《軟件項(xiàng)目管理實(shí)用教程》李英龍參考習(xí)題答案

第一章軟件項(xiàng)目管理概述

習(xí)題參考答案一、習(xí)題項(xiàng)目管理和技術(shù)工作之間有什么關(guān)系？軟件項(xiàng)目和一般項(xiàng)目的區(qū)別是什么？【答案】軟件項(xiàng)目也被稱為IT項(xiàng)目，是一種和信息技術(shù)（Information不僅是一個(gè)新領(lǐng)域而且涉及的因素很多，管理也比較復(fù)雜。軟件項(xiàng)目如下2個(gè)特點(diǎn)可以很好地區(qū)別于其他一般項(xiàng)目：目標(biāo)漸進(jìn)性軟件項(xiàng)目，作為一類特殊的項(xiàng)目，按理說(shuō)，一開(kāi)始也應(yīng)該有明確的目標(biāo)，然而，智力密集型具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗(yàn)，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責(zé)任什么是項(xiàng)目管理過(guò)程？項(xiàng)目管理過(guò)程之間有什么關(guān)系？為以下幾個(gè)管理過(guò)程組。執(zhí)行過(guò)程組質(zhì)、項(xiàng)目規(guī)模、工作重點(diǎn)等靈活制定相應(yīng)的管理過(guò)程。為什么說(shuō)“多”、“好”、“快”、“省”的理想情況很難達(dá)到？簡(jiǎn)述軟件工程和軟件項(xiàng)目管理的關(guān)系。1第二章范圍管理一、習(xí)題什么是項(xiàng)目范圍管理？主要包括哪些過(guò)程？【答案】項(xiàng)目范圍管理，是指對(duì)項(xiàng)目包括什么與不包括什么的定義和控制過(guò)程，其任務(wù)是界定項(xiàng)目包含且只包含所有需要完成的工作。項(xiàng)目范圍管理規(guī)劃，范圍定義、范圍分解、范圍核實(shí)和范圍控制等管理過(guò)程。什么是WBS？WBSWBS（WorkBreakdownStructure，WBS交付成果和項(xiàng)目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過(guò)程。最常用的WBS100%覆蓋原則等。如何進(jìn)行范圍變更控制？時(shí)間或經(jīng)濟(jì)。第三章時(shí)間管理一、習(xí)題簡(jiǎn)述時(shí)間管理包括哪些內(nèi)容?！敬鸢浮宽?xiàng)目時(shí)間管理（也稱進(jìn)度管理）管理包括進(jìn)度管理規(guī)劃、活動(dòng)定義、活動(dòng)排序、活動(dòng)資源估算、活動(dòng)歷時(shí)估算、制定進(jìn)度計(jì)劃和進(jìn)度控制等管理過(guò)程。在某些小的軟件項(xiàng)目中，定義活動(dòng)、排列活動(dòng)順序、估算活動(dòng)資源、估算活動(dòng)歷時(shí)及制定進(jìn)度計(jì)劃等過(guò)程之間的聯(lián)系非常密切，以至于可視為一個(gè)過(guò)程，由一個(gè)人在較短時(shí)間內(nèi)完成。理解時(shí)間管理的重要性。簡(jiǎn)述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟及注意事項(xiàng)?！敬鸢浮宽?xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖是表示項(xiàng)目活動(dòng)之間的邏輯（依賴）關(guān)系的圖形。項(xiàng)目活動(dòng)網(wǎng)絡(luò)圖可手工或借助項(xiàng)目管理軟件（Visio，Project等）來(lái)繪制。網(wǎng)絡(luò)圖AAF開(kāi)始結(jié)束DBG活動(dòng)名稱：ACE3天簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目常用的進(jìn)度估算方法?！敬鸢浮砍Ｓ玫臍v時(shí)估算方法有：1）專家判斷，通過(guò)借鑒歷史信息，專家判斷能提供持續(xù)時(shí)間估算所需的信息，變量（如軟件項(xiàng)目中的代碼行數(shù)，來(lái)估算諸如成本、預(yù)算和持續(xù)時(shí)間等活動(dòng)參數(shù)。（ProgramEvaluationandReviewT3樂(lè)觀時(shí)間，最悲觀時(shí)間3種估算值來(lái)界定活動(dòng)歷時(shí)的近似區(qū)間。簡(jiǎn)述編制項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃都有哪些依據(jù)?！敬鸢浮宽?xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃制定應(yīng)該基于項(xiàng)目管理計(jì)劃（其中的進(jìn)度管理計(jì)劃和范圍基準(zhǔn)等、項(xiàng)目文件（活動(dòng)屬性、活動(dòng)清單、假設(shè)日志、估算依據(jù)、歷時(shí)估算、記冊(cè)等、供應(yīng)商供貨協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素和組織過(guò)程資產(chǎn)等已有文檔和知識(shí)）事業(yè)環(huán)境因素（行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和溝通渠道等）和組織過(guò)程資產(chǎn)等已有文檔和知識(shí)。