突發(fā)事件應(yīng)急處理方案

—突發(fā)事件應(yīng)急處理方案突發(fā)大事應(yīng)急處理方案1針對(duì)我省高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)的建成，道口車流輛、往來客流量明顯增加，突發(fā)性刑事、治安案件及火災(zāi)易發(fā)，為把國(guó)家財(cái)產(chǎn)可能遭受的損失降到最底程度，切實(shí)保障廣闊當(dāng)班人員的人身安全和過往車輛在收費(fèi)道口的順當(dāng)通行，經(jīng)所務(wù)會(huì)研討，從以下四個(gè)方面制定突發(fā)大事處理預(yù)案。一、防火預(yù)案：若突發(fā)火情時(shí)，按以下程序處理：1、當(dāng)班人員一旦發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)沉著冷靜，收費(fèi)員攜票、款、卡撤離火災(zāi)區(qū)域，值班長(zhǎng)和收費(fèi)班長(zhǎng)應(yīng)立刻就近取用消防滅火器材緊急撲救，同時(shí)通知值班領(lǐng)導(dǎo)。2、火災(zāi)較嚴(yán)峻時(shí)值班領(lǐng)導(dǎo)要立刻向消防部門報(bào)警，并報(bào)告處監(jiān)控中心。3、組織全體在所人員，全力救助、掌握火情，若有傷員要急呼“120”懇求搶救。4、在確保人員、票款安全的.情況下，主動(dòng)主動(dòng)協(xié)作消防部門做好救助工作。5、當(dāng)班監(jiān)控員對(duì)整個(gè)過程進(jìn)行人工錄像，當(dāng)班值班長(zhǎng)具體記錄事故經(jīng)過，并將處理結(jié)果報(bào)管理處。二、防盜、防搶預(yù)案：1、當(dāng)收費(fèi)亭遇到歹徒搶劫時(shí)，收費(fèi)員應(yīng)盡快將票款灑開，以延長(zhǎng)歹徒的作案時(shí)間。2、保持冷靜，盡可能的設(shè)法報(bào)警或向其他同志示警。3、任何同志，一旦發(fā)現(xiàn)警情，要按時(shí)向監(jiān)控中心及公安機(jī)關(guān)報(bào)案，監(jiān)控室同時(shí)做好大事的手工錄像工作。4、全體住宅人員聞警后立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，掌握事態(tài)，視情況，合理運(yùn)用警械，竭力制止犯罪。5、若歹徒持有較強(qiáng)損害性搶械，或人多勢(shì)眾，則應(yīng)以愛護(hù)人身安全為主，留意罪犯特征，組織報(bào)案，為公安機(jī)關(guān)盡可能的多提供破案線索。6、做好案情記錄，并將處理結(jié)果報(bào)告管理處。三、突發(fā)交通事故緊急處理預(yù)案：當(dāng)?shù)揽诎l(fā)生交通事故時(shí)，按以下程序處理；1、關(guān)閉事故道口，在事故車輛后設(shè)置安全標(biāo)志，并打開另一預(yù)備道口，保證其他車輛通行，防止二次事故發(fā)生。2、監(jiān)控員要按時(shí)將事故情況通知路政科、中控室，并通知所轄路段交警部門。3、若有人員受傷，應(yīng)按時(shí)通知“120”，并組織所內(nèi)人員幫助搶救。四、惡劣天氣車輛分流預(yù)案：當(dāng)遇到惡劣天氣，接管理處通知要求對(duì)車輛進(jìn)行分流時(shí)，按以下程序處理：1、監(jiān)控員接通知后，要立刻通知所值班領(lǐng)導(dǎo)和收費(fèi)道口。2、值班領(lǐng)導(dǎo)接到報(bào)告后，應(yīng)立刻組織所內(nèi)等崗人員趕赴道口，幫助當(dāng)班人員搞好疏導(dǎo)、收費(fèi)工作。3、值班長(zhǎng)要依據(jù)收費(fèi)道口車流量的多少，恰當(dāng)增開收費(fèi)道口，確保道口暢通。突發(fā)大事應(yīng)急處理方案2為進(jìn)一步強(qiáng)化危險(xiǎn)廢物集中搜集處置過程中安全生產(chǎn)管理工作，堅(jiān)固樹立“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的安全生產(chǎn)工作方針，切實(shí)提升我礦各級(jí)管理人員和從業(yè)人員的安全生產(chǎn)意識(shí)和對(duì)突發(fā)大事的應(yīng)急反應(yīng)速度和應(yīng)急搶險(xiǎn)力量，維護(hù)人民群眾的生命和財(cái)產(chǎn)安全，構(gòu)建“集中領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮、結(jié)構(gòu)完好、功能全面、反應(yīng)靈敏、運(yùn)轉(zhuǎn)高效”的突發(fā)大事應(yīng)急體系，確保一旦發(fā)生危險(xiǎn)貨物運(yùn)輸事故，能以最快的速度、最大的效能，有序地實(shí)施救援，最大限度削減人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，把事故危害降到最低限度，確?？焖儆行У靥幚砀黝愅话l(fā)大事，提高全中心應(yīng)對(duì)突發(fā)環(huán)境大事的綜合力量，編寫此方案。一、應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組成員：總指揮：XXX副總指揮（現(xiàn)場(chǎng)指揮）XXX成員：XXX二、應(yīng)急演練時(shí)間：20XX年9月19日上午9時(shí)XX分三、應(yīng)急演練地點(diǎn)：XXX煤業(yè)公司副斜井井口四、應(yīng)急演練內(nèi)容：XXX煤礦危險(xiǎn)廢物集中運(yùn)輸出井的廢機(jī)油在處置危險(xiǎn)廢物時(shí)，發(fā)生泄漏并燃燒，運(yùn)輸危廢的車輛在運(yùn)輸過程中，發(fā)生意外泄漏事故。假設(shè)XXX煤礦危險(xiǎn)廢物集中運(yùn)輸出井時(shí)在處置危險(xiǎn)廢物時(shí)，桶裝廢機(jī)油發(fā)生泄漏并引發(fā)燃燒，產(chǎn)生大量有毒煙霧，如不按時(shí)掌握，煙霧進(jìn)入井下威逼井下職工的生命安全，后果不可思議，礦部按時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，減小風(fēng)量，打開井下聯(lián)絡(luò)風(fēng)門，掌握風(fēng)流，礦搶救隊(duì)與工人按時(shí)主動(dòng)滅火，使火災(zāi)得到有效掌握，同時(shí)上報(bào)有關(guān)上級(jí)主管部門；環(huán)保部門接報(bào)后按時(shí)組織市、縣兩級(jí)環(huán)保部門和環(huán)境應(yīng)急專家趕赴現(xiàn)場(chǎng)，開展環(huán)境應(yīng)急事故技術(shù)指導(dǎo)工作，在中心的協(xié)作下對(duì)危險(xiǎn)廢物進(jìn)行快速、安全處置。