去醫(yī)療服務(wù)公司工作總結(jié)（共5篇）

去醫(yī)療服務(wù)公司工作總結(jié)（共5篇）篇：醫(yī)療服務(wù)工作

2012年度醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

2012年我院在市衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的帶領(lǐng)下，在全院職工的努力下，醫(yī)療環(huán)境得到了改善，門診病人數(shù)和住院病人數(shù)較去年同期相比有所增加。在病人增加的情況下，院領(lǐng)導(dǎo)班子高度重視醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，始終把醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全放在工作的首位。我院對照“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動方案要求，結(jié)合創(chuàng)建“平安醫(yī)院”、“三好一滿意”等活動，不斷加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療安全管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，為人民群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，現(xiàn)從以下幾個方面進(jìn)行匯報：

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，開展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動

1、加強(qiáng)醫(yī)療隊伍建設(shè)，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。我院加強(qiáng)了對醫(yī)護(hù)人員的管理和教育，使醫(yī)務(wù)工作者牢固樹立堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的服務(wù)理念，不斷提高醫(yī)療服務(wù)水平。同時不斷地積極改善就醫(yī)環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程，提供方便、及時和人性化的醫(yī)療服務(wù)。切實加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)管理，建立健全醫(yī)療安全管理組織，落實各項核心醫(yī)療工作制度和安全措施，保證醫(yī)療儀器合法、合理、安全使用，避免發(fā)生醫(yī)療差錯和事故。嚴(yán)格技術(shù)準(zhǔn)入制度，規(guī)范醫(yī)療執(zhí)業(yè)行為，堅持合理檢查、合理治療、合理用藥，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)藥價格政策，切實減輕患者醫(yī)藥費(fèi)用負(fù)擔(dān)。2、不斷提升預(yù)防和化解醫(yī)療糾紛的能力。堅持預(yù)防在先、發(fā)現(xiàn)在早、處置在小的原則，建立健全化解醫(yī)患矛盾和預(yù)防、排查、調(diào)解醫(yī)療糾紛的工作機(jī)制，有效減少和化解醫(yī)療糾紛。把降低醫(yī)療事故發(fā)生率、減少醫(yī)療糾紛作為醫(yī)院科室與人員管理考核的重要指標(biāo)。提高醫(yī)務(wù)工作者做好醫(yī)患溝通的重要性認(rèn)識，完善溝通內(nèi)容，改變溝通方式，注重溝通效果，不斷改善醫(yī)患關(guān)系。積極向社會和信訪群眾宣傳醫(yī)療事故與糾紛處理規(guī)定和程序，引導(dǎo)患者自覺按照《醫(yī)療事故處理條例》確定的原則和途徑解決醫(yī)患矛盾與糾紛。加強(qiáng)與公安部門的溝通聯(lián)系，防止醫(yī)患糾紛引發(fā)群體性事件和惡性事件，保證醫(yī)療秩序，保護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全。3、健全醫(yī)院內(nèi)部治安防范體系。嚴(yán)格執(zhí)行《企業(yè)事業(yè)單位內(nèi)部治安保衛(wèi)條例》和《醫(yī)院安全保衛(wèi)工作管理規(guī)范》，建立健全醫(yī)院內(nèi)保工作，采取各項防范措施，落實安全生產(chǎn)責(zé)任制，開展經(jīng)常性檢查，及時排查和消除各種不安定因素和安全隱患。對重點安全崗位工作人員定期進(jìn)行教育培訓(xùn)，提高全員安全意識和治安防范意識。完善醫(yī)療服務(wù)場所防盜竊、防扒竊、防火災(zāi)等各種安全防范設(shè)施，加強(qiáng)患者在院期間的安全管理，有效防止意外事故和突發(fā)事件對患者造成傷害，保護(hù)患者在就診期間的財產(chǎn)安全和生命安全。加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部重要部位和重點科室、重點部位的安全管理，特別是加強(qiáng)對毒、麻藥品和放射源的管理，嚴(yán)防發(fā)生流失事件。要加強(qiáng)與公安部門的聯(lián)系，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施加以解決。4、妥善處理醫(yī)療糾紛，暢通投訴處理流程。成立了醫(yī)療糾紛調(diào)解辦公室，并與管轄區(qū)派出所、社區(qū)，建立警民聯(lián)防。我院落實了《醫(yī)院投訴管理辦法（試行）》，加強(qiáng)投訴管理工作，成立投訴管理小組，確定專門人員負(fù)責(zé)投訴工作，公開投訴電話及信箱，規(guī)范投訴處理流程。二、加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)，確保醫(yī)療質(zhì)量安全

