打造和諧團(tuán)隊(duì)

打造和諧團(tuán)隊(duì)第一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六目錄和諧之源—角色認(rèn)知和諧之心—忠誠(chéng)信任和諧之法—尊重互敬和諧之力—欣賞互助和諧之本—合作誠(chéng)信和諧之源—情緒管理和諧之具—溝通無限第二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之源—角色認(rèn)知雁陣的啟示木桶原理第三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之源—角色認(rèn)知1、在團(tuán)隊(duì)中我們的所扮演的角色我們是社會(huì)人，離開他人我們無法生存。我們一生離不開工作，而且大部分時(shí)間都是在工作中度過我們不可能做所有的工作，需要分工和協(xié)作第四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之源—角色認(rèn)知2、團(tuán)隊(duì)對(duì)于我們個(gè)體的意義我們每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，團(tuán)隊(duì)成員相互間可以彌補(bǔ)我們的缺點(diǎn)雖然我們都能不斷進(jìn)步，卻無人能達(dá)到完美，但團(tuán)隊(duì)可以通過不同角色的組合達(dá)至完美；我們一個(gè)人的力量很渺小，但團(tuán)隊(duì)的力量可以塑造成我們預(yù)想的那么大第五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之源—角色認(rèn)知3、在團(tuán)隊(duì)中，我們應(yīng)有的心態(tài)空杯心態(tài)感恩心態(tài)零度心態(tài)老板心態(tài)陽光心態(tài)第六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之心—忠誠(chéng)信任

忠誠(chéng)-團(tuán)隊(duì)和諧的前提忠誠(chéng)對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來講就是摒棄打工思想，用老板的心態(tài)來做事。忠誠(chéng)在團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)為忠于團(tuán)隊(duì)利益，忠于團(tuán)隊(duì)成員。團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員行為原則均以團(tuán)隊(duì)利益高于一切；均以為幫助他人為職責(zé)，才能創(chuàng)造和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍。第七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之心—忠誠(chéng)信任成員忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)的十大理由：１.因?yàn)槟闶菆F(tuán)隊(duì)的職員。２.給予團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)，你才能得到團(tuán)隊(duì)其他成員的忠誠(chéng)。３.團(tuán)隊(duì)發(fā)展了，你將得到更多的回報(bào)。４.你的個(gè)人價(jià)值，只有通過工作成果來證明和體現(xiàn)。５.忠誠(chéng)是造就你的職業(yè)聲譽(yù)和個(gè)人品牌最重要的因素。６.團(tuán)隊(duì)給與一個(gè)發(fā)展的機(jī)會(huì)，一個(gè)施展才華的舞臺(tái)，你應(yīng)當(dāng)感恩。７.只有忠誠(chéng)于團(tuán)隊(duì)，努力地為團(tuán)隊(duì)工作，你的才華才不會(huì)浪費(fèi)，不會(huì)貶值，不會(huì)退化。８.只有忠誠(chéng)的人，才能夠找到歸屬感，團(tuán)隊(duì)是你工作的歸宿。９.忠誠(chéng)的人感覺工作是享受，不忠誠(chéng)的人感覺工作是苦役。１０.沒有人喜歡不忠誠(chéng)的人，第八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之心—忠誠(chéng)信任信任-成功協(xié)作的基石（狼的故事）團(tuán)隊(duì)是一個(gè)相互協(xié)作的群體，它需要團(tuán)隊(duì)成員之間建立相互信任的關(guān)系。信任是合作的基石，沒有信任，就沒有合作。信任是一種激勵(lì)，信任更是一種力量。

團(tuán)隊(duì)成員在承受壓力和困惑時(shí)，要相互信賴，就象蕩離了秋千的空中飛人一樣，他必須知道在繩的另一端有人在抓著他；團(tuán)隊(duì)成員在面臨危機(jī)與挑戰(zhàn)時(shí)，也要相互信任，就象合作獵捕猛獸的獵人一樣，必須不存私心，共同行動(dòng)。否則，到最后，這個(gè)團(tuán)隊(duì)以及這個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員只會(huì)一事無成、毫無建樹。

現(xiàn)代社會(huì)的發(fā)展，使職業(yè)分工越來越細(xì)，一個(gè)人單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)成為過去，越來越需要集體的合作。個(gè)人的能力再?gòu)?qiáng)、工作做的再出色，也不能離開團(tuán)隊(duì)這個(gè)大的氛圍。因此，團(tuán)隊(duì)成員只有相互信任、主動(dòng)做事、樂于分享，才能共同成長(zhǎng)，共達(dá)成功的彼岸。第九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六信任感培養(yǎng)的技巧