假設(shè)在緊急處理礦環(huán)境污染事故的同時(shí)，又有一輛運(yùn)輸危險(xiǎn)廢物（廢乳化液）的車輛在運(yùn)輸途中發(fā)生意外事故，導(dǎo)致大量的廢乳化液泄漏，影響道路，同時(shí)勢(shì)故地靠近董半川河，假如處置不按時(shí)，大量廢乳化液極有可能流入董半川河，污染河道。現(xiàn)場(chǎng)指揮部接報(bào)后，按時(shí)調(diào)整力量進(jìn)行快速處置。五、應(yīng)急演練器材保障及留意事項(xiàng)：（一）演練車輛：危險(xiǎn)廢物運(yùn)輸車一輛，救援車一輛，消防水車一輛，救援物質(zhì)運(yùn)輸車一輛，統(tǒng)一停放在車庫(kù)待命。（二）演練通訊裝備、通訊器材（對(duì)講機(jī)）由信息傳輸組負(fù)責(zé)、模擬道具、桌椅條幅警戒線等由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，其他后勤保障物資由辦公室負(fù)責(zé)。（三）其他演練留意事項(xiàng)：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查方面由生產(chǎn)部負(fù)責(zé)，現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)測(cè)方面由監(jiān)控室負(fù)責(zé)，信息傳輸及影像資料方面由信息傳輸組負(fù)責(zé)。六、應(yīng)急演練過程模擬：演練總指揮周立舉礦長(zhǎng)宣布演練開頭。（一）接警與報(bào)告。1、報(bào)警（現(xiàn)場(chǎng)模擬）?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部接突發(fā)環(huán)境事故通報(bào)，通報(bào)人（XXX）。2、接警（會(huì)場(chǎng)模擬）?，F(xiàn)場(chǎng)指揮部接到突發(fā)環(huán)境大事通報(bào)時(shí)，調(diào)度室值班人員（XXX擔(dān)任）開啟電話錄音，問清事故情況，了解事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、原因、現(xiàn)狀、類型、特征。并告知現(xiàn)場(chǎng)指揮部領(lǐng)導(dǎo)。3、報(bào)告（會(huì)場(chǎng)模擬）值班礦長(zhǎng)XXX接到突發(fā)環(huán)境大事報(bào)警后，將有關(guān)情況通知現(xiàn)場(chǎng)調(diào)援組，調(diào)援小組立刻對(duì)接警情況與報(bào)告人進(jìn)行復(fù)核。復(fù)核后調(diào)援小組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，在第一時(shí)間將接警具體情況報(bào)告周立舉總指揮，同時(shí)聯(lián)系副總指揮程長(zhǎng)青通知建議啟動(dòng)XXX煤業(yè)公司應(yīng)急程序。（二）進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)（會(huì)場(chǎng)模擬）1、總指揮周立舉同志宣布立刻啟動(dòng)《XXX煤業(yè)有限公司危險(xiǎn)廢物意外事故應(yīng)急預(yù)案》。并立刻完成以下任務(wù)：（1）向應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)小組全部成員通報(bào)突發(fā)大事的初步調(diào)查情況。（2）組織救援力量奔赴現(xiàn)場(chǎng)，幫助先期到達(dá)的調(diào)援組開展應(yīng)急處置工作，掌握大事發(fā)展。（3）通知應(yīng)急應(yīng)急救援組組織人員、器材奔赴現(xiàn)場(chǎng)。（4）通知通信聯(lián)絡(luò)組趕赴現(xiàn)場(chǎng)，保障通訊設(shè)備通暢，保存影音資料。1、現(xiàn)場(chǎng)指揮部綻開工作（現(xiàn)場(chǎng)模擬）。應(yīng)急工作領(lǐng)導(dǎo)成員先后到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，立刻投入環(huán)境應(yīng)急指揮中心的工作。應(yīng)急指揮中心實(shí)時(shí)了解各應(yīng)急小組所在位置或已綻開應(yīng)急工作的情況。2、現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急救援搶救組綻開工作（現(xiàn)場(chǎng)模擬）?，F(xiàn)場(chǎng)搶救組已經(jīng)先期到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，針對(duì)事故現(xiàn)場(chǎng)的泄漏點(diǎn)已先期被調(diào)用沙袋堵住，消防水車正在對(duì)充滿在空氣中的化學(xué)品進(jìn)行稀釋。該組成員根據(jù)突發(fā)環(huán)境大事應(yīng)急程序要求，開展事故調(diào)查取證工作：（1）實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)警戒。在事故現(xiàn)場(chǎng)拉起警戒線，禁止無關(guān)人員進(jìn)入警戒線內(nèi)。（2）實(shí)地勘察。重點(diǎn)核實(shí)泄漏化學(xué)品的種類、數(shù)量，進(jìn)行事故周邊實(shí)地勘察，推斷風(fēng)向，查看并記錄事故現(xiàn)場(chǎng)狀況，包括事故對(duì)土地、水體、大氣環(huán)境的危害；對(duì)人身的損害；對(duì)裝備、物體的損害，以及事故破壞范圍、污染物排放情況、污染途徑、危害程度、四周環(huán)境狀況等，并編寫現(xiàn)場(chǎng)勘查筆錄，同時(shí)進(jìn)行影像記錄。（3）應(yīng)急措施。首先熄滅全部明火、隔絕一切火源，防止發(fā)生燃燒和爆炸?，F(xiàn)場(chǎng)處理人員需佩戴所要求的防護(hù)用品及防毒面具。