關于個人年度工作總結集錦九篇

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總結是把肯定階段內的有關狀況分析探討，做出有指導性結論的書面材料，它能使我們剛好找出錯誤并改正，因此，讓我們寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢？下面是我細心整理的個人年度工作總結9篇，歡迎閱讀，希望大家能夠喜愛

個人年度工作總結篇1

一、加強領導，提高對醫(yī)療質量管理重要性的相識

醫(yī)院管理與人民群眾的利益親密相關，是社會高度問題之一。改革開放以來，各醫(yī)療機構堅持以病人為中心、以質量為核心的服務理念，不斷深化改革，加強管理，改善服務看法，優(yōu)化服務環(huán)境，簡化服務流程，提高服務質量，滿意群眾基本醫(yī)療需求，切實保障了人民群眾的身體健康和生命平安。但是，隨著經濟社會發(fā)展，人民群眾的醫(yī)療服務需求越來越高。同時，衛(wèi)生改革不到位、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展相對滯后、醫(yī)療衛(wèi)生資源總量不足和結構不合理的雙重沖突逐步凸現(xiàn)，醫(yī)患沖突愈演愈烈，醫(yī)療糾紛事務時有發(fā)生，給醫(yī)患雙方造成了巨大的社會和經濟損失，嚴峻干擾了醫(yī)療機構的正常工作秩序，損壞了衛(wèi)生系統(tǒng)的整體形象，給社會造成不穩(wěn)定因素。

為了切實解決這些熱點、難點問題，進一步提高人民群眾對醫(yī)療服務工作的滿足度，我院從20xx年起，把醫(yī)療質量管理擺在了重要議事日程，貫穿于衛(wèi)生工作的全過程，堅持每年組織開展醫(yī)療質量管理活動。為加強對活動的領導，我院特地成立了醫(yī)療質量管理活動領導小組，詳細負責醫(yī)療質量管理活動的督導，定期檢查、考核和調度活動開展狀況，剛好發(fā)覺和訂正存在的問題。要求建立健全院、科兩級醫(yī)療質量管理組織，明確主要領導負總責，分管領導詳細抓；各職能科室分工明確，細心組織，仔細履行職責，加強對活動開展狀況的督導檢查，確保了活動順當實施。

二、明確主題，確保醫(yī)療質量管理活動內容豐富

20xx年以來，我市以黨和國家的方針、路途、政策為指針，以整頓醫(yī)療秩序、保證醫(yī)療平安、強化內涵建設、杜絕醫(yī)療差錯事故為目的；以加強思想教化、轉變工作作風、強化法制意識為重點；以完善規(guī)章制度、落實崗位職責、嚴格診療護理常規(guī)和各項技術操作規(guī)程為主要措施，每年明確主題開展醫(yī)療質量管理活動，引導、帶領各醫(yī)療機構抓質量、抓管理、抓發(fā)展，使醫(yī)療質量管理逐步推向深化，努力塑造衛(wèi)生行業(yè)良好的社會形象，滿意人民群眾不斷提高的醫(yī)療服務和質量平安要求。

三、強化培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術實力和水平

醫(yī)務人員只有通過不斷地培訓學習，專業(yè)技術學問和水平才能得到更新和提高，醫(yī)療機構的服務實力才能不斷增加。為此，在每年組織的醫(yī)療質量管理活動中，我們始終把醫(yī)務人員的培訓放在重要位置，實行多種形式，全面開展業(yè)務技術人員培訓，努力提升醫(yī)務人員的業(yè)務技術實力和水平。詳細做法是：

一是組織衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范的學習。我們編印《醫(yī)療質量管理相關法律文件匯編》、《醫(yī)院管理制度和人員崗位職責》，要求各醫(yī)療機構全部人員人手一冊，通過聘請專家講座、單位集中學習、醫(yī)務人員自學、專題講座、典型案例分析探討等形式，使各醫(yī)療機構全部人員了解駕馭衛(wèi)生法律法規(guī)、規(guī)章制度、職責規(guī)程、常規(guī)規(guī)范，強化其法律意識，增加依法執(zhí)業(yè)的自覺性。

二是開展多種形式的培訓活動。幾年來，我們組織了院長培訓、業(yè)務骨干培訓、病例書寫培訓、“三基”“三嚴”培訓、護理培訓、藥品培訓、醫(yī)院感染學問培訓、醫(yī)療糾紛防范等培訓活動，使醫(yī)務人員的業(yè)務技術明顯提高。

三是實施科技興醫(yī)戰(zhàn)略。堅固樹立依靠科技進步發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)的思想，實行“請進來，送出去”、學科帶頭人選拔和培育、在職人員接著教化、加強醫(yī)療基礎設施建設等多措并舉，著力抓好人才培育、科研和特色?？疲椖浚┙ㄔO，提高衛(wèi)生技術隊伍的整體水平。醫(yī)療質量管理工作總結四是規(guī)范醫(yī)療文書，加強病歷質量限制。根據(jù)衛(wèi)生部、國家中醫(yī)藥管理局《病歷書寫基本規(guī)范》、《山東省醫(yī)療護理文書書寫規(guī)范》、《診療護理常規(guī)與操作規(guī)程》，規(guī)范醫(yī)務人員的病歷書寫，提高醫(yī)療護理文書書寫質量；從20xx年起，每年堅持實行了病歷質量逐級限制和評審。在各醫(yī)療機構院科兩級病歷質量評審的基礎上，我局隨機抽取肯定比例的出院病歷，抽調專家集中評審，結果全市通報，按規(guī)定處理，并與醫(yī)務人員的工資福利掛鉤，有效地促進了病歷質量提高。

五是組織理論考試和技術比武。近三年來，我們以培育提高鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員急救技術、程序、常用方法和治療方案的應用為重點，根據(jù)由易到難、由淺入深的原則，每年遴選相宜技術向鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員推廣。方法是：局里組織專家，實行理論講座和現(xiàn)場操作相結合的方式，組織鎮(zhèn)街衛(wèi)生院醫(yī)護人員培訓、應用；年底，對全部參與培訓的醫(yī)護人員的駕馭應用狀況進行理論考試，在此基礎上，選3—5常用技術組織競賽比武。對表現(xiàn)突出的單位和個人，賜予表彰嘉獎。

六是主動參與上級組織的培訓講座。對省、市兩級組織的各種有關醫(yī)療質量管理和業(yè)務技術培訓講座，主動組織各單位參與學習，使醫(yī)務人員學習接受新學問、新技術、新理念、新觀點。