1、敞開心扉，亮明動(dòng)機(jī)2、開誠(chéng)布公，全方位溝通3、直言不諱，正面交流4、前后一致，保持一貫性5、直面攻擊，維護(hù)團(tuán)隊(duì)和成員的利益6、公平7、保密第十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之法—尊重互敬尊重互敬-平等對(duì)待每一個(gè)人

尊重，意味著尊重他人的個(gè)性和人格，尊重他人的興趣和愛好，尊重他人的感覺和需求，尊重他人的態(tài)度和意見，尊重他人的權(quán)利和義務(wù)，尊重他人的成就和發(fā)展?；ゾ?，意味著尊敬他人，禮讓他人，關(guān)愛他人，也意味著寬容他人的錯(cuò)誤，包容他人的過失和劣勢(shì)。

尊重團(tuán)隊(duì)成員，成員之間互敬互愛，寬容地看待自己的隊(duì)友，用自己的長(zhǎng)處彌補(bǔ)團(tuán)隊(duì)成員的劣勢(shì)，團(tuán)隊(duì)就會(huì)像一個(gè)家庭一樣和諧而溫馨。第十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之法—尊重互敬團(tuán)隊(duì)是在特定的可操作范圍內(nèi)，為實(shí)現(xiàn)特定的目標(biāo)而共同合作的人的共同體。

團(tuán)隊(duì)是一個(gè)人群組織，是一群有這樣和那樣的優(yōu)缺點(diǎn)的人組合，能把這些人群有機(jī)地組織起來，最大限度發(fā)揮每個(gè)人的能力和潛能，產(chǎn)生決非1+1=2的簡(jiǎn)單加法效應(yīng)，而是永恒的巨大威力。所以，我們需要借助團(tuán)隊(duì)其他成員的優(yōu)勢(shì)來彌補(bǔ)自己的不足；整合團(tuán)隊(duì)中的資源達(dá)到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，從而達(dá)成自己的目標(biāo)。形成我為人人，人人為我的和諧狀態(tài)。第十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之力—欣賞互助欣賞-學(xué)會(huì)欣賞，看到他人的優(yōu)點(diǎn)（贊美游戲）

很多時(shí)候，同處于一個(gè)團(tuán)隊(duì)中的工作伙伴常常會(huì)亂設(shè)“敵人”，尤其是大家因某事而分出了高低時(shí)，落在后面的人的心里就會(huì)很容易酸溜溜的。所以，每個(gè)人都要先把心態(tài)擺正，用客觀的目光去看看“假想敵”到底有沒有長(zhǎng)處，哪怕是一點(diǎn)點(diǎn)比自己好的地方都是值得學(xué)習(xí)的。

欣賞同一個(gè)團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員，就是在為團(tuán)隊(duì)增加助力；改掉自身的缺點(diǎn)，就是在消滅團(tuán)隊(duì)的弱點(diǎn)。

欣賞就是主動(dòng)去尋找團(tuán)隊(duì)成員的積極品質(zhì)，尤其是你的“敵人”，然后，向?qū)W習(xí)這些品質(zhì)，并努力克服和改正自身的缺點(diǎn)和消極品質(zhì)。這是培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力的第一步。第十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之本—合作誠(chéng)信（笑臉游戲）合作-發(fā)揮自己的優(yōu)勢(shì)，幫助他人發(fā)揮優(yōu)勢(shì)

團(tuán)隊(duì)成員間應(yīng)該互相依存、同舟共濟(jì)、互敬互重、禮貌謙遜；彼此寬容，尊重個(gè)性的差異；彼此信任，待人真誠(chéng)，遵守承諾；互相關(guān)懷，大家共同提高；利益和成就共享，責(zé)任和義務(wù)共擔(dān)。

作為團(tuán)隊(duì)中的一員，團(tuán)隊(duì)合作能力是其生存之本，因此，必須讓自己得到可能多的認(rèn)可和支持，而其中的關(guān)鍵是尊重他人。

