管理學(xué)原理教材-大學(xué)適用

管理學(xué)原理教材

主要參考書目:

1《管理學(xué)》，張玉利，南開大學(xué)出版社

2《管理學(xué)》，（美）斯蒂芬.羅賓斯著，人民大學(xué)出版社

3《管理學(xué)》,（美）哈羅德?孔茨，經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社

4《管理學(xué)》,吳照云主編，經(jīng)濟(jì)管理出版社

5《管理學(xué)》,周三多主編，高等教育出版社

6《管理學(xué)》,邢以群著，浙江大學(xué)出版社

7《競爭優(yōu)勢》，《競爭戰(zhàn)略》，波特著，華夏出版社

8《第五項修煉》，彼特?圣吉著，上海三聯(lián)書店

管理名言：德魯克論管理

■管理，從根本上講，意味著用智慧代替魯莽，用知識代替習(xí)慣與傳統(tǒng)，用

合作代替強(qiáng)制。

■歸根到底，管理是一種實踐，其本質(zhì)不在于“知”而在于“行”，其驗證

不在于邏輯，而在于成果；其唯一權(quán)威就是成就

改造后食堂售飯、售菜窗口有很大問題：

1、售飯窗口：因為電子秤低于窗臺，打飯之前和飯打好后都要師傅接飯盒和遞

送飯盒，不能像原來一樣自己放和取，降低了售飯效率，每天售飯窗口前長龍就

是最好的說明，這還沒開學(xué)呢，要是開學(xué)了，趕上午餐高峰，簡直不敢想象是怎

么個情況！

2、售菜窗口：不明白安裝個斜面玻璃是何用意（售飯窗口也一樣）。第一，擱個

飯盒的地方都沒有，很不方便打飯、打菜；第二，熱菜往下邊一放，熱氣升騰，

斜頂玻璃上全是霧氣，下邊是什么菜也看不清楚，隨便打出來一看，都是啥玩意

?。?！這還是夏天，要到了冬天........!!!!!!!

管理學(xué)原理課程體系

第一篇管理基本認(rèn)識

第一章管理的基本背景

第二章管理與管理學(xué)性質(zhì)與特征

第三章管理思想與管理理論的發(fā)展演變

第二篇管理與環(huán)境

第四章組織與環(huán)境關(guān)系

第五章管理與社會責(zé)任

第三篇管理的基本活動

第六章計劃

第七章組織

第八章人員配備

第九章領(lǐng)導(dǎo)

第十章控制

第四篇管理創(chuàng)新與發(fā)展規(guī)律

第十一章管理創(chuàng)新規(guī)律

第十二章當(dāng)代重大管理創(chuàng)新理論評價

第一章管理的基本背景

第一節(jié)全球化背景

第二節(jié)知識經(jīng)濟(jì)背景

第三節(jié)管理的哲學(xué)背景

第一節(jié)全球化背景

一、全球化的歷史進(jìn)程

1.第一階段。1492年到1800年是全球化的第一個階段。

它是在國家層面上發(fā)生的——西班牙發(fā)現(xiàn)美洲，英國殖民印度等，勞動力推動

著這一階段的全球化。

2.第二階段。1820年或1825年開始，一直持續(xù)到2000年是全球化第二階段。

這是在公司的層面上，市場和勞動力造就了全球化。

3.第三階段。開始于2000年的為第三個階段，世界變成“迷你型”的了。這一

階段全球化的主要元素是個人。個人擁有著各自的機(jī)會進(jìn)行全球化，與其他個人

進(jìn)行競爭。需要強(qiáng)調(diào)的是，個人

不單指西方人，是指世界各種膚色的個人。

二、全球化的內(nèi)涵與特征

■全球化還沒有統(tǒng)一的定義，一般講，從物質(zhì)形態(tài)看，全球化是指貨物與資

本的越境流動，經(jīng)歷了跨國化、局部的國際化以及全球化這幾個發(fā)展階段。

貨物與資本的跨國流動是全球化的最初形態(tài)。在此過程中，出現(xiàn)了相應(yīng)的

地區(qū)性、國際性的經(jīng)濟(jì)管理組織與經(jīng)濟(jì)實體，以及文化、生活方式、價值

觀念、意識形態(tài)等精神力量的跨國交流、碰撞、沖突與融合。

■總的來看，全球化是一個以經(jīng)濟(jì)全球化為核心、包含各國各民族各地區(qū)在

政治、文化、科技、軍事、安全、意識形態(tài)、生活方式、價值觀念等多層

次、多領(lǐng)域的相互聯(lián)系、影響、制約的多元概念?！叭蚧笨筛爬榭?/p>

技、經(jīng)濟(jì)、政治、法治、管理、組織、文化、思想觀念、人際交往、國際

關(guān)系十個方面的全球化。

三、全球化的動因

經(jīng)濟(jì)全球化既是一種社會現(xiàn)象，又是一種歷史發(fā)展的

必然，它的產(chǎn)生有其一定的動因：

1.現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和傳播是根本動因。

2.來自發(fā)達(dá)國家的內(nèi)在動因

3.來自發(fā)展中國家的內(nèi)在動因

四、全球化的正面與負(fù)面效應(yīng)

