員工激勵(lì)與組織建設(shè)方案

課程單元員工激勵(lì)組織氣氛分析管理風(fēng)格與組織氣氛問(wèn)題員工的管理一、員工激勵(lì)員工激勵(lì)組織氣氛分析管理風(fēng)格與組織氣氛問(wèn)題員工的管理激勵(lì)的概念我們把“激勵(lì)”定義為通過(guò)高水平的努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的意愿，而這種努力以能夠滿足個(gè)體的某些需求為條件。期望理論維克多.弗隆姆期望理論認(rèn)為，一種行為傾向的強(qiáng)度取決個(gè)體對(duì)于這種行為可能帶來(lái)的結(jié)果的期望強(qiáng)度以及這種結(jié)果對(duì)行為者的吸引力。目標(biāo)設(shè)置理論明確的目標(biāo)能提高績(jī)效一旦我們接受了困難的目標(biāo)，會(huì)比容易的目標(biāo)帶來(lái)更高的績(jī)效公平理論公平理論認(rèn)為，個(gè)人不僅關(guān)心自己經(jīng)過(guò)努力所獲得的報(bào)酬的絕對(duì)數(shù)量，也關(guān)心自己的報(bào)酬和其他人報(bào)酬的關(guān)系。他們對(duì)自己的投入與產(chǎn)出和其他人的投入與產(chǎn)出的關(guān)系作出判斷。當(dāng)人們感到自己的產(chǎn)出—投入比和其他人的產(chǎn)出—投入比不平衡時(shí)，就會(huì)產(chǎn)生緊張感。這種緊張感又會(huì)成為他們追求公平和公正的激勵(lì)基礎(chǔ)。斯達(dá)西.亞當(dāng)斯需要層次理論亞伯拉罕.馬斯洛ERG理論生存（existence）相互關(guān)系（relatedness）成長(zhǎng)（growth）克萊頓.愛(ài)爾德弗麥克萊蘭德的需要理論成就需要針對(duì)某種高標(biāo)準(zhǔn)，追求卓越，實(shí)現(xiàn)有價(jià)值的目標(biāo)的一種需求合群（從屬）需要對(duì)親密的人際關(guān)系和友誼（包括社會(huì)的接受）的一種需求權(quán)力需要影響和感化其他人的一種欲望三動(dòng)機(jī)測(cè)試三動(dòng)機(jī)成就動(dòng)機(jī)從屬動(dòng)機(jī)權(quán)力動(dòng)機(jī)追求高標(biāo)準(zhǔn)；為自己制定富有挑戰(zhàn)性，但切合實(shí)際的目標(biāo)；承擔(dān)適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)；尋求和承擔(dān)很多個(gè)人責(zé)任；制定全面的計(jì)劃以達(dá)到目標(biāo)；就行動(dòng)結(jié)果搜集并使用特定和可測(cè)定的反饋信息；長(zhǎng)期的投入。追求融洽的關(guān)系和真誠(chéng)的友誼；不大關(guān)心是否領(lǐng)先（象追求成就的人那樣），但在工作中喜歡同其他人合作；喜歡同與他們合得來(lái)的人而不是專家一道工作；富有同情心，理解他人；愿意幫助他人，解決他人的問(wèn)題。喜歡具有權(quán)力，可以發(fā)號(hào)施令的工作；力求成為領(lǐng)導(dǎo)；喜歡作結(jié)論；喜歡對(duì)其個(gè)人的承認(rèn)和肯定激勵(lì)——保健理論員工需要經(jīng)理認(rèn)為的前10位因素員工的排序1、優(yōu)厚的報(bào)酬52、工作安全感43、在組織中得到提升和發(fā)展64、良好的工作環(huán)境85、有趣的工作16、對(duì)員工的信任77、合理的紀(jì)律98、工作成績(jī)得到完全贊賞29、個(gè)人困難得到同情和幫助1010、感到可以參與工作其中3X理論和Y理論X理論Y理論1、員工天生討厭工作，盡可能地逃避工作2、由于員工討厭工作，必須對(duì)其進(jìn)行強(qiáng)制、控制或懲罰，迫使他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)3、員工逃避責(zé)任，并且盡可能的尋求正式的指導(dǎo)4、大多數(shù)員工認(rèn)為安全感在工作相關(guān)因素中最重要，并且沒(méi)有什么進(jìn)取心1、員工會(huì)把工作看成與休息或游戲一樣自然的事情2、如果員工對(duì)工作作出承諾，他能自我引導(dǎo)和自我控制3、普通人能學(xué)會(huì)接受甚至尋求責(zé)任4、人們普遍具有創(chuàng)造性決策能力，而不只是管理層次的核心人物具有這種能力道格拉斯.