微笑服務(wù)心得體會

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【范文一：微笑服務(wù)心得體會】

微笑服務(wù)是從事高速馬路等服務(wù)行業(yè)最最少的職業(yè)要求，一般狀況下，絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種滿意的心情中，司乘人員身心開心，收費(fèi)人員親切有加，這自然是一種最抱負(fù)的互動狀態(tài)，是司乘人員心中所要求的，也是我們所追求的，而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞，微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間，收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。

一、收費(fèi)人員與司乘之間

有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎(chǔ)，有了做好服務(wù)的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的，即“真誠微笑”，這一點(diǎn)常在高速馬路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的贊頌，但服務(wù)意識不強(qiáng)，服務(wù)水平不高，這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng)，久而久之，司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個不好的看法，這個收費(fèi)員只會傻笑，其它什么也不會，回應(yīng)也就漸漸由淡漠減至消逝。

二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

有車輛進(jìn)站，當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外，其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù)，以形成整個區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對路徑不熟識，特別是本路段路標(biāo)不清晰，有時個別司乘人員會報以質(zhì)問埋怨，甚至發(fā)脾氣，時或收款過程中，當(dāng)班收費(fèi)員不便立即回應(yīng)時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不須要的爭吵和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是收費(fèi)窗口，可我們的微笑是不收費(fèi)的，在酷熱的夏天，一個真誠的，發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼快的清風(fēng)，在冬天，一個暖和甜美的微笑能帶給司乘人員一縷絢爛的陽光，即使隔著窗，微笑拉近了我們與客戶的距離，清除了我們之間隔閡。試想，徜假設(shè)窗內(nèi)是一張冷假設(shè)冰霜的臉，誰情愿看你的臉色辦事，誰能對收費(fèi)管理所留下美妙的印象?，微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。

請不要吝嗇你的微笑，由于“微笑”讓你我如此漂亮。

【范文二：銀行微笑服務(wù)心得體會】

微笑，是一種修養(yǎng)，并且是一種很重要的修養(yǎng);微笑，是一種禮物，并且是世界上最寶貴的禮物;微笑，是一種表情，并且是最動人的表情。輕輕地嘴角上揚(yáng)，或者露出8顆牙齒，或者笑不露齒，微笑其實(shí)就是一個很簡約的表情，但是它在我們生活中卻有舉足輕重的地位。

“微笑行動，點(diǎn)亮服務(wù)”，這是江南銀行最近正在開展的活動。我們支行也不甘示弱，積極響應(yīng)著總行的.號召。在行里選了一位微笑形象大使;各位員工積極預(yù)備，寫好微笑服務(wù)心得，把我們平常工作中的體會都寫到文章里面;每天早晨的晨會，我們站成兩排，面對面相互微笑練習(xí)，以備工作需要，同時微笑也給我們帶來了一天的好心情。

銀行說究竟還是服務(wù)行業(yè)，金融機(jī)構(gòu)作為窗口單位，與老百姓生活緊密聯(lián)系，我們的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)水平就是市民關(guān)注的重點(diǎn)。哪家銀行的客戶服務(wù)最好、讓老百姓印象最深刻?哪家銀行的服務(wù)讓老百姓感到賓至如歸?在銀行業(yè)競爭越來越激烈的今日，對于身為臨柜人員的我們而言，首當(dāng)其沖，比的就是服務(wù)立場。作為一線柜員，客戶推開銀行的大門，第一接觸到的就是我們，客戶當(dāng)然盼望第一映入眼簾的就是我們面帶微笑洋溢喜悅的臉龐，微笑給人以賓至如歸的感覺，微笑給人盼望，給人能量。面帶微笑，是員工們精神面貌的最正確寫照;面帶微笑，縮短人與人之間的距離;面帶微笑，為我們的服務(wù)提供源源不斷的能量源泉。

在工作中，假如我們總是板著個臉，沒有微笑，不僅客戶覺得不舒暢，就連我們自己的心情也會受影響，俗話說：“相由心生”，心里的想法都會在臉上表現(xiàn)出來，假如我們的立場不好，客戶是會感受出來的，客戶自然對我們立場也不友善;但假如我們在工作中配以微笑的表情，也就會很自然的運(yùn)用溫順的語調(diào)和禮貌的語言，這不僅能引發(fā)客人內(nèi)心的好感，有時還可穩(wěn)定人們焦慮急躁的心情，而用戶心情穩(wěn)定、立場協(xié)作，更有利于工作的順當(dāng)進(jìn)行，也可提高工作效力。

銀行需要微笑，不管是上至行長還是下至柜員，不管是直面客戶的我們還是幫助我們工作的后臺，都需要微笑。我們應(yīng)當(dāng)隨時落實(shí)微笑服務(wù)的要求，把這種精神落實(shí)到真真在在的工作中去，要學(xué)會換位思索，假如我們是客戶，是否盼望能見到接待我們的柜員對我們報以真誠的微笑呢?其實(shí)除了工作中，在日常生活中也需要微笑，給自己一個微笑，讓心情變得