2022年遼寧省朝陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年遼寧省朝陽(yáng)市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游員要()。

A.盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合

B.對(duì)觀光旅游團(tuán)多講，對(duì)專業(yè)旅游團(tuán)少講

C.游客喜歡聽(tīng)的多講，不愛(ài)聽(tīng)的少講

D.講得越多越好

2.

第

24

題

觸景生情貴在（）。

3.欣賞齊白石的畫(huà)，游客感到的不只是草木魚(yú)蝦，而是一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。這種審美感受是（）。

A.賞心悅目B.悅耳悅目C.悅心悅意D.悅志悅神

4.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)，導(dǎo)游人員應(yīng)該()。

A.首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意B.婉言拒絕C.表示贊成D.首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)

5.導(dǎo)游講解到重要內(nèi)容時(shí)故意停頓，以加深旅游者印象，這叫（）。

A.語(yǔ)意停頓B.暗示省略停頓C.等待反應(yīng)停頓D.強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓

6.一般地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪商定日程的時(shí)間宜在()。

A.旅游團(tuán)抵達(dá)前通過(guò)電話商定

B.旅游團(tuán)抵達(dá)的當(dāng)天，最好是在游覽開(kāi)始前進(jìn)行

C.游覽活動(dòng)進(jìn)行中，可根據(jù)活動(dòng)的時(shí)間來(lái)隨時(shí)調(diào)整日程的安排

D.隨時(shí)隨地，但應(yīng)本著“主隨客變”的原則，讓領(lǐng)隊(duì)、全陪來(lái)商定日程的時(shí)間

7.海外領(lǐng)隊(duì)帶團(tuán)出國(guó)旅游時(shí)要為游客分配住房，落實(shí)分房的時(shí)間通常為【】

A．到旅游目的地入往第一家酒店時(shí)

B．到旅游目的地人住每家酒店時(shí)

C．由領(lǐng)隊(duì)確定后在出國(guó)前書(shū)面通知游客

D．在出國(guó)前的說(shuō)明會(huì)上

8.已訂妥回程國(guó)際機(jī)票的某旅游團(tuán)計(jì)劃在中國(guó)旅游l5天，該團(tuán)導(dǎo)游員應(yīng)該最遲在航班機(jī)起飛前（）小時(shí)確認(rèn)機(jī)票。A.24B.36C.48D.72

9.

第

45

題

當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游人員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

10.

第

13

題

如果司機(jī)酒后開(kāi)車，導(dǎo)游人員應(yīng)（）。

二、多選題(10題)11.

第

69

題

海外游客若站在敵對(duì)立場(chǎng)上對(duì)我國(guó)方針政策進(jìn)行污蔑和攻擊時(shí)，導(dǎo)游人員的正確做法是（）。

A.嚴(yán)正駁斥B.必要時(shí)報(bào)告有關(guān)部門，查明后嚴(yán)肅處理C.置之不理D.耐心解釋，闡明我方的立場(chǎng)觀點(diǎn)，求同存異

12.自由活動(dòng)時(shí)游客走失，導(dǎo)游的正確處理方式是()。A.立即報(bào)告旅行社

B.找回走失者，應(yīng)表示高興，問(wèn)明情況，提出善意批評(píng)

C.找回走失者后提出嚴(yán)肅批評(píng)

D.找回走失者后絕不能批評(píng)

13.全陪在上團(tuán)前的物質(zhì)準(zhǔn)備主要包括（）。A.必帶的證件B.必帶的書(shū)籍等有關(guān)資料C.所需結(jié)算單據(jù)和費(fèi)用D.旅游團(tuán)的接待計(jì)劃、日程表等

14.

第

77

題

導(dǎo)游講解（）時(shí)，可以起到引人人勝、情景交融的作用，產(chǎn)生“看景不如聽(tīng)景”的藝術(shù)效果，給游客帶來(lái)輕松、愉快和美好的享受。

15.我國(guó)發(fā)給申請(qǐng)入境的外國(guó)人的簽證主要有（）。A.外交簽證B.禮遇簽證C.公務(wù)簽證D.普通簽證

16.下列屬于口岸簽證機(jī)關(guān)設(shè)立的口岸是（）。A.北京B.武漢C.深圳D.珠海

17.導(dǎo)游能力的要素包括（）。

A.語(yǔ)言B.知識(shí)C.思想品德D.職業(yè)道德E.服務(wù)技能

18.下列做法中，錯(cuò)誤的是（）。A.游客想購(gòu)買中藥材，導(dǎo)游人員應(yīng)告知中國(guó)海關(guān)的有關(guān)規(guī)定

B.游客突然患病，導(dǎo)游人員用自備藥品為游客治病

C.游客要求外出自費(fèi)品嘗風(fēng)味，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，與有關(guān)餐廳聯(lián)系訂餐

D.游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游人員欣然同意，并收取相應(yīng)旅游費(fèi)用

E.游客提出自費(fèi)觀看演出，導(dǎo)游人員予以協(xié)助，但不陪同前往

19.