四、依法監(jiān)管，全面提高醫(yī)療質量管理和服務水平

為了確保各項醫(yī)療質量管理規(guī)章制度得到落實，我們始終堅持“依法監(jiān)督為主、行政管理為附、管理和懲罰并舉”的醫(yī)療質量管理監(jiān)督機制。

首先，堅持依法監(jiān)管。變事后的被動說教檢查為事前的主動依法監(jiān)督，把醫(yī)療質量的綜合監(jiān)督檢查與專項重點工作監(jiān)督檢查緊密結合，通過日常工作中依法下達監(jiān)督文書，嚴格對各醫(yī)療機構和醫(yī)務人員的監(jiān)督管理；

其次，注意各項制度、措施落實。從制度、職責完善到執(zhí)行，加強醫(yī)療質量的關鍵環(huán)節(jié)、重點部門和重要崗位的管理，仔細執(zhí)行醫(yī)療質量和醫(yī)療平安的核心制度，剛好發(fā)覺和解決醫(yī)療平安隱患；

第三，健全組織，明確責任。

要求各醫(yī)療機構建立健全院科兩級醫(yī)療質量管理組織，達到人員結構合理、分工明確、工作協(xié)調，制定醫(yī)療質量管理和持續(xù)改進方案并組織實施。院長為醫(yī)療質量管理第一責任人，領導組織職能科室，定期對醫(yī)療質量進行指導檢查、監(jiān)督考核；第四，形成制度落實監(jiān)控體系。局和各醫(yī)療機構醫(yī)療質量管理組織，制定醫(yī)療質量考核標準，實行專家組質量考評、科主任座談會、醫(yī)療質量警示談話、醫(yī)療質量院長大查房、查房參觀學習等形式，廣泛開展醫(yī)療質量檢查和監(jiān)督工作。

五、工作成效和體會

通過以上措施的主動開展和有效實施，使我市各醫(yī)療機構的醫(yī)療質量管理工作，取得了明顯成效：各醫(yī)療機構的醫(yī)療技術水平得到較大提高，廣闊醫(yī)務人員的依法執(zhí)業(yè)意識明顯增加，醫(yī)療服務質量得到很大改善，醫(yī)療糾紛的發(fā)生逐年削減，特殊是事故性醫(yī)療糾紛始終很少，醫(yī)患關系明顯好轉，連續(xù)三年保持了滕州市民主評議行風前三名的好成果，為構建和諧社會奠定了堅實基礎。在多年的醫(yī)療質量管理工作中，我們深深體會到：

（一）醫(yī)療服務質量是醫(yī)院生存和發(fā)展的生命線。醫(yī)療服務質量是醫(yī)院管理的核心，是醫(yī)院管理永恒的主題。在日益激烈的競爭中，只有樹立醫(yī)療服務質量是醫(yī)院生存和發(fā)展生命線這一理念，堅持為人民群眾供應優(yōu)質、平安、滿足的醫(yī)療服務，社會效益和經濟效益才能得到持續(xù)增長。

（二）技術創(chuàng)新是提高醫(yī)院核心競爭力的關鍵和不竭動力。技術創(chuàng)新、特色診療、科教興院是醫(yī)院經營管理的三大戰(zhàn)略。只有堅持院有優(yōu)勢、科有特色、人有專長的發(fā)展思路，醫(yī)院才能在競爭中形成和保持學科學術地位和技術水平在同行中的優(yōu)勢，占有更大的市場份額，才有可能在市場中立足和發(fā)展。

（三）以人為本、以病人為中心是促進醫(yī)院發(fā)展的根本理念。在深化改革中，轉變觀念，改善服務環(huán)境和服務看法，改進工作作風，樹立起以人為本的服務理念，有助于醫(yī)療服務水平上新臺階、上水平。

（四）行風建設與質量管理相結合是解決醫(yī)德醫(yī)風好轉的有效途徑。將行風建設管理與醫(yī)療服務質量管理相結合，可以把柔性管理指標轉化為剛性管理指標，是解決技術性質量管理和功能性質量管理的有效途徑，有利于處理醫(yī)療服務質量管理、收費管理、行風建設過程中出現(xiàn)的沖突。

我市在醫(yī)療質量監(jiān)管方面做了一些工作，取得了肯定成效。但距上級的要求，與兄弟市區(qū)相比還有肯定差距。今后，在棗莊市衛(wèi)生局的正確領導下，我們將進一步更新觀念，提高相識，多措并舉，加強醫(yī)療醫(yī)療質量管理，確保醫(yī)療平安，推動衛(wèi)生事業(yè)穩(wěn)步前進，為經濟發(fā)展和社會穩(wěn)定，做出新的更大貢獻！

個人年度工作總結篇2

20xx年，酒店面臨國家緊縮政府款待政策不利因素，在極其困難的外部經營環(huán)境沖擊和影響下，酒店以不畏艱難，開拓奮進的敬業(yè)精神、克服了重重困難，基本完成了集團公司下達的預期經營管理任務，取得了較好的經營業(yè)績，20xx年酒店共完成營業(yè)收入7000多萬元，實現(xiàn)利潤1010多萬元，完成年度預算的89。4%。

下面，我代表總裁辦公會向大家報告20xx年的工作，部署20xx年度工作：

20xx年度工作回顧

20xx年，酒店雖然面臨惡劣經營大環(huán)境，但各成員公司都能主動應對，努力拓展經營業(yè)績，在規(guī)范管理、強化培訓、節(jié)約費用以及不斷提高服務質量和服務技能方面做了大量的工作，確保了預期目標任務的完成。

一、堅持正確的經營理念，努力拓展經營業(yè)績

1、狠抓核心競爭力產品，穩(wěn)定酒店經營業(yè)績。今年酒店的高檔餐飲泰和順、海鮮樓受國家政策影響，收入滑坡，為了穩(wěn)住酒店經營業(yè)績，酒店將宴會部定為核心經營部門并全力打造酒店宴席品牌。為了獲得宴席客人對酒店的最大滿足度，酒店對宴席的服務流程進行了重新修

訂，制訂了較完善的《泰和大酒店宴席服務規(guī)范》，嚴格限制出品質量，提升服務水平，以最大限度的提升酒店宴席品牌，提升宴席經營業(yè)績。在全體員工的共同努力下，宴會部成為酒店唯一超額完成經營收入的部門，泰和宴席品牌也在岳陽形成了較好的口碑。

