完整版洗車流程綱要規(guī)范制度

完好版洗車流程大綱規(guī)范制度完好版洗車流程大綱規(guī)范制度#/6 洗車流程規(guī)范制度第一節(jié)總則第條為提高美容組工作效率，改變公司形象，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作意識，故擬訂本規(guī)范制度。第條本制度適用于店面美容部所有員工，及臨時參加洗車人員。第條本制度依照店面不同樣階段如期由部門主管以上人員進(jìn)行談?wù)摳５诙?jié)要求第條洗車崗位重要性洗車是客戶進(jìn)店最基本的需求。只有熟練掌握洗車流程，才能滿足客戶最基本的需求。不能夠滿足客戶最基本需求的員工是不合格的美容工。洗車是美容、養(yǎng)護(hù)入門基本的必修課程洗車是最一般化的汽車美容，沒有洗車技術(shù)作為基礎(chǔ)，就不能能學(xué)習(xí)和掌握其他美容項(xiàng)目。洗車崗位是技術(shù)的掌握過程，是個人涵養(yǎng)的培訓(xùn)過程，要求員工要有積極的心態(tài)在此崗位基礎(chǔ)上不休學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步，獲取成長。第條員工形象面部：整齊，無油膩，不留胡須。頭發(fā)：經(jīng)常沖洗、修剪，梳理整齊，保持干凈，頭發(fā)不得高出耳際，但是領(lǐng)，嚴(yán)禁剃禿頭、染發(fā)，不留奇異發(fā)型?？谇恍l(wèi)生：上班不飲酒，注意生活衛(wèi)生，保持口中無異味。衣飾：依照規(guī)范穿著公司一致工作衣飾，要求干凈、平展、扣齊備部紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻轉(zhuǎn)，挽起。第條員工禮儀對客戶到來要問候：“您好！歡迎光臨！”對客戶走開時要問候：“感謝光臨請慢走！”對您熟悉的客戶到來問候：“義義先生小姐，您好！歡迎光臨！對同事問候：“清早好！”“中午好！”“下午好！”“夜晚好！”第條迅速、認(rèn)真、協(xié)作、互幫迅速：工作要利索，迅速。第頁共頁認(rèn)真：工作認(rèn)真、專心。協(xié)作、互幫：相互當(dāng)合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)。第條珍愛顧客財(cái)產(chǎn)車身表面：發(fā)現(xiàn)車漆有刮傷、撞傷，及時見告客戶：“義義先生小姐，車身義義部位有劃痕，您知道了嗎？”車室內(nèi)：發(fā)現(xiàn)有手機(jī)、錢物、電腦等，及時反響給客戶。溫馨提示：“請您把名貴物品隨身攜帶！第條珍愛公司財(cái)產(chǎn)工具設(shè)備：輕拿輕放，如期養(yǎng)護(hù)。比方：空壓機(jī)、洗車機(jī)、水管、吸塵機(jī)等。工耗品：在洗車操作時，依照操作流程，嚴(yán)禁浪費(fèi)資料。洗車用水：沖水達(dá)成，馬上關(guān)機(jī)，地板很臟時先掃后沖。第條安全要求客戶的安全：在開動洗車機(jī)時，確認(rèn)客戶及家人可否已走開車輛，車窗可否關(guān)閉，確認(rèn)無誤開始沖水。有駕照負(fù)責(zé)人員在開動車輛前，確認(rèn)周邊米內(nèi)可否有人和事鳴喇叭，方可搬動車輛。同時場內(nèi)移車不得高出 公里每小時。第條配合分工為提高工作效率，工作組由采用 人協(xié)助組合進(jìn)行車輛的沖洗工作。第三節(jié)詳盡規(guī)范第條接車程序當(dāng)看見有車開向店面時以最快的速度把來車引到洗車區(qū)注意帶車安全和手勢。并主動為車主開門，歡迎顧客。店長或前臺款待人員需要做好登記車輛記錄。在車主下車時見告車主名貴物自身攜帶省得出現(xiàn)不用要的瓜葛。