正面效應(yīng)：

1.可使世界范圍內(nèi)的資金、技術(shù)、產(chǎn)品、市場、資源、勞動力進(jìn)行有效合理的配

置。

2.為發(fā)展中國家提供了迎接機(jī)遇和挑戰(zhàn)的機(jī)會

3.為世界各國人民提供了選擇物美價廉的商品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)的好機(jī)會

4.促使世界大文化的產(chǎn)生和發(fā)展

5.促進(jìn)貿(mào)易和投資的自由化

6.加速技術(shù)轉(zhuǎn)讓和產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整的進(jìn)程

7.促進(jìn)國際間政治的協(xié)調(diào)

8.有利于減少國際沖突

第二節(jié)知識經(jīng)濟(jì)背景

一、經(jīng)濟(jì)發(fā)展階段

(-)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段

(二)工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段

(三)知識經(jīng)濟(jì)階段

(—)農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段

■自人類文明起，農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段持續(xù)幾千年，直到19世紀(jì)。在這一經(jīng)濟(jì)發(fā)

展階段中，人們采用的是原始技術(shù)，以簡陋的鋤、刀斧等為主要的生產(chǎn)工

具；生產(chǎn)勞動主要以農(nóng)牧業(yè)為主，土地是主要的生產(chǎn)資料，土地和生產(chǎn)多

集中在土壤和人口密集的地區(qū)；交通運輸主要依靠馬車、木船等。手工業(yè)

有一定的發(fā)展，但規(guī)模很小，僅處于從屬地位。

■在農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，生產(chǎn)的分配主要按勞動力資源的占有來進(jìn)行。盡管在少

數(shù)人口密集的地區(qū)，土地的占有起重要作用，但就整個世界而言，生產(chǎn)的

分配主要按勞動力資源的占有或通過土地占有的勞動力資源來進(jìn)行得。生

產(chǎn)力水平很低，人們基本上是靠天吃飯，抵御自然災(zāi)害能力很弱，生活十

分貧困。教育很不發(fā)達(dá)，文盲、半文盲占大多數(shù)，人才基本上固定在一處，

很少流動。

（二）工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段

■自19世紀(jì)以來，世界主要國家陸續(xù)完成了工業(yè)革命，科學(xué)技術(shù)取得了很

大發(fā)展。工業(yè)革命使機(jī)器設(shè)備代替了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代的手工工具，生產(chǎn)以工

業(yè)為主，交通工具也由馬車、木船等發(fā)展成為汽車、火車、輪船和飛機(jī)。

科學(xué)技術(shù)的進(jìn)步推動了生產(chǎn)力的巨大發(fā)展，勞動生產(chǎn)率有了很大提高。由

于科學(xué)技術(shù)的不斷進(jìn)步，人類認(rèn)識自然、改造自然的能力不斷提高，能被

人類開發(fā)利用的資源也越來越多，人類從事生產(chǎn)勞動所必須的自然資源已

不再僅僅局限于土地，而是發(fā)展到鐵礦石、煤、石油等多種資源。但由于

人類不合理的開發(fā)和利用，這些發(fā)展機(jī)器生產(chǎn)所必須的資源很快成為短缺

資源，開始制約經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。因此，這一階段的經(jīng)濟(jì)發(fā)展主要取決于自然

資源的占有。

■在工業(yè)經(jīng)濟(jì)階段，進(jìn)行了一次社會大分工，商業(yè)勞動開始和生產(chǎn)勞動分離，

專門的商業(yè)部門開始出現(xiàn)，產(chǎn)品交換的內(nèi)容和規(guī)模大大增加。隨著生產(chǎn)的

發(fā)展，越來越多的產(chǎn)品被納入到商業(yè)領(lǐng)域，成為可交換的商品，交換的形

式也日趨復(fù)雜。工業(yè)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展促進(jìn)了統(tǒng)一的大市場的形成，而市場的發(fā)

展又反過來推動了工業(yè)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展。與此同時，專門的服務(wù)性行業(yè)

也開始產(chǎn)生。

■這一時期，人的生活水平比農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)時代有了很大的提高，抗拒自然災(zāi)害

的能力有所增強(qiáng)。人口因基本溫飽問題的解決而大大增多，教育、科學(xué)、

文化事業(yè)的普及程度大大提高，人才流動的自由性增大。同時，由于生產(chǎn)

發(fā)展的不平衡開始加劇，貧富分化現(xiàn)象日趨嚴(yán)重，原材料和半成品與工業(yè)

制成品之間的差價使得發(fā)達(dá)國家與發(fā)展中國家之間的經(jīng)濟(jì)差距逐漸拉大。

（三）知識經(jīng)濟(jì)階段

■知識經(jīng)濟(jì)是在20世紀(jì)最后1/4時間內(nèi)，在世界范圍內(nèi)萌芽并發(fā)展的一種

新的經(jīng)濟(jì)形態(tài)，是繼工業(yè)經(jīng)濟(jì)之后，人類經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第三個階段。在這一

階段上，生產(chǎn)主要以高技術(shù)為主，科學(xué)技術(shù)的發(fā)展使知識代替資源（自然

資源）成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的決定因素。知識形態(tài)生產(chǎn)力的物化使人類利用現(xiàn)有

