2022年陜西省榆林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年陜西省榆林市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.下列不屬于旅游者個(gè)別要求的處理原則的是（）。A.尊重旅游者、不卑不亢B.顧客是上帝、一切滿(mǎn)足C.認(rèn)真傾聽(tīng)、耐心解釋D.盡量滿(mǎn)足旅游者需要

2.外國(guó)旅游者在中國(guó)境內(nèi)犯法，將受到（）的制裁。A.中國(guó)法律B.所屬?lài)?guó)法律C.國(guó)際公法D.國(guó)際法

3.導(dǎo)游用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使游客滿(mǎn)意而歸，臨別時(shí)，游客表示下次還要再來(lái)這里旅游。該導(dǎo)游服務(wù)工作體現(xiàn)了導(dǎo)游服務(wù)的經(jīng)濟(jì)屬性中（）的表現(xiàn)。A.直接創(chuàng)收B.促銷(xiāo)商品C.促進(jìn)經(jīng)濟(jì)交流D.擴(kuò)大客源，間接創(chuàng)收

4.導(dǎo)游語(yǔ)言規(guī)范性的最高要求是()。

A.語(yǔ)言簡(jiǎn)潔明了、用詞得當(dāng)，表達(dá)思想內(nèi)容時(shí)層次分明

B.語(yǔ)言要具有情感控制和調(diào)節(jié)的能力

C.語(yǔ)言要抑揚(yáng)頓挫，富有感情色彩

D.在并存的多種語(yǔ)言表現(xiàn)形式中選擇最準(zhǔn)確、最具有表現(xiàn)力的一種

5.

第

25

題

根據(jù)我國(guó)海關(guān)的規(guī)定，旅游者攜帶齊白石先生的作品出境時(shí)，須事前送交（）鑒定。

A.國(guó)家旅游行政管理部門(mén)B.省級(jí)旅游行政管理部門(mén)C.國(guó)家文化行政管理部門(mén)D.省級(jí)文化行政管理部門(mén)

6.持普通護(hù)照的（）公民前來(lái)中國(guó)內(nèi)地旅游、經(jīng)商、探親訪友或過(guò)境不超過(guò)15天，從中國(guó)對(duì)外國(guó)人開(kāi)放的口岸入境時(shí)可以免辦簽證。

A.柬埔寨B.新加坡C.泰國(guó)D.韓國(guó)

7.攜帶我國(guó)出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國(guó)文物管理部門(mén)的（），否則不準(zhǔn)攜出。A.出口允許證B.文物所有證C.鑒定證明D.采購(gòu)發(fā)票

8.導(dǎo)游工作的中心任務(wù)是導(dǎo)游講解，因此，導(dǎo)游人員要（）。A.盡量多講，但要注意導(dǎo)、游結(jié)合

B.對(duì)觀光旅游團(tuán)多講，對(duì)專(zhuān)業(yè)旅游團(tuán)少講

C.游客喜歡聽(tīng)的多講，不愛(ài)聽(tīng)的少講

D.講得越多越好

9.乘火車(chē)旅行，如果要購(gòu)買(mǎi)兒童票，其身高限制為（）。A.1.1～1.2米B.1.1～1.4米C.1～1.3米D.1～1.4米

10.

第

43

題

旅游者在（）最能考驗(yàn)導(dǎo)游人員的組織能力和獨(dú)立處理問(wèn)題的能力。

二、多選題(10題)11.漏接事故發(fā)生后，導(dǎo)游人員的正確處理方法是（）。A.采取彌補(bǔ)措施，高質(zhì)量地完成計(jì)劃內(nèi)的全部活動(dòng)內(nèi)容

B.由于非地陪原因造成的漏接，地陪可不做處理

C.由于導(dǎo)游責(zé)任造成的漏接，導(dǎo)游應(yīng)實(shí)事求是地向旅游者說(shuō)明情況，誠(chéng)懇地賠禮道歉

D.全陪應(yīng)打電話(huà)與當(dāng)?shù)亟哟缏?lián)系，問(wèn)清原因

12.丟失港澳同胞回鄉(xiāng)證后，失主應(yīng)攜帶（）到當(dāng)?shù)毓簿殖鋈刖彻芾硖庮I(lǐng)取赴港澳證件。A.遺失證明B.身份證C.旅游團(tuán)接待計(jì)劃D.報(bào)失證明

13.

第

69

題

希望進(jìn)入中國(guó)境內(nèi)的外國(guó)人須持護(hù)照向（）申請(qǐng)辦理簽證。

14.導(dǎo)游人員有（）等違紀(jì)行為，扣除8分。

A.欺騙、脅迫旅游者消費(fèi)的

B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的

C.擅自終止導(dǎo)游活動(dòng)的

D.講解中摻雜庸俗、下流、迷信內(nèi)容的

E.未經(jīng)旅行社委派，私自承攬或者以其他任何方式直接承攬導(dǎo)游業(yè)務(wù)的

15.

