué)習(xí)層面。基于E-learning的自主導(dǎo)向性，其學(xué)習(xí)績(jī)效既包括對(duì)學(xué)習(xí)結(jié)果的要求，同時(shí)，也包括對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程的要求。即受訓(xùn)者能以更少的學(xué)習(xí)時(shí)間，付出更少的努力來(lái)達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。表4-1企業(yè)E-learning課程設(shè)計(jì)的績(jī)效指標(biāo)指標(biāo)項(xiàng)觀測(cè)點(diǎn)組織績(jī)效培訓(xùn)目標(biāo)必須與企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)一致縮小實(shí)際情況與企業(yè)績(jī)效期望之間的差距必須是員工具體工作過(guò)程中所需要的或所盼望得到的符合企業(yè)特征。與組織環(huán)境及可提供的資源相適應(yīng)得到企業(yè)相關(guān)政策與主張的支持培訓(xùn)績(jī)效培訓(xùn)開(kāi)發(fā)成本與管理成本得到較好地控制培訓(xùn)開(kāi)發(fā)時(shí)間以及所需的資源得到較好地剌用培訓(xùn)結(jié)果得到較好地遷移將培訓(xùn)對(duì)正常工作的影響降到最小學(xué)習(xí)績(jī)效受訓(xùn)者知識(shí)、技能或態(tài)度的變化達(dá)到課程目標(biāo)學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)突出、針對(duì)性強(qiáng)，能最大限度地利用受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)時(shí)間學(xué)習(xí)過(guò)程優(yōu)化．受訓(xùn)者能以最小的努力達(dá)到學(xué)習(xí)目標(biāo)學(xué)習(xí)過(guò)程與結(jié)果得到受訓(xùn)者情感或態(tài)度上的肯定（2）選擇課程內(nèi)容在明確績(jī)效目標(biāo)的基礎(chǔ)上．我們將企業(yè)E-learning培訓(xùn)課程置于具體企業(yè)情境之中。分析培訓(xùn)系統(tǒng)與外部環(huán)境的相互作用與影響。分析系統(tǒng)內(nèi)容之間的相互作用。建立內(nèi)容之間的關(guān)聯(lián)，包括建立培訓(xùn)目標(biāo)與企業(yè)戰(zhàn)略之間的關(guān)系．建立培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)工作之間的關(guān)聯(lián)。建立課程策略與組織環(huán)境和培訓(xùn)管理系統(tǒng)之間的關(guān)聯(lián)．建立E-learning學(xué)習(xí)過(guò)程與學(xué)習(xí)心理機(jī)制之間的關(guān)聯(lián)等等．使課程設(shè)計(jì)各塊內(nèi)容能按照設(shè)計(jì)的績(jī)效目標(biāo)得到有效的整合。（3）課程內(nèi)容的組織針對(duì)性是E-learning培訓(xùn)課程應(yīng)具備的特點(diǎn)。經(jīng)過(guò)首要階段的需求分析，明確了學(xué)習(xí)目標(biāo)，并說(shuō)明課程內(nèi)容所需要的知識(shí)和技能，保證內(nèi)容符合企業(yè)組織的學(xué)習(xí)需求。E-learning內(nèi)容資源一般來(lái)源于教育培訓(xùn)類(lèi)課程、企業(yè)已有的相關(guān)培訓(xùn)資料、視聽(tīng)材料以及員工經(jīng)驗(yàn)積累。時(shí)效性是E-learning課程重要的一個(gè)特點(diǎn)，搜集的內(nèi)容資料根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展應(yīng)保持一定的更新，做到培訓(xùn)課程的推出應(yīng)與員工工作開(kāi)展保持同步。4.1.3績(jī)效導(dǎo)向的企業(yè)E-learning課程的設(shè)計(jì)流程E-learning培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)[21]的基本流程歸納為前端分析、課程規(guī)劃與自主導(dǎo)向?qū)W習(xí)設(shè)計(jì)三個(gè)主要步驟：（1）前端分析在前端分析過(guò)程中，應(yīng)明確培訓(xùn)需求，分析受訓(xùn)者的主要特征，分析工作業(yè)務(wù)內(nèi)容、流程與考核標(biāo)準(zhǔn)，分析組織培訓(xùn)系統(tǒng)中的可用資源。