演講與口才第一課-社交中的口才藝術課件

口才篇---口才藝術的應用

第一課社交中的口才藝術

成功的第一要素是懂得如何處理好人際關系?！鲓W多·羅斯福(美國)一、社交口才的概述(一)社交口才的含義

社交口才是一種技能、一種藝術。

它是一個人在社會交往活動中口語表達能力的表現(xiàn)。

所謂社交口才,就是指人與人之間在社交活動中所表現(xiàn)的語言藝術或才能,即善于用準確、貼切、生動的口語表達自己的思想、意愿的一種能力。

有許多人認為,良好的口才表達能力是創(chuàng)造型和開拓型人才必備的能力之一。(二)社交的基本原則1.平等適度原則2.信用原則3.真誠尊重原則(三)社交口才的基本要求1.言之有的———緊扣主題2.言之有禮———得體的話題和用詞

有一段相聲講一位知識分子說話得體的例子:

在公共汽車上,乘客很多。汽車突然剎車,這位知識分子一下沒抓住扶桿,把前面一位乘客的腳踩了,他馬上道歉說:“對不起!”這位乘客仍不依不饒地說:“什么‘對不起’,這就算完了?這么大人沒看見啊?還戴眼鏡呢!德性!”

那位知識分子連忙說:“同志,這不是‘德性’,這是‘慣性’!”一句話把滿車的乘客都逗樂了,一場可能發(fā)生的舌戰(zhàn),代之以一陣愉快的笑聲。 3.言之有物———不尚空談(四)社交口才的基本原則

社交的語言原則是指在社交活動中所遵循的言語原則,它包括禮貌性原則、應變性原則和忌諱性原則。二、拜訪與接待(一)拜訪1.進門語

即使門開著,也應很有禮貌地問一聲:“請問,×××在家嗎?”或者問:“請問,屋里有人嗎?”2.寒暄語

寒暄語通常由稱呼和應酬話組成,如“李總,您好,您最近忙么?”

通常,我們將寒暄語分為以下四種類型。 (1)問候型寒暄是日常生活中最常見的一種,多由問候語組成。 (2)言他型寒暄就是指在交談進入正題之前,先談談其他事物的寒暄方式。 (3)夸贊型寒暄。 (4)攀認型寒暄。3.晤談語

晤談,同一般的交談沒有多大區(qū)別。但是,在拜訪晤談中應當特別注意話題集中,交談不宜過長。

拜訪者在交談中還應該留意主人的舉止表情,如對方談興正濃,交談時間可以適當長些,而當對方有不耐煩或有為難的表情時,應該迅速轉換話題,做出結束會見的表示后立即起身告辭。4.辭別語

向主人表示感謝,請主人“留步”?？腿嗽诟孓o時,應對主人的熱情款待表示謝意,如說:“謝謝您的盛情款待,再見!”,或說:“就送到這里,請回吧?！?二)接待

古人云:“有朋自遠方來,不亦樂乎。”為了使交談更加愉快,接待客人要有熱情歡迎的態(tài)度和良好的口才。1.接待訪客的八項原則對來訪者,應起身握手相迎,對上級、長者、客戶來訪,要起身上前迎候。不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,要說:“對不起,我現(xiàn)在暫時有事情要處理,請您稍等?！辈⒁才畔嚓P人員接待客人。認真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是有事而來,因此要盡量讓來訪者把話說完,并認真傾聽。對來訪者的意見和觀點不要輕率表態(tài),應思考后再作答,對一時不能作答的,要約定一個時間后再聯(lián)系。對能夠馬上答復的或立即可辦理的事,應當場答復,不要讓來訪者等待很久或再次來訪。正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應盡量讓他人接待,以避免中斷正在進行的接待。對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,而不要刺激來訪者,使其尷尬。要結束接待,可以婉言提出借口,也可用起身的體態(tài)語言告訴對方本次接待就此結束。2.塑造熱情的主人形象