簡(jiǎn)述項(xiàng)目進(jìn)度的控制過(guò)程。調(diào)整項(xiàng)目進(jìn)度可以從哪些方面考慮。【答案】1）資源優(yōu)化用于調(diào)整活動(dòng)的開(kāi)始和完成日期，以調(diào)整計(jì)劃使用的資源，使其等于或少于可用的資源。2）進(jìn)度壓縮技術(shù)是指在不縮減項(xiàng)目范圍的前提下，縮短或加快進(jìn)度工期，以滿項(xiàng)目時(shí)間管理與其他管理過(guò)程的關(guān)系?！敬鸢浮恐饕ǎ?）需求的蔓延導(dǎo)致增加人力資源的投入，增加時(shí)或身兼多個(gè)項(xiàng)目、或在別的項(xiàng)目不能自拔無(wú)法投入本項(xiàng)目。/第四章成本管理一、習(xí)題影響軟件開(kāi)發(fā)成本的因素有哪些？【答案】1）質(zhì)量對(duì)成本的影響。質(zhì)量總成本由：質(zhì)量故障成本和質(zhì)量保證成本組成。質(zhì)質(zhì)量就越低。2）工期對(duì)成本的影響。每個(gè)項(xiàng)目都有一種最佳施工組織，若工期緊急需要加大價(jià)格對(duì)成本的影響。設(shè)備及人力資源工資等影響。管理水平對(duì)成本的影響。軟件項(xiàng)目成本估算有哪些方法，比較各方法的適應(yīng)范圍及特點(diǎn)?！敬鸢浮?）自下而上估算。自下而上估算是對(duì)工作組成部分進(jìn)行估算的一種方法。首先滾動(dòng)”(Lineof是衡量軟件項(xiàng)目規(guī)模最常用的概念，算極好、正常和極差情況下的源代碼行數(shù)（L、M，得到活動(dòng)的期望代碼行數(shù)E，再轉(zhuǎn)換成對(duì)應(yīng)的工作量（人月，最后乘以人月的費(fèi)用，就可以計(jì)算出活動(dòng)的期望成本，并說(shuō)明期望成本的不確定區(qū)間（標(biāo)準(zhǔn)差σ。4）參數(shù)估算。參數(shù)估算是指利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計(jì)關(guān)系和其他變量（如軟件開(kāi)發(fā)的代碼行的平方英尺的某個(gè)部分，并可與其他估算方法聯(lián)合使用。簡(jiǎn)述類比估算法的好處。在估算軟件項(xiàng)目成本時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題？如何用掙值分析法來(lái)控制項(xiàng)目的成本和進(jìn)度？成本的估算和預(yù)算有什么區(qū)別？簡(jiǎn)述成本控制的原則和依據(jù)。、第五章質(zhì)量管理一、習(xí)題項(xiàng)目質(zhì)量包含哪幾方面的含義？質(zhì)量計(jì)劃一般包括哪些內(nèi)容？McCall1979行性、互運(yùn)行性（產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。質(zhì)量管理計(jì)劃描述項(xiàng)目的質(zhì)量管理體系，即實(shí)施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)量方針、質(zhì)量目標(biāo)、界定說(shuō)明和項(xiàng)目描述。評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量應(yīng)遵循哪些原則？【答案】1）應(yīng)強(qiáng)調(diào)軟件總體質(zhì)量(低成本高質(zhì)量)，而不應(yīng)片面強(qiáng)調(diào)軟件正確性，忽略其可維護(hù)性可靠性,可用性及效率等。2）應(yīng)在軟件工程化生產(chǎn)的整個(gè)周期的各個(gè)階段都注意軟件的質(zhì)量，而不能只在軟件最終產(chǎn)品驗(yàn)收時(shí)注意質(zhì)量。3）應(yīng)制定軟件質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，宣地評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量(同行評(píng)審)，不能僅僅局限于定性地評(píng)價(jià)軟件質(zhì)量，使軟件產(chǎn)品評(píng)價(jià)走上評(píng)測(cè)結(jié)合，以測(cè)為主的科學(xué)軌道。簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目質(zhì)量保證的思想及質(zhì)量控制過(guò)程。有：事前預(yù)防工作，例如，著重于缺陷預(yù)防而不是缺陷檢查。盡量在剛剛引入缺陷時(shí)即將其捕獲，而不是讓缺陷擴(kuò)散到下一個(gè)階段。作用于過(guò)程而不是最終產(chǎn)品，因此它有可能會(huì)帶來(lái)廣泛的影響與巨大的收益。貫穿于所有的活動(dòng)之中，而不是只集中于一點(diǎn)。簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目的質(zhì)量計(jì)劃包括哪些內(nèi)容，以及編制質(zhì)量計(jì)劃的主要依據(jù)是什么？（、項(xiàng)目文件（其中的假設(shè)日志、需求文件、需求跟蹤矩陣、干系人登記冊(cè)等、事業(yè)環(huán)境因素（其中的政策法規(guī)、軟件領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)/）檔和知識(shí)你認(rèn)為項(xiàng)目質(zhì)量保證與項(xiàng)目質(zhì)量控制有沒(méi)有區(qū)別？