具體包括如下工作：從組織的角度，了解企業(yè)培訓(xùn)需求產(chǎn)生的主要原因；分析組織對(duì)于培訓(xùn)結(jié)果的要求，從而確定相應(yīng)崗位上員工的績(jī)效差距，明確培訓(xùn)對(duì)象以及培訓(xùn)所涉及的業(yè)務(wù)工作；對(duì)相應(yīng)的工作流程與工作要求進(jìn)行深入分析，確定培訓(xùn)后員工在具體工作流程中所需具備的外在表現(xiàn)；分析員工達(dá)到業(yè)務(wù)要求所需具備的知識(shí)、技能或態(tài)度，從而確定培訓(xùn)內(nèi)容與考核標(biāo)準(zhǔn)；分析受訓(xùn)人員在培訓(xùn)內(nèi)容方面的認(rèn)知特征、起點(diǎn)水平以及差異程度等相關(guān)特征，了解受訓(xùn)人員的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)操作水平以及對(duì)于E-learning培訓(xùn)的態(tài)度與經(jīng)驗(yàn)；明確培訓(xùn)計(jì)劃中課程開(kāi)發(fā)預(yù)留時(shí)間以及成本預(yù)算，確定參與課程設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā)的人員，了解企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境與設(shè)施；分析其它培訓(xùn)支持與E-learning課程的相關(guān)性?？偨Y(jié)培訓(xùn)需求、業(yè)務(wù)工作、受訓(xùn)人員以及可用資源的分析結(jié)果，明確E-learning培訓(xùn)課程在整個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目中的地位與作用，確定E-learning培訓(xùn)課程所需解決的具體問(wèn)題。(2)課程規(guī)劃課程規(guī)劃是根據(jù)前端分析過(guò)程中所獲取的各種重要信息，確定課程目標(biāo)，選擇課程策略，組織課程內(nèi)容，明確內(nèi)容結(jié)構(gòu)，細(xì)化與分析知識(shí)要點(diǎn)，并設(shè)計(jì)課程考核的內(nèi)容與形式。具體包括如下工作：根據(jù)培訓(xùn)需求與可用資源，確定課程設(shè)計(jì)目標(biāo)，以業(yè)務(wù)要求、KSA要求與考核標(biāo)準(zhǔn)為依據(jù)，確定課程學(xué)習(xí)目標(biāo)，使目標(biāo)描述盡量具體、明確、可操作與可測(cè)量；充分考慮課程開(kāi)發(fā)各種因素的影響，包括人力、物力、開(kāi)發(fā)技術(shù)、開(kāi)發(fā)時(shí)間等，選擇課程主要采用的教學(xué)方法，如自主學(xué)習(xí)、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)、個(gè)別輔導(dǎo)或虛擬課堂等；根據(jù)成本與時(shí)間、維護(hù)與更新需求以及軟硬件環(huán)境條件，選擇課程的表現(xiàn)策略；分析學(xué)習(xí)內(nèi)容的邏輯結(jié)構(gòu)，形成結(jié)構(gòu)化的知識(shí)體系，體現(xiàn)業(yè)務(wù)工作的流程與科學(xué)的思維習(xí)慣；最后，根據(jù)課程目標(biāo)與培訓(xùn)考核標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)考核內(nèi)容，注意考核應(yīng)方便實(shí)施而具有較強(qiáng)的客觀性。（3）學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)應(yīng)能引導(dǎo)受訓(xùn)者根據(jù)科學(xué)的認(rèn)知過(guò)程進(jìn)行學(xué)習(xí)，彌補(bǔ)E-learning課程中教師角色的缺失，體現(xiàn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)內(nèi)容的本質(zhì)特征與考核標(biāo)準(zhǔn)。具體包括如下工作：根據(jù)特定的學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)結(jié)果，為受訓(xùn)人員提供各種必要的支持信息，幫助他們更好地對(duì)學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行自我監(jiān)控，提供課程與知識(shí)重點(diǎn)、難點(diǎn)、考核要點(diǎn)，使受訓(xùn)人員在課程學(xué)習(xí)過(guò)程中獲得提示與幫助；設(shè)計(jì)識(shí)記、復(fù)述、精加工、強(qiáng)化練習(xí)等課程學(xué)習(xí)活動(dòng)，設(shè)計(jì)明確并相對(duì)固定的學(xué)習(xí)路徑，消除E-learning學(xué)習(xí)環(huán)境的自由度為受訓(xùn)人員帶來(lái)的迷茫與焦慮；整合課程學(xué)習(xí)內(nèi)容與學(xué)習(xí)活動(dòng)，設(shè)計(jì)課程版面結(jié)構(gòu)與學(xué)習(xí)導(dǎo)航，特別注意課程界面的友好簡(jiǎn)潔，盡量減少受訓(xùn)人員的認(rèn)知負(fù)擔(dān)；同時(shí)注意課程操作的靈活方便，將計(jì)算機(jī)操作技能對(duì)于學(xué)習(xí)的影響降到最低。E-learning的課件表現(xiàn)形式一般有資料呈現(xiàn)、動(dòng)畫(huà)、流媒體、虛擬模擬、角色扮演以及游戲等。由于E-learning在線學(xué)習(xí)方式以員工自主學(xué)習(xí)和混合式學(xué)習(xí)(輔助企業(yè)培訓(xùn))為主，E-learning課程除了做到學(xué)習(xí)目標(biāo)明確、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理，內(nèi)容表現(xiàn)形式應(yīng)做到：一