社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)檢測(cè)A卷含答案

社會(huì)工作者之中級(jí)社會(huì)工作實(shí)務(wù)題庫(kù)檢測(cè)A卷含答案

大題（共10題）一、為提高社區(qū)環(huán)境治理水平，A社區(qū)發(fā)揮社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，重點(diǎn)解決生活垃圾分類(lèi)活動(dòng)中居民參與不足的問(wèn)題。社會(huì)工作者通過(guò)社區(qū)調(diào)查了解到以下信息：有些居民認(rèn)為，垃圾分類(lèi)是很重要的，但其他居民還是把沒(méi)有分類(lèi)的垃圾丟進(jìn)垃圾桶，自己一個(gè)人也是白做；有些居民反映，因?yàn)樾麄鞑坏轿?，自己不太清楚垃圾分?lèi)的意義和價(jià)值；有些居民指出，目前垃圾分類(lèi)設(shè)置的物質(zhì)類(lèi)獎(jiǎng)品沒(méi)有太大吸引力，建議把獲得便民服務(wù)也作為獎(jiǎng)勵(lì)；有些居民表示，平時(shí)工作比較忙，沒(méi)有時(shí)間參加垃圾分類(lèi)的培訓(xùn)；有些居民提到，垃圾分類(lèi)是新鮮事物，不太清楚究竟要怎么分類(lèi)。社會(huì)工作者基于社區(qū)調(diào)查掌握的信息，著手制定服務(wù)計(jì)劃，以推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)。問(wèn)題：1.列出影響A社區(qū)后民參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)的主要因素。2.為推動(dòng)A社區(qū)居民積極參與垃圾分類(lèi)活動(dòng)，社會(huì)工作者可以采取哪些策略?【答案】1.參與意愿不佳：垃圾分類(lèi)是很重要的,但其他居民還是把沒(méi)有分類(lèi)的垃圾丟進(jìn)垃圾桶參與能力缺乏：因?yàn)樾麄鞑坏轿?居民不清楚垃圾分類(lèi)的意義和價(jià)值；部分居民不知道如何進(jìn)行垃圾分類(lèi)。平時(shí)工作比較忙,沒(méi)有時(shí)間參加垃圾分類(lèi)的培訓(xùn)。參與價(jià)值受挫：由于存在個(gè)別居民亂扔垃圾的不文明現(xiàn)象，部分居民認(rèn)為一個(gè)人也是白做；目前垃圾分類(lèi)設(shè)置的物質(zhì)類(lèi)獎(jiǎng)品缺乏吸引力。2.激發(fā)居民參與意愿：通過(guò)社區(qū)教育，社區(qū)宣傳，喚醒居民對(duì)垃圾分類(lèi)與環(huán)境問(wèn)題的關(guān)注意識(shí)；通過(guò)自愿報(bào)名，主動(dòng)邀請(qǐng)，居民推薦等方式招募社區(qū)志愿者骨干，幫助推進(jìn)垃圾分類(lèi)活動(dòng)開(kāi)展。提高居民參與能力：通過(guò)發(fā)放宣傳單頁(yè)，社區(qū)講座，有獎(jiǎng)問(wèn)答等形式對(duì)居民進(jìn)行教育培訓(xùn)；在社區(qū)主要垃圾箱旁，定時(shí)定點(diǎn)安排志愿者值班，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)垃圾分類(lèi)方法。提升居民的參與價(jià)值：通過(guò)社區(qū)骨干的帶頭引領(lǐng)，社區(qū)志愿者的監(jiān)督管理，逐步減少個(gè)別居民亂丟垃圾的不文明現(xiàn)象；接受居民建議，除了目前設(shè)置的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，制定方案，把更多的便民服務(wù)融入垃圾分類(lèi)活動(dòng)獎(jiǎng)勵(lì)中，讓居民得到實(shí)惠。二、案例：小剛上小學(xué)四年級(jí)，爸爸媽媽都是初中畢業(yè)，文化水平不高，經(jīng)營(yíng)一家雜貨店，平時(shí)很忙。他們雖然在學(xué)習(xí)上無(wú)法給予小剛太多輔導(dǎo)，但對(duì)小剛的成績(jī)要求很?chē)?yán)格，每次考試過(guò)后都要詢(xún)問(wèn)小剛的排名。小剛很聽(tīng)話(huà)也很努力，成績(jī)一直比較優(yōu)異，每天下學(xué)回到家自己寫(xiě)作業(yè)，也不用父母多操心。但是最近小剛的成績(jī)下降得很厲害，放學(xué)回家的時(shí)間也比之前晚，引起了父母的關(guān)注。