張小泉品牌網(wǎng)上零售系統(tǒng)規(guī)劃書

張小泉品牌網(wǎng)上零售系統(tǒng)規(guī)劃書做好網(wǎng)上售后服務(wù)利自來一、系統(tǒng)開發(fā)背景唯有情感剪不斷…張小泉，百年老字號(hào)企業(yè)，始創(chuàng)于清?康熙二年（公元1663年），至今已歷時(shí)347年。張小泉品牌第一次正式經(jīng)清政府農(nóng)工商部注冊(cè)的商標(biāo)，已有105年的歷史。2009年12月12日，作為戰(zhàn)略投資者杭州富泉投資有限公司正式啟動(dòng)張小泉品牌的全面整合和品牌運(yùn)營(yíng)，確立張小泉的發(fā)展戰(zhàn)略和愿景使命，強(qiáng)化產(chǎn)品創(chuàng)新和渠道深化，在產(chǎn)品上逐漸形成專業(yè)刀剪、炊具五金、個(gè)人五金用品、禮品、西餐廳用具、文具等六大產(chǎn)品群；在渠道方面，通過全國(guó)各省會(huì)城市分支機(jī)構(gòu)設(shè)立，布建連鎖專賣和商超終端，構(gòu)建全方位立體化的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，通過產(chǎn)品創(chuàng)新和營(yíng)銷模式的全面轉(zhuǎn)型和專業(yè)化的團(tuán)隊(duì)，打造中國(guó)刀剪產(chǎn)品及家庭五金用品的高端品牌，續(xù)寫張小泉新的事業(yè)篇章和品牌傳奇。2010年4月，在研究了網(wǎng)絡(luò)零售的重要性之后，杭州張小泉集團(tuán)也加入了網(wǎng)絡(luò)銷售之列，開通了官方網(wǎng)上商城。張小泉的銷售渠道除了實(shí)體店，還有超市渠道外貿(mào)出口等，網(wǎng)絡(luò)只是很小的一部分。據(jù)張小泉集團(tuán)電子商務(wù)部部長(zhǎng)周麗介紹，網(wǎng)絡(luò)銷售目的很明確，一是提升品牌知名度，二是減少庫存積壓，擴(kuò)大銷量。網(wǎng)上零售系統(tǒng)：依附于公司的網(wǎng)站，各大網(wǎng)上商城各種網(wǎng)上購物網(wǎng)站產(chǎn)品：公司主導(dǎo)產(chǎn)品包括家庭用剪系列、工農(nóng)業(yè)園林剪系列、服裝剪系列、美容美發(fā)剪系列、旅游禮品剪系列、刀具系列等共100多個(gè)品種，400多個(gè)規(guī)格。由于公司一貫奉行“質(zhì)量為上，誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)宗旨，“張小泉”產(chǎn)品在國(guó)內(nèi)外享有很高的知名度和美譽(yù)度，深受消費(fèi)者信賴。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋率和占有率一直居同行之首，同時(shí)產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷東南亞，歐美等地區(qū)。經(jīng)營(yíng)模式：B2C二、企業(yè)需求描述核心業(yè)務(wù)：專業(yè)刀剪、炊具五金、個(gè)人五金用品、禮品、西餐廳用具、文具等企業(yè)現(xiàn)行的組織結(jié)構(gòu)及主要協(xié)作伙伴⑴組織結(jié)構(gòu)圖：⑵主要協(xié)作伙伴：當(dāng)?shù)胤咒N商及淘寶網(wǎng)3、核心業(yè)務(wù)分析（1） 商務(wù)流程：在淘寶中這些老字號(hào)食品企業(yè)入駐淘寶商城前都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的商家認(rèn)證，要求登記公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，出示食品衛(wèi)生許可證和食品流通證，同時(shí)還需出具品牌授權(quán)證明，認(rèn)證齊全后才可以最終在淘寶商城進(jìn)行產(chǎn)品銷售。（2） 商務(wù)活動(dòng)中存在的問題：入駐淘寶商城前都會(huì)經(jīng)過嚴(yán)格的商家認(rèn)證，要求登記公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照，出示食品衛(wèi)生許可證和食品流通證，同時(shí)還需出具品牌授權(quán)證明，認(rèn)證齊全后才可以最終在淘寶商城進(jìn)行產(chǎn)品銷售。銷量還不是很大，一個(gè)月大概賣出幾百把剪刀，商城的總體收入也不過幾萬元（3） 電子商務(wù)（網(wǎng)上零售）對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的影響：借助網(wǎng)絡(luò)的快速蔓延，只要我們的產(chǎn)品做得好就不怕別人不知道，其次可以節(jié)省人力、物力資源，達(dá)到降低企業(yè)成本。眾所周知，張小泉品牌成名于1663年，是中華老字號(hào)，也是是目前刀剪行業(yè)中唯一的中國(guó)馳名商標(biāo)。中國(guó)在五金類產(chǎn)品里面沒有很響的品牌，所以張小泉作為五金產(chǎn)品的一個(gè)知名品牌，應(yīng)該加以發(fā)揚(yáng)。2002年通過了ISO9001質(zhì)量治理體系認(rèn)證，同年還獲得原產(chǎn)地注冊(cè)保護(hù)。產(chǎn)品包括家用剪系列、工農(nóng)業(yè)園林剪系列、服裝剪系列、美容美發(fā)剪系列、旅游禮品剪系列、刀具系列等共100多個(gè)品種，400多個(gè)規(guī)格。中國(guó)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)覆蓋率和占有率一直居同行之首，同時(shí)產(chǎn)品還遠(yuǎn)銷東南亞，歐美等地區(qū)。張小泉在國(guó)內(nèi)外享有很高的知名度和美譽(yù)度，深受消費(fèi)者信賴。（4） 增值點(diǎn)：網(wǎng)絡(luò)廣告，本公司推出的多元化其他產(chǎn)品的推廣，個(gè)性化的服務(wù)（5） 困難：網(wǎng)上支付的安全問題，網(wǎng)站推廣，物流配送，銷售與客服部門脫節(jié)導(dǎo)致客戶滿意度差。網(wǎng)絡(luò)渠道要求快速反應(yīng)，在倉庫、物流、服務(wù)等方面，老字號(hào)都面臨著巨大的挑戰(zhàn)。”三、原則及目標(biāo)張小泉刀剪進(jìn)軍電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)很明顯，網(wǎng)絡(luò)銷售最大的特色就是透明和誠(chéng)信，

