服務(wù)銷售之流程

服務(wù)之標(biāo)準(zhǔn)流程以人為本，服務(wù)為王

服務(wù)原則1.門店服務(wù)“九個一”。12.服務(wù)做好一副“嘴臉”和一個“心眼”。3.服務(wù)做好五個“三”。門店服務(wù)“九個一”——保持一個笑臉1對不起，先生。給您添麻煩了。門店服務(wù)“九個一”——說一聲對不起1您好，先生。請稍等一下，先喝杯水吧！門店服務(wù)“九個一”——遞上一杯水1您好，先生。請先休息一下，我們馬上為您處理。門店服務(wù)“九個一”——讓好一個座11、摸清貨品的底與客服中心取得聯(lián)系，確定此款貨品是否有客訴記錄。門店服務(wù)“九個一”——摸清一個底12、摸清顧客的底與顧客進(jìn)行溝通，確定顧客是想退貨還是進(jìn)行調(diào)換。門店服務(wù)“九個一”——摸清一個底1填寫門店客訴反饋處理單。門店服務(wù)“九個一”——填好一張表1錄入門店后臺維護(hù)系統(tǒng)。門店服務(wù)“九個一”——做好一個記錄1門店服務(wù)“九個一”——達(dá)到一個滿意1門店服務(wù)“九個一”——維護(hù)好一個形象1難點(diǎn)解析服務(wù)做好一副“嘴臉”和一個“心眼”嘴會說

臉會笑

心會熱

眼睛會放電2難點(diǎn)解析三不管三優(yōu)先三走三便利三快速服務(wù)做好五個“三”3難點(diǎn)解析三不管

不管誰進(jìn)門，都要喊：“歡迎光臨!”

不管誰靠近，都要喊：“你好!”

不管誰出門，都要喊：“慢走、再見!”服務(wù)做好五個“三”3難點(diǎn)解析三優(yōu)先先理顧客后理貨先整賣場后整庫先教服務(wù)后教實(shí)務(wù)服務(wù)做好五個“三”3難點(diǎn)解析三走無顧客時(shí)前場走

有顧客時(shí)滿場走不管有沒有顧客都不要往外走服務(wù)做好五個“三”3難點(diǎn)解析三便利出樣便利顧客觀察出樣便利顧客觸摸出樣便利顧客試穿服務(wù)做好五個“三”3難點(diǎn)解析三快速快速鼓勵試穿

快速引導(dǎo)進(jìn)試衣間

快速引領(lǐng)到收銀臺服務(wù)做好五個“三”3每天抽好“三五”煙，

門店銷售冒青煙！服務(wù)做好五個“三”32服務(wù)流程1.顧客進(jìn)店2.顧客挑選3.顧客試穿4.顧客買單5.顧客離店6.電話禮儀

進(jìn)門都是客，服務(wù)一個樣

買與不買一個樣，買多買少一個樣，貧富貴賤一個樣，男女老少一個樣。美好的第一印象是成功的第一步！顧客進(jìn)門1重點(diǎn)解析

歡迎光臨語音語調(diào)：聲音自然、語調(diào)開朗、吐字清晰忌：語言敷衍無力表情：親切微笑

微微點(diǎn)頭忌：表情冷淡或面無表情身體動作：端正站姿忌：弓背塌腰、雙手插腰或放于背后顧客進(jìn)門1眼神:親切、平視禁用仰視、俯視、斜視等眼神顧客進(jìn)門1主動出擊是成功的第二步！顧客挑選2顧客挑選2歡迎光臨

“您好，我是萍萍，很高興為您服務(wù)”昵稱拉近你我的距離！與顧客相會時(shí)：“您好或你們好！”顧客挑選2引領(lǐng)指引跟領(lǐng)示衣演練時(shí)間顧客挑選2第三步顧客試穿戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價(jià)取衣面帶微笑，解開衣服紐扣（拉開拉鏈），從下擺取出衣架。顧客試穿3戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價(jià)試衣一只手拿顧客所試穿服飾，指引動作標(biāo)準(zhǔn)，另一只手指五指并攏，手臂微微彎曲，向試衣間方向伸展。

“這邊請，請您保管好您的個人財(cái)物！”如遇到特殊的衣服，應(yīng)告知穿法。如需帶顧客去試衣間，站在顧客側(cè)前方0.8米。幫顧客敲/推開試衣間門。顧客試穿3戰(zhàn)略分析戰(zhàn)略制定戰(zhàn)略評價(jià)近距離接觸，離成功近在咫尺！顧客試穿3歡迎光臨試衣間服務(wù)1.記清楚顧客試穿衣服的總件數(shù)2.留意顧客從試衣間出來3.主動幫顧客整理好衣服：卷褲腳、提衣領(lǐng)等4.問衣服尺寸是否合適、感覺如何5.描述整體顏色、款式等搭配效果顧客試穿3顧客試穿3營業(yè)員貼近于顧客，身體傾斜30度。體現(xiàn)出殷勤、熱情、專注、溫暖的近距離、斜角度服務(wù)！顧客試穿3各大類服裝試穿整理方法外套類之西服外套類之茄克雙手穿衣/遞衣提領(lǐng)一拳二指撫肩、摸背雙手穿衣/遞衣提領(lǐng)拉上拉鏈/扣上扣子撫肩、摸背隱藏吊牌整理下擺顧客試穿3內(nèi)搭類之襯衫

內(nèi)搭類之T恤（毛衫）提領(lǐng)隱藏吊牌整理袖子撫肩、摸背隱藏吊牌整理背部由衣領(lǐng)撫至肩部整理袖子整理下擺顧客試穿3重點(diǎn)解析下裝類之褲子

小件類之鞋子褲腰有兩根手指的距離看中縫線是否居中取出吊牌系好鞋帶解開鞋帶為顧客穿鞋詢問穿著是否舒適根據(jù)顧客身高打好領(lǐng)帶衣領(lǐng)翻下，調(diào)整領(lǐng)帶調(diào)整適宜長度衣領(lǐng)翻上，戴好領(lǐng)帶看長度是否合適

小件類之領(lǐng)帶整理褲腳顧客試穿3第六步顧客買單我們的服務(wù)始終如一！顧客買單4這套西服是嗎？好的，請您稍等。您好先生，請問您是刷卡還是現(xiàn)金呢？顧客買單4現(xiàn)金

驗(yàn)收鈔票真?zhèn)?/p>

唱收唱付：“收您xx元，找您xx元！“這是您的小票，請您保管好！”顧客買單4重點(diǎn)解析刷卡

收銀員輸入金額?！澳茫堓斎朊艽a?！薄罢埬藢痤~后簽字?！薄澳缘??！贝蛴⌒∑??！斑@是您的卡和小票，請您保管好?！鳖櫩唾I單4顧客買單4“我是莉莉，莉莉很高興為您服務(wù)！”顧客買單4左手握右手成心型，彎腰鞠躬45度。服務(wù)用語情景一：比較嚴(yán)謹(jǐn)或者性格比較內(nèi)斂的顧客：“我是xx,有空再來我們店逛逛。”“再見哦?！鼻榫岸盒愿癖容^開朗外向的顧客：“帥哥/美女，拜拜?！北砬閯幼鞒鲩T送別揮手道別面帶微笑身體略微向側(cè)面傾斜30度眼神交流目送顧客，能體現(xiàn)對顧