自然資源的能力和開發(fā)利用新型富有資源的能力都大大增強(qiáng)，科學(xué)技術(shù)是

第一生產(chǎn)力的作用日益顯現(xiàn)。因此知識經(jīng)濟(jì)的發(fā)展主要取決于智力資源的

占有和配置，屬于智力資源消耗型的經(jīng)濟(jì)。

■在知識經(jīng)濟(jì)中，雖然大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)仍然是基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，如工業(yè)經(jīng)濟(jì)中已有

的農(nóng)業(yè)、礦業(yè)和傳統(tǒng)工具的運輸業(yè)等，且都不會消亡，但傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)在國民

經(jīng)濟(jì)中的地位必然會大大降低，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)值占國內(nèi)生產(chǎn)總值的比例必

然會減小，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的從業(yè)人數(shù)也會大大減少。與此同時，知識經(jīng)濟(jì)將通

過高新技術(shù)的注入對傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)進(jìn)行創(chuàng)新和改造，使傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)產(chǎn)品中的知識

含量大大提高。知識經(jīng)濟(jì)作為一個時代，它既不同于以手工工具推動社會

發(fā)展的個體經(jīng)濟(jì)時代，也不同于以機(jī)器推動社會發(fā)展的規(guī)模經(jīng)濟(jì)時代，而

是以知識為主導(dǎo)、與載體相結(jié)合推動社會發(fā)展的經(jīng)濟(jì)時代。

一、知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與特征

（一）知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵

■知識經(jīng)濟(jì)就是以人類高度發(fā)展的知識為最重要的生產(chǎn)要素并以信息經(jīng)濟(jì)

為核心產(chǎn)業(yè)的一種經(jīng)濟(jì)形態(tài)。是生產(chǎn)力發(fā)展到一定水平的必然結(jié)果。從工

業(yè)經(jīng)濟(jì)向知識經(jīng)濟(jì)化是人類歷史上的又一次產(chǎn)業(yè)升級。在知識經(jīng)濟(jì)時代到

來之際，我們有必要了解知識經(jīng)濟(jì)的內(nèi)涵與特點。以及由此給管理帶來的

沖擊與挑戰(zhàn)。

■知識經(jīng)濟(jì)的概念有多種，但聯(lián)合國經(jīng)濟(jì)合作與發(fā)展組織（OECD）在1996

年的“科學(xué)、技術(shù)和產(chǎn)生發(fā)展”報告中，首次提出了“以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)

濟(jì)”這一概念。這意味著，知識經(jīng)濟(jì)已開始登上歷史舞臺，21世紀(jì)的世

界經(jīng)濟(jì)是知識經(jīng)濟(jì)的時代。

■綜合表述：知識經(jīng)濟(jì)就是智力資源的占有、投入和配置、知識產(chǎn)品的生產(chǎn)

（產(chǎn)生）、分配（使用）為最重要因素的經(jīng)濟(jì)。

（二）知識經(jīng)濟(jì)的特征

■與以往經(jīng)濟(jì)形態(tài)相比，知識經(jīng)濟(jì)的繁榮不是直接取決于資源、資本、硬件

技術(shù)的數(shù)量、規(guī)模和增量，而是依賴于知識或有效信息產(chǎn)業(yè)之上的，它強(qiáng)

調(diào)產(chǎn)品和服務(wù)的數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化，主張敏捷制造和個性化商品的

規(guī)模生產(chǎn)，它是能夠按照用戶需要進(jìn)行有效生產(chǎn)和服務(wù)的經(jīng)濟(jì)。

■主要特征：

1.產(chǎn)品制造模式轉(zhuǎn)向知識密集產(chǎn)品，伴隨而來的是柔性制造系統(tǒng)時代的到來,

制造競爭中勞動力成本作用降低

2.需求和制造業(yè)的模式向服務(wù)活動轉(zhuǎn)移，尤其是向知識密集的服務(wù)活動

3.投資正流向高技術(shù)商品和服務(wù)部門，特別是信息和通信技術(shù)方面。

4.服務(wù)活動的全球化

5.就業(yè)方式的改變

三、知識經(jīng)濟(jì)時代的觀念變化

■以知識為基礎(chǔ)，直接依賴于知識和信息的生產(chǎn)、運用和傳播的知識經(jīng)濟(jì)，

正日益改變著人們的工作和生活。知識經(jīng)濟(jì)使人們的思維發(fā)生巨大的變化，

知識經(jīng)濟(jì)對經(jīng)濟(jì)發(fā)展的非線性跳躍增長、提高勞動效率和經(jīng)濟(jì)效益、節(jié)約

日益緊缺的自然資源消耗、改變現(xiàn)有的生產(chǎn)方式、生活方式和思維方式具

有十分重要的意義。

■主要表現(xiàn)在以下幾方面：

1“速度”的要領(lǐng)被更新

2.“經(jīng)濟(jì)含量”的概念被改寫

3.“產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)”概念的變化

4.“資源”的概念被突破

5.“競爭”的概念有了新的內(nèi)涵

6.“效率”概念全面更新

7.人類對“自我”認(rèn)識不斷深化

四、知識經(jīng)濟(jì)對管理的影響

（一）一般影響

1.管理需要更多的知識

2.管理的范圍得到了擴(kuò)展

3.管理對象更加分散

4.產(chǎn)業(yè)間相互結(jié)合增多，管理更加復(fù)雜多樣

（二）具體影響

1.傳統(tǒng)的企業(yè)管理職能發(fā)生變化

2.企業(yè)管理呈現(xiàn)信息化、數(shù)字化、虛擬化的特征

3.資產(chǎn)管理和投入無形化

4.管理組織扁平化、虛擬企業(yè)出現(xiàn)

