歐洲迪斯尼錯(cuò)誤的決策

歐洲迪士尼的錯(cuò)誤決策

組長(zhǎng)：楊林江組員：林薇宋凱強(qiáng)吳迪錢(qián)瞳李欣建2021/5/912021/5/922021/5/93歐洲迪士尼簡(jiǎn)介開(kāi)幕時(shí)間：1992年4月12日投資成本：44億美元

占地面積：5000英畝地址：法國(guó)巴黎以東32公里的馬恩-拉瓦萊主題：美國(guó)大街、冒險(xiǎn)樂(lè)園、夢(mèng)幻樂(lè)園、發(fā)現(xiàn)樂(lè)園和邊境之地

2021/5/94歐洲迪士尼的投資優(yōu)勢(shì)1、米老鼠品牌優(yōu)勢(shì)；2、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)能力；3、內(nèi)外部營(yíng)銷(xiāo)策略；4、巴黎區(qū)域優(yōu)勢(shì)；5、政策優(yōu)勢(shì)（法國(guó)政府取消建設(shè)稅款，建造鏈接樂(lè)園的公路、鐵路等）2021/5/951993年財(cái)政年度虧損53億法郎1994年財(cái)政年度虧損18億法郎1995年財(cái)政年度實(shí)際盈利僅為200萬(wàn)法郎2021/5/96歐洲迪士尼為什么會(huì)決策失誤？2021/5/971.歐美文化差異誤判2.餐飲、酒店住宿服務(wù)決策失誤3.公司管理團(tuán)隊(duì)不合理4.決策者缺乏交流盲目樂(lè)觀(guān)6.高風(fēng)險(xiǎn)的直接投資方式5.歐洲經(jīng)濟(jì)持續(xù)衰退

一、迪士尼決策六宗罪2021/5/98

1.歐美文化差異誤判一、法國(guó)與美國(guó)的民族心理差異分析法國(guó)是一個(gè)對(duì)于文化具備高度敏感性的國(guó)家，法蘭西民族的民族優(yōu)越感強(qiáng)烈，性格較為自我崇高，自尊心甚重；在歷史上法國(guó)人有排斥美國(guó)文化的傾向，對(duì)于美國(guó)產(chǎn)品接受度不高。認(rèn)為歐洲迪斯尼是一種美國(guó)文化對(duì)法國(guó)文化的大侵略。2021/5/99

1.歐美文化差異誤判美國(guó)法國(guó)喜歡做多次短期的“迷你”度假習(xí)慣于每年一次或少數(shù)幾次歷時(shí)較長(zhǎng)的外出度假迪斯尼重訪(fǎng)的頻率較高歐洲迪斯尼重訪(fǎng)的幾率很低季節(jié)性變化很大，旺季集中為夏季月份法國(guó)濕冷的季節(jié)氣候長(zhǎng)，季節(jié)性程度小美國(guó)家長(zhǎng)游客來(lái)迪斯尼時(shí)，通常會(huì)帶孩子一同來(lái)訪(fǎng)歐洲的家長(zhǎng)們來(lái)訪(fǎng)時(shí)一般不愿帶孩子2021/5/910

2.餐飲、酒店住宿服務(wù)決策失誤2021/5/9112021/5/912歐洲迪斯尼的管理團(tuán)隊(duì)是清一色的美國(guó)人，沿襲了整套美國(guó)迪斯尼管理體系，實(shí)際管理行為不了解法國(guó)人的習(xí)慣及周?chē)h(huán)境。從嚴(yán)格意義上來(lái)說(shuō)，歐洲迪斯尼管理團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該需要本土化尤其是對(duì)文化具有相當(dāng)敏感性的法國(guó)，法國(guó)人顯然更清楚歐洲迪斯尼究竟需要什么。

3.管理團(tuán)隊(duì)人員結(jié)構(gòu)不合理2021/5/913美國(guó)人想改變歐洲人的習(xí)慣，例如迪斯尼公司充滿(mǎn)自信的認(rèn)為，鑒于漢堡包、可口可樂(lè)以及好萊塢電影等美國(guó)產(chǎn)品在歐洲市場(chǎng)暢行無(wú)阻，歐洲民眾對(duì)美國(guó)迪斯尼事物理應(yīng)不會(huì)存在障礙。