父母發(fā)現(xiàn)小剛放學(xué)后不是先回家，而是鉆進(jìn)一家游戲廳去打游戲。一次，父親在游戲廳把小剛抓了個(gè)正著，回家一頓暴打，警告小剛不準(zhǔn)再進(jìn)游戲廳。剛開(kāi)始幾天小剛按時(shí)回家寫(xiě)作業(yè)，也沒(méi)再進(jìn)游戲廳。但是沒(méi)過(guò)多久，小剛看見(jiàn)周?chē)男』锇槎纪低档厝ビ螒驈d，自己也忍不住想進(jìn)去，猶豫再三后，他還是跟小伙伴們又一起去玩游戲了，但是每次玩的時(shí)間不敢太長(zhǎng)，怕被父母發(fā)現(xiàn)。后來(lái)小剛越來(lái)越沉迷游戲，上課也總想著游戲的內(nèi)容，在時(shí)間上已經(jīng)無(wú)法把控自己，經(jīng)不住誘惑的小剛開(kāi)始頻繁出入游戲廳，成績(jī)變得更差了。于是又被父親從游戲廳抓回了家一頓暴打，對(duì)于小剛這種屢教不改的行為，其父母很是生氣和失望，覺(jué)得小剛辜負(fù)了他們的期望。開(kāi)始不給小剛零花錢(qián)，想以此來(lái)遏制小剛玩游戲，但是沒(méi)有任何正面效果，反而起了很大的副作用，小剛比之前更加猖狂地玩游戲，完全不害怕父母的責(zé)罵。小剛的父母對(duì)此很無(wú)奈，卻也找不到合適的解決方法，對(duì)小剛沉迷游戲的行為無(wú)能為力，來(lái)機(jī)構(gòu)求助。問(wèn)題：1．如果你是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，你將如何幫助小剛？2．作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意哪些問(wèn)題？【答案】【答案要點(diǎn)】1．如果我是兒童社會(huì)工作者，接到小剛這個(gè)案例，我將開(kāi)始如下的工作：(1)與小剛的媽媽進(jìn)行接案面談：通過(guò)主動(dòng)介紹自己、溝通（注意事實(shí)性溝通與治療性溝通）、傾聽(tīng)等技巧界定問(wèn)題；澄清彼此的角色期望和責(zé)任；激勵(lì)并促進(jìn)媽媽進(jìn)入服務(wù)對(duì)象的角色；促進(jìn)和誘導(dǎo)媽媽停止對(duì)孩子的體罰做法。(2)通過(guò)家庭走訪(fǎng)、家庭觀察、與小剛聊天、玩游戲等方法了解小剛的家庭結(jié)構(gòu)及成員之間的關(guān)系，了解小剛的成長(zhǎng)史，小剛的性情與行為表現(xiàn)、小剛的生活習(xí)慣及與家人的互動(dòng)方式。(3)與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，了解小剛在班級(jí)中的行為表現(xiàn)、老師們對(duì)小剛的印象及評(píng)價(jià)；通過(guò)面談與小剛建立初步的關(guān)系，了解小剛與同學(xué)、朋友間的關(guān)系。(4)根據(jù)收集到的資料對(duì)小剛制訂輔導(dǎo)計(jì)劃，確定輔導(dǎo)的目標(biāo)：減少小剛玩游戲的不良行力，提高小剛自我管理和自我約束的能力，抑制小剛的游戲成癮行為；教導(dǎo)小剛社交技巧，引導(dǎo)小剛多與人交流，將注意力從電子游戲中轉(zhuǎn)移出來(lái)；通過(guò)其他游戲方式提高小剛對(duì)學(xué)習(xí)的興趣，培養(yǎng)學(xué)習(xí)的自主性和自信心，培養(yǎng)健康的心理和良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣；提升與父母的溝通與交往能力，增進(jìn)親子關(guān)系。(5)建議家長(zhǎng)改進(jìn)教育方式，運(yùn)用科學(xué)的家庭教育方法，促進(jìn)親子間交流和溝通，多給孩子溫暖，對(duì)于小剛的偏差行為給予正確的引導(dǎo)，杜絕打罵孩子的行為發(fā)生；與學(xué)校的老師取得聯(lián)系，及時(shí)糾正小剛的不良行為傾向；搭建學(xué)校和家長(zhǎng)雙相配合的橋梁，加大監(jiān)督力度，減少小剛和其他小伙伴們?cè)谟螒驈d玩游戲的機(jī)會(huì)。(6)通過(guò)基線(xiàn)測(cè)量、行為量表、觀察記錄等方法進(jìn)行結(jié)果評(píng)估。(7)直到小剛穩(wěn)定進(jìn)入正常的學(xué)校生活，不再迷戀電子游戲，親子間建立良好的溝通模式、小剛的父母消除了困擾等，進(jìn)行結(jié)案。2．