謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)

EDM營銷贏在細(xì)節(jié)

及未來趨勢

“TheLeadingProviderof MarketingandTransactionalEmail.”中國區(qū)總經(jīng)理JayXie

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?Copyright2008WebPower1謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)許可數(shù)據(jù)整理發(fā)送能力IP白名單個性化營銷策劃定向報告數(shù)據(jù)挖掘ROIEDM效果不好？？？？ROI=1X?X?X?X?X?X?X?X?X?=1/32768先做好除法?。?謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)未來趨勢營銷策劃注重細(xì)節(jié)電子郵件營銷主題大綱郵件營銷全景營銷細(xì)節(jié)關(guān)注病毒營銷機會郵件設(shè)計細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)深度挖掘用戶群體細(xì)分郵件產(chǎn)品規(guī)劃A/B測試分析智能觸發(fā)郵件謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)電子郵件營銷全景ISP關(guān)系用戶數(shù)據(jù)管理用戶注冊列表存儲列表合并字段匹配郵件活動報告電子郵件平臺營銷活動策劃篩除重復(fù)地址格式無效域名輸入錯誤活動數(shù)據(jù)個性定制字段管理訂閱退訂列表上傳失效地址無效地址準(zhǔn)備發(fā)送OPTIN自動篩重列表管理組合定向SPAM檢查編輯郵件列表管理郵件投票客戶域名字段管理郵件編輯多種插件活動管理模板管理導(dǎo)出導(dǎo)入個性定制API接口病毒營銷觸發(fā)郵件測試標(biāo)題發(fā)送計劃測試創(chuàng)意權(quán)限管理地理位置硬彈數(shù)據(jù)打開數(shù)據(jù)熱點圖頁面瀏覽分塊報告發(fā)送成功軟彈數(shù)據(jù)點擊數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)發(fā)朋友注冊購買訂單通知廣告郵件市場調(diào)研周刊通訊時間頻率正式發(fā)送數(shù)據(jù)深挖訂閱退訂數(shù)據(jù)導(dǎo)出退訂管理許可注冊4謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何高效開展電子郵件營銷

絕不穿高跟鞋慢跑！明確郵件營銷目的

?Copyright2010WebPower5謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)郵件營銷5大類型

營銷目的EDMKPI引發(fā)消費者想象，讓公司/產(chǎn)品得到關(guān)注到達率，打開率通過向客戶不斷宣傳產(chǎn)品，讓公司/產(chǎn)品進入考慮范圍到達率，打開率，點擊率進一步讓消費者完成購買到達率，打開率，點擊率，*轉(zhuǎn)化率進行交叉銷售**轉(zhuǎn)化率加強和加深客戶關(guān)系，促進重復(fù)購買率到達率，打開率，點擊率?Copyright2010WebPower6謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)案例分享1-B2C網(wǎng)站容易忽視的郵件營銷小細(xì)節(jié)

