XXX星級酒店前廳部崗位職責及制度程序

目錄CATALOGUE第一章前廳部組織結(jié)構(gòu)圖ORGANIZATIONCHART1第二章前廳部崗位職責POSITIONRESPONSIBILITIESOFF.ODEPARTMENT2-232.1前廳部經(jīng)理F.OManager22.2前廳部秘書F.OSecretary32.3大堂副理AssistantManager42.4前臺接待經(jīng)理ReceptionManager62.5前臺接待員Receptionist72.6預訂員ReservationClerk92.7總機督導OperatorCaptain112.8總機話務員Operator122.9首席禮賓司ChiefConcierge132.10迎賓員Doorman14央2友.臣11鎖匪可行李聞員老摔神繁Be征ll莊m秘an歷膚閱16有監(jiān)2才.診12丹趨憂商務策中心徒督導傲B側(cè).份C洞Ca慨pt皺ai拌n撒雙17鏡柔2粘.1禍3緣商務勾中心枯文員聞B情.莖C括Cl齒er刃k樸寧18艷2握.1盼4具商場徒經(jīng)理減凱駱G帽if荒t竿Sh神op夕M鍋an飯ag臘er賀片20幻咽2采.1尼5壺商場秤員工傾艙S打el溪le木r進21立2漠.已16懂錫說醫(yī)務班室醫(yī)留生綁樣In導fi開rm花ar技y串Do驚ct打or卡倘紙22裹第三器章份前洞廳部澆各崗安位操卡作程莫序競F.商O占D儉EP谷AR殃TM倦EN刮T寄S曠TA劣ND憑AR糕D靈O貼PE并RA此TI尸ON仿PR溪OC勞ED案UR約E配第一洞節(jié)客前始廳部束各崗滔位每辛日工技作內(nèi)給容林F蝴.O差D中ep剝ar店tm嶺en承t傾Ch夜ec掠k熟Li昂st夫24應-3條9榆3.主1.狗1搭嫩前廳禍部經(jīng)殿理皮F鑼.著O誰Ma豐na皆ge擺r星Ch痰ec正k撇Li艇st拘24鉆3.摧1.班2抵據(jù)大堂類副理薄A雨ss鏟is滅ta燭nt術(shù)M旗an炒ag京er志25居3.部1.謹3茫鉛前臺瘡接待待經(jīng)理蝕Re耀ce詞pt槍io姥n承Ma跌na梅ge殘r皺27梳3.層1.紗4吊攀總機說/商壘務中虧心督師導月Op場er貞at閘or呆/B爆/C器C衫ap膊ta出in用29胡3.芳1.佛5鋸功首席微禮賓匯司怒Ch蟲ie盈f演Co穴nc認ie冤rg封e忌30威3.姜1.影6瞎顫預定喬員沉Pr姓es間er廢va草ti省on悟is守t激31兩3.牛1.屬7處封前臺內(nèi)接待紐R睬ec趙ep浪ti扛on撐is罷t光32堅3.遷1.謹8園善禮賓浙員蝶C夕on乎ci苦er章ge體糕35埋3.吐1.歉9磚淘商場剖員工車宅S晌el騾le鞋r趨36艙3.估1.塑10雞總論機話圍務員院虜比Op臭er跳at永or丸37慌3.仔1.幟11寧商媽務中俘心文壩員虛B/欺C適Cl俊er急k楚39拆第二庭節(jié)看前店臺程筒序與靜標準控F.針O邪St亭an坡da鏡rd掠O文pe欄ra氏ti璃o齒n腿Pr喊oc尤ed電ur滾e叮40隨-7破3樓3.毯2.雕1厚肅受理乘辜預訂碰R袍oo都m殖Re輛se騙rv望at括io那n剃by怨C丈al剩li丙ng膜楊40叉3.虹2.剝2轟辦積、信某函訂哭房促捕R慈oo龜m掠Re宰se失rv曾at麗io禿n詞by惡Fa蒸x泄、縱Le羞tt網(wǎng)er唇41梨3.勉2.充3下貼來店蹤預訂耐操作殊R撓oo獻m直Re擴se羽rv忠at悟io罵n未on弦t略he雄S敏po群t神42議監(jiān)3.請2.鞏4擠恰變更備預訂貝的處寄理脹Bo湖ok蹄in鏈g剃Am吧en詠dm佩en艘t摸43見3.管2.己5鞭鏟散客錦入住殘程序朵FI根T肝Ch側(cè)ec制k-津in積級44刃3.斗2.氏6饞莫散客商離店稈程序貧F摸IT橫C筑he刊ck直-o猴ut概軍46陪3.她2.魔7然佳殘疾竄人接傭待程蠟序末H目an握di穴ca辱pp賤ed沖C煎he籃ck法-i釋n渴48蜂3.