理解人際溝通

理解人際溝通第一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日課程說明授課對象：本科生/研究生授課時數(shù)：34/60授課目的：增強有關(guān)人際溝通的知識；改善人際溝通的方式。授課方式：教師主講和學(xué)生參與討論相結(jié)合；每次授課留出一定時間讓學(xué)生自由提有關(guān)授課內(nèi)容的問題。每次課程中均推薦參考書目。教學(xué)效果檢查：按課程內(nèi)在邏輯單元測試學(xué)生的學(xué)習(xí)效果，整個課程可安排2—3次。課外作業(yè)是每個學(xué)生寫1--2篇人際溝通學(xué)術(shù)短文（約1000字）。最后考試形式：開卷/閉卷第二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日一、授課意義：工具性：通曉和擴展與人溝通，有助于我們建構(gòu)與他人的更豐富、更密切、更有效的關(guān)系。在與人們的關(guān)系中，我們了解到更多的自我及其成長，自我知覺、成長和變化對我們極有價值。希望通過這個課程，將鼓勵諸位去思考、塑造和把握你生命的價值；你如何在你所持有的價值中獲得自信，進(jìn)一步，你如何在與他人的溝通中表現(xiàn)這些價值，同時，這些價值如何在與他人的溝通中發(fā)生變化。換句話說，正像我們的價值影響著我們的溝通一樣，我們的溝通技巧也在影響著我們的價值實現(xiàn)。弱的溝通不容易達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。目的性：世上有許多幸福的體驗方式，而良好的溝通是達(dá)到體驗幸福的方式之一。其實真誠的人際溝通本身就是在體驗著幸福。舉例說明第三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日人們尋求人際溝通的動機：1．獲得生存和社會生活有關(guān)的信息資源從而有益于人們生存和發(fā)展的質(zhì)量。也就是說，人們要想在社會中較好地生存與發(fā)展，就需要從周圍環(huán)境中獲得相關(guān)信息，并以此為依據(jù)來調(diào)整自己的行為。2．建立社會協(xié)作關(guān)系。通過了解他人，和讓他人了解自己，來達(dá)到協(xié)作目的。3．自我認(rèn)知和相互認(rèn)知。自我認(rèn)知常常是通過與他人的互動形成，即通過他人對自己的評價、態(tài)度等這面“鏡子”來認(rèn)識和把握自己。4．滿足人的精神和心理需求。建立起和諧的人際關(guān)系，擁有自己的社交圈子和伙伴，可以讓人產(chǎn)生愉快的心理反應(yīng)。第四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日二．良好溝通的一些條件要學(xué)習(xí)對學(xué)習(xí)的渴求不能被我們從外部灌輸，這必須來自內(nèi)部。童年時，我們有一種好奇探索的自然渴求，要發(fā)現(xiàn)什么事物，對每一個兒童來說，學(xué)習(xí)和玩是同樣的事情——任何新的發(fā)現(xiàn)都是令人興奮的。當(dāng)我們成為成人的過程中，我們需要重新捕獲和感知發(fā)現(xiàn)的興奮。第五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日要拓寬你的體驗范圍我們的常規(guī)——我們?nèi)粘５乃伎己托袨椤且环N安全毯。很少有人愿意在他們未完全理解之前放棄他們的安全毯。而只有在我們遇到新人，面臨新思想和發(fā)現(xiàn)新領(lǐng)域時才打破這種常規(guī)。我們有的體驗越多，為我們開放選擇就越多，而且我們會更有靈活性。第六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日我們都知道什么是快樂的事情。我們會去看小李，因為上次我們與她談話時，她是熱情的、友善的。我們會談上次共同去上海的旅行。因為上次我們有一個好的相處時光,我們理解人際溝通越好,我們能夠把握人際溝通情境中的變量就越好,也就能更好地重溫快樂愉悅的體驗。要重復(fù)愉快的經(jīng)歷第七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日要內(nèi)化一些社會思想是指能夠理解一種思想的東西。這完全是能內(nèi)化它的另一個，知道那對我們意味著什么。我們需要把這思想（觀點、常識）成為個人化，如果我們想通過這些思想去成熟或成長，這些常規(guī)（觀點）確定我們?nèi)绾慰词挛?，如何感覺它們和如何反應(yīng)它們。知道和了解移情的人際關(guān)系技巧將有助于我們內(nèi)化這些東西。第八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日要品味感覺（情）當(dāng)我們有一個好的感覺時，我們需要保持住它，知道我們的互動由什么構(gòu)成和什么促動了這個互動過程，將有助于我們品味這種感覺。它可以有助于我們充分利用起其他沒能記憶的體驗。你知道你喜歡什么嗎？知道喜歡什么是認(rèn)知快樂的第一步，當(dāng)我們體驗它的時候，當(dāng)然我們未找到它，甚至體驗的到痛苦的感覺。即我們可以探知痛苦，試用理解由什么而來，至少欣賞這一事實———我們的意識并不麻木。這就是品味所意味的——盡力體驗感覺。第九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日思考：在《擁有》中Dostoyevsky最不可思議的特征之一是這樣描述的：每一樣?xùn)|西都是好的……任何東西都一樣。人不高興是因為他不知道他是幸福的。僅僅是因為那，這就是全部的原因，全部的！如果一個人發(fā)現(xiàn)了這個，他會馬上幸福起來，就那么簡單。這種狀況是無望改變的，但解決的辦法卻又是如此的簡單。

——PaulWatzlawick《形勢是絕望的，但不嚴(yán)重：尋求不愉快》第十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日要強化自主意識只要可能，不論何時，我們都可能試圖控制溝通情境以便強化這個情境在我們中間產(chǎn)生的意識。這就像游樂場上的游樂車的操縱者把握車的速度和轉(zhuǎn)彎。我們需要快時就快；需要慢時就慢。具有溝通技巧就像具有我們自己的操縱控制；我們可以得到許多人際溝通情境外的我們所需要的。第十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日要有識別力早在兒童時代我們就學(xué)會了如何去區(qū)分顏色和形狀。而且，賦予意義——如何區(qū)別，這并不意味賦予價值，說明一種東西比另一個更好或更糟。識別就是意味著辨認(rèn)同樣的和不一樣的。一個好的溝通者將以這種方式識別——不斷定“上”比“下”更好，而總是能把他們區(qū)分。第十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日要認(rèn)知（出）關(guān)聯(lián)要處理我們每天遇到的幾百萬個刺激，我們必須有所選擇。我們通常把我們的選擇基于關(guān)聯(lián)之上，不去問“它反映了什么差異？”而是問“對我它反映了有什么不同？”這就是我們?nèi)绾伍_始感覺和意識我們的環(huán)境和我們的溝通。一個有效率的溝通者知道去如何選擇和處理最關(guān)鍵的（在眾多的刺激中）。第十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日鑒別關(guān)聯(lián)性：為了處理我們每天所遇到的成千上萬的刺激，我們必須有所選擇.我們的選擇通常是基于關(guān)聯(lián)性，不是要問“它使什么不同了”而是要問“對于我來說，它使什么不同？”這就是我們?nèi)绾伍_始使我們的環(huán)境以及我們的溝通具有意義的。一個有效的溝通者知道選擇和處理僅僅是最相關(guān)的一些可以利用的刺激。第十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日增強人的潛能：當(dāng)我們聽到某人把他（她）的人生觀描述為：“我能成為萬能的人”或“我能做任何事情”時，這并沒有什么不同尋常。我們中的一些人有一個把人生排得最滿的強烈的動機。當(dāng)有效的溝通者筋疲力盡時，他們還想探索所有可知的可能發(fā)生的事情，甚至發(fā)現(xiàn)更多的東西。這確實是提高自身的全部內(nèi)容：出發(fā)，發(fā)現(xiàn)我們向任何一個給定的方向能走多遠(yuǎn)。第十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日創(chuàng)造：