廢液現(xiàn)場(chǎng)用沙土圍堤，回收物料，防止進(jìn)入下水道等密閉系統(tǒng)；盈余液體用汲取棉吸附，并將汲取棉回收，疏散周邊員工至盡可能的安全防護(hù)距離以外。3、應(yīng)急監(jiān)測(cè)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（實(shí)地演練）。（1）應(yīng)急監(jiān)測(cè)小組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，向總指揮周立舉報(bào)告。在向現(xiàn)場(chǎng)調(diào)援組了解調(diào)查情況后，應(yīng)急監(jiān)測(cè)人員按事先制定的監(jiān)測(cè)方案實(shí)施監(jiān)測(cè)。（2）應(yīng)急監(jiān)測(cè)組攜帶便攜式氣體監(jiān)測(cè)儀，防護(hù)裝備進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)，檢測(cè)揮發(fā)性氣體種類、濃度，監(jiān)測(cè)泄露液體種類、濃度。（3）應(yīng)急監(jiān)測(cè)組在泄漏點(diǎn)周邊上、下風(fēng)向及污染水體下游監(jiān)測(cè)大氣、水的污染情況。（4）將需要送回試驗(yàn)室分析的樣品快速送回，試驗(yàn)室分析人員接到樣品后立刻開展分析。（5）提交監(jiān)測(cè)報(bào)告。向調(diào)度應(yīng)急演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告初步監(jiān)測(cè)情況。內(nèi)容包括：事故發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、排放污染物的種類、性質(zhì)、濃度和可能釋放量及其危害等，判斷、預(yù)測(cè)受污染或可能受污染的地區(qū)范圍和影響程度，提出恰當(dāng)?shù)膽?yīng)急處理處置的建議。應(yīng)急監(jiān)測(cè)組負(fù)責(zé)與各有關(guān)部門聯(lián)系和溝通，進(jìn)一步了解污染事故情況。（6）連續(xù)進(jìn)行監(jiān)測(cè)。現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急監(jiān)測(cè)小組依據(jù)中心應(yīng)急監(jiān)測(cè)方案要求的點(diǎn)位、頻次、工程、監(jiān)測(cè)方法、質(zhì)控措施，按標(biāo)準(zhǔn)連續(xù)開展事故現(xiàn)場(chǎng)及周邊環(huán)境應(yīng)急監(jiān)測(cè)和采樣工作。4、通訊聯(lián)絡(luò)組到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)（現(xiàn)場(chǎng)模擬）?，F(xiàn)場(chǎng)信息傳輸組快速建立現(xiàn)場(chǎng)指揮部信息傳輸通道，以供現(xiàn)場(chǎng)指揮的領(lǐng)導(dǎo)和坐鎮(zhèn)監(jiān)控指揮中心的總指揮隨時(shí)調(diào)閱相關(guān)的信息資料。5、緊急會(huì)商和報(bào)告（現(xiàn)場(chǎng)模擬）?，F(xiàn)場(chǎng)調(diào)援組、應(yīng)急監(jiān)測(cè)組、通信聯(lián)絡(luò)組等相關(guān)人員，依據(jù)監(jiān)測(cè)結(jié)果、污染程度和周邊環(huán)境情況提出應(yīng)急處置的對(duì)策建議，向總指揮周立舉報(bào)告。并立刻幫助實(shí)施批準(zhǔn)后的應(yīng)急處置對(duì)策措施。6、幫助實(shí)施批準(zhǔn)后的應(yīng)急處置對(duì)策措施（現(xiàn)場(chǎng)模擬）。現(xiàn)場(chǎng)調(diào)援組根據(jù)指揮部的要求，主動(dòng)幫助切斷污染源、布置相應(yīng)容器搜集未泄漏的.化學(xué)品、隔離污染區(qū)、防止污染擴(kuò)大；聯(lián)系應(yīng)急物資，實(shí)行一切必要措施消退或減輕污染。按時(shí)清運(yùn)污染物。7、事故影響跟蹤監(jiān)測(cè)（現(xiàn)場(chǎng)模擬）。依據(jù)監(jiān)測(cè)技術(shù)方案，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急監(jiān)測(cè)小組連續(xù)實(shí)施事故影響跟蹤監(jiān)測(cè)，持續(xù)報(bào)出監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)、污染動(dòng)態(tài)。8、信息公布（會(huì)場(chǎng)模擬）。由通訊聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)向新聞媒體發(fā)布事態(tài)發(fā)展報(bào)告，并答復(fù)有關(guān)人員提問。（四）應(yīng)急終止（會(huì)場(chǎng)模擬）。1、監(jiān)測(cè)結(jié)果顯示：污染事故已得到有效掌握并且區(qū)域的環(huán)境污染已經(jīng)根本消退?，F(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急監(jiān)測(cè)組向應(yīng)急演練工作領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告：某時(shí)辰監(jiān)測(cè)結(jié)果說明，事故發(fā)生2小時(shí)后，經(jīng)實(shí)行一系列應(yīng)急處理處置措施，污染潛在影響已消退。應(yīng)急指揮部周立舉同志向各現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組發(fā)出停止應(yīng)急狀態(tài)的指令。2、轉(zhuǎn)入善后工作（現(xiàn)場(chǎng)模擬）事故應(yīng)急狀態(tài)解除后，現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急小組停止應(yīng)急，清點(diǎn)人員和裝備、器材，并撤離現(xiàn)場(chǎng)，轉(zhuǎn)入善后工作：現(xiàn)場(chǎng)調(diào)援組按規(guī)定提取相關(guān)物證、作好現(xiàn)場(chǎng)檢查筆錄并提交調(diào)查報(bào)告；應(yīng)急監(jiān)測(cè)組編制應(yīng)急監(jiān)測(cè)技術(shù)報(bào)告，必要時(shí)會(huì)同評(píng)估組做好環(huán)境安全后評(píng)估工作。