如果有，主要區(qū)別在哪里？【答案】項(xiàng)目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證存在以下幾點(diǎn)區(qū)別與聯(lián)系：質(zhì)量計(jì)劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。達(dá)到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。一定時(shí)間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計(jì)對(duì)象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進(jìn)。5）質(zhì)量保證一般是每隔一定時(shí)間如階段末進(jìn)行的，主要通過(guò)系統(tǒng)的質(zhì)量審計(jì)來(lái)保證項(xiàng)目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計(jì)劃正確的去做）（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進(jìn)行糾正）項(xiàng)目質(zhì)量管理與項(xiàng)目時(shí)間和成本管理是什么關(guān)系？為什么？會(huì)出現(xiàn)相互彌補(bǔ)，互為支撐屬的關(guān)系。簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目質(zhì)量控制有哪些活動(dòng)及應(yīng)遵循的原則。質(zhì)量控制主要工作包括：檢查具體的工作過(guò)程的質(zhì)量，并記錄檢查結(jié)果（質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。（質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。（質(zhì)量控制測(cè)量結(jié)果。質(zhì)量控制與質(zhì)量管理的區(qū)別在于：管理質(zhì)量針對(duì)過(guò)程，旨在建立滿足干系人需求的信心；/或客戶的驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。第六章人力資源管理一、習(xí)題項(xiàng)目人力資源管理具有哪些作用？IT項(xiàng)目中，項(xiàng)目資源主要是人力資源，如何有效地IT項(xiàng)目經(jīng)理的必須處理好的關(guān)鍵性問(wèn)題。IT企業(yè)的總稱都視人才為最寶貴的資源，因?yàn)槿说囊蛩貨Q定了一IT企業(yè)或者項(xiàng)目的成敗。大多數(shù)項(xiàng)目經(jīng)理都認(rèn)為有效地管理人力資源是他們所面臨的最艱巨的的挑戰(zhàn)。項(xiàng)目人力資源管理是項(xiàng)目管理中至關(guān)重要的組成部分，尤其在信息技術(shù)領(lǐng)域，獲取合適的人才以及人力資源管理非常困難。在大中型軟件項(xiàng)目中，對(duì)人力資源的要求具有哪些特點(diǎn)？【答案】知識(shí)型員工具有較高的知識(shí)、能力，具有相對(duì)稀缺性和難以替代性。知識(shí)型員工工作自主性要求高。企業(yè)普遍傾向給員工營(yíng)造一個(gè)寬松的、有較高自主性的工作環(huán)境，目的在于使員工服務(wù)于組織戰(zhàn)略與實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)。知識(shí)型員工大多崇尚智能，蔑視權(quán)威。追求公平、公正、公開(kāi)的管理和競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，蔑視傾斜的管理政策?！白晕覂r(jià)值的實(shí)現(xiàn)”、工作的挑戰(zhàn)性和得到社會(huì)認(rèn)可。知識(shí)型員工具有較強(qiáng)的流動(dòng)意愿，忠于職業(yè)多于忠于企業(yè)。知識(shí)型員工的能力與貢獻(xiàn)之間差異較大，內(nèi)在需求具有較多的不確定性和多樣性，出現(xiàn)交替混合的需求模式。知識(shí)型員工的工作中的定性成分較大，工作過(guò)程一般難以量化，因而不易對(duì)其業(yè)績(jī)的考核很難量化，對(duì)其管理的度”難以把握。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程中項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？（1965&，1977，其中包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)通常要經(jīng)過(guò)的五個(gè)階段。形成階段震蕩階段規(guī)范階段這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是參與型的。成熟階段在這個(gè)階段，項(xiàng)目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格應(yīng)該是授權(quán)型的。簡(jiǎn)述影響項(xiàng)目組織選擇的關(guān)鍵因素有哪些。的特點(diǎn)來(lái)確定適合自身的組織結(jié)構(gòu)。