山東省萊蕪市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

山東省萊蕪市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.張某借故搜查導游李某包的行為，侵犯了導游員()的權利。

A.申請復議權B.人格尊嚴不受侵犯權C.提起訴訟權D.在旅游活動中享有調整或變更接待計劃權

2.《旅游法》規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由（）承擔。

A.旅行社B.旅游者C.第三人D.旅游者和第三人

3.我國（）負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

A.國家旅游行政管理部門B.國家文化行政管理機關C.國務院環(huán)境保護行政管理部門D.國務院建設主管部門

4.游客蘇某參加甲旅行社組織的“青島四日游”，由于接待社安排失誤，使合同約定的入住三星級酒店不得不改為二星級。按照《旅行社質量保證金賠償試行標準》，甲旅行社應退還蘇某房費差額，并賠償差額（）的違約金。

5.

第

11

題

《消費者權益保護法》與其他有關法律、法規(guī)的關系在法律適用上體現(xiàn)為本法的規(guī)定（）其他法律、法規(guī)的規(guī)定。

6.根據(jù)《憲法》規(guī)定，以下說法錯誤的是

A.任何組織或者個人不得侵占、買賣或者以其他形式非法轉讓土地

B.宅基地和自留地，屬于個人所有

C.城市的土地屬于國家所有

D.土地的使用權可以依照法律的規(guī)定轉讓

7.《旅行社條例》規(guī)定，旅行社不投保旅行社責任保險的，由旅游行政管理部門責令改正;拒不改正的，處

A.停業(yè)整頓B.罰款處罰C.吊銷營業(yè)執(zhí)照D.吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證

8.

第

17

題

重大、特大旅游安全事故發(fā)生后，旅行社不僅應口頭報告上級歸口管理部門和所在地的人民政府，還應報告所在地的省、自治區(qū)、直轄市人民政府和國務院歸El管理部門。在（）小時內，向上述管理部門送達書面報告。

9.旅行社具備履行條件，經(jīng)旅游者要求仍拒絕履行合同，造成旅游者人身損害、滯留等嚴重后果的，旅游者還可以要求旅行社支付旅游費用()的賠償金。

A.一倍B.兩倍C.一倍以上兩倍以下D.一倍以上三倍以下

10.張某在某動物園喂食鴕鳥時，因李某挑釁并激怒鴕鳥，造成張某被咬傷。下列關于張某權利的描述，正確的是（）。

A.張某可以向動物園請求賠償，也可以向李某請求賠償

B.張某只能向李某請求賠償

C.張某可以向動物園和李某請求共同賠償

D.張某只能向動物園請求賠償

11.()，事關全面建設小康社會大局，必須始終作為全黨工作的重中之重。

A.產(chǎn)業(yè)結構調整B.拉動消費C.又好又快發(fā)展D.解決好農業(yè)、農村、農民問題

12.原國家旅游局的主要監(jiān)管職責不包括

A.依法對旅行社及其業(yè)務經(jīng)營活動行使監(jiān)管權

B.制定有關旅行社監(jiān)管的部門規(guī)章、政策、標準

C.審批旅行社經(jīng)營出境旅游業(yè)務

D.依法對旅行社及其業(yè)務經(jīng)營活動行使監(jiān)管權

13.

第

19

題

中級導游員的資歷要求是：取得初級導游員資格（）以上。

14.可分為珍貴文物和一般文物的是

A.可移動文物B.珍貴文物C.一般文物D.不可移動文物

15.旅行社取得經(jīng)營許可滿()年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。A.2B.3C.4D.5

16.

第

3

題

“一國兩制”構想的核心是（）。

17.

