2022年山西省運城市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)

2022年山西省運城市導游資格導游業(yè)務真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.當?shù)嘏惆l(fā)現(xiàn)接待計劃與領隊、全陪手中的接待計劃有部分出入時，首先應該做的事情是()。A.馬上報告給旅行社B.馬上想辦法分清責任C.馬上向旅游者道歉D.馬上向領導賠禮道歉

2.

第

33

題

導游人員接待服務過程中，勾游客提供有特色的節(jié)目，收到良好效果，說明導游人員具有（）。

3.

第

36

題

帶領游客參觀風景點，導游要向游客介紹基本的審美信息，告訴游客美在哪里，讓游客知道為什么說它美，這體現(xiàn)了導游語言要（）。

4.某旅行社組織游客前往瀘沽湖游覽，但由于導游擅自安排游客參觀多家購物店，導致原本上午出發(fā)推遲到下午，結果在去的路上遇到泥石流封路，造成游客無法前往瀘沽湖游覽，下列說法正確的是()。

A.旅行社不承擔責任，因為泥石流是不可抗力

B.旅行社需要承擔所有責任

C.責任應由導游承擔而不是旅行社承擔

D.旅行社需要承擔相應責任因為有延遲履行義務后發(fā)生不可抗力的，不能成為免責事由

5.日問活動出發(fā)前，地陪至少應提前（）到達集合地。

A.10分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.40分鐘

6.導游人員按照（）可以分為專職導游人員和兼職導游人員。A.工作區(qū)域B.語種C.職業(yè)性質D.等級

7.把分析的對象或現(xiàn)象的各個部分、各種屬性聯(lián)合成一個統(tǒng)一的整體。這種邏輯方法是（）。

A.分析法B.綜合法C.抽象法D.概括法

8.導游人員如遇到有異性旅游者越軌行為時，首先應做的是()。

A.詢問領隊如何處理B.報告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中國人的道德觀念

9.

第

36

題

（）不僅是20世紀30年代中國人民英勇奮斗，不怕流血犧牲的形象概括，更是中華民族勇敢、堅毅、團結和充滿必勝信心的斗爭精神的體現(xiàn)。

10.當發(fā)生治安事故，特別是發(fā)生殺害旅游者惡性事故時，導游人員首先應該【】

A．保護旅游者的安全、組織搶救

B．立即報案

C．報告旅行社

D．捉拿罪犯

二、多選題(10題)11.導游服務的發(fā)展趨勢有()。

A.內(nèi)容高知識化B.手段高科技化C.信息完全化D.方法多樣化

12.（）體現(xiàn)了導游語言的知識性和科學性。A.言之有理B.言之有據(jù)C.言之有物D.言之有禮

13.在答應旅游者換餐要求后，小孫的具體工作包括()。

A.向地接社匯報

B.取消原定餐廳的預定

C.去烤鴨店前說明兩餐餐標不同

D.客人同意付差價后，在風味餐廳預定晚餐

E.預定時，說明旅游團的基本情況

14.

第

57

題

當旅游團隊被迫提前到達或推遲離開某一地時，都會導致旅游團在該地的停留時間延長。對此，地陪應采取的措施是（）。

15.在旅游團離開各地之前，全陪主要進行的工作有()。

A.協(xié)助領隊和地陪辦理離站事宜

B.提前落實離境交通

C.到達機場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關票據(jù)，核準并妥善保管

D.辦理行李托運

16.在安排旅游者觀看計劃內(nèi)的文娛節(jié)目時，地陪的做法正確的是()。A.可不必陪同前往，但要做好協(xié)助工作B.向旅游者介紹節(jié)目內(nèi)容C.引導旅游者入座D.隨時解答旅游者的問題

17.下列旅客不能走綠色通道的是（）。A.外交簽證B.留學簽證C.普通簽證D.公務簽證

18.因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調整方法主要是（）。

A.引人入勝法B.觸景生情法C.分析法D.補償法E.轉移注意法

19.下面對導游員的儀態(tài)描述不正確的是（）。A.導游員走路時可以左搖右擺，走起來好看

B.導游員坐著時為了顯得輕松隨意，可以半躺半坐

C.導游員走路時腰板應自然挺起

D.導游員講解時手勢要柔緩

20.一名合格導游員應該具備的良好思想品德包括()。

A.熱愛祖國，遵紀守法B.優(yōu)秀的道德品質C.熱愛本職工作，盡職敬業(yè)D.高尚的情操

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.剛到高原地區(qū)，應盡量少洗澡，有利于預防高原反應的發(fā)生。（）

