專業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)化培訓(xùn)

專業(yè)形象與商務(wù)禮儀職業(yè)化培訓(xùn)

銀河人才專職培訓(xùn)師、國(guó)家高級(jí)人力資源管理師、職業(yè)指導(dǎo)師。曾任職的企業(yè)：ChinaOnline、凱華通訊、雀巢河北。2000年作為初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)之一加入河北首家管理咨詢培訓(xùn)機(jī)構(gòu)——河北中孚企業(yè)管理顧問(wèn)有限公司，任職咨詢培訓(xùn)總監(jiān)?，F(xiàn)任河北銀河人才資訊服務(wù)有限公司（河北銀河人才網(wǎng)）副總經(jīng)理。曾服務(wù)客戶：河北網(wǎng)通、銀河網(wǎng)、嘉禾啤酒、三鹿乳品、眾美集團(tuán)、恒信通迅、天元名品、河北國(guó)旅、樂(lè)仁堂、華藥、工行中華支行等。自2005年起一直擔(dān)任河北科技大學(xué)、河北經(jīng)貿(mào)大學(xué)、河北大學(xué)工商學(xué)院、河北師范大學(xué)、河北醫(yī)科大學(xué)等知名院校的創(chuàng)業(yè)大賽、職業(yè)風(fēng)采大賽、職業(yè)生涯規(guī)劃大賽的培訓(xùn)指導(dǎo)及評(píng)委。自2007年起受河北省教育廳邀請(qǐng)，連續(xù)2擅長(zhǎng)的課程：企業(yè)新進(jìn)員工職業(yè)化訓(xùn)練、專業(yè)形象與禮儀、人才招聘與選拔技巧、時(shí)間管理、溝通技巧。講師介紹2培訓(xùn)內(nèi)容■專業(yè)形象概論儀容——容貌篇儀表——服飾篇儀態(tài)——體態(tài)篇■商務(wù)禮儀概論印象管理——語(yǔ)言禮儀禮儀——把你的聲音傳向世界公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加規(guī)范辦公禮儀——成功者從這里走出

3培訓(xùn)目標(biāo)人際交往您的形象就是公司的形象，您的形象與禮儀對(duì)公司事業(yè)成敗起著至關(guān)重要的作用個(gè)人風(fēng)格企業(yè)形象懂得塑造與個(gè)人風(fēng)格相適的職業(yè)形象掌握現(xiàn)代商務(wù)交往的基礎(chǔ)禮儀并熟練運(yùn)用；提高商務(wù)人員的個(gè)人魅力與交際技巧4實(shí)驗(yàn)一位身著筆挺漂亮軍服的海軍軍官一位戴金絲眼鏡、手持筆記本電腦包的年輕男士一位打扮入時(shí)的妙齡女郎一位穿著家居服，挎著菜籃子的中年婦女一位留著怪異發(fā)型、穿著邋遢的男青年5

幾位分別到馬路邊搭車

假如你是一位出租車司機(jī)那么你愿意拉誰(shuí)？6專業(yè)形象專業(yè)形象就是你在公眾面前樹(shù)立的印象。它是通過(guò)衣著打扮、言行舉止反映出你專業(yè)的態(tài)度、知識(shí)、技能等。職業(yè)形象的塑造，實(shí)際上是企業(yè)形象的展示。形象代表一個(gè)人的全部素質(zhì)，影響你的升遷，你的交際，你的人際關(guān)系和愛(ài)情，影響著你的自尊和自信，最終影響著你的幸福感。7

90%的人，是在會(huì)晤的最初幾分鐘內(nèi)就彼此作出判斷的。這是一個(gè)兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰(shuí)，另一分鐘讓他們喜歡你。

第一次見(jiàn)面的感覺(jué)6秒鐘內(nèi)已經(jīng)決定。第一印象的形成非常短暫，現(xiàn)實(shí)中，這幾秒就可以決定一個(gè)人的命運(yùn)。這種首輪效應(yīng)就是經(jīng)濟(jì)效益。第一印象產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益8美國(guó)心理學(xué)家?jiàn)W伯特?麥拉比安發(fā)現(xiàn)：