3、應(yīng)急響應(yīng)情況報(bào)告（會(huì)場(chǎng)模擬）現(xiàn)場(chǎng)調(diào)援組、應(yīng)急監(jiān)測(cè)組、信息傳輸組、評(píng)估組在應(yīng)急響應(yīng)終止后按時(shí)將大事的調(diào)查處理、應(yīng)急監(jiān)測(cè)等情況以文字的形式報(bào)告中心應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組。情況總結(jié)內(nèi)容一般包括：①調(diào)查污染事故的發(fā)生原因和性質(zhì)，評(píng)估出污染事故的危害范圍和危險(xiǎn)程度，查明人員傷亡情況，影響和損失評(píng)估、遺留待解決的問題等。②應(yīng)急過程的總結(jié)及改進(jìn)建議，包括：急預(yù)案是否科學(xué)合理，應(yīng)急組織機(jī)構(gòu)是否合理，應(yīng)急隊(duì)伍力量是否需要改進(jìn)，響應(yīng)程序是否與應(yīng)急任務(wù)相匹配，采納的監(jiān)測(cè)儀器、通訊裝備和車輛等是否能夠滿意應(yīng)急響應(yīng)工作的需要，實(shí)行的防護(hù)措施和方法是否得當(dāng)，防護(hù)裝備是否滿意要求等。應(yīng)急演練領(lǐng)導(dǎo)小組向右玉縣環(huán)保局報(bào)告大事結(jié)果，信息傳輸組向有關(guān)人員發(fā)布信息。遵照中心應(yīng)急預(yù)案，本次環(huán)境突發(fā)大事經(jīng)確認(rèn)為一般環(huán)境大事，期，響應(yīng)分級(jí)為二級(jí)，有限的緊急狀態(tài)，應(yīng)急指揮中心將有關(guān)情況匯總后留檔備份。4、生產(chǎn)前需要保障（五）演練結(jié)束、領(lǐng)導(dǎo)點(diǎn)評(píng)（會(huì)場(chǎng)模擬）。演練總指揮周立舉礦長(zhǎng)宣布演練結(jié)束，并做點(diǎn)評(píng)。突發(fā)大事應(yīng)急處理方案3一、突發(fā)大事應(yīng)急處理小組：組長(zhǎng)：嚴(yán)祥榮。副組長(zhǎng)：梁衛(wèi)東成員：魏黨輝、鐘卓堅(jiān)、張陳發(fā)生突發(fā)大事，在處理小組成員到達(dá)之前，由總值班員負(fù)責(zé)處理。二、處理各種突發(fā)大事應(yīng)對(duì)措施：1、對(duì)突發(fā)火災(zāi)案件應(yīng)急措施：（1）保安或單位內(nèi)任何人發(fā)現(xiàn)火災(zāi)突發(fā)大事，應(yīng)立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并通知值班人員發(fā)出火警警報(bào)。值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)趕緊趕往現(xiàn)場(chǎng)指揮工作。（2）依據(jù)火勢(shì)大小，經(jīng)向小組領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示后，可撥打“119”懇求增援，并向人關(guān)專業(yè)人員說明起火的具體位置及起因。（3）值班領(lǐng)導(dǎo)和保安班長(zhǎng)應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)組織義務(wù)消防員和保安立刻趕到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)集結(jié)待命組織撲救；另外應(yīng)對(duì)各層人員進(jìn)行疏散工作，確保每個(gè)人員的生命安全。（4）義務(wù)消防隊(duì)員各司其職，立刻組織人員滅火，絕不行任意處理和拖延時(shí)間。2、突發(fā)爆炸物、可疑爆炸物和違法物品的應(yīng)急措施：（1）發(fā)現(xiàn)可疑人物攜帶物品時(shí)，保安和全體人員有權(quán)阻擋進(jìn)入，同時(shí)匯報(bào)值班領(lǐng)導(dǎo)。（2）保安人員檢查發(fā)現(xiàn)或接到各類可疑物品時(shí)，要立刻向值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，并留守現(xiàn)場(chǎng)，圍起隔離帶，阻擋任何人接近可疑物品。（3）初步確認(rèn)為可疑爆炸物品時(shí)，立刻組織各層人員進(jìn)行疏散，并設(shè)置臨時(shí)警戒線，任何人員不得擅自入內(nèi)，經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意撥打“110”報(bào)警。（4）對(duì)危險(xiǎn)品和違法物品攜帶者一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，（）立刻扣留，并帶到有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查，禁止其離開，待公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后進(jìn)行調(diào)查。（5）公安人員到現(xiàn)場(chǎng)后，幫助公安人員排解爆炸隱患，主動(dòng)協(xié)作調(diào)查。（6）假如爆炸已經(jīng)發(fā)生，保安人員和值班領(lǐng)導(dǎo)、義務(wù)消防隊(duì)員要立刻趕到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行搶救，幫助運(yùn)輸傷員，穩(wěn)定人員心情，愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，有秩序的開展疏散工作。防止肇事者在公共場(chǎng)所散布不滿和制造恐慌。（7）各級(jí)相關(guān)人員要主動(dòng)協(xié)作領(lǐng)導(dǎo)及公安機(jī)關(guān)進(jìn)行案件調(diào)查。