第

73

題

當(dāng)北京時(shí)間12時(shí)整時(shí)，城市(地區(qū))的時(shí)間為11時(shí)整的有（）。

16.調(diào)節(jié)游客的情緒，保持、提高他們的游興，并激發(fā)新的游興是（）。

A.導(dǎo)游的一項(xiàng)重要工作B.是衡量導(dǎo)游能力和水平的重要標(biāo)準(zhǔn)C.是導(dǎo)游活動(dòng)成功的一個(gè)重要標(biāo)志D.是旅游活動(dòng)成功的基本保證

17.導(dǎo)游人員在引導(dǎo)游客上車(chē)時(shí)要做到（）。

A.在客人上下車(chē)時(shí)，應(yīng)恭候在車(chē)門(mén)一側(cè)

B.當(dāng)客人在車(chē)上就座后，應(yīng)仔細(xì)地清點(diǎn)人數(shù)

C.在車(chē)上講解時(shí)，要站在車(chē)廂的中間位置，以確保每位游客聽(tīng)清講解內(nèi)容

D.在調(diào)試車(chē)上喇叭音量時(shí)，用手輕輕拍打話(huà)筒，以示禮貌

E.在景點(diǎn)講解時(shí)，應(yīng)聲音洪亮，語(yǔ)言生動(dòng)，原則上不用擴(kuò)音器

18.在辦理國(guó)際航班的離境手續(xù)時(shí)，地陪的做法正確的是（）。A.與領(lǐng)隊(duì)、全陪一起與旅行社行李員交接行李

B.與全陪辦理財(cái)務(wù)撥款結(jié)算手續(xù)

C.向領(lǐng)隊(duì)介紹辦理出境手續(xù)的程序

D.將返程交通票據(jù)交給全陪后，地陪才可以離開(kāi)

19.導(dǎo)游員在為外國(guó)旅游者講解時(shí)，切忌涉及（）內(nèi)容。A.對(duì)方的職業(yè)B.對(duì)方的家庭財(cái)產(chǎn)C.對(duì)方所在國(guó)新聞D.對(duì)方所在國(guó)曾經(jīng)發(fā)生過(guò)的災(zāi)難E.對(duì)方所在國(guó)的民族問(wèn)題

20.一旅游團(tuán)于某日18時(shí)入住飯店后，地陪要做好（）等工作。A.分配房間并分發(fā)房卡和鑰匙

B.和飯店行李員一起送行李進(jìn)游客房間

C.向客人介紹店內(nèi)各種服務(wù)設(shè)施的位置及營(yíng)業(yè)時(shí)間

D.告知總臺(tái)第二天的叫早時(shí)間和出行李時(shí)間

E.陪同游客用好第一餐

三、判斷題(10題)21.導(dǎo)游人員要搞好與領(lǐng)隊(duì)的關(guān)系，首先要先相互尊重。()

A.是B.否

22.見(jiàn)物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱(chēng)為虛實(shí)結(jié)合法。（）A.是B.否

23.帶團(tuán)技能是導(dǎo)游根據(jù)旅游團(tuán)的整體需要和不同游客的個(gè)別需要，熟練運(yùn)用能提高旅游產(chǎn)品使用價(jià)值的方式、方法和技巧的能力。（）

A.是B.否

24.在臨近用餐時(shí)間時(shí)旅游者提出換餐，導(dǎo)游應(yīng)積極協(xié)助，與餐廳聯(lián)系。()A.否B.是

25.人們?cè)谌粘Ｉ钪兴玫臅r(shí)間是以太陽(yáng)通過(guò)天體子午線(xiàn)的時(shí)刻----“中午”作為標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分的。（）

A.是B.否

26.

A.是B.否

27.地陪、全陪、領(lǐng)隊(duì)合作的基礎(chǔ)是他們有著共同的利益。（）

A.是B.否

28.導(dǎo)游服務(wù)集體成員之間由于職責(zé)不同，所代表企業(yè)不同，扮演的角色也有差異，因而無(wú)法真心合作。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員應(yīng)盡量不喝酒或少喝酒，飲酒時(shí)酒量不能超過(guò)自己酒量的1/4。()A.否B.是

30.通常所說(shuō)的OPEN票指的是不定期機(jī)票。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

9

題

從購(gòu)買(mǎi)價(jià)格上看，旅游團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品的__________價(jià)格要低于組成其__________產(chǎn)品的價(jià)格總和。

32.旅游分為_(kāi)_________和__________兩大形態(tài)。

33.2．___________是導(dǎo)游人員最重要的基本功，是導(dǎo)游服務(wù)的___________。

34.湖北省第一大淡水湖是____。

35.鐵路車(chē)票分為_(kāi)_________和__________。

36.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

37.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

38.__________年11月12日，中國(guó)廣州將舉辦第__________屆亞運(yùn)會(huì)。

39.護(hù)照一般分__________護(hù)照和__________護(hù)照兩種。

40._______年，我國(guó)電信與郵政正式分開(kāi)．

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.簡(jiǎn)述中國(guó)古典園林常見(jiàn)的構(gòu)景手法。

42.未來(lái)導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)是什么？

43.