麥格里格激勵(lì)要點(diǎn)使人與工作匹配運(yùn)用目標(biāo)使員工感到對(duì)工作有控制感表達(dá)正面的期望提供個(gè)別化的獎(jiǎng)勵(lì)獎(jiǎng)勵(lì)與績(jī)效掛鉤檢查公平性認(rèn)可和表?yè)P(yáng)創(chuàng)建有益的人際關(guān)系二、組織氣氛分析員工激勵(lì)組織氣氛分析管理風(fēng)格與組織氣氛問(wèn)題員工的管理小組討論——10分鐘

良好的組織氣氛有哪些特征？不好的組織氣氛有哪些特征？什么是組織氣氛？“組織氣氛”的概念組織氣氛是“工作場(chǎng)所的氛圍”，它是員工努力程度的主要決定因素。它是一個(gè)復(fù)雜的綜合體，包括影響個(gè)人和群體行為模式的規(guī)范、價(jià)值觀、期望、政策、流程等。簡(jiǎn)言之，就是人們對(duì)在那兒做事的感覺(jué)。薪酬制度能讓員工發(fā)揮20%—30%的能力良好的組織氣氛，員工可發(fā)揮80%—90%的能力組織氣氛的分析框架明確性個(gè)人知道組織對(duì)其的期望及了解這些期望與組織使命和目標(biāo)之間聯(lián)系的程度。要點(diǎn)：使命和方向：?jiǎn)T工了解整個(gè)公司的遠(yuǎn)景和達(dá)成遠(yuǎn)景的清晰計(jì)劃的程度組織和期望：組織具有易于理解的架構(gòu)和工作期望，清楚的角色及有效的職責(zé)分工標(biāo)準(zhǔn)性員工對(duì)管理層強(qiáng)調(diào)改進(jìn)績(jī)效和盡最大努力的感受，包括感覺(jué)對(duì)員工個(gè)人和組織設(shè)置挑戰(zhàn)性強(qiáng)但可達(dá)到目標(biāo)的程度。要點(diǎn)：改進(jìn)：管理層鼓勵(lì)員工績(jī)效改進(jìn)的程度追求卓越：管理層設(shè)立高標(biāo)準(zhǔn)的挑戰(zhàn)性目標(biāo)的程度責(zé)任性員工對(duì)被授權(quán)多少的感受，即對(duì)他們可以自行開展工作而無(wú)需每件事都請(qǐng)示上司及感覺(jué)對(duì)工作結(jié)果負(fù)有完全責(zé)任的程度。要點(diǎn)：獨(dú)立決斷權(quán)：?jiǎn)T工可以自行決定怎樣完成其工作而不需請(qǐng)示風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任：?jiǎn)T工受鼓勵(lì)冒經(jīng)過(guò)計(jì)算的風(fēng)險(xiǎn)的程度靈活性員工工作時(shí)對(duì)受限程度的感受；即不必要的規(guī)則、程序、政策，及干擾任務(wù)完成的事情的減少程度，易于接受新思想的程度。要點(diǎn)：官僚最小化：不必要的程序、政策和手續(xù)的減少程度創(chuàng)新：?jiǎn)T工提出新思想和新方法受鼓勵(lì)的程度獎(jiǎng)勵(lì)性員工感覺(jué)對(duì)好好工作獲認(rèn)可及獎(jiǎng)勵(lì)的程度，而這種認(rèn)可是與工作績(jī)效直接相關(guān)的。要點(diǎn)：績(jī)效導(dǎo)向：?jiǎn)T工感到獎(jiǎng)勵(lì)是基于績(jī)效的程度認(rèn)可和表?yè)P(yáng)：認(rèn)可和表?yè)P(yáng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)多于威脅和批評(píng)的程度凝聚性（團(tuán)隊(duì)精神）員工對(duì)其所在組織感到自豪，當(dāng)需要時(shí)愿意付出超額努力，信賴組織中的每個(gè)人都是為共同的目標(biāo)而工作的程度。