5.以知識和人才管理為主的學(xué)習(xí)型組織的建立

6.人本原理的變化與實施

7.網(wǎng)絡(luò)營銷的挑戰(zhàn)

8.集體領(lǐng)導(dǎo)

9.民主決策

10.可持續(xù)發(fā)展觀

第三節(jié)管理的基本哲學(xué)觀

在不同的社會經(jīng)濟(jì)階段，人類社會發(fā)展有不同的基本

哲學(xué)觀作為實踐的指導(dǎo)思想。農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)的循環(huán)增長觀、

工業(yè)經(jīng)濟(jì)的無限增長觀、以及知識經(jīng)濟(jì)的“可持續(xù)發(fā)

展觀”等。這些思想的變遷反應(yīng)了人類在追求自身發(fā)

展中對人類發(fā)展方式、對人類與其其周圍世界關(guān)系認(rèn)

識的提高。尋求社會、經(jīng)濟(jì)、文化、環(huán)境等的和諧、

協(xié)調(diào)、持續(xù)發(fā)展是現(xiàn)代發(fā)展的主題，也是管理的核心

主題。

一、可持續(xù)發(fā)展觀問題的提出

二、可持續(xù)發(fā)展觀涵義與特征

三、可持續(xù)發(fā)展觀原則

一、可持續(xù)發(fā)展觀問題的提出

■主要來自環(huán)境問題的惡化

1.自然資源的遭遇到前所未有的破壞

2.環(huán)境污染問題日趨嚴(yán)重

3.生態(tài)系統(tǒng)平衡破壞

二、可持續(xù)發(fā)展觀涵義與特征

（-）已有可持續(xù)概念的分析

（二）可持續(xù)發(fā)展概念

（三）可持續(xù)發(fā)展觀特征

（-）已有可持續(xù)概念的分析

1.從自然屬性定義

較早的時候，持續(xù)性這一概念是由生態(tài)學(xué)家首先提出來的，即所謂生態(tài)持續(xù)性。

它旨

在說明自然資源及其開發(fā)利用程度間的平衡。1991年11月，國際生態(tài)學(xué)協(xié)會和

國際生

物科學(xué)聯(lián)合會聯(lián)合舉行關(guān)于可持續(xù)發(fā)展問題的專題研討會。該研討會的成果不僅

發(fā)展

而且深化了可持續(xù)發(fā)展概念的自然屬性，將可持續(xù)發(fā)展定義為：保護(hù)和加強(qiáng)環(huán)境

系統(tǒng)

的生產(chǎn)和更新能力。

2.從社會屬性定義

1991年，由世界自然保護(hù)同盟、聯(lián)合國環(huán)境規(guī)劃署和世界野生生物基金會共同

發(fā)表了

《保護(hù)地球---可持續(xù)生存戰(zhàn)略》（CaringFortheEarth:AstrategyFor

SustainableLiving）（簡稱《生存戰(zhàn)略》）。《生存戰(zhàn)略》提出的可持續(xù)發(fā)展定義

為：“在生存不超出維持生態(tài)系統(tǒng)涵容能力的情況下，提高人類的生活質(zhì)量”，

并

且提出可持續(xù)生存的九條基本原則。

3.從經(jīng)濟(jì)屬性定義

這類定義有不少表達(dá)方式。不管哪一種表達(dá)方式，都認(rèn)為可持續(xù)發(fā)展的核心是經(jīng)

濟(jì)發(fā)

展。在《經(jīng)濟(jì)、自然資源、不足和發(fā)展》一書中，作者EdwardB.Barbier把可

持續(xù)發(fā)

展定義為“在保持自然資源的質(zhì)量和其所提供服務(wù)的前提下，使經(jīng)濟(jì)發(fā)展的凈利

益增加

到最大限度”。還有的學(xué)者提出，可持續(xù)發(fā)展是“今天的資源使用不應(yīng)減少未來

的實際

收入”。當(dāng)然，定義中的經(jīng)濟(jì)發(fā)展已不是傳統(tǒng)的以犧牲資源和環(huán)境為代價的經(jīng)濟(jì)

發(fā)展，

而是“不降低環(huán)境質(zhì)量和不破壞世界自然資源基礎(chǔ)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展”。

4.著重于從科技屬性定義可持續(xù)發(fā)展

實施可持續(xù)發(fā)展，除了政策和管理國家之外，科技進(jìn)步起著重大作用。沒有科學(xué)

技術(shù)

