物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文

第頁共頁物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文120xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，認(rèn)真學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本知識(shí)及崗位職責(zé)，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)及時(shí)、效勞周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)效勞盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各工程標(biāo)及方案。截止到20xx年x月x日共辦理交房手續(xù)xx戶。辦理二次裝修手續(xù)xx戶，二次裝修驗(yàn)房xx戶，二次裝修已退押金xx戶。車位報(bào)名xx戶。以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析^p：一、日常接待工作每日填寫《客戶效勞部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。二、信息發(fā)布工作本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢次。運(yùn)用發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述明晰、用詞準(zhǔn)確，同時(shí)積極配合通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作20xx年x月x日之前共發(fā)出xx份遺漏工程維修工作聯(lián)絡(luò)單，開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，完成率xx%。x月x日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表xx份，投訴處理單xx份。開發(fā)公司工程部維修完成回單xx份，業(yè)主投訴報(bào)修維修率xx%。我部門回訪xx份，回訪率xx%，工程維修滿意率xx%。四、地下室透水事故處理工作20xx年xx月xx日地下室透水事故共造成xx戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)絡(luò)業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主會(huì)談，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。五、入戶效勞意見調(diào)查工作我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。截止到20xx年x月x日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主進(jìn)展的入戶調(diào)查走訪x戶，并發(fā)放物業(yè)效勞意見表xx份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的滿意率達(dá)xx%，接待報(bào)修的滿意率達(dá)xx%，回訪工作的滿意率達(dá)xx%。六、建立健全業(yè)主檔案工作已完善及更新業(yè)主檔案xx份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。七、協(xié)助政府部門完成的工作協(xié)助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主進(jìn)展人口普查工作。為xx戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢次親自現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合知識(shí)，進(jìn)展了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。部門員工由一個(gè)思想認(rèn)識(shí)缺乏、對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司充滿憧憬，對(duì)行業(yè)開展和自身成長(zhǎng)充滿希望的團(tuán)隊(duì)；把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)掌握空白培訓(xùn)成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。工作中存在的缺乏、發(fā)現(xiàn)的問題及遇到的困難總結(jié)如下：一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的知識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，效勞標(biāo)準(zhǔn)及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠及時(shí)；三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善；物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳x戶，未交x戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主xx戶，未交x戶。四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)才能需不斷進(jìn)步。五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來標(biāo)準(zhǔn)并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來進(jìn)步工作效率，簡(jiǎn)化工作難度。六、對(duì)小區(qū)的精神文明建立，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化娛樂活開工作上尚未組織開展起來。物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文220xx年對(duì)于xx物業(yè)來說，可以說是成長(zhǎng)的一年，開展的一年，我們?cè)诓粩喔牧己屯晟聘黜?xiàng)管理機(jī)制的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部的工作得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與支持，同時(shí)也得到了各兄弟部門的大力協(xié)助，經(jīng)過全體客服工作人員一年來的努力工作，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?！谥辽?