社區(qū)工作者面試題及答案

社區(qū)工作者面試題及答案【題目一】居民王大爺去世，涉及到王大爺?shù)谋ｋU之類的問題需要到派出所等部門去辦理，你是社區(qū)工作人員應(yīng)該怎么處理？【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變?！究疾橐亍繎?yīng)急應(yīng)變能力、解決問題能力。【答案要點】作為社區(qū)工作人員，維護社區(qū)的穩(wěn)定，為社區(qū)居民排憂解難，創(chuàng)造一個良好的生活環(huán)境是我們的責任。面對題干中的問題，我打算從一下幾方面處理。首先，我先查找總結(jié)一下所有事項的辦事流程，形成書面文件，如果王大爺有親屬，而且該親屬也有時間的話，我會把這些流程給他講清楚，讓他按照流程去辦理，當然了，如果需要社區(qū)出面或者需要社區(qū)簽字蓋章公證等事宜，我們會盡一切努力給他們提供方便。其次，如果王大爺?shù)挠H屬不在本地或者沒有時間的話，我們會把一些職權(quán)內(nèi)的前期工作準備好，等他回來方便他辦理，當然了，他若是授權(quán)我們辦理的話，我只要有時間，也會積極地為他辦理。如果我沒有時間，也會讓別的同事積極幫他辦理，爭取得到他的認同，從而提高我們社區(qū)的公信力。保護社區(qū)居民的合法利益是我們的責任，為社區(qū)居民提供方面和服務(wù)，我們社區(qū)工作人員責無旁貸?！绢}目二】請你談?wù)勆鐓^(qū)居委會，物業(yè)公司，業(yè)主委員會三者的關(guān)系？【題目類別】自我認知類?！究疾煲亍孔晕艺J知與職位匹配能力?！敬鸢敢c】社區(qū)居委會是居民自治機關(guān)，相當于村民委員會，它是聯(lián)系上級黨政機關(guān)和居民的橋梁，宣傳政策，管理公共事務(wù)和居民集體財產(chǎn)的一個基層單位，業(yè)主委員會是社區(qū)中的居民小區(qū)為了管理和保護居民自身利益，由居民自選成立的組織，而物業(yè)公司是由業(yè)主委員會出面代表小區(qū)居民聘請的管理小區(qū)安全以及衛(wèi)生等的一個單位。三者共同點都是居民直選的，都是為了維護居民正常的生活，提供一些服務(wù)和幫助的，根本的出發(fā)點和立足點也是為了社區(qū)居民的生活方便。區(qū)別在于，社區(qū)居委會有一定的公權(quán)力，它可以辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)，發(fā)展本社區(qū)的公益事業(yè)，管理和維護本社區(qū)集體資產(chǎn)。也是開展便民利民的社區(qū)服務(wù)，興辦社區(qū)的福利事業(yè)，指導、管理社區(qū)養(yǎng)老、助殘等社區(qū)服務(wù)機構(gòu)。也肩負著向城市基層人民政府或者它的派出機構(gòu)反映居民的意見、要求和提出的建議的任務(wù)。而業(yè)主委員會和物業(yè)公司則是一種商業(yè)往來，更多體現(xiàn)私權(quán)利。但是業(yè)主委員會和物業(yè)公司的一些工作要在社區(qū)居委會的管理下進行開展。所以社區(qū)居委會要一心為公，時刻把人民的利益放在第一位，公正地處理好業(yè)主委員會和物業(yè)公司之間的關(guān)系，保護好居民的利益。【題目三】同事不配合工作，作為社區(qū)工作者，你應(yīng)該怎么辦？【題目類別】分析：這道題目屬于人際溝通類型試題，該類試題以探討實際情況、把握解決原則為主，從作答框架上來看，可以利用分情況討論的方式來解決答題框架，也就是利用應(yīng)急應(yīng)變的套路和人際溝通的語言來完成試題作答。以往的題目往往會加上一些條件，比如，“你新到單位，同時不配合工作，你怎么辦？”“你的領(lǐng)導指定你和同事完成工作，如果同時不配合，你該怎么能辦？”因此，在題目作答之前應(yīng)該給予該題目一些假定條件，可以進行分情況討論?！究疾煲亍咳穗H溝通技巧?！敬鸢敢c】同事不配合工作可能有以下幾種情況：第一，領(lǐng)導指定任務(wù)需要他配合完成；第二，剛剛到單位，工作能力沒有被認可；第三，工作任務(wù)簡單繁瑣，無法調(diào)動同事積極性。同事不配合工作的情況可以由于以下幾點原因?qū)е拢?