3、搶劫案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)發(fā)生搶劫案件時(shí)，如劫匪持有武器（指槍械），在場(chǎng)員工應(yīng)防止與匪徒發(fā)生正面沖突，保持冷靜，并觀看匪徒的面貌、身型、穿著、發(fā)型及腔調(diào)等任何特征。如劫匪未持有武器且有充足人手可以制服匪徒時(shí)，則等候恰當(dāng)時(shí)機(jī)將其擒獲交與警方，但決不行草率從事以免造成不必要的.傷亡，待恰當(dāng)機(jī)遇時(shí)按指示向“110”報(bào)警。（2）如劫匪乘車逃離現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)登記其車牌號(hào)碼、顏色、車款或牌子等，并記清人數(shù)。同時(shí)可以用通訊工具向110報(bào)告方位和地點(diǎn)，以便警方組織力量設(shè)卡攔截。（3）愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。劫匪遺留的兇器、作案工具等不要用手觸摸。劃出警戒范圍，不要讓無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)。（4）如現(xiàn)場(chǎng)在交通要道、公共場(chǎng)所等人多擁擠處無法將劫匪留下的證物留在原處的，應(yīng)一一整理起來用塑料袋裝好，交給警方處理。（5）訪問目擊群眾，搜集劫案情況，提供應(yīng)公安機(jī)關(guān)，同時(shí)公安人員末勘查現(xiàn)場(chǎng)或未勘查完畢不能離開；（6）如有傷者，要立刻送往醫(yī)院救治，并報(bào)告公安機(jī)關(guān)。4、斗毆案件應(yīng)急措施：（1）當(dāng)單位內(nèi)發(fā)生斗毆XX時(shí)，應(yīng)立刻制止勸阻及勸散圍觀人群。（2）如雙方不聽制止，事態(tài)連續(xù)發(fā)展，場(chǎng)面難以掌握時(shí)，應(yīng)快速報(bào)告公安機(jī)關(guān)及知會(huì)相關(guān)部門人員。保安員應(yīng)快速到場(chǎng)戒備，防止損壞單位物品。（3）如單位物品有損壞，則應(yīng)將毆斗者截留，要求賠償。如有傷者則予以急救后交警方處理。現(xiàn)場(chǎng)須保持原狀以便警方勘查，并幫助警方辯認(rèn)肇事者。（4）如斗毆者乘車逃離，應(yīng)登記車牌號(hào)碼、顏色、車型及人數(shù)等特征。（5）幫助警方勘查打斗現(xiàn)場(chǎng)，收繳各種打架斗毆工具。5、食物中毒XX應(yīng)急措施：在單位如發(fā)現(xiàn)任何人士有中毒情形，無論是誤服或有意服毒，除立刻報(bào)警外，還需采以下措施：A、撥打急救中心電話“120”呼救，如醫(yī)務(wù)人員沒有按時(shí)趕來，中毒者有生命危險(xiǎn)，要將中毒者送附近醫(yī)院搶救，并通知中毒者的單位或親友。B、愛護(hù)中毒者所在現(xiàn)場(chǎng)，不要讓任何人觸摸有毒或可疑有毒的物品（如：藥物、容器、飲品及食物、嘔吐物等）。C、布置好所需事情以便警車和搶救車到達(dá)能按時(shí)離開。D、防止閑雜人員圍觀。E、發(fā)現(xiàn)投毒者或可疑人員，立刻滯留，交警方處理。6、臺(tái)風(fēng)應(yīng)急措施：（1）各工作崗位人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，未經(jīng)答應(yīng)或接替決不行離崗。（2）保安員要留意和指導(dǎo)車輛停放，防止被吹落物砸壞。同時(shí)要強(qiáng)化警戒，防止壞人趁機(jī)作案。7、突發(fā)盜竊XX應(yīng)急措施：（1）值班保安或工作人員發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應(yīng)立刻通知各個(gè)出入口，值班保安組織人員包圍犯罪嫌疑人，爭(zhēng)取當(dāng)場(chǎng)抓獲，連同作案工具、贓物一并送交公安機(jī)關(guān)處理，在現(xiàn)場(chǎng)有受害人的要一起到公安機(jī)關(guān)協(xié)作破案。（2）發(fā)現(xiàn)盜竊現(xiàn)場(chǎng)，盜竊分子已逃離現(xiàn)場(chǎng)的，要愛護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)組織人員從外圍包圍現(xiàn)場(chǎng)全部出入口，監(jiān)控值班人員重點(diǎn)監(jiān)控各主要出入口，并匯報(bào)給值班領(lǐng)導(dǎo)并組織人員對(duì)現(xiàn)場(chǎng)附近嚴(yán)格清查。（3）保安接到報(bào)警鈴聲立刻封鎖大門，并對(duì)出入人員嚴(yán)格檢查，對(duì)可疑攜帶盜竊物品的人員暫請(qǐng)對(duì)方滯留在值班室，并立刻報(bào)告值班領(lǐng)導(dǎo)，懇求報(bào)警，請(qǐng)警方進(jìn)行盤查。（4）愛護(hù)作案現(xiàn)場(chǎng)，不能讓任何人觸?，F(xiàn)場(chǎng)痕跡和移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的物品，經(jīng)請(qǐng)示值班領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)，聽從公安人員處理。8、執(zhí)勤中遇到不執(zhí)行規(guī)定不聽勸阻的應(yīng)急措施：保安在執(zhí)勤過程中，如遇到強(qiáng)行進(jìn)入不準(zhǔn)任意進(jìn)入的區(qū)域、在不準(zhǔn)停車的地方停車等，可實(shí)行如下處置方法：（1）處理問題時(shí)先敬禮、看法和氣、說話和氣、耐煩解釋、以理服人。（2）對(duì)不聽勸阻者，盡量想方法查清其姓名或單位，照實(shí)記錄下來按時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（3）一般情況可由保安人員進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)無誤后告之其我單位的相關(guān)制度，請(qǐng)其今后協(xié)作工作。（4）發(fā)生糾紛時(shí)，保安員肯定要冷靜，防止?fàn)幊常荒芎蛯?duì)方發(fā)生任何沖突和過激行為。（5）若遇到個(gè)別人員不講道理，打罵保安人員，可立刻通知上級(jí)主管領(lǐng)導(dǎo)，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)同此人共同協(xié)商妥當(dāng)處理，若情節(jié)嚴(yán)峻，應(yīng)立刻報(bào)告公安機(jī)關(guān)依法處理。