在創(chuàng)造性的沖動中具有真正的興奮，它是一種不可抗拒的渴望發(fā)明創(chuàng)造以及把事物以新的方式排列組合起來的一種沖動。我們不必像傳統(tǒng)意義上的音樂家和畫家那樣進(jìn)行思考和創(chuàng)作。我們在溝通上比在任何其它方面都更有機會來鍛煉我們的創(chuàng)造力，這是因為我們進(jìn)行的溝通要比做其它任何事都多。當(dāng)我們致力于人際溝通時，我們要找到我們個人發(fā)展的有效方式。第十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日思考：社會福利和個人健康之間的關(guān)系并不是床和鋪的關(guān)系，LeonardSyme在一個美國心理協(xié)會的座談會上說：“人類的部分身心狀況是，我們是社會人，我們需要其他人”。Syme引用了一個在Tecumseh的Michigan大學(xué)對2754成年人歷經(jīng)10年所做的調(diào)查所得出的研究結(jié)論。受訪者的健康狀況被認(rèn)為與婚姻的重要性、親密的人際關(guān)系、組織內(nèi)成員關(guān)系的外部作用及閑暇時間的活動有關(guān)。研究表明那些較低社會聯(lián)系的人死于嚴(yán)重疾病的危險要比那些具有較高社會聯(lián)系的人高出二到四倍。

——“想分享感情，那是最大的溫暖”

《芝加哥太陽時代》第十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日遵守道德：如果我在Jarrett的許多必需品中加入一條的話，那么基于我多年的對人際溝通的教學(xué)和寫作，這一條必將是道德的需要。這是因為我們的人際溝通對別人很可能產(chǎn)生影響，因為它包括溝通的方式和具體的目標(biāo)，（我們想或渴望從別人那里得到東西），以及它能進(jìn)行對和錯的標(biāo)準(zhǔn)判斷，這些都涉及到道德問題。我把這一部分包括在內(nèi)的目的是努力促進(jìn)最健康的溝通產(chǎn)生。不管我們是使用者還是接受者；我們都要關(guān)心道德問題。關(guān)于道德問題，這里有許多解決它的方法。它包括無數(shù)的價值觀和理想，以及一些對道德標(biāo)準(zhǔn)來說潛在的例外。但這不應(yīng)該阻止我們向?qū)崿F(xiàn)道德標(biāo)準(zhǔn)的方向努力。第十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日下面我列出10條在我們和別人溝通時需要考慮的指導(dǎo)準(zhǔn)則：1努力創(chuàng)造和維持開放、自由和有責(zé)任的氣氛。2揭示對個體差異和獨特性的評價。3尋求我們溝通態(tài)度中的真誠與正直（誠實）。4對待他人視為獨特的有情感的有自身價值的人類存在。（反對視他人為物體）5力爭與他人溝通的準(zhǔn)確性。6溝通中，消除故意的詭計、謊言、模糊和模棱兩可。7當(dāng)我們與他人共享我們的信念和感情時，顯示坦率和正直。8做每一種可能的嘗試去理解他人的感覺世界。9幫助他人自由地選擇基于那些選擇的正確觀點。10當(dāng)我們需要他人與我們溝通時，努力與他人溝通。第十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日下面我列出10條在我們和別人溝通時需要考慮的指導(dǎo)準(zhǔn)則：（1）努力創(chuàng)造和維持一個開放、自由和負(fù)責(zé)的氛圍（2）表現(xiàn)出所賞個人的分歧和個性（3）在我們對待交往的態(tài)度中尋找真誠和直率（4）把別人當(dāng)作有個性、有感情和有內(nèi)在價值的人來看待。（反對把別人當(dāng)作物體來看待）（5）在我們和別人的溝通中努力做到準(zhǔn)確（6）拒絕故意在我們的溝通中使用欺騙的、模棱兩可的、晦澀的話語。（7）當(dāng)我們和別人分享我們個人的信念和感情時，我們要表現(xiàn)出正直和坦率。（8）做理解別人感情世界的每一個可能嘗試。（9）幫助別人在基于準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上做出自由選擇（10）當(dāng)我們需要和別人溝通時，要努力和別人溝通。第二十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日第一章人際溝通概說學(xué)習(xí)目標(biāo)：當(dāng)你學(xué)完本章后你應(yīng)該能夠做到以下幾點：1.描述人際溝通中的每一個要素2.熟悉三種作為對信息反應(yīng)的結(jié)果3.列出并解釋人際溝通的特征4.理解在每一個人際溝通情形中影響能產(chǎn)生什么效果的十項原則5指出內(nèi)容溝通和關(guān)系溝通兩者之間的區(qū)別6.提供和說明每一個文化的、社會的、關(guān)系的以及心理規(guī)則的一個例子7.解釋溝通就是處理事務(wù)的意思以及這種觀點如何影響你看待人際溝通的方式8.識別人際溝通發(fā)生的環(huán)境9.列出并簡要解釋構(gòu)成人際溝通能力的那些特征10.總體上描述人際溝通的一般技巧第二十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日一、首先我們討論什么是溝通，什么是人際溝通？1.溝通的涵義是意義的傳輸，是人際事物處理過程，是信息的交流。是不是藝術(shù)呢？第二十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日2.人際的溝通分類.1、自身的一個人在我們自身之內(nèi)發(fā)生的一種人際溝通。2、人際的兩個人兩個人面對面的或媒介事務(wù)的溝通。3、小組的三個或更多的人(五個)適宜的通常為一定的目的發(fā)生的溝通。4、公共的一個人對一組聽眾為一個規(guī)定的理由把信息送到聽眾。5、大眾的大眾的許多人集結(jié)許多信息向受眾通過電視、電影、或者其他媒體6、管理溝通第二十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日類型說明：一種類型并不一定比另一種類型好，或者一種類型也不一定能代替另一種類型,幾種類型可能同時發(fā)生。通常人際溝通可能是最熟悉的類型，因為我們使用它最為經(jīng)常。本表清楚地表明：所有類別并不必然相互排斥，他們能相互滲透——也就是說，人際溝通會發(fā)生（滲透）在小群體或大眾情境中，僅僅當(dāng)一個小團體或一個公眾演講者，可能發(fā)生（滲透）在一個公眾場合時。第二十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日3.人際溝通的要素1、人：在人際溝通中我們即是信息的發(fā)送者，又是信息的接收者。2、信息：言語的，非言語的，反饋的，互為主觀性的3、效果：認(rèn)知方面：改變另一個人重新考慮這個問題的想法，情感方面：生氣，同情，快樂；生理方面：走開，廝打4、媒介：傳媒工具等第二十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日人際溝通的特征

Characteristicsofinterpersonalcommunication:

大致考查了人際溝通的基本要素之后，讓我們看一下人際溝通過程的獨有特征。它們給出了人際溝通外定義，并且把人際溝通同其它溝通形式區(qū)別開來。人際溝通：1，至少包括兩個人2，包括反饋3，不必面對面4，不必是有意的5，產(chǎn)生一些效果6，不必包括言語7，被環(huán)境影響8，被干擾影響第二十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日1，至少包括兩個人

ICinvolvesatleasttwopeople

似乎不言而喻，人際溝通勢必要包括人，但是我們強調(diào)這一點是要排除我們?nèi)伺c他們的寵物、與他們的車，與他們的植物或與他們的任何其他情感性對象的溝通。這類溝通可能是重要的和健康的，但是這些溝通并不是這門課程所談的人際溝通。說人際溝通至少包括兩個人同時也排除了我們自己的內(nèi)部溝通。人的自我內(nèi)部溝通（intrapersonalcommunication）是指人在自我意識過程中自己與自己的溝通。第二十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日2，包括反饋

involvesfeedback

我們用“人際”這個詞時，我們并包括電視廣播和收音機廣播，電視和收音機的廣播信息從播出者到接收者，在當(dāng)時并沒有反饋。這里的人際溝通也不包括公共演講，演講是指一個說話者對應(yīng)眾多聽眾，這里的反饋是有限的。第二十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日3，不必面對面

neednotbeface-to-face

坐在公共汽車上，你可能受到你前排兩個人說話的噪音影響而換到另一個位置。你也可以在電話上與人交談；你也可以通過敲墻與另一個人溝通信息。盡管人際溝通未必是面對面的，但是這并不意味著這種溝通就是理想的溝通。非面對面的溝通失去了更多的情感信息和清楚明了的反饋。只有在必要的情況下，我們才使用非面對面的溝通。第二十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日4，人際溝通不需要是有意的：

neednotbeintentional

人際溝通不必是故意的，例如，你可能通過一個人的失言發(fā)現(xiàn)他已經(jīng)欺騙了你。通過這個人不停地把重心從一個腳轉(zhuǎn)移到另一個腳，說話連續(xù)的含糊不清或者是其它的緊張反應(yīng)，你可能會發(fā)現(xiàn)在你旁邊的這個人非常緊張。因為某一個粗暴的行為或者是令人不愉快的態(tài)度，你可能就不想和這個人在一起，雖然他可能不是故意的傳遞這些東西，但他們卻是信息，因為他們作為信號已經(jīng)影響了我們。也就是說，有些溝通是溝通的任一方并沒有意識到他所發(fā)出的行為信息對對方有特定意義。比如，在一個公共場合中，你旁邊有一個人總是咳嗽（非故意的），你會離他遠(yuǎn)一點。第三十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日5人際溝通產(chǎn)生一些效果：

producessomeeffect真正地考慮人際溝通，一個信息必須產(chǎn)生一定的效果。就像我們先前看到的那樣，這種效果不需要立即顯現(xiàn)出來，但是它必須產(chǎn)生。如果你帶著最燦爛的，最熱情的，“我想更好地認(rèn)識你”的微笑沿著人行道向一個陌生人走去，但這個人并沒有注意到你而是繼續(xù)往前走，那么人際溝通就沒有發(fā)生。一個類似的情形是，如果你正在和一個人說話而這個人正在用立體聲頭帶耳機聽音樂或者用電吹風(fēng)而不能聽到你說的話。如果這些信息因沒有被接收而沒產(chǎn)生效果，那么這些都不是人際溝通。第三十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日6人際溝通不必涉及語言：