1、落實《處方點評管理規(guī)范》，成立處方點評專家組，每月對門診及住院處方進(jìn)行點評，對點評處方中存在的問題進(jìn)行匯總，將檢查結(jié)果進(jìn)行反饋，督促科室進(jìn)行整改，促進(jìn)藥物合理使用。2、開展醫(yī)療器械臨床使用安全控制及監(jiān)測評價工作，加強(qiáng)我院機(jī)構(gòu)醫(yī)療器械臨床合理使用與安全管理。3、嚴(yán)格貫徹《關(guān)于在公立醫(yī)院施行預(yù)約診療服務(wù)工作的意見》，繼續(xù)推進(jìn)預(yù)約診療工作。（1）確定專門機(jī)構(gòu)和人員負(fù)責(zé)預(yù)約診療工作情況。建立了組織機(jī)構(gòu)，研究制訂本醫(yī)院實施預(yù)約診療服務(wù)的總體目標(biāo)和年度任務(wù)，細(xì)化和落實各項工作措施。（2）把開展預(yù)約診療服務(wù)作為我院加強(qiáng)醫(yī)院管理和推進(jìn)改革的重要內(nèi)容，建立了規(guī)章制度、改進(jìn)服務(wù)流程、制定各項工作措施。（3）開通了電話、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場等多種預(yù)約診療服務(wù)方式，預(yù)約人數(shù)逐年遞增。（4）推進(jìn)“預(yù)約優(yōu)先”，通過候診廳的電視、黑板報等多種形式宣傳預(yù)約診療相關(guān)的信息。4、我院護(hù)理部門推出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，開展了4個優(yōu)質(zhì)護(hù)理病房，通過為病人提供更加貼心的服務(wù)，讓病人“來得焦心、住得安心、出院舒心”。5、由于我院為?？漆t(yī)院，收治傳染病及精神病患者，因此尚未開展臨床路徑工作。二〇一二年十一月三日

第2篇：改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)XX市人民醫(yī)院

進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)為牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念和為人民服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)“平安醫(yī)院”建設(shè)，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，重點解決人民群眾反映強(qiáng)烈的熱點和難點問題，我院專門召開專題會議，制訂活動方案，明確責(zé)任分工。一、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全

1、嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理的各項規(guī)章制度和法律法規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，對全院職工進(jìn)行法律淕門口，知曉率達(dá)100%。2、健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度，包括首診負(fù)責(zé)制、三級醫(yī)師查房制、分組護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度、轉(zhuǎn)診制度等。3、嚴(yán)格甚而醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練并進(jìn)行考核，每月進(jìn)行質(zhì)控檢查，檢查結(jié)果與獎勵績效掛鉤，并落實整改時間和責(zé)任人。4、合理檢查、合理用藥、因病施治，重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，對臨床醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行抗菌藥物合理使用培訓(xùn)。5、加強(qiáng)科室能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備完好。急診科人員相對固定，值班醫(yī)師勝倕急診搶救工作，實現(xiàn)急診會診及時到位，建立急診急救“綠鈀通道”提高危重患者搶救成功率。6、規(guī)范流程、消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理，有效預(yù)防和控制院內(nèi)感染。7、定期召開醫(yī)療質(zhì)量和安全工作會議，積極整改和落實質(zhì)控檢查時發(fā)現(xiàn)的問題，提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全。二、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)在。1、不斷對醫(yī)療服務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，簡化環(huán)節(jié)，讓功能科室布局更加合理，方便患者就醫(yī)。2、統(tǒng)一制作科室標(biāo)識，使其規(guī)范、清楚、醒目。3、加強(qiáng)化咨詢臺功能，規(guī)范導(dǎo)診服務(wù)，門診部、住院部各樓層設(shè)候診椅，飲水設(shè)施、輪椅等便民措施，方便患者就診需求。4、不斷美化、亮化醫(yī)院內(nèi)、外花園，增加清潔工對院內(nèi)外環(huán)境時保潔，為病人提供清潔、優(yōu)美、舒適、溫馨的就診環(huán)境，提升就醫(yī)體驗。5、單獨設(shè)置兒科病區(qū)，與成人病區(qū)分開設(shè)置，根據(jù)兒童生理、心理特點，配備醫(yī)護(hù)人員、設(shè)備設(shè)施，為患兒提供舒適的就醫(yī)環(huán)境。提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通