2、調整部分經營結構，創(chuàng)新經營模式。在高檔餐飲不景氣的狀況下，餐飲公司創(chuàng)新經營模式，推出多項措施，提升業(yè)績。一是宴會部推出升學宴配套營銷，在酒店辦升學宴贈送場地布置和主持人；二是茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街想方設法創(chuàng)新菜品，占據(jù)中低檔消費客源；三是海鮮樓、泰和順做適當轉型，由高檔餐飲向大眾飲食店過渡，以便吸引更多的客源。主樓、貴賓樓、金色泰和客房公司也強化服務并推出鐘點房、午夜房、長包房及節(jié)日特惠房來提高客房出租率。

3、勇于面對困難，拓展團隊會議營銷。我們利用酒店經營規(guī)模大，功能齊全的特色，主動作為，主動出擊，大力拓展會議團隊營銷，并全力將營銷觸角向各類企業(yè)延升，以增加創(chuàng)收點。通過多方面的努力，營銷公司在20xx年接待了大小會議近400場，并勝利承辦了中儲棉會議、九鼎會議、白象集團會議、桑樂太陽能會議和環(huán)中國國際自行車會議等大型會議，并取得了很好的反響！

二、強化內部精細管理，確保酒店可持續(xù)發(fā)展

1、強化服務理念。今年酒店在全體員工中開展了“我就是品牌”活動，通過部門全員服務意識探討、質量投訴分析、客人對員工的服務評分，提高全員服務意識，全力為客人創(chuàng)建“賓至如歸”的消費環(huán)境。

2、開展服務意識和崗位技能培訓。酒店以市技能比武大賽為契機，開展全員崗位技能培訓，提升員工崗位技能。同時酒店和部門定期進行服務意識培訓，提升對客服務意識和對客服務水平。人力資源部在四月份實行了第四屆技能比武大賽，并選派選手參與了市旅游技能競賽和省旅游技能競賽，在這些競賽中主樓前廳部的劉三蘭和餐飲公司海鮮樓的張夢璇等取得了較好的成果，展示了泰和酒店人良好的職業(yè)形象，為酒店爭得了榮譽。

3、加強制度建設。我們加強了各類制度建設，強化服務責任追究和規(guī)范管理。服務經理每天對員工的儀容儀表、區(qū)域衛(wèi)生、設施設備、服務質量等進行全面檢查和督導；物業(yè)公司加強了對于酒店衛(wèi)生、動力、平安和停車場的規(guī)范化管理；財務部嚴格根據(jù)相關財經管理制度對酒店的資金和選購進行管理；總辦除了對酒店各類管理制度進行完善和規(guī)范外，還剛好高效的保證各類政令的上傳下達，以上種種措施確保了酒店各項工作有序開展和進行。

三、全力抓好平安生產，確保酒店經營秩序

平安問題始終是我們常抓不懈、重中之重的工作，酒店在完善各項平安措施的同時，每天對酒店的相關消防設備進行檢查，對檢查中發(fā)覺的一些問題剛好進行整改。酒店于11月份下發(fā)了《關于秋冬季防火的通知》，組織了消防演習，強化員工的平安意識，同時對各類消防隱患進行排查和防范。以上措施確保了酒店全年無一例重大平安事故發(fā)生，為酒店的正常經營供應了有力的保障。

四、關切員工工作生活，構建企業(yè)文化

在企業(yè)文化建設方面，我們突出人本管理，做了一些有益的探究和主動的努力：

1、關切員工的訴求和生活?？偛棉k公會始終把員工的利益放在第一位，我們提高了員工的工資待遇，開通了總裁看法箱，我們改善住宿條件，改善員工食堂菜式搭配，做到人文關懷。

2、開展豐富多彩的文娛活動。我們開展了慶賀員工生日活動，使每一位員工在生日里都會收到酒店一份溫馨的祝愿并能看一場電影；我們開展了春游、趣味運動競賽、主持人大賽、卡拉OK大賽、西瓜啤酒大賽等活動活躍員工文化生活；我們對遭遇意外的員工進行上門探視，表達酒店關懷，不斷增加員工對酒店的歸屬感，加強企業(yè)的團隊凝合力和戰(zhàn)斗力。

20xx年工作安排

展望20xx年，國家緊縮政府款待政策更為嚴格，限宴令、禁酒令接著推行，這給我們20xx年的經營工作帶來嚴峻的考驗，經營形勢不容樂觀，在當前經營形勢下我酒店在20xx年將全力重點做好以下幾個工作：

一、以經營預算為指南，主動開拓創(chuàng)新經營

1、調整經營格局，提升餐飲創(chuàng)收空間。20xx年餐飲行業(yè)的經營環(huán)境將極其惡劣，為了完成預算目標，餐飲公司要主動進行轉型，海鮮樓取消粵菜轉變?yōu)楹r樓，全力打造土、特、野等為主的中檔消費菜式；泰和順創(chuàng)新經營推出“半份、半價”、“小份、適價”的各種特價菜肴；宴會部要主動挖掘內部資源和外部資源以獲得更多婚宴信息，并想方設法提高宴席的附加值，吸引更多的宴席客源；茶樓、鄉(xiāng)思樓、美食街加快創(chuàng)新菜品的力度，將特價菜常態(tài)化，拓展中低檔消費客源，增加創(chuàng)收點。

2、主動跟進主動作為，拓展會議團隊市場。會議將是酒店提升客房出租率重點公關方向，20xx年營銷公司要廣泛收集相關單位的會議信息，并對各類信息進行主動跟進，酒店要充分發(fā)揮會議室數(shù)量大，容納人數(shù)多，房間價格空間大的優(yōu)勢，確保不漏掉一個可以接下來的會議和團隊。

3、專心節(jié)約各類成本，加大內部挖潛創(chuàng)收。20xx年酒店提倡在保證正常的經營秩序的前提下，各相關部門能開源節(jié)流、精細管理，從而多方面節(jié)約各項費用支出，我們要求餐飲公司在毛利率限制方面花大功夫，客房公司加大易耗品的管理，削減奢侈，削減損耗，物業(yè)公司加強能耗管理，通過專心節(jié)約各類成本，來提高酒店的利潤空間。

二、以可持續(xù)良性發(fā)展為目標，大力進行品牌建設

1、加大培訓力度，強化服務意識，提升品牌美譽度。20xx年為了提高顧客的滿足度，提升品牌的美譽度，酒店必需在培訓上下功夫，要在服務意識和操作技能上加強培訓，努力提高員工的素養(yǎng)和對客服務水平。

2，加強內部管理，強化細微環(huán)節(jié)意識，打造高效執(zhí)行的管理團隊。20xx年我們將致力打造高效率、快節(jié)奏、具有強戰(zhàn)斗力、凝合力管理團隊，我們將進一步細化和完善各類管理制度，并通過各類考核監(jiān)督機制將制度的貫徹執(zhí)行落到實處，使員工都能自覺遵守酒店的規(guī)章制度，規(guī)范自己的行為，從而促使各項管理工作上一個新的臺階。

