物業(yè)第一季度工作總結

第頁共頁物業(yè)第一季度工作總結yjbys工作總結欄目。物業(yè)第一季度工作總結【一】在公司的正確領導、各部門的積極配合、物業(yè)管理部人員的不懈努力下，獲得了一定的成績，業(yè)績有了小幅增長，但相比公司的年度工作目的還是有很大的差距。一、業(yè)績統(tǒng)計截止第一季度共完成純潔水配送4278桶，完成行政樓、消費現場、香江、七星家苑等所轄區(qū)域飲水機的定期消毒1次，飲水機更換及維修25臺，未發(fā)生食品衛(wèi)生平安事件，保證了制水設備穩(wěn)定運行和飲水質量。廠區(qū)及七星家苑綠化更換綠籬2000平方米約19000棵，草坪改造補栽1500平方米，同時對所轄區(qū)域綠植進展全面施肥、修剪以及病蟲害防治工作，綠化植物生長態(tài)勢良好，未出現大面積枯黃枯死現象。行政樓保潔及花卉租擺效勞未發(fā)生業(yè)主投訴現象，各會議室、辦公室等公共區(qū)域盆栽綠植全面更換1次，較好的提升了效勞品質，滿足太電公司效勞需求。會務效勞231次，其中部門級日常會議125次，公司級會議94次，大小型對外接待12次，圓滿完成主業(yè)各類會議的順利召開。按照部門年度目的責任書各項指標，嚴格對標管理，層層分解，逐級把關，各項指標有方案有措施的進展開展。班組建立管理工作有著明顯的提升，逐步完善定置化管理，有效結合春季平安大檢查和NOSA五星管理要求開展每一項工作，1至3月份共排查各類缺陷32項，積極組織部門員工對“找、抓、促”管理措施進展大討論，查找部門的管理缺乏和存在問題，抓住重點，理出短板制定方案，對下一季度工作的有效提升打下了根底，促進效勞品質全面進步。二、存在問題1、工作業(yè)績差。本季度部門業(yè)務預算執(zhí)行率偏向較大，未能嚴格按照月度分解進展施行，工作隨意性較大。綠化工作未能抓住春季良好時機，養(yǎng)護和局部綠植補栽工作處于被動，方案工作的周密性不嚴謹，工作責任落實與崗位職責不明確，缺乏動手才能和創(chuàng)新意識。2、崗位人員缺。部門的實際在崗人員只有14人，各崗位人員幾乎都兼職一些其他事務，工作量過于飽和，在應急調配情況下不能滿足工作需求。第一季度綠化臨時用工嚴重短缺，使綠化養(yǎng)護工作不能順利的方案開展，由于消費場所對用工人員的年齡受限，同時在加上臨時用工的薪酬普遍上漲等原因，導致了人員嚴重短缺和招聘難的現象，迫使綠化養(yǎng)護工作滯后。3、業(yè)務培訓弱。要進步員工的工作才能，最主要的還得對其進展技能培訓，但由于各種原因在對員工的培訓還是非常缺乏，技能操作程度不能在短時間內得到進步，業(yè)績也就上不去。4、效勞程度低。本部門局部員工對專業(yè)技能知識、安健環(huán)管理常識、業(yè)務流程的掌握不是很熟悉，更談不上工作經歷。三、工作思路1、抓重點，挖掘部門潛力。根據公司開展的“找、抓、促”活動，有效結合今年NOSA五星管理要求，找出管理工作中存在的短板，對關鍵區(qū)域，如綠化養(yǎng)護管理，化學危險品管理，機械工器具管理，廢棄物管理，以及水廠衛(wèi)生質量等風險管理，列入部門核心工作，將這些工作視為物業(yè)管理部的“根據地”，集中精力做深做透，深化查找問題及時改良，做到舉一反三、閉環(huán)管理。2、抓效勞，進步信任度。就物業(yè)管理部在公司屬于小部門，但是在天創(chuàng)公司這塊“招牌”上他不僅是一個效勞窗口，也是一道與國華太電有著影響的橋梁。只有好的效勞，才能爭取較大的業(yè)務信任和效勞認可，之所以我們要保證這道“橋梁”暢通無阻，必須進步我們的效勞標準，注重工作細節(jié)，提供超值效勞，讓太電公司領導及員工感到溫馨、可靠，以更大的信任度來認可我們的效勞。3、抓溝通，促進業(yè)務協作。人脈是決定部門所轄業(yè)務的關鍵性因素，部門工作要有進步就必須與公司各部門搞好關系，互相協作，通力合作，借助其搜集信息，做到常聯絡，多溝通，良性開展部門業(yè)務。4、抓培訓，進步業(yè)務程度。隨著公司的不斷開展，培訓的重要性也不斷凸顯。培訓不能僅限于管理制度、專業(yè)知識的培訓，還應學習公司的企業(yè)文化，培養(yǎng)員工的主人翁精神，進步其對公司的忠誠度和歸屬感。培訓的方式也不應限于內部培訓，應做到“走出去，請進來”，讓員工到外面承受專業(yè)的培訓，把專業(yè)的人士請進公司給員工培訓。5、抓管理，培養(yǎng)員工責任。效勞工作無小事，任何一個小的失誤都會直接影響著公司的聲譽。小的失誤就是管理工作中的一個大破綻，經歷告訴我們“管理出效益”。我們物業(yè)管理部要從班組建立管理工作中明確崗位職責，落實工作責任，增強員工的凝聚力和協作力;健全部門考核鼓勵細那么，進步員工的積極性，完善部門規(guī)章制度，標準員工的工作行為，利用培訓提升我們的效勞品質，加強日常實地督導檢查，確保效勞工作穩(wěn)健開展。物業(yè)第一季度工作總結【二】在這個經濟繁華的年代，人民的生活程度也極度的進步了，物業(yè)也要加強防范意識，我一直盡職盡責的做好本分工作，以下是我的總結：一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導致新年期間富康花園小區(qū)13棟209房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現金給我處工作人員慰勞。二、市場環(huán)境的變化，導致我們管理處秩序維護員短缺，給小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的缺乏，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報公司，經對工資和人員做了相應的調整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。三、蝶戀花西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經管理處屢次協商、調節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時機，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還進步了對消防的認識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了平安隱患。四、人員緊缺，招聘時不能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質不過硬，給公司的聲譽帶來了一些負面的影響，經管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認，這種行為應該胎死腹中，不能盟發(fā)。否那么將會給公司帶來消滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強員工的素質培訓，進步個人的榮辱觀，表達物業(yè)管理人的真正價值。五、管理處積極響應公司的號召，制定有償效勞價格表，并率先在富康花園施行，雖有少數業(yè)主持有不同的.意思，但經過溝通后，都欣然承受了這一事實。到目前為止運行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是標準了物業(yè)管理效勞的范圍。確認了業(yè)主和物管各自的責任。六、小區(qū)已成立8年之久，加上地下管網小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時一年的流程操作，現已無任何問題，管網暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。七、因為有了XX年成功分亨芒果的經歷，10年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日—芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術的決巧就是看我們怎樣去勾勒。八、樓宇天臺的年久失修，暴露出了平安隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機，攀爬于每個樓道，經一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當初的設計不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進展改建，讓以前的過關變成了如今的回家，也彰現了我們物業(yè)公司效勞的本質。九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進展反復的溝通，得到了大多數業(yè)主的認同，并同意由管理處牽頭進展聯絡，共商門禁改造方案。此工程到目前為止，已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進展了回訪，得到的答復是：“我家小孩到晚上9點了還到樓下去按自家的對講機，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在10年進展了人員精減，由以前的16人精減這如今的13人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口