作為兒童社會(huì)工作者在做兒童社會(huì)工作時(shí)應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：(1)兒童社會(huì)工作的價(jià)值理念是兒童權(quán)利，它意味著兒童社會(huì)工作者在開(kāi)展實(shí)務(wù)的過(guò)程中需要將兒童權(quán)利與一般社會(huì)工作價(jià)值理念進(jìn)行有機(jī)結(jié)合，以?xún)和癁橹行?，以滿(mǎn)足兒童需要、促進(jìn)兒童權(quán)利的實(shí)現(xiàn)為最高指導(dǎo)原則。三、案例：陳某是獨(dú)生子，父母將近40歲才生下陳某，因此非常寵愛(ài)他。但是在陳某10歲時(shí)一場(chǎng)大病奪走了父親的生命，之前為父親治病，花去了家里所有的積蓄。此后陳某與母親相依為命。讀書(shū)時(shí)陳某比較貪玩，成績(jī)不好。初中畢業(yè)后，陳某在一家工廠(chǎng)工作，25歲時(shí)結(jié)婚。婚后兩年，陳某的母親去世，只留下了房子給陳某。陳某現(xiàn)在32歲，依舊在工廠(chǎng)當(dāng)工人，生有一個(gè)男孩、一個(gè)女孩。孩子出生后太太就辭職在家照顧孩子。最近工廠(chǎng)不景氣，陳某被解雇，只能靠擺地?cái)倎?lái)維持家用。太太整天督促陳某去找工作，可是卻沒(méi)有進(jìn)展，夫妻之間經(jīng)常會(huì)因?yàn)橐恍┬∈鲁臣堋ｊ惸吃卩従拥膸椭氯ド暾?qǐng)社會(huì)救助，可是由于陳某和太太有家產(chǎn)和工作能力，并不符合社會(huì)救助的條件。陳某由于忙于生計(jì)，與孩子相處時(shí)間少，孩子都很害怕他，再加上陳某感慨過(guò)去沒(méi)有好好讀書(shū)，以至于學(xué)歷低無(wú)法找到工作，因此對(duì)兩個(gè)孩子的期望很高。最近上小學(xué)的兒子由于考試不及格，被他狠狠打了一頓，第二天沒(méi)有去上課。問(wèn)題：1．以上案例中，陳某主要面對(duì)哪些問(wèn)題?2．假如你是家庭社會(huì)工作者，你該如何做出干預(yù)?請(qǐng)列出簡(jiǎn)要的干預(yù)要點(diǎn)。3．該家庭屬于生命周期的哪個(gè)階段?這一階段的主要任務(wù)和要求是什么?【答案】1．陳某面對(duì)的問(wèn)題主要有：(1)個(gè)人方面：失業(yè)、孩子表現(xiàn)與陳某期望不符、與太太吵架等造成的情緒狀況不佳，需要獲得理解與支持；沒(méi)有找到工作，需要進(jìn)行培訓(xùn)以及獲得就業(yè)信息等，也需要外界支持。(2)家庭方面：一是夫妻關(guān)系問(wèn)題，例如和妻子因瑣事發(fā)生口角；二是親子關(guān)系問(wèn)題，對(duì)待、教育孩子方面，陳某缺乏教育孩子的技巧，而且與孩子溝通少。(3)生活方面：家庭經(jīng)濟(jì)狀況不佳，沒(méi)有正式工作，地?cái)傠y以維持家庭開(kāi)支，找工作不順利，申請(qǐng)救助未成功，妻子照顧孩子不能外出工作。2．針對(duì)陳某的現(xiàn)狀，提出如下干預(yù)要點(diǎn)：(1)深入訪(fǎng)談，和陳某一同分析和尋找問(wèn)題的根源，尋求處理個(gè)人心理問(wèn)題方面的輔導(dǎo)策略。(2)對(duì)陳某和其太太進(jìn)行婚姻輔導(dǎo)，促進(jìn)夫妻間的溝通，以協(xié)調(diào)夫妻雙方的關(guān)系。(3)建議陳某參加講座或輔導(dǎo)，或與孩子的老師聯(lián)系，學(xué)習(xí)合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議陳某參加職業(yè)技能培訓(xùn)，以增強(qiáng)個(gè)人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會(huì)資源，以緩解陳某的家庭經(jīng)濟(jì)壓力。3．陳某家庭現(xiàn)階段屬于學(xué)齡子女家庭階段。該階段的主要任務(wù)和要求是：(1)培養(yǎng)子女的獨(dú)立性。(2)對(duì)學(xué)校等新的機(jī)構(gòu)和社會(huì)成員保持開(kāi)放態(tài)度。(3)接納家庭角色的變化。四、社區(qū)戒毒人員張某找到社會(huì)工作者，要求得到各類(lèi)困難補(bǔ)助，但社會(huì)工作者認(rèn)為其部分要求不符合政策規(guī)定，無(wú)法協(xié)助辦理，張某更聲稱(chēng)要投訴社會(huì)工作者，并出言不遜，而社會(huì)工作者認(rèn)為自己并沒(méi)有做錯(cuò)什么，雙方關(guān)系陷入僵局。