，用心做事’的理念銘記在每一位客服工作人員的腦海，新年已至，回憶一年來的客服工作，有得有失，現(xiàn)將一年工作總結(jié)如下：本年度客服部x名員工中有x位工齡在半年以內(nèi)，也是企業(yè)的新穎血液，在參加本部后，以最短的時(shí)間內(nèi)，掌握本部工作程序，以最快的速度適應(yīng)崗位工作，客服部員工認(rèn)真學(xué)習(xí)崗位知識(shí)，及時(shí)解答業(yè)主疑問。年度接待來電來訪萬余次，客服員登門走訪業(yè)主x余戶，投放各類通知x余份。截止x年x月底，辦理接房xx戶，辦理戶，現(xiàn)小區(qū)在住人數(shù)x余戶。本年度物業(yè)費(fèi)收繳情況；現(xiàn)1、2、3期物業(yè)費(fèi)用收取的日期，分為四個(gè)階段，給物業(yè)費(fèi)的收取增加了一定的難度。進(jìn)入x月份以來，客服部對(duì)拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主進(jìn)展了提示的催繳工作，要求業(yè)主以匯款和柜臺(tái)結(jié)算的方式進(jìn)展繳納物業(yè)費(fèi)用，對(duì)現(xiàn)居住在小區(qū)惡意拖欠物業(yè)費(fèi)的業(yè)主，進(jìn)展提示，限期及停辦一切效勞工程的措施催繳物業(yè)費(fèi)，在物業(yè)費(fèi)的催繳過程中，雖然我們的客服員遭到了業(yè)主的不理解與語言攻擊，但客服員都能以效勞至上的工作態(tài)度為業(yè)主進(jìn)展講解。截止x月底，已繳納物業(yè)費(fèi)業(yè)主x戶，占總體的x%。這個(gè)成績(jī)是和我們每一位客服員的努力分不開的。為了保證小區(qū)業(yè)主可以正常乘坐班車，杜絕外小區(qū)人員乘坐，浪費(fèi)小區(qū)資。客服部對(duì)業(yè)主乘車卡的發(fā)放進(jìn)展了標(biāo)準(zhǔn)管理，發(fā)卡時(shí)嚴(yán)格核對(duì)業(yè)主信息，限一戶一卡，對(duì)車卡充值的業(yè)主進(jìn)展身份核對(duì)，掛失補(bǔ)卡等都做到了登記備案，控制了乘車卡的`外流問題。在xx年中，業(yè)主主要報(bào)修項(xiàng)為外墻滲水，飄窗進(jìn)水未裝修房屋有水滲入樓下，洗手間下水管漏水等問題，及門鎖，窗等常見問題，走廊照明，電梯停用等。以上問題客服部都已及時(shí)上報(bào)及時(shí)派工及時(shí)給予解決，并做好回訪工作。盡管本部門總體工作獲得了良好的成績(jī)，但仍存在一些問題，為了進(jìn)一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下：?jiǎn)T工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和效勞程度偏低，主要表如今處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)歷缺乏，在效勞中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。協(xié)調(diào)處理問題不夠及時(shí)妥善，在投訴處理，業(yè)主意見建議，業(yè)主求助方面，欠缺部門協(xié)調(diào)，跟進(jìn)和報(bào)告。20xx年工作方案和重點(diǎn)：20xx年我部重點(diǎn)工作為，進(jìn)一步進(jìn)步物業(yè)費(fèi)收費(fèi)程度，在xx年的根底上，進(jìn)步x至x個(gè)百分點(diǎn)，部門管理根本實(shí)行制度化，員工責(zé)任心和效勞程度有顯著進(jìn)步，各項(xiàng)效勞工作有序開展，業(yè)主滿意率有所進(jìn)步，加強(qiáng)部門培訓(xùn)工作，確?？头I(yè)務(wù)程度進(jìn)步，親密配合各部門工作，及時(shí)妥善處理業(yè)主糾紛和意見建議。同時(shí)希望能有時(shí)機(jī)到比擬成熟的社區(qū)學(xué)習(xí)，掌握更好的效勞意識(shí)，進(jìn)步自身的專業(yè)程度。新的一年，已經(jīng)到來，希望我們團(tuán)隊(duì)每一位珍惜在一起的和諧氣氛，創(chuàng)造更多的驚喜與超越，更好的發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，以“業(yè)主無抱怨，效勞無遺憾，管理無盲點(diǎn)，工程無隱患”為工作目的，客服部全體以更飽滿的精神去面對(duì)新的一年，共同努力為xx物業(yè)公司譜寫嶄新輝煌的一頁。物業(yè)客服年度個(gè)人工作總結(jié)范文3如今的我已從懵懂的學(xué)生轉(zhuǎn)變成了肩負(fù)工作職責(zé)的員工，對(duì)客服工作也由生疏變成了熟悉。以前我認(rèn)為客服工作很簡(jiǎn)單、單調(diào)、甚至無聊，不過是接下、做下記錄。其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的物業(yè)客服人員，需具備相關(guān)專業(yè)知識(shí)，掌握一定的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作責(zé)任心，否那么工作上就會(huì)出現(xiàn)失誤、瀆職狀況?；貞涍^來的客服工作，有得有失。下面我就簡(jiǎn)單總結(jié)一下：1.日常接待及接聽：熱情接待來訪業(yè)主，并積極為業(yè)主解決困難。接聽業(yè)主，要有耐心，記錄業(yè)主來電投訴及效勞事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，及時(shí)反應(yīng)、回訪業(yè)主。2.日常報(bào)修的處理：根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極進(jìn)展派工，爭(zhēng)取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成情況及時(shí)地進(jìn)展回訪。3.每天早晨檢查各部門簽到情況。4.檢查院落及樓道內(nèi)衛(wèi)生，對(duì)于不合格的及時(shí)告知保潔員清掃干凈。5.對(duì)庫房的管理：領(lǐng)取及入庫物品及時(shí)登記。6.催收商鋪的水電費(fèi)及物業(yè)費(fèi)。7.搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的意見及建議，不斷進(jìn)步小區(qū)物業(yè)管理的效勞質(zhì)量及效勞程度。在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了很多，也成長(zhǎng)了不少我認(rèn)為做好客服最重要是：〔1〕效勞態(tài)度一定要好，在院里見到業(yè)主主動(dòng)打招呼，假如順便幫他開門及幫助搬東西等力所能及的小事，以使業(yè)主對(duì)我們更加信任?！?〕我們要有主動(dòng)性，要有一雙會(huì)發(fā)現(xiàn)問題的眼睛，每天對(duì)小區(qū)院落進(jìn)展巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。不要等到業(yè)主來找了，我們還不知道怎么回事，要做到事事先知。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作經(jīng)歷不豐富的人而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，在這全新的一年里，我要努力改正過去工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下