alan-勁嘉寫字樓管理培訓(xùn)課件

寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)深圳市卓越物業(yè)管理有限公司寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)1.物業(yè)基礎(chǔ)管理服務(wù)安全管理服務(wù)設(shè)施管理服務(wù)環(huán)境維護(hù)服務(wù)2.禮賓司服務(wù)前臺禮賓接待服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)安全管理服務(wù)人員出入管理物品安全管理停車場安全管理消防安全管理突發(fā)事件處理寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)設(shè)施管理服務(wù)設(shè)施預(yù)防檢查維修服務(wù)節(jié)能管理寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)環(huán)境維護(hù)服務(wù)日常清潔服務(wù)室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)監(jiān)管消殺、消毒服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)禮賓司服務(wù)大堂禮賓服務(wù)寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理基礎(chǔ)物業(yè)——是指經(jīng)批準(zhǔn)興建并竣工驗(yàn)收的各類建（構(gòu)）筑物及其附屬的設(shè)施、設(shè)備和相關(guān)場所、

場地。寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)主——房屋的所有權(quán)人為業(yè)主（物業(yè)管理?xiàng)l例第六條）

物業(yè)管理—指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的活動。（物業(yè)管理?xiàng)l例第二條）寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)業(yè)主和非業(yè)主使用人

業(yè)主——是指物業(yè)所有權(quán)人，即房地產(chǎn)權(quán)利證書記載的權(quán)利人。

非業(yè)主使用人——是指業(yè)主以外的物業(yè)的承租人或其他實(shí)際使用人。寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)的主體：

甲方：

業(yè)主或產(chǎn)權(quán)所有人及單位

業(yè)主大會和業(yè)主委員會

乙方：

物業(yè)服務(wù)企業(yè)

寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容——

1、房屋共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

2、房屋共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。

3、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生與綠化管理；

4、物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)甚么是專業(yè)的物業(yè)管理?客戶服務(wù)?清潔?大廈設(shè)備?保安?電梯?顧客?業(yè)主?

同學(xué)請用紙寫下的意見,我們在課堂上討論一下！寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)(好像金錢和人)是尊貴及有價(jià)值的資源,它需要我們的管理才能使用得有效果及效率,大量企業(yè)擁有物業(yè)和使用物業(yè)為他們有一個地方做工作、儲存、分布、銷售其產(chǎn)品和服務(wù)，我們說的明白一點(diǎn)最重要的目的是保值和有安全高級工作或居住環(huán)境。寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)

物業(yè)公司

訪客或承辦商業(yè)主或租客服務(wù)的對象？寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)物業(yè)管理主要功能

(服務(wù)質(zhì)素提高)

生命安全

-生命保障，防火安全

衛(wèi)生

-室內(nèi)空氣質(zhì)素，棄置物處理，廁所及公眾地方清潔

保安

-出入控制，巡邏（寫字樓，商場，住宅，停車場）

商業(yè)幫助

-冷氣，后備電力，電訊網(wǎng)絡(luò)

內(nèi)部工作環(huán)境

-舒服,，方便寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)衍生功能空調(diào)電力安全防火渠道扶手電梯大廈管理系統(tǒng)升降機(jī)寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)大廈控制系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)空調(diào)（制泠器流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)空調(diào)（制冷器水流程圖）ChillerWaterTank制冷水箱ChillerWaterPump制冷器水泵ChillerWaterPump制冷器水泵AHU

樓層風(fēng)柜ChillerWaterPipe制冷器水管寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)鮮風(fēng)進(jìn)口Primaryairduct樓層風(fēng)柜AHUToilet洗手間排風(fēng)口Exhaustfanduct冷風(fēng)SupplyAir鮮風(fēng)管PAUpipe排風(fēng)管ExhaustfanpipeSupplyFan送風(fēng)機(jī)ExhaustFan抽風(fēng)機(jī)空調(diào)（鮮風(fēng)、冷風(fēng)流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)FreshWaterPump自來水泵FreshWaterTank自來水箱Toilet洗手間FreshWaterPipe自來水管SoilWaterPipe污水管自來水箱（上下水流程圖）寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)SprinklerHead蓮蓬頭開關(guān)開水流指示器(FlowSwitch)閘閥(ZoneValves)泄水閘門(ControlValves)消防灑水系統(tǒng)寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)總結(jié)服務(wù)要快人一步接收新思維不斷求變創(chuàng)新了解客戶要求關(guān)心員工寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理物業(yè)經(jīng)理物業(yè)服務(wù)中心主管專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)員物業(yè)部架構(gòu)圖寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)1.根據(jù)大廈指定巡視路線巡查。2.正在巡查時(shí)：

a)檢查業(yè)戶的門，確保已經(jīng)鎖上。b)檢查有關(guān)於風(fēng)柜房、水泵房、走火通道門、機(jī)房、滅火喉箱及樓梯的設(shè)

施。c)檢查在公眾地方游蕩的陌生人。

一、工作說明物業(yè)管理最重要的，就是每天巡查和固定崗位的工作。崗位分佈如下：A.專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)助理寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)d)詳細(xì)地調(diào)查所有外包工作的地方，包括租客及非租客的地方以預(yù)防火警發(fā)生、發(fā)出嘈音及裝修垃圾的處理。3.檢視公眾地方、洗手間及隱匿地方的清潔狀況。

4.檢查洗手間內(nèi)的設(shè)備，包括水龍頭、沖廁按鈕、垃圾桶、座廁、尿廁及排水位，與及廁紙、抹手紙及洗手液的供應(yīng)。5.檢查空置單位，確保在正常狀況。

A.專職客戶經(jīng)理物業(yè)助理客戶服務(wù)助理寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)A.專職客戶經(jīng)理，物業(yè)助理，客戶服務(wù)助理6.接收物業(yè)服務(wù)中心指示，處理客戶投訴工作。7.記錄日常事情在個人記收錄簿上。8.檢查:-a)車牌號碼、停泊許可證及地上的標(biāo)簽。

b)停車場的清潔狀況。

c)所有固定裝置及配件，包括電燈、路標(biāo)、墻壁、喉管狀況。d)任何已損毀的汽車，詳細(xì)記錄損毀狀況。

寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)B.物業(yè)管理中心-物業(yè)助理1.檢視外包商工人登入及登出記錄。2.檢視物業(yè)公司員工登入及登出記錄。3.向工程部人員及外包商工人發(fā)出工作指示。4.處理投訴來電。5.準(zhǔn)備日程報(bào)告及特殊報(bào)告。6準(zhǔn)備及整理各維修工作紀(jì)錄。

寫字樓物業(yè)管理培訓(xùn)1.保持及更新物業(yè)管理中心辨公室所有文檔。2.掌握管理處的一切操作及檢查各部門同事上、下班簽到。3.預(yù)備物業(yè)部更表及員工加班報(bào)批文件。4.確保所有員工都

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