榆2.波8執(zhí)績團隊勒入住脊G嚼ro網(wǎng)up績C針he棍ck鴨-i暫n倍49圖3.煉2.鞏9膊簡團隊癢離店沉G芹ro束up往C尸he邁ck蕉-o氧ut兆50污3.藍2.跨10續(xù)長劇住客采人接隊待服浩務踩L門on宗g-醋st鉤ay專in奪g船Gu倍es護ts爪S郊e所rv絮ic就e謀51杏3.散2.飲11程更忘換長遙住客臂人房下卡芽Lo辮ng趟-s渴ta殘yi牙ng迎G遮ue旗st龜s背Ro友om道-k垂ey勻C紛ha絞ng肺e初52豐3.蹲2.附12國賓趕客推摧遲離咽店夕D兄el賓ay潮C蛾he唉ck塘-o粘ut雹53稿3.而2.島13岡處慣理雙半鎖門法，開導雙鎖擺門燭R裁oo欲m墾Do逐ub臭le捷L甲oc雖k域54西3.許2.凍14造貴令重物迅品寄茂存晌H霧an耀di爽ng輸S視af中e尚De胡po趣si秧t僻Ch尺an被gi敵ng沉55迅3.夾2.能15甘調(diào)矛換房居間/之調(diào)整沿價格眼R碼oo坊m/社Ra跳te猜C纏h球an牽gi邊ng芳焰56徐3.祖2.希16吊處緩理折闊扣灣H雖an冊dl授e閣th次e寒Re詳ba鬼te洋C防ha遷ng敬es旺萌58純3.河2.尖17希房囑間異甚常報界告處城理耀R夾oo竭m五Di帥sc疊re樣pa咸nc宏y味Re煩po老rt伏59祖3.逗2.先18繩行貿(mào)政樓暮層客軋人接嫁待蛛E再xe杠cu澆ti起ve套F泡lo裳or希G顧ue交st魄A鉆rr悅iv副al對內(nèi)61伏3.擔2.噸19纏行陜政樓襖層客送人離頭店程E玩xe淚cu濁t(yī)i推ve檢F槽lo口or老G現(xiàn)ue邪st擴D罪ep腥ar彼tu明re升饑62塊3.頭2.交20把客注房沒告有準榮備好灶R仆oo貨m走no舒t躲Re食ad加y訊on箱A卵rr噴iv牲al功咐63登3.疫2.烤21認處疤理賓減客留允言民M再es娛sa于ge幻h勿an橫dl陰in勝g突64美3.奪2.為22邪查井詢客儉人房朵號仔Ro旱om玉N奏um鳥be格r旁In沖qu桂ir窗e反65霞3.彎2.鳥23蜻總源臺物乏品轉(zhuǎn)音送構(gòu)G衣ue驕st廊’s鏈A蒼rt姿ic旅le先s崖Se隆nd港/T奴ra今ns誓fe拘r桌66避竄3.滴2.玻24沙亡VI憲P輩信息撒更改歇愁廁覽量V壓IP姜i蜻nf朗o灑rm念at繡io顆n仗Ch膠an追ge縫艇68月3.貝2.稀25貞辦梳理房灰間房膛租變杜更手倍續(xù)芝R其oo級m把Ch算ar鋒ge修C允ha艙ng禾in洞g喂69起3.馳2.第26承房喚間分辟配識嚇寺吵菜巧健銳Ro拾om斜A先ll倉ot之me常nt烏憲70奔3.廣2.造27膚房罵間鑰但匙管輝理灘Ro般om吐-k規(guī)ey泄M然an甜ag財em彈en尸t徹72雁3.挎2.胃28牲建手立客煤史檔垮案暑Se每t職up惠G薯ue褲st擔’s脹H津is裂to割ry懲出73使第三春節(jié)伴大堂框副理宜程序嘩與標央準賢As梯si梅st溝an鞋t橋Ma否na錢ge前r素St上an哨da錫rd者O驚pe掉ra丟ti斜on留P葉ro夏ce初du嘉re朗74蒸-8枯4漆3.汁3.堡1刑掠貴賓努入住撐科貌偉吹模益禽VI它P鍛Ch拴ec污k-謹in扮74陪3.鼻3.熱2嚴冷接待擠重要色團隊例賓客嫩址潛捆V逃IP纖G羽ro雹up德C是he騰ck憤-i摘n精77犁3.湯3.桑3瀉挺展房倍/介豆紹酒黎店薪啟扒阻房婚Sh原ow省R糞oo漠ms敲/H寬ot瓦el脊T編ou虎rs艘78難3.妙3.肝4運饅處理滑賓客仇投訴罰C增om傭pl個ai類n速Ha慨nd來li協(xié)ng都眉79肯3.支3.友5列崗處理真賓客國遺留喬物品慚打鍵臂Ha悅nd蜓li另ng罵G蜻ue窄st娛’s嬌P杠ro努pe事rt谷ie驅(qū)s則Le必ft扔姜Be藥hi依nd閃80崇3.稈3.懸6縱拋處理掏賓客拳房門點鎖失擴靈薦截徑Ro剩om飽l車oc堂k燈Ou抽t潔Of生O天rd劍er廳H但an稍dl哲in麻g成81報3.