這就需要企業(yè)或者事業(yè)部門根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)身的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)影響因素組織結(jié)構(gòu)影響因素職能型項(xiàng)目型矩陣型不確定性低高高所用技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜新復(fù)雜程度低中等高持續(xù)時(shí)間短中等長(zhǎng)規(guī)模小中等打重要性低中等高客戶類型各種各樣中等單一內(nèi)部依賴性弱中等強(qiáng)外部依賴性強(qiáng)中等強(qiáng)時(shí)間局限性弱中等強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)中應(yīng)該避免哪些誤區(qū)？【答案】在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)過(guò)程中，容易出現(xiàn)如下誤區(qū)：令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)這容易造成管理混亂，溝通不流暢。團(tuán)隊(duì)管理者自身的問(wèn)題團(tuán)隊(duì)文化的源點(diǎn)在團(tuán)隊(duì)的團(tuán)長(zhǎng)身上，有什么樣的團(tuán)長(zhǎng)就會(huì)有什么樣的團(tuán)隊(duì)文化。如果團(tuán)長(zhǎng)自身就不夠光明門。團(tuán)隊(duì)中的非組織性行為”占據(jù)了團(tuán)隊(duì)人際關(guān)系的主流所謂“非組織性行為”是指在團(tuán)隊(duì)中跨越部門之間形成的一種私下的緊密關(guān)系。比如人力資源部的ABC可能在私下里就是一組鐵三角”“小團(tuán)體”團(tuán)隊(duì)文化對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理方法不起支持作用心靈掛鉤“英雄個(gè)人“隱性”不可避免。團(tuán)隊(duì)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)缺少公平和透明一個(gè)團(tuán)隊(duì)，正如手掌的“五指“手掌”上的時(shí)候，才是一個(gè)有機(jī)“五指爭(zhēng)功。團(tuán)隊(duì)協(xié)作性差“地方割據(jù)”，只顧自身或局部利益，不顧整體利益，要么“雞犬之聲相聞，老死不相往來(lái)”，能不打交道就不打交道；要么睚眥必報(bào)，整天沖突不斷。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？【答案】素質(zhì)包括：能力。團(tuán)隊(duì)成員是否具備項(xiàng)目所需的能力。經(jīng)驗(yàn)。團(tuán)隊(duì)成員是否具備項(xiàng)目所需的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。意識(shí)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要很強(qiáng)的以問(wèn)題為導(dǎo)向的意識(shí)。技能。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要有解決問(wèn)題和決策的技能。對(duì)項(xiàng)目中有待解決的決定哪個(gè)可能是最有效的方法及如何執(zhí)行。態(tài)度。團(tuán)隊(duì)成員能否與他人協(xié)同工作，以形成有凝聚力的團(tuán)隊(duì)。溝通能力。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員需要有人際交往的技能，項(xiàng)目成員能夠有效地溝通與交流，能夠克服個(gè)人之間常常出現(xiàn)的問(wèn)題與矛盾。在項(xiàng)目的實(shí)施過(guò)程中如何才能很好地發(fā)揮項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神？【答案】在團(tuán)隊(duì)精神培養(yǎng)方面應(yīng)該注意如下幾點(diǎn)。高度的相互信任。團(tuán)隊(duì)精神的一個(gè)重要體現(xiàn)是團(tuán)隊(duì)成員之間高度的相互信益，是為實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)和完成團(tuán)隊(duì)的使命而做的努力。強(qiáng)烈的相互依賴。團(tuán)隊(duì)精神的另一個(gè)體現(xiàn)是成員之間強(qiáng)烈的相互依賴。一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的成員只要充分理解每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員都是不可或缺的項(xiàng)目成功重要因統(tǒng)一的共同目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)精神最根本的體現(xiàn)是全體團(tuán)隊(duì)成員具有統(tǒng)一的共同全面的互助合作。團(tuán)隊(duì)精神還有一個(gè)重要的體現(xiàn)是全體成員的互助合作。