如何揮別工作怒氣

如何揮別工作怒氣？你常生氣嗎？如果生氣是?？?，建議你找出自己的「情緒溫度計(jì)」，或來(lái)一場(chǎng)「與怒氣的心靈對(duì)話(huà)」，徹底趕走怒氣。日落，張先生拖著疲憊回家，一屁股跌坐沙發(fā)瞥見(jiàn)晚餐還沒(méi)著落，白天被上司責(zé)罵企劃書(shū)遲交的怒氣，瞬間引爆；像陀螺般在廚房轉(zhuǎn)來(lái)轉(zhuǎn)去的張?zhí)?，還來(lái)不及換下公司套裝，就被丈夫刮得滿(mǎn)頭包。

張?zhí)珰夂艉魜G下圍裙，一臉撞見(jiàn)兒子邊盯電視邊寫(xiě)功課，毫不啰唆抓起屁股猛打；哭得驚天動(dòng)地的兒子躲到玩具間，看到狗狗小白正舔著他最心愛(ài)的機(jī)器戰(zhàn)警，忍不住踹了小白一腳。

這是典型的情緒流動(dòng)圖，每天在不同地點(diǎn)以各種形式上演：馬路上因超車(chē)的擦撞、搶停車(chē)位的怒罵、看不慣公司居功諉過(guò)的悶氣、丈夫的遷怒、老師恨學(xué)生不成鋼的怨氣、掛著冰冷微笑的服務(wù)員，其實(shí)正暗自咒罵著你等等。職場(chǎng)上的怒火一點(diǎn)就燃。美國(guó)耶魯大學(xué)管理學(xué)院研究發(fā)現(xiàn)，四分之一的上班族經(jīng)常生氣。

「經(jīng)常生氣就像不斷的小感冒，嚴(yán)重影響工作表現(xiàn)，」耶魯大學(xué)組織行為教授巴薩德強(qiáng)調(diào)。

有人說(shuō)臺(tái)灣擺脫不了島國(guó)心態(tài)，因?yàn)榈鬲M人擁擠，像被關(guān)在抽屜的白老鼠，暴戾氣味橫行。臺(tái)灣好比憤怒島，時(shí)時(shí)燃燒怒火。

臺(tái)灣人究竟多么會(huì)生氣？董氏基金會(huì)一項(xiàng)調(diào)查臺(tái)北地區(qū)民眾的「怒氣與健康」，發(fā)現(xiàn)有六成民眾每星期生一次氣，一成半的人每天都在生氣。這項(xiàng)調(diào)查也發(fā)現(xiàn)，每天生氣的人比不是每天生氣的人不快樂(lè)，除了有更多健康上的困擾，并伴隨著憂(yōu)郁、焦慮、恐懼并且對(duì)別人較有敵意。

既然生氣嚴(yán)重影響健康，為什么怒氣仍滿(mǎn)天飛舞？你曾靜下心來(lái)仔細(xì)想過(guò)「氣」從何來(lái)嗎？對(duì)付感染力極強(qiáng)的怒火，你找到破解之道了沒(méi)？你生什么氣？

破解第一步，「要先找到怒氣的根源，」政大心理系教授錢(qián)玉芬把生氣分為兩類(lèi)，一類(lèi)是因?yàn)闀r(shí)間壓力或資源不足所導(dǎo)致。例如趕上班時(shí)車(chē)子不小心擦撞而遲到被罵；或小孩互搶玩具打了起來(lái)。這種急迫、在焦慮下引發(fā)的怒氣，來(lái)得快去得也快，負(fù)面效應(yīng)較小，運(yùn)用一些行為策略可獲得改善，譬如早點(diǎn)起床避免過(guò)于匆忙。

中視董事長(zhǎng)鄭淑敏每天提早兩小時(shí)起床，邊聽(tīng)廣播掌握時(shí)間（因?yàn)橛袌?bào)時(shí)服務(wù)），邊替自己泡杯咖啡，不急不徐妝扮一身美麗，懷著好心情上班去。

另一種類(lèi)型的生氣比較麻煩，錢(qián)玉芬教授稱(chēng)它為「毀滅性」的怒氣。毀滅性的怒氣經(jīng)常是憤怒壓抑累積的結(jié)果，火力強(qiáng)大，殺傷力驚人，幾乎到了攤牌、丑話(huà)盡出的程度。有時(shí)候不見(jiàn)得與自己直接相關(guān)，可能只是看不慣某個(gè)人的作風(fēng)或某種互動(dòng)關(guān)系，就忍無(wú)可忍動(dòng)肝火。

錢(qián)玉芬教授舉自己的經(jīng)驗(yàn)為例，自從結(jié)婚后對(duì)「外遇」特別敏感，尤其容顏隨年齡漸長(zhǎng)而漸失，內(nèi)心開(kāi)始不安，對(duì)丈夫的限制一天比一天多。所以在職場(chǎng)里，她特別看不慣眉來(lái)眼去的女生，覺(jué)得她們有勾搭男士的嫌疑，令人反感。她經(jīng)常生悶氣，明明人家沒(méi)惹她，她就是看那種人不順眼，動(dòng)不動(dòng)就生氣，也不知道為什么。直到她找出自己最深處的擔(dān)憂(yōu)，及害怕的根源之后，莫名的怒氣了然于心之后，自己「與怒氣對(duì)話(huà)」，終于消解怒氣無(wú)影蹤。