第一印象形成分配比55%取決于你的外表7%才是你所講的內(nèi)容38%取決你的自我表現(xiàn)外觀：首先是色彩其次是形狀最后是質(zhì)地所以：顏色是最容易給人留下印象的。9第一講專業(yè)形象之容貌篇通用個(gè)人衛(wèi)生男士的儀容女士的儀容10頭發(fā)：勤洗頭，出門前檢查肩上有無(wú)頭屑和落發(fā)，頭發(fā)軟者可用摩絲定型

眼睛：清潔、無(wú)分泌物，避免眼睛布滿血絲

鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子

嘴巴、牙齒：清潔、無(wú)食品殘留物、無(wú)異味

指甲：清潔，定期修剪，用潤(rùn)手霜經(jīng)常滋潤(rùn)雙手通用個(gè)人衛(wèi)生

公民良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，不但體現(xiàn)自身的修養(yǎng)與素質(zhì)，同時(shí)代表著一個(gè)國(guó)家的發(fā)達(dá)程度。11

男士要顯得有風(fēng)度、莊重、文雅和有朝氣，他的外形應(yīng)該使人感覺(jué)到清潔和有品位。發(fā)型：遵守“三不”胡子：每日一理，刮干凈皮膚：注意清潔，用防曬品，冬季晚上用一些面霜身體：煅煉胸肌和手臂，使你更有男人味道，一個(gè)肚子大大、皮膚

松馳的男人不會(huì)太有魅力建議：每日洗澡、換襪子、內(nèi)衣和襯衣古龍水是一個(gè)有格調(diào)、有品味、有魅力男士正常的消費(fèi)品

男士的儀容12女士的儀容

首先要做的是皮膚保養(yǎng)五步：大掃除、小掃除、喝水、吃飯、穿衣服如何給臉部穿上盛裝：粉底霜、眼線、睫毛膏、眼影、胭指、口紅、透明粉餅女士用香水：用清淡的味道（如茉莉花）比較適合，香水是非常好的無(wú)形的裝飾品女士體毛：外露部位需注意。13細(xì)節(jié)體現(xiàn)修養(yǎng)！細(xì)節(jié)制造不同！本講小結(jié)西方有句名言“你可以先裝扮成‘那個(gè)樣子’，直到你成為‘那個(gè)樣子’”。14第二講專業(yè)形象之服飾篇職業(yè)著裝的基本要求職業(yè)男士的著裝職業(yè)女士的著裝15職業(yè)著裝的基本要求與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)與體形相協(xié)調(diào)16與環(huán)境、身份相協(xié)調(diào)

公務(wù)場(chǎng)合：莊重保守

辦公室、商務(wù)會(huì)面、談判、慶典、公關(guān)活動(dòng)：制服、（深藍(lán)色）西裝套裝、（深色）西裝套裙社交場(chǎng)合：時(shí)尚個(gè)性

宴會(huì)、舞會(huì)、音樂(lè)會(huì)、聚會(huì)、團(tuán)拜會(huì)：時(shí)裝、禮服、民族服裝（中山裝、唐裝）體閑場(chǎng)合：舒適自然

如居家休息、健身運(yùn)動(dòng)、觀光游覽、逛街購(gòu)物：可以穿休閑裝，比如牛仔裝、運(yùn)動(dòng)裝、沙灘裝（睡衣不能穿出家門）17男性商務(wù)人員的形象要求三大基本原則