Neednotinvolvewords盡管我已經(jīng)提到不用語言我們進(jìn)行溝通的一些方式，但這個特征仍需要再次強調(diào)，因為非言語溝通是如此的重要。照片中，正站在房間相對兩邊的兩個人，他們彼此暗暗地愛著對方。在他們之間的快速的對視能重新肯定他們的整個關(guān)系并且彼此相愛。通常一個眼神或一個觸覺能傳遞的信息要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過言語所表達(dá)的信息。非言語信息是人際溝通的一個強有力的、重要的形式人際溝通的一個獨特之處是它包括許多意義的可能性。進(jìn)行人際溝通的人們一般都非?？拷卣驹诨蜃黄穑灾掠诰拖袼麄兛吹胶吐牭揭粯铀麄円材芨杏|和聞到對方。在這里信息被強化，因為一個人性情的更多刺激可以被觀察者得到。第三十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日7，環(huán)境影響人際溝通的效果：

ICisaffectedbycontext當(dāng)我們提到人際溝通的環(huán)境時，意思是指那些在實際信息交換中將會跟著發(fā)生并在起作用的人的因素和自然環(huán)境的因素。溝通并不是在真空中進(jìn)行。在一個信息交流中，有無數(shù)的刺激影響著說什么，解釋什么，理解什么。顯然，在人際溝通中包括的人們必須處在一定的位置上來彼此從對方那里接收信號；然而，他們可能相距兩英寸，兩英尺或兩英里。這種溝通的發(fā)生在很大程度上恰恰依賴于這些環(huán)境因素。環(huán)境經(jīng)常決定內(nèi)容。通常我們根據(jù)是單獨和一個朋友在一起還是與許多談話的人在一起，根據(jù)我們是通過電話說話還是面對面的交談，根據(jù)我們是雙方都高興還是都郁悶，這些所有的因素構(gòu)成了溝通的環(huán)境并且對溝通產(chǎn)生的質(zhì)量有顯著影響。第三十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日8，干擾影響人際溝通的效果

ICisaffectedbynoise干擾是在信息發(fā)出者，接收者或者環(huán)境中的任何不良影響，其減少了信息的確定性。干擾的存在是因為我們沒有辦法直接把一個人的大腦與另一個的大腦直接連接起來。信息發(fā)出者，接收者語言的問題可能產(chǎn)生干擾。一個說話者可能運用錯誤的語法，不合適的句子結(jié)構(gòu)，不正確的詞語選擇或者是不當(dāng)?shù)陌l(fā)音。當(dāng)一個說說話者有一個獨特的音質(zhì)，或者是運用了不恰當(dāng)?shù)囊粽{(diào)或重音，或者是說話聲音太大、太慢、太快或者是以一種不同尋常節(jié)奏進(jìn)行，干擾問題就可能出現(xiàn)。由于話語和說話者的姿態(tài)或者是面部表情不相稱（缺少一致）可能產(chǎn)生額外的問題。非言語行為，如不相稱或不合適的姿態(tài)和表情是信息發(fā)出者產(chǎn)生干擾的一種第三十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日溝通干擾（續(xù)1）你的背景和經(jīng)歷，你的技巧和能力，你的思想和感覺?？紤]一下這些因素是如何影響你聽，理解和匯總無論什么人給你說的內(nèi)容的。你自己的溝通經(jīng)歷是什么？你是一個熟練的溝通者嗎？你如何感覺另一個人的溝通？你對另一個的反應(yīng)怎么樣？尊重的程度——或者是不信任——能直接影響你對信息的反應(yīng)。信息接收者產(chǎn)生的干擾的另一個重要方面方是必須處理另一個人的背景。在這個主題上，你自己的經(jīng)歷，能力或者感覺是什么？關(guān)于它，你是否有固定的思想，以及你的感覺是否強硬。如果確實如此，你的想法和你的在這個問題上的思想聯(lián)系得就可能有點緊密。最后一個方面涉及到對說的具體話語或做的事情的具體情緒反應(yīng)。例如，當(dāng)一個說話者用粗暴的言語或淫猥的姿勢時，一些人可能停止聽下去。當(dāng)標(biāo)簽引起固定的（消極的）反應(yīng)諸如對南歐人，波蘭人，女權(quán)主義者，大男子主義豬的污蔑的稱呼被用來描述人時，傾聽就會停下來一段時間第三十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日溝通干擾（續(xù)2）--環(huán)境干擾環(huán)境干擾(environmentalnoise)是產(chǎn)生在信息發(fā)出者和接收者之間。除了由信息發(fā)出者或接收者產(chǎn)生的封鎖信息或使信息收聽困難的那些東西外，如果它是由聲音構(gòu)成的，那么這種干擾就是聽覺(acoustic)的干擾，例如，想一想在一個嘈雜的聚會上理解會談是如何的困難。有時，一個信息雖然被聽到，但由于聽覺的干擾接收到的卻是不正確的信息。環(huán)境干擾的另一個方面是視覺(visual)干擾。當(dāng)一個學(xué)生遲到，從大廳的最后排走到最前排時，一個演講者正在做一個演講。所有的眼光都跟隨著這個學(xué)生從過道落到第一排——視覺干擾阻礙了演講者的信息傳遞。當(dāng)一個學(xué)生正在發(fā)表演說或做一個報告時，你是否由于教室窗外發(fā)生的一些事而發(fā)生過注意力轉(zhuǎn)移，環(huán)境因素能夠分裂溝通并且使溝通過程產(chǎn)生更大的困難。第三十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的十個原則：

TenPrinciplesofCommunication理解人際溝通不僅包括知道：人，信息，效果這三個不可缺少的因素。當(dāng)我們非常準(zhǔn)確地研究人溝通的這種形式時，我們將會看到這兒有十個原則影響每一個人際溝通情境。對這些原則的理解將有助于我們分析、評估和改善我們自己的溝通習(xí)慣。它們提供了一個重要的基礎(chǔ)，在討論隨后的幾章所闡述概念中，我們認(rèn)為這十項原則將影響在任何一個溝通情境中會發(fā)生什么。此外，這些原則是其它一些概念賴以存在的基本法則。第三十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日1、我們不能不溝通

Wecannotnotcommunication：想一想，這樣一種情形：當(dāng)你以一種非常糟糕的情緒坐在一個教室里等著開始上課，不想和任何人談話，毫無表情地注視著前方，并且一聲不響，動也不動。你可能并沒有想說話，但你卻正在進(jìn)行溝通。就是因為你正在進(jìn)行溝通，所以其他的一些人決定不和你說話。溝通不僅僅是言語的交流。所有可視的可體驗到的行為都是溝通并且都能被作為一個信息而被考慮。無言語、姿態(tài)、習(xí)慣動作是中性的。即使人們故意穿戴和說話不引人注意，實事上，他們用選擇默默無聞來傳遞他們的一些信息。了解到我們必須溝通，這能使我們在任何時候都會意識到自己的行為。在其它一些人面前，我們可能暴露出我們自己的信息比我們意識到的要更多。第三十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日2、溝通可以用言語也可用非言語：

communicationcanbeverbalornonverbal當(dāng)我們和別人進(jìn)行溝通時，我們或者用言語信息，非言語信息，或者兩者聯(lián)合使用。言語信息或者被發(fā)出或者不被發(fā)出，就像一個電燈開關(guān)或開或關(guān)。他們有一種要不有要不就沒有的特征。非言語信息就不那么輪廓清楚了。非言語溝通包括諸如表情，態(tài)度，手勢和啞語發(fā)音，但啞語發(fā)音卻是非言語方面的言語，啞語由諸如音調(diào)、音速、和詞的曲變組成。就像一個燈的明亮開關(guān)能被用來調(diào)節(jié)燈的亮度一樣，非言語信息經(jīng)常能揭示意義的程度另一面，例如，你可能會說“我非常的心煩。”但是通過你的面部表情，姿態(tài)或者非言語比用通過你說的實際話語更能傳遞你是如何心煩的信息。第三十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日第四十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日3、每一個溝通都包括信息和某些確定的關(guān)系