3、加強企業(yè)文化建設，強化員工主人翁意識，打造和諧企業(yè)氛圍。20xx年我們將接著加強企業(yè)文化建設，我們將通過開展形式多樣的文體活動、豐富員工的業(yè)余文化生活；我們將進一步關注員工的各類需求，不斷改善酒店員工的居住條件和飲食質量，加強員工的向心力、凝合力；我們將加大幫扶困難員工的力度，讓員工體會大家庭的暖和，使員工真正感到酒店就是他們的家，從而最終達到強化員工的主人翁意識，打造和諧企業(yè)氛圍的目標。

三、以平安為保障，堅決杜絕平安事故

20xx年食品平安和消防平安仍舊是工作中的重點。我們要求全部員工都緊繃平安之繩，平安工作常抓不懈。我們要健全平安制度；加強日常平安防范，加強消防設施日常管理和檢查，完善各類預警應急措施，以確保杜絕各類平安事故的發(fā)生。

員工摯友們，展望20xx年，我們將面臨更惡劣的市場經營環(huán)境，但是我信任我們酒店是一個能夠打硬仗、打勝仗的隊伍，我信任，不管前進的路上有多么艱難，只要我們精誠團結、奮力拼搏，我們肯定能戰(zhàn)勝寒冬，開創(chuàng)絢麗輝煌的明天！

各位員工：只差10天，就是傳統(tǒng)的新春佳節(jié)了，借此機會，我向你們拜年！并通過你們向你們的家人致以節(jié)日親切的慰問！祝大家新春開心，工作順心，萬事勝意！

個人年度工作總結篇3

縱觀20xx年我司的物流管理現(xiàn)狀，相對比較差，物流成本費用支出偏高。在企業(yè)物流這塊，我司主要涉及以下四個物流模塊:

一、選購物流

選購物流是選購員與供應商達成定單后，關于物料到我司所涉及到的物流活動。由于我司所購大宗物料多由供應商供應“門到門”的服務一條龍，負責裝卸、承運。供應商把物料歇完后，倉庫負責報檢入庫手續(xù)。所以在此方面的投入資金已經以固定的比例包含在產品價格中，只會隨我司購入物品的數(shù)量而等比例增加。將進料物流權交給供應商可以極大地削減我司對物流投入的精力，只要進料物流投入的資金不是有很大的彈性，我司在以后仍可以持續(xù)這種方式。

選購員應依據(jù)定單的排量、庫存量來合理地支配選購量，膠料和銅絲的庫存周期限制在一周之內，獨家供應的緊急用品長期備用小批量庫存外，其余物品庫存周期應限制在一周之內或零庫存。把原庫存量先用掉，如不行就更換包裝返還客戶，依此降低我司庫存成本費用。

加強各部門的選購管理力度，所需的選購物品均開“原材料申請單”交于市場選購部，統(tǒng)一選購，降低零散選購的成本支出。部門所用物品的時間應合理地支配符合選購員的選購周期，降低特采的費用投資。所購回的物品均報檢入庫，所需部門開“領料單”領用，拒絕不經品管、倉庫干脆運用，導致的損失應有當事人負相應的責任。

二、生產物流

生產物流主要是物品用量與工作所需的合理有效地連接，包括將原材料、半成品從原材料倉庫(或半成品放置區(qū))轉移生產線上或返回和產成品入庫過程中所涉及物品、人員、車輛及機械設備工作流程順暢轉換的一系列物流活動。

由于我司生產產品的特別性，生產中所接觸的物料一般都較為沉重，往往須要借助搬運工具如行車、叉車、液壓車等進行，且每天發(fā)生較為頻繁，極其耗費人力。由于所能借助的工具器材并非人人都會運用、都有權運用，所以常常會造成資源的閑置和奢侈。對于一些簡易的工具器材，最好能對全部的員工進行正規(guī)培訓，確保每人都能夠嫻熟地、規(guī)范地操作。對于叉車等一些相對困難的工具器材，要確保每班都有人員會操作。為員工供應最大限度的工作支持，有利于提高員工的生產主動性，提高生產效率。

在物品用量方面生產部已加強管理，所需物品均開“領料單”領用，限制在生產過程中“多”的奢侈，并把生產用品和半成品放置在合理區(qū)域，降低了堆置工作現(xiàn)場影響生產。加強員工的技術性培訓，降低生產過程的不良奢侈和特用現(xiàn)象，嚴控報廢品的產出和人員閑職、機械等待現(xiàn)象。合理有效地支配“人機”協(xié)調流暢性，加強品質管理，提高生產績效。

三、銷售物流

銷售過程中的物流主要包括產品銷售及產品外加工(例如輻照加工)過程中涉及的物流活動。銷售物流在我司整個物流體系中占有肯定地位，也是我司投入資金較大且可以由我司自主調控的一部分物流。我司應加強物流公司運輸管理，降低物流成本支出。十月份前我沒接手管理之前，所用的承運公司存在以下問題：

1、帳務塊

物流公司每月對帳時間在月底，有的沒有對帳單;有的發(fā)票與托運單一起拿過來，導致多開，只能做個記錄;有的發(fā)票開不出來，或每月的發(fā)票金額開不夠;有的結款帳期不定：一個月、兩個月、三個月的都有;有的提貨人干脆把留我司的那張單據(jù)帶走，月底對帳無法對起來。每月的單據(jù)查詢都很困難，因為只有張婷婷那邊的手工記帳，有的登記，有的干脆不記。

2、貨物承運方面

由于物流公司沒有把貨物準時運輸?shù)娇蛻舻?，業(yè)務員就草率地跟承運公司叫嚷，導致自己最終禮虧，錯誤還在自己。物流公司在承運我司的貨物中無視貨物平安，導致磨損，客戶不能接收，要求退/換貨?？蛻粢笸?換貨的線材，不加以愛護包裝，直發(fā)物流，導致再次破損，線材磨損更嚴峻，損失更大。有轉發(fā)物流的貨物，駕駛員根據(jù)閱歷發(fā)承運公司。

3、車輛的調度

銷售內勤依據(jù)以往的習慣哪家物流公司便利叫哪家，有時候一天來兩次。我司駕駛員晚上回來，明知明天中午進倉不晚，偏叫外面的車。有時同一地方一天跑兩次，駕駛員氣的無話可言。

