員工角色認知與沖突管理

員工角色認知與沖突管理第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二《員工自我認知與沖突管理》調(diào)查問卷分析1、自我認知主要指認知什么？A性格類型、職業(yè)規(guī)劃階段、知識技能、理想規(guī)劃、工作經(jīng)歷、組織安排B我有什么本領(lǐng)？我學(xué)習(xí)過什么？我做過什么工作？我的興趣是什么？什么是適合我的位置？什么是我做得最好的？什么職業(yè)方向我應(yīng)該選擇？C你的觀點是什么？2、目標決定成敗對不對？A對B不對C你的觀點是什么？目標是成功的第一步，但重要的是過程的努力，包括自我控制、毅力、信心是否能夠始終保持等。3、素養(yǎng)造就未來，素養(yǎng)主要是什么？A自尊，自量，責任感，智商、情商和逆境商B自尊，自量，責任感C你的觀點是什么？

4、基礎(chǔ)技能包括哪些？A

閱讀能力、寫作能力、數(shù)學(xué)、講話、聆聽、創(chuàng)意、解決問題的能力、作決定的能力、有形象化的想象力、與人相處的技能B社交、協(xié)商、領(lǐng)導(dǎo)、團隊、文化差異、運用智慧C你的觀點是什么？第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二5、沖突的原因是什么？A雙方因需要不一致、觀點不一致、利益不一致、心理互不相容B雙方因資源不同、目標不同、利益不同、環(huán)境不同、能力不同C你的觀點是什么？6、解決沖突的5個步驟是什么？A承認、分析、理解、溝通、排解B呈現(xiàn)、分析、溝通、理解、排解C你的觀點是什么？7、溝通四維關(guān)系是是什么？A控制員工的行為、表達情感、激勵員工、流通信息B基本問題是“心態(tài)”、基本原理是“關(guān)心”、基本要求是“主動”、基本做法是“協(xié)定”C你的觀點是什么？AB問題1514問題21081(目標定位的可行性，有目標才有動力）問題3136問題4136問題5118問題6811問題7136第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二一、角色認知與成就之旅第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二游戲：搭建高樓材料：充分利用（撲克）材料，可借助臺面上可用之材工具：剪刀、膠水標準：堅固（經(jīng)得起電吹風風吹）、高大（比高度）得分：既堅固又高大的得5分注意：保護自己的勞動成果，防止競爭對手的破壞分享：每一隊推舉一名代表分享感想——游戲互動：基業(yè)成功第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二職業(yè)成就心智導(dǎo)圖角色差距績效團隊成就目標第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程１:重新定位自己

——職業(yè)定位與角色認知

第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二職場中的管理坐標代理人代言人管理對象管理者服務(wù)對象服務(wù)者職業(yè)角色思考：你認為什么角色最重要？為什么？第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二職場中的角色認知經(jīng)營范圍崗位——組織業(yè)績標準個人——團隊核心能力專業(yè)——用人工作方式努力——借力“精英”——“經(jīng)理”荀子：“君子生非異也，善假于物也”業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)政府客戶上級下屬伙伴對手領(lǐng)導(dǎo)者資源第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程２：找出新差距

——職業(yè)化的能力與方法

第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二超速學(xué)習(xí)，縮小差距訓(xùn)練歷練

1：體驗式……

3：裂變式……修煉

2：強化式……通過戰(zhàn)場學(xué)習(xí)通過操場學(xué)習(xí)通過反思學(xué)習(xí)微量補充多元復(fù)合教學(xué)相長第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二爭取上司信任四項原則站高一層：英雄所見略同敬而近之：開啟你的信任解難救爭：令他心想事成原諒失誤：讓他心存感激一個視角一個態(tài)度一種行動一個胸懷第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程3：構(gòu)建新團隊

——融合他人與構(gòu)建和諧

第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二優(yōu)勢互補的完美團隊最適職業(yè)優(yōu)異良好領(lǐng)導(dǎo)、管理思辨力感召力營銷、服務(wù)感召力操作力作業(yè)、生產(chǎn)操作力專注力研發(fā)、設(shè)計專注力思辨力建立平臺：由人才主導(dǎo)到組織主導(dǎo)不完美個人——完美團隊領(lǐng)導(dǎo)公關(guān)研發(fā)作業(yè)操作力思辨力感召力專注力CompetencyModel素質(zhì)模型：達成崗位目標所需的勝任能力的組合。第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二營造團隊文化五步創(chuàng)新習(xí)慣傳授預(yù)熱選擇12345教練法：將一般規(guī)律與個人經(jīng)驗結(jié)合，培養(yǎng)實操能力的方法。領(lǐng)導(dǎo)就是教練；不善教導(dǎo)，就不能領(lǐng)導(dǎo)第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二旅程4：創(chuàng)造新業(yè)績

