深圳市城市軌道交通運(yùn)營管理辦法

深圳市城市軌道交通運(yùn)營管理辦法深圳市城市軌道交通運(yùn)營管理辦法一、總則為規(guī)范深圳市城市軌道交通的運(yùn)營管理，提高運(yùn)營安全、服務(wù)質(zhì)量和效益水平，特制定本辦法。二、運(yùn)營主體1、城市軌道交通的營運(yùn)主體為市政府認(rèn)可的地鐵運(yùn)營企業(yè)。2、地鐵運(yùn)營企業(yè)的法定代表人應(yīng)當(dāng)具有豐富的軌道交通運(yùn)營管理經(jīng)驗(yàn)和相關(guān)資質(zhì)，確保其勝任營運(yùn)管理工作。3、地鐵運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立健全運(yùn)營管理制度，明確職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)。三、車站管理1、地鐵車站應(yīng)當(dāng)配置充足的警力、安保力量和應(yīng)急設(shè)備。2、車站內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置衛(wèi)生間、飲水處、售票處和自助服務(wù)等設(shè)施。3、在車站閘機(jī)處應(yīng)當(dāng)設(shè)置信息查詢、疏散途徑等提示牌。4、車站內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置應(yīng)急通道，確保乘客在緊急情況下能夠快速安全地撤離。四、列車運(yùn)營管理1、軌道交通列車的安全運(yùn)行是企業(yè)和乘客的共同責(zé)任。2、列車的運(yùn)營和安全工作應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。3、列車應(yīng)當(dāng)定期檢修，保證車輛狀態(tài)良好。4、運(yùn)營過程中出現(xiàn)故障，應(yīng)當(dāng)及時(shí)采取措施，保障乘客的安全。五、票務(wù)管理1、軌道交通票務(wù)管理應(yīng)當(dāng)按照國家相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。2、車站應(yīng)當(dāng)設(shè)置充足的售票窗口，確保乘客出行便利。3、車站內(nèi)應(yīng)設(shè)置充足的自助售票機(jī)。4、票價(jià)應(yīng)當(dāng)公示清晰，不得收取過度的費(fèi)用。六、乘客安全1、地鐵運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立完善的乘客安全管理制度，確保乘客的安全。2、列車內(nèi)應(yīng)當(dāng)設(shè)置緊急開門裝置和滅火設(shè)施。3、乘客在地鐵站和列車上應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，不得乘坐不安全、非正常開放的車門。4、發(fā)生意外事件時(shí)，應(yīng)當(dāng)及時(shí)報(bào)警并盡快組織救援。七、服務(wù)質(zhì)量1、地鐵運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)保證服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度。2、車站應(yīng)當(dāng)精心布置，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3、列車運(yùn)行中應(yīng)當(dāng)注意安全和衛(wèi)生，確保乘客的舒適感。4、人工服務(wù)應(yīng)當(dāng)熱情周到，做到高效和精準(zhǔn)。八、監(jiān)督管理1、市政府和相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)地鐵運(yùn)營企業(yè)的監(jiān)督和管理，保障公共利益。2、乘客在乘坐地鐵過程中應(yīng)當(dāng)遵守相關(guān)規(guī)定，如有違規(guī)行為，應(yīng)當(dāng)受到相應(yīng)的處理。3、地鐵運(yùn)營企業(yè)應(yīng)當(dāng)積極應(yīng)對(duì)用戶的投訴和建議，提升服務(wù)意識(shí)。4、相關(guān)媒體應(yīng)當(dāng)聚焦地鐵運(yùn)營事宜，促進(jìn)公眾的監(jiān)