4.決策者缺乏交流盲目樂(lè)觀(guān)2021/5/914由于經(jīng)濟(jì)不景氣，導(dǎo)致歐洲人民的消費(fèi)觀(guān)念發(fā)生了改變，使保守的歐洲人變的更節(jié)儉。經(jīng)濟(jì)蕭條影響了游客的數(shù)量，并在相當(dāng)程度上影響了人們的消費(fèi)行為。公園門(mén)票和酒店定價(jià)過(guò)高，精明的歐洲游客不愿把更多的時(shí)間、更多的金錢(qián)花在迪斯尼昂貴的商品和服務(wù)上，歐洲游客沒(méi)有瘋狂購(gòu)物的習(xí)慣。

5.歐洲經(jīng)濟(jì)持續(xù)性衰退2021/5/915迪斯尼過(guò)分依賴(lài)于負(fù)債，其中歐洲迪斯尼的建設(shè)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用32%資金來(lái)源于美國(guó)，其余均為銀行貸款和政府借款，導(dǎo)致歐洲迪斯尼運(yùn)轉(zhuǎn)初期11%的營(yíng)業(yè)額用于還貸付息，資金壓力沉重。因經(jīng)濟(jì)蕭條的情況下，低客流低支出的歐洲卻采取了高投資高回收風(fēng)險(xiǎn)的直接投資方式，也是歐洲迪斯尼失敗的原因之一。

6.高風(fēng)險(xiǎn)的直接投資方式2021/5/916表象偏差：當(dāng)管理者根據(jù)其熟悉的其他事物將過(guò)去和現(xiàn)在的情況類(lèi)比，就會(huì)發(fā)生表象偏差。過(guò)分自信：當(dāng)管理者傾向于認(rèn)為自己知道的事情很多，或?qū)ψ约汉凸ぷ骺?jī)效持不現(xiàn)實(shí)的肯定態(tài)度。私利偏差：管理者錯(cuò)誤的將自己的失敗歸咎于外部因素。

二、迪士尼決策過(guò)程所犯的錯(cuò)誤歐洲迪士尼的決策者是根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，運(yùn)用直覺(jué)制定公司的戰(zhàn)略。事實(shí)證明狂妄的美國(guó)人在歐洲遭遇了滑鐵盧！2021/5/917

財(cái)務(wù)上做出了錯(cuò)誤的估計(jì)

對(duì)顧客的理解不夠

未能充分考慮與歐洲員工的關(guān)系

二、迪士尼決策過(guò)程所犯的錯(cuò)誤2021/5/918跨國(guó)經(jīng)營(yíng)必須充分重視文化管理準(zhǔn)確的市場(chǎng)調(diào)研，確立目標(biāo)市場(chǎng)進(jìn)行行之有效的跨文化管理

利用文化差異獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

歐洲迪斯尼跨文化差異的相關(guān)啟示2021/5/919為了長(zhǎng)期利益，迪斯尼可以做哪些工作?2021/5/920應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)?shù)厝肆?xí)慣應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)?shù)貑T工應(yīng)當(dāng)充分尊重當(dāng)?shù)匚幕?/p>

機(jī)會(huì)從尊重他人開(kāi)始2021/5/921歐洲人對(duì)迪士尼扭曲歐洲傳統(tǒng)文化的強(qiáng)烈心理抗?fàn)?。歐洲人對(duì)文化極度嚴(yán)謹(jǐn)，對(duì)文化的歪曲誤讀的容忍度較低。根據(jù)馬斯洛需求層次理論，迪士尼對(duì)故事的篡改讓歐洲人覺(jué)得自己的文化沒(méi)有被尊重。第三層次的被尊重需求沒(méi)有被滿(mǎn)足，這就讓歐洲消費(fèi)者無(wú)法接受。

四、歐洲人被激怒了2021/5/922要承認(rèn)錯(cuò)誤，盡量平息輿