第

103

題

游客溺水應(yīng)如何處理?

44.1．領(lǐng)隊(duì)服務(wù)準(zhǔn)備工作應(yīng)包括哪幾個(gè)方面？

45.

參考答案

1.B

2.A

3.D

4.D

5.C

6.B新加坡、文萊、日本三國(guó)持普通護(hù)照的公民，前來(lái)中國(guó)大陸旅游、經(jīng)商、探親訪友或過(guò)境不超過(guò)15天者，可免辦簽證從中國(guó)對(duì)外國(guó)人開(kāi)放口岸入境。

7.C

8.A

9.B

10.C

11.ACD不管是不是導(dǎo)游的責(zé)任造成的漏接現(xiàn)象，導(dǎo)游都有積極協(xié)助解決問(wèn)題。

12.AD

13.CD

14.BCDE

15.BC

16.ABCD

17.ABE

18.ABC地陪等游客安檢結(jié)束后才能離開(kāi)。

19.BDE

20.CD

21.Y

22.N

23.Y

24.N鄰近用餐時(shí)，導(dǎo)游不能接受此要求。

25.Y

26.N

27.N

28.N導(dǎo)游服務(wù)集體的各成員雖然代表不同的旅行社，在工作中也有各自的職責(zé)，但是他們?cè)谂阃徒哟糜螆F(tuán)隊(duì)時(shí)，都有合作共事的客觀基礎(chǔ)，即共同的工作對(duì)象、共同的工作任務(wù)和共同的努力目標(biāo)。

29.N導(dǎo)游飲酒時(shí)，酒量不能超過(guò)自己酒量的1／3。

30.Y

31.

整體，單項(xiàng)

32.動(dòng)態(tài)靜態(tài)

33.2．語(yǔ)言，工具

34.洪湖

35.客票附加票

36.申報(bào)通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無(wú)申報(bào)通道(或免稅/綠色通道)

37.規(guī)范化服務(wù)個(gè)性化服務(wù)

38.

39.外交普通

40.

41.(1)抑景。

(2)添景。

(3)夾景。

(4)對(duì)景。

(5)框景。

(6)漏景。

(7)借景。

42.(1)導(dǎo)游內(nèi)容的高知識(shí)化，導(dǎo)游服務(wù)是一種知識(shí)密集型的服務(wù)，在未來(lái)社會(huì)，人們的修養(yǎng)更高，對(duì)知識(shí)的更新更加注重，文化旅游、專(zhuān)業(yè)旅游、科考旅游的發(fā)展，將對(duì)導(dǎo)游員提出更高的知識(shí)要求

(2)導(dǎo)游手段的科技化，隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，將會(huì)有越來(lái)越多的、先進(jìn)的科技手段運(yùn)用到導(dǎo)游服務(wù)工作中來(lái)，這些先進(jìn)的技術(shù)能在游客游覽前或游覽過(guò)程中引導(dǎo)游客參觀游覽，起到深化實(shí)地導(dǎo)游講解和以點(diǎn)帶面的作用，從而成為導(dǎo)游工作中不可缺少的輔助手段．

(3)導(dǎo)游方法的多樣化，隨著旅游活動(dòng)多樣化趨勢(shì)的發(fā)展，尤其是參與性旅游活動(dòng)的興起和發(fā)展要求導(dǎo)游員隨之變化其導(dǎo)游方法．未來(lái)導(dǎo)游員不僅是位能說(shuō)會(huì)道、能唱會(huì)跳，多才多藝的人，還要要?jiǎng)邮郑袕?qiáng)壯的體魄、勇敢的精神，與游客一起回歸大自然，參與綠色旅游活動(dòng)，甚至去探險(xiǎn)．今后的導(dǎo)游方法將越來(lái)越多，導(dǎo)游員不僅要熟練地運(yùn)用各科活動(dòng)的方法．’導(dǎo)游講解方法，還要掌握各種參與旅游

43.(1)立即組織搶救上岸；

(2)上岸后，采取必要救助措施幫助游客，如掏出口鼻雜物，排出進(jìn)入腹部的臟水；

(3)情況危急時(shí)，一邊就地進(jìn)行人工呼吸和心臟按摩，一邊撥打l20求助。

44.l．(1)研究旅游團(tuán)情況．要了解旅游團(tuán)成員中的一般情況，特別要對(duì)重點(diǎn)