商務(wù)禮儀培訓(xùn)1

商務(wù)禮儀培訓(xùn)講義內(nèi)部資料序播下一個(gè)行動(dòng)，你將收獲一種習(xí)慣；播下一種習(xí)慣，你將收獲一種性格；播下一種性格，你將收獲一種命運(yùn)。

著名心理學(xué)家、哲學(xué)家威廉·詹姆士怎樣把自己塑造成為一位具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的職業(yè)形象人士？一商務(wù)交往中的儀容禮儀二商務(wù)交往中的著裝禮儀三商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀四商務(wù)交往中的來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀五商務(wù)交往中的位次排列禮儀六商務(wù)交往中的談話禮儀七商務(wù)交往中的電話禮儀八商務(wù)交往中的餐飲禮儀九商務(wù)交往中的涉外禮儀一、商務(wù)交往中的儀容禮儀原那么：干凈、穩(wěn)重、保守、品位、1、頭部修飾頭部修飾面部發(fā)部手部不蓄胡須鼻毛不外現(xiàn)干凈清爽口無(wú)異味清潔不用醒目色彩不蓄長(zhǎng)指甲腋毛部外現(xiàn)前不覆額，側(cè)不掩耳宜短發(fā)，長(zhǎng)發(fā)盤(pán)束請(qǐng)檢查您的儀容，從今天開(kāi)始改進(jìn)吧！2、化裝化妝上崗，淡妝上崗自然、美化、協(xié)調(diào)濃妝艷抹、個(gè)性裝飾招搖、輕浮、不莊重常用的四種類(lèi)型化裝品：潤(rùn)膚類(lèi)化裝品——香脂、乳液、潔面霜、潤(rùn)膚蜜、雪花膏等功能：護(hù)理肌膚美發(fā)類(lèi)化裝品——香波、焗油膏、摩絲、生發(fā)水等功能：養(yǎng)發(fā)護(hù)發(fā)，去屑止癢芳香類(lèi)化裝品——香水、香粉、花露水、爽膚水等功能：溢香去臭、護(hù)膚、防蚊蟲(chóng)叮咬修飾類(lèi)化裝品——粉餅、唇膏、油彩、睫毛膏等功能：揚(yáng)長(zhǎng)避短、亮麗生輝化裝是使人放棄自卑，與憔悴無(wú)緣的一味良藥！3、儀姿儀態(tài)頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并站姿儀姿儀態(tài)坐姿行姿表情標(biāo)準(zhǔn)坐姿男士：上身挺直，雙肩正平，兩手放在兩腿或扶手上，雙膝并攏，兩腳自然分開(kāi)45度。女士：上身挺直，雙肩正平，兩手交叉疊放在兩腿中部，靠近腹部，雙膝并攏，兩腳保持小丁步。頭正、肩平、軀挺、步位直、步幅適度、步速平穩(wěn)忌：八字步、低頭駝步、搖晃肩膀、扭腰擺臀、腳擦地信息傳遞=表情〔55%〕+語(yǔ)氣〔38%〕+語(yǔ)言〔7%〕認(rèn)真的眼神：給對(duì)手一點(diǎn)眼色瞧瞧！真誠(chéng)的微笑：微笑是友誼之橋1二、商務(wù)交往中的著裝禮儀TOP原那么：時(shí)間〔Time〕地點(diǎn)〔Place〕場(chǎng)合〔Occasion〕公務(wù)場(chǎng)合:制服、套裝、套裙、長(zhǎng)褲、長(zhǎng)裙、長(zhǎng)袖襯衫社交場(chǎng)合：禮服、時(shí)裝、民族服裝休閑場(chǎng)合：運(yùn)動(dòng)裝、牛仔裝、T恤等非正式便裝二、商務(wù)交往中的著裝禮儀正裝要求：1、制服2、西服三色原那么三一定律三大禁忌一忌：袖口商標(biāo)沒(méi)拆。二忌：在非常正式的場(chǎng)合穿甲克打領(lǐng)帶。三忌：在正式場(chǎng)合穿西服套裝襪子問(wèn)題。3、裙服〔四大禁忌〕一忌：穿黑色皮裙二忌：裙、鞋、襪不搭配三忌：光腳四忌：三截腿三、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀1、稱呼禮儀正式的三種稱呼：行政職務(wù)：董事長(zhǎng)、總經(jīng)理等技術(shù)職稱：教授、律師等泛尊稱：先生、小姐、女士等不適當(dāng)?shù)乃姆N稱呼：無(wú)稱呼不適當(dāng)?shù)乃追Q：兄弟、哥們不適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)稱：南航地方性稱呼：師傅、伙計(jì)三、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀介紹自己?jiǎn)挝徊块T(mén)職務(wù)姓名介紹他人在為他人介紹前，先要確定雙方地位的尊卑，然后先介紹位卑者，后介紹位尊者。介紹集體介紹雙方時(shí)先卑后尊；介紹其中一方時(shí)先尊后卑；2、介紹禮儀三、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀3、名片的使用交換名片的順序：位卑者應(yīng)當(dāng)首先把名片遞給位尊者在與多人交換名片時(shí)，或由遠(yuǎn)而近，或由尊而卑名片索取：交易法、激將法、謙恭法、聯(lián)絡(luò)法名片遞交：不用左手遞交名片。不要將名片反面對(duì)著對(duì)方或是顛倒著面對(duì)對(duì)方。