談社會(huì)公德或職業(yè)道德

第第頁(yè)談社會(huì)公德或職業(yè)道德

1、重本職工作充分認(rèn)識(shí)本職業(yè)在社會(huì)生產(chǎn)總體系中的地位和作用，認(rèn)識(shí)本職業(yè)的社會(huì)價(jià)值，確定獻(xiàn)身本職工作的決心。

2、喜愛(ài)本職工作喜愛(ài)自己的工作對(duì)象和勞動(dòng)資料，樂(lè)于為本職工作奉獻(xiàn)自己的青春和年華。

3、勤于本職工作在工作中勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，刻苦鉆研技術(shù)，精通業(yè)務(wù)，在本職工作中做出成果。

四、酒店的職業(yè)道德規(guī)范1、敬業(yè)樂(lè)業(yè)喜愛(ài)本職工作，遵守酒店規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，遵守員工守那么，維護(hù)酒店的對(duì)形狀象和聲譽(yù)，做到不說(shuō)有損于酒店利益的話，不做有損于酒店利益的事情。

2、樹(shù)立“來(lái)賓至上”的服務(wù)觀念要有滿腔熱忱的服務(wù)精神，使客人在酒店的一切活動(dòng)都有賓至如歸的感覺(jué)，詳細(xì)表達(dá)在以下幾個(gè)方面：

在工作中一心一意地為來(lái)賓服務(wù)，自覺(jué)把服務(wù)工作做在客人提出要求之前。

(2)熱忱。對(duì)來(lái)賓要像對(duì)待自己的親人一樣，工作時(shí)間面帶笑容，立場(chǎng)和氣，言語(yǔ)親切，熱心誠(chéng)摯，感情真摯，動(dòng)作仔細(xì)，助人為樂(lè)。

(3)耐煩。在工作中熱忱解答客人的問(wèn)題，做到問(wèn)多不厭，事多不煩，遇事不急躁，冷靜自如地對(duì)待客人、處理問(wèn)題。在繁忙的工作中有條不紊，當(dāng)發(fā)生沖突時(shí)，要嚴(yán)于律已，尊敬謙讓。(4)周到。來(lái)賓進(jìn)入酒店要周到待奉，到處關(guān)懷，援助客人排難解紛，使來(lái)賓滿足。

3、仔細(xì)鉆研技術(shù)提高服務(wù)技巧和技術(shù)水平，樹(shù)立劇烈的學(xué)習(xí)愿望，不恥下問(wèn)，虛心學(xué)習(xí)，干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，并把所學(xué)到的知識(shí)和技能，運(yùn)用于自己的工作實(shí)踐去，不斷改進(jìn)操作技能，提高服務(wù)質(zhì)量。

4、公私分明不貪不占、克己奉公、不謀私利、勤儉節(jié)省、反對(duì)糜費(fèi)。

5、樹(shù)立主人翁的責(zé)任感以主人翁的立場(chǎng)對(duì)待本職工作，關(guān)懷酒店的前途和進(jìn)展，并為酒店興盛發(fā)達(dá)出主意、作貢獻(xiàn)。工作中處理好個(gè)人與集體的關(guān)系，處理好個(gè)人與上司、個(gè)人與同事之間的工作關(guān)系，互相尊敬，相互協(xié)作，嚴(yán)于律己，寬以待人。

6、樹(shù)立文明禮貌的職業(yè)風(fēng)尚服務(wù)工作的文明禮貌主要反映在以下幾方面。

(1)有端莊、優(yōu)雅的儀表。

(2)運(yùn)用文明禮貌、精確生動(dòng)、簡(jiǎn)練親切的服務(wù)語(yǔ)言。

(3)尊老愛(ài)幼，關(guān)懷照看殘疾客人和年邁體弱的客人。

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