請車主將前輪調(diào)正。（注意車匙可否留在車內(nèi)，應(yīng)叫車主將鑰匙拿出），洗車人員速對車輛進(jìn)行檢查若發(fā)現(xiàn)有劃痕、凹陷等問題要及時報(bào)告。檢查車門窗可否關(guān)好，當(dāng)客戶下車后，待客戶走開洗車區(qū)和確定門窗關(guān)好后方可沖洗。第條洗車程序：第一遍沖洗第頁共頁（）號工作人員依照次序由前擋玻璃 引擎蓋 車頂前至后后擋玻璃后尾箱 后保險(xiǎn)杠 后翼子板 后輪胎后門前門前翼子板前輪 前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門 后門后翼子板后輪。（注意減少重復(fù)沖洗，快、準(zhǔn)、好原則）（）調(diào)整洗車機(jī)壓力為 兆帕水槍方向與車表保持 夾角水槍與車身之間距離在 之間，車漆干凈則遠(yuǎn)，反之則近，由上往下逐條沖洗，防備打圈；（）沖完后，迅速關(guān)機(jī)后關(guān)槍要點(diǎn)：用水槍沖洗車身污物由上而下整個過程向來向另一邊的斜下方?jīng)_洗，水槍依照沖車的軌道一次要壓住一次的逐行進(jìn)行沖洗，不能夠畫圓，也不能夠上下來回沖洗，省得將泥沙沖到已經(jīng)沖洗干凈的部位。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：車身通體用高壓水槍沖洗過直至車身表面無泥沙為止。噴灑無劃痕洗車液號工作人員在沖洗車輛時，好工作人員就要準(zhǔn)備好洗車液噴灑槍，待第一遍沖洗達(dá)成后，依照以下流程進(jìn)行噴灑洗車液。洗車液用噴槍沿門把手以下呈 。角噴灑；噴灑次序次序：前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門后門后翼子板后輪后保險(xiǎn)杠后翼子板后輪胎后門前門前翼子板前輪檢查遺漏。（噴灑時噴槍沿門把手以下呈 °角噴灑有利于洗車液的回流，這樣可對車身腰線以下部位的贓物進(jìn)行二次回流分解。）第二遍沖洗號工作人員在噴灑完洗車液后， 號工作人員依照以下流程進(jìn)行車輛第二遍沖洗。次序由前擋玻璃 引擎蓋 車頂前至后 后擋玻璃 后尾箱后保險(xiǎn)杠后翼子板后輪胎后門前門 前翼子板 前輪前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門后門 后翼子板 后輪。要點(diǎn)：挨次序噴灑洗車液后開始沖洗車身用水槍沖洗車身污物由上而下 整個過程向來向另一邊的斜下方?jīng)_洗。盡量防備反向沖洗，在無劃痕洗車液干燥前沖水。查漏擦洗第頁共頁號工作人員達(dá)成第二遍沖洗后，號工作人員使用早先準(zhǔn)備好的擦車海綿依照以下次序進(jìn)行車輛的擦洗，號工作人員在關(guān)閉洗車機(jī)并放好水槍后將車輛腳墊抽出，并沖洗干凈放進(jìn)甩干桶甩干。用干凈無泥沙且很濕潤的擦車海綿依照引擎蓋 前保險(xiǎn)杠 前翼子板 前輪前門 后門 后翼子板后輪 后尾箱后保險(xiǎn)杠后翼子板一后輪胎 后門 前門前翼子板 前輪的次序進(jìn)行查漏擦洗。（重視點(diǎn)：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍，注意減少重復(fù)擦洗，快、準(zhǔn)、好原則）第三遍沖洗號工作人員達(dá)成查漏擦洗并確認(rèn)無漏擦后，拿好水槍打開洗車機(jī)后依照前擋玻璃引擎蓋車頂前至后后擋玻璃后尾箱后保險(xiǎn)杠后翼子板后輪胎后門前門前翼子板前輪前保險(xiǎn)杠前翼子板前輪前門后門后翼子板后輪的次序進(jìn)行沖洗，保證車輛開到擦車去時左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍無漏擦及泥沙。