A.是B.否

23.在我國的三大旅行社中，成立最早的是中國旅行社。()A.否B.是

24.日本人用食指往下彎曲表示“偷竊”。()

A.是B.否

25.根據(jù)海關規(guī)定，攜帶有需向海關申報物品的旅客，要選擇紅色通道通關。()

A.是B.否

26.鐵路部門對行李托運有這樣的規(guī)定：持半票或免票的兒童可免費托運重量為20千克的行李。（）

A.是B.否

27.某人家在濟南，他在日照有套別墅，則日照不屬于該游客的“慣常環(huán)境”。

A.是B.否

28.在品嘗風味餐時，地陪可以向客人敬酒，以表示熱情待客。（）

A.是B.否

29.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。（）

A.是B.否

30.有的旅游者到某地后，希望親友隨團活動甚至到外地去旅行游覽，導游人員應先征得領隊和旅游團其他成員的同意。（）A.是B.否

四、填空題(10題)31.廣州亞運的吉祥物取名__________，一套5種，它們的名字組成是“__________”。

32.

33.

第

4

題

為了確保導游服務質量，既保護游客的__________，又樹立旅游目的地國家、地區(qū)和旅游企業(yè)的__________，世界許多國家的政府部門或有關機構、組織都加強了對導游人員的管理，并將這種管理納入了法制化軌道。

34.導游服務不同于一般的、簡單的技能服務，它是一種復雜多變的、____、高技能的極具藝術性的高級服務。

35.__________年，瑞士學者漢澤爾和克拉普夫在他們合著的中給旅游下的定義是：旅游是非定居者的旅行和暫時居留而引起的現(xiàn)象和關系的總和，這些人不會導致永久居留，而且不從事任何賺錢的活動

36.

第

8

題

導游人員的身心健康包括__________健康、心理平衡、頭腦冷靜和__________健康四個方面。

37.海外領隊是指經(jīng)國家旅游行政主管部門批準組織出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游團的____和代言人。

38.

39.

第

8

題

導游人員按照業(yè)務劃分可分為_______、_______、和_______。

40.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

五、簡答題(5題)41.為什么導游服務對旅游服務質量的高低起標志性作用？

42.

43.

44.

45.

參考答案

1.A出現(xiàn)出入時，導游首先要做的是報告給旅行社，查明原因。

2.B

3.A

4.DD

[解析]由于不可抗力是發(fā)生在旅行社延遲履行義務之后，所以旅行社需要承擔相應責任。

5.A

6.C

7.B

8.D

9.D

10.A

11.ABD

12.BC

13.ABCDE如果在用餐前3小時提出換餐要求，地陪要通過地接社與餐廳聯(lián)系換餐，盡量滿足旅游者的要求，重新按旅游者要求落賣用餐。換餐過程中出現(xiàn)餐差，要事先和旅游者說明由其承擔。同時，向風味餐廳說明該旅游團的基本情況。

14.ABCD

15.ACD

16.BCD計劃內(nèi)的文娛節(jié)目，地陪一定要陪同前往。

17.BCD

18.CDE因我方原因使游客產(chǎn)生不良情緒的調整方法主要有補償法、分析法、轉移注意法。

19.ABAB兩項中都是錯誤的儀態(tài)。

20.ABCD

21.Y

22.Y

23.N成立最早的是中國國際旅行社。

24.Y

25.Y

26.N

27.N

28.N

29.Y

30.Y

31.樂羊羊祥和如意樂洋洋

32.

33.

合法權益，形象

34.高智能

35.1942《普通旅游學綱要》

36.

身體，思想

37.領導者

38.技術性事故安全性事故嚴重事故一般事故

39.海外領隊全程陪同導游人員地方陪同導游人員

40.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

41.導游服務質量包括導游講解質量、為游客提供生活服務的質量以及各項旅游活動安排落實的質量．導游員與游客朝夕相處，因此，游客對導游員的服務接觸最多，感受最深刻．對其服務質量的反應也最敏感．一般來說，如果導游服務質量高，可以彌補其他旅游服務質量的某些欠缺．而導游服務質量低劣，其影響之壞是其他服務無法彌補的．因此，游客旅游活動的成敗更多地取決于導游服務質量．導游服務質量的好壞不僅關系到整個旅游服務質量的高低，甚至關系到一個國家或地區(qū)旅游業(yè)的聲譽與形象．

42.

43.導游證的有效期為3年，臨時導游證的有效期