的支持，人類的可持續(xù)發(fā)展便無從談起。因此，有的學(xué)者從技術(shù)選擇的角度擴(kuò)展

了可

持續(xù)發(fā)展的定義，認(rèn)為“可持續(xù)發(fā)展就是轉(zhuǎn)向更清潔、更有效的技術(shù)，盡可能接

近'零

排放'或‘密閉式‘工藝方法，盡可能減少能源和其他自然資源的消耗”。還有

的學(xué)者提

出，“可持續(xù)發(fā)展就是建立極少產(chǎn)生廢料和污染物的工藝或技術(shù)系統(tǒng)”。他們認(rèn)

為，污

染并不是工業(yè)活動不可避免的結(jié)果，而是技術(shù)差、效益低的表現(xiàn)。

（二）可持續(xù)發(fā)展概念

1988年以前，可持續(xù)發(fā)展的定義或概念并未正式引入聯(lián)合國的“發(fā)展業(yè)務(wù)領(lǐng)

域”。1987年，布倫特蘭夫人主持的世界環(huán)境與發(fā)展委員會，對可持續(xù)發(fā)展給

出了定義：“可持續(xù)發(fā)展是指既滿足當(dāng)代人的需要，又不損害后代人滿足需要的

能力的發(fā)展”——既滿足當(dāng)前需要，又不損害后代發(fā)展需要的經(jīng)濟(jì)的、社會的、

文化的、自然地、生態(tài)的等各方面綜合平衡的發(fā)展

（三）可持續(xù)發(fā)展觀特征

可持續(xù)發(fā)展觀不僅內(nèi)涵豐富，而且本質(zhì)特征也非常鮮明。

■第一，可持續(xù)發(fā)展鼓勵經(jīng)濟(jì)增長，因為它體現(xiàn)國家實力和財富。可持續(xù)發(fā)

展不僅重視增長數(shù)量，更追求改善質(zhì)量、提高效益、節(jié)約能源、變廢為寶，

改變傳統(tǒng)的生產(chǎn)和消費模式，實施清潔生產(chǎn)和文明消費。

■第二，可持續(xù)發(fā)展要以保護(hù)自然為基礎(chǔ)，與資源和環(huán)境承載能力相協(xié)調(diào)。

可持續(xù)發(fā)展的基本要求，就是自然、經(jīng)濟(jì)、社會的協(xié)調(diào)發(fā)展，其哲學(xué)特征

是強(qiáng)調(diào)發(fā)展的“整體性”和“綜合性”。發(fā)展的同時必須保護(hù)環(huán)境，包括

控制環(huán)境污染，改善環(huán)境質(zhì)量，保護(hù)生命支持系統(tǒng)，保護(hù)生物多樣性，保

持地球生態(tài)的完整性，保證以持續(xù)的方式使用可再生資源，使人類的發(fā)展

保持在地球承載能力之內(nèi)。

■第三，可持續(xù)發(fā)展要以改善和提高人類的生活質(zhì)量為目的，與社會進(jìn)步相

適應(yīng)。歷史發(fā)展中的“客體”指的對象，“主體”指的是社會的人?？沙?/p>

續(xù)發(fā)展作為社會“主體”人為中心的發(fā)展觀，是面向人類追求真善美統(tǒng)一

境界的發(fā)展觀。應(yīng)包括改善人類生活質(zhì)量，提高人類健康水平，并創(chuàng)造一

個保障人們享有平等、自由、教育、人權(quán)和免受暴力的社會環(huán)境。

■可持續(xù)發(fā)展可總結(jié)為三個特征：生態(tài)持續(xù)、經(jīng)濟(jì)持續(xù)和社會持續(xù)，它們之

間相互關(guān)聯(lián)、相互制約。

三、可持續(xù)發(fā)展觀原則

■作為人類新生存方式的可持續(xù)發(fā)展，若要真正得以有效實施，即在生態(tài)環(huán)

境、經(jīng)濟(jì)增長、社會發(fā)展方面形成一個持續(xù)、高效的協(xié)調(diào)運行機(jī)制，必須

遵循公平性、可持續(xù)性、共同性和需求性等四項基本原則。這也是可持續(xù)

發(fā)展的本質(zhì)特征所決定。

（一）公平性

（二）可持續(xù)性

（三）共同性

（四）需求性

第二章管理與管理學(xué)性質(zhì)與特征

□開篇案例

□第一節(jié)管理的含義與性質(zhì)

□第二節(jié)管理者的技能與角色

□第三節(jié)管理學(xué)含義與性質(zhì)

□第四節(jié)管理原理與方法

□第五節(jié)理論專題與實踐專題

本章教學(xué)說明之一

□教學(xué)目標(biāo).理解學(xué)習(xí)管理學(xué)的價值和方法，掌握管理含義與性質(zhì)，理解管

理職能，掌握管理者素質(zhì)與技能，熟悉各種管理原理與方法

□教學(xué)重點:管理的含義，管理的性質(zhì)，管理的職能，管理者素質(zhì)與技能，

管理原理與方法

本章教學(xué)說明之二

□教學(xué)難點：如何理解管理的含義和管理的職能，如何掌握管理者的素質(zhì)與

技能

□教學(xué)方法:頭腦風(fēng)暴法情景教學(xué)法研究型教學(xué)法

□教學(xué)要求:積極主動、親身參與、團(tuán)隊學(xué)習(xí)