（6）保安人員遇到上述情況嚴(yán)禁動(dòng)手打架，本著以理服人的原則妥當(dāng)處理。9、突發(fā)醉酒滋事或精神病人的應(yīng)急措施：醉灑者或精神病人失去了正常的理智，有些處于不能自控的狀態(tài)，很簡(jiǎn)單造成損害，執(zhí)勤人員應(yīng)按如下方法處理。（1）進(jìn)行勸阻或阻攔，讓其離開管轄區(qū)域。（2）假如熟識(shí)或認(rèn)識(shí)醉酒者或精神病人，應(yīng)設(shè)法立刻通知其工作單位，請(qǐng)他們派人領(lǐng)回，并實(shí)行掌握和監(jiān)護(hù)措施。（3）若醉酒者或精神病人有危害社會(huì)安全的行為，可將其強(qiáng)制送交公安部門，處理過程中留意愛護(hù)自己。10、對(duì)突發(fā)性停電、停水XX的應(yīng)急措施：（1）保安和單位內(nèi)任何人員接到突然停電、停水的消息后第一時(shí)間通知值班領(lǐng)導(dǎo)和修理電工。（2）修理電工查明停電、停水原因后，依據(jù)情況的不同，向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)停電、停水原因。（3）修理電工查明原因后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)對(duì)電路、水管等相關(guān)裝備進(jìn)行搶修。（4）電路、水管檢修完成后，要按時(shí)送電或送水，如有特別原因需要延長(zhǎng)時(shí)間，應(yīng)再次通知用電或用水單位，并抓緊解決。（5）恢復(fù)運(yùn)用后，要檢查全部裝備是否完好，同時(shí)通知各個(gè)樓層，發(fā)布已恢復(fù)運(yùn)用通知。三、突發(fā)大事應(yīng)對(duì)要求：突發(fā)大事首見人必需以負(fù)責(zé)的看法，按時(shí)作出妥當(dāng)處理，并按時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，便于統(tǒng)一指揮。對(duì)突發(fā)大事置之度外者，單位將以嚴(yán)峻違紀(jì)論處。《突發(fā)大事與應(yīng)急管理》培訓(xùn)心得體會(huì)場(chǎng)地突發(fā)大事的應(yīng)急處理方案餐飲部突發(fā)大事應(yīng)急預(yù)案突發(fā)大事應(yīng)急處理方案4一、指導(dǎo)思想為落實(shí)上級(jí)安全工作專項(xiàng)整治詳細(xì)要求，以愛護(hù)同學(xué)人身不受損害為原則，以制造良好的學(xué)校及周邊環(huán)境為目標(biāo)，嚴(yán)肅打擊各種侵害師生人身安全的違法犯罪活動(dòng)，努力改善學(xué)校的育人環(huán)境和辦學(xué)環(huán)境，確保學(xué)校和社會(huì)的安全穩(wěn)定。結(jié)合我校教育工作實(shí)際情況，特制定《江蘇省淳高高級(jí)中學(xué)防范非法入侵應(yīng)急處置預(yù)案》。二、強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，建立學(xué)校防范非法入侵應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組：組長(zhǎng)：XX副組長(zhǎng)：XX組員：XX各班班主任德育助理全體體育老師三、應(yīng)急處理發(fā)生外來人員非法入侵，立刻進(jìn)入緊急處理挨次：1、“防范非法入侵應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組”立刻啟動(dòng)。2、當(dāng)事人（教職工、同學(xué)、保安或其它校內(nèi)人員）馬上就近告知校內(nèi)其它人員，以得到幫助；當(dāng)事人就近通知學(xué)校內(nèi)任何部門，直至校長(zhǎng)室；特別緊急情況應(yīng)首先直接撥打110報(bào)警電話。3、專人報(bào)警：非緊急情況一般由校長(zhǎng)辦公室、教導(dǎo)處、總務(wù)處或保安進(jìn)行報(bào)警。4、現(xiàn)場(chǎng)掌握：首先得到信息的領(lǐng)導(dǎo)小組內(nèi)任何一人應(yīng)立刻組織力量，掌握現(xiàn)場(chǎng)?？墒紫鹊竭_(dá)現(xiàn)場(chǎng)的人員包括：在場(chǎng)的教職工、保安（至少可組織當(dāng)班的4名保安到場(chǎng)）值班老師（2名）其它在附近的教職工。5、指揮：首先得到信息的應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)立刻組織相關(guān)人員，指揮應(yīng)急行動(dòng)：①派出專人與犯罪嫌疑人周旋。②派出專人愛護(hù)疏散同學(xué)。③重點(diǎn)掌握校門、事發(fā)點(diǎn)、同學(xué)活動(dòng)場(chǎng)所等地點(diǎn)，掌握慌亂局面產(chǎn)生，嚴(yán)防事態(tài)擴(kuò)大，等候公安部門救援。④依據(jù)情況按時(shí)與上級(jí)有關(guān)部門聯(lián)系，根據(jù)有關(guān)指示處理。6、調(diào)查與善后：教導(dǎo)處組織級(jí)部、相關(guān)班主任、當(dāng)事人等，協(xié)作有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查與善后處理；總務(wù)處負(fù)責(zé)組織保衛(wèi)人員，搜集相關(guān)信息，協(xié)作調(diào)查，辦公室負(fù)責(zé)相關(guān)信息的匯報(bào)處理、車輛運(yùn)用。四、日常工作要求1、總務(wù)處對(duì)校內(nèi)存在的'非法入侵隱患進(jìn)行排查，強(qiáng)化管理，消退隱患。如：學(xué)校門衛(wèi)對(duì)校外來訪者進(jìn)行登記，并記錄備查；嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入學(xué)校；定期檢查學(xué)校圍欄，如有翻爬現(xiàn)象，立刻作加固處理，提示值班人員進(jìn)行重點(diǎn)巡查。2、教導(dǎo)處對(duì)校內(nèi)存在的非法入侵隱患進(jìn)行排查。深化開展安全文明校內(nèi)創(chuàng)立活動(dòng)，強(qiáng)化師生的安全教育管理，嚴(yán)格學(xué)校的安全管理制度。