在這方面他們有著天然的優(yōu)勢(shì)，多年的良好商譽(yù)能夠給網(wǎng)民足夠的誠(chéng)信保障。老字號(hào)進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)，一方面能夠找到一條與消費(fèi)者溝通的全新營(yíng)銷通道，另一方面也有助于品牌的創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)能夠讓老字號(hào)重新煥發(fā)出活力與生機(jī)?！彼摹⑸虅?wù)模型1?商務(wù)模式分析：采用B2C網(wǎng)上零售系統(tǒng)，多渠道電子商務(wù)模式銷售，針對(duì)企業(yè)建立的一套綜合產(chǎn)品銷售、客戶服務(wù)平臺(tái)，為企業(yè)客戶提供多種、統(tǒng)一的銷售服務(wù)渠道?，F(xiàn)代企業(yè)可以看作是為了滿足客戶需求而建立起來的一系列有序作業(yè)的集合體。各種作業(yè)之間實(shí)際上形成了一個(gè)始于供應(yīng)商，經(jīng)過企業(yè)內(nèi)部，最后為客戶提供產(chǎn)品的作業(yè)鏈。而這些作業(yè)又伴隨著價(jià)值的產(chǎn)生和成本的消耗，從而形成了一個(gè)價(jià)值鏈。公司內(nèi)部的價(jià)值鏈通過采購又與供貨商的價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最初的原材料供應(yīng)商；同時(shí)通過銷售以及售后服務(wù)作業(yè)與客戶價(jià)值鏈發(fā)生聯(lián)系，直到最終客戶，由此形成產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈。2．電子商務(wù)環(huán)境下企業(yè)核心流程圖赍金流赍金流苴它財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)1F苴它財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)工資管理出納管理固定資產(chǎn)管理一總賬管理N—財(cái)務(wù)預(yù)算與分析資金管理遠(yuǎn)程結(jié)算

九、實(shí)施方案1.組織安排規(guī)劃人員領(lǐng)域知識(shí)對(duì)規(guī)劃的貢獻(xiàn)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層企業(yè)核心業(yè)務(wù)商務(wù)過程控制與決策企業(yè)經(jīng)營(yíng)市場(chǎng)商務(wù)模式客戶服務(wù)內(nèi)容產(chǎn)品企業(yè)流程再造商務(wù)流程對(duì)商務(wù)邏輯的再造增值業(yè)務(wù)點(diǎn)業(yè)務(wù)延伸系統(tǒng)評(píng)估與其他企業(yè)合作運(yùn)行決策轉(zhuǎn)向電子商務(wù)的需求商務(wù)顧問電子商務(wù)商務(wù)模型規(guī)劃建議成功案例商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃建議系統(tǒng)設(shè)計(jì)系統(tǒng)設(shè)計(jì)建議項(xiàng)目實(shí)施系統(tǒng)投資于收益建議技術(shù)顧問系統(tǒng)設(shè)計(jì)商務(wù)邏輯實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品設(shè)計(jì)系統(tǒng)外部接口系統(tǒng)集成系統(tǒng)集成系統(tǒng)實(shí)施項(xiàng)目管理規(guī)劃組織規(guī)劃實(shí)施協(xié)同合作項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)知識(shí)管理項(xiàng)目管理網(wǎng)絡(luò)專家InternetIntranet網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施規(guī)劃數(shù)據(jù)通信網(wǎng)絡(luò)互連網(wǎng)絡(luò)互連數(shù)據(jù)父換設(shè)備Web應(yīng)用專家B/S計(jì)算模型客戶服務(wù)HTML、HTTP、信息發(fā)布應(yīng)用平臺(tái)數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)倉庫應(yīng)用邏輯設(shè)計(jì)WEB應(yīng)用開發(fā)十、商務(wù)系統(tǒng)收益分析1.系統(tǒng)投產(chǎn)后可預(yù)見的收益：a..網(wǎng)上銷售額的增加b.網(wǎng)站廣告收益c.網(wǎng)站增值業(yè)務(wù)服務(wù)收益適者生存，物競(jìng)天擇，不思求變者必將被淘汰，