與環(huán)境、身份、體形相協(xié)調(diào)不緊跟時(shí)尚魔鬼在細(xì)節(jié)中商務(wù)場(chǎng)合形象

藏藍(lán)色西裝、白色(帶袖扣)襯衫、純真絲領(lǐng)帶、黑色皮帶，皮鞋，公文包、深色高腰棉襪職業(yè)男士的著裝18不要戴領(lǐng)帶夾、領(lǐng)徽等多余飾物，修飾物越少越好；選用金屬、優(yōu)質(zhì)真皮表帶，黃金色表優(yōu)于白金色表；扔掉所有的破皮鞋，每天擦皮鞋；穿西裝時(shí)只穿樣式簡(jiǎn)單的黑色皮鞋；襪子與褲子同色系，只穿黑色、深藍(lán)或深灰襪子；天天洗襪子，不穿有破洞、抽絲、白色或尼龍絲襪子；襪子的腰要足夠長(zhǎng)（紳士不露腿毛）。男士著裝的建議19在工作中你會(huì)更信任誰(shuí)?20想一想：哪套是辦公室內(nèi)最合適的服裝？21職業(yè)女士的辦公室著裝在辦公室以穿著西裝套裙或長(zhǎng)褲為宜款式簡(jiǎn)潔大方，不宜太復(fù)雜、裝飾太多拒華麗或性感避免裝扮清純或?qū)W生味

典雅、大方、贏得尊重22正規(guī)場(chǎng)合，裙裝是正裝，褲裝是便裝。黑色皮裙不準(zhǔn)穿；正式場(chǎng)合不準(zhǔn)光腿；

殘破的襪子不準(zhǔn)穿鞋襪不準(zhǔn)不配套；不準(zhǔn)在裙子和襪子之間露出腿肚子。職業(yè)女士著裙裝五不準(zhǔn)23

休息休息，下節(jié)課繼續(xù)！24第三講專業(yè)形象之體態(tài)篇職場(chǎng)儀態(tài)美25培根相貌的美高于光澤的美，而秀雅合適的動(dòng)作美又高于相貌的美，這是美的精華。26站姿的基本要求站姿挺直、舒展，站得直，立得正，線條優(yōu)美，精神煥發(fā)。27站姿的注意事項(xiàng)盡量保持身體的挺直，不可歪斜、依靠著墻壁、桌椅而站；站立時(shí)雙腿分開(kāi)的距離過(guò)大、交叉，都是不雅觀和失禮的行為；站立談話時(shí)，要面對(duì)對(duì)方，保持一定的距離，手中也不要玩弄物品，那樣顯得心不在焉，是不禮貌的行為。28●左進(jìn)左出，端坐，腰挺直，頭、上體與四肢協(xié)調(diào)配合；

●坐在椅面的三分之二處，落座無(wú)聲，入座得法，離座謹(jǐn)慎；

●女士?jī)蓚€(gè)膝蓋并起不可分開(kāi)，男士可以分開(kāi)但不宜超過(guò)肩寬；

●著裙裝女士先用雙手?jǐn)n平裙擺再坐下；

●不正確的坐法：兩腿叉開(kāi)，腿在地上抖，腿蹺得太高。

不美的坐姿正確的坐姿坐姿29走姿

動(dòng)作要領(lǐng)要求注意穩(wěn)重與干練。抬頭，挺胸，收緊腹部，目光平視，雙臂自然下垂，男士步幅以一腳半距離為宜，女士步幅以一腳距離為宜。抬腳時(shí)，腳尖應(yīng)正對(duì)前方，不能偏斜。沿直線行走，即兩腳內(nèi)側(cè)應(yīng)落在一條直線上。

注意：有急事不要跑可小步快走。30女士蹲姿

練習(xí)拾鑰匙優(yōu)雅的蹲姿：高低式蹲姿動(dòng)作要領(lǐng)：上身保持直線，彎下膝蓋，一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，腳掌著地，臀部向下。31目光

與人交往時(shí)少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光傳達(dá)信息，塑造專業(yè)形象，要遵守以下規(guī)律。

PAC規(guī)律：

P——PARENT，指用家長(zhǎng)式的、教訓(xùn)人的目光與人交流，視線是從上到下。

A——ADULT，指用成人的眼光與人交流，互相之間是平等的，視線平行。

C——CHILDEN，一般是小孩的眼光，視線從下向上，表示請(qǐng)求或撒嬌。視線向下表現(xiàn)權(quán)威和優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從任人擺布視線水平表現(xiàn)客觀和理智32目光

三角定律：根據(jù)交流對(duì)象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來(lái)選擇目光停留或注視的區(qū)域。A、公務(wù)凝視區(qū)域：關(guān)系一般或第一次見(jiàn)面、距離較遠(yuǎn)的，則看對(duì)方的以額頭到肩膀的這個(gè)大三角區(qū)域；B、社交凝視區(qū)域：關(guān)系比較熟、距離較近的，看對(duì)方的額頭到下巴這個(gè)三角區(qū)域；C、親密凝視區(qū)域：關(guān)系親昵的，距離很近的，則注視對(duì)方的額頭到鼻子這個(gè)三角區(qū)域。目光的運(yùn)用：