1、醫(yī)護(hù)人員自覺維護(hù)病人權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。2、規(guī)范醫(yī)護(hù)人員用語，杜絕生、冷、硬、頂、推不良現(xiàn)象的發(fā)生。3、臨床科室建立醫(yī)患溝通制度，主動與病人交流，耐心向病人交待或解釋并使用通俗易懂的語言。4、建立完善病人投訴處理機(jī)制，在門診和各樓層設(shè)立舉報箱、意見薄，公開投訴舉報電話，并有專門機(jī)構(gòu)和人員及時受理和處理病人投訴。四、嚴(yán)格醫(yī)藥費(fèi)用管理，杜絕不合理收費(fèi)

1、嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品政策和醫(yī)療服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨渠道和藥品零差價銷售，嚴(yán)禁擅自設(shè)立收費(fèi)項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目和重復(fù)收費(fèi)。2、充分利用門診和住院大廳顯示屏，向社會公開藥品和服務(wù)收費(fèi)價格，主動接受患者和社會監(jiān)督。五、加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)

加強(qiáng)法律法規(guī)和衛(wèi)生行業(yè)“九不準(zhǔn)”規(guī)定的學(xué)習(xí)教育，開展形勢多樣的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)正、反面教育，持續(xù)開展“四優(yōu)一滿意”活動，牢固樹立為人民服務(wù)的宗旨，凈化工作和生活環(huán)境，杜絕不良事件的發(fā)生。第3篇：診所醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)

奎文殿元診所2012年醫(yī)療服務(wù)情況

工作總結(jié)

奎文區(qū)社會保險管理處：

2012年，我診所在社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)保定點診所法律法規(guī)，切實加強(qiáng)對醫(yī)保定點工作的管理，規(guī)范操作行為，努力保障參保人員的合法權(quán)益，在有效遏制違規(guī)現(xiàn)象等方面做了有效的工作?，F(xiàn)將年度執(zhí)行情況總結(jié)如下：

一、有醫(yī)保刷卡提示。二、在診所內(nèi)顯著位置懸掛《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》、《定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)資格證書》以及從業(yè)人員的執(zhí)業(yè)證明。三、按要求建立健全了藥品質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了質(zhì)量管理制度以及各類管理人員、營業(yè)人員的繼續(xù)教育制度和定期健康檢查制度，并建立與此相配套的檔案資料。四、努力改善服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，醫(yī)師（質(zhì)量負(fù)責(zé)人）堅持在職在崗，為群眾選藥、購藥提供健康咨詢服務(wù)，營業(yè)人員儀表端莊，熱情接待顧客，讓他們買到安全、放心的藥品，使醫(yī)保定點診所成為面向社會的文明窗口。五、自覺遏制、杜絕“以藥換藥”、“以物代藥”等不正之風(fēng)，規(guī)范醫(yī)保定點經(jīng)營行為，全年未發(fā)生違紀(jì)違法經(jīng)營現(xiàn)象。六、我診所未向任何單位和個人提供經(jīng)營柜臺、發(fā)票。銷售處方藥時憑處方銷售，且經(jīng)本店藥師審核后方可調(diào)配和銷售，1

