物流企業(yè)的市場營銷策略

物流企業(yè)的市場營銷策略來越少的情況下，企業(yè)開始把視覺轉(zhuǎn)向物流，并越發(fā)認(rèn)識到物流的重要性。故此，物流也被稱為“第三利潤源”?？墒?，物流企業(yè)想進入物流市場，并向目標(biāo)客戶提供物流服務(wù)，首要的前提是其物流方案和服務(wù)得到客戶的認(rèn)可，這就是本文重點討論的物流企業(yè)的市場營銷問題。本文從物流市場營銷的概念介紹開始展開論述，首先對現(xiàn)今物流市場進行需求分析；其次在物流企業(yè)市場營銷的制定、實施方面詳細(xì)論述并加以一定的改進；最后以一物流企業(yè)的營銷實例來分析其市場營銷策略，并在此基礎(chǔ)上積極探索和創(chuàng)新。MarketingStrategyforLogisticsConpamies摘…Ⅰ Ⅰ我國國家標(biāo)準(zhǔn)《物流術(shù)語》對物流(logistics)的定義：實體流動過程。根據(jù)實際需要，將運輸、儲存、能實施有機結(jié)合?！边@種交換產(chǎn)品和價值以滿足需要和欲欲望，確定企業(yè)所能提供最佳服特定價值傾向的關(guān)系，創(chuàng)造客戶滿意的并且獲取利 (Price)、地點(Place)和促銷(Promotion)，是企業(yè)為進占目標(biāo)市場、滿并判有效具有以下的特性： (1)物流市場營銷的營銷者提供的是服務(wù)產(chǎn)品。與有形產(chǎn)品相比，物流產(chǎn)品 (2)物流市場營銷的對象廣泛，市場差異程度大。客戶是物流企業(yè)營銷的對，以及事業(yè)單 (3)物流市場營銷的服務(wù)能力強。心良需時間(年時間(年)流第三方物流量(億元)%%%%%%%%%%2010211650%30689%P持，在競爭中占用一定的優(yōu)勢，擁有稍大的市場占有量，當(dāng)中以TNT、UPS、XLPANALPINA新科安達(dá) (1)物流企業(yè)具有專門的設(shè)施和先進的技術(shù)，較其他生產(chǎn)企業(yè)的物流部門 (2)物流企業(yè)的經(jīng)營運作更具靈活性，并可以根據(jù)需求提供個性化服務(wù)。 (3)物流企業(yè)的專業(yè)優(yōu)勢和規(guī)模優(yōu)勢可以使其節(jié)省經(jīng)營成本和獲得高效的 (4)物流企業(yè)具備網(wǎng)絡(luò)和信息技術(shù)的優(yōu)勢，提供更高的客戶服務(wù)?；趯}儲等信息，為客戶提供跟蹤 (5)國內(nèi)物流企業(yè)對我國物流市場比較熟悉，并具有較為穩(wěn)定的貨源和市 (1)物流企業(yè)的總體規(guī)模偏小，行業(yè)集中度較低。第三方物流在我國處于服 (3)物流人才短缺仍是物流企業(yè)長足發(fā)展的瓶頸。雖然現(xiàn)在已有很多院校 (4)國內(nèi)大多數(shù)物流企業(yè)的經(jīng)營時間都較短，管理分散，其經(jīng)營管理很難 (1)我國整體國民經(jīng)濟良好而穩(wěn)定的增長勢頭，為物流企業(yè)提供了一個很 (2)我國政府大力支持物流市場的發(fā)展，并出臺多種鼓勵物流業(yè)發(fā)展的政 (3)隨著經(jīng)濟的發(fā)展和對企業(yè)核心競爭力的要求，我國采取物流外包的比 (4)加入WTO后，更多外國知名物流企業(yè)參與到我國物流行業(yè)競爭中，借 (1)加入WTO之后，國外有著豐富管理經(jīng)驗、雄厚資金、先進設(shè)備的物流 (2)從2005年開始，我國的物流市場就向外資企業(yè)全面開放，跨國物流這就使得面向客戶的營銷活動更加困難。物流市場更是如此。物流市場提供的是無形的產(chǎn)品，是各種各樣的物流服務(wù)，其服務(wù)形式和內(nèi)容要比有形產(chǎn)品的豐場營銷的理論，企業(yè)要想迅速打開市場，并有效地進行自我營銷，不能在所有定出一定的分類標(biāo)準(zhǔn)個細(xì)分市場，再衡量企業(yè)自身的核心競爭力和整個市場環(huán)境和競爭對手的情況等，重點根據(jù)別需求等要素確定各個市場的營銷策略。比的客戶需求是按區(qū)域分布的，那么市場細(xì)分就具有明顯的價格差別，對價格的敏感度很高，照價格的變化范圍制定不同服務(wù)水平的營銷策緊密聯(lián)系起來。物流企業(yè)向客戶提供的是無形的服務(wù)，所以物流企業(yè)所提供的產(chǎn)品組合實際上就是物流的組合服務(wù)。