每學(xué)期布置時(shí)間對(duì)師生進(jìn)行安全防范教育，提高師生的法律意識(shí)和安全意識(shí)。削減同學(xué)與校外不良人員的交往。3、強(qiáng)化校內(nèi)巡邏和值班值宿工作，提高值班人員、保安人員的防范意識(shí)4、學(xué)校辦公室要親密與社區(qū)的聯(lián)系，協(xié)同學(xué)校保衛(wèi)部門建立健全的學(xué)校與周邊治安綜合治理的工作網(wǎng)絡(luò)，按時(shí)把握周邊地區(qū)的治安情況。5、學(xué)校保衛(wèi)部門強(qiáng)化和地區(qū)派出所的親密聯(lián)系，建立緊急情況發(fā)生報(bào)告通訊制。突發(fā)大事應(yīng)急處理方案5為了預(yù)防和削減校車交通事故的發(fā)生，保障乘車師生的生命安全，依據(jù)《道路交通安全法》的有關(guān)精神，特制訂校車交通事故應(yīng)急處理預(yù)案。一．可能引起校車交通事故的原因駕駛員疲憊駕車、超載、超速、任意變道、闖禁令標(biāo)志、應(yīng)變力量差、車容車況差、車輛安全性能差（特別是制動(dòng)系統(tǒng)）等情況都是可能引發(fā)校車交通事故的原因。二．預(yù)防方法和措施1．強(qiáng)化對(duì)駕駛員進(jìn)行交通法規(guī)、安全行車的教育。2．強(qiáng)化對(duì)乘車師生的交通安全教育，特別要教育幼兒不要把頭手伸出車外。3．選擇經(jīng)驗(yàn)豐富、駕駛技術(shù)嫻熟、駕齡較長(zhǎng)、自覺守法的同志擔(dān)任校車駕駛員。4．選擇認(rèn)真負(fù)責(zé)的老師隨車，做好幼兒的安全愛護(hù)工作。5．做好車輛例行保養(yǎng)工作，出車前要對(duì)車容車況，安全性能（特別是制動(dòng)系統(tǒng)）進(jìn)行檢查。6．不準(zhǔn)違法超載、超速。三．應(yīng)急處理程序一旦發(fā)生校車交通事故，應(yīng)按以下程序處理：1.報(bào)警。2.報(bào)局辦公室和業(yè)務(wù)科室（一般事故三天內(nèi)報(bào)；重大事故立刻報(bào)；可先口頭后書面報(bào)告）3.處置乘車人員（另外調(diào)動(dòng)車輛接送幼兒，換成車輛是，隨車?yán)蠋熞辞逅闹芙煌?、車輛行駛情況，防止發(fā)生新的交通事故；如有受傷者，要盡快按時(shí)送區(qū)級(jí)以上醫(yī)院救治）4.通知家長(zhǎng)。幼兒園校車突發(fā)大事應(yīng)急處理方案3一、活動(dòng)目的為了進(jìn)一步營(yíng)造校車安全運(yùn)行良好工作氣氛，確保幼兒上下學(xué)乘車安全。讓校車司機(jī)和跟車?yán)蠋熓熳R(shí)幼兒在接送途中突發(fā)狀況時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，強(qiáng)化我園校車司機(jī)和跟車?yán)蠋煹墓ぷ髫?zé)任心，同時(shí)進(jìn)一步嫻熟優(yōu)化我園校車接送工作的各個(gè)環(huán)節(jié)以及應(yīng)對(duì)突發(fā)大事時(shí)的各項(xiàng)措施，我園確定于本月中旬開展校車應(yīng)急逃命演練和全程接送演練。二、活動(dòng)時(shí)間20XX年5月18日三、參與人員1、校車司機(jī)（武小貴、王勇）2、接送老師（楊蘭、張爽）3、副園長(zhǎng)（趙瑩），助理（屈振宇）4、乘車幼兒四、活動(dòng)內(nèi)容1、校車司機(jī)、跟車?yán)蠋熓熳R(shí)并確定活動(dòng)方案和細(xì)則，并張貼“校車應(yīng)急演練”等警示字。2、清點(diǎn)幼兒人數(shù)，開頭演練活動(dòng)。3、模擬校車拋錨，校車司機(jī)、跟車?yán)蠋煂?shí)行緊急措施，在確保幼兒安全的情況下，疏散幼兒并處理校車問題。如校車問題一時(shí)處理不了，聯(lián)系交警，并通知幼兒家長(zhǎng)，防止家長(zhǎng)擔(dān)憂。4、模擬接送途中幼兒突發(fā)狀況（中暑昏迷）。小車司機(jī)將車停放在安全位置，跟車?yán)蠋煂?shí)行緊急措施救治幼兒，并撥打120急救電話。5、如短時(shí)間幼兒轉(zhuǎn)危為安，則校車重新上路。6、演練結(jié)束，清點(diǎn)幼兒人數(shù)，帶回各班教室。五、演練總結(jié)演練結(jié)束后，認(rèn)真總結(jié)本次演練的效果，發(fā)現(xiàn)問題，不斷改進(jìn)，確保我園乘車幼兒的人身安全，做好校車接送工作的每一個(gè)環(huán)節(jié)。形成材料型文件，以備查驗(yàn)。幼兒園校車突發(fā)大事應(yīng)急處理方案4一、指導(dǎo)思想為了校車的安全，本著同學(xué)“安全第一”，切實(shí)保障師生的人身安全的'宗旨，制訂校車安全逃命演練方案。二、演練的時(shí)間、地點(diǎn)、參與人數(shù)、車輛時(shí)間：11月3日上午10：20分人數(shù)：乘坐校車的幼兒約30人車輛：1輛三、演習(xí)領(lǐng)導(dǎo)小組及應(yīng)急小組成員組長(zhǎng)：執(zhí)行園長(zhǎng)副組長(zhǎng)：保安組長(zhǎng)應(yīng)急組長(zhǎng)：保健醫(yī)生成員：全體教職員工四、準(zhǔn)備工作1、車輛先布置在幼兒園車庫(kù)門口。2、老師將幼兒帶到車庫(kù)口處排隊(duì)，各班老師將幼兒排好隊(duì)觀看。3、師惹事先熟識(shí)逃命場(chǎng)地，逃命（方法、挨次、路線）。4、班級(jí)老師宣傳本次活動(dòng)5、衛(wèi)生保健準(zhǔn)備6、設(shè)計(jì)問題：（1、接送過程中車輛因機(jī)件故障突然停止在公路中間。車輛自燃應(yīng)當(dāng)如何處理；2、車輛有幼兒抽搐，應(yīng)如何處理。3、有生疏人敲打門窗，應(yīng)如何愛護(hù)幼兒人生安全。）五、詳情要求1、部署好全部人員的分工與需要協(xié)作人員。2、逃命時(shí)不搶道、不驚慌。3、老師組織幼兒有序撤離。4、重點(diǎn)危險(xiǎn)地帶專人把守（車門、車窗）。5、班級(jí)老師延長(zhǎng)安全教育。六、1、道具擺放：2、領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)發(fā)言：3、衛(wèi)生保?。?、負(fù)責(zé)撰寫總結(jié)上傳網(wǎng)站。5、負(fù)責(zé)資料搜集與存檔。6、總指揮長(zhǎng)：七、活動(dòng)流程1、9：30校車準(zhǔn)備就緒2、9：40規(guī)并指揮劃好各班排隊(duì)觀看位置3、9：40將打印“校車逃命演練車輛”粘貼在演練校車上。