第

28

題

下列屬于旅行社不遵守旅行社經(jīng)營規(guī)范的是（）。

18.定金作為違約責任的承擔方式，如果支付定金方違約，則()。

A.可返還10％的定金B(yǎng).支付定金10％的違約金C.支付定金2倍的違約金D.無權要求返還定金

19.某導游員代表旅游企業(yè)在進行帶團過程中進行導游講解和處理旅途中的問題，這種代理關系屬于()A.法定代理B.職務代理C.指定代理D.委托代理

20.

第

39

題

孔府菜的代表名菜是（）。

21.

第

23

題

取得導游人員資格證的，經(jīng)（），方可向省、自治區(qū)、直轄市人民政府旅游行政部門申請領取導游證。

A.與旅行社訂立勞動合同或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

B.在導游服務公司登記或經(jīng)旅游行政管理部門核準后

C.與旅行社訂立合同或者在導游服務公司登記

D.當旅游行政部門核準后

22.

第

51

題

《史記》、《資治通鑒》的作者分別是（）。

23.下列關于《治安管理處罰法》的法律適用，表述錯誤的是

A.已滿14周歲不滿18周歲的人違反治安管理的，不予處罰

B.精神病人在不能辨認或者不能控制自己行為的時候違反治安管理的，不予處罰

C.間歇性的精神病人在精神正常的時候違反治安管理的，應當給予處罰

D.盲人或者又聾又啞的人違反治安管理的，可以從輕、減輕或者不予處罰

24.根據(jù)《導游人員管理實施辦法》的規(guī)定，導游人員一次予以扣除10分的情形是（）。

A.欺騙、脅迫旅游者消費的

B.擅自終止導游活動的

C.拒絕、逃避檢查

D.私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導游業(yè)務的

25.申請設立經(jīng)營國內旅游業(yè)務的旅行社，受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起（）個工作日內做出許可或者不予許可的決定。

A.15B.20C.30D.60

26.《中華人民共和國食品安全法》規(guī)定，醫(yī)療機構發(fā)現(xiàn)其接收的病人屬于食源性疾病病人或者疑似病人的，應當按照規(guī)定及時將相關信息向所在地（）報告。

A.縣級人民政府食品安全監(jiān)督管理部門B.縣級人民政府衛(wèi)生行政部門C.縣級人民政府質量監(jiān)督管理部門D.縣級人民政府

27.()負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

A.國務院旅游主管部門B.國務院文物主管部門C.國務院環(huán)境保護主管部門D.國務院建設主管部門

28.導游人員累計扣分達到10分的，()。

A.不予通過年審B.暫緩通過年審C.全行業(yè)通報D.警告批評

29.

第

47

題

旅行社收取預付款后，因旅行社的原因不能成行，應提前（）天(出境旅游應提前7天)通知旅游者，否則應承擔違約責任，并賠償旅游者已交預付款10%的違約金。

30.犯了分裂國家罪的首要分子或者罪行重大的，處（）。

A.無期徒刑或者10年以上有期徒刑

B.無期徒刑或者15年以上有期徒刑

C.15年有期徒刑或者8年以上有期徒刑

D.15年有期徒刑或者10年以上有期徒刑

二、多選題(20題)31.根據(jù)《旅游法》，某旅行社組織一旅游團出境旅游，旅游者王某非法滯留，對此，旅行社應當立即向()報告。

A.旅游主管部門B.旅行社C.公安機關D.外事部門E.我國駐外機構

32.鐵路運輸企業(yè)應當對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生丟失、短少、變質、污染或者損害，承擔賠償責任，下列說法正確的是()。

A.辦理保價運輸?shù)模砂凑諏嶋H損失賠償，但最高不超過保價額

B.未辦理保價運輸?shù)模磳嶋H損失賠償，最高不超過國務院鐵路主管部門規(guī)定賠償限額

C.托運人或者旅客根據(jù)自愿可以向保險公司辦理貨物運輸保險

D.不得以任何方式強迫辦理報價運輸或者貨物運輸保險

33.根據(jù)《侵權責任法》規(guī)定，減輕或免除行為人責任的事由包括

A.受害人故意或過失B.第三人原因C.防衛(wèi)過當D.不可抗力E.緊急避險過當

34.