機(jī)構(gòu)主管對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行督導(dǎo)厚，社會(huì)工作者互動(dòng)約張某再次面談。社會(huì)工作者：“對(duì)不起啊，上次我只考慮到政策規(guī)定，沒(méi)有考慮到你的感受???”張某一愣。社會(huì)工作者：“你一個(gè)人帶著孩子不容易，我也知道雖然生活很辛苦，但你在努力想辦法克服困難???”張某被觸動(dòng)了，低下了頭。社會(huì)工作者：“這次我想進(jìn)一步了解情況，看看我們可以采取哪些辦法一起面對(duì)困難，好嗎？”張某：“上次我發(fā)火也是因?yàn)橹?，孩子最???（張某敘述了孩子的近況）”社會(huì)工作者：“噢！孩子現(xiàn)在怎么樣了？”張某：“情況好些了?！鄙鐣?huì)工作者：“嗯，確實(shí)很不容易的，你發(fā)火我很理解，但也不要太急，總有辦法解決的，把你的困難和想法再具體談一下，我會(huì)根據(jù)我了解及掌握的情況，與你共同商量，一起想辦法解決，好嗎？”張某表示同意。問(wèn)題：1.逐一列出社會(huì)工作者在面談中運(yùn)用的建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧及案例中對(duì)應(yīng)的內(nèi)容?！敬鸢浮勘绢}是矯正社會(huì)工作的題目，但是根據(jù)第一問(wèn)我們可以看到建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧，這提醒我們考的是通用過(guò)程的接案的內(nèi)容（每年通用過(guò)程必會(huì)考到，去年考的預(yù)估）。因此答案范圍鎖定在第一章通用過(guò)程接案建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧以及建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的要素。（書(shū)上有對(duì)應(yīng)的部分）1）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的技巧：同感、誠(chéng)懇、溫暖與尊重、積極主動(dòng)；2）建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系的五要素：與服務(wù)對(duì)象準(zhǔn)確溝通想法和感受；與服務(wù)對(duì)象溝通相互之間的資料；溝通充滿(mǎn)親切感和關(guān)懷；與服務(wù)對(duì)象角色互補(bǔ)；與服務(wù)對(duì)象建立信任。五、社會(huì)工作者阿華在社區(qū)需求調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，社區(qū)中有一些老年人不參與社會(huì)交往，除了不得不出來(lái)買(mǎi)菜購(gòu)物，幾乎不出屋，整天待在家里，這些老人中有的又是獨(dú)居老人，阿華偶爾碰到他們熱情的與其打招呼問(wèn)候時(shí)，他們也只是勉強(qiáng)點(diǎn)頭。阿華看在眼里急在心里，心里在想，要是這樣下去，生命力就會(huì)越來(lái)越低，退化、衰老的進(jìn)程就會(huì)加快，不行！我得為他們做點(diǎn)什么。問(wèn)題：結(jié)合案例中描述的社區(qū)老人狀況，依據(jù)老年社會(huì)工作方法設(shè)計(jì)恰當(dāng)?shù)姆?wù)計(jì)劃?！敬鸢浮?．問(wèn)題與需求分析。根據(jù)案例中描述，社區(qū)老人的主要問(wèn)題是閉鎖在家里不出屋，不參與社會(huì)交往。人是社會(huì)性動(dòng)物，具有趨群體性，人際交往是人類(lèi)主要行為，特別是老年人，長(zhǎng)期缺少社會(huì)接觸會(huì)讓老年人的交往能力受損，變得淡漠和了無(wú)生氣，強(qiáng)化退縮傾向。因此，社區(qū)老人需要被激發(fā)和喚醒。2．確定服務(wù)目的與目標(biāo)。服務(wù)的目的即是激發(fā)老人的生命熱情，保持和提高生命活力。具體目標(biāo)包括：動(dòng)員老人走出家門(mén)參與社區(qū)活動(dòng)；建立人際交往與社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)；開(kāi)發(fā)興趣，在參與活動(dòng)中感受合作與樂(lè)趣；挖掘志愿精神為社區(qū)建設(shè)發(fā)揮余熱，作出貢獻(xiàn)。3．動(dòng)機(jī)激發(fā)小組的目的就是要激發(fā)那些不再對(duì)眼前或?qū)?lái)感興趣的人。