沖洗達(dá)成后，由車主或有駕駛執(zhí)照負(fù)責(zé)人發(fā)動車輛開到擦車區(qū)。質(zhì)量要求：左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍、車身無漏擦及泥沙。地毯沖洗：地毯送來后及時用高壓水槍沖洗，向同一方向逐行壓線沖洗，對較執(zhí)拗的污漬多沖洗幾次，直至沖洗干凈。要點(diǎn)：如是雙層地毯（一層毛絨，一層膠質(zhì)），試二層地毯情況，能夠只洗最上面一層，基層吸塵辦理。第條擦車吹干：擦水（外面）號與號工作人員先以大毛巾把全車水珠拖一遍拖完號將大毛巾對折擦去前面所留下的水痕；次序是：后杠 后翼子板后門前門前翼子板前杠前翼子板 前門后門 后翼子板后杠 四門玻璃及前后擋（用鹿皮擦拭），擦完后使用車身小毛巾檢查漏擦部位并進(jìn)行四門邊干凈，要點(diǎn)：前后擋及四門玻璃、左右下邊梁、車輪、擋泥板、前后杠下圍；擦內(nèi)飾：拖完號擦拭內(nèi)飾，使用內(nèi)飾毛巾對儀表臺，音響區(qū)，空調(diào)出風(fēng)口，門內(nèi)腕，儲物

箱（應(yīng)征得顧客贊成后打開）椅縫等地方進(jìn)行沖洗除塵。前擋風(fēng)玻璃采用鹿皮擦拭干凈

第頁共頁接著擦拭其他部位內(nèi)飾，次序是：中控臺 主駕駛前座 主駕駛后座一副駕駛前座一副駕駛后座。吸塵：號擦完內(nèi)飾，即進(jìn)行吸塵辦理，次序?yàn)椋褐黢{駛前座 主駕駛后座副駕駛后座副駕駛前座 后備箱。要點(diǎn)：吸塵口依照吸塵軌道一次接排前一次的逐行進(jìn)行吸附，要點(diǎn)臟的地域重復(fù)一到兩次。關(guān)注部位，中控臺的凹槽，煙灰缸，座椅邊縫，椅角過沿，離合器 剎車踏板，地毯，邊門儲物盒，后擋板等。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：地毯及絨毛部位無塵粒、紙削等殘留物。注意：不能夠讓吸塵機(jī)觸碰到車門或車漆，需走開合理距離，拉動吸塵機(jī)時要小心，省得碰傷車，造成不用要的麻煩。地毯安裝：號擦完內(nèi)飾，即把沖凈甩干的腳墊逐個裝好。如是膠質(zhì)地毯則用毛巾擦干大面積水痕裝回車上。質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：門檻無水跡門邊儲物箱里無垃圾。檢查：號、號先做完負(fù)責(zé)項(xiàng)目的人員，拿干凈毛巾繞車檢查一遍，對各車輛干凈死角進(jìn)行檢查。檢完交車給店長或款待人員。第條驗(yàn)車交車款待人員或店長在接到洗車人員交車指令后，即通知車主，并邀請車主做以下三個動作：（）進(jìn)行洗車五項(xiàng)增值服務(wù)：檢查輪胎壓力可否吻合規(guī)定。檢查風(fēng)窗沖洗液液面高度。檢查喇叭、照明燈工作情況。檢查風(fēng)窗刮水器、沖洗器工作情況。檢查冷卻液液面及制動液液面高度。（）拿干凈毛巾全車巡視檢查車輛洗車情況，如有不到位的地方馬上清理及擦干。并向車主簡要解析車輛情況及注意事情，為下次服務(wù)作好鋪勢。（）收費(fèi)，歡送車主，并稱呼“先生小姐慢走”或“歡迎您再次光臨”當(dāng)車主注意到自己的時候必然要揮手道謝表示友好！第頁共頁要點(diǎn)：驗(yàn)車時應(yīng)特別注意洗車工序簡單遺漏的部分和內(nèi)部干凈時最簡單遺漏的地方。驗(yàn)車標(biāo)準(zhǔn)：外面漆面及各飾件無塵、無污垢。注意事項(xiàng)；.接車迅速檢查一遍來車情況發(fā)現(xiàn)問題需馬上上報(bào)并做記錄，工作過程中各人員發(fā)現(xiàn)問題需及時上報(bào)。.帶車安全：