第

62

題

導游人員在導游活動中有（）情形的，扣除8分。

35.未妥善保存各類旅游合同及相關文件資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，（）。

A.由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得

B.由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得

C.處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款

D.沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款

E.處違法所得3倍以下但最高不超過5萬元的罰款

36.屬于重大安全事故處理程序的是（）。

A．報告事故

B．保護現(xiàn)場

C．事故調查

D．出具證明文件

37.

第

51

題

按照旅行社公告制度的內容，公告包括（）等。

A.開業(yè)公告B.變更公告C.停業(yè)公告D.吊銷“旅行社經(jīng)營許可證”公告

38.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括()。A.入境旅游B.出境旅游C.國內旅游D.邊境旅游

39.在下列情形下，經(jīng)旅游投訴處理機構調解，投訴人與旅行社不能達成調解協(xié)議的，旅游投訴處理機構應當做出劃撥旅行社質量保證金賠償?shù)臎Q定，或向旅游行政管理部門提出劃撥旅行社質量保證金的建議（）。

A.旅游者認為旅游經(jīng)營者不履行合同或者協(xié)議

B.旅游者認為旅游經(jīng)營者沒有提供價質相符的旅游服務

C.旅游服務者欺騙、脅迫旅游者購物的

D.旅行社因解散、破產(chǎn)或者其他原因造成旅游者預交的旅游費用損失的

E.因旅行社中止履行旅游合同義務造成旅游者滯留，而實際發(fā)生了交通、食宿或返程等必要及合理費用的

40.我國決不承諾放棄使用武力，不是針對臺灣同胞的，而是針對（）。

A．干涉中國統(tǒng)一的外國勢力

B．臺灣當局

C．圖謀臺灣“獨立”的分裂勢力

D．臺灣軍隊

41.未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，

A.由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得

B.由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得

C.沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款

D.處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款

E.情節(jié)嚴重的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證

42.

第

34

題

漂流工具操作人員上崗前必須由（）對其進行旅游服務和旅游安全培訓。

A.旅游管理部門B.經(jīng)營企業(yè)C.公安管理部門D.水運管理部門

43.導游人員的基本職責主要有()。

A.根據(jù)旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀

B.負責向游客進行講解、導游

C.耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題

D.反映游客的意見和要求

44.

第

63

題

根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，合同生效應具備的條件是（）。

45.

第48題根據(jù)《導游人員管理條例》規(guī)定，導游證分為（）。

A.正式導游證B.中文導游證C.外語導游證D.臨時導游證

46.世界遺產(chǎn)主要包括以下內容

A.世界文化遺產(chǎn)B.世界自然遺產(chǎn)C.世界文化與自然遺產(chǎn)D.文化景觀E.傳統(tǒng)民俗

47.外國旅行社常駐機構在中華人民共和國境內只能從事（）。A.旅游咨詢B.旅游宣傳C.旅游聯(lián)絡D.旅游接待

48.發(fā)生食品安全事故需要啟動應急預案的，縣級以上人民政府應當立即成立事故處置指揮機構，啟動應急預案，可以采取的行政處理措施包括

A.開展應急救援工作

B.封存可能導致食品安全事故的食品及其原料

C.封存被污染的用于食品的包裝材料、容器

D.銷毀存在食品安全問題的食晶

E.做好信息發(fā)布工作

49.多層次社會保障體系，包括（）。

A.養(yǎng)老保險制度B.失業(yè)保障制度C.社會救助制度D.醫(yī)療保險制度E.工傷保險制度

50.