——勇?lián)刎熍c達成績效

第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二承諾執(zhí)行，勇?lián)刎煶兄Z：以明確的方式對未來的行為做出保證。當責任被承諾時，執(zhí)行力將會倍增（莫拉蒂實驗）——縱向承諾——公開承諾——具體承諾內(nèi)容方式承諾——橫向承諾第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二起動點焦點管理事半功倍難點盲點突破點熱點薄弱點轉(zhuǎn)折點第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二二、沖突管理與溝通藝術(shù)第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二沖突與沖突管理現(xiàn)實目標行為認同認知協(xié)調(diào)行為協(xié)調(diào)行為校正管理對象管理者差距所在管理溝通沖突九大癥結(jié)情況不明目標模糊責任錯位對象錯位拒絕溝通曲解誤解形式不當缺少反饋不良干擾通——痛沖突：因需求、觀點、利益不一致而出現(xiàn)心理互不相容的矛盾現(xiàn)象。沖突=矛盾溝通哈佛商學(xué)院研究證實，沖突問題80%以上是溝通問題。溝通管理模型沖突管理=溝通管理第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二沖突管理五項基礎(chǔ)第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二1、理念：沖突管理從溝通開始理解他人闡明主張統(tǒng)一認識獲取資源傳授技能激勵部屬評價業(yè)績影響公眾沖突管理：整合資源，化解矛盾達成組織目標的活動。管理溝通：通過信息傳遞達成組織目標的過程。溝通

口才溝通就是管理力口才就是領(lǐng)導(dǎo)力管理不是鐵棍而是鑰匙例：領(lǐng)袖與溝通第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二2、起點：溝通從心開始被管理者管理環(huán)境管理者管理者管理的主體是人管理的對象是人管理的環(huán)境離不開人影響的終點是人的行為影響的起點是人的心理管理是什么？管理是人與人之間的相互影響管理失敗原因會在哪些對象身上？第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二3、人類行為密碼圖行為內(nèi)因外因社會環(huán)境自然環(huán)境心理生理意識潛意識角色遺傳性別年齡大腦健康內(nèi)分泌知識能力智商思維意志情商情緒動機人格道德氣候地理家庭文化婚姻風俗階層傳媒競爭法律時尚科技教育組織經(jīng)濟資源戰(zhàn)爭種族宗教法律制度最有可能改變的是哪些三個方面？第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二4、找準溝通四大心理熱鍵內(nèi)向外向強勢摩羯.金牛.天蝎獅子.射手.水瓶弱勢處女.巨蟹.雙魚雙子.天秤.白羊心理熱鍵存在職務(wù)、性別差異嗎？第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二5、理解從傾聽開始傾聽：聽講、詢問、觀察、思辨和感受的綜合過程。聽=傾聽？耳—嘴—眼—心—腦傾聽要領(lǐng)神情專注多聽少講排除干擾使講話者放松控制自我情緒用心感愛換位思考偶爾經(jīng)常總是12345678910123456789101234567891012345678910123456789103691215182124369121518212426我們經(jīng)常會出現(xiàn)什么問題？什么是溝通者最好的心態(tài)？第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：管理溝通10大平臺熱線電話署長信箱季度懇談會

署長接待日業(yè)務(wù)大會公務(wù)員委員會第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二實用溝通五項全能第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二管理溝通基本要領(lǐng)溝通方式因組織結(jié)構(gòu)而變工作溝通要訣：上行：下行：橫向：斜向：案例：這樣的溝通太難了！第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二1、上行溝通：如何與上級溝通角度時機頻度方式內(nèi)容助手資源時點權(quán)責回饋類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機4、溝通頻度5、溝通方式第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：請示與匯報要點請示工作有情況有對策匯報工作有條理有對策案例演練：某部門需要增加1位培訓(xùn)主管，你是部門經(jīng)理，該怎么辦？第三十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二2、平行溝通：如何與平級溝通角度時機頻度方式內(nèi)容客戶共贏時點情感平臺類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機4、溝通頻度5、溝通方式第三十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：爭取他人合作投入法則：人們的關(guān)注度與投入度成正比。應(yīng)用指南引起注意——參與討論激發(fā)興趣——征求意見成就歸屬——貢獻命名第三十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二3、下行溝通：如何與下級溝通角度時機頻度方式內(nèi)容后盾幫助時點非常正面類型內(nèi)容1、溝通角度2、溝通內(nèi)容3、溝通時機4、溝通頻度5、溝通方式第三十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二案例：管理說服7式1、利害誘導(dǎo)式2、意念滲透式3、情景示范式4、緩沖說服式5、間接通道式6、快速細節(jié)式7、反轉(zhuǎn)說服式第三十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期二4、一