物流組合服務(wù)(logisticsComplexCombinedServices)求，而只能滿足一部分市場的需求。物流企業(yè)應(yīng)該站在客戶的角度去考慮提供、信息技術(shù)和供應(yīng)鏈的整合來幫略可分為價格競爭策略和非價格競爭策略。所謂的價格競爭策略是指企業(yè)以產(chǎn)品(服務(wù))低價贏得顧客或市場而采取的競爭策略；非價格競爭策略是指企業(yè)在產(chǎn)品(服務(wù))、銷售渠道、促銷等方面為贏得顧客或市場而采取的競爭策略。價格策略當(dāng)然就是企業(yè)采取低價的方式來吸引客戶。但這種營銷策略并不是什么情況下都適合。隨著消費者需求的多樣化和他們對除價格外的很多要素的需求增大，有時侯價格并不可以成為馬上捕獲消價格是決定顧客是否購買的首要因素。服務(wù)價格能否被顧客接受，直接影響到企業(yè)的營銷策略就能迅速鎖定為價格的競爭，然后在確定出服務(wù)成本和目標(biāo)利非價格競爭策略包括很多，這里重點講述一對一營銷策略、品牌策略、客一對一營銷就是指個性化的營銷策略，就是物流企業(yè)根據(jù)客戶的特殊需求來制定和調(diào)整自己的服務(wù)。在實施這種策略的前期，企業(yè)先要明確客戶的需求是什么，而在現(xiàn)在競爭激烈的物流市場上，這不僅指客戶給予企業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)是什么，而且包括企業(yè)通過各種渠道搜集信息和預(yù)想客戶的潛在需求，以最大程度根據(jù)自身的資源情況和優(yōu)勢來選擇，先從優(yōu)勢項目著手，或者先從某個點開這時候采用一對一營銷策略就能幫助企業(yè)發(fā)現(xiàn)并留住客戶。，使企業(yè)品牌在目標(biāo)受眾的潛意識中扎根，從而極大地促進企即使沒有真正使用過這些物流企業(yè)的服務(wù)，但通過了解他們的口碑，也能夠感覺到他們服務(wù)的專業(yè)，這就是企業(yè)品牌策略的當(dāng)一個企業(yè)在市場上已經(jīng)占有一定的市場份額之后，采用品牌建立和鞏固其企業(yè)形象。應(yīng)，也就是在滿足各種客戶需求于物流企業(yè)來說是非常重要的，在企業(yè)發(fā)展的不成自己的經(jīng)營特市場營銷策指標(biāo)。以下方法明確這種策略的內(nèi)容：要根據(jù)顧客需求特點進行分析，進而確定企服務(wù)水平，具體見下圖：定位個性化的營銷定，而服務(wù)個性并以此標(biāo)準(zhǔn)來調(diào)，我們可以把顧的AB，而相對次下表格說明。與顧客保持最緊密聯(lián)系，甚至結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟；采取主動積極的服務(wù)；超前的服務(wù)設(shè)想和充足的服務(wù)儲備；在組織結(jié)構(gòu)、業(yè)務(wù)流程等多方面適應(yīng)顧客，以提供專人專項的服務(wù)，盡最大的努力去滿足其的需求，為顧客提供一體化的物流服務(wù)；從顧客角度出發(fā)為顧客設(shè)計系統(tǒng)的物流流程，來降低總的物流成務(wù)與顧客保持親密的聯(lián)系；盡可能地去滿足顧客的個性化的需求，主動了解服務(wù)是否與顧客所期望的相符合；了解不足之處并征求各種改進的意見和建議；通過顧客滿意度的提高，而促使這類顧客上升為A類顧客，壯大企業(yè)的忠誠客戶隊伍為顧客提供行業(yè)最基本的服務(wù)；服務(wù)的水平僅限于事務(wù)性的反應(yīng)型水平，但是服務(wù)完后應(yīng)熱情鼓勵顧客有什么問題或不滿可以盡量提出，并給予盡可能的滿足或合理的解釋(C類顧客對企業(yè)來說相對次要，但這部分顧客的加入不但壯大了企業(yè)的顧客群和市場占有份額，擴大市場影響，而且也是企業(yè)在實施個性化戰(zhàn)略中有可能攤薄成本的重要源泉，這部分顧客中有些也有可能因其它企業(yè)提供更有針對性的服務(wù)而流失，有些也可能上升為企業(yè)重要的客戶)服務(wù)5物流企業(yè)市場營銷策略的實例分析 (1)保持與重要客戶的緊密關(guān)系 (2)提供特色服務(wù)以留住客戶rx (3)保持在某一方面的行業(yè)領(lǐng)先銷策略的其中一種做法。企業(yè)通過保持某方面的領(lǐng)先來取得行建立形象。昵關(guān)系參考文獻(xiàn)：年