第十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之本-合作誠(chéng)信（螞蟻軍團(tuán)）誠(chéng)信-對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，相信團(tuán)隊(duì)成員的能力和責(zé)任心態(tài)負(fù)責(zé)，不僅意味著對(duì)錯(cuò)誤負(fù)責(zé)，對(duì)自己負(fù)責(zé)，更意味著對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)、對(duì)團(tuán)隊(duì)成員負(fù)責(zé)，并將這種負(fù)責(zé)精神落實(shí)到每一個(gè)工作的細(xì)節(jié)之中。懷疑是人際關(guān)系中的腐化劑，是攻擊團(tuán)隊(duì)成員最惡毒的工具，一旦一個(gè)人被團(tuán)隊(duì)?wèi)岩?，就將?dǎo)致他在團(tuán)隊(duì)的明天。所以，我們每一個(gè)人都想，也愿意把事情做好，信任是最好的酬勞。第十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之美—情緒管理理解情緒是一種強(qiáng)大的能量，是一把雙刃劍。引子人類情緒反應(yīng)的每一種都有其獨(dú)特功能，各有其不同的生物特征。情商（簡(jiǎn)稱EQ）

是自我管理情緒的能力。是一個(gè)度量情緒能力的指標(biāo)。它具體包括：1.了解自己的情緒能力。2.控制自己情緒的能力。3.激勵(lì)自己的能力。4.了解別人情緒的能力。5.維系融洽人際關(guān)系的能力。情緒調(diào)控的目標(biāo)：心境的調(diào)整，情緒變化的控制第十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之美—情緒管理情緒管理管理的要領(lǐng)：提升自我控制能力個(gè)人控制能力=選擇力×行動(dòng)力

控制你所能控制的部分工作中發(fā)生的事情，有些是我們能控制的，有些是我們不能控制的。1．選擇力（我們能選擇什么）我們始終都能通過選擇來控制自己對(duì)發(fā)生的一切的看法。我們始終都能通過選擇來控制自己對(duì)發(fā)生的一切的反應(yīng)。2．行動(dòng)力執(zhí)行能力、溝通能力和合作能力等。第十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之美—情緒管理情緒管理的誤區(qū)：⒈任意的推論在缺乏證據(jù)的情況下，主要憑主觀想象得出結(jié)論。⒉過分概括化從少量的具體事件得出帶有普遍性的結(jié)論。⒊選擇性概括通過局部的、片面的情形來對(duì)事物的整體作結(jié)論。⒋“全或無”的思維方式對(duì)事物評(píng)價(jià)的思維模式是要么全對(duì)，要么全錯(cuò)，非黑即白，沒有中間色彩。⒌過分夸大或縮小對(duì)客觀事物的實(shí)際結(jié)果作出嚴(yán)重偏離的評(píng)價(jià)。第十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之美—情緒控制控制情緒的有效方法：

1、調(diào)整認(rèn)知

2、學(xué)會(huì)感恩

3、學(xué)會(huì)自我負(fù)責(zé)

4、學(xué)會(huì)活在現(xiàn)在

5、自我激勵(lì)，學(xué)會(huì)欣賞自己

6、不苛求自己與他人第十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之美—情緒管理分享幾句話：1、換一個(gè)角度、換一種認(rèn)知、換一種認(rèn)識(shí)、換一片天空。2、我們時(shí)常不能選擇工作本身，但可以選擇采用什么方式工作。3、選擇自己所熱愛的，熱愛自己做選擇的4、把工作本身理解為一種獎(jiǎng)賞，而不僅僅是獲得獎(jiǎng)賞的手段。第二十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之美—情緒管理請(qǐng)謹(jǐn)記：惡語傷人六月寒。在團(tuán)隊(duì)中情緒失控是我們樹敵、破壞團(tuán)隊(duì)和諧氛圍的天敵；情緒失控是傷人傷己傷團(tuán)隊(duì)的毒箭；情緒不是不可控，而是完全由我們自己操控和選擇。第二十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧之具—溝通無限溝通三大要領(lǐng)讓人聽的進(jìn)去

讓人心平氣和

讓人有面子

第二十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六有效溝通的障礙語言非語言因素缺乏反饋情緒性格差異文化差異先入為主的假設(shè)及偏見第二十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六多大年齡？第二十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六溝通技術(shù)：三步溝通法選擇正確的溝通對(duì)象并明確溝通目的123通過傾聽理解對(duì)方以對(duì)方能接受的方式傳遞信息有效溝通第二十五頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六選擇正確的溝通對(duì)象與當(dāng)事人溝通與直接上級(jí)溝通與制度確定的對(duì)象溝通第二十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六明確溝通目的首先要想清楚溝通的目的，為什么要進(jìn)行溝通，要達(dá)到什么效果。作用是：圍繞既定的目標(biāo)發(fā)展而不轉(zhuǎn)移話題避免緊張將雙方的期望結(jié)合在一起避免對(duì)方產(chǎn)生防御心理第二十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六聽要用耳朵聽對(duì)方至上一心一意專心去聽眼睛要看著對(duì)方自然賦予我們?nèi)祟愐粡堊?兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說。--蘇格拉底