Everycommunicationcontainsinformationanddefinesrelationships想像一下通過問“陪我喝一杯咖啡怎么樣”來和一個女人開始一個會談。這條信息的消息部分或內(nèi)容含意是指：從她那里你期待得到什么——也就是，你想讓她陪你喝杯咖啡。這條信息的關(guān)系方面，或關(guān)系程度是，這句話隱含的意思表明了你和她的關(guān)系。你們的關(guān)系程度告訴她如何處理這條信息。例如，她認(rèn)為這不是一個命令，而是一個友好的邀請，這表明在你們兩者之間沒有身份的差別。如果她向你提出了同樣的要求，并且她又恰恰是你的一個老師，你又該怎么辦。信息的關(guān)系方面將會是非常的不同。第四十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日互補與對稱的關(guān)系假設(shè)她命令到，“過來，陪我喝杯咖啡！”這種關(guān)系暗含著地位不平等的一種關(guān)系，通常稱之為互補關(guān)系（complementaryrelationship）。當(dāng)這種身份是平等的時，這種關(guān)系被稱為對稱關(guān)系（symmetricalrelationship），但是，這不僅僅是一個平等還是不平等身份問題所限定的關(guān)系，它是這些行為的交流。例如，Jason可能以一種表明比他的老板更勝一籌的方式與他的老板進(jìn)行說話，他的老板可能接受他們的這種關(guān)系的定義。相應(yīng)地，即使他們各自的地位可能表明一種關(guān)系，他們實際的溝通方式又確定了另一種關(guān)系，這就是行為確定關(guān)系的模式。它是使關(guān)系模式的溝通目標(biāo)比一個基本的社會或心理目標(biāo)更有強制力的東西。第四十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日人們之間的關(guān)系從互補到對稱以及又返會到原來的樣子也有賴于信息的內(nèi)容或情境

“你難道不過來和我一起喝咖啡嗎”和“你要和我一起去喝咖啡！”這兩條信息包含同樣的信息但卻暗含一個不同的關(guān)系?！白屛铱匆幌履阕蛱斓恼n堂筆記好嗎？”這條信息與“你難道不想和我一起去喝咖啡嗎？”這條信息有基本上一樣的關(guān)系水平，但內(nèi)容卻很不相同。當(dāng)我們和某人有一個發(fā)展的關(guān)系時，我們傾向于對我們?nèi)康臏贤ú捎孟嗤年P(guān)系水平，不管我們交流什么信息。僅僅當(dāng)我們其中的一個人發(fā)覺與另一個人相比在身份上有變化時，這種關(guān)系水平才會發(fā)生變化。第四十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日通過簡單的開場白，“和我一起喝杯咖啡怎么樣？”你已經(jīng)向這個女人表現(xiàn)出你對自己一個限定暗含著你和她是平等的——你們有一種對稱的關(guān)系。她可能做出三種大致反應(yīng)中的任一種。1，她可能進(jìn)一步確定你對自己的限定，她可能說，“我非常樂意去”，這證實了這種平等。2，她可能拒絕你的對自己看法說，“我真的不感興趣”。這種反應(yīng)表明她對你們的關(guān)系的看法與你的看法是不一樣的。3，她可能通過不理會你，不確定你對自己的看法——拒絕你對自己的限定。通過不理會你的問題，她可能要表達(dá)，她認(rèn)為你根本沒有權(quán)利要求這種關(guān)系。當(dāng)然，這些反應(yīng)是極端的，這里有許多這個女人可以采用的居中的反應(yīng)。她可能沒有拒絕你對自己的看法，通過說“我可以改天再去嗎？”來說不。但顯然她所做的這種反應(yīng)已經(jīng)對你所提供的對自我的限定和關(guān)系模式有了顯著的暗示。注意通過你怎么說，來實現(xiàn)你如何能控制的關(guān)系程度。第四十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日關(guān)系與內(nèi)容的分析溝通中的問題大部分經(jīng)常發(fā)生在關(guān)系范圍上而不是內(nèi)容范圍上。內(nèi)容范圍包括通過語言符號傳遞的信息。內(nèi)容范圍和關(guān)系范圍之間的區(qū)別在這里為了討論的需要而被簡化了。這種區(qū)別并不是建議人們不要討論關(guān)系問題或用言語表達(dá)感覺，或者是具體的姿態(tài)并不能有清晰的表面意義。顯然，在這兩種范圍之間有些某些交叉。第四十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日想像一下這種情形：你必須做一個主要的方案，并且需要用你室友的桌子就像你自己的一樣把你的資料鋪展在桌子上。你沒有首先得到他的允許就這樣做了。你的室友回來后發(fā)現(xiàn)你的東西弄的滿房間都是，他勃然大怒說：“你考慮了沒有你正在使什么變成地獄?！标P(guān)于這個問題的內(nèi)容確實沒有什么疑義或在那種狀況下你將如何回答他：你正在做你的方案，以及你正在用兩個桌子。但那不是這個問題的真正意義。在這種關(guān)系水平上，他說的是指：“你正在利用我，你的行為好像是我不在意，你認(rèn)為你優(yōu)于我”。把那種反應(yīng)放在一個溝通框的架中，你的室友可能要說的是：“我認(rèn)為我們倆是一個對稱的關(guān)系，但現(xiàn)在你已經(jīng)證明你要的是一個互補關(guān)系。”這個問題涉及的是感覺，而不是言語。為了對付這種情境，你需要處理這種實事：你的室友感到你已經(jīng)威脅這種以前已存在的平等關(guān)系。請求事先允許將會承認(rèn)平等，你會說，“你是一個能幫助我解決問題的人?！钡谒氖摚惨话倭彭?，編輯于2023年，星期日問題不是溝通發(fā)生在關(guān)系水平上；所有的信息都表明關(guān)系的重要性。當(dāng)傳遞的內(nèi)容和關(guān)系不相符時，問題就出現(xiàn)了。在上面的例子中，當(dāng)你的室友的真正意圖是重建好像已經(jīng)受到威脅的平等關(guān)系時，他提出了一個有進(jìn)攻性的問題（其字面答案是顯而易見的）。在信息的關(guān)系方面和內(nèi)容方面之間不相符合。關(guān)系越健康兩者之間的不符就越少，因為我們更可能準(zhǔn)確地說出我們是如何感覺的。并且我們在關(guān)于另一個人的身份方面將會更安心，更不可能感覺到這種平衡被最少的言語和行為威脅。弱關(guān)系經(jīng)常以關(guān)系特性的不斷斗爭來表示其特征。第四十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日內(nèi)容水平涉及到在現(xiàn)實世界中存在的某些東西，并且經(jīng)常能被證實其真?zhèn)?。關(guān)于內(nèi)容水平爭吵的一個例子是：“今天早晨報紙送來了嗎？”“沒有送來。”“我原以為我聽到送報紙的敲門聲了。”“好啦，當(dāng)我去看時，我并沒有看見?！薄暗俏衣牭角瞄T聲了?！边@個爭吵的問題內(nèi)容通過一個或兩個人去查看一下報紙是否存在就能被解決。它要不有，要不沒有。關(guān)系問題并不那么容易的被解決，當(dāng)實際上人們正在爭論關(guān)系的特性問題時，他們卻往往認(rèn)為他們正在為內(nèi)容而爭吵。第四十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日記?。好恳粋€溝通都是內(nèi)容因素和關(guān)系因素的結(jié)合，并且用言語成份和非言語成份一起表達(dá)時，如果我們不能確定某人正試圖向我們傳遞的信息，我們應(yīng)該盡力不使自己被非言語信息所迷惑。如果我們正試圖理解一個人正在說的關(guān)于我們的關(guān)系的特性內(nèi)容，非言語信號對我們來說可能是非常有用的。第四十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日Trythis:“Iwouldreallyliketogettoknowyoubetter.”Brieflydescribewhatchangesyouwouldmakeinsayingtheabovephraseifyouwerespeakingtoeachofthefollowingpeople:1.Amemberoftheoppositesexwhomyoujusthavemetforthefirsttime.2.theparentsofyourbestfriend.3.oneofyourteachers.4.oneofthecafeteria(orlunchroom)personnel.5.astudent(samesex)inoneofyourclasses.Wouldyoumakedifferentkindsofchangesifthestatementwerethefollowing,insteadoftheoneabove?Whatkinds?“youknow,youarewrong;IwasthereandIsawexactlywhathappened.”第五十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日Trythis:Inthesituationsdescribedhere,doyouseeyourselfassuminganequaloranunequalrelationshipwiththepeopleindicated?1.withyourbestfriend:makingplansfortheweekend.2.withyourparents:decidingwhatyouwilldoafteryougraduate.3.withyourroommate:determiningwhenthestereoortelevisionwillbeonoroff.4.Onadate:choosingwherethetwoofyouwillgo.5.Inworkingwithanotherstudentonaproject:decidingwhodoeswhatpartofthework.第五十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日4，溝通關(guān)系可能是平等的，也可能是不平等的

