2022年湖南省婁底市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年湖南省婁底市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時制宜、因地制宜。A.準(zhǔn)確性B.針對性C.計劃性D.靈活性

2.

第

22

題

按照與游客事先約好的時間，導(dǎo)游必須提前（）分鐘到達(dá)游客下榻的飯店，協(xié)助游客辦理離店手續(xù)。

3.一對香港夫婦帶著一名2009年10月出生的孩子和一名．2006年10月出生的孩子于2009年11月乘坐浙江至上海的飛機，單張全票價為800元，這個家庭共應(yīng)付機票款額()元。

A.1760B.2000C.2080D.2400

4.

第

24

題

辦理中國入境手續(xù)，旅游者應(yīng)持（）過關(guān)

5.有位游客購物返回后，對物品不滿意，要求導(dǎo)游幫他退換時，導(dǎo)游人員應(yīng)該（）。A.告訴客人商品一旦購買，概不退換

B.以沒有時間為由拒絕

C.告訴客人其要求超出了導(dǎo)游服務(wù)的范圍

D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

6.為了方便配合地陪工作，在旅游車上，全陪和領(lǐng)隊最好選擇坐在（）。A.汽車最前面一排B.汽車最后一排C.汽車中間一排D.任意位置都可以

7.在導(dǎo)游講解的基本方法中，把握好概況介紹和景點外延講解主要是指()。

A.點的講解B.線的講解C.面的講解D.即興講解

8.

第

22

題

導(dǎo)游講鰓是一項綜合性的（）。

A.導(dǎo)游藝術(shù)B.講解方法C.表達(dá)技巧D.口語藝術(shù)

9.23歲的小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年了，他持有的護(hù)照有效期至小李多少歲時?()

A.29歲B.33歲C.26歲D.永遠(yuǎn)有效

10.導(dǎo)游語言運用的原則包括()。①幽默②清楚③生動④靈活

A.①②③B.②③④C.①③④D.①②④

二、多選題(10題)11.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導(dǎo)游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團(tuán)外出，要獨當(dāng)一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導(dǎo)游需要很廣的知識面D.獨立進(jìn)行講解

12.在中國境內(nèi)，()的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣。A.挪威克朗B.瑞典克朗C.馬來西亞林吉特D.瑞士法郎

13.如導(dǎo)游員在機場未能接到計劃中的國內(nèi)散客旅游者，則首先應(yīng)該()。

A.與機場聯(lián)系，詢問本航班乘客是否出港

B.在機場適當(dāng)范圍尋找

C.與旅游者電話聯(lián)系，詢問具體情況

D.與旅行社聯(lián)系，聽從安排

E.在車上等候旅游者前來聯(lián)系

14.為了穩(wěn)妥起見，即使導(dǎo)游愿意接受游客委托為其辦事，也應(yīng)該選擇恰當(dāng)?shù)脑捳Z應(yīng)承下來，如（）。

A.“我沒把握，但我可以試試看”B.“我盡力而為吧”C.“我盡量幫您爭取”D.“沒問題，我一定為您辦好這件事”

15.面對旅游者在旅游途中心臟病突發(fā)，導(dǎo)游員應(yīng)()。

A.立即送往醫(yī)院

B.讓其就地平躺，頭略高

C.由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用

D.地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院

E.通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人

16.

第

64

題

關(guān)于散客旅游，說法正確的是（）。

17.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

18.

第

66

題

游覽活動中旅游者走失，導(dǎo)游人員應(yīng)做到（）。

19.導(dǎo)游講解中可在()等方面使用類比法。

A.人物B.價值C.建筑年代D.建筑結(jié)構(gòu)E.建筑風(fēng)格

20.全陪和地陪在旅游活動中所共同的職責(zé)是（）。A.維護(hù)安全B.處理問題C.宣傳、調(diào)研D.導(dǎo)游講解

三、判斷題(10題)21.第一次亮相的關(guān)鍵在于導(dǎo)游人員的儀容、儀表和使用的語言。()

A.是B.否

22.

A.是B.否

23.導(dǎo)游人員在講解時用詞、聲調(diào)、語氣和態(tài)勢語言都應(yīng)該表現(xiàn)出友好的感情。()

A.是B.否

24.旅游團(tuán)離境后，留下的旅游者若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，不需要另簽合同。（）A.是B.否

25.10人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式兩份。()

A.是B.否

26.定州市內(nèi)的開元寺塔，是我國現(xiàn)存最高大的一座磚木結(jié)構(gòu)古塔，有“中華第一塔”之稱。【】

A.是B.否

27.全程陪同導(dǎo)游人員是指受接待旅行社委派，作為接待社的代表，在領(lǐng)隊和地方陪同導(dǎo)游人員的配合下實施接待計劃，為旅游團(tuán)提供全程陪同服務(wù)的導(dǎo)游人員。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.旅游團(tuán)中外國游客丟失護(hù)照，失主應(yīng)到所在國駐華使領(lǐng)館申請辦理入境簽證。（）

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.人們通常把植物分為____和草本。

32.