第

67

題

對(duì)于錯(cuò)接的說(shuō)法，不正確的是（）。

20.導(dǎo)游人員在安排散客的日程時(shí)應(yīng)遵循（）原則。A.賓客至上B.合理而可能C.主隨客便D.完全遵從游客的要求

三、判斷題(10題)21.如果接待的是外國(guó)醫(yī)生旅游團(tuán)，地陪事先應(yīng)熟悉相關(guān)的傳染病知識(shí)。（）

A.是B.否

22.在旅行游覽中，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)就可能發(fā)生危及游客人身、財(cái)產(chǎn)安全的情況，提前向游客作出真實(shí)的說(shuō)明和明確警示，并采取防止危害發(fā)生的措施。

A.是B.否

23.

第

87

題

導(dǎo)游人員要提醒游客不要與私人兌換外幣，并講清我國(guó)關(guān)于外匯管理的規(guī)定。（）

A.是B.否

24.旅游團(tuán)在各站停留的期間，全陪應(yīng)該提供導(dǎo)游講解服務(wù)。（）

A.是B.否

25.旅行社因故不能成團(tuán)，將已簽約的旅游者轉(zhuǎn)讓給其他旅行社，須征得旅游者書(shū)面同意。()

A.是B.否

26.對(duì)啰嗦型的旅游者應(yīng)采用的服務(wù)技巧是對(duì)其使用盯牢、看牢和帶牢的“三牢”政策。（）A.否B.是

27.導(dǎo)游員是指依照《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》的規(guī)定取得導(dǎo)游證，為游客提供向?qū)?、講解及其他旅游服務(wù)的人員。

A.是B.否

28.某旅游團(tuán)因大雨到達(dá)旅游景點(diǎn)的時(shí)間比實(shí)際晚了半天，導(dǎo)游員應(yīng)以“全面快速講解”為原則來(lái)安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?)

A.是B.否

29.小包價(jià)旅游中非選擇部分旅游者在旅游前付清，可選擇部分費(fèi)用可預(yù)付也可現(xiàn)付。()

A.是B.否

30.進(jìn)境旅客出境時(shí)攜帶用外匯購(gòu)買的、數(shù)量合理的自用中藥材、中成藥，海關(guān)憑有關(guān)發(fā)票和外匯兌換水單放行。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.如散客乘輪船離站，應(yīng)讓客人提前_______分鐘到達(dá)碼頭．

32.____樓位于湖北武漢，其名最早出現(xiàn)在《南齊書(shū)》上。

33.《瑞鶴圖》為宋代____的作品。

34.游客在旅游景點(diǎn)走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

35.若游客遺失的是入境時(shí)向海關(guān)申報(bào)的物品，要出示__________。

36.1．旅行社、___________和___________是現(xiàn)代旅游業(yè)的三大支柱，其中旅行社處于核心地位。

37.

38.

39.

第

1

題

旅游車駛至下榻飯店，地陪應(yīng)在旅游者下車前向全體成員講清并提醒其記住__________、__________地點(diǎn)和集合時(shí)問(wèn)。

40.

第

5

題

導(dǎo)游人員應(yīng)從旅行社的發(fā)展和我國(guó)旅游業(yè)的根本利益出發(fā)，在按照標(biāo)準(zhǔn)要求向游客提供旅游合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)。向游客提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，即將__________服務(wù)與__________服務(wù)密切結(jié)合起來(lái)。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.因特殊原因要縮短在一地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游該做好什么工作?

42.

第

43

題

如何預(yù)防誤機(jī)？

43.

44.導(dǎo)游語(yǔ)言講究怎樣的音調(diào)和節(jié)奏？

45.