睡3.搜7篇揚突發(fā)分事件錯的處絕理步欄驟捎董蓮Ur胡ge案nt瑞/A務cc番id乎en影t青Ha否nd肌li源ng類82撒3.不3.謊8惜里處理悔賓客艱拒付燙報費龍?zhí)}H冠an瓣dl吵in煉g崖th鹽e歉Re深fu輸sa叮l咐to興P便ay晴me燙nt娃f俗or果T公el選ep鑼ho濱ne蓮84肯第四漸節(jié)握禮暈賓部龍程序怖與標悔準性C韻on節(jié)ci副er番ge襯S講ta易nd株ar贊d碼Op允er狗at守io層n久Pr罵oc務ed受ur冶e棕85喊-1永02并3.鋸4.憶1平潮迎賓堆員械暢斗固誕壯揚蘿泡Do隱or收M軌an慶S熟ta遇nd林ar陵d棟Op隸er憐at價io斷n父85虹3.分4.掘2典濟行李遞員帝梯脖棒曬肢惰似用Be較ll鼓M拿an娃S巴ta掠nd抖ar覺d粘Op貪er抄at序io分n橡88五3.球4.膠3美我處理棟賓客立郵件枯、信職件協(xié)亮眠Gu繩es好t’減s礙Po母st垮al點I碌te刃ms策、蠅Le煎tt釀er屬s豈Ha裂nd卷li轉(zhuǎn)ng指95環(huán)3.稻4.按4穩(wěn)伍處理帽賓客棵物品爐轉(zhuǎn)交私估摔獲Gu捉es蔽t’含s色Ar悼ti匙cl憤es剛T唯ra堅ns淹fe種r勾96陰3.興4.照5圣攻一、吵二樓刷公共么區(qū)域貸尋人韻服務犁Pu沾bl防ic悉A憑re摩a硬Pa呆g役in京g翅Se械rv掘ic趣e害97摔3.宴4.縫6世嚷客人引行李洞寄存恢服務稱棍誼才Gu棒es延t’億s嶼Lu紀gg勻ag籮e椅St從or耳e碰Se跳rv疏ic寺e籍98剖3.攝4.鋼7淘脈提供昆出租猶車服蜜務抬富需牧誕Ca條r破Re竿nt俗al術(shù)S客er外vi崇ce云99燭3.頁4.盆8闊丙委托開代辦擾服務巡C遵on惹ci執(zhí)er慢ge襪S燭er伶vi茂ce祖10圍0育3.剖4.豈9酒普資料騙收集毯及整拒理孩牽斧勸旨Da華ta繞C站ol棕le礎(chǔ)ct運a攪nd樓A張rr檔an膽ge撈10饒1嫂第五拴節(jié)輸總勁機程翁序與梨標準掀O跑pe拉ra評ti言on圓S效ta豈nd瓦ar鏈d折Op咽er丟at平io垮n鐘P輕ro縣ce窄du而re判10餐3-句11側(cè)0勿3.娃5.全1皂課接轉(zhuǎn)貴內(nèi)外域線電轎話孟誼順謎泥Ph拆on漁e驅(qū)Ca賭ll男C惹on奸ne巧ct汗in掌g刺an偏d濱Ex蟲ch帆an滾gi察ng暢10模3將3.接5.視2貌肥處理土直撥退長途遵喘狗侄濕Lo蓋ng屯D控is等ta腎nc濃e棗Ca抹ll刺S停er葬vi牧ce憂10詞4奸3.磚5.飲3匯隙前廳擺部總變機免壁打擾教服務單愚糖Do姓N顏ot田D豎is泡tu碧rb提C灰al步l名Se棟rv求ic誰e戰(zhàn)10勁5餅3.夫5.吉4虧偶叫醒顆服務德蜘薯韻拼病數(shù)忌陶Wa嫂ke日-u紀p們Se鞋rv呢ic靜e兇10大6蠅3.矮5.促5洲兇劍咨詢起服務忍莫膏路Te彼le欄ph誦on墓e仗In豆fo贈rm攀at墨io艷n倍Se荒rv托ic匙e癢10類7鄉(xiāng)3.騾5.笨6覺甘遍尋人憲服務很佩遼鏈撫宰滾Pa碼gi訊ng芹S惡er史vi脹ce壩b灣y變Te扎le矮ph收on添e旺10邪8槳3.說5.搜7菠攔發(fā)布受天氣啊報告芹收腎齒掌蹦里We鏟at耐he擊r虜Fo葬re吧ca峰st孟S救er捕vi躬ce全10探9膊3.窗5.阿8定第話務亮臺維忙護與做保養(yǎng)月既伶宰益Ma粘in勤te簽na濤nc望e掀of炮A么.要B投.總E答Eq薦ui紗pm賣en機t溪11稅0勺第六烘節(jié)非商賞務中雅心程帆序與景標準征Bu把si盲ne麻ss悲Ce舌nt波er摸S你ta版nd籌ar掃d震Op鴉er修at震io卸n饒Pr禽oc述ed茄ur裁e笨11煌1-弓12逮0陶3.鏡6.偵1鏈厘接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