經過三個月的物流整頓，加強承運公司的管理，已提高了整體管理水平?，F(xiàn)實如下：

1、帳務方面

每天物流公司所托的貨物底單都在我這邊登記，每家承運公司都有自己的帳務報表，便于查詢與做帳。當天的物流托運單，當天做帳，有誤差當時就發(fā)覺、解決，不留后患到明天。現(xiàn)在物流公司在每月二十五號結帳，他們拿著對帳單過來對帳，有問題當時解決，沒問題回去開票。二十六號前把發(fā)票繳過來，三十號為“結款日”，帳期為九十天(順豐和轉發(fā)物流除外)。

2、車輛的調度

現(xiàn)在公司車輛有我來調度，誰想用車，經過確認，填寫《派車車單》繳到我處，指派車輛。我司駕駛員在工作八小時內接/送無錫、常州的貨物或人員，之后轉發(fā)物流貨物。同一個地方的貨物當天集中在一起送過去，下班之后去“輔照”，不耽擱其次天的工作支配?？纯础俺鲕嚳窗濉保椭礼{駛員去什么地方，更有利于車輛的合理調度。

物流公司這塊正在整頓，根據(jù)服務、價格、平安和時效性占優(yōu)勢的承運公司，相對符合我司承運標準的物流公司，簽定“承運協(xié)議”來實行“區(qū)域制”(見附件)。銷售內勤知道這個區(qū)域就是這家物流公司承運，經濟、平安、便捷。物流公司的上門提貨，能有效地降低我司駕駛員轉運物流公司的費用支出。

3、貨物承運方面

物流公司在與我司簽定的“承運協(xié)議”中明確規(guī)定，運輸破損承運公司應做出相應的賠償，他們在承運中也加強平安防護，大大地降低了轉運中的破損。如有磨損，客戶也會協(xié)作著我們取證，依裁定物流公司的相應賠償。

由于處在“經濟危機”的浪潮上，公司在降低各方面的成本支出，物流承運價格的降低協(xié)調，符合我司接受范圍的，接著合作，否則找尋新物流公司替換。爭取逐步降低駕駛員轉發(fā)物流公司的費用，讓其上門提貨。努力把運輸物流這塊制度健全、管理更合理、服務更完善，從今提高我司物流服務平臺。

四、廢舊物回收物流

我司在這塊仍舊處于“混亂”狀態(tài)，公司的廢舊品沒能有效地管理、入帳、處置。

首先，關于供應商的回收物應加強管理，如紙箱、空線軸、托盤的放置和處置。生產部門所用完的紙箱、空線軸、托盤要分開擺放，占用我司有限運用場地，使生產現(xiàn)場更加緊湊，給工作現(xiàn)場帶來擔心全因素，存在隱患。我司應與供應商友好協(xié)商，把要回收的物品來一趟帶走一次，降低我司管理費用。把供應商不回收的物品剛好辦理入庫手續(xù)，進行有效分解。

其次，公司的廢舊品的管理。大量的生產廢舊品促使廢品庫管理“哭不堪言”了，在廢品庫這邊入庫的報廢線材沒有入帳，再說入帳數(shù)量與實際重量也是有誤差。廢舊品的放置始終是廢品庫的頭疼事情，為所欲為的管理模式，想怎么放就怎么放，哪怕只剩抬腳走路的小道。剝出的廢銅和廢皮這邊放，那邊放;生產廢料只顧的堆，從不管怎么放置合理。沒有進行合理區(qū)域規(guī)劃、劃分和放置，導致廢舊品混亂。一旦發(fā)生火災，人員逃命幾率很小，造成的損失無法挽回。

針對廢品庫的管理我們市場部倉庫要進行管理，首先要完善公司廢舊品管理文件，規(guī)定和程序。其次凡是入廢品庫的物品都要入帳，有帳可查。再次進行合理的區(qū)域劃分，賜予定位管理，集中放置。最終加強平安管理，提高員工平安意識，禁止明火作業(yè)。下班后關閉電源，以防短路發(fā)生火災。

總之，我司在物流管理方面比較散漫，各種環(huán)節(jié)奢侈比較嚴峻，應加強每步環(huán)節(jié)的限制措施，從而有效地降低奢侈和成本支出。提高員工的節(jié)約意識，進行選購物流、生產物流、銷售物流和廢舊物回收物流的培訓，促使我司的物流總成本支出達到最低化、最優(yōu)化，才能使處在“經濟危機”的“xx宏業(yè)”接著前行。

個人年度工作總結篇4

20xx年轉瞬間已經過去了，新的一年已經起先。作為百貨大樓的一名艾酷專柜營業(yè)員，我現(xiàn)將我的工作總結及心得呈現(xiàn)如下。希望各位予在指導建議。我來百貨大樓工作已有幾個月了，工作中學會了許多東西，更學會了用自己的頭腦來開擴自己語言的不足。還有就是懂得了，作為一名營業(yè)員，要想提高自己的銷售實力，就得比別人多努力。以下就是我在工作中學到的。

在銷售過程中，營業(yè)員有著不行比擬的作用，營業(yè)員是否能駕馭銷售技巧很重要。首先要留意舉薦購買技巧。營業(yè)員除了將（鞋的牌子）產品展示給顧客，并加以說明之外，還要向顧客舉薦該種產品，以引起顧客的購買愛好。作為營業(yè)員，不能只是隨意舉薦產品，舉薦時更要有信念。因為只有自己本身有信念，才能讓顧客對他所須要的產品有信任感。也讓我懂得了，不是光舉薦那么簡潔。還要學會協(xié)作商品的特征，每類產品有不同的特征，價格也不同。如功能，設計，品質等方面的特征。向顧客舉薦時更要著重強調它的不同特征。舉薦的同時，還要留意視察對方對產品的反映，以便適時促成銷售。

不同的顧客購買的心理也不同。同樣的價格比質量，同樣的質量比價格。要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售勝利。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售過程中特別重要的一個環(huán)節(jié)。時刻要保持著營業(yè)員該有的素養(yǎng)。要以顧客為中心，因為只有顧客滿足了，東西才能賣的出去，素養(yǎng)及看法也確定了你會不會拉到回頭客的重要因素。誰都想買的快樂，用的放心。你得讓顧客興奮，情愿買你的產品才行。

以上便是我在工作中的小當心得。在以后的過程中，我將做好工作安排，剛好總結工作中的不足，力求將艾酷專柜營業(yè)工作做到。

作為百貨大樓艾酷專柜的一名員工，我深切感到百貨大樓的蓬勃的態(tài)勢。百貨大樓人的拼搏向上的精神。

最終，祝福百貨大樓在新的一年更上一層樓，更加興盛。

個人年度工作總結篇5

XX年，新河縣圖書館在市文化局和縣委縣政府的關切、重視下，在教文體局領導的支持、幫助下，全館職工，本著一切為讀者服務的宗旨，圍繞優(yōu)化服務功能、增加業(yè)務管理、提高人員素養(yǎng)入手，加大力度拓展圖書館教化和信息功能，從日常工作、讀者活動、讀者服務、文化資源共享等幾方面入手，通過一年扎實的努力，順當完成了本年度的各項工作，詳細匯報如下：