第

49

題

丟失中華人民共和國(guó)居民身份證的處理？

參考答案

1.A

2.B

3.C悅心悅意，是指審美主體透過(guò)眼前或耳邊具有審美價(jià)值的感性形象，在無(wú)目的中直觀地領(lǐng)悟到對(duì)方某些較為深刻的意蘊(yùn)，獲得審美享受和情感升華。游客通過(guò)齊白石畫(huà)中的草木魚(yú)蝦，感受到一種悠然自得、鮮活灑脫的情思意趣。正是悅心悅意的體現(xiàn)。

4.A該情況下，導(dǎo)游應(yīng)先征求領(lǐng)隊(duì)和其他旅游者的意見(jiàn)，不能夠擅作主張。

5.D強(qiáng)調(diào)語(yǔ)氣停頓是指導(dǎo)游講解時(shí)，講到重要的內(nèi)容，為了加深游客內(nèi)心的印象所做的停頓。

6.B旅游團(tuán)開(kāi)始參觀游覽之前，導(dǎo)游員應(yīng)與領(lǐng)隊(duì)、全陪或旅游者核對(duì)、商定活動(dòng)日程。

7.D

8.D

9.B

10.B

11.AB

12.ABAB是正確的做法，當(dāng)游客回來(lái)后，導(dǎo)游不應(yīng)該嚴(yán)厲批評(píng)，為使該游客和其他游客引以為戒，也不能不批評(píng)。

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ACD

17.ABE

18.BD

19.BC

20.BC

21.N相關(guān)的傳染病知識(shí)不屬于應(yīng)該事先熟悉的范圍。

22.Y

23.Y

24.N各站停留的期間，不包括提供導(dǎo)游講解服務(wù)。

25.Y

26.N

27.N

28.N旅游團(tuán)因故提前離開(kāi)或推遲抵達(dá)某地，都會(huì)縮短在某地的逗留時(shí)間。遇到這種情況，導(dǎo)．游員應(yīng)以“突出重點(diǎn)，保證觀光”為原則來(lái)安排旅游者在當(dāng)?shù)氐穆眯猩睢?/p>

29.Y

30.Y

31.

32.黃鶴

33.趙佶

34.全陪、領(lǐng)隊(duì)地陪

35.《中國(guó)海關(guān)行李申報(bào)單》

36.1．飯店，交通

37.規(guī)范化基本依據(jù)

38.世界公認(rèn)的國(guó)際準(zhǔn)則

39.

車牌號(hào)碼，停車

40.

規(guī)范化，個(gè)性化

41.(1)如果是提前離開(kāi)應(yīng)及時(shí)報(bào)告旅行社有關(guān)部門與下一站聯(lián)系，以便迅速調(diào)整接待計(jì)劃。

(2)盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的參觀游覽安排完成如果完成確有困難，在參觀時(shí)要突出本地最具有代表性，最具有特色的旅游景點(diǎn)，以求旅游者能對(duì)本地旅游景點(diǎn)的精華有所了解，也會(huì)緩解因?yàn)橛斡[時(shí)間倉(cāng)促帶給旅游者的不滿情緒。

(3)向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報(bào)告，及時(shí)辦理退房、退餐、退車等事宜。

42.落實(shí)票據(jù)，核對(duì)無(wú)誤；臨行前不安排復(fù)雜的游覽、購(gòu)物或自由活動(dòng)；保證在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)離站地點(diǎn)。

43.答(1)致歡迎辭；

(2)調(diào)整時(shí)間；

(3)進(jìn)入市區(qū)的沿途導(dǎo)游，包括介紹本地風(fēng)情和下榻飯店。

44.為了充分發(fā)揮導(dǎo)游語(yǔ)言藝術(shù)的作用，導(dǎo)游員應(yīng)努力使自己語(yǔ)言的音調(diào)和節(jié)奏根據(jù)講解對(duì)象的具體情況和不同的時(shí)空條件運(yùn)用得恰到好處，以求達(dá)到傳情、傳神的目的．

(1)適度、優(yōu)美的語(yǔ)音、語(yǔ)調(diào)

①導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)的音量大小、聲音高低要適度，以旅游者聽(tīng)清為準(zhǔn)．避免聲音過(guò)高．音量過(guò)高形成噪音，對(duì)旅游者是一種刺激和污染，時(shí)間長(zhǎng)了會(huì)引起旅游者的煩躁情緒．

②導(dǎo)游員在導(dǎo)游講解時(shí)，語(yǔ)調(diào)既要正確優(yōu)美、自然，還要富于變化、悅耳動(dòng)聽(tīng)，要對(duì)旅游者有感柒力，能激發(fā)其游興．

(2)掌握導(dǎo)游語(yǔ)言的節(jié)奏

①導(dǎo)游語(yǔ)言