communicationrelationshipcanbeequalorunequal我們和別人之間所擁有的溝通關(guān)系都是基于我們看待我們的身份是基本的平等還是基本的不平等。這種身份依賴于許多因素：環(huán)境，個性，年齡、財富，工作地位等等。在不同的生活點上，我們可能感覺我們與我們的父母、老師、兄弟姐妹或者權(quán)威人物的不平等，這些關(guān)系在任何時候都能改變。我們可能發(fā)現(xiàn)我們感覺到我們平等于或高于我們曾經(jīng)感到低于他們一等的那些人。第五十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日當(dāng)我們不但感覺到而且我們和另一個人的關(guān)系確實是平等時，我們兩個人都傾向于以彼此的行為作為對照——有時是故意的，有時不是故意的。我們可能會發(fā)現(xiàn)我們倆個人同時沮喪又同時高興。在基于平等的關(guān)系上，兩個人通常都試圖減少他們之間的不同并且強調(diào)他們之間的相似，不管他們是不是有意這樣做的。這就是先前我們所說的對稱關(guān)系在一個不平等關(guān)系中所涉及的人們僅僅作為對立面而存在。關(guān)系模式經(jīng)常被社會的或文化的環(huán)境，例如醫(yī)生和病人，雇主和雇工，父母和孩子之間的關(guān)系而決定。這些關(guān)系被稱為是互補關(guān)系。第五十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日互補關(guān)系也存在于一些比較不正規(guī)的關(guān)系中。兩個朋友可能不知不覺就陷入由一個是決定者的模式中，而另一個人則很少起決定作用；一個是冷靜的，另一個是沒有頭腦的；一個是鼓動者，另一個是平靜者。有時，這兒有更細(xì)微的安排，一個人對關(guān)于在什么地方吃飯是決定者，但另一個在資金問題上是決定者。一個人可能比較善長考慮問題，而另一個人可能較善長車的購買和維修。人們經(jīng)常設(shè)計出一種均衡或平衡的互補關(guān)系。在每一種情況下，注意到各角色特征的聯(lián)絡(luò)是非常重要的。一個人的傲慢行為經(jīng)常引起或強化與另一個人的互補關(guān)系。第五十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日對稱和互補關(guān)系中都可能存在問題對稱和互補關(guān)系中都可能存在問題，并且兩種形式?jīng)]有優(yōu)劣之分，一些人在對稱關(guān)系中反應(yīng)最好，而另一些人可能在互補關(guān)系中反應(yīng)中最好。問題可能發(fā)生對稱關(guān)系中，在這里雙方都反應(yīng)彼此的消極行為，產(chǎn)生一個惡意的循環(huán)。當(dāng)一個人較差的行為強化另一個人的優(yōu)勢會使優(yōu)秀的人變得如此的固執(zhí)或強大時，問題可能就會在互補關(guān)系中出現(xiàn)。我們的溝通關(guān)系的特征是什么是由我們溝通的對象決定的。他或她所處的地位，傳遞的信息什么，以及在什么時間和地點互動正在發(fā)生這些東西決定我們的溝通特征。第五十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日5、溝通關(guān)系的發(fā)展觀

communicationrelationshipsdevelopovertime發(fā)展觀認(rèn)為，當(dāng)關(guān)系發(fā)展由于時間和變化的發(fā)生阻礙了參與者相互理解以及制定控制他們關(guān)系的規(guī)則時，人際溝通就會出現(xiàn)或有出現(xiàn)的可能。第五十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日三種水平的規(guī)則這里有三種水平的規(guī)則指導(dǎo)我們的行動和行為。1，文化規(guī)則是，所有的成員擁有的同一種文化。例如，注意一下你和你周圍的人，當(dāng)你們互相問候和說再見時，微笑和點頭的方式。你理解的東西，在我們文化中的大多數(shù)人也了解，這對于理解我們遇到的人的舉止是非常有幫助的。對于問候和道別有專門的文化規(guī)則。2，社會規(guī)則是一個文化內(nèi)特定群體的規(guī)則。想一想在我們的軍隊，小團體成員，行會成員以及男女童子軍中，那些指導(dǎo)我們行動和行為的規(guī)則。你曾經(jīng)有過和那些具有相同的組織，團體或亞文化的成員有過秘密信息的交流或獨特握手的方式的經(jīng)歷嗎？3，心理規(guī)則是那些由個人制定出的規(guī)則。你怎么和你的朋友問候？是通過拍打一下彼此的肩膀？通過擁抱？或者通過侮辱性的笑話。這些獨特的東西標(biāo)明你們的具體的獨特的關(guān)系。這里沒有文化或社會規(guī)則的詳細(xì)規(guī)定。你應(yīng)該如何和你的朋友問候——這里僅僅是一般的指導(dǎo)原則第五十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日發(fā)展觀表明：當(dāng)你們處于一種DYADIC關(guān)系時，你們兩個一起工作，這造就了一個不同于其他伙伴的伙伴：你們倆談?wù)摰臇|西，你們倆在一起喜歡做的事情，你們倆所喜歡的周圍的人的類型等。你們造就了一個共享的現(xiàn)實。這不但使你的同伴獨特，而且還意味著你是誰也將部分地依賴于你已經(jīng)幫助塑造形成的同伴。隨著這種獨特的伙伴關(guān)系的發(fā)展，發(fā)生在兩個參與者之間的人際溝通也變得有點獨特。他們開始把彼此看成是個體的人，而不是較大的，沒有限定的大眾的一個人。

第五十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日當(dāng)關(guān)系伙伴把彼此看成個體的人時，他們就開始定義和協(xié)商他們自己的規(guī)則。他們制定的關(guān)系規(guī)則是一個心理水平和社會水平的聯(lián)合體。你們不再是一個個體，你們也不再是一個群體。關(guān)系伙伴不再全部以社會的判定標(biāo)準(zhǔn)為其行為準(zhǔn)則。他們的行為被他們自己的準(zhǔn)則以及他們所接受和采用的社會關(guān)系準(zhǔn)則指導(dǎo)。顯然，如果一對伙伴制定的規(guī)則與他們的關(guān)系遠(yuǎn)遠(yuǎn)不相符時，社會就會干預(yù)并試圖改變或克服他們與社會有分歧的規(guī)則和懲罰行為。然而，關(guān)系準(zhǔn)則增加了溝通過程的復(fù)雜性。它們也許能斷定為什么這對伙伴決定穿得這么奇特，為什么從事反社會行為，為什么變成隱士或選擇一個奇怪的行業(yè)工作。當(dāng)然，這些例子是非常極端的，我們所說的主要之點是限定和協(xié)商是關(guān)系發(fā)展的本質(zhì)部分，這就是一對伙伴如何在他們的關(guān)系上貼上獨特的標(biāo)記。第五十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日剩下的五個原則提供了額外的洞察在每一個人際溝通情境中發(fā)生什么的能力。DeanBarnLund辨別了這些原則，他建議溝通應(yīng)該被看作：（1）一種過程（2）是循環(huán)的（3）復(fù)雜的（4）不可逆的，不可重復(fù)的（5）執(zhí)行的——涉及全部的個性第六十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日6、溝通是一個過程