不要將面片舉得高于胸部。不要以手指夾著名片給人。名片的接受：接受名片時(shí)，起身站立，面含微笑，目視對(duì)方。以雙手或者右手接過(guò)。接過(guò)名片，認(rèn)真默讀一遍，意在重視。接受他人名片時(shí)，應(yīng)使用謙詞敬語(yǔ)。名片的收存：名片置放：隨時(shí)、隨身、不能隨性名片管理：按姓名字母、筆畫(huà)、部門(mén)、專(zhuān)業(yè)、地區(qū)、國(guó)別三、商務(wù)交往中的會(huì)面禮儀4、握手禮儀伸手順序：先尊后卑握手時(shí)的五大禁忌：三心二意戴墨鏡戴著手套只用左手與異性握手使用雙手根本要求：目視對(duì)方、面帶微笑、稍事寒酸、稍許用力四、商務(wù)交往中的來(lái)賓現(xiàn)場(chǎng)接待禮儀文明待客：來(lái)有迎聲問(wèn)有答聲去有送聲禮貌待客：?jiǎn)柡蛘Z(yǔ)請(qǐng)求語(yǔ)感謝語(yǔ)抱歉語(yǔ)道別語(yǔ)熱情待客：眼到口到意到五、商務(wù)交往中的位次排列禮儀1、行進(jìn)中的位次排列并行：內(nèi)側(cè)高于外側(cè)，中央高于兩側(cè)。單行行進(jìn)：前方高于前方。常規(guī)：并行：并行行走會(huì)阻塞交通，是沒(méi)有教養(yǎng)的標(biāo)志。單行行進(jìn)：前方高于前方，但女士宜后。出入電梯：出入無(wú)人值守的升降電梯，一般宜請(qǐng)客人后進(jìn)，先出。上下樓梯：出入房門(mén)：位高者先出入房門(mén)，假設(shè)有特殊情況，如室內(nèi)無(wú)燈而暗，陪同者宜先入五、商務(wù)交往中的位次排列禮儀2、乘坐轎車(chē)的位次排列公務(wù)用車(chē)時(shí)，上座為后排右座社交應(yīng)酬中，上座為副駕駛座接待重要客人時(shí)，上座為司機(jī)后面之座五、商務(wù)交往中的位次排列禮儀3、會(huì)客時(shí)的位次排列賓主對(duì)面而坐，面門(mén)為上；賓主并列而坐，以右為上；難以排列，可自由擇座；五、商務(wù)交往中的位次排列禮儀4、談判的位次排列雙邊談判座次，有橫式與豎式；多邊談判座次，有主席式和自由式兩種；五、商務(wù)交往中的位次排列禮儀5、會(huì)議的位次排列面門(mén)而坐為上；居右而坐為上；自有擇座；小型會(huì)議：大型會(huì)議：主席臺(tái)：前排高于后排，中央高于兩側(cè)，右側(cè)高于左側(cè)。主持人：前排正中，前排最右側(cè)。發(fā)言席：主席臺(tái)正前方，或右前方。五、商務(wù)交往中的位次排列禮儀6、宴會(huì)的位次排列居中為上；以右為上；以遠(yuǎn)為上；桌次：座次：面門(mén)居中者為主人；主人右側(cè)為主賓；主左賓右分兩側(cè)而坐；六、商務(wù)交往中的談話禮儀忌選話題：不得非議黨和政府；不可涉及國(guó)家秘密與行業(yè)秘密；不得非議交往對(duì)象的內(nèi)部事務(wù)；不得背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事和同行；不得涉及風(fēng)格不高之事；不得涉及個(gè)人隱私；宜選話題：擬談的話題；風(fēng)格高雅的話題；輕松愉快的話題；時(shí)尚流行的話題；對(duì)方擅長(zhǎng)的話題；交談四忌：不打斷對(duì)方；不補(bǔ)充對(duì)方；不糾正對(duì)方；不質(zhì)疑對(duì)方交談四大要求：講普通話；聲音低，速度慢；神態(tài)專(zhuān)注；與談話對(duì)象互動(dòng)七、商務(wù)交往中的禮儀1、座機(jī)的使用撥打：要選擇對(duì)方方便的時(shí)間；要長(zhǎng)話短說(shuō)；要標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容；要注意舉止；接聽(tīng)：接聽(tīng)及時(shí)；禮貌應(yīng)答；分清主次；常規(guī)應(yīng)對(duì)：重點(diǎn)情節(jié)要重復(fù)；掉線要迅速再撥；代接：以禮相待，尊重隱私，記憶準(zhǔn)確，及時(shí)傳達(dá)七、商務(wù)交往中的禮儀1、的使用攜帶：常規(guī)位置可以放在公文包；可以放在上衣口袋；不要在不使用時(shí)將其執(zhí)握在手里，或?qū)⑵鋻煊谏弦驴诖鈺悍盼恢迷趨⒓訒?huì)議時(shí)，可將其暫交秘書(shū)、會(huì)務(wù)人員代管；與人交談時(shí)，可將其放在手邊、身旁、背后等不起眼處；

使用的禁忌：遵守公共秩序；注意平安；八、商務(wù)交往中的餐飲禮儀1、飲料禮儀品種器皿衛(wèi)生、適用、整潔征詢方式征詢的標(biāo)準(zhǔn)方式應(yīng)為封閉式問(wèn)題而非開(kāi)放式問(wèn)題順序標(biāo)準(zhǔn)的上飲料順序應(yīng)為先賓后主，先尊后卑2、宴請(qǐng)禮儀5M原那么：meeting〔約會(huì)〕、media〔環(huán)境〕、money〔費(fèi)用〕、menu〔菜單〕、manner〔舉止〕餐桌舉止五忌：不布菜不