要點(diǎn)：同心同德：同事之間相互信任相互喜歡合作：同事之間互相幫助完成工作奉獻(xiàn)精神：當(dāng)需要時(shí)員工付出額外努力的程度集體榮譽(yù)感：?jiǎn)T工身為組織一員感覺(jué)自豪的程度小組繪制組織氣氛?qǐng)D——15分鐘例：組織氣氛（某公司研發(fā)部）例：組織氣氛（某公司生產(chǎn)部）例：組織氣氛組織氣氛類型小組討論——15分鐘對(duì)低分的兩個(gè)組織氣氛維度，分析原因并提出改善組織氣氛的方法。組織氣氛建設(shè)的一般行動(dòng)順序三、管理風(fēng)格與組織氣氛員工激勵(lì)組織氣氛分析管理風(fēng)格與組織氣氛問(wèn)題員工的管理管理效果的要因模型管理風(fēng)格對(duì)組織氣氛的影響程度可達(dá)70%，組織氣氛對(duì)組織績(jī)效的影響程度達(dá)28%。管理風(fēng)格的概念和影響因素管理風(fēng)格是管理者履行計(jì)劃、組織、激勵(lì)、控制時(shí)所采用的行為模式。影響管理風(fēng)格的因素包括：經(jīng)理個(gè)人的特點(diǎn)（主要是動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、個(gè)性等）經(jīng)理的上級(jí)及其他經(jīng)理人員的管理風(fēng)格組織所信奉和推崇的管理方法經(jīng)理經(jīng)常處理和交往的人和事工作的性質(zhì)與復(fù)雜性、時(shí)間壓力與可用資源…………….等動(dòng)機(jī)對(duì)管理的影響：四種類型的經(jīng)理-1具有強(qiáng)烈的權(quán)力動(dòng)機(jī)，并有很強(qiáng)的自律自制，較少追求親和的人源關(guān)系，個(gè)人成就動(dòng)機(jī)得到自我約束和自我管理。以民主的方式表現(xiàn)出他們追求權(quán)利的動(dòng)機(jī)。思想上更多地裝著組織機(jī)構(gòu)的建設(shè)工作的關(guān)注點(diǎn)是影響別人，部下的工作困難，支持并幫助部下想出辦法克服困難，以看到部下的工作成就感到滿足部下相信他們真正地關(guān)心公司，超過(guò)對(duì)他自己的關(guān)心動(dòng)機(jī)對(duì)管理的影響：四種類型的經(jīng)理-2具有強(qiáng)烈的權(quán)力欲望，但缺乏自制與自律。追求個(gè)人權(quán)力的擴(kuò)張，專制獨(dú)裁，關(guān)心個(gè)人權(quán)力的增長(zhǎng)粗暴地對(duì)待別人追求權(quán)力和地位的象征，如豪華的汽車、大的寫字間下屬對(duì)他們個(gè)人表現(xiàn)忠誠(chéng)，而不是對(duì)公司表現(xiàn)忠誠(chéng)當(dāng)這種經(jīng)理離職時(shí)，這個(gè)部門會(huì)出現(xiàn)混亂，他所激發(fā)的群體精神將隨之消失部下覺(jué)得無(wú)能和軟弱無(wú)力動(dòng)機(jī)對(duì)管理的影響：四種類型的經(jīng)理-3關(guān)系經(jīng)理，追求親和的人緣關(guān)系，權(quán)力欲望差。希望討人喜歡，得到別人的好感，想與每人保持良好的關(guān)系下屬員工往往覺(jué)得他們沒(méi)有什么責(zé)任，意識(shí)不到該干什么工作流程不清楚，忽視規(guī)則秩序?qū)F(tuán)隊(duì)沒(méi)有什么自豪感經(jīng)常做出一些對(duì)人而不是對(duì)事的決定與特殊照顧的決定，員工意識(shí)不到他們與經(jīng)理的關(guān)系應(yīng)該如何自處動(dòng)機(jī)對(duì)管理的影響：四種類型的經(jīng)理-4具有強(qiáng)烈的成就動(dòng)機(jī)——有很強(qiáng)的成就動(dòng)機(jī)的人，并不一定能成為一個(gè)好的管理者。