.communicationisaprocess當(dāng)我們把溝通看成是一個過程時，我們意思是說，每一個溝通情境都是正在進(jìn)行中的一系列行動的一部分。事件和關(guān)系是蓬勃發(fā)展的，永遠(yuǎn)變化的，連續(xù)的。為了全面理解任一個單一的溝通，你確實需要知道以前發(fā)生的所有事情。我們的溝通經(jīng)驗是累積的——每一個溝通都是先于它發(fā)生的一個溝通的結(jié)果。每一個溝通經(jīng)驗都影響所有的仍然發(fā)生的溝通。例如，當(dāng)你和另一個人交談時，你可能發(fā)現(xiàn)你從來就不知道的一種態(tài)度或偏見。新的信息將會改變你與那個人以后的溝通方式。現(xiàn)在的談話對于所有以后和這個人的談話都是發(fā)展的一個點。因此，這件事情并不是靜止的；它正在運動著，它處在一種流的狀態(tài)。溝通過程的組成成份相互作用，相互影響。以你現(xiàn)在的年齡，如果你和一個人在你十六歲、十三歲、十歲和八歲時進(jìn)行過談話，回想一下你曾經(jīng)進(jìn)行的談話。每一個“你”都是在那個年齡段全面發(fā)展的人，然而每一個“你”都僅僅是要延續(xù)下去的“你”的一個發(fā)展的點。溝通構(gòu)筑了它自身。只要我們活著，溝通過程就會一直進(jìn)行下去。第六十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日7、溝通是循環(huán)的

Communicationiscircular把我們的每一個人際溝通情境都看成是循環(huán)的意思是指我們不但關(guān)心我們傳遞給其他人的最初信息的效果，而且還要關(guān)心他或她對我們的反應(yīng)的效果。我們?nèi)缓笤僖赃@個新信息為基礎(chǔ)做出反應(yīng)，掌握住這個過程是非常重要的。（見圖1.5）盡管聽起來好像我們正在進(jìn)行固而復(fù)始的循環(huán)，但實際上我們不是。當(dāng)我們互動時，在我們的思想中，我們兩個都在不斷地改變和糾正錯誤。盡管在圖1.5中，描述了最低數(shù)目的刺激和反應(yīng)，這個圖形顯示了被第一個刺激觸發(fā)的溝通的循環(huán)特性。例如，如果你的初始刺激是“昨天的聚會怎么樣？”我可能回答到“非常的枯燥無味！”你可能詢問，“噢，怎么啦？”我將接著回答，“沒有什么事?！蹦憧赡芾^續(xù)問“你什么意思？”等等。談話依賴談話本身。每一句話的意思僅僅根據(jù)先于它的那句話來確定。記住，在一個真正的談話中，許多刺激可能發(fā)生并被立即思考。在任何時候，兩人中的任一人都可能提供一個新的刺激，這個刺激可能是從它自己的連鎖反應(yīng)開始的。第六十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日8、溝通是復(fù)雜的

Communicationiscomplex我們已經(jīng)注意到導(dǎo)致溝通復(fù)雜的一些因素。例如，回憶一下我們討論的文化、社會關(guān)系和社會規(guī)則。由于涉及無數(shù)的變量，溝通也是復(fù)雜的，在每一個人際溝通中，你和另一個人分享，這里至少包括六種“人”：你認(rèn)為你是什么樣的人你的同伴認(rèn)為你是什么樣的人你認(rèn)為你的同伴認(rèn)為你是什么樣的人你的同伴認(rèn)為他或她是什么樣的人你認(rèn)為你的同伴（他或她）是什么樣的人你的同伴認(rèn)為你認(rèn)為他或她是什么樣的人盡管以四種常量，數(shù)學(xué)家就必須處理，大約五十種可能的關(guān)系。當(dāng)你考慮在每一個人際溝通情境中所包括的變量的數(shù)目時，你開始意識到，“涉及的非常多，因此就使人非常困惑”，這句話以人際溝通而聞名，即使是表面上看起來最簡單的人際間的偶然相遇，實際上也是非常的復(fù)雜。第六十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日至少8個人AB真實本人A’B’自己認(rèn)為A”B”對方認(rèn)為A”’B”’對方認(rèn)為對方想的第六十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日He’sattractiveandreallyenthusiasticaboutthingsShethinkssheknowseverything.IthinkshethinksI’mafumblingidiot.I’minsecure.IthinkhethinksI’mrestrainedanddefensive.I’mlogical,openandintelligent.第六十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日9、溝通是不可逆的，不可重復(fù)的

Communicationisirreversibleandunrepeatable每一個人際間的經(jīng)歷都是獨一無二的。它從來不可能以同樣的方式在一些環(huán)境下再次發(fā)生。有時我們希望我們能收回我們所說的話。在激烈的爭吵中，你或許曾經(jīng)說過，“你是沒有希望的，你將永遠(yuǎn)不能做成任何事！”或者其它有些尖刻的話嗎？無論你以后說什么或者怎樣道歉，都不可能把那樣的話的刺痛消除掉。說過的話是不可能被收回的。再造一個溝通情境是不可能的，因為認(rèn)識感覺和摹仿一個人所帶來的經(jīng)驗隨著時間的變化而改變。即使就是幾秒鐘內(nèi)，說“我愛你”，因為你想在一個特定的情境中這樣說，當(dāng)再重說一次這句話時就不一樣了，因為這是你被讓這樣做的，雖然兩次都是同樣的話。溝通從來就不能被準(zhǔn)確地再重復(fù)一次，不管你重說多少遍同樣的話，因為兩個人作為第一次所說的話的結(jié)果是不同的。雖然溝通經(jīng)過仔細(xì)的組織和計劃，但人與人之間所發(fā)生的溝通大部分仍然還是自發(fā)的——并且還很容易是偶然的。你是否曾經(jīng)試圖重復(fù)一個有趣的故事或描述一個令人發(fā)笑的事情？而你的聽眾卻僅僅說，“這有什么可笑的呢？”你不得不以“我認(rèn)為你應(yīng)該在現(xiàn)場感受一下。”來結(jié)束這個對話。我們不可能重構(gòu)過去的溝通經(jīng)歷。即使當(dāng)我們非常接近時，我們也不可能控制新的不同的因素的出現(xiàn)而改變情境和溝通。第六十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日Saying“Iloveyou”becauseyouwanttoinaparticularsituationisquitedifferentfromrepeatingitbecauseyouareaskedto,evenifthewordsarethesamebothtimes.Thereusedtobeatrueloveforme.ButIdidn'tcherishit.

AndIwassorepentedofwhatIlostit.Itisthelargestpaininmylife.

IfIhaveachancetodoitagainIwilltellthegirl3words:ILOVEYOU!

AndifIhavetogiveatimelimitforit,

Ihopeit's......10,000years.

第六十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日10、溝通是處理事務(wù)：

10.Communicationistransactional我們的整個身心都被卷進(jìn)了溝通，不僅僅是我們的身體或思想，理智或情緒。正象我們發(fā)出的每一條信息在某種程度上揭示了我們身處何地，以及我們?nèi)绾纬砷L的那樣，我們也應(yīng)該考慮從別人那里得到的揭示他們的相同信息。從別人給我們的各種不同信號中，我們能構(gòu)畫出他們的一個大體輪廓。不管概念的精確與否都與它是我們的構(gòu)造的意象沒有太大關(guān)系。并且當(dāng)我們需要向別人做出反應(yīng)時我們要用到它。我們每次溝通時都要定義那些與我們溝通的人們，就像我們無意識地向別人提供能幫助他們定義我們的一些信息。對別人來說有意義的任何內(nèi)容都是我們自定義的一部分，“不管它是外表、聲音、觸覺、距離、眼神接觸還是言語的選擇。我們每次溝通都要定義別人并且向別人顯示信號以使別人來定義我們；在這點上從來沒有例外。第六十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日處理事務(wù)的溝通——或者溝通是處理事務(wù)——它是用來指溝通過程的術(shù)語。它強調(diào)人們關(guān)于其他人是溝通事件的一個結(jié)果——處理事務(wù)——在這個過程中人們被牽連進(jìn)來。這樣當(dāng)我們和別人進(jìn)行溝通時，進(jìn)行的部分內(nèi)容是相互定義的過程。你可能想知道為什么這個觀點是如此重要，這里有幾個原因，但主要一點是這種觀點，充分考慮了前面所論述的特征和原則：第六十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日A，溝通不是線性的人際溝通包括考慮一個人的選擇，然后觀察另一個人行為的反應(yīng)。盡管某些原因和結(jié)果，作用和反作用等的發(fā)生，但整個過程要遠(yuǎn)比一個能描述的模型復(fù)雜的多。當(dāng)你把溝通看成是直線時從接受者到傳播者的單一路線或者是僅僅是原因和結(jié)果的兩條路線——你就忽視了在兩個參與者之間所發(fā)生事情的重要原動力。第七十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日B，溝通不是很容易被觀察到的溝通者所構(gòu)建的定義很可能是基于大量的互動信號而形成的復(fù)雜意象。這些意象是獨特的心理體驗，它們幾乎全部是私人的，并且它們依靠得出結(jié)論的復(fù)雜過程——那就是把看起來好象沒有聯(lián)系的信號放在一起來理解它們。當(dāng)你持一種溝通就是處理事務(wù)的觀點時，你就會認(rèn)識到溝通是一個心理事件。因此，它是不容易被觀察到的。它包括那些涉及到的思想和行為。溝通事件的所有部分的定義（正是它們的存在和特性）都起源于溝通事件各部分并且這些定義都被參與者所接受。第七十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日C，溝通不僅僅是人它是人的聚會，當(dāng)你想象一個事務(wù)的處理時，想一想人們之間的彼此溝通。想一下這個人或另一個人——不管另一些人是誰——不處理事務(wù)。我們必須重點關(guān)注人們之間的相會，因為在事務(wù)處理的任一給定時刻，誰是溝通者是他們正在溝通的背景和對象以及他們與別人關(guān)系的一個結(jié)果或限定。溝通者之間以及與環(huán)境之間一致的獨特的牽連和互動賦予處理事務(wù)的觀點以特殊性和重要性。第七十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日D，溝通并不是單一力量作用的結(jié)果