自主訂閱，可以將轉(zhuǎn)化率提升8%-15%如何讓用戶自主訂閱？直接展示最有說服力7謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)訂閱流程別讓用戶思考，別讓用戶等待！8謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)歡迎郵件設(shè)計告訴用戶，他會得到什么:特價產(chǎn)品期刊郵件專享優(yōu)惠特賣會提醒….別讓用戶等待9謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)案例分享2：郵件病毒式營銷成功要素10謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)抓住每次病毒營銷的機會讓用戶成為你的銷售11謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)數(shù)據(jù)深挖–精確定向迅速提升ROI0.20%0.26%2.80%12謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)金字塔型的用戶群體劃分.4..3..2..1.舉個例子-根據(jù)數(shù)據(jù)活度劃分：1.反饋并產(chǎn)生轉(zhuǎn)化2.關(guān)注過且有過一次以上的反饋3.一次以上點擊但沒有反饋4.從未關(guān)注?Copyright2010WebPower13謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)活動內(nèi)容上進行雙向營銷我們把郵件類型和郵件發(fā)送強度給予分類標(biāo)識：郵件類型：1.產(chǎn)品介紹類Newsletter2.促銷類Newsletter3.事件營銷類Newsletter4.召喚類Newsletter5.內(nèi)容性Newsletter特性凸顯性：產(chǎn)品特性誘因價格誘因社會傳播性誘因伴有著除價格因素外的其他非常強烈的誘因所產(chǎn)生的快速轉(zhuǎn)化用戶閱讀習(xí)慣星的數(shù)量多少表示郵件發(fā)送強度的大小，3星表示高密度發(fā)送，1星表示偶爾發(fā)送?Copyright2010WebPower14謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品-產(chǎn)品介紹類E-newsletter當(dāng)一個對此產(chǎn)品沒有關(guān)注過的人來說，這樣的簡單推薦產(chǎn)品的清新風(fēng)格郵件會讓他們更容易接受，并給他們一個基礎(chǔ)的了解郵件發(fā)送強度：*這里可以是成為XXX公司會員的入口從未關(guān)注人群以及至少點擊過一次人群?Copyright2010WebPower15謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品-促銷類E-newsletter*下頁會進行詳細(xì)說明abcdea.一貫的品牌大圖標(biāo),展示品牌形象b.如果之前有成為過會員，可以在此寫入他們的信息，比方說，dearXXX,會員號，最后次參加活動項目之類c.促銷物品類別d.促銷物品詳細(xì)描述e.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：通常關(guān)注XXX公司的人最基本的關(guān)注點為產(chǎn)品和價格，在這2點種，有一點吸引人之后，可能就會很快生成轉(zhuǎn)化從未關(guān)注人群以及至少點擊過一次人群?Copyright2010WebPower16謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品-事件營銷類E-newsletterabcdea.一貫的品牌大圖標(biāo),突出品牌系列b.個人信息（流失會員信息）c.活動詳細(xì)介紹d.確認(rèn)參加入口e.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：這里要注明的是這個誘因與價格無關(guān)，而是相對與這些群眾之前已有認(rèn)識的產(chǎn)品或者活動進行優(yōu)化的推廣，借助某次事件的發(fā)生，讓受眾認(rèn)識到這是一個購買的好機會關(guān)注過并有過一次以上反饋的人群：“嘿！現(xiàn)在注冊成為會員，就能享受XXX的待遇哦，先來先得…”：“XXX公司旗艦店開張，繽紛大禮等你拿…”:“XXX公司全球訂單量超過1億…”?Copyright2010WebPower17謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品-召喚類E-newsletteraccda.一貫的品牌大圖標(biāo)b.會員資料信息c.活動詳細(xì)內(nèi)容介紹d.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：所有的數(shù)據(jù)列表中，總有那部分人是由于某些原因暫時離開，沉睡或者出于觀望狀態(tài)中，這時候就需要我們提供一個媒介來進行引導(dǎo)b一次以上點擊人群根據(jù)您之前在我們網(wǎng)站所留下的資料和成功訂單經(jīng)歷，我們現(xiàn)在推薦XXX給到您，如果您希望了解詳細(xì)內(nèi)容，請點擊此處…”：”XXXX系統(tǒng)功能升級版面世，您之前不曾體驗…”?Copyright2010WebPower18謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何規(guī)劃電子郵件營銷產(chǎn)品-內(nèi)容性E-newsletterabcdefa.品牌圖標(biāo),突出主題b.個人信息c.當(dāng)季潮流最I(lǐng)N搭配d.軟文，博客“Gossipgirl第四季”e.個性化需求內(nèi)容f.加入XXX公司成為會員的鏈接郵件發(fā)送強度：關(guān)注過并有過一次以上反饋的人群通過培養(yǎng)閱讀習(xí)慣增加XXX公司客戶的粘度以及忠誠度，讓他們習(xí)慣有風(fēng)向標(biāo)XXX公司的生活?Copyright2010WebPower19謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)個性化互動營銷產(chǎn)品分享航空業(yè)案例—深圳航空?Copyright2010WebPower20謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)市場調(diào)研-EDMsurvey插件21謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)通過在線問卷調(diào)查提升會員活躍度問卷設(shè)計注意細(xì)節(jié)目的在于豐富會員行為信息

后續(xù)跟進的郵件–定期提醒會員進行定向轉(zhuǎn)化?Copyright2008WebPower22謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果

如何通過測試，最大化郵件營銷效果？

?Copyright2010WebPower23謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果

-企業(yè)什么時候必須開展測試？Performance明顯低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)Performance下降某項指標(biāo)突然出現(xiàn)異常改版需要開始大型活動前?Copyright2010WebPower24謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)H

投遞渠道G

時間點和溝通頻次F

回復(fù)渠道和機制E

概念和創(chuàng)意D

產(chǎn)品定位和價格C

傳播渠道和媒介B

目標(biāo)受眾&地址A

市場目標(biāo)各種變量測試感性/理性敏感判斷？視覺表達文字表達AB郵址列表背后的情緒特征A/B測試--知覺圖文表達富媒體表達直覺/邏輯思維敏感判斷？AB郵址列表背后的情緒特征A/B測試--思維謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果-A/B測試可以為你帶來更多的回饋(數(shù)量層面)

更有效的回饋(質(zhì)量層面)

更低的投入成本(針對每個新客戶)

更多的營業(yè)額(針對每個新客戶)

更短的銷售周期(針對每個新客戶)謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)企業(yè)應(yīng)當(dāng)如何提升電子郵件營銷效果-如何正確的進行A/B測試?Copyright2010WebPower27謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)觸發(fā)郵件基于事件性的觸發(fā)V.S.基于時間點的觸發(fā)28謝晶：B2C電子商務(wù)EDM營銷,贏在細(xì)節(jié)中國市場商業(yè)郵件應(yīng)用之未來趨勢

趨勢#1:郵件媒體或媒體郵件將成為新媒體行業(yè)的熱點趨勢#2:郵件與SNS社區(qū)的結(jié)合度日益緊密趨勢#3:商業(yè)郵件全案服務(wù)市場總量同比翻番趨勢#4:以EDM為基礎(chǔ)溝通渠道的OA/CRM/Website更多涌現(xiàn)趨勢#5:商業(yè)郵件營銷能力成熟度體系將得到普遍認(rèn)可趨勢#6:郵件營銷服務(wù)商在咨詢策劃能力上的競爭將取代純技術(shù)的競爭趨勢#7:對郵件列表動態(tài)、細(xì)分化管理，避免憑空猜測趨勢#8:中小企業(yè)細(xì)分市場將啟動趨勢#9:跨國/大型企業(yè)在