同時審核、調(diào)配、銷售人員均在處方上簽字，處方按規(guī)定保存?zhèn)洳?。七、?yán)格執(zhí)行國家、省、市藥品銷售價格，參保人員購藥時，無論選擇何種支付方式，我店均實行同價。八、尊重和服從市社保管理機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)，每次均能準(zhǔn)時出席社保組織的學(xué)習(xí)和召開的會議，并及時將上級精神貫徹傳達(dá)到每一個員工，保證會議精神的落實。綜上所述，我所在市社保處的正確領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)督下，醫(yī)保定點工作取得一點成績，但距要求還須繼續(xù)認(rèn)真做好。今后，我所將不辜負(fù)上級的希望，抓好藥品質(zhì)量，杜絕假冒偽劣藥品和不正之風(fēng)，做好參保人員藥品的供應(yīng)工作，為我市醫(yī)療保險事業(yè)的健康發(fā)展作出更大的貢獻(xiàn)。奎文李殿元診所

二O一三年五月十九日

第4篇：用心去工作用情去服務(wù)

用心去工作用情去服務(wù)

讓民政托起明天太陽

項里街道辦事處

2010年3月14日

各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們：

2009年是我們經(jīng)濟(jì)社會面臨巨大挑戰(zhàn)的一年，我們項里街道民政工作以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，堅持以民為本，為民解難，用心去工作，用情去服務(wù)，用力去落實，突出重點，統(tǒng)籌兼顧，較好推進(jìn)民政工作又好又快發(fā)展。一、用心去工作

為做實城鄉(xiāng)低保工作，我們在認(rèn)真做好正常工作的基礎(chǔ)上，街居分別成立居民低保審核評議機(jī)構(gòu)，形成兩級把關(guān)的評議網(wǎng)絡(luò)，主動接受群眾監(jiān)督，既把好了低保對象的“入口關(guān)”，又疏通了低保對象的“出口關(guān)”，同時街道民政人員在征地拆遷、維護(hù)穩(wěn)定等重點工作中，登門入戶，實地了解困難群體生活狀況，掌握各種信息，盡力實現(xiàn)低保工作公開、公平、公正。截至2009年底，全街道共有城市低保對象750戶計2184人，月發(fā)放保障金22萬多元；農(nóng)村低保101戶計234口人，年發(fā)放保障金27萬多元，資金足額發(fā)放到位。2009年以來共計核查城市低保家庭73戶，將符合城市低保條件的29戶、農(nóng)村低保25戶全部納入低保范圍，有效地改善他們的生活狀況。對轄區(qū)的五保老人積極動員入住敬老院，目1前入住敬老院達(dá)15人，分散供養(yǎng)五保老人58人。重視養(yǎng)老工作，完善軟件資料，建成街道居家養(yǎng)老服務(wù)中心和黃河社區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)站。二、用情去服務(wù)

街道社區(qū)服務(wù)大廳是我們民政服務(wù)窗口，我們始終帶著責(zé)任、帶著感情、帶著智慧、帶著精神去服務(wù)，對步履蹣跚、需人攙扶的老人，我們起立服務(wù)；對衣衫襤褸、等待救助的困難群體，我們熱情服務(wù)；對面色凝重、神情憂傷的人群，我們主動服務(wù)；對身殘志堅、行動不便的殘疾人，我們上前服務(wù)；對身患重病、精神欠佳的人群，我們耐心服務(wù)；對人老去世、事故傷亡的人群，我們立即服務(wù)，讓生命在這里得到尊重。并認(rèn)真調(diào)查核查，積極為他們申請各類救助和慰問，在市、區(qū)有關(guān)部門支持下，2009年順利完成省長慰問、省財政廳慰問等各類慰問40多戶貧困戶，接受救助19戶，受救助人口53人次。將救助對象在各社區(qū)都進(jìn)行了公示，共發(fā)放大米0.8萬斤，棉大衣45件，棉被45條，受救助人口572人次，得到臨時救濟(jì)13戶。三、用力去落實