小組活動(dòng)是用來(lái)幫助老年人重新與他人建立聯(lián)系，擺脫一直滿(mǎn)腦子裝的都是自己和自己麻煩的狀況。動(dòng)機(jī)激發(fā)小組一般由10～15名老年人組成，成員沒(méi)有患癡呆癥或抑郁癥，有一定的聽(tīng)力和語(yǔ)言表達(dá)能力，能積極參與小組活動(dòng)。小組活動(dòng)共有6～12節(jié)，每周舉辦一次最好?！皠?dòng)機(jī)激發(fā)小組”，通常挑選相互了解的人或有共同興趣的人做組員，會(huì)減少一些老年人對(duì)加入小組的猶豫。社會(huì)工作者需要非常了解每位老人，能擬訂有感召力的小組活動(dòng)，然后運(yùn)用掌握的老人情況去激發(fā)每個(gè)人的興趣。工作步驟：(1)進(jìn)行家訪(fǎng)接觸“宅家”老人，通過(guò)問(wèn)候、同感表達(dá)、關(guān)懷、即時(shí)服務(wù)建立信任關(guān)系，了解需求，動(dòng)員對(duì)園藝種植有興趣的老人參加“園藝一動(dòng)機(jī)激發(fā)小組”。(2)設(shè)計(jì)小組計(jì)劃：計(jì)劃6次活動(dòng)，每次活動(dòng)一個(gè)半小時(shí)，半個(gè)月聚會(huì)一次，6次活動(dòng)的內(nèi)容包括：第一次活動(dòng)：學(xué)習(xí)園藝種植知識(shí)，請(qǐng)農(nóng)科院專(zhuān)家通過(guò)照片展示、錄像展示、講解等方法講授種植技術(shù)，之后組織到農(nóng)科技術(shù)基地現(xiàn)場(chǎng)參觀，選購(gòu)蔬菜種子或幼苗，準(zhǔn)備回家種植。第二次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗(yàn)，包括展示自己的種植成果，分享經(jīng)驗(yàn)，提出問(wèn)題，解答問(wèn)題，調(diào)整技術(shù)。第三次活動(dòng)：分享種植經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)行團(tuán)隊(duì)建設(shè)，推選團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖，創(chuàng)建團(tuán)隊(duì)文化。第四次活動(dòng)：分享果實(shí)，集體聚餐，“蔬菜火鍋”享受勞動(dòng)果實(shí)。第五次活動(dòng)：探訪(fǎng)農(nóng)科技術(shù)基地，與科研人員研討經(jīng)驗(yàn)，建立連接。六、25歲的小商是某大學(xué)社會(huì)工作系的一名畢業(yè)生。上崗剛二個(gè)月，小商受單位領(lǐng)導(dǎo)指示接待了一名43歲的女性案主于秀如。于秀如是某事業(yè)單位中層領(lǐng)導(dǎo)，其丈夫經(jīng)營(yíng)自己創(chuàng)辦的公司，有一位正讀高二的兒子。結(jié)婚17年來(lái)，于秀如操持家中一切，與丈夫的關(guān)系一直比較和諧。但最近，于秀如發(fā)現(xiàn)丈夫與其公司的女秘書(shū)發(fā)生了不應(yīng)該發(fā)生的事，她無(wú)法接受這種現(xiàn)實(shí)，內(nèi)心深受打擊，打算離婚，可又擔(dān)心傷害兒子。于是，于秀如向社會(huì)工作者尋求幫助。小商與于秀如交談了一會(huì)兒后，發(fā)現(xiàn)于秀如表露出矛盾的心態(tài)，她一方面希望獲得幫助；另一方面懷疑年輕的小商能否幫得了她。[問(wèn)題]1．針對(duì)上述情況，社會(huì)工作者小商該如何取得案主的信任？2．請(qǐng)闡述接案工作的具體過(guò)程。【答案】1．建立相互信任的專(zhuān)業(yè)關(guān)系能夠使社會(huì)工作服務(wù)過(guò)程有計(jì)劃、有目標(biāo)，成為促進(jìn)服務(wù)對(duì)象改變的動(dòng)力。本案例中，社會(huì)工作者小商與案主于秀如建立信任關(guān)系的方法主要有：①社會(huì)工作者小商可以積極主動(dòng)地向于秀如介紹自己，向她說(shuō)明協(xié)助的目的，主動(dòng)介紹機(jī)構(gòu)的目標(biāo)、功能，自己的專(zhuān)長(zhǎng)以及對(duì)求助、受助的看法等；②認(rèn)真傾聽(tīng)于秀如的疑慮，對(duì)她的疑慮表示理解，向她真誠(chéng)地表達(dá)愿意協(xié)助的態(tài)度，通過(guò)同感回應(yīng)向于秀如傳遞接納、尊重與溫暖，縮短與服務(wù)對(duì)象的心理距離；③努力運(yùn)用所學(xué)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與技巧提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，尋求機(jī)構(gòu)資深人士的督導(dǎo)與幫助，以打消案主的疑慮。