會(huì)希望看到其他團(tuán)隊(duì)成員的成功，都愿意在其他成員陷入困境時(shí)提供自己的幫隊(duì)就能在解決問(wèn)題時(shí)有創(chuàng)造性，并能夠形成一個(gè)統(tǒng)一的整體。關(guān)系平等與積極參與。團(tuán)隊(duì)精神還表現(xiàn)在團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)系平等和積極參與事人的身份去積極參與項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，從而形成團(tuán)隊(duì)作業(yè)和團(tuán)隊(duì)精神。自我激勵(lì)和自我約束。團(tuán)隊(duì)精神還更進(jìn)一步體現(xiàn)在全體團(tuán)隊(duì)成員的自我激簡(jiǎn)述精神激勵(lì)有哪些方法和手段?！敬鸢浮烤駥用娴募?lì)包括：參與”參與”能讓團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生歸屬感和成就感，以及一種被需要的感覺(jué)，這在軟件項(xiàng)目中是尤其重要的。發(fā)展機(jī)遇。是否在項(xiàng)目過(guò)程中獲得發(fā)展的機(jī)遇，是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員關(guān)注的另段，特別是在軟件行業(yè)，發(fā)展機(jī)遇往往會(huì)成為一些員工的首要激勵(lì)因素。工作樂(lè)趣。軟件項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員是在一個(gè)不斷發(fā)展變化的領(lǐng)域中工作。由于樂(lè)趣和滿足感，也會(huì)產(chǎn)生很好的激勵(lì)作用。榮譽(yù)感。每個(gè)人都渴望獲得別人的承認(rèn)和贊揚(yáng)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生成就第七章溝通管理一、習(xí)題簡(jiǎn)述軟件項(xiàng)目中溝通的作用?！敬鸢浮繙贤ㄊ潜３猪?xiàng)目順利進(jìn)行的潤(rùn)滑劑，溝通失敗常常是項(xiàng)目——特別是軟（位于組織的各個(gè)層級(jí)上常見(jiàn)的溝通障礙有哪些？個(gè)人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見(jiàn)解等的差別，使信息在溝通過(guò)程中受知覺(jué)選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺(jué)形式。但是，經(jīng)理人員和下級(jí)之間相互不信任。這主要是由經(jīng)理人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯(cuò)誤所造成。相互不信任會(huì)影響溝通的順利進(jìn)行。溝通者的畏懼感及個(gè)人心理品質(zhì)也會(huì)造成溝通障礙。在管理實(shí)踐中，信息信息傳遞者在團(tuán)隊(duì)中的地位、信息傳遞鏈、團(tuán)隊(duì)規(guī)模等因素也都會(huì)影響有客觀障礙包括信息的發(fā)送者和接收者如果在空間上距離太遠(yuǎn)、接觸機(jī)會(huì)少，就會(huì)造成溝通障礙。社會(huì)文化背景不同，種族不同而形成的社會(huì)距離也會(huì)影響信息溝通。信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。然而，在按層次傳達(dá)同語(yǔ)言系統(tǒng)所造成的障礙。語(yǔ)言是溝通的工具，人們通過(guò)語(yǔ)言文字及其他符的心理負(fù)擔(dān)，影響溝通的進(jìn)行。溝通方式選擇不當(dāng)，原則、方法使用過(guò)于死板所造成的障礙。溝通的形態(tài)則溝通不能暢通地進(jìn)行。簡(jiǎn)述語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通、口頭溝通與書(shū)面溝通的聯(lián)系與區(qū)別。度副語(yǔ)言、空間利用以及溝通環(huán)境等。項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)具備哪些溝通技巧？【答案】以誠(chéng)相待。要有與人為善與人為友的胸懷和心態(tài)。民主作風(fēng)。能虛心傾聽(tīng)干系人的意見(jiàn)，積極創(chuàng)造暢所欲言的氣氛。保持平等地位。避免居高臨下，以教訓(xùn)人的口氣，設(shè)身處地為對(duì)方著想。學(xué)會(huì)聆聽(tīng)。要耐心地聽(tīng)對(duì)方講話，不要隨便插話和打斷對(duì)方講話。以討論和商量的方式進(jìn)行雙向溝通。這種方式可以增加溝通的親和力，并提高溝通效率。要了解項(xiàng)目組成員。如性格、心理狀態(tài)、態(tài)度、需要的價(jià)值取向等信息?，F(xiàn)代通信技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對(duì)于項(xiàng)目溝通管理有哪些方面的作用？QQ和微信等EmailEmail；情感交流常使用電話，保持面對(duì)面的溝通，節(jié)Email，有空的時(shí)候使用即時(shí)通訊工具。工作的時(shí)候，例如為了確相互之間的確認(rèn)，這樣即節(jié)省了時(shí)間，又保證了溝通的規(guī)范性、有效性。簡(jiǎn)述傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀對(duì)“種突”的認(rèn)識(shí)有哪些不同之處？