第57題下列哪些行為應處以人民幣1萬元以上5萬元以下的罰款（）。

A.非法轉讓或變相轉讓許可證

B.未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準，擅自設立分支機構的旅行社

C.未經(jīng)旅游行政管理部門審核批準，經(jīng)營旅游業(yè)務的

D.外國旅行社常駐機構超范圍經(jīng)營旅游業(yè)務的

三、判斷題(20題)51.黨對軍隊領導是依法治軍的核心和根本要求。（）

A.是B.否

52.解決祖國統(tǒng)一問題的基礎和前提是和平統(tǒng)一。（）

A.是B.否

53.根據(jù)《中華人民共和國民用航空法》規(guī)定，毒品、黃色淫穢錄像制品、偽鈔等均屬于禁運物品。（）

A.是B.否

54.的7％。

A.是B.否

55.鐵路運輸企業(yè)對旅客自帶行李損失的賠償責任限額為人民幣600元。()

A.是B.否

56.旅客乘坐民用航空器，客票遺失，其運輸合同也隨之失效。()

A.是B.否

57.一國兩制是指在大陸實行社會主義制度，大陸包括香港和澳門，只有臺灣可以實行資本主義制度。（）

A.是B.否

58.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報機制，要積極運用“12301"智慧旅游服務平臺。（）

A.是B.否

59.四項基本原則是立國之本，改革開放是強國之路。（）

A.是B.否

60.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，質量保證金的利息屬于旅行社所有。（）

A.是B.否

61.旅行社向保險公司支付保險費，該費用應該在旅游消費報價中單獨列出。()

A.是B.否

62.增設服務網(wǎng)點需要增加質量保證金和注冊資金。

A.是B.否

63.旅行社變更名稱、經(jīng)營場所、出資人、法定代表人等登記事項或者終止經(jīng)營的，應當?shù)焦ど绦姓芾聿块T辦理相應的變更登記或者注銷登記，但無須向原許可的旅游主管部門備案。

A.是B.否

64.人民法院、人民檢察院、公安機關、海關和工商行政管理部門依法沒收的文物應當報國務院審核。

A.是B.否

65.在我國境內，通過旅行社等經(jīng)營者組織的，由我國境內赴境外的團隊旅游活動不適用《旅游法》。（）

A.是B.否

66.導游人員因違規(guī)累計扣分達10分的，暫緩通過年審。（）A.是B.否

67.旅行社和旅游者簽訂的旅游合同約定不明確或者對格式條款的理解發(fā)生爭議的，應當按照通常理解予以解釋；對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出有利于旅行社的解釋。（）

A.是B.否

68.承諾應當以明示(通知)的方式作出，緘默或者不作為不視為承諾。（）

A.是B.否

69.地方各級檢察院對產(chǎn)生它的國家權力機關和上級負責。（）

A.是B.否

70.旅游者因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用，旅游經(jīng)營者必須返還多收的費用。()

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

1

題

從經(jīng)濟學角度來說，旅游者也是__________。旅游者與為其提供商品和服務的其他經(jīng)營者之間發(fā)生糾紛，除依據(jù)相應的旅游法規(guī)外，同樣適用《消費者權益保護法》。

72.

第

3

題

旅游團隊領隊在帶領旅游者旅行、游覽過程中，應當就可能危及旅游者人身安全的情況，向旅游者做出__________，并按照組團社的要求采取有效的措施，防止危害的發(fā)生。

73.

第

9

題

旅行社申請經(jīng)營邊境旅游業(yè)務的，適用__________的規(guī)定。

74.

第

9

題

消費者在購買、使用商品或者接受服務時，享有其人格尊嚴和__________受尊重的權利。

75.

（）是指同級旅游投訴管理機關之間橫向劃分在各轄區(qū)內處理的旅游投訴案件的分工和權限。

五、簡答題(3題)76.《旅游投訴暫行規(guī)定》規(guī)定地域管轄要根據(jù)哪些標準來確定管轄機關?這些標準之間的關系如何?

77.怎樣理解消費者的知情權?