如何「與怒氣對(duì)話(huà)」？錢(qián)玉芬另有個(gè)親身經(jīng)驗(yàn)。三年前，性情溫和的她竟然在教會(huì)痛罵一位弟兄，只因?yàn)榭床粦T他凡事居功，自以為是。她決定找出這件事對(duì)自己的意義，為什么會(huì)一反自己常態(tài)，在公開(kāi)場(chǎng)合動(dòng)怒。她在默禱中，自問(wèn)自答：「他的行為根本與自己沒(méi)關(guān)系啊，為什么生那么大的氣？」再問(wèn)自己，「不合理的事很多，為什么唯獨(dú)對(duì)這件事這么生氣？」

「這位弟兄其實(shí)很勤快、不偷懶呀，他不過(guò)是愛(ài)求表現(xiàn)而已。究竟這件事對(duì)你的意義是什么？」從自問(wèn)自答中，她誠(chéng)懇分析，原來(lái)，過(guò)去的成長(zhǎng)環(huán)境與學(xué)科訓(xùn)練，教她要謙虛，壓抑了想表現(xiàn)自己、贏得贊賞的本性，那些像孔雀般的炫耀居功者，刺激她眼紅、憤怒，深覺(jué)不公平。每生一次氣，她就更加了解自己。經(jīng)由自我對(duì)話(huà)，從過(guò)去找到引爆生氣的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)。三年來(lái)，她已經(jīng)不再發(fā)生這種具毀滅性的怒氣。

「進(jìn)行對(duì)話(huà)時(shí)要對(duì)自己夠誠(chéng)實(shí)和勇敢，」這是了解怒氣由來(lái)的關(guān)鍵。錢(qián)玉芬強(qiáng)調(diào)，知道怒氣背后的真相，才不會(huì)落入「講道理」漩渦，因?yàn)榈览硎潜炔悔A的。找出你的「情緒溫度計(jì)」

不過(guò)，怒氣沖上頭時(shí)，一時(shí)難掩，遑論自我對(duì)話(huà)時(shí)，該怎么辦？許多專(zhuān)家建議從生理來(lái)改變心理：▉首先要閉上嘴，因?yàn)槭⑴瓡r(shí)的舌頭像把利劍，容易刺傷人。▉接著深呼吸，強(qiáng)迫心跳、血壓回復(fù)正常狀態(tài)。▉或者離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)找個(gè)安全的環(huán)境，動(dòng)動(dòng)身體、打球或做體操。▉盛怒時(shí)，跑去照鏡子，看見(jiàn)自己怒氣中的樣子覺(jué)得很滑稽，忍不住噗哧笑出來(lái)。

高度壓抑的日本社會(huì)里，商人發(fā)明付錢(qián)砸東西的「解脫室」，供怒氣難扼又無(wú)處發(fā)泄的人宣泄。來(lái)到解脫室的人需付費(fèi)，依照費(fèi)用高低拿到各種陶瓷花瓶、器皿或小雕像，客人通常會(huì)先寫(xiě)上痛恨者的名字，邊破口大罵邊將手中小雕像往墻壁用力一砸。董氏基金會(huì)心理衛(wèi)生組主任葉雅馨認(rèn)為，適度地生氣其實(shí)也是一種能量的釋放。

不過(guò)，砸東西、踢家具等借著外物轉(zhuǎn)移情緒，雖然可暫時(shí)抒解怒氣，但許多人開(kāi)始擔(dān)心會(huì)不會(huì)演變成暴力行為性格？葉雅馨主任認(rèn)為，若不去察覺(jué)情緒的細(xì)微變化，而總是以宣泄方式排解，其實(shí)怒氣并沒(méi)有真正被消化，反而會(huì)形成惡習(xí)，重復(fù)發(fā)生。

她建議使用「情緒溫度計(jì)」法。平時(shí)養(yǎng)成記錄情緒的習(xí)慣，每天分幾個(gè)時(shí)段記錄，并寫(xiě)下動(dòng)怒的原因，這種訓(xùn)練有助于自我察覺(jué)、檢測(cè)怒氣。1.將情緒溫度計(jì)的刻度設(shè)定在0～10分，將一天分為七段落，例如一早搶停車(chē)位失敗，還沒(méi)進(jìn)辦公室就在電梯前和部門(mén)經(jīng)理吵架，決定只給自己2分。2.了解自己一天情緒的起伏變化后，接著去問(wèn)原因，并給自己一段話(huà)。為什么給8分，喔，原來(lái)在下午三點(diǎn)，聽(tīng)到窗外小鳥(niǎo)吱喳叫，感覺(jué)很愉悅。葉雅馨曾經(jīng)要求參加情緒管理營(yíng)的成員，忠實(shí)記錄，結(jié)果發(fā)現(xiàn)每天的情緒波動(dòng)受周遭環(huán)境與他人的影響非常大。記錄久了，自然培養(yǎng)出很細(xì)微的察覺(jué)能力，「即使生活中很細(xì)微的情緒飄過(guò)，也不放過(guò)」。