開篇案例：微軟公司和比爾?蓋茨

電腦神童比爾?蓋茨創(chuàng)建了微軟公司。

大約30年前，一名書生氣十足、對被稱作計算機(jī)的新奇設(shè)備頗有天賦的男孩

子把他編制的第一套軟件——課程管理系統(tǒng)，賣給了他就讀的西雅圖高中，得到

了4200美元的報酬。如今，他已長大成人，可他還在賣軟件，數(shù)不清的軟件。

比爾?蓋茨——微軟公司兩創(chuàng)始人之一、公司董事長，不僅在他孩童時代業(yè)余

愛好的基礎(chǔ)上一步一步締造了一個巨大的軟件帝國，而且他所走過的創(chuàng)業(yè)之路也

已成為高科技企業(yè)大亨走向成功的康莊大道。1997年微軟公司的市場價值高達(dá)

2000億美元，是福特、通用、克萊斯勒三大汽車公司市場價值的總和。1998年

2月，微軟公司的市場價值躍居全球股市第二。

比爾?蓋茨本人連續(xù)數(shù)年穩(wěn)坐世界首富的交椅，據(jù)《福布斯》統(tǒng)計，2001年

他的個人財富為587億美元。他的16000名雇員中，有2000多人是百萬富翁。

我們都承認(rèn)微軟公司的成功，那么請問：

(1)你認(rèn)為比爾?蓋茨是一個成功的管理者嗎？

(2)管理者應(yīng)該做哪些事情？

(3)管理者應(yīng)該具備怎樣的素質(zhì)和能力？

第一蘆管理的含義與性質(zhì)

□一、管理的含義

□二、管理的特征

□三、管理的性質(zhì)

□四、管理的要素

□五、管理的職能

一、管理的含義

(1)法約爾：管理是由計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)及控制等職能要素組成的活動過

程。

(2)孔茨：管理就是設(shè)計和保持一種良好的環(huán)境，使人在群體里高效率地完成既

定目標(biāo)。

(3)西蒙:決策貫穿管理的全過程，管理就是決策，一個組織是由決策者組成的系

統(tǒng)。

(4)羅賓斯：管理是指同別人一起，或通過別人使活動更有效地完成的過程。

管理含義多樣化的原因

?管理科學(xué)的不成熟性一100年歷史

?研究立場、方法、角度的不同

?管理是個歷史概念

?管理的內(nèi)涵極其豐富

管理的一般含義

管理是指一定組織中的管理者在特定的組織內(nèi)外環(huán)境的約束下，通過實施計

劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等職能來協(xié)調(diào)他人的活動，使別人同自己一起實現(xiàn)既定目

標(biāo)的活動過程。

二、管理的特征

管理是一種社會現(xiàn)象和文化現(xiàn)象

(1)兩個人以上的集體活動

(2)一致的目標(biāo)

管理的載體是組織

管理有其特定的任務(wù)、職能和層次

管理的核心是處理各種人際關(guān)系

德魯克：管理人員扮演的角色

(1)管理一個組織

(2)管理管理者

(3)管理工作和員工

管理既是一門科學(xué)又是一門藝術(shù)

組織的構(gòu)成要素

□組織成員(符合組織所需素質(zhì)，遵守規(guī)則，提供所需貢獻(xiàn))

□組織目標(biāo)(階段目標(biāo)和終極目標(biāo))

□組織活動(權(quán)衡、比較和選擇)

□組織資源(人、財、物、時間、信息)

□組織環(huán)境(影響目標(biāo)和活動)

管理是科學(xué)性和藝術(shù)性的統(tǒng)一

□管理的科學(xué)性是指：管理反映了管理活動自身的特點和客觀規(guī)律性。

□管理的藝術(shù)性是指：管理者在管理實踐活動中對管理原理運用的靈活性和

對管理方式和方法選擇的技巧性。

管理的直覺

?很多人對管理活動都有一些直覺的判斷，請你判斷以下論斷是否正確：

----快:樂的員工是生產(chǎn)率高的員工

—當(dāng)上司表現(xiàn)的友好、可信和平易近人時，員工們都會表現(xiàn)出很高的積極性

——每個人都渴望得到一份有挑戰(zhàn)性的工作

——為了讓人們做好他們的工作，你不得不使用少量的恐嚇

——金錢對每個人都是激勵因素

——大多數(shù)人對別人的薪水的關(guān)心程度甚于對自己關(guān)心的程度

——最有效的工作群體是沒有沖突的群體

三、管理的性質(zhì)