2．社會(huì)工作者小商接案工作的具體步驟如下：①做好面談的準(zhǔn)備并擬訂初次面談提綱。主要任務(wù)是對(duì)案主的資料準(zhǔn)備和擬定與案主于秀如的面談提綱。②面談。主要任務(wù)是確定此次面談的目的、面談的主要任務(wù)、面談的技巧和面談中回應(yīng)案主的方法。③收集資料。即確定對(duì)案主資料收集的范圍和內(nèi)容、收集資料的方法。④初步預(yù)估。即確定所能提供的服務(wù)能否滿(mǎn)足于秀如的需要，解決其問(wèn)題；同時(shí)要尊重案主于秀如的意愿，如果她還是對(duì)小商心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他社會(huì)工作者。⑤建立專(zhuān)業(yè)關(guān)系。主要任務(wù)是通過(guò)專(zhuān)業(yè)的知識(shí)與技巧和于秀如建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。⑥決定工作進(jìn)程。主要任務(wù)是在完成對(duì)問(wèn)題界定的任務(wù)之后，考慮機(jī)構(gòu)的功能是否能滿(mǎn)足于秀如的需要，決定是終結(jié)服務(wù)還是繼續(xù)服務(wù)或者轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。⑦簽訂初步的服務(wù)協(xié)議。主要任務(wù)是與于秀如簽訂初步的服務(wù)協(xié)議，使雙方有一個(gè)目標(biāo)與約束，以使后續(xù)工作富有成效。七、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專(zhuān)畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向。惠惠不善言語(yǔ)，有時(shí)脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時(shí)很少出門(mén)，也不與朋友來(lái)往，主要活動(dòng)就是在家睡覺(jué)和上網(wǎng)，并無(wú)其他興趣愛(ài)好，時(shí)常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭(zhēng)吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機(jī)會(huì)時(shí)，卻總因無(wú)法從容應(yīng)對(duì)考官的提問(wèn)而被淘汰。[問(wèn)題]1．社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程分為哪幾個(gè)階段？2．分析上述案例中案主存在的問(wèn)題。3．請(qǐng)針對(duì)案主存在的問(wèn)題，提出服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃?！敬鸢浮?．社會(huì)工作實(shí)務(wù)的通用過(guò)程，是指適用于為個(gè)人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標(biāo)的系統(tǒng)化的系列行動(dòng)組成的助人過(guò)程。社會(huì)工作實(shí)務(wù)通用過(guò)程包括六個(gè)階段，具體為：接案階段、預(yù)估階段、計(jì)劃階段、介入階段、評(píng)估階段、結(jié)案階段。2．上述案例中，案主惠惠存在的問(wèn)題主要有：①生理性問(wèn)題?；加邢忍煨苑窝?，長(zhǎng)期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問(wèn)題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時(shí)表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問(wèn)題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問(wèn)題。