第十七章秘書心理挫折預(yù)防

第十七章秘書心理挫折預(yù)防第一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一了解心理挫折的基本概念；理解心理挫折是一種普遍存在的社會現(xiàn)象；掌握影響秘書人員產(chǎn)生心理挫折的各種因素。

知道認(rèn)知因素對于心理挫折的影響作用；會用正確的歸因方法分析秘書人員心理挫折產(chǎn)生的原因；掌握預(yù)防心理挫折的具體方法，在遇到挫折時能夠進(jìn)行自我心理調(diào)節(jié)。第二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

人生逆境十有八九，當(dāng)變故出現(xiàn)時，當(dāng)失敗和挫折發(fā)生時，我們面對的首要問題便是：學(xué)會適應(yīng)。秘書人員由于自己所處的特定位置，在工作中同樣會遇到各種各樣的困難甚至挫折，如何正確地面對這些困難和挫折，是秘書人員需要經(jīng)常思考和面對的重要問題。第三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)心理挫折概述第二節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——認(rèn)知與歸因第三節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——改善挫折情境第四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一第一節(jié)心理挫折概述一、什么是心理挫折二、影響秘書產(chǎn)生心理挫折的因素本節(jié)點睛第五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

心理挫折是影響心理健康的重要因素，積極做好心理挫折的預(yù)防與轉(zhuǎn)化，可以促進(jìn)秘書人員的心理健康，增強(qiáng)秘書人員的適應(yīng)能力。第六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一一、什么是心理挫折

個體在從事有目的的社會活動過程中，遇到障礙或干擾，致使其動機(jī)不能獲得滿足時產(chǎn)生的情緒狀態(tài)，就叫心理挫折。心理挫折是人的一種主觀情緒體驗，不僅具有個體間差異，而且具有情境性差異。第七頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一二、影響秘書產(chǎn)生心理

挫折的因素（一）外在客觀因素的影響秘書的工作性質(zhì)對秘書心理挫折的影響。復(fù)雜的人際關(guān)系對秘書心理挫折的影響（見圖17-1）。傳統(tǒng)偏見、社會輿論對秘書心理挫折的影響。第八頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一圖17-1人際關(guān)系對秘書心理挫折的影響第九頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一（二）內(nèi)在主觀因素的影響

一個人的心理挫折的產(chǎn)生，與外在的客觀因素有關(guān)，更重要的是內(nèi)在主觀因素的作用。秘書心理挫折的產(chǎn)生主要與三種主觀因素有關(guān)：對目標(biāo)的理解能力對挫折的容忍能力對情緒的控制能力第十頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一第二節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——認(rèn)知與歸因本節(jié)點睛一、正確認(rèn)識挫折

三、調(diào)節(jié)抱負(fù)水平

二、學(xué)會正確歸因第十一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

不同的人，在同一情境中受到相等強(qiáng)度的挫折時，會有不同的反應(yīng)，在能否經(jīng)受得起挫折打擊上表現(xiàn)出明顯的不同。以積極的態(tài)度和合適的方法對待挫折、克服障礙的人，其挫折的承受能力就強(qiáng)，就能更好地獲得對挫折的良好適應(yīng)。第十二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一一、正確認(rèn)識挫折

在挫折情境中許多不理智的反應(yīng)，不正確的行動，都與缺乏對挫折的正確認(rèn)識有關(guān)。正確地認(rèn)識挫折，并非易事。當(dāng)挫折降臨到自己的頭上時，能有正確而清醒的認(rèn)識很不容易。應(yīng)當(dāng)有正確的挫折觀，即對挫折要有正確認(rèn)識。第十三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

挫折也是生活中的組成部分，每一個人都會遇到。一切順利、直線發(fā)展的事情幾乎是沒有的。“一帆風(fēng)順”、“萬事如意”，往往只是人們的良好希冀而已；“天有不測風(fēng)云，人有旦夕禍?！?，倒是司空見慣的。（一）挫折的存在具有普遍性第十四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

我國古代科學(xué)家張衡發(fā)明地動儀時，曾遭到朝廷政治上的打擊，別人也嘲笑他搞科學(xué)是不務(wù)正業(yè)。但他不為功名利祿和嘲笑諷刺所動搖。世界著名的科學(xué)家、大西洋海底的第一條電纜的設(shè)計者威廉·湯姆遜教授曾這樣說過：“有兩個字最能代表我50歲前在科學(xué)進(jìn)步上的奮斗，這就是‘失敗’。”第十五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