□自然屬性:與社會生產(chǎn)力的發(fā)展相聯(lián)系，體現(xiàn)了管理的與時俱進(jìn)的特性；

□社會屬性：與社會生產(chǎn)關(guān)系密切聯(lián)系，體現(xiàn)了管理的社會性和階級性的一面

思考:理解管理二重性的現(xiàn)實意義

四、管理的要素

任何一種管理活動都必須由以下四個基本要素構(gòu)成，即：

★管理主體，回答由誰管的問題；

★管理客體，回答管什么的問題；

★管理目的,回答為何而管的問題；

★管理環(huán)境或條件，回答在什么情況下管的問題。

效率

□效率（efficiency）指的是在實現(xiàn)一定目標(biāo)的過程中，資源利用的程度或資

源產(chǎn)出水平的高低，反映投入和產(chǎn)出的關(guān)系。

□保有效率的方式：生產(chǎn)一定的產(chǎn)品或提供一定的服務(wù)，管理者若能做到投

入的資源（如勞動力、原材料、零部件）量最小、花費的時間最少，組織就

可保有效率。

□例如，（1）麥當(dāng)勞曾開發(fā)出一種高效的平底炸鍋，不僅能夠減少用油量（約

30%）,還加快了炸薯條的速度（2）加州牛肉面里自動點餐儀器的使用。

效果

□衣美（effectiveness,也有譯作“效益”或“有效性”）是衡量管理者為

組織設(shè)定并努力要達(dá)到的目標(biāo)的恰當(dāng)程度，也指組織實現(xiàn)預(yù)定目標(biāo)的程

度。管理者所選擇的耳標(biāo)是恰當(dāng)?shù)?，并實現(xiàn)了這些目標(biāo)，組織就是有效益

的。

□組織的目標(biāo)：利潤增長目標(biāo)、市場份額目標(biāo)、社會責(zé)任目標(biāo)等。例如，幾

年前，麥當(dāng)勞的管理者確定了推出早餐服務(wù)以吸引更多顧客的目標(biāo)。早餐

食品現(xiàn)在已占麥當(dāng)勞總收入的30%多，可見當(dāng)初這一目標(biāo)選擇無疑是正

確的。

效率和效果的關(guān)系

效率涉及的是活動的方式，而效果涉及的是活動的結(jié)果

低效率/高效果高效率/高效果

管理者目標(biāo)選擇正確，但不善于利用資管理者目標(biāo)選擇正確，充分利用資源以實

源以實現(xiàn)組織目標(biāo)?，F(xiàn)組織目標(biāo)。

結(jié)果：產(chǎn)品是顧客需要的，但因價格太

貴而買不起。結(jié)果：滿足顧客要求。物美價廉。

低效率/低效果高效率/低效果

管理者目標(biāo)選擇不正確，不善于利用資管理者目標(biāo)選擇不當(dāng)，但利用資源充分有

源以實現(xiàn)組織目標(biāo)。效。

結(jié)果：產(chǎn)品質(zhì)量差，沒有需求。

結(jié)果：高質(zhì)量的產(chǎn)品，但顧客不需要。

五、管理的基本職能

1.亨利.法約爾

計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制

2.古利克

計劃、組織、人事、指揮、協(xié)調(diào)、報告和預(yù)算

3.孔茲&奧當(dāng)諾

計劃、組織、用人、領(lǐng)導(dǎo)、控制

4.現(xiàn)代典范

計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制

管理職能的含義

□(1)計劃：為組織確定任務(wù)、宗旨、目標(biāo)；實現(xiàn)目標(biāo)的措施、程序；以及

實現(xiàn)目標(biāo)的時間表和預(yù)算。

□(2)組織：根據(jù)組織的目標(biāo)、戰(zhàn)略和內(nèi)外環(huán)境設(shè)計組織結(jié)構(gòu)，并為不同崗

位配置人力資源的過程。

□(3)領(lǐng)導(dǎo):對組織成員施加影響，以推動其實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

□(4)控制：衡量和糾正下屬活動，以保證事態(tài)發(fā)展符合計劃要求的過程

案例：“金字塔”與“升降機(jī)”

□日本本田公司生產(chǎn)的摩托車和汽車是大家都知道的名牌產(chǎn)品。本田公司創(chuàng)

始人本田宗一郎有兩個制勝法寶：一個是“金字塔式領(lǐng)導(dǎo)體制”，一個是

“升降機(jī)式領(lǐng)導(dǎo)方式”。“金字塔式領(lǐng)導(dǎo)體制”是指從“塔基”工人起,

往上是車間主任、科室領(lǐng)導(dǎo)，直至總經(jīng)理、董事長。作為董事長.本田處

于“塔尖”地位，居高臨下，俯視整個企業(yè)的運轉(zhuǎn)情況。“升降機(jī)式”

領(lǐng)導(dǎo)方式是指本田乘坐“升降機(jī)”，一下于沉到企業(yè)低層，觀察、研究

決策實施效果和新出現(xiàn)的問題；再乘“升降機(jī)”逐層上升到車間、科室…

每一層都不放過.聽取各方面意見，親眼目睹決策實施情況，最后他回列

“塔尖”，以雙重視角體察這一切，縱看橫看，上看下看。對公司實施總

體控制。

第二蘆管理者的技能與角色

□一、管理者的含義

□二、管理者的類型

□三、管理者的素質(zhì)