有時，我們會很輕易地認(rèn)為我們知道其他人這樣做的原因。然而，在許多例子中，根本的原因并不是唯一的，甚至不是首要的原因。僅僅當(dāng)我們對別人的定義源于無數(shù)的信號時，我們的行為才源于較大數(shù)量的原因。把溝通看成是事務(wù)的處理就是表示它包含所有涉及到的人的所有個性。在任一例子中將會發(fā)生什么很可能是多方面的力量，因素或原因作用的結(jié)果。第七十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日E，溝通不僅僅是現(xiàn)在發(fā)生的事情所有的溝通都有一個過去、現(xiàn)在和將來。認(rèn)為溝通僅僅是現(xiàn)在發(fā)生的事情就低估了溝通的過程特征。每一個溝通都是一系列持續(xù)不斷的行為的一部分。我目前對你的看法（現(xiàn)在）很可能受昨晚（過去）我們倆干仗的影響，并且很可能影響在今天會上我對你的開放和友好的意愿（將來）。即使沒有直接的歷史，它也依賴于我們以前所擁有的關(guān)系；這樣，我們的經(jīng)歷提供過去，幫助決定現(xiàn)在，并且經(jīng)常預(yù)見未來。第七十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日F，溝通不僅僅依靠我們是什么人我們真的是什么人是一個非常秘密的事情！我們與別人分享的東西是我們的公共自我的一些方面——與別人相比我們扮演的角色。在這些角色中，一些由社會確定，一些由個人關(guān)系確定，也有一些由沖動和幻想（情緒）確定。把你在你父親面前的行為方式與你在你最好的朋友面前的行為方式對比。你曾經(jīng)注意到?jīng)]有：當(dāng)你和一位異性外出并且他或她的朋友也加入到你們中來時，這個人的行為會經(jīng)常改變，有時甚至非常具有戲劇性！我們的行為并不僅僅基于我們是誰，而且還基于我們的對象是誰。處理事務(wù)的觀點對于清晰地理解人際溝通是非常重要的。它表明當(dāng)你通過溝通來吸引另一個人時，你創(chuàng)造了一個全然不同的關(guān)系，因為它的多面并且可能永遠(yuǎn)持續(xù)下去（影響未來的溝通），盡管它是多變的，所以對它難以進(jìn)行觀察和描述。關(guān)系很少消失，它們可能改變被如何定義的方式，但不會終結(jié)。（見圖1.7）第七十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日Communicationcontext(Figure1.7)MEETINGOFCOMMUNICATORS

MessageexchangeUniqueinteractionOfidentities第七十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日第三節(jié)溝通的環(huán)境

Communicationcontext人的溝通并不發(fā)生在真空環(huán)境中，它總是在一系列相互作用的環(huán)境中進(jìn)行，并且這些環(huán)境總是對溝通的發(fā)生有一定的影響。環(huán)境僅僅指溝通發(fā)生所處的背景?？疾榱藴贤ㄊ翘幚硎聞?wù)這一特殊征，我們就已經(jīng)熟悉了這些環(huán)境中最重要的一個——心理環(huán)境，其它的環(huán)境還有：生理環(huán)境、社會環(huán)境、文化環(huán)境和時間環(huán)境。（見圖1.8）當(dāng)考查環(huán)境時，我們要考慮溝通的人物、內(nèi)容、時間、地點以及人際溝通的方式等，這些都是非常重要的變量。知道它們之間是如何彼此相互作用的也是非常重要的。不幸的是，我們很難全部意識到所有的環(huán)境因素，至少是我們不可能全部意識到它們彼此相互影響的方式。第七十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日溝通的環(huán)境文化的環(huán)境社會的環(huán)境

心理的環(huán)境當(dāng)時的情境時間的環(huán)境

第七十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日心理環(huán)境：

The

psychologicalcontexts心理環(huán)境由發(fā)生在參與者頭腦里的各個方面組成。由于參與者的情緒或態(tài)度，環(huán)境可能是嚴(yán)肅的或幽默的，正式的或非正式的，友好的或不友好的。心理環(huán)境是非常重要的，因為我們是意義的制造者，我們以從我們的文化和社會學(xué)到的東西為基礎(chǔ)創(chuàng)造出意義。我們增加，減少有時甚至是歪曲通過我們的感官得到的信息。于是，在價值觀，過去的經(jīng)歷，需要，認(rèn)識的風(fēng)格（我們思考的方式）以及我們對自己別人和情景的感覺等幫助下，賦予信息以意義。這在第二章中將被進(jìn)一步討論。第七十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日物質(zhì)空間環(huán)境：

Thephysicalcontext物質(zhì)空間環(huán)境是可以感觸的、具體的環(huán)境，部分是溝通者的舉止風(fēng)度和吸引力，這個環(huán)境的另一部分是地點。一個會談無論發(fā)生在過道、教室、劇院、教堂還是酒吧里，都將對所傳遞信息的內(nèi)容和形式產(chǎn)生一定的影響。有時老板把雇員帶到一個非常好的飯店來宣布一個不好的消息，這是因為飯店的環(huán)境可以弱化刺耳的或者充滿敵意的消息。第八十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日社會環(huán)境：

Thesocialcontext

我們和別人的關(guān)系處在社會環(huán)境的包圍之中。參與者之間的身份關(guān)系也包含在這里面。與我們談話的人不論是平級還是上級，是父母還是孩子，都將對我們的溝通產(chǎn)生影響——這些曾經(jīng)在社會規(guī)則中被論述過。規(guī)則，角色（相對于別人你履行的功能），規(guī)范（已經(jīng)確立的規(guī)范行為的標(biāo)準(zhǔn)，形式或模型）以及計劃（獨特的結(jié)果所遵循的限定形式）等都是非常重要的因素。這些因素之間有著非常密切的關(guān)系。有時規(guī)則和規(guī)范被等同使用，因為標(biāo)準(zhǔn)或形式也能變成規(guī)則，就像一個計劃能成為行為的規(guī)范或規(guī)則一樣。第八十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日例如，想象一下你作為學(xué)生的這一角色。作為學(xué)生，這里有一些你需要遵循的規(guī)則或規(guī)范，如你不能坐在老師的桌子或椅子上。作為學(xué)生，這里還經(jīng)常有一些影響你行為的規(guī)矩，人們非常善于制定”規(guī)矩“——這是他們在社會環(huán)境中與別人相處的方式的一部分。第八十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日文化環(huán)境：

theculturalcontext.