作為主人,首先應對來訪者的進門語作禮貌、熱情的應答,如說:“我也想在家里同你聊聊,快請進!”或說:“稀客,稀客,非常歡迎,快請進!”3.談話要因人而異

由于來訪的客人在年齡、性別、文化層次、職業(yè)以及來訪的目的等方面都各有不同,這就要求主人具備與各種不同來訪者侃侃而談的本領。三、介紹與交談

介紹與交談,在社交活動中占有重要的地位。

因為人與人之間總是從不認識到認識,然后再進行交際活動的。

如果說介紹為一次社交活動打開了大門,那么交談就是社交活動通向成功的橋梁。(一)介紹

介紹是指在社交場合中口頭上把某人介紹、引薦給其他人相識的口語活動,也泛指對人和事物的介紹。

介紹能使人與人之間相識、交流。1.自我介紹

自我介紹的內容包括三項基本要素:本人的姓名、供職的單位以及具體部門、擔任的職務和所從事的具體工作。

自我介紹的具體形式有以下幾種。

①應酬式:適用于某些公共場合和一般性的社交場合,這種自我介紹最為簡潔,往往只包括姓名一項即可。

②工作式:適用在工作場合,它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務或從事的具體工作等。

③交流式:適用于在社交活動中,希望與交往對象進一步交流與溝通的情況。它大體應包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學歷、興趣及與交往對象的某些熟人的關系。

④禮儀式:適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合,包括姓名、單位、職務等,同時還應加入一些適當?shù)闹t辭、敬辭。

⑤問答式:適用于應試、應聘和公務交往。問答式的自我介紹,應該是有問必答,問什么就答什么。2.自我介紹的時機

自我介紹的時機掌握非常重要,在下面的場合有必要進行適當?shù)淖晕医榻B。應聘求職時;應試求學時;在社交場合,與不相識者相處時;在社交場合,有不相識者表現(xiàn)出對自己感興趣時;在社交場合,有不相識者要求自己作自我介紹時;在公共聚會上,與身邊的陌生人組成交際圈時;在公共聚會上,打算介入陌生人組成的交際圈時;交往對象因為健忘而記不清自己,或擔心這種情況可能出現(xiàn)時;有求于人,而對方對自己不甚了解,或一無所知時;拜訪熟人遇到不相識者擋駕,或是對方不在,而需要請不相識者代為轉告時;前往陌生單位,進行業(yè)務聯(lián)系時;在出差、旅行途中,與他人不期而遇,并且有必要與之建立臨時接觸時;因業(yè)務需要,在公共場合進行業(yè)務推廣時;初次利用大眾傳媒向社會公眾進行自我推薦、自我宣傳時。3.介紹他人

在人際交往活動中,經(jīng)常需要在他人之間架起人際關系的橋梁。

介紹他人是經(jīng)第三者為彼此不相識的雙方引見、介紹的一種方式。

他人介紹通常是雙向的,即對被介紹者雙方均作一番介紹。 (1)介紹他人的時機。遇到下列情況,有必要進行他人介紹:與家人外出,路遇家人不相識的同事或朋友;本人的接待對象遇見了其不相識的人士,而對方又跟自己打了招呼;在家中或辦公地點,接待彼此不相識的客人或來訪者;打算推薦某人加入某一方面的交際圈;受到為他人作介紹的邀請;陪同上司、長者、來賓時,遇見了其不相識者,而對方又跟自己打了招呼;陪同親友前去拜訪親友不相識者。 (2)了解介紹他人的順序。在為他人作介紹時誰先誰后,是一個比較敏感的問題。根據(jù)規(guī)則,為他人作介紹時的禮儀順序大致有以下幾種。介紹上級與下級認識時,應先介紹下級,后介紹上級;介紹長輩與晚輩認識時,應先介紹晚輩,后介紹長輩;介紹年長者與年幼者認識時,應先介紹年幼者,后介紹年長者;介紹女士與男士認識時,應先介紹男士,后介紹女士;介紹已婚者與未婚者認識時,應先介紹未婚者,后介紹已婚者;介紹同事、朋友與家人認識時,應先介紹家人,后介紹同事、朋友;介紹來賓與主人認識時,應先介紹主人,后介紹來賓;介紹與會先到者與后來者認識時,應先介紹后來者,后介紹先到者。 (3)介紹他人的方式。由于實際需要的不同,為他人作介紹時的方式也不盡相同,一般分為以下幾種類型。