第二十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六聽的不良表現(xiàn)不充分的傾聽評(píng)判性的聽過濾式的聽預(yù)演性的聽以事實(shí)為中心而忽視人第二十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六傾聽的關(guān)鍵為了理解去傾聽，而不是為了評(píng)價(jià)和反應(yīng)去傾聽。第三十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六傾聽技能關(guān)注對(duì)方理解關(guān)鍵信息表達(dá)對(duì)對(duì)方的理解第三十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六關(guān)注對(duì)方有效的關(guān)注向?qū)Ψ奖砻髁四銓?duì)他們感興趣，關(guān)注的呈現(xiàn)可以邀請(qǐng)或鼓勵(lì)對(duì)方信任自己，敞開胸懷。半心半意的呈現(xiàn)會(huì)助長(zhǎng)不信任，并使對(duì)方不情愿向你揭示自己。第三十二頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六“關(guān)注”的行為技能面對(duì)對(duì)方開放的姿勢(shì)身體傾向?qū)Ψ奖３至己玫哪抗饨佑|做到相對(duì)地放松和自然梅瑞邊（Mehrabian）想要知道人們用什么線索來判斷他人是否喜歡自己。他和他的同事發(fā)現(xiàn)：此種印象只有7%是通過言語獲得的；38%通過嗓音線索獲得；55%則通過面部表情獲得。第三十三頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六同理心式反饋同理心式回應(yīng)作為一種溝通方式涉及到對(duì)對(duì)方的傾聽，充分地理解對(duì)方，并將此種理解反饋給對(duì)方。第三十四頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六例：同理心式回應(yīng)某部門的經(jīng)理對(duì)你說：“我試著讓員工們?cè)谥軙?huì)上提出他們的看法，但沒有成功。我事先給了他們會(huì)議議程，以便讓他們先考慮一下這些話題。我反復(fù)告訴他們我希望他們一起來討論。但會(huì)議一開始他們就一聲不吭。我只好一個(gè)人說。讓他們對(duì)我的提問和想法發(fā)表意見比拔牙還難?！钡谌屙摚菜氖?，編輯于2023年，星期六同理心式回應(yīng)的一般公式

“你感到/認(rèn)為……..（隨后是情緒表述或是對(duì)方觀點(diǎn)的表述），因?yàn)椤?.（隨后是相關(guān)的關(guān)鍵經(jīng)驗(yàn)/行為）”第三十六頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六表達(dá)的誤區(qū)輕易評(píng)價(jià)多余的勸告諷刺挖苦命令威脅模棱兩可…………第三十七頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六有效傳遞信息遵循“KISS”準(zhǔn)則（keepitshortandsimple）先提對(duì)方的需要控制身體語言用“協(xié)商”不用“命令”考慮對(duì)方的個(gè)性掌握有效反饋的要點(diǎn)第三十八頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六有效反饋的要點(diǎn)確保你的愿望是提供幫助針對(duì)可以改變的行為描述行為，而不要評(píng)價(jià)人格對(duì)反饋承擔(dān)責(zé)任，采用“第一人稱”的格式核實(shí)對(duì)方是否了解和接受及時(shí)反饋第三十九頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六正所謂話不說不明，團(tuán)隊(duì)合作不能靠猜測(cè)，不能靠意會(huì)，一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)需要大家開誠(chéng)布公的有效溝通。但是我們需要注意溝通的方式和環(huán)境，不能把溝通方式作為傷害對(duì)方的借口。第四十頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六和諧團(tuán)隊(duì)構(gòu)成◆交往中相互接納的愿望◆性格上相互彌補(bǔ)的傾向◆行為上相互協(xié)調(diào)的表現(xiàn)◆心理上相互理解的渴求◆工作中相互合作的產(chǎn)生◆情感上相互依賴的加深第四十一頁，共四十三頁，編輯于2023年，星期六相親相愛一家人我喜歡一回家，就有暖洋洋的燈光在等待我喜歡一起床，就看到大家微笑的臉龐我喜歡一出門，就為了家人和自己的理想打拼我喜歡一家人，心朝著同一個(gè)方向