【答案】自古以來(lái)，人們的社會(huì)價(jià)值觀不斷強(qiáng)調(diào)：“天時(shí)不如地利，地利不如人和”、“以和為貴”，使得人們以為沖突是可以消除的、可以避免的。然而，項(xiàng)目另辟蹊徑，制訂更好的問(wèn)題解決方案，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，同時(shí)也是學(xué)習(xí)的好機(jī)會(huì)。20年來(lái)發(fā)生了截然不同的轉(zhuǎn)變。下表說(shuō)明了傳統(tǒng)的沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別。傳統(tǒng)觀點(diǎn)沖突時(shí)可以避免的沖突是足以妨礙組織的正常運(yùn)作，致使最佳績(jī)效無(wú)從獲得最佳績(jī)效的獲得必須以消除沖突為前提管理者的任務(wù)之一即是在于消除沖突

現(xiàn)代觀點(diǎn)在任何組織形態(tài)下，沖突時(shí)無(wú)法避免的盡管管理者無(wú)能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的基本原因沖突可能導(dǎo)致績(jī)效降低，亦可能導(dǎo)致績(jī)效提高最佳績(jī)效的獲得有賴于適度沖突的存在管理者的任務(wù)之一是將沖突維持在適當(dāng)水準(zhǔn)簡(jiǎn)述解決沖突有哪幾種方式和作用。者將問(wèn)題推給其他人員解決。方的需要。強(qiáng)迫/—輸方案。通常是利用權(quán)力來(lái)強(qiáng)行解決緊急問(wèn)題。第八章風(fēng)險(xiǎn)管理一、習(xí)題什么是項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)？軟件項(xiàng)目具有哪些風(fēng)險(xiǎn)？引發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目常見(jiàn)的風(fēng)險(xiǎn)包括：需求風(fēng)險(xiǎn)。軟件項(xiàng)目的需求分析難度很大，項(xiàng)目目標(biāo)和范圍難以界定。此外用戶需求經(jīng)常變化也給軟件項(xiàng)目帶來(lái)很大風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)。技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)是指由于與項(xiàng)目研制相關(guān)的技術(shù)因素的變化而給項(xiàng)目往往會(huì)帶來(lái)更多的風(fēng)險(xiǎn)。商業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)。進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)是指由于種種不確定性因素的存在而導(dǎo)致項(xiàng)目完工期經(jīng)驗(yàn)等幾個(gè)方面。數(shù)據(jù)遷移風(fēng)險(xiǎn)。項(xiàng)目涉及的系統(tǒng)多達(dá)上百個(gè)，系統(tǒng)集成環(huán)境復(fù)雜，需要遷移的數(shù)據(jù)量龐大，而且數(shù)據(jù)遷移對(duì)數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性有著很高的要求。組織與人力資源風(fēng)險(xiǎn)。軟件行業(yè)的人員流動(dòng)性大、溝通難度大，因此一旦簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理的意義和作用。如何定量評(píng)估項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)？每一種方法是如何進(jìn)行評(píng)估的？析方法包括：敏感性分析。敏感性分析把所有其他不確定因素固定在基準(zhǔn)值，考察每個(gè)的潛在影響。敏感性分析的典型表現(xiàn)形式是龍卷風(fēng)圖（略，見(jiàn)教材。概率分析。要開(kāi)展定量風(fēng)險(xiǎn)分析，就需要建立能反映單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)和其他本或資源需求是不確定的，就可以在模型中用概率分布來(lái)表示其數(shù)值的可能區(qū)決策樹(shù)分析。決策樹(shù)分析是一種形象化的圖表分析方法，它提供項(xiàng)目所有舉例說(shuō)明進(jìn)度管理、成本管理中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)。IT項(xiàng)目常見(jiàn)的進(jìn)度延期風(fēng)險(xiǎn)。成本風(fēng)險(xiǎn)是指項(xiàng)目預(yù)算能夠被維持的不確定的程度。項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施制定與項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)控制有什么關(guān)聯(lián)？如何管理和處理好這些關(guān)聯(lián)？風(fēng)險(xiǎn)接受：此類風(fēng)險(xiǎn)在可承受的范圍之內(nèi)，暫時(shí)不需要處理，但需要關(guān)注并進(jìn)行監(jiān)控。