民政工作千頭萬緒，事多繁雜，工作中我們堅持做到“四個不得”，用力抓好工作推進(jìn)，即疏忽不得，疏忽必然喪失民心；遲緩不得，遲緩必然擴(kuò)大損失；粗心不得，粗心必然出現(xiàn)疏漏；松懈不得，松懈必然積累怨恨。如雙擁創(chuàng)建期間，我們街道投入近萬元，慰問武警四中隊，為退役官兵購買用

品；因地制宜，在項王橋東側(cè)建立大型雙擁廣告牌，在街道辦事處東側(cè)建成雙擁廣場。如對轄區(qū)居民開展移風(fēng)易俗教育，破除封建迷信，去年3月20日、11月14日在雙河、十番、果園、紅星等居委會組織平墳還田活動，先后平墳216座，遷入祥慈苑墓地157座，基本實現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)無墳頭，保證火化率100%。各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們，我們項里街道面積較大、人口眾多、拆遷頻繁，民政工作艱巨而又繁重，我們將以此次會議為動力，努力讓解民難成為我們最強(qiáng)的能力，讓真落實成為我們最硬的功夫，讓保民生成為我們最大的責(zé)任，讓促和諧成為我們最好的目標(biāo)，誠心樂作百姓事，俯首甘為孺子牛，讓我們攜起手來，多方努力，共同為弱勢群體托起明天的太陽!我的發(fā)言完了，謝謝大家！第5篇：醫(yī)院慈善醫(yī)療服務(wù)工作總結(jié)鄭州瑞龍醫(yī)院為二級綜合型醫(yī)院，滎陽首家慈善醫(yī)院，河南省衛(wèi)生先進(jìn)單位，醫(yī)院占地約xx0平方米，醫(yī)療用房面積11000平方米，開放床位150張，年門診量24萬人次，出院病人1.8萬余人次。一、認(rèn)真履行協(xié)議，做好醫(yī)療救助工作。二、熱心公益事業(yè)，促進(jìn)全民健康水平的提高。我們著重抓好以下幾方面的工作。一是普及疾病防控知識，提高群眾健康意識。院內(nèi)，我們每月舉辦兩次健康教育大課堂，各科每周舉辦一次健康教育小課堂，區(qū)別不同季節(jié)流行病學(xué)特點及專科特點，有針對性地宣講，引導(dǎo)群眾有病早治，無病早防；二是做好轄區(qū)街道辦居民健康體檢工作。主要為轄區(qū)居民開展免費(fèi)健康檢查5000人次。三是聯(lián)合轄區(qū)街道辦組織專家為轄區(qū)孤寡老人、老軍人、老黨員、殘障人士義診及免費(fèi)送醫(yī)送藥活動。四是農(nóng)忙季節(jié)組織醫(yī)療志愿服務(wù)隊下鄉(xiāng)活動。三、深入開展多元化慈善與醫(yī)療信息相創(chuàng)創(chuàng)新服務(wù)。2011年7月1日，建黨89周年，在滎陽民政局、滎陽慈善總會、滎陽市京城路街道辦陽光服務(wù)中心聯(lián)合在我院設(shè)立滎陽首個陽光志愿者醫(yī)療服務(wù)隊。在成立會上我院作了“醫(yī)療服務(wù)隊工作開展”介紹，1、針對扶貧濟(jì)困對象、城鄉(xiāng)低保戶、殘疾人、優(yōu)撫對象、兒童福利院的兒童、社會福利院中的老人、救助站被救助人員等，將開展一系列優(yōu)惠措施：普通門診掛號費(fèi)、普通門診診查費(fèi)全免。與京城辦陽光服務(wù)中心志愿者愛心企業(yè)共同救助貧困病人；輔助及特殊檢查費(fèi)優(yōu)惠10%、藥品費(fèi)優(yōu)惠5%、床位費(fèi)、住院診查費(fèi)、治療費(fèi)、手術(shù)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)優(yōu)惠10%；第二項，設(shè)立陽光志愿者健康服務(wù)專線64655555與健康咨詢網(wǎng)，免費(fèi)為滎陽市區(qū)及農(nóng)村群眾提供免費(fèi)的