脾氣倔強(qiáng)、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時(shí)常有焦躁情緒。⑤家庭關(guān)系問(wèn)題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭(zhēng)吵，親子關(guān)系不融洽。⑥人際交往問(wèn)題。平時(shí)很少出門(mén)，也不與朋友來(lái)往，主要活動(dòng)就是在家睡覺(jué)和上網(wǎng)，并無(wú)其他興趣愛(ài)好。3．針對(duì)案主惠惠存在的問(wèn)題，社會(huì)工作者設(shè)計(jì)的服務(wù)目標(biāo)與計(jì)劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關(guān)系，通過(guò)電話(huà)問(wèn)候、上門(mén)交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵(lì)案主惠惠多參加社區(qū)中各類(lèi)活動(dòng)，引導(dǎo)她走出家門(mén)、接觸社會(huì)，培養(yǎng)興趣愛(ài)好，增加與人交往的機(jī)會(huì)，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強(qiáng)社會(huì)適應(yīng)能力，提高人際交往能力。③通過(guò)社區(qū)職介所、街道勞動(dòng)服務(wù)所、居委會(huì)就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵(lì)她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，使惠惠樹(shù)立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過(guò)多種方式促進(jìn)惠惠與家人的交流與溝通，營(yíng)造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制訂各種計(jì)劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務(wù)的最終目標(biāo)是通過(guò)整合相關(guān)的社會(huì)資源，幫助案主惠惠順利融入社會(huì)，實(shí)現(xiàn)社會(huì)參與。八、趙先生初中學(xué)歷，在一家紡織廠(chǎng)工作，工資較低。其妻子沒(méi)有工作，兒子12歲了。為了生活，趙先生還做了一份兼職，幾乎天天早出晚歸，和兒子很少接觸。趙先生夫妻倆都不善溝通，遇到經(jīng)濟(jì)問(wèn)題及教育子女的問(wèn)題時(shí)，常常發(fā)生爭(zhēng)吵。由于兒子非常貪玩，學(xué)習(xí)成績(jī)又不好，所以，趙先生經(jīng)常打罵他。前幾天，趙先生又打罵了兒子，結(jié)果兒子半夜離家出走了。夫妻倆費(fèi)盡周折，終于找到了兒子?，F(xiàn)在，趙先生感到內(nèi)心壓力很大，有種無(wú)助感?！締?wèn)題】假如你是一位社會(huì)工作者，請(qǐng)你運(yùn)用“環(huán)境中的人”的視角。對(duì)趙先生一家的情況加以分析。并擬訂一份服務(wù)計(jì)劃。【答案】(1)“環(huán)境中的人”的理論視角代表了解釋問(wèn)題的個(gè)人原因論和社會(huì)處境論兩種觀點(diǎn)的結(jié)合，強(qiáng)調(diào)個(gè)人與環(huán)境之間的相互影響：①個(gè)人的行為和心理產(chǎn)生于具體的環(huán)境；②個(gè)人又是具有認(rèn)知能力的能動(dòng)個(gè)體，可以自主選擇自己的生活環(huán)境。(2)根據(jù)“環(huán)境中的人”的理論，對(duì)趙先生一家的情況分析如下：①趙先生個(gè)人的情況a．承擔(dān)著家庭經(jīng)濟(jì)重壓趙先生個(gè)人文化程度較低，在一家紡織廠(chǎng)工作，工資不高。其妻子沒(méi)有工作，趙先生一人獨(dú)自承擔(dān)撫養(yǎng)家庭的重?fù)?dān)，壓力較大。b．不善于排解負(fù)面情緒由于不善言談，趙先生面對(duì)現(xiàn)實(shí)中諸多不如意，只能積壓在心，因而感到無(wú)助。②趙先生的家庭小環(huán)境a．家庭經(jīng)濟(jì)條件比較窘迫，夫妻倆不善于溝通，時(shí)有摩擦；b．趙先生缺乏正確教養(yǎng)孩子的能力與技巧，對(duì)兒子非打即罵，導(dǎo)致父子之間存在較大沖突，兒子甚至離家出走。