這種人集中關(guān)注個(gè)人的進(jìn)展，自己親身去做一些改進(jìn)、創(chuàng)造他們想要的是對(duì)其工作業(yè)績(jī)表現(xiàn)，得到立竿見(jiàn)影的回饋，以便知道自己干得怎么樣。這種動(dòng)機(jī)與管理者的角色要求是相沖突的職業(yè)動(dòng)機(jī)模型職業(yè)動(dòng)機(jī)模型多種管理風(fēng)格的運(yùn)用作為管理者，管理風(fēng)格無(wú)正確錯(cuò)誤之分及道德的評(píng)判，只有行為是否適合特定的環(huán)境，做一名好的管理者應(yīng)該有權(quán)變的能力，能夠運(yùn)用多種管理風(fēng)格。案例分析——15分鐘你帶領(lǐng)五位下屬組成的一個(gè)銷售團(tuán)隊(duì)，這五位下屬的狀況是：張濤和馬軍是你的老部下，他們有豐富的專業(yè)知識(shí)和銷售經(jīng)驗(yàn)，而且工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極主動(dòng)，一直是你手下的得力干將。何俊是來(lái)部門才三個(gè)月的新人，通過(guò)這三個(gè)月的觀察，你發(fā)現(xiàn)何俊工作態(tài)度很好，工作很主動(dòng)積極，只是還缺乏銷售經(jīng)驗(yàn)，能力需進(jìn)一步提高。劉杰是一位老員工，曾經(jīng)在公司的其他銷售團(tuán)隊(duì)干過(guò)，有較好的專業(yè)知識(shí)和銷售技能，業(yè)務(wù)你并不擔(dān)心劉杰，但不知什么原因,劉杰的工作熱情和主動(dòng)性都較差，對(duì)待工作經(jīng)常是應(yīng)付了事。最令你不放心的是肖飛，他的工作能力不強(qiáng)，一些自己的工作常常要?jiǎng)e人幫助才能完成，而且上個(gè)月又向你提出要調(diào)部門，因?yàn)槟愕娜耸植粔?，加上你暫時(shí)還未找到合適的人來(lái)替他，你沒(méi)有同意他走，最近他的工作表現(xiàn)很差，對(duì)待工作不主動(dòng)且常常推脫。領(lǐng)導(dǎo)者行為四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格告知式推銷式參與式授權(quán)式提供細(xì)節(jié)內(nèi)容：誰(shuí)、什么、何時(shí)、何處及如何職位說(shuō)明主要是單向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策細(xì)密的監(jiān)管并負(fù)責(zé)一步步的指導(dǎo)維持簡(jiǎn)單并明確提供：誰(shuí)、什么、何時(shí)、何處、如何并為什么解釋決策給予對(duì)方要求澄清（陳述）的機(jī)會(huì)雙向溝通由領(lǐng)導(dǎo)者做決策鼓勵(lì)提供建議積極傾聽(tīng)由被領(lǐng)導(dǎo)者自己做決定雙向溝通和參與支持冒風(fēng)險(xiǎn)稱贊工作表現(xiàn)褒獎(jiǎng)并建立信心工作授權(quán)描述大環(huán)境被領(lǐng)導(dǎo)者做決定監(jiān)督較少確定結(jié)果維持可接觸員工準(zhǔn)備度員工在接受，負(fù)責(zé)并執(zhí)行一項(xiàng)具體的工作或活動(dòng)時(shí)所表現(xiàn)出的能力與意愿程度。準(zhǔn)備度等級(jí)高中低R4R3R2R1有能力有意愿并自信有能力沒(méi)意愿或不安沒(méi)能力有意愿或自信沒(méi)能力沒(méi)意愿或不安情境領(lǐng)導(dǎo)四、問(wèn)題員工的管理員工激勵(lì)組織氣氛分析管理風(fēng)格與組織氣氛問(wèn)題員工的管理明星型員工能力很強(qiáng)，工作內(nèi)容重要性高，替代性小。自命不凡、目中無(wú)人、藐視