要做到“散點(diǎn)柔視”，即應(yīng)將目光柔和地照在別人的整個(gè)臉上，而不是聚焦于對(duì)方的眼睛。當(dāng)雙方沉默不語(yǔ)時(shí)，應(yīng)將目光移開(kāi)。

33時(shí)間規(guī)律：每次目光接觸的時(shí)間不要超過(guò)三秒鐘。交流過(guò)程中：

用60%-70%的時(shí)間與對(duì)方進(jìn)行目光交流是最適宜的；少與60%則說(shuō)明你對(duì)對(duì)方的話題、談話內(nèi)容不感興趣；多與70%則表示你對(duì)對(duì)方本人的興趣要多于他所說(shuō)的話。目光運(yùn)用中的忌諱：盯視、瞇視。目光34☆微笑是一種國(guó)際禮儀，是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。一個(gè)對(duì)你微笑的人，必能體現(xiàn)出他的熱情、修養(yǎng)和他的魅力，從而得到人的信任和尊重?！钗⑿Φ暮锰帲合糸u、有益身心健康、獲取回報(bào)、調(diào)節(jié)情緒、帶來(lái)運(yùn)氣和財(cái)富?！铌?yáng)光燦爛的微笑標(biāo)準(zhǔn)愿意與微笑的人分享自信、希望與金錢微笑35商務(wù)場(chǎng)合不雅舉止

打噴嚏打哈欠伸懶腰挖耳鼻剔牙修指甲

抹口紅照鏡子整理衣服隨地吐痰嚼口香糖扔雜物36第四講商務(wù)禮儀篇

商務(wù)禮儀概論印象管理——語(yǔ)言禮儀電話禮儀——把你的聲音傳向世界公務(wù)禮儀——使公務(wù)更加規(guī)范辦公禮儀——成功者從這里走出37商務(wù)禮儀的定義與作用定義：

禮儀：就是在人際交往、社會(huì)交往、國(guó)際交往中用于律己和敬人的社會(huì)道德行為規(guī)范。

商務(wù)禮儀：是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，用以維護(hù)企業(yè)或個(gè)人形象，對(duì)交往對(duì)象表示尊重與友好的行為規(guī)范。

作用：

提升個(gè)人素質(zhì)建立良好的人際關(guān)系維護(hù)個(gè)人、企業(yè)、國(guó)家形象“減災(zāi)效應(yīng)”38商務(wù)社交場(chǎng)合的禮規(guī)通則衣冠整齊遵守時(shí)間女士?jī)?yōu)先不妨礙他人交際中的空間場(chǎng)39中斷，應(yīng)由打的人而非接的人再撥？吃西餐時(shí)，要用餐刀將面包切成若干小塊之后再吃？將你的領(lǐng)導(dǎo)先介紹給你的愛(ài)人（朋友）？聚會(huì)時(shí)遇到同鄉(xiāng)用方言攀談？別人稱贊你時(shí)要謙虛的說(shuō)：“你太過(guò)獎(jiǎng)了，其實(shí)我哪有那么好。帶盛開(kāi)的金黃色菊花去探望病人？開(kāi)會(huì)時(shí)，觀點(diǎn)相反的兩組人最好隔桌對(duì)面而坐？考考你的形象、禮儀常識(shí)40商務(wù)語(yǔ)言禮儀41商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范溝通私人問(wèn)題“

五”

不問(wèn)不問(wèn)年紀(jì)（臨近退休或白領(lǐng)麗人）不問(wèn)收入不問(wèn)健康不問(wèn)經(jīng)歷不問(wèn)婚否42商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范溝通商務(wù)場(chǎng)合最佳話題請(qǐng)教對(duì)方擅長(zhǎng)的話題（你也再行）輕松愉快的話題格調(diào)高雅的話題43商務(wù)語(yǔ)言規(guī)范溝通商務(wù)場(chǎng)合標(biāo)準(zhǔn)與禁忌稱呼