4、10：10老師帶著好演練幼兒準(zhǔn)備（演練完畢將幼兒送回各班老師處）。（各跟車?yán)蠋煛嘀魅危?、10：20宣布演練開頭，并公布車輛演習(xí)問題與方法。6、10：55總結(jié)并宣布演習(xí)結(jié)束。7、11：00各班有秩序地回教室。幼兒園校車突發(fā)大事應(yīng)急處理方案5一、演練目的1.強(qiáng)化校車的安全管理，提高駕、乘人員安全意識(shí)，把握疏散逃命的根本方法。2.讓幼兒學(xué)習(xí)安全乘車的學(xué)問并進(jìn)行宣傳教育，把握安全突發(fā)事故的自救自護(hù)力量。3.提高師生應(yīng)對(duì)突發(fā)災(zāi)害大事的心理素養(yǎng)，科學(xué)應(yīng)對(duì)，維護(hù)幼兒園正常的教學(xué)秩序和社會(huì)的穩(wěn)定。二、校車安全演練領(lǐng)導(dǎo)組組長(zhǎng)：組員：參與人員：全部駕駛員及接車?yán)蠋?、乘坐校車幼兒指揮：三、演練相關(guān)事項(xiàng)布置1.司機(jī)師傅籌備講解校車相關(guān)安全自救途徑。（雷月通知師傅）2.演練時(shí)間：20XX20XX年X月X日下午3.車輛準(zhǔn)備：豫F、煙霧彈、滅火器、醫(yī)藥箱4.人員準(zhǔn)備：全部接車?yán)蠋?、駕駛員、乘坐校車幼兒分別20人5.演練地點(diǎn)：XXX路，集中上車點(diǎn)：XXX幼兒園6.攝像：王雪靜四、演練流程1.校車師傅講解校車疏散途徑及方法。全部接車?yán)蠋熣J(rèn)真學(xué)習(xí)觀看。（對(duì)參與人員進(jìn)行滅火器的運(yùn)用、緊急門的開關(guān)等消防學(xué)問培訓(xùn)，每人都把握疏散逃命的方法和自救自護(hù)學(xué)問。校車師傅、跟車?yán)蠋煂W(xué)會(huì)運(yùn)用滅火器。校車師傅負(fù)責(zé)對(duì)跟車?yán)蠋熯M(jìn)行緊急門的運(yùn)用培訓(xùn)。）2.接車?yán)蠋熂铣塑囉變喊踩俗＼嚒＃▋?nèi)容：上車前清點(diǎn)人數(shù)并檢查幼兒有無攜帶危險(xiǎn)品、XXX老師班級(jí)中途接走幼兒交接、排隊(duì)安全上車、系安全帶、車內(nèi)巡察嚴(yán)禁幼兒車上吃食品、司機(jī)師傅查看車輛四周情況）3.平穩(wěn)啟動(dòng)（駕駛員直視前方認(rèn)真開車、后排跟車?yán)蠋熝膊燔噧?nèi)情況，前排跟車?yán)蠋熽P(guān)注線路并隨時(shí)查看接車群，行進(jìn)中的突發(fā)情況：暈車、急剎車、左右晃、吃東西等）4.永安路北頭調(diào)頭，校車顯現(xiàn)故障嗎，車頭冒煙。司機(jī)師傅及跟車?yán)蠋熃M織幼兒疏散逃命。（校車故障設(shè)計(jì)：接送過程中車輛因機(jī)件故障突然停止在公路中間，XXX/XXX負(fù)責(zé)制造煙霧。車頭冒煙，師傅與跟車?yán)蠋熈⒖贪踩枭⒂變?，做到逃命時(shí)不搶道、不驚慌，有序撤離）X師傅負(fù)責(zé)處理故障煙霧（滅煙霧）。5.待故障解除，安全乘車返回，XXX處停車，在校車上XXX做總結(jié)。6.副班老師延長(zhǎng)普及乘車安全教育。整理總結(jié)存檔：XXX突發(fā)大事應(yīng)急處理方案6一、日常準(zhǔn)備及各崗配備：1、客房全部房間內(nèi)配備充電手電筒1只，樓層服務(wù)員每日做房時(shí)進(jìn)行檢查。2、禮賓臺(tái)、布草房各配備手電筒1只。PA工作間、前臺(tái)柜內(nèi)各配備手電筒2只。房務(wù)中心配備5只手電筒，以上工具隨時(shí)處于良好工作狀態(tài)，每月1號(hào)、15號(hào)房務(wù)主管各查一次并作記錄。3、PA負(fù)責(zé)協(xié)作保安部做好房務(wù)部各區(qū)域及酒店公共區(qū)域內(nèi)的應(yīng)急照明燈的日常檢查工作，履行報(bào)修及跟進(jìn)修理的義務(wù)。4、保持各安全通道、出口的通暢，不得亂放雜物。PA負(fù)責(zé)檢查各安全門的運(yùn)用保持狀態(tài)。5、房務(wù)中心確保每日各時(shí)間段房態(tài)表填制的精確性、按時(shí)性。二、停電后各崗位的主要工作：1、各崗位：A、自房務(wù)主管處獲得停電詳細(xì)原因，隨時(shí)答復(fù)客人問詢。若原因不明，則統(tǒng)一答復(fù)：您好，先生/女士，酒店停電原因正在調(diào)查，請(qǐng)您不要驚慌，在您房間的床頭柜內(nèi)有手電筒供您運(yùn)用，酒店的備用發(fā)電裝備已經(jīng)啟動(dòng)，15分鐘內(nèi)可以恢復(fù)供電，感謝您的理解和支持，祝您住店快樂。B、對(duì)于要乘電梯的客人統(tǒng)一答復(fù)：對(duì)不起，先生/女士因停電電梯如今臨時(shí)無法運(yùn)用，如您需要我可以引領(lǐng)您走樓梯，您看可以嗎！2、房務(wù)主管：A、通過酒店監(jiān)控對(duì)講系統(tǒng)了解電梯內(nèi)是否有客人或員工被困，幫助保安安撫客人穩(wěn)定客人心情，視情況向部門經(jīng)理匯報(bào)。B、了解酒店停電詳細(xì)原因并通知前臺(tái)、房務(wù)中心、禮賓、PA等崗位告知具體情況，統(tǒng)一口徑做好對(duì)客解釋工作。C、統(tǒng)一調(diào)配大堂人員，布置一名前臺(tái)員工持手電筒在一樓電梯間處值班防止客人勿上電梯做好解釋工作；布置一名禮賓員工持手電筒至西側(cè)安全出口門幫助通過此門的客人和員工。除以上人員外大堂確保布置2名以上員工負(fù)責(zé)引領(lǐng)客人。D、了解酒店電話系統(tǒng)、前臺(tái)系統(tǒng)是否可以正常運(yùn)用做好記錄，檢查前臺(tái)、禮賓、等崗位是否根據(jù)應(yīng)急預(yù)案的要求做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。E、有效引領(lǐng)疏導(dǎo)大堂往來客人，統(tǒng)一口徑做好安撫和對(duì)客解釋工作，記錄停電時(shí)間、原因客人情況等詳細(xì)信息。3、前臺(tái)：A、聯(lián)系房務(wù)中心索取最接近的房態(tài)表備查、掌握房態(tài)。B、如遇退房頂峰，由房務(wù)經(jīng)理統(tǒng)一指揮，根據(jù)手工結(jié)帳程序?yàn)榭腿宿k理結(jié)帳手續(xù)。C、對(duì)于入住的客人先辦理完登記手續(xù)后向客人說明停電的原因，依據(jù)房態(tài)表為客人布置房間，征求客人的看法對(duì)不急