文化環(huán)境是一個平靜的更加固定的環(huán)境。我們可能很難感覺到這種環(huán)境的影響，除非是他經(jīng)歷過其它的文化環(huán)境。傳統(tǒng)，禁忌,習(xí)慣和習(xí)俗對所有文化下的人們的性格和個性都有很大影響。當(dāng)處于一個異文化之中時，我們可能沒有意識到我們正在傳遞自認(rèn)為是正常的行為。然而，文化的影響通過個性的、心理的濾網(wǎng)仍然在起作用。第八十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日時間環(huán)境：

Thetemporalcontext時間環(huán)境是溝通所發(fā)生的時間。一天的某一時刻，一個星期的某一天，一個月的某一個星期等等都可能對溝通有一定影響。時間的經(jīng)歷也可能是重要的,一些人是“白天”人，另一些人是“夜貓子”。在一天的特殊時段，可能影響人們溝通的內(nèi)容和溝通采用的形式。一些溝通研究者經(jīng)常根據(jù)溝通發(fā)生的時間來評估溝通的重要性、效果和力度。

第八十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日五種環(huán)境彼此相互作用這五種環(huán)境彼此相互作用，相互影響，并且被其它所有環(huán)境影響。孤立地看待這些環(huán)境或者是在它們之間標(biāo)出所有可能的相互作用是不可行的。然而，我們可做到的有用的事情是充分意識到這些環(huán)境的存在并且要關(guān)注它們的潛在影響。當(dāng)我們尋找某些行為的原因時，這些原因經(jīng)常是過去的而不是一眼就可看出來的表面原因。只有在對環(huán)境進(jìn)行深入考慮之后，我們才可能制定出有效的溝通計劃。第八十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日PsychologicalPhysicalSocialCulturalTemporal第八十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日第四節(jié)，溝通能力(勝任)

CommunicationCompetence我們?yōu)槭裁匆P(guān)心這個問題？最重要的原因是：溝通能力已經(jīng)被證明能幫助我們在一個廣泛的社會和職業(yè)情境中取得成功。溝通能力被定義為：“它是一個過程，通過這個過程形成人與人之間的印象，并且令人滿意的結(jié)果也從這個互動過程中獲得?！边@個定義表明溝通能力與溝通的成功非常緊密地聯(lián)系在一起。第八十七頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日五種特性

Whatcharacteristicswouldbenecessary?如果你想在一個廣泛的社會和職業(yè)情境中獲取成功，什么樣的特性將是必須的呢？這個領(lǐng)域已經(jīng)有了無數(shù)的研究。Spitzberg和Hecht兩位在溝通能力方面的研究專家已經(jīng)識別了五種特性，它們分別是：低度憂慮，緊迫感，富于表情，互動管理和他入取向。為了幫助你對人際溝通的入門，以及擴大將來各種溝通技巧發(fā)展的基礎(chǔ)，在這里我們將對這五種特性進(jìn)行簡單考查。第八十八頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日低焦慮

Lowanxiety當(dāng)人們在溝通中有過度出汗，發(fā)抖、姿態(tài)僵硬，聲音震顫以及對別人或溝通情境很少做出反應(yīng)等表現(xiàn)，這就表明人們存在社會焦慮。有能力的溝通者很少表現(xiàn)出這種社會焦慮。第八十九頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日緊迫感（主動、熱情、直接）

Immediacy

第二個特性是緊迫感，人們行動緊迫表明人們對其他人感興趣，他們非常關(guān)心并忙于從事加強別人和他們的思想交流，緊迫感通過與別人的親密接觸，一種開放的、直接的身體姿式，積極的強化方式，如微笑點頭和眼神溝通，以及有效的姿式等表現(xiàn)出來。第九十頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日富于表達(dá)

Expressiveness行為能力的第三個方面被描述為富于表達(dá)。富于表達(dá)的人們都能使人們覺察出他們使他們的言語和非言語行為栩栩如生，這些人表現(xiàn)出了適當(dāng)?shù)那榫w和音量；他們大笑和微笑；他們恰當(dāng)運用合適的手勢、姿態(tài)和面部表情。由于富于表情的人們友好、積極和熱心的態(tài)度，當(dāng)你遇到他們時，你通常能特別關(guān)注他們。第九十一頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日互動管理

Interactionmanagement第四個特征是互動管理。溝通的有效管理需要秩序。兩個正在試圖建立秩序的人在他們的互動過程中應(yīng)該做什么呢？每個人都努力從另一個人那里得到預(yù)期的反應(yīng)。這樣，為了達(dá)到這個目標(biāo)每一個人都需要請求得到別人的合作?；庸芾淼某晒?jīng)常要依賴于會談時間的選定和分享控制談話的方式。第九十二頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日互動管理的過程那些管理他們自己的互動的人們對保持一些溝通控制非常感興趣。首先，他們檢查溝通和報酬（他們想要得到的東西）之間的關(guān)系。其次他們監(jiān)控溝通中的關(guān)于他們尋找的目標(biāo)。第三，當(dāng)他們得到關(guān)于別人對他們的言行如何反應(yīng)的新信息時，他們就會對他們的溝通作出調(diào)整。通常，互動管理者對別人也非常尊重，并且這也使他們能實現(xiàn)他們的目標(biāo)。只要有可能，他們的富于表情的行為就有存在的空間。有時互動管理非常容易。會談是很自在的，插話感覺到很自然，這里幾乎沒有可怕停頓的，什么時候應(yīng)該說話的跡象是很明顯的。有時互動管理也是很困難的，談話很不令人愉快，有非常不協(xié)調(diào)的插話，有無數(shù)的可怕的停頓，并且你發(fā)現(xiàn)你步入了別人的路線。第九十三頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日他人取向

Otherorientation

溝通能力的最后一個特征是他人取向。我的妻子指出了他人取向的一個很好的例子。我們都處于一個大的社會功能之中，她提出到了一個剛剛和她談過話的一個人。既然我必須和這個人談話，我的妻子說，“注意當(dāng)她和你談話的時候，她將僅僅關(guān)注你一個人，并且她使你感到你是世界上最重要的人?！蹦谴_實如此。我們對別人留神，對別人適應(yīng)；對別人感興趣的能力就是他人取向。第九十四頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日FeIngold以這種方式表述了它：一個積極的溝通者通過適應(yīng)他們的互動伙伴的需要，對別人的感情表示同情和關(guān)心，認(rèn)真地傾聽，以及在會談中向別人提供相關(guān)反饋等這些方式來表現(xiàn)他們的他人取向。當(dāng)你剛剛開始更加仔細(xì)地學(xué)習(xí)人際溝通時，這五個特征為指導(dǎo)你的進(jìn)步提供了相當(dāng)廣泛的基礎(chǔ)。如果你把這些特征描述為要實現(xiàn)的主要的，全部的目標(biāo)，你就會發(fā)現(xiàn)本章中所提到的技巧：理解，自我，傾聽和反饋，語言，非言語行為等等都是一些實現(xiàn)或更加接近這些主要目標(biāo)的方法——它們都是為了確立一種牢固的并且能勝任人際溝通的基礎(chǔ)。作為一個開端，下一節(jié)將介紹，一系列一般的技巧。第九十五頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日第五節(jié)：改善人際溝通的技巧

ImprovingSkillsinInterpersonalCommunication

本課程的總的目標(biāo)是幫助你理解人際溝通并且使你成為一個更加有效的人際間信息的發(fā)出者和接受者。許多章都包含有重點關(guān)注具體技巧的最后一節(jié)，這些技巧與本章中的闡述的概念相聯(lián)系。這里也有與作為整體的人際溝通相聯(lián)系的一些一般的技巧。開發(fā)這些技巧將使掌握那些每一章末尾的討論變得更加容易。它們是實用的，可以被馬上用于實踐。第九十六頁，共一百六十九頁，編輯于2023年，星期日拓寬你的經(jīng)驗：

Broadenyourexperience你應(yīng)該積極地去尋找新的關(guān)系，并且不要僅僅因為它們和你以前所處理的關(guān)系不同就從偶然的相遇中膽戰(zhàn)心驚地退卻。人際溝通必須發(fā)生在兩個人之間——你和其他的人之間——并且這經(jīng)常意味著為了新的關(guān)系而出發(fā)你可以一步一步地形成新的交際而不是坐等讓它們在你身上發(fā)生。自我提高并不必然會立即馬上實現(xiàn)，但毫無疑問你將向許多新的經(jīng)歷打開了通道。出發(fā)的意愿需要冒險，但令人興奮的關(guān)系恰恰經(jīng)常建立在這種冒險的基礎(chǔ)之上?！跤媱潊⒓痈嗟幕顒樱ň蹠Ⅲw系比賽、講座、聯(lián)誼會、電影等等）□計劃會見更多的人，打破你的小群體的朋友和熟人，每天至少和一個新人接觸。□與新人一起吃早飯，午飯和晚飯，并且每次都坐在不同的地方□參加一個新的俱樂部、組織或項目。尋找新的方式來使用你的才能。第九十七頁，