風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避：一種特殊的處理風(fēng)險(xiǎn)方式，即將產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)的要素徹底消除，風(fēng)險(xiǎn)隨之消失。風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移：通過(guò)購(gòu)買保險(xiǎn)、轉(zhuǎn)移給第三方等手段將風(fēng)險(xiǎn)的損失轉(zhuǎn)嫁出去，但是風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任不能轉(zhuǎn)移。簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃包括哪些內(nèi)容?！敬鸢浮匡L(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃通常包含以下內(nèi)容。風(fēng)險(xiǎn)管理戰(zhàn)略。描述用于管理本項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)的一般方法。角色與職責(zé)。確定風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中每個(gè)活動(dòng)的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，以及風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)的成員，并明確其職責(zé)。預(yù)算。根據(jù)分配的資源估算所需資金，并將其納入成本基準(zhǔn)，制定應(yīng)急儲(chǔ)備和管理儲(chǔ)備的使用方案。時(shí)間安排。確定在項(xiàng)目生命周期中實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)管理過(guò)程的時(shí)間和頻率，制定進(jìn)度應(yīng)急儲(chǔ)備的使用方案，確定風(fēng)險(xiǎn)管理活動(dòng)并納入項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃中。風(fēng)險(xiǎn)類別。確定對(duì)單個(gè)項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分類的方式。干系人風(fēng)險(xiǎn)偏好。應(yīng)在風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃中記錄項(xiàng)目關(guān)鍵干系人的風(fēng)險(xiǎn)偏好。風(fēng)險(xiǎn)概率和影響的定義。為了確保風(fēng)險(xiǎn)分析的質(zhì)量和可信度，需要對(duì)項(xiàng)目簡(jiǎn)述項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)的主要方法及應(yīng)注意的問(wèn)題。【答案】消極風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。通常用規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕這三種策略來(lái)應(yīng)對(duì)威脅或可且獨(dú)特的影響。要根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生概率和對(duì)項(xiàng)目總體目標(biāo)的影響選擇不同的策應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略?？梢葬槍?duì)某些特定事件，專門設(shè)計(jì)一些應(yīng)對(duì)措施。對(duì)于有預(yù)定條件發(fā)生時(shí)才能實(shí)施的應(yīng)對(duì)計(jì)劃。如果確信風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生會(huì)有充分的預(yù)警信號(hào)，就應(yīng)該制定應(yīng)急應(yīng)對(duì)策略。第九章采購(gòu)管理一、習(xí)題軟件項(xiàng)目采購(gòu)管理主要過(guò)程有哪些？【答案】采購(gòu)管理規(guī)劃、采購(gòu)實(shí)施（招標(biāo)與投標(biāo)，合同管理等、采購(gòu)控制。招標(biāo)書(shū)編制主要包含哪些內(nèi)容？投標(biāo)書(shū)格式、投標(biāo)保證文件、合同條件（合同的一般條款及特殊條款、設(shè)計(jì)規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)、投標(biāo)企業(yè)資格文件和合同格式等。在投標(biāo)決策時(shí)應(yīng)考慮哪些因素？建議書(shū)評(píng)價(jià)樣表。投標(biāo)書(shū)/建議書(shū)1投標(biāo)書(shū)/建議書(shū)3投標(biāo)書(shū)/建議書(shū)3標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重分級(jí) 評(píng)分分級(jí) 評(píng)分分級(jí) 評(píng)分技術(shù)手段30管理方法20歷史