2022年浙江省衢州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)

2022年浙江省衢州市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)模擬考試(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.對(duì)旅游者在中國(guó)散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國(guó)講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說明、闡述我國(guó)的宗教政策

2.“服務(wù)至誠(chéng)”是旅游從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)樹立的基本()。

A.工作方向B.工作態(tài)度C.工作方式D.工作作風(fēng)

3.中華人民共和國(guó)成立后第一家旅行社成立于（）。

A.1949年11月B.1951年12月C.1954年4月D.1955年4月

4.導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素是（）。A.語言、知識(shí)和服務(wù)技能B.語言、指揮和協(xié)調(diào)能力C.語言、配合和指揮能力D.語言、組織和領(lǐng)導(dǎo)能力

5.

第

45

題

當(dāng)游客中有一定比例出現(xiàn)腹痛、腹瀉時(shí)，應(yīng)視為食物中毒，導(dǎo)游人員除參與救護(hù)外，還應(yīng)通知醫(yī)院（）。

6.對(duì)單個(gè)散客，導(dǎo)游人員常用的講解方法是()。

A.獨(dú)白式B.促膝談心式C.問答式D.講解式

7.兒童一般是指處于（）歲階段的人。A.0～8B.0～14C.0～12D.0～6

8.

第

33

題

如果司機(jī)酒后駕車，導(dǎo)游應(yīng)（）。

9.在送行旅游團(tuán)出境時(shí)，待旅游團(tuán)()后，地陪才可離開。

A.到達(dá)機(jī)場(chǎng)B.辦理托運(yùn)手續(xù)C.辦理登機(jī)手續(xù)D.進(jìn)入隔離區(qū)

10.見物生情、借題發(fā)揮的導(dǎo)游講解方法被稱為是（）。A.觸景生情法B.虛實(shí)結(jié)合法C.畫龍點(diǎn)睛法D.制造懸念法

二、多選題(10題)11.為散客提供導(dǎo)游服務(wù)，下列說法不正確的是()。

A.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)機(jī)場(chǎng)等侯客人

B.導(dǎo)游員應(yīng)提前30分鐘到達(dá)火車站等候客人

C.如未接到客人，導(dǎo)游與司機(jī)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找20分鐘

D.陪同散客旅游，導(dǎo)游員應(yīng)提前10分鐘抵達(dá)集合地點(diǎn)

12.下面屬于態(tài)勢(shì)語言的是()。A.手語B.微笑語C.姿態(tài)語D.服飾語

13.地陪接到入境旅游團(tuán)后，從機(jī)場(chǎng)到下榻飯店的行車途中，要做的工作是（）。A.致歡迎詞B.調(diào)整時(shí)差C.首次沿途導(dǎo)游D.宣布集合時(shí)間、地點(diǎn)及停車位置

14.下列旅游活動(dòng)項(xiàng)目中，屬于重點(diǎn)旅游團(tuán)特殊安排項(xiàng)目的有()。

A.會(huì)見B.宴請(qǐng)C.座談D.風(fēng)味餐E.舞會(huì)

15.我國(guó)對(duì)歷史文化名城實(shí)行()的管理方針

A.科學(xué)規(guī)劃B.保護(hù)為主C.嚴(yán)格管理D.開發(fā)服從保護(hù)

16.

第

57

題

當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)被迫提前到達(dá)或推遲離開某一地時(shí)，都會(huì)導(dǎo)致旅游團(tuán)在該地的停留時(shí)間延長(zhǎng)。對(duì)此，地陪應(yīng)采取的措施是（）。

17.我國(guó)文物級(jí)別的劃分是文物的()。

A.歷史價(jià)值B.藝術(shù)價(jià)值C.科學(xué)價(jià)值D.觀賞價(jià)值

18.在導(dǎo)游講解中，虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”可以理解為()。

A.實(shí)體B.史實(shí)C.藝術(shù)價(jià)值D.歷史典故

19.