葉雅馨強(qiáng)調(diào)，建立自己的情緒溫度計(jì)，更能掌握常生氣的時(shí)段和原因。一旦接近情緒高溫期，可以趕緊做準(zhǔn)備，警告同事閃遠(yuǎn)點(diǎn)，免得被無(wú)名火燙傷。

除了察覺(jué)情緒，找出自己的情緒溫度計(jì)之外，學(xué)習(xí)從大架構(gòu)看人生的挫折，才能真正不起怒氣。

中油公司材料處副處長(zhǎng)龐睿穎自勉也勉人，以寬廣的態(tài)度看待挫折或批評(píng)。她認(rèn)為，「情緒不會(huì)無(wú)故找上門(mén)，多是自己將負(fù)面情緒攬?jiān)谏砩?。?/p>

偶爾「站在高山看海洋，」原本波濤洶涌的海水，也同萬(wàn)物俱寂，平靜無(wú)波。龐睿穎在中油公司30年，當(dāng)了12年的副處長(zhǎng)，因?yàn)樾詣e因素?zé)o法升遷。剛開(kāi)始她會(huì)不平，曾經(jīng)是升遷最快、帶領(lǐng)百位工程師、最年輕的女主管，眼見(jiàn)資淺的同事一個(gè)個(gè)往上爬過(guò)你，你氣不氣？

「但當(dāng)我轉(zhuǎn)個(gè)念頭想，12年前我就能與男性一較高下，這12年來(lái)沒(méi)被降職，專(zhuān)業(yè)能力仍受到肯定，有什么好氣？」歌喉好、懷有一身好舞技的龐睿穎，喜歡從書(shū)中學(xué)習(xí)，拉大自己的格局。

唐宋八大家之一的蘇東坡成為她的典范，蘇東坡詩(shī)詞書(shū)畫(huà)無(wú)一不通，當(dāng)過(guò)官卻被遠(yuǎn)貶海南島，處在蠻荒化外之地仍不改名仕文雅本色，他釀美酒，研究飲食文化，流傳至今的東坡肉就是他最落魄時(shí)的佳作。格局一旦拉大，就會(huì)心懷感恩。她常感念父執(zhí)輩們因戰(zhàn)亂而顛沛流離，生活物資雖貧乏，他們卻無(wú)怨無(wú)悔，老家富饒的田產(chǎn)一夕之間沒(méi)了，原本任職教務(wù)長(zhǎng)的長(zhǎng)輩落得一無(wú)所有，「他們才真該生氣?！估瓕捯曇翱磫?wèn)題，許多負(fù)面情緒反而成為動(dòng)力來(lái)源，特別是怒氣。把負(fù)面情緒變生命禮物

安泰人壽經(jīng)理周麗華進(jìn)入壽險(xiǎn)業(yè)才六年，獎(jiǎng)杯獎(jiǎng)牌堆積如山，每年前往美國(guó)領(lǐng)取「百萬(wàn)圓桌會(huì)議會(huì)員」獎(jiǎng)，這是壽險(xiǎn)業(yè)最高榮譽(yù)，臺(tái)灣沒(méi)幾個(gè)人得。

但她剛開(kāi)始做保險(xiǎn)時(shí)，卻飽嘗羞辱。民國(guó)82年底，那時(shí)臺(tái)灣股票市場(chǎng)還未低迷，她跑去富邦證券門(mén)口，發(fā)現(xiàn)有位穿黑大衣的中年人，狀似黑社會(huì)「大哥」。心想這大哥應(yīng)該要保醫(yī)療意外險(xiǎn)，他的家人才有保障。她決定等收盤(pán)。

中午，果然黑衣大哥緩步下樓，她立刻趨前遞名片，問(wèn)他「你要保險(xiǎn)嗎？」「大哥」順手拿起名片，將嘴里的檳榔汁吐在上面，隨手一撕丟在地上，順帶附上一句三字經(jīng)。周麗華眼淚涔涔落，默默走開(kāi)。沒(méi)有爭(zhēng)執(zhí)也沒(méi)有憤怒，但是她心中浮現(xiàn)一句話(huà)：「將來(lái)拿我名片的人會(huì)是很有福氣的?！?/p>

周麗華笑稱(chēng)自己其實(shí)脾氣不太好，能承受數(shù)以萬(wàn)計(jì)的白眼、怒罵與輕視的主因，是因?yàn)樗J(rèn)定自己在從事愛(ài)心的傳遞工作。她的父母晚年臥病，醫(yī)療費(fèi)幾乎拖垮全家，她不要?jiǎng)e人也遭受這種痛苦。秉持工作的理念與執(zhí)著，每當(dāng)負(fù)面情緒涌上時(shí)，她就告訴自己：「放下?！?/p>

所以心理學(xué)家約翰．懷海德曾說(shuō)：「負(fù)面情緒可以為生命帶來(lái)一份禮物。