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文檔簡介

汽車4S店如何提高客戶滿意度價(jià)值的產(chǎn)品給客戶，并且服務(wù)承諾到位，不因?yàn)椤翱蛻粢蚜诉_(dá)成和客戶遠(yuǎn)，而且在客戶一再不知情的態(tài)度面對(duì)客接車的時(shí)候，有些，導(dǎo)致有些咨詢不能很好解能都是擺放的功能，有電看。還有就是交車的時(shí)候經(jīng)，并直接與經(jīng)銷商返利掛鉤。之所以說“痛苦”，是因?yàn)橛X到穩(wěn)定提升滿意度水平相當(dāng)困難，不少辦法短期有效，但難以，我們發(fā)現(xiàn)不少經(jīng)銷商在滿意度提升方面，仍停留在“頭痛醫(yī)戶對(duì)某經(jīng)銷商的滿意度評(píng)價(jià)較低，一個(gè)滿意。經(jīng)銷商發(fā)現(xiàn)該問題后，由總經(jīng)理出段時(shí)間內(nèi)成效明顯，滿意度成績提升，但商沒有發(fā)現(xiàn)滿意度問題的深層次原商的服務(wù)過程執(zhí)行力息息相現(xiàn)就好；服務(wù)過程執(zhí)行不到位，滿意度表現(xiàn)家都對(duì)經(jīng)銷商的服務(wù)過程有明確的標(biāo)準(zhǔn)，比期望和品牌特點(diǎn)而設(shè)立的，是汽車廠家花較理水平息息相關(guān)。經(jīng)銷商如果要保證工位、電話和電腦等硬件設(shè)備是否商沒有專職電話回訪員，而訓(xùn)；有的經(jīng)銷商沒有專門的回訪電話與工位；有流程記錄文件等等。只有找到了相關(guān)癥結(jié)，才能在批發(fā)銷售的階段，核心關(guān)注的是銷量，并未真第二位的是經(jīng)營思路，有的總經(jīng)理仍以銷售為，相應(yīng)的資源投入也明顯不足。排第三位小小的滿意度問題，其背后隱藏的原因在遵循行業(yè)規(guī)律的前提下，認(rèn)真分析其原因，并現(xiàn)在越來越多的汽車廠

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