挫折既有消極的一面，也有積極的一面?；瘜W(xué)家漢弗萊·戴維在分解鉀、鈉等堿金屬時，最后一次實驗中，發(fā)生了意外，他的臉被炸傷，左眼失明，但獲得了最后的成功。他說：感謝上帝沒有把我造成一個靈巧的工匠，我的最重要的發(fā)現(xiàn)是由失敗給我的啟發(fā)。（二）挫折具有兩重性

第十六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

成就事業(yè)的過程往往就是戰(zhàn)勝挫折的過程。魯迅彷徨過，哥白尼憂郁過，伽利略屈服過，歌德、貝多芬還曾想自殺過。但他們通過斗爭，最終都堅定地走向了真理，更加磨煉了自己的意志和毅力。魯迅歌德哥白尼伽利略貝多芬第十七頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一遭受挫折后認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)十分重要：目標(biāo)是否恰當(dāng)方法是否穩(wěn)妥阻力來自何方爭取社會支援第十八頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

譬如照相，同一景物從不同角度拍攝，就會得到不同的形象。對待挫折也是這樣。挫折是生活的組成部分，但它僅僅是生活的一小部分。生活是一面鏡子，你對它笑，它就對你笑；你對它哭，它也對你哭。——英國作家薩克雷（三）變換角度看待自己

所面臨的挫折

第十九頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

逆境可以砥礪人生，增長人的才干，使人的心理達(dá)到更高層次的平衡；順境，也可能使人懷安喪志。第二十頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

挫折對人的刺激往往比較強(qiáng)烈，并伴隨著心理、生理活動不同程度的卷入，會給人以深刻的印象。挫折已經(jīng)發(fā)生，就應(yīng)當(dāng)面對，尋找解決辦法；已經(jīng)過去，那就應(yīng)當(dāng)丟開，不要老保留在記憶里，更不要盯住它不放。情感不要長久地停留在痛苦的事情上，應(yīng)當(dāng)理智地多在挫折和坎坷上尋找突破口，力爭克服它，解決它。（四）遭受挫折時，不要盯住不放

第二十一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一二、學(xué)會正確歸因

按照社會心理學(xué)歸因理論，人對原因的歸結(jié)分為兩種類型：外歸因和內(nèi)歸因（見圖17-2）。圖17-2社會心理學(xué)的歸因理論第二十二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

正確歸因，對造成挫折的原因進(jìn)行實事求是的認(rèn)識和分析，弄清挫折的原因是外部的，還是內(nèi)部的，或是內(nèi)外部兩種因素相互交織，共同起作用的。正確的分析和歸因，是應(yīng)付和解決挫折情境的必要基礎(chǔ)。只有以積極的態(tài)度去冷靜地分析遭受挫折的主、客觀原因，及時找出失敗的癥結(jié)所在，才能從實際條件出發(fā)，用切實的行動去促使挫折情境的改變。第二十三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一三、調(diào)節(jié)抱負(fù)水平

不同抱負(fù)水平是人在從事某種實際活動之前，對自己所要達(dá)到的目標(biāo)規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)高，則抱負(fù)水平高，規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)低，則抱負(fù)水平低。每個人都在追求一定水平的目標(biāo)，關(guān)鍵在于目標(biāo)的水平高低和確立的標(biāo)準(zhǔn)是否合適。第二十四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

確定適度的抱負(fù)水平，是避免挫折和失敗，獲得成功與自信的一個重要問題（見圖17-3）。圖17-3確定抱負(fù)水平的影響因素第二十五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

確定受到挫折后，要重新衡量目標(biāo)，是否訂得過高，是否符合主客觀條件（見圖17-4）。圖17-4

目標(biāo)的重新衡量

訂立的目標(biāo)要形成一個層層升高、步步逼近的目標(biāo)體系。不斷地實現(xiàn)一個個的具體目標(biāo)，會使人接連獲得成功的喜悅，產(chǎn)生更大的心理動力。中期目標(biāo)近期目標(biāo)當(dāng)前目標(biāo)由易到難由簡到繁遠(yuǎn)大目標(biāo)第二十六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

對抱負(fù)水平的調(diào)節(jié)，應(yīng)特別注意兩種傾向（見圖17-5）。圖17-5抱負(fù)水平的調(diào)節(jié)中的兩種傾向自信心不足盲目自信第二十七頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