③趙先生所處的社會(huì)生活大環(huán)境趙先生夫妻倆都不太善于溝通，與外界交流較少，缺乏相應(yīng)的社會(huì)支持系統(tǒng)，容易陷入孤立無(wú)助的境地。(3)針對(duì)趙先生一家的情況，社會(huì)工作者可以提供的服務(wù)計(jì)劃如下：①舒緩趙先生夫妻倆的情緒對(duì)趙先生夫妻倆予以接納與關(guān)懷，舒緩其焦慮的情緒，建立良好的專(zhuān)業(yè)關(guān)系。九、退伍義務(wù)兵陳某因所在單位項(xiàng)目下馬而下崗，民政部門(mén)根據(jù)陳某家的收人狀況，每月發(fā)放低保金。但陳某拒絕接受低保金，并表示自己只要求繼續(xù)工作，不愿意吃低保。問(wèn)題：請(qǐng)分析其中的原因，并建議相關(guān)的介入方法。【答案】1．原因分析(1)自身原因：陳某處于工作年齡，具有健全的體魄和完全的勞動(dòng)能力，工作是他自我實(shí)現(xiàn)的需要；從另一方面說(shuō)，他不想成為社會(huì)的“寄生蟲(chóng)”。而且陳某正處于軍地轉(zhuǎn)化的過(guò)渡期，他面臨生活中的種種“危機(jī)”時(shí)，其情緒反應(yīng)往往比較強(qiáng)烈，容易沖動(dòng)。(2)家庭原因：關(guān)系到陳某家庭的建立和質(zhì)量問(wèn)題。(3)社會(huì)原因：展現(xiàn)個(gè)人能力、實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值才能得到社會(huì)的認(rèn)可。相反，人們世俗觀念歧視社會(huì)的“寄生蟲(chóng)”，并認(rèn)為是可恥的。陳某有健康的體魄、獨(dú)立人格，更加不愿意得到社會(huì)的同情，面臨社會(huì)世俗觀念的壓力。2．相關(guān)的介入方法(1)采用個(gè)案介入方法，社會(huì)工作者扮演心理調(diào)適輔導(dǎo)員的角色。首先，社會(huì)工作者對(duì)陳某做好減壓工作。失業(yè)的痛苦和生活的轉(zhuǎn)變都會(huì)給他帶來(lái)心理的波動(dòng)，社會(huì)工作者要幫他增強(qiáng)自信，安慰、鼓勵(lì)以及對(duì)成績(jī)的承認(rèn)，同時(shí)表達(dá)對(duì)陳某的信心和贊許，疏導(dǎo)他的情緒，提高自我適應(yīng)能力，緩解心理痛苦，恢復(fù)心理平衡。挖掘他的潛在能力，并為他連接資源，創(chuàng)造成長(zhǎng)的條件，例如推薦工作、參加培訓(xùn)等。其次，社會(huì)工作者對(duì)陳某做好壓力預(yù)防工作，引導(dǎo)其面對(duì)現(xiàn)實(shí)，面對(duì)將來(lái)的壓力。(2)采用小組工作介入，比如情緒疏導(dǎo)的小組、互助小組、退伍軍人小組等。通過(guò)小組活動(dòng)使其得到一定程度的疏導(dǎo)，緩解壓力。(3)采用社區(qū)工作介入，倡導(dǎo)國(guó)家政策的制定和修改，協(xié)助國(guó)家制定更有利于退伍兵的政策；并引導(dǎo)當(dāng)?shù)仄髽I(yè)安置退伍士兵，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮他們參與社會(huì)公益事業(yè)的積極性。這道題是考查考生對(duì)優(yōu)撫安置社會(huì)工作方法的理解和運(yùn)用，屬于第4個(gè)考點(diǎn)范圍。一十、王萍今年16歲，出生在廣東省一個(gè)偏僻的小山村，現(xiàn)為北京某打工子弟學(xué)校初二學(xué)生。王萍從小在爺爺奶奶家長(zhǎng)大，有兩個(gè)妹妹一個(gè)弟弟，她是老大。去年，她被父母接到上海讀書(shū)，同時(shí)也幫助照看父母最疼愛(ài)的弟弟。王萍的父母在上海已經(jīng)打拼了十年，現(xiàn)在他們的物質(zhì)生活有了很大改觀，每天收入有400～500元，但是需要每天工作十七八個(gè)小時(shí)，起早貪黑，很少和女兒見(jiàn)面。王萍的父母采用“金錢(qián)”加“管教”的方法教育王萍，認(rèn)為在金錢(qián)上好好滿(mǎn)足王萍就是愛(ài)她，當(dāng)她做錯(cuò)事的時(shí)候，管教一下就是關(guān)心她。王萍的母親經(jīng)常打罵王萍，還常把自己在外面遭受的不快發(fā)泄到王萍身上。前兩天，王萍又被母親打了一頓。為此，她懷疑自己不是父母親生的，對(duì)生活失去了信心，最后離家出走了。[問(wèn)題]1．請(qǐng)分析王萍目前面臨的問(wèn)題及問(wèn)題產(chǎn)生的原因