標(biāo)準(zhǔn)稱呼：行政職務(wù)技術(shù)職務(wù)行業(yè)稱呼時(shí)尚稱呼禁忌稱呼：無(wú)稱呼替代性稱呼不適當(dāng)?shù)胤叫苑Q呼稱兄道弟不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱44商務(wù)語(yǔ)言文明溝通接待三聲來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、去有送聲熱情三到眼到（眼看眼）、口到（講普通話、因人而異）、意到（有表情）文明十句問(wèn)候語(yǔ)：您好、請(qǐng)求語(yǔ)：請(qǐng)、感謝語(yǔ)：謝謝、道歉語(yǔ)：對(duì)不起（危機(jī)公關(guān)語(yǔ)）、道別語(yǔ)：再見(jiàn)45商務(wù)電話禮儀46商務(wù)禮儀的重要性維系個(gè)人社會(huì)關(guān)系的工具維系企業(yè)公共關(guān)系的工具直接影響企業(yè)與客戶生意的達(dá)成直接影響企業(yè)在客戶心目中的形象直接影響員工之間的人際關(guān)系47影響通話質(zhì)量的因素印象=70%（聲音質(zhì)量）+30%（話語(yǔ)）說(shuō)話語(yǔ)調(diào)的高低“有人嗎？”說(shuō)話速度的快慢“你是誰(shuí)”通話時(shí)的措辭“你有毛病，打錯(cuò)了！”雙方表現(xiàn)的態(tài)度雙方所處的環(huán)境線路的好壞48接聽(tīng)程序規(guī)范接聽(tīng)問(wèn)候報(bào)出企業(yè)名稱、姓名、職務(wù)訪問(wèn)對(duì)方公司名稱、姓名、職務(wù)詳細(xì)記錄通話內(nèi)容復(fù)述通話內(nèi)容以便得到確認(rèn)整理記錄提出擬辦意見(jiàn)49接聽(tīng)用語(yǔ)規(guī)范規(guī)范開(kāi)場(chǎng)白：

問(wèn)候、報(bào)企業(yè)及本人名、詢問(wèn)來(lái)電需要例：您好！這里是XX公司，我是XXX，我可以幫您嗎?規(guī)范用語(yǔ)：

您能否……、我理解……、我將樂(lè)于……禁忌用語(yǔ)：正在吃飯、上洗手間了、被解雇了、正被老板訓(xùn)、你忘了……

你必須……50接聽(tīng)時(shí)間規(guī)范兩聲接聽(tīng):您好，XX公司三至五聲接聽(tīng):您好，XX公司，讓您久等了五聲以上接聽(tīng):您好，XX公司，很抱歉，讓您久等了?公司此時(shí)無(wú)人上班?公司很“?！?公司人手不足?公司停業(yè)或出事了?怎么搞的，有這么忙嗎？?總是不在崗位擺架子?不愿意接聽(tīng)我的