第

80

題

1海里等于（）。

20.在餐飲服務(wù)中，要求地陪在用餐時(shí)做到（）。A.引導(dǎo)旅游者進(jìn)餐廳B.介紹餐廳設(shè)施、飯菜特點(diǎn)等C.向領(lǐng)隊(duì)告知地陪、全陪的用餐地點(diǎn)D.巡視旅游團(tuán)用餐情況

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.游覽絲綢之路時(shí)，導(dǎo)游用“西風(fēng)古道，沙漠情韻”來概括，是使用了導(dǎo)游講解方法中的觸景生情法。()A.否B.是

23.在接待工作中，領(lǐng)隊(duì)、全程陪同導(dǎo)游人員、地方陪同導(dǎo)游人員、司機(jī)組成了接待工作的主體。（）

A.是B.否

24.中國(guó)自然資源豐富，但人均自然資源相對(duì)短缺?！尽?/p>

A.是B.否

25.導(dǎo)游員是旅行社的成員，應(yīng)始終站在旅行社的利益上來解決與游客的問題。（）

A.是B.否

26.東鄉(xiāng)族和撒拉族為青海所獨(dú)有的民族。()

A.是B.否

27.旅游活動(dòng)是隨著消遣性旅游活動(dòng)的出現(xiàn)而產(chǎn)生的。()

A.是B.否

28.有的旅游者到某地后，希望親友隨團(tuán)活動(dòng)甚至到外地去旅行游覽，導(dǎo)游員應(yīng)先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意。（）

A.是B.否

29.英美制（常衡）1盎司等于公制的31.1035克。（）A.是B.否

30.氣質(zhì)性害羞只要不過于“自我表現(xiàn)”，正確對(duì)待自己，把旅游者擺在合理的心理位置，敢于面對(duì)失敗，就可以克服。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.導(dǎo)游與游客之間的關(guān)系是一種“提供服務(wù)者”和“接受服務(wù)者”之間的__________。

32.醫(yī)療急救電話是__________，交通事故報(bào)警電話是__________，火警電話是__________，報(bào)警電話是__________。

33.

第

4

題

旅游團(tuán)隊(duì)是指通過旅行社或旅游服務(wù)中介機(jī)構(gòu)，采取支付綜合包價(jià)或_____包價(jià)的方式，有組織地按預(yù)定行程計(jì)劃進(jìn)行旅游消費(fèi)活動(dòng)的游客_____。

34.6．導(dǎo)游講解服務(wù)能夠給旅游者帶來___________享受和___________享受，而這兩種享受才是旅游者進(jìn)行旅游活動(dòng)的真正目的。

35.

第

20

題

導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量包括_______質(zhì)量、為游客提供_______的質(zhì)量以及各項(xiàng)旅游活動(dòng)安排落實(shí)的質(zhì)量。

36.當(dāng)事人訂立合同，采取_______、_______的方式．

37.航班在離站前__________停止辦理手續(xù)。

38.4．導(dǎo)游服務(wù)貫穿于旅游活動(dòng)的全過程及各個(gè)方面，歸納起來大體可以分為講解服務(wù)、生活服務(wù)、___________、___________和問題處理五大類。

39.

第

2

題

導(dǎo)游人員要長(zhǎng)期加強(qiáng)______和______鍛煉，方能創(chuàng)造文雅、瀟灑、和諧的姿態(tài)美。

40.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機(jī)場(chǎng)失物登記處辦理行李丟失和認(rèn)領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機(jī)票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.發(fā)生火災(zāi)，不能馬上離開火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)或被困，導(dǎo)游人員應(yīng)采取什么措施？

42.導(dǎo)游人員應(yīng)具備哪些思想品德素質(zhì)?

43.中國(guó)風(fēng)景名勝區(qū)按其內(nèi)容可劃分為哪些類型？

44.

第

51

題

簡(jiǎn)述歐美國(guó)家旅行社的旅游批發(fā)商、旅游經(jīng)營(yíng)商和旅游零售商的具體含義。

45.