①一般式:也稱標準式,以介紹雙方的姓名、單位、職務等為主,適用于正式場合。

②簡單式:只介紹雙方姓名一項,甚至只提到雙方姓氏而已,適用于一般的社交場合。

③附加式:也可以叫強調式,用于強調其中一位被介紹者與介紹者之間的關系,以期引起另一位被介紹者的重視。

④引見式:介紹者所要做的,是將被介紹的雙方引到一起即可,適用于普通場合。

⑤推薦式:介紹者經(jīng)過精心準備再將某人舉薦給某人,介紹時通常會對前者的優(yōu)點加以重點介紹,適用于比較正規(guī)的場合。(二)交談

交談是兩人或兩人以上,為實現(xiàn)交流思想、溝通感情、互通信息、協(xié)調行為等目的采用的口頭表述活動。

它是人際溝通中最直接、最廣泛、最簡便的言語交往形式。1.交談的技巧(1)學會愉快地閑聊。(2)積極應和對方的談話。(3)善于傾聽。

傾聽對方講話的方式有以下幾種。眼睛要注視對方的鼻尖或額頭位置,不要一直盯住對方的眼睛,否則會使人不舒服;從態(tài)度上顯示出很感興趣,不時地點頭表示贊成對方;為了表示確實在聽而不時發(fā)問,如“后來呢?”不中途打斷別人的講話,不隨便改變對方的話題。 (3)學會表達感謝。

感謝時應注意以下幾個方面。真心誠意、充滿感情、鄭重其事,而不是隨隨便便地表示感謝;不扭扭捏捏,而是大大方方、口齒清楚地表示感謝;不籠統(tǒng)地向大家一并表示感謝,而是指名道姓地向每個人表示感謝;感謝時眼睛應看著對方;細心地、有意識地尋找值得感激之事進行感謝;在對方并不期待感謝或認為根本不可能受到感謝時表示感謝,效果更好。2.交談的方式(1)傾瀉式。(2)評判式。(3)啟發(fā)式。(4)跳躍式。四、贊美與批評(一)贊美

贊美別人,仿佛是用一支火把照亮別人和自己的心田。

贊美是一件好事,但絕不是一件易事。

不掌握一定的贊美技巧,也會變好事為壞事。

所以,要掌握以下贊美的技巧。1.發(fā)自內心地贊美2.越具體的贊美效果越好3.不要為了贊美而贊美4.看準贊美的時宜5.把握贊美的頻率(二)批評

批評專指對缺點和錯誤提出意見的一種語言行為。

方法得當?shù)呐u既可以達到糾正對方缺點的預期目的,又可以促進雙方感情,可謂一箭雙雕。1.批評的原則(1)批評必須是出于關心與責任心。(2)批評必須是善意的。(3)“對事不對人”2.批評的技巧(1)主題明確。(2)事實具體。(3)公正客觀。(4)先揚后抑。五、勸慰與道歉

當朋友、家人遇到麻煩,理應伸出援助之手,努力排憂解難,給不幸者以安慰和鼓勵。

當我們做錯了事情,就應及時承認,及時道歉。(一)勸慰

勸慰,就是在某人遇到不幸或內心痛苦時,以一定的語言表達方式使其心情安適,脫離痛苦。1.勸慰的基本要求

勸慰他人最根本的前提是同情心。(1)要同情,不要憐憫。(2)要鼓勵,不要埋怨。(3)要安撫,不要斥責。2.勸慰的技巧(1)聆聽。(2)停頓。(3)當朋友不當英雄。(4)不把意志強加于人。(5)提供有效建議。(二)道歉

一個人一生中不做錯事是不可能的,重要的是錯了就應該及時承認、及時道歉。

如果我們每個人都能如此,就會減少許多不必要的矛盾和糾紛。1.道歉的基本原則 (1)用語規(guī)范。一般場合,可以講“對不起”“很抱歉”“失禮了”;有愧對他人之處,宜說“深感歉疚”“非常慚愧”;渴望原諒,應說“多多包涵”“請您原諒”;