2023年車站客服半年工作總結(jié)

2023年車站客服半年工作總結(jié)

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫忙下，經(jīng)過自身的努力，無論是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨(dú)立處理問題的力量上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成日常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的提高。在仔細(xì)做好日常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，“三進(jìn)一上”對總站的班次狀況進(jìn)展宣傳營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，盡管在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待提高：

一．工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在答復(fù)旅客詢問時(shí)語氣欠佳，沒有急躁。

二．工作過程不夠細(xì)致。日常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，忽視電話接聽的效勞細(xì)節(jié)，有時(shí)候在詢問電話較多時(shí)開頭結(jié)尾效勞用語不夠標(biāo)準(zhǔn)完整，在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠具體。

三．工作中缺乏總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在問題、反思自身缺乏，工作成果和工作方法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四．工作不夠激情主動。工作中缺少激情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動擔(dān)當(dāng)新工作的積極性。

針對工作中自身存在的缺乏，將在今后的工作中不斷改良，嚴(yán)格要求自己，努力根據(jù)優(yōu)秀員工的`標(biāo)準(zhǔn)催促自己，做好以下方面：

一．調(diào)整心態(tài)，加強(qiáng)急躁。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài)，擅長調(diào)整不良心情，多一點(diǎn)急躁，多站在旅客的角度想問題，查找最適合自己的工作方法，專心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二．不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，敏捷運(yùn)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升自身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一名話務(wù)人員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表達(dá)技巧、處理問題力量等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三．注意細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中認(rèn)真仔細(xì)，注意簡單無視的效勞細(xì)節(jié)，效勞用語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的溝通，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺自身缺乏，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四．準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷積存。對工作中消失的問題準(zhǔn)時(shí)分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理問題的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，取長補(bǔ)短，不斷完善自己的工作，為今后工作制造條件。

五．提高主動效勞意識，主動擔(dān)當(dāng)工作任務(wù)，多為自己的部門提好的建議，積極參與各項(xiàng)活動。

今后我會更加努力，踏踏實(shí)實(shí)，嚴(yán)謹(jǐn)仔細(xì)，在工作中不斷成長，為總站奉獻(xiàn)自己的力氣。

2023年車站客服半年工作總結(jié)2

時(shí)間飛逝，轉(zhuǎn)瞬間，20xx年已過半，這半年客服班經(jīng)受了兩次的搬遷，也迎來了新的同事?；貞浬习肽甑墓ぷ鹘?jīng)受，也是自己正式進(jìn)職后的第一個(gè)半年，這段時(shí)間里自己有許多的成長，也有缺乏?？偨Y(jié)以下：

這段時(shí)間在領(lǐng)導(dǎo)和身邊同事的幫忙下，經(jīng)過本身的努力，不管是業(yè)務(wù)學(xué)問還是在獨(dú)立處理題目的力量上，我都有了肯定的進(jìn)步。能夠獨(dú)立完成尋常工作，業(yè)務(wù)技能有了很大的進(jìn)步。在仔細(xì)做好尋常各項(xiàng)工作的同時(shí)，能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù)，積極參與站上及科室組織的各項(xiàng)培訓(xùn)和學(xué)習(xí)，工作之余能積極走出車站，三進(jìn)一上對總站的班次狀況進(jìn)展宣傳營銷。

在工作中，我不斷學(xué)習(xí)，身邊的同事都是我的教師，雖然在這半年的努力中有了一些進(jìn)步，但是還存在著許多的缺乏，以下幾點(diǎn)有待進(jìn)步：

一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。工作中有時(shí)候難免遇到個(gè)別旅客的來電時(shí)，會由于對方無意的刁難和不理解而產(chǎn)生厭煩焦急的心情，在答復(fù)旅客詢問時(shí)語氣欠佳，沒有急躁。

二、工作進(jìn)程不夠細(xì)致。尋常工作習(xí)以為常思想產(chǎn)生惰性，疏忽電話接聽的效勞細(xì)節(jié)，有時(shí)候在較多時(shí)開頭結(jié)尾效勞用語不夠標(biāo)準(zhǔn)完全，在宣傳總站購票窗口時(shí)不夠詳細(xì)。

三、工作中缺少總結(jié)。工作后不能準(zhǔn)時(shí)找出存在題目、反思本身缺乏，工作成果和工作方法沒有準(zhǔn)時(shí)梳理和總結(jié)，缺少工作目標(biāo)。

四、工作不夠豪情主動。工作中缺少豪情，安于現(xiàn)狀，制造力缺乏。能夠仔細(xì)完成工作任務(wù)，但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。

針對工作中本身存在的缺乏，將在今后的工作中精益求精，嚴(yán)格要求自己，努力依照優(yōu)秀員工的標(biāo)準(zhǔn)督促自己，做好以下方面：

一、調(diào)劑心態(tài)，加強(qiáng)急躁。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)劑自己的心態(tài)，擅長調(diào)理不良心情，多一點(diǎn)急躁，多站在旅客的角度想題目，尋找最適宜自己的工作方法，用心微笑，真誠效勞，真正做到把旅客當(dāng)朋友，爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的詢問來電。

二、不斷學(xué)習(xí)，加強(qiáng)專業(yè)性。加強(qiáng)對業(yè)務(wù)學(xué)問的嫻熟把握，敏捷應(yīng)用，自動自發(fā)的學(xué)習(xí)，擴(kuò)大學(xué)問面，充實(shí)業(yè)務(wù)技能。提升本身素養(yǎng)，加強(qiáng)作為一位話務(wù)職員的專業(yè)性，從業(yè)務(wù)嫻熟程度、語言表達(dá)技能、處理題目力量等各方面加強(qiáng)專業(yè)性。

三、重視細(xì)節(jié)，加強(qiáng)溝通。工作中認(rèn)真仔細(xì)，重視輕易無視的效勞細(xì)節(jié)，效勞用語標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)，宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交換，準(zhǔn)時(shí)發(fā)覺本身缺乏，學(xué)習(xí)工作閱歷。

四、準(zhǔn)時(shí)總結(jié)，不斷積存。對工作中消失的題目準(zhǔn)時(shí)分析，不斷改正，擅長整理，總結(jié)閱歷，加強(qiáng)處理題目的力量。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法，揚(yáng)長