第

50

題

導(dǎo)游對(duì)游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)的處理方法。

參考答案

1.D

2.B

3.A第一家旅行社“華僑服務(wù)社”于1949年11月在廈門正式營(yíng)業(yè)。

4.A語言、知識(shí)和服務(wù)技能是導(dǎo)游能力的三個(gè)基本要素。

5.B

6.B導(dǎo)游員對(duì)散客旅游者提供服務(wù)時(shí)應(yīng)采用促膝談心式的導(dǎo)游方式，不要太正式，可自由一些。

7.B

8.B

9.D當(dāng)旅游者進(jìn)入安檢口或隔離區(qū)時(shí)，地陪應(yīng)與旅游者告別，并祝他們一路平安。如旅游者系乘坐火車或汽車離開，地陪應(yīng)等交通工具起動(dòng)后方可返回；如旅游者系乘坐飛機(jī)離開，地陪應(yīng)等旅游者安檢結(jié)束后，才能離開。

10.A由題中“見物生情”、“借題發(fā)揮”可知使用的是觸景生情法。

11.AD接散客時(shí)，所乘交通工具不同，要求導(dǎo)游提前抵達(dá)接站地點(diǎn)的時(shí)間也是不一樣的；陪散客旅游，導(dǎo)游應(yīng)提前15分鐘到集合地點(diǎn)。

12.ABC

13.ABCD

14.ABC

15.ABC

16.ABCD

17.ABC

18.ABC

19.BCD

20.ABCD

21.Y

22.N這種講解方法是畫龍點(diǎn)睛法。

23.N

24.Y

25.N導(dǎo)游人員處在復(fù)雜的人際關(guān)系網(wǎng)的中心位置，不僅要維護(hù)旅行社的利益和名譽(yù)，還要維護(hù)游客的合法權(quán)益。

26.N

27.Y

28.Y

29.N英美制（常衡）1盎司等于公制的28.3495克。

30.N

31.主客關(guān)系

32.

33.

部分，群體

34.6．知識(shí)，美感

35.導(dǎo)游講解生活服務(wù)

36.要約承諾

37.30分鐘

38.4．安全服務(wù)，咨詢服務(wù)

39.

修養(yǎng)，實(shí)踐

40.大小形狀顏色標(biāo)記特征

41.(1)千萬不能讓游客搭乘電梯或慌亂跳樓。尤其是在三層以上的旅客，切記不要跳樓。

(2)用濕毛巾捂住口鼻，身體重心盡量下移，使面部貼近墻壁、墻根或地面。

(3)必須穿過濃煙時(shí)，可用水將全身澆濕，或披上用水浸濕的衣被，捂住口鼻，貼近地面蹲行或爬行。

(4)若身上著火，可就地打滾，將火苗壓滅，或用厚重衣物壓滅火苗。

(5)大火封門無法逃脫時(shí)，可用浸濕的衣物、被褥將門封堵塞嚴(yán)，或潑水降溫，等待救援。

(6)當(dāng)見到消防隊(duì)來滅火時(shí)，可以搖動(dòng)色彩鮮艷的衣物為信號(hào)，爭(zhēng)取救援。

42.強(qiáng)烈的愛國(guó)主義意識(shí)；集體主義思想和樂意為人民服務(wù)的品質(zhì)；熱愛旅游事業(yè)和盡職敬業(yè)精神；情操高尚，作風(fēng)正派；嚴(yán)于律己，遵紀(jì)守法。

43.(1)自然山川風(fēng)景型。

(2)湖泊水域風(fēng)景型。

(3)海濱風(fēng)景型。

(4)森林風(fēng)景型。

(5)石林溶洞瀑布風(fēng)景型。

(6)歷史古跡名勝型。

(7)歷代宗教名勝型。

(8)革命歷史紀(jì)念地型。

44.(1)旅游批發(fā)商：一般只大規(guī)模組團(tuán)接待，多為大社或集團(tuán)社；

(2)旅游經(jīng)營(yíng)商：經(jīng)營(yíng)各種組團(tuán)業(yè)務(wù)，多為地區(qū)性旅行社；

(3)旅游零售商：代銷旅游批發(fā)商或旅游經(jīng)營(yíng)商的包價(jià)旅游產(chǎn)品。

45.(