一、日常工作。

保障開館時間；堅持做好借閱記錄，確保書籍不流失；為給讀者營造良好的讀書氛圍，我們努力創(chuàng)設干凈、美觀、寧靜、整齊的讀書環(huán)境，做到了標牌標準明顯，室內清凈安逸，圖書擺放整齊有序；對新進的5000冊圖書進行整理、蓋館藏章、分類、上架，并利用圖書管理軟件對新書逐一進行登記。

二、讀者活動工作。

以4月23號世界讀書日為契機，組織各中小學校，舉辦了“讀經典，學史詩”的誦讀活動；為慶祝建黨94周年，舉辦了“黨在我心中”的演講競賽；主動參與省市圖書館組織的“閱讀紅色經典，傳承紅色精神”燕趙少年讀書系列活動，共征集到卡通畫作品50余幅，經典閱讀卡120份，上報省市參與評比。

三、讀者服務工作。

做好讀者舉薦新書、編制新書書目、開展送書服務、解答讀者詢問、電子閱覽室查詢等服務，為讀者供應便捷的條件。利用圖書館讀者服務宣揚周，通過印制宣揚單，制作展覽，讓群眾了解圖書館，走進圖書館，利用圖書館，發(fā)揮圖書館的社會教化職能。

四、文化資源共享工作。

圖書館是我縣文化信息資源共享工程縣級支中心。XX年已收到35萬元的河北省文化共享工程縣級支中心平臺建設項目設備，但至今還未安裝運用?，F(xiàn)正主動爭取各級領導支持，打算安裝這批設備的各項事宜，以充分發(fā)揮其作用，填補我縣圖書館沒有電子閱覽室這項空白。

總之，通過全館同志共同努力，在縣局領導的關懷支持下，我們的工作取得了肯定成果，辦館條件進一步改善，業(yè)務素養(yǎng)進一步提高。但不容忽視的是，在基礎設施建設、經費投入、業(yè)務人員配備、服務水平上，與其他縣市相比，還有很大的差距，與上級的要求還有肯定距離。我們將接著虛心學習，以爭先創(chuàng)優(yōu)為契機，以更加飽滿的熱忱投入到工作之中，迎接更大的挑戰(zhàn)，努力取得更大的成果。

個人年度工作總結篇6

新的一年即將過去，在這過去的一年里，在院長的干脆領導下，科工作在全體管理小組成員的努力及支持下，較好地根據(jù)醫(yī)院管理措施落實執(zhí)行，完成了年科工作安排90%以上?，F(xiàn)將工作狀況總結。

一、提高醫(yī)務人員院內學問

1、根據(jù)培訓安排分別于5月份、11月份進行院內學問考試，并下發(fā)了院內與非院內的鑒別診斷資料，組織全體人員進行學習。

2、5月份，派手術室護士長參與浙江省護理中心舉辦的手術室管理學習班，學習結束后向全院醫(yī)護人員進行匯報。

二、重點抓好一次性物品器械的管理工作

4月份為了更好地實行全省整頓和規(guī)范市場經濟秩序工作會議精神和衛(wèi)生廳《關于部署開展三項整治活動的緊急通知》精神，在我院順當開展一次性醫(yī)療器械的整治活動，確保人民群眾的身體健康和生命平安，成立了一次性醫(yī)療器械整治活動領導小組，負責一次性醫(yī)療器械的整治工作，并因此制訂了廢舊一次性醫(yī)用塑料用品回收管理制度，每月下到各個重點科室檢查回收工作，并建立登記本。

三、加強院內的管理

1、每月對各個重點科室的消毒液用含氯測試紙，2%戊二醛測試紙進行監(jiān)測，紫外線燈管用紫外線強度儀進行監(jiān)測并登記。

2、每個病區(qū)堅持對治療室、換藥室每月進行空氣培育一次。手術室每個月對物品、手進行細菌培育。

3、手術室嚴格執(zhí)行了院感科管理要求，無菌包內加用生物化學指示劑。

4、一次性用品運用后各病區(qū)、化驗室都能剛好毀形、浸泡，病區(qū)護士長負責督促檢查工作，每日檢查運用和回收的一次性廢舊醫(yī)療器械數(shù)量相符狀況，并進行登記，指定專人將廢舊物品送到供應室，再由回收單位統(tǒng)一回收。

個人年度工作總結篇7

xx年是農村信用社改革至關重要的一年。剛剛過去的一年里，我在科長的正確領導下，在科室其他同志的協(xié)作下，堅持以高標準嚴格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較精彩地完成了組織和領導交給的各項工作任務，個人工作實力得到很大的提高，同時也取得了肯定的工作成果?；仡櫰饋?，主要做好了以下幾方面的工作：