客戶猜測(cè)老板猜測(cè)同事猜測(cè)?不在崗位？?還沒(méi)有上班??這么早就下班了??總是有事找不到你？51撥打五原則確認(rèn)號(hào)碼的正確性事先策劃（目的、資料、積極的心態(tài)）把握適當(dāng)?shù)膿艽驎r(shí)間(后續(xù))控制通話時(shí)間正確處理不同情況(后續(xù))52撥打的5個(gè)時(shí)間禁忌忌節(jié)假日忌周一上午前兩個(gè)小時(shí)（周末綜合癥）忌周末下班前忌午休時(shí)忌晚上53撥打時(shí)不同情況的處理無(wú)人接聽(tīng)時(shí)“等待”找不到人時(shí)“留言”號(hào)碼撥錯(cuò)時(shí)“道歉”斷了時(shí)“再撥”54掛斷的禮儀位高者先掛客戶先掛上級(jí)主管單位先掛主叫方先掛女士先掛55商務(wù)公務(wù)禮儀56商務(wù)會(huì)見(jiàn)禮儀商務(wù)介紹的禮儀使用名片的禮儀商務(wù)迎送的禮儀商務(wù)拜訪的禮儀57商務(wù)介紹禮儀三要素：要素一：先遞名片再介紹作用：索要名片、加深印象、節(jié)約時(shí)間、宣傳自己要素二：時(shí)間要簡(jiǎn)短要素三：內(nèi)容要完整第一次介紹使用全稱“人大與人大”、“作協(xié)與做鞋”提供單位、部門、職務(wù)、姓名4要素58商務(wù)介紹的禮儀介紹別人時(shí)的原則介紹人不同顯示接待規(guī)格不同介紹時(shí)多提供一些相關(guān)的個(gè)人資料介紹時(shí)記住加上頭銜按介紹的順序禮儀進(jìn)行59介紹順序尊者居后客人優(yōu)先知情權(quán)位卑者年輕同事職位低男性非官方人士本國(guó)同事尊者年長(zhǎng)客人職位高女性官方人士外籍同事60使用名片的禮儀做好遞交前的準(zhǔn)備，如果是坐著，盡可能起身接受對(duì)方遞來(lái)的名片；掌握遞送場(chǎng)合和時(shí)機(jī)，上司在時(shí)不要先遞交名片，要等上司遞上名片后再遞上自己的名片；接受名片時(shí)，應(yīng)以雙手去接，并確定其姓名和職務(wù)；接受名片后，不宜隨手置于桌上，也不要無(wú)意識(shí)地玩弄對(duì)方的名片；遞送名片時(shí)，應(yīng)以雙手拿名片的上方，字體正對(duì)客戶遞過(guò)去，不可遞出污舊或皺折的名片；名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出；盡量避免在對(duì)方的名片上書(shū)寫(xiě)不相關(guān)的東西；遞送順序：由尊而卑、由近而遠(yuǎn)、順時(shí)針。61商務(wù)會(huì)見(jiàn)的迎接禮儀商務(wù)迎接原則明確來(lái)訪者的身份和地位確定接待規(guī)格和檔次接待人與客人身份相當(dāng)正規(guī)的接待場(chǎng)合著商務(wù)裝遵循提前達(dá)到的原則62互動(dòng)提問(wèn)

與客戶同乘出租車開(kāi)私家車接客戶與公司同事坐火車出差商務(wù)會(huì)見(jiàn)的乘車禮儀63計(jì)程車的座位次序司機(jī)ABC64私家車的座位次序主人ABC65乘火車時(shí)的座位次序走廊茶幾行進(jìn)方向ABCD66商務(wù)會(huì)見(jiàn)的接待禮儀商務(wù)接待原則將客人的等待時(shí)間壓縮在5分鐘內(nèi)約客比優(yōu)先客人先坐原則不隨意打斷、拍板、許諾克制惱怒、抑制熱情禮貌、技巧的回絕客人離開(kāi)，親自送至電梯口67商務(wù)接待的座次禮儀主人隨處客人隨處相對(duì)式動(dòng)態(tài)的右正門正門客人主人隨處隨處并列式靜態(tài)的右面門為上、以右為上、離遠(yuǎn)為上68商務(wù)會(huì)見(jiàn)的送別禮儀商務(wù)送別原則根據(jù)來(lái)賓身份和迎接規(guī)格確定送別規(guī)格主要迎候人員都應(yīng)參加送別來(lái)賓系貴賓，應(yīng)舉行專門的歡送儀式待來(lái)賓在視野里消失后，方可離去69角色演練A和B兩人為一組，面對(duì)面坐好角色要求：——請(qǐng)A準(zhǔn)備一段精彩的故事，稍后講給B聽(tīng)70角色演練情景一角色要求：——請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出不耐煩、伸懶腰、看手表、東張西望71角色演練情景二角色要求：——請(qǐng)B在聽(tīng)A講故事的時(shí)候表現(xiàn)出目光注視、點(diǎn)頭、贊同、

“恩、啊”等聲音。72提問(wèn)？剛才情景一和情景二當(dāng)中，B分別有哪些不同的表現(xiàn)？A的感受有什么不同？73商務(wù)拜訪禮儀

細(xì)心聆聽(tīng)適時(shí)圓場(chǎng)在領(lǐng)導(dǎo)和客