戴爾供應鏈管理案例分析

供應鏈案例分析

——戴爾的供應鏈2021/5/91戴爾簡介2021/5/921984年邁克爾·戴爾創(chuàng)立戴爾計算機公司1990年在愛爾蘭Limerick建立生產(chǎn)廠房，以供應歐洲、中東及非洲市場1992年首次被《財富》雜志評為為全球五百強企業(yè)1993年成為全球五大計算機系統(tǒng)制造商之一，在澳大利亞和日本設立辦事處，正式進軍亞太區(qū)市場2021/5/932001年首次成為全球市場占有率最高的計算機廠商2005年戴爾被“財富雜志”評為“美國最受贊賞企業(yè)”的首位，位于北卡羅萊納建立美國第三家工廠開幕

2010年9月16日，戴爾正式宣布，將在成都高新區(qū)建立戴爾（成都）旗艦基地2021/5/94戴爾成功的訣竅在哪兒？該公司分管物流配送的副總裁迪克·亨特一語道破天機：“我們只保存可供5天生產(chǎn)的存貨，而我們的競爭對手則保存30天、45天，甚至90天的存貨。這就是區(qū)別?！?021/5/95戴爾公司所創(chuàng)造的供應鏈管理模式

－－直銷模式按照客戶要求制造計算機，并向客戶直接發(fā)貨，使戴爾公司能夠最有效和明確地了解客戶需求，繼而迅速做出回應。這個直接的商業(yè)模式消除了中間商，這樣就減少了不必要的成本和時間，讓戴爾公司更好地理解客戶的需要。這種直接模式允許戴爾公司能以富有競爭性的價位，為每一位消費者定制并提供具有豐富配置的強大系統(tǒng)。通過平均四天一次的庫存更新，戴爾公司能夠把最新相關技術帶給消費者，而且遠遠快于那些運轉(zhuǎn)緩慢、采取分銷模式的公司。2021/5/96戴爾直銷模式下的供應鏈

客戶供應商-----簡潔、直接、迅速2021/5/97與傳統(tǒng)的供應鏈相比，戴爾的供應鏈主要有兩點不同：1.它的供應鏈中沒有分銷商、批發(fā)商和零售商，而是直接由公司把產(chǎn)品賣給顧客，這樣做的好處在于一次性準確快速地獲取了定單信息——由于是在網(wǎng)上支付，所以還解決了現(xiàn)金流問題(戴爾幾乎無須用自有現(xiàn)金來支持其運轉(zhuǎn))，另外，因為去掉了零售商所賺取的利潤，也降低了成本；2.戴爾公司采取把服務外包的辦法，又降低了一部分運營成本。這樣，供應商、戴爾和服務商三者共同形成了一個完整鏈條2021/5/98戴爾供應鏈管理模式的主要特點1.按單生產(chǎn)：為了能夠滿足客戶日趨個性化、多樣化的要求，戴爾采用了接單后生產(chǎn)（Build-to-order）及準時化（Just-in-time）的生產(chǎn)方式，根據(jù)顧客通過網(wǎng)站和電話下的訂單來組裝產(chǎn)品，其裝配車間不設置任何倉儲空間，原配件由供應商直接運送到裝配線上，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品直接運送給指定客戶，原配件和成品均實行零庫存制。這一先進的生產(chǎn)管理方式極大程度降低了庫存成本，同時有效提高了客戶的滿意程度和忠誠度。2021/5/992.直接與顧客建立聯(lián)系：戴爾通過直銷與顧客建立了直接聯(lián)系，不僅節(jié)省了產(chǎn)品通過中間環(huán)節(jié)銷售所浪費的時間和成本，還可以更直接、更好地了解顧客的需求，并培養(yǎng)一個穩(wěn)定的顧客群體。公司與客戶直接發(fā)生銷售和售后服務關系，中間環(huán)節(jié)的省略顯著降低了客戶信息傳送的時間，同時有效減少了信息的損耗。提供高水平的售后服務，在降低企業(yè)經(jīng)營成本的同時顯著提高對客戶的服務水平和客戶滿意度。2021/5/9103.高效的分銷配送體系促進成本的降低：戴爾通過建立一個機動靈活、成本低廉的配送系統(tǒng)，憑借超高效的供應鏈和生產(chǎn)流程管理，大大降低了生產(chǎn)成本。簡約的直銷模型有效地縮短了信息和產(chǎn)品在整條供應鏈上傳送所需的時間，省略中間環(huán)節(jié)，使得通過分銷商和零售商配送產(chǎn)品所產(chǎn)生的渠道費用占銷售收入的百分比由傳統(tǒng)的間接銷售模式下的13.5%-15.5%降低到僅為2%。進入2003年，戴爾公司只需要保持3-4天銷售所需的產(chǎn)品就可以應付任何市場變化。迅速的反應能力使得戴爾公司在產(chǎn)品生命周期不斷縮短的計算機市場上占盡先機。2021/5/9114.產(chǎn)品和服務定位于特定的客戶群體:在直銷模型下，客戶通過網(wǎng)頁、熱線電話或者郵件直接向戴爾公司訂貨。這就決定了戴爾公司的產(chǎn)品和服務定位于一個特殊的群體，即已經(jīng)具備足夠計算機知識、更加重視產(chǎn)品的性能價格比的用戶。2021/5/9125.產(chǎn)品技術標準化：戴爾公司根據(jù)為物流設計的生產(chǎn)理念，采用標準化和客制化生產(chǎn)的模式，所經(jīng)營的技術產(chǎn)品多是標準化的成熟產(chǎn)品，因此該公司總是能讓顧客分享到有關行業(yè)進行大量技術投資和研發(fā)而取得的最新成果。2021/5/913戴爾的主要的兩個IT系統(tǒng)3V系統(tǒng)（訂單分配系統(tǒng)）I2系統(tǒng)（需求計劃模塊）2021/5/914