自信心不足表現(xiàn)：這種人對成功不抱希望，自暴自棄，一般都有較多較久的失敗經(jīng)歷。對策：幫助他們?nèi)〉幂^好的成績，使其體驗成功的愉快和滿足，使其產(chǎn)生再努力、再獲得成功的期望，逐步提高其信心。盲目自信表現(xiàn)：這種人自我評價過高，即使遭遇多次失敗，仍固執(zhí)己見，不承認(rèn)能力與抱負(fù)水平差距過大。對策：要誘導(dǎo)他們客觀地剖析自己，正確認(rèn)識自己，提出切實可行的目標(biāo)。第二十八頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一第三節(jié)增強(qiáng)挫折承受力的方法

——改善挫折情境本節(jié)點睛一、創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境

三、改善挫折情境二、尋找美好的一面第二十九頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一作為處在一個單位中樞位置的秘書人員，面臨著比較繁重的工作任務(wù)，面對著比較復(fù)雜的各種關(guān)系。秘書只有不斷地調(diào)適自己的心理狀態(tài)，保持健康的心理，才能夠適應(yīng)時代的變化，承受住各種壓力，在秘書工作崗位上發(fā)揮自己的聰明才智。第三十頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一一、創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境

個人對挫折的感受和對挫折的承受程度不同，與其挫折閾的不同有關(guān)。挫折閾受許多因素的影響，但很重要的一個原因，是與挫折經(jīng)驗有關(guān)。有較多挫折經(jīng)驗的人，挫折承受力和對挫折作出適當(dāng)反應(yīng)的能力也更高。第三十一頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

人對挫折的承受能力和適應(yīng)能力，可以經(jīng)過學(xué)習(xí)或鍛煉而獲得：有意識地容忍和接受日常生活中的一些挫折情境有意識地創(chuàng)設(shè)一定的挫折情境心理上作好隨時對付挫折的準(zhǔn)備123第三十二頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一二、尋找美好的一面世界上的一切事物都是在不斷變化和發(fā)展著的，都具有兩重性。逆境可以向順境轉(zhuǎn)化，順境也可以轉(zhuǎn)化為逆境。關(guān)鍵在于受到挫折時，在失意中，能否從失敗中吸取經(jīng)驗，能否發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點和長處，從而振作精神，重新站立起來。第三十三頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

找出自己美好的一面，有幾項具體方法：發(fā)現(xiàn)自己的優(yōu)點找出榜樣人物肯定自己的能力計算已做妥的事培養(yǎng)某方面興趣發(fā)揮自己的外在美第三十四頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一三、改善挫折情境

應(yīng)付挫折的另一個有效方法是改變引起挫折的情境。挫折情境是產(chǎn)生挫折和挫折感的主要原因，如果挫折情境得以消除和改善，則挫折感自然會隨之發(fā)生變化，乃至不復(fù)存在。對挫折情境的改善，應(yīng)該注意到這樣幾個方面。第三十五頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！币A(yù)防挫折的產(chǎn)生，首先要對可能發(fā)生的事情有所預(yù)測，對一件事情的成功或失敗，能作出正確的反應(yīng)。要能夠準(zhǔn)確地分析主客觀情況；作計劃時，要從實際出發(fā)，及時檢查執(zhí)行和完成情況，根據(jù)情況適當(dāng)調(diào)整計劃；爭取最大成功率的措施要具體。（一）預(yù)防挫折的產(chǎn)生

第三十六頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

挫折發(fā)生以后，經(jīng)過認(rèn)真分析，如果引起挫折的原因和挫折情境是可以改變或消除的，則應(yīng)通過各種努力，設(shè)法將其改變、消除或降低它的作用程度。有兩種方法可減輕挫折感和緊張的體驗：一是想辦法減輕自己的工作負(fù)擔(dān)；二是定期接受再培訓(xùn)。（二）改變挫折情境

第三十七頁，共四十一頁，編輯于2023年，星期一

改變情境，可以暫時離開遭遇挫折的情境，到一個新的環(huán)境里去。恩格斯年輕時曾失戀過，一度感到痛苦和心灰意冷，后來他去阿爾卑斯山旅行，在新的環(huán)境里，看到世界是如此宏大，生活如此多彩，于是，他很快就達(dá)到了心理平衡，擺脫了痛苦。第三十八頁，共四十一頁，編輯于2023