78.第

54

題

未取得營業(yè)執(zhí)照或經(jīng)營許可證的單位和個人從事旅游經(jīng)營活動的，根據(jù)《河北省旅游條例》應受哪些處罰？

六、案例分析題(2題)79.

第

56

題

2007年11月，毛某等16人參加了G省某國際旅行社組織的“新加坡一馬來西亞一泰國一中國香港”l5日貴賓旅游團。后因境外旅行社接待中出現(xiàn)服務質量問題，遂向旅游行政管理部門投訴，要求旅行社賠償損失。經(jīng)查，境外旅行社在安排的住宿、交通、餐飲等方面確實存在低于原合同約定標準的情況。

請依據(jù)所學法律、法規(guī)知識回答下列問題。

①該旅行社是否應承擔賠償責任？有何法律依據(jù)？

②旅游行政管理部門應作出怎樣的處罰決定？

80.(3)根據(jù)《旅行社質量保證金賠償試行標準》，旅行社應如何對游客進行賠償?

參考答案

1.B

2.D《旅游法》第64條規(guī)定，旅游行程開始前，旅游者可以將包價旅游合同中自身的權利義務轉讓給第三人，旅行社沒有正當理由的不得拒絕，因此增加的費用由旅游者和第三人承擔。

3.D國務院建設主管部門負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作。

4.C

5.B

6.B

7.D拒不改正的，處吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

8.

9.D

10.A根據(jù)《侵權責任法》第83條規(guī)定，因第三人的過錯致使動物造成他人損害的，被侵權人可以向動物飼養(yǎng)人或者管理人請求賠償，也可以向第三人請求賠償。動物飼養(yǎng)人或者管理人賠償后，有權向第三人追償。

11.D我國的三農問題是事關全局的重大問題，也是我國全面建設小康社會的難點、重點問題。中共十七大報告強調，解決好農業(yè)、農村、農民問題事關全面建設小康社會大局，要將其作為全黨工作的重中之重，這體現(xiàn)了中央以人為本、執(zhí)政為民的理念。因此，本題選D。

12.A

13.A

14.A

15.A根據(jù)《旅行社條例》第8條的規(guī)定，旅行社取得經(jīng)營許可滿2年，且未因侵害旅游者合法權益受到行政機關罰款以上處罰的，可以申請經(jīng)營出境旅游業(yè)務。

16.C

17.A

18.DD

[解析]定金作為違約責任的承擔方式，如果支付定金方違約，則無權要求返還定金。

19.B

20.A

21.C

22.C史記的作者是司馬遷，資治通鑒的作者是司馬光。

23.A

24.A

25.B受理申請的旅游主管部門應當自受理申請之日起20個工作日內做出許可或者不予許可的決定。

26.B《食品安全法》第104條規(guī)定，醫(yī)療機構發(fā)現(xiàn)其接收的病人屬于食源性疾病病人或者疑似病人的，應當按照規(guī)定及時將相關信息向所在地縣級人民政府衛(wèi)生行政部門報告。

27.D

28.BB

[解析]一次扣分達10分，不予通過年審，累計扣分達到10分的，暫緩通過年審，一次被扣8分的，全行業(yè)通報，一次扣6分的，警告批評。

29.B

30.A對首要分子或者罪行重大的，處無期徒刑或者10年以上有期徒刑。

31.ACE

32.ABCD鐵路運輸企業(yè)應當對承運的貨物、包裹、行李自接受承運時起到交付時止發(fā)生丟失、短少、變質、污染或者損害，承擔賠償責任。托運人或旅客根據(jù)自愿申請辦理保價運輸?shù)?，可按照實際損失賠償，但最高不超過保價額；未辦理保價運輸承運的，按照實際損失賠償，最高不超過國務院鐵路主管部門規(guī)定賠償限額，但由于鐵路運輸企業(yè)的故意或者重大過失造成損失的除外；托運人或者旅客根據(jù)自愿可以向保險公司辦理貨物運輸保險，保險公司按照保險合同的約定承擔賠償責任。托運人不得以任何方式強迫辦理報價運輸或者貨物運輸保險。故選ABCD。