1、以高度的責任感主動做好文秘工作

做好文秘工作是我的一項基本職責。一年來，我在適應、熟識文秘工作的基礎上，堅持高標準、嚴要求，努力駕馭金融文秘方面的學問，取得了較大的進步。

一是仔細起草各類文件。作為聯(lián)社文秘工作人員，起草、印發(fā)綜合文件是我的本職工作。一年來，我努力學習公文相關學問，嚴格把好縣聯(lián)社下發(fā)文件的程序關、格式關、文關，提高了行文質量，強化了文件促進工作的功能。20xx年，共起草縣聯(lián)社半年和全年工作總結4份，工作看法2份，其他各種請示、通知等文件十余份。特殊是寫工作總結，農村信用社工作年年差不多，總結也年年要寫，但每年的總結我都決不簡潔照搬照抄，總是仔細對待，提前作好打算，在“創(chuàng)新”上下功夫，既要對工作進行客觀的總結，又要確保結構、布局、內容上有所創(chuàng)新，在總結的構思、布局、層次及遣詞造句上都費盡心思，保證按時高質量完成，得到了上級部門的好評。一年來，我多次起草、報領導簽發(fā)向市聯(lián)社、人民銀行及轄內各信用社的各種報告、請示、通知、看法等文件，為上級部門了解我縣聯(lián)社業(yè)務開展狀況，指導基層信用社工作的開展，都起到了肯定的作用。二是細致搞好會議材料。20xx年里，我精彩地完成了一次黨建會議、一次工作會、一次社員代表大會和多次全縣農村信用社季度例會、座談會等大型會議材料的組織工作。從會議材料的擬寫、打印、分發(fā)，到會議精神和決議的公布及會議材料的整理、歸檔，我都做到有條不紊、不錯不亂，從沒出過重大的差錯，保證了會議質量，獲領導好評。一年來，我先后擬寫了全年工作會議主題講話、季度工作例會領導講話近十篇。年初，我寫出了縣聯(lián)社領導在全縣農村信用社工作會議上的講話——《繼往開來，與時俱進，真抓實干，努力開創(chuàng)我縣農村信用社工作新局面》，客觀地總結了我縣農村信用社20xx年度取得的優(yōu)異成果，仔細分析了當前的形勢，明確提出了20xx年工作部署和支配，將領導的意圖和會議確定的事項，用文精確地表達出來，當時參與會議的市聯(lián)社及縣委、縣政府領導對該講話稿都賜予了很高的評價。7月份，依據(jù)我縣農村信用社上半年工作中通過檢查發(fā)覺的一些問題，在領導的授意下，寫出了《肅穆紀律，促進持續(xù)健康發(fā)展;真抓實干，確保全面完成任務》的講話，對上半年工作取得的成果進行了總結，對存在的不足及問題進行了仔細的分析，并著重強調在下半年要以業(yè)務為中心，以紀律為保障，確保全面完成市聯(lián)社下達的全年目標任務，為三季度我縣聯(lián)社“制度落實專項檢查執(zhí)行月”活動的開展，保持轄內穩(wěn)定和業(yè)務持續(xù)發(fā)展起到了主動的促進作用。

三是深化開展調查探討。在做好日常工作之余，我還結合農村信用社工作特點及實際，主動深化基層、深化一線開展調查探討，撰寫相關論文與報道，有多篇被省部級以上刊物錄用。x月份，對全縣農村信用社支農狀況開展了調查，對我縣農村信用社主動支持“三農”，努力轉變支農方式，切實提高支農服務，大力推動地方農村經濟發(fā)展狀況進行了歸納與總結，寫出了《xxxxxxxxx》，被《xxxx》雜志刊用。x月份，結合我縣農村信用社中間業(yè)務發(fā)展的實際狀況，主筆撰寫了《xxxxxxxxx》的論文，概述了農村信用社中間業(yè)務的`發(fā)呈現(xiàn)狀，分析了中間業(yè)務發(fā)展滯后的緣由，并提出了推動農信社中間業(yè)務發(fā)快速、高效、健康發(fā)展的四條對策，被《xxxx報》在三版頭條刊用。

2、以劇烈的榮譽感全力做好宣揚工作

做好宣揚工作是人秘科的一項重要職能。20xx年里，我充分發(fā)揮自己愛好寫作的特長，擔當起了聯(lián)社大量的信息反映工作。

一是切實加強信息報道。為創(chuàng)建良好輿論氛圍，推動我縣農村信用社業(yè)務發(fā)展，我主要從二個方面做好了宣揚工作：一方面是適時開展對外宣揚報道工作。我總是注意從全縣農村信用社改革發(fā)展及日常經營管理工作中發(fā)覺并抓住好的素材，剛好加以報道。如9月份，我縣農村信用社主動發(fā)放助學貸款幫助貧困農戶子女上學，我剛好調查了解狀況，據(jù)此寫出了《xxxxxxxx，xxxxxxxx》，先后被《xxxxxxxx》、《xxxx》等刊物錄用。一年來，我共向外投稿數(shù)十篇，先后被國家級報刊錄用x篇、省級報刊錄用x篇、市級報刊錄用x篇，從而擴大了農村信用社知名度，塑了我縣信用社良好形象。另一方面是加強系統(tǒng)內宣揚力度。半年度，我縣聯(lián)社在全市首次以縣為單位實現(xiàn)整體盈利，依據(jù)領導的支配和授意，由我主筆寫出了《xxxxxxx》的閱歷材料，在全市農村信用社年中例會上進行溝通，獲領導好評。年底，依據(jù)我縣聯(lián)社上年度首次實現(xiàn)社社盈利，我剛好總結分析，認為主要是由于實行改革激發(fā)了員工的工作主動性。據(jù)此，我寫出了《xxxxx》的報道，被《xxxxxx》刊用。

二是努力搞好信息宣揚。信息是決策的基礎和依據(jù)，是辦公室的重要工作。為剛好反映我縣農村信用社工作動態(tài)，依據(jù)領導的要求，我將各段時期的工作重點、各項工作進展狀況、工作難點及員工的工作心得、看法建議等內容編印成《xx信合動態(tài)》，并仔細做好審稿、修改、排版、校對、打印等各環(huán)節(jié)的工作。一年來，共出刊12期。這既為全縣信合員工呈現(xiàn)信用社風貌和職工風采供應了一個寫作窗口，又為聯(lián)社領導供應了大量富有價值的工作信息，對基層的工作起到了相互溝通、相互借鑒、相互促進的作用，推動了各項工作的開展。如x月份，在轄內農村信用社旺季“三收”攻堅戰(zhàn)關鍵階段，我深化基層駕馭狀況，寫出了《百花園中一奇葩》、《付出總有回報》、《汗水澆開“效益花”》等文，編輯了一期《信合動態(tài)》?？?，介紹了完成任務較好的xx社、xxx社、xx社“三收”期間的工作作法，供各社相互借鑒，為全縣業(yè)務發(fā)展加油助威。x月份，以學習貫徹市聯(lián)社x季度例會主要領導講話精神為契機，結合我縣農村信用社系統(tǒng)開展的思想、紀律整治活動，我又撰寫了《令嚴方可以肅軍威，命重始足以整綱紀》、《上下同欲成合力，肅穆紀律塑形象》等文，出了一期《信合動態(tài)·思想紀律整治?？?，為該項活動的順當開展起到了較好的推動促進作用，在廣闊員工中引起了劇烈的反響。

3、以嚴謹負責的看法主動做好其他工作

作為人秘科的一名工作人員，我在做好本職工作的同時，還聽從組織和領導的支配，盡我所能地完成領導交辦或其它臨時性工作任務。如：主動做好督查督辦工作。依據(jù)領導的交待將各項工作部署剛好分解，明確工作目標和詳細任務，落實承辦和督辦部門，提出辦理要求和完成時限，匯總完成狀況，并剛好向領導反饋辦理結果;全力做好辦公室日常工作。辦公室事情繁雜，人少事多，但卻絲毫不能馬虎，比如接聽電話、收發(fā)文件、編發(fā)信息等，這些工作看起來是小事，可耽擱了就是大事。為此，我在工作中力求做到主動主動，一絲不茍地進行縝密處理，確保了日常辦公室工作的順當進行。

在工作中，我講的是實效，重視的是業(yè)績。一年來，我兢兢業(yè)業(yè)，克己奉公，我的工作也得到了縣聯(lián)社及上級部門的確定。上年x月份，我被選拔參與全市農村信用社寫作競賽榮獲第三名，年終還被縣聯(lián)社授予“先進個人”稱號。但成果已屬于過去，在新的一年里，我將立足本職，開拓創(chuàng)新，迎接挑戰(zhàn)，努力把文秘工作做得更好，為我縣信合事業(yè)的發(fā)展做出貢獻!

