酒店前臺接待崗位職責(zé)范文（三篇）

第1頁共1頁酒店前臺接待崗位職責(zé)范文1、嚴(yán)格按照酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)辦理入住登記、預(yù)訂、換房、催繳、分房、結(jié)帳、叫醒等對客服務(wù)。2、標(biāo)準(zhǔn)、迅速，禮貌地接聽電話，為客人提供各類信息;收集匯總相關(guān)信息，為相關(guān)管理人員提供數(shù)據(jù)參數(shù)。3、靈活處理各類客投客訴，保證前廳服務(wù)質(zhì)量。7、準(zhǔn)確無誤地處理團(tuán)隊、VIP貴賓的進(jìn)、離店服務(wù)工作。8、確保工作區(qū)域內(nèi)始終處于衛(wèi)生潔凈，秩序良好狀態(tài)。9、準(zhǔn)確、認(rèn)真地制作客房營業(yè)日報表。10、接受財務(wù)部對帳目的審核。11、完成各級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。酒店前臺接待崗位職責(zé)范文（二）1.按酒店規(guī)定自查儀表儀容，準(zhǔn)時上崗;2.認(rèn)真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;3.熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務(wù);4.客人到店時，要主動向客人問好;5.為客人準(zhǔn)確快速地辦理入住登記手續(xù)，合理安排好各種房間;6.準(zhǔn)確掌握房態(tài)并及時與客房部核對房態(tài);7.與各部門密切聯(lián)系，做好客人資料、信息的溝通;8.熟練掌握業(yè)務(wù)知識及操作技能，負(fù)責(zé)有關(guān)住房、房價、飯店服務(wù)設(shè)施的咨詢推銷工作;9.做好各類報表打印及統(tǒng)計工作;10.能獨(dú)立安排散客或團(tuán)隊的房間;11.檢查當(dāng)天團(tuán)隊房號，并與房態(tài)核實;12.靈活處理團(tuán)隊及散客增減房間及房價問題;13.了解客情，做好突發(fā)事件的解決工作;14.認(rèn)真完成主管交給的各項工作，出現(xiàn)問題及時向上級匯報;15.準(zhǔn)確無誤地為客人提供叫醒服務(wù);酒店前臺接待崗位職責(zé)范文（三）1.為客人辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放、回收房卡及磁卡鑰匙，主動銷售客房;2.及時準(zhǔn)確地將入住賓客信息輸入電腦，向公安系統(tǒng)及時上傳中外賓信息;3.隨時掌握和了解房態(tài)、價格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項目;4.負(fù)責(zé)辦理客人換房、開門、留言、行李寄存、叫醒、洗衣服務(wù);5.負(fù)責(zé)辦理客人離店結(jié)帳手續(xù);6.向客人介紹、出售VIP卡，并按制度辦理會員的入住手續(xù);7.正確有效地接待客人問詢，提供有關(guān)飯店服務(wù)設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等各類信息;8.負(fù)責(zé)前臺內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作及設(shè)備設(shè)施的維護(hù);9.負(fù)責(zé)接受酒店設(shè)施設(shè)備的報修工作，并及時報告工程人員;10.負(fù)責(zé)提供客人電話和訪客查詢，辦理訪客登記手續(xù)，不得把住店客人資料泄露;11.熟悉酒店安全規(guī)范，做好可疑客人的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題及時報告;12.做好客人損壞酒店物品的賠償處理工作，并報告值班經(jīng)理;1