33.在核實交通票據(jù)的過程中，要做到“四核實”，即____、時刻表時間，票面時間和問訊時間的核實。

34.散客導(dǎo)游服務(wù)是指旅行社按照散客的要求提供咨詢服務(wù)、____服務(wù)和選擇性導(dǎo)游服務(wù)等各項服務(wù)。

35.單項服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的具體要求而提供的各種____的有償服務(wù)。

36.

37.活勞動是指在物質(zhì)資料的生產(chǎn)過程中勞動者的__________和__________的消耗過程。

38.如是個體游客，導(dǎo)游則可采用__________形式進(jìn)行講解。

39.

第

10

題

地陪應(yīng)及時提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時間，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目。

40.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

五、簡答題(5題)41.

第

102

題

導(dǎo)游語言的八要素是什么？

42.

第

3

題

旅行社的經(jīng)營范圍如何劃分？

43.分析未來旅游發(fā)展的主要趨勢。

44.

45.

第

91

題

導(dǎo)游人員在途中，應(yīng)位于旅游車車廂的什么部位?為什么?

參考答案

1.D

2.C

3.C已滿2周歲未滿12周歲的兒童國內(nèi)航班按成人票價的50％付費，國際航班按成人票價的50％或67％付費。未滿2周歲的嬰兒，按成人票價的10％付費，不單獨占一座位。每一位成人旅客只有一個嬰兒享受這種票價。單張票價800元，2009年出生的孩子不滿兩周歲，款額為80元，2006年出生的孩子滿2周歲但未滿12周歲，款額為400元，因此，該家庭共應(yīng)付機票款額為800＋800＋80十400＝2080元。

4.D

5.D游客要求導(dǎo)游人員幫其退換所購物品時，導(dǎo)游不應(yīng)隨意拒絕，而應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往。

6.A

7.C

8.D

9.A中華人民共和國護(hù)照的有效期為10年。小李已經(jīng)在新西蘭留學(xué)4年，因此其有效期還剩下6年，如今小李已23歲，所以其有效期至小李29歲時。

10.B導(dǎo)游員運用語言時要遵循“正確、清楚、生動、靈活”四原則。

11.C

12.ABCD在中國境內(nèi)，以下國家和地區(qū)的現(xiàn)鈔可兌換成人民幣：歐元、澳大利亞元、加拿大元、日元、馬來西亞林吉特、挪威克朗、新加坡元、瑞典克朗、瑞士法郎、英鎊、美元、香港元。

13.ABC

14.ABC

15.BCDE旅游者心臟病猝發(fā)，切忌急著將患者抬著或背著去醫(yī)院，而應(yīng)讓其就地平躺，頭略高，由患者親屬、領(lǐng)隊或其他旅游者從患者口袋中尋找備用藥物，讓其服用；同時，地陪應(yīng)主動到附近的醫(yī)院找醫(yī)生前來救治，病情稍穩(wěn)定后送醫(yī)院并通知本社讓其派人來醫(yī)院協(xié)助全陪照顧病人。

16.AC

17.ABD歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。

18.ABCE

19.ABCE

20.AB宣傳、調(diào)研是全陪的職責(zé)，導(dǎo)游講解是地陪和景點導(dǎo)游員的責(zé)任。

21.Y

22.Y

23.Y

24.N如果留下的旅游者需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等相關(guān)服務(wù)，則須另簽合同。

25.N9人以上的旅游團(tuán)可發(fā)給團(tuán)體簽證，團(tuán)體簽證一式三份。

26.Y

27.N全陪應(yīng)是組團(tuán)社的代表，而不是接待社的代表。

28.N

29.N

30.Y

31.木本

32.尋覓美欣賞美享受美

33.計劃時間

34.單項委托

35.單項計價

36.處理各種事故導(dǎo)游講解做好協(xié)調(diào)聯(lián)絡(luò)工作督促檢查計劃實施情況

37.體力腦力

38.對話

39.

旅游者，離店

40.要約承諾

41.言之有物、言之有據(jù)、言之有理、言之有情、言之有禮、言之有神、言之有趣、言之有喻。

42.國際旅行社的經(jīng)營范圍包括入境旅游業(yè)務(wù)、出境旅游業(yè)務(wù)、國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。國內(nèi)旅行社的經(jīng)營范圍僅限于國內(nèi)旅游業(yè)務(wù)。

43.(1)在國際旅游中，遠(yuǎn)程旅游將有較大發(fā)展，其發(fā)展速度將大大快于近程旅游。

(2)在各種旅游活動中，休閑旅游增長最快，要求有更大的靈活可變性。

(3)在旅游形式上，團(tuán)體旅游的比重將下降，散客旅游繼續(xù)增長。

(4)游客對文化與環(huán)保將更加重視。

44.A、帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)；

B、將失主下榻的飯店名稱及聯(lián)系電話告知登記處，并記下登記處的電話和聯(lián)系人；

C、導(dǎo)游經(jīng)常詢問尋找行李情況，并協(xié)助失主購置必要的生活用品；

D、導(dǎo)游應(yīng)幫助失主將接待社