個人年度工作總結篇8

但是經過幾個月的考察來看，這種想法好像是過于志向化了、行不通。因為不僅沒有新的開拓，連老編的“閱歷之談”都被其認為是沒用的個人想法。這個時候已經由“教不教”的問題，轉到了“聽不聽”的問題，問題的主體發(fā)生了改變，就不知道怎么努力了。

關于培訓和拓展訓練

因為做編輯是一種腦力活動，長時間的做書，經常有一種腦子被掏空的感覺，平常會留意通過報紙雜志、電視等媒體獲得一些填充，但是得不到系統(tǒng)的規(guī)劃培訓，個人也沒有更多的精力去業(yè)余組織學習，所以有時候感覺很迷茫、壓力很大。

我們組的同事也有相關的狀況：盡管工作很努力，但是工作經常得不到確定，感覺沒有很大的主動性和動力，時常懷疑自己……

總結工作特點及日后努力方向

c老師在工作中，很虛心，能夠多與同事溝通，吸取相關閱歷，但是做東西，有些慢，忽視了時間的觀念，講過的東西，總是重復問起。在以后的工作中會勤督促她提高工作效率。

r老師有很強的獨立意識，希望做一本好書，但是輕易不接受別人的建議，思路總是打不開;遇到問題不情愿思索，總是寄予希望別人來幫忙解決，在以后的工作中，會督促其工作狀態(tài)的調整。

q老師對待工作很仔細，對于別人的建議，肯于汲取和消化，但是不擅長提出問題，等下一步驟做好了，才提出來，在以后的工作中，會主動督促詢問，爭取不重復做無用功。

個人年度工作總結篇9

20xx年我行緊緊圍繞省分行收付清算條線20xx年工作提出的“首先是做好新線系統(tǒng)下業(yè)務管理和合規(guī)內控工作；二是重視流程再造，探討制定新線業(yè)務操作流程和崗位設置方案，確保上線后各項業(yè)務的平安、高效運行”的內控工作思路及工作目標、任務和要求，進一步深化內控基礎建設，仔細完成省分行收付清算條線工作任務，各項業(yè)務穩(wěn)步、健康發(fā)展。現(xiàn)將20xx年工作總結如下：

一、收付清算條線日常管理工作

依據(jù)我行年初制定的《20xx年收付賬務條線工作安排》及《支行收付賬務條線應急預案及實施細則》中的要求，我部加強了對轄屬網點的日常業(yè)務監(jiān)督、培訓學習、業(yè)務檢查、應急預案等方面的管理。每日，我部支配專人通過報表對同城票據(jù)交換、大小額等系統(tǒng)等進行非現(xiàn)場檢查；每季度，我部均根據(jù)安排中的要求，對全轄收付清算條線業(yè)務操作與合規(guī)內控管理方面進行現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查。

二、制度的建設和執(zhí)行狀況

20xx年初，我行即依據(jù)全轄實際狀況制定收付清算條線工作安排，內容包括業(yè)務培訓、檢查、考核等事項。在全年，我行均根據(jù)安排仔細開展相關制度的培訓、業(yè)務檢查、考核等工作，通過培訓，提高了規(guī)章制度的上傳下達；通過檢查，提高了員工合規(guī)操作意識和制度的執(zhí)行力；通過考核，促進了各項業(yè)務的健康發(fā)展。

三、實行精細化管理，加大部門條線管理力度

1、現(xiàn)場與非現(xiàn)場檢查方面。20xx年，我部門加大了對基層網點的非現(xiàn)場檢查和考核力度，對網點出現(xiàn)的業(yè)務風險點以“督辦卡”、“查詢”的形式下發(fā)督辦，督促網點業(yè)務經理落實可能發(fā)生風險的緣由，實行有效措施，主動整改，使操作風險可控、可防。根據(jù)省分行跨行查詢查復等有關要求，20xx年我部共下發(fā)大小額系統(tǒng)、查詢查復系統(tǒng)查詢書共計46筆，督促行辦剛好進行處理對有問題來賬報文，剛好聯(lián)系客戶或者查詢、退報、劃轉。我部堅持每季度進行一次現(xiàn)場檢查，并對各行辦存在的問題進行通報，限期整改并跟蹤落實整改狀況。在撰寫季度通報時，將現(xiàn)場檢查和日常非現(xiàn)場檢查結合起來，全面反映行辦的業(yè)務風險限制實力和規(guī)章制度的執(zhí)行力。

2、系統(tǒng)內資金清算系統(tǒng)、人行大、小額系統(tǒng)方面。依據(jù)省分行收付清算部下發(fā)的文件中的要求，我馬上按省分行的要求實施此項工作，超權限的大額匯款通過相對應的個金、公司、國結部門進行審核、簽字后，由我部修改權限，并進行登記，嚴格管理防范風險，使基層網點業(yè)務操作的合規(guī)性進一步提高。

3、同城票據(jù)清算方面。作為業(yè)務管理部門，20xx年我部根據(jù)省分行要求，我部對轄屬12個網點同城票據(jù)交換業(yè)務操作進行了檢查，檢查覆蓋率達到101%，對同城票據(jù)交換業(yè)務操作進行了進一步的規(guī)范，重在對新線制度的執(zhí)行及執(zhí)行過程的管理，努力把規(guī)章制度細化為操作規(guī)范，細化為過程管理，細化為崗位管理，落實到每個環(huán)節(jié)，落實到每個崗位，落實到每名員工，增加制度執(zhí)行的可操作性。

四、加大培訓力度，提升條線管理人員及業(yè)務經理的管理實力

1、業(yè)務經理是銀行內控風險管理的一道重要防線，在肯定程度上有效限制了操作風險、內控風險，對加強基層經營性分支機構的內控管理發(fā)揮了重要作用。為了提高業(yè)務經理的綜合素養(yǎng)，我行除堅持每月至少召開一次業(yè)務經理