、在平時，我缺乏和同事的溝通、沒有及時關(guān)心同事，工作缺乏默契；2、工作沒有交接清楚，工作方法不合適；3、我的工作能力不能得到同事的認可。解決策略可以從以下幾點入手：首先，主動、熱情的找到同事，積極與同事溝通和同事產(chǎn)生良性互動，主動討論工作積極意義，并且合理分配工作任務(wù)；其次，改進工作方法，努力適應(yīng)團隊工作節(jié)奏和工作模式，準確領(lǐng)會領(lǐng)導意圖、合理處理同事之間的關(guān)系，少說多做；再次，把握工作重點、合理安排工作任務(wù)、內(nèi)容、時間、人員等，爭取同事信任，能夠順利完成工作；最后，要將工作的意義闡釋清楚，領(lǐng)會明白，并且能夠形成團隊工作目標，形成工作流程，落實工作任務(wù)，順利完成工作?！绢}目四】你所在小區(qū)停車位不足，居民因此而發(fā)生糾紛，你作為社區(qū)工作者應(yīng)該怎么辦？【題目類別】分析：人際關(guān)系典型試題。需要作為第三者進行溝通協(xié)調(diào)，要把握溝通原則，掌握溝通方法，各個擊破，達到居民團結(jié)的目的。【考察要素】人際溝通。【答案要點】小區(qū)停車位不足一方面反映了民眾生活水準提高，家家都有車開始成為城市主流，另一方面反映了，小區(qū)基礎(chǔ)建設(shè)不足，缺乏對于停車管理的預(yù)估。而居民產(chǎn)生的糾紛也反映了小區(qū)內(nèi)部文化建設(shè)不足、缺乏社會主義核心價值觀的正確灌輸，沒有在小區(qū)內(nèi)形成良好的文化氛圍。因此，無論作為小區(qū)的物業(yè)、還是社區(qū)管理員，我都有責任和義務(wù)來幫助小區(qū)構(gòu)建和諧良好的人際溝通環(huán)境。停車位不足而產(chǎn)生的糾紛隸屬于社區(qū)基建問題，更屬于人際關(guān)系問題。解決人際關(guān)系的問題需要把握以下幾點原則并付諸實踐：第一，前提要建立良好的群眾基礎(chǔ)和廣泛的人與人之間信任，要做到有“資格”去解決問題；第二，要有良好的溝通技巧，一方面要能夠?qū)W會冷卻降溫，減少并組織爭吵，另一方面要學會換位思考，并引導群眾也換位思考，而且群眾之間無小事，要保證在解決問題的基礎(chǔ)上讓群眾之間形成良性互動，構(gòu)建和諧環(huán)境，那就要讓群眾在平時就有很多交流的機會。可以開展一些文化活動，比如組織小區(qū)歌手大賽等等。第三，要與物業(yè)等相應(yīng)部門協(xié)調(diào)，是否能夠構(gòu)建一些停車位幫助居民建立停車場，通知聯(lián)系交管、城建等部門，能否在小區(qū)周圍設(shè)置一些停車場等。群眾問題無小事，我們要高度重視，全面把控，細節(jié)落實，充分尊重群眾的利益訴求，從小事抓起，讓群眾生活在和諧、美好的社區(qū)環(huán)境中?！绢}目五】社區(qū)組織調(diào)查出租房居民具體情況，請問調(diào)查應(yīng)該注意什么？【題目類別】分析，該題目是一道典型的組織管理類題目的微觀執(zhí)行問題，需要考生從做事原則出發(fā)合理，說出具有一定實踐意義的工作原則、方法、執(zhí)行等方面的問題。從答案框架上來說，可以按照組織管理類的作答結(jié)構(gòu)進行，也可以按照綜合分析+組織管理類的作答方式進行，都可以?？梢詮恼{(diào)查的目的意義、影響原則作答，第二部分作答具體的注意事項，這里面的答題亮點要有具體工作實例為好，第三部分可以做一些總結(jié)，避免出現(xiàn)一些工作失誤展開討論來進行。【考察要素】組織協(xié)調(diào)能力?！敬鸢敢c】調(diào)查出租房居民是在社區(qū)層面做好基礎(chǔ)信息工作的重要的一環(huán)，調(diào)查的真實性、科學性、系統(tǒng)系等都是在調(diào)查時候的難點和重點，在調(diào)查時候要注意對于居民的信息保密、端正態(tài)度、掌握正確的工作方法、要以群眾為中心、遵循工作流程。在調(diào)查過程中應(yīng)該從態(tài)度、業(yè)務(wù)、難點等注意以下幾方面的內(nèi)容：第一，態(tài)度上要抱著工作為重、認真負責、勤勤懇懇、嚴謹仔細的原則進行細致入微的調(diào)查工作，同時應(yīng)該做好，口頭提問、調(diào)查問卷、錄音工作，如果要開展示范宣傳，還需