連接顧客與供應商的IT系統(tǒng)---V3系統(tǒng)

（訂單分配系統(tǒng)）V3系統(tǒng)總體功能安排出廠庫存管理安排入廠2021/5/915

連接顧客與供應商的IT系統(tǒng)---V3系統(tǒng)

（訂單分配系統(tǒng)）安排入廠：客戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)和免費電話下訂單，訂單信息直接錄入戴爾的數(shù)據(jù)中心，數(shù)據(jù)中心把再訂單分配到供應商，供應商在90分鐘之內(nèi)將所需原材料運送到位，生產(chǎn)線立刻進行生產(chǎn)。

2021/5/916連接顧客與供應商的IT系統(tǒng)---V3系統(tǒng)

（訂單分配系統(tǒng)）庫存管理：戴爾以信息代替庫存。一方面加強與供應商的信息交流，能夠針對原料供應和市場做出迅速的反應，所以戴爾幾乎還是零庫存。另一方面，戴爾及時向供應商提供未來3個月左右的生產(chǎn)計劃，從而供應商也減少了庫存。進而實現(xiàn)了完美的共贏庫存管理。2021/5/917生產(chǎn)優(yōu)化的IT系統(tǒng)---I2系統(tǒng)I2系統(tǒng)通過整合對裝配線的生產(chǎn)能力進行優(yōu)化配置，當接收到零部件時，及時地協(xié)調(diào)物資需求和安排生產(chǎn)計劃，使戴爾可以清晰地看見供給和需求的趨勢。2021/5/918戴爾的整個供應鏈過程V3系統(tǒng)以及I2系統(tǒng)戴爾工廠供應商客戶1、提出制定3.1原材料及零件的迅速配送3.1信息反饋3.2優(yōu)化生產(chǎn)能力配置2021/5/919總的來說，戴爾充分利用ERP、電子商務套件、SCM和CRM等WEB技術把企業(yè)外部的供應鏈與企業(yè)內(nèi)部的供應鏈有機地集成，形成一個集成化的供應網(wǎng)鏈，把節(jié)點企業(yè)之間以及企業(yè)內(nèi)部的各種業(yè)務看作是一個整體過程，形成集成化的供應鏈管理體系，充分體現(xiàn)了優(yōu)秀供應鏈的特點-----正確的產(chǎn)品、正確的時間、正確的數(shù)量、正確的質(zhì)量、正確的狀態(tài)、正確的地點。2021/5/920供應鏈管理給企業(yè)帶來的價值分析

2021/5/921V3系統(tǒng)與I2系統(tǒng)帶來的低庫存神話DELLABCDDell內(nèi)部資料A,B,C,D為DELL的同類競爭對手2021/5/922

低庫存意味著使用了低價物料

所帶來的價值有：1、戴爾擁有3%的物料成本優(yōu)勢2、產(chǎn)品低價2%或3%的優(yōu)勢總成本大概減少了10％2021/5/923戴爾IT系統(tǒng)帶來的高效率顧客下單到出貨存貨周轉(zhuǎn)天數(shù)為4天每人每小時的生產(chǎn)效率提升160%訂單處理效率提高50%訂單錯誤率降低50%訂貨生產(chǎn)的周期縮短了30％企業(yè)的按時交貨率大概提高了15％2021/5/924前后對比圖2021/5/925供應鏈管理下帶來顧客對產(chǎn)品滿意度提升戴爾從研發(fā)，設計，生產(chǎn)到行銷的完美串聯(lián)都依賴于戴爾所擁有的IT系統(tǒng)，換句話來說，整個流程必須依靠計算機。這個IT系統(tǒng)生產(chǎn)的產(chǎn)品在顧客滿意度體驗中排名頗高，為戴爾帶來不賴的口碑。2021/5/926戴爾的成功的啟示：1.供應鏈的設計與管理直接影響到企業(yè)的發(fā)展。先進合理的供應鏈模式可以有效地降低生產(chǎn)成本、提高生產(chǎn)效率、增加稅后利潤及更好地服務顧客，最終極大地提高了企業(yè)的競爭力。2021/5/9272.企業(yè)之間良好的合作關系是供應鏈管理的關鍵之所在。為了保證直銷模型的順利運作，戴爾公司依賴先進的網(wǎng)絡信息技術，與供應商實時共享一切重要的客戶與生產(chǎn)信息。原配件供應商大多將自己的倉庫建在戴爾工廠的附近，以保證生產(chǎn)所需原件在20分鐘之內(nèi)可以運到其裝配車間；戴爾的技術設計小組全部配有供應商的工程師，在推出新產(chǎn)品時這些工程師會常駐戴爾，以保證新產(chǎn)品的順利推出。為了維持這種相互信任、高度默契的企業(yè)關系，戴爾公司嚴格挑選供應商，逐步減少供應商數(shù)量，同時努力與供應商建立長期合作關系。因此，戴爾供應鏈管理告訴我們，應該努力促進企業(yè)間的長期合作，建立相互信任的合作基礎；同時要有效提高信息技術的建設水平，為企業(yè)間的信息共享建立有效的操作平臺。2021/5/9283.借鑒先進的供應鏈管理方式要因地制宜、實事求是。戴爾先進的供應鏈管理方式固然值得引鑒，但它并不適用于所有行業(yè)或者所