33.ABD

34.ACD

35.ACD未妥善保存各類旅游合同及相關文件、資料，保存期不夠兩年，或者泄露旅游者個人信息的，由縣級以上旅游行政管理部門責令改正，沒收違法所得，處違法所得3倍以下但最高不超過3萬元的罰款；沒有違法所得的，處1萬元以下的罰款。

36.ABD

37.ABCD

38.ABCABC

[解析]D項經(jīng)營邊境旅游的旅行社必須經(jīng)國家旅游局批準。

39.DE

40.AC

41.BCD

42.AB

43.ABCD導游人員的基本職責主要有：根據(jù)旅游合同，按照接待計劃，安排和組織游覽、參觀；負責向游客進行講解、導游；耐心解答游客的問詢，協(xié)助處理旅途中遇到的問題；反映游客的意見和要求等。

44.ACD

45.AD

46.ABCD

47.ABCD項外國旅行社常駐機構不能從事接待等經(jīng)營性活動。

48.ABCE

49.ABCD

50.CDCD

[解析]對AB項行為的處罰是：由旅游行政管理部門處以警告，責令限期改正；有違法所得的，沒收違法所得，并處以違法所得3倍以下的罰款，但最高不超過3萬元；沒有違法所得的，處以3000元以上1萬元以下的罰款。

51.N黨對軍隊絕對領導是依法治軍的核心和根本要求。

52.N

53.Y

54.Y

55.N×

[解析]800元。

56.N根據(jù)我國《民用航空法》第111條的規(guī)定，旅客未能出示客票、客票不符合規(guī)定或者客票遺失，不影響運輸合同的存在或者有效。

57.N

58.Y

59.Y

60.Y

61.N旅行社向保險公司支付保險費，該費用不在旅游消費報價中單獨列出。

62.N增設服務網(wǎng)點不需要增加質量保證金和注冊資金。

63.N

64.N根據(jù)《文物保護法》的規(guī)定：人民法院、人民檢察院、公安機關、海關和工商行政管理部門依法沒收的文物應當?shù)怯浽靸?，妥善保管，結案后無償移交文物行政部門，由文物行政部門指定的國有文物收藏單位收藏。

65.N《旅游法》第2條規(guī)定，在中華人民共和國境內的和在中華人民共和國境內組織到境外的游覽、度假、休閑等形式的旅游活動，以及為旅游活動提供相關服務的經(jīng)營活動，適用本法。

66.Y

67.N

68.Y

69.Y

70.Y旅游經(jīng)營者必須返還多收的費用的情形有：(1)旅游者因拒絕旅游經(jīng)營者安排的購物活動或者另行付費的項目被增收的費用；(2)在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務，因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收的費用。

71.消費者

72.真實說明和明確警示

73.《邊境旅游暫行管理辦法》

74.風俗習慣

75.地域管轄

76.根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點《旅游投訴管理暫行規(guī)定》確定了三個標準：(1)被投訴者所在地；(2)損害行為發(fā)生地；(3)損害結果發(fā)生地。上述三個標準沒有先后順序之分可以本著完全尊重投訴者意愿的原則允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結旱發(fā)生地的旅游投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。根據(jù)我國的實際情況以及旅游的特點，《旅游投訴管理暫行規(guī)定》確定了三個標準：(1)被投訴者所在地；(2)損害行為發(fā)生地；(3)損害結果發(fā)生地。上述三個標準，沒有先后順序之分，可以本著完全尊重投訴者意愿的原則，允許投訴者自愿選擇。只要投訴者提出，被投訴人所在地、損害行為發(fā)生地或者損害結旱發(fā)生地的旅游投訴管理機關都有權管轄該投訴案件。

77.答：知情權是指消費者在購買