□四、管理者的技能

□五、管理者的角色

一、管理者的含義

□你認(rèn)為什么是管理者？

□從職責(zé)角度來理解，而非職權(quán)角度

□從事管理工作負(fù)有領(lǐng)導(dǎo)和指揮下級去完成任務(wù)職責(zé)的組織成員稱為管理

者(Managers)。

□操作者(Operatives)指直接從事某項工作或任務(wù)，不具有監(jiān)督其他人工

作的責(zé)任。

□你能從身邊找出管理者和操作者嗎？

二、管理者的類型

(1)不同層次的管理者：

高層管理者、中層管理者和基層管理者

⑵不同領(lǐng)域的管理者：

市場營銷、財務(wù)、生產(chǎn)、人事等各類管理人員。

例子：不同層次的管理者

□董事會主席、CEO、總裁、總經(jīng)理及其他資深經(jīng)理人員、校長、副校長等

□部門或辦事處主任、科室主管、項目經(jīng)理、地區(qū)經(jīng)理、產(chǎn)品事業(yè)部經(jīng)理或

分公司經(jīng)理

□監(jiān)工、領(lǐng)班、教練、教研室主任等

例子：不同領(lǐng)域的管理者

□CTOCIOCKOCLO

□CFOCMOCOOCHRO

三、管理者的素質(zhì)

□業(yè)務(wù)素質(zhì)：知識、經(jīng)驗、能力

□身心素質(zhì)：事業(yè)心、責(zé)任心、服務(wù)熱情、合作意識和健康的體魄

□現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心一創(chuàng)新

現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心一創(chuàng)新

(1)創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。

(2)創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)：

四、管理者的技能

羅伯特?卡茨(RobertL.Katz)認(rèn)為管理者必須具備三種基本的技能.

(1)概念技能:管理者對復(fù)雜情況進(jìn)行抽象和概念化的技能，其核心是一種觀察力

和思維力。主要表現(xiàn)為創(chuàng)新與變革能力、系統(tǒng)分析和解決問題的能力、駕御全局

的能力。

⑵人際技能：與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，即理解、激勵他人并與他人共事的能

力

(3)技術(shù)技能:熟悉和精通某種特定專業(yè)領(lǐng)域的知識和方法的能力.

不同管理層次需要的技能

高層管理人員

基層管理人員

管理者的人際關(guān)系

對于上級下屬執(zhí)行者合作伙伴

對于同僚合作伙伴聯(lián)絡(luò)官

對于員工企業(yè)代言人領(lǐng)導(dǎo)人決策者

著名企業(yè)選人標(biāo)準(zhǔn)

TCL集團(tuán)有限公司：務(wù)實選人1.不崇尚名牌2.不迷信成績一個人的綜合素

質(zhì)最重要，務(wù)實型的人才最受歡迎

杜邦中國集團(tuán)有限公司：1.考察個人素質(zhì)方面的情況2.看重個人的職業(yè)操

守3.對英語能力有較高的要求4.強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神

海爾集團(tuán)公司：1.側(cè)重綜合素質(zhì)的考核2.能夠適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展

通用電氣中國有限公司：1.并非只看中名牌學(xué)校,而是一個全面發(fā)展的人2.歡迎

能接受并尊重公司理念的人

西門子中國有限公司：1.看中知識/經(jīng)驗/能力2.考察不同方面的能力和素質(zhì)3.

重要的軟性指標(biāo)：團(tuán)隊合作精神/創(chuàng)造力/學(xué)習(xí)能力等

新希望集團(tuán)：1.最欣賞的是語言表達(dá)能力強(qiáng)/善于與人溝通/思路清晰/應(yīng)聘崗位

明確/愿意從基層做起/能吃苦耐勞/有創(chuàng)業(yè)激情/誠實可信/有發(fā)展?jié)撡|(zhì)2.有一

定的社會實踐經(jīng)歷和學(xué)生干部經(jīng)驗更具有競爭力

LG中國電子有限公司：1.特別強(qiáng)調(diào)畢業(yè)生對韓國企業(yè)和LG電子的了解2.對公

司的企業(yè)文化是否認(rèn)同，能安心在公司上班3.對畢業(yè)生比較強(qiáng)調(diào)成績

北京北大方正電子有限公司：1.綜合評判，考察及評價素質(zhì)2.評價一個人的素質(zhì)

標(biāo)準(zhǔn):創(chuàng)新/學(xué)習(xí)/互賴/誠信

戴爾計算機(jī)中國有限公司：1.注重基礎(chǔ)能力/個人技能/領(lǐng)導(dǎo)行為/業(yè)務(wù)敏銳性2.

注重應(yīng)聘者成長與發(fā)展?jié)摿?/p>

IBM中國有限公司：1.看是否愿意與IBM共同成長2.看智力方面，主要是看學(xué)習(xí)

成績和知識面3.看重個人素質(zhì)，包括在學(xué)習(xí)能力/價值取向/溝通能力/盡最大努

力等

聯(lián)想集團(tuán)有限公司：1.強(qiáng)烈的責(zé)任心2.應(yīng)聘者的品德3.考察綜合素質(zhì)是關(guān)鍵4.

考察重點是對企業(yè)文化的認(rèn)同程度

中國惠普有限公司：1.主要關(guān)注有工作經(jīng)驗的人，注重他的潛力和專業(yè)，也注重

他的經(jīng)驗/能力/價值觀以及他的行為模式2.求職者的背景情況3.了解求職者的

基本素質(zhì)，所聘員工是否符合公司的整體要求，是否能夠與公司的文化相接近

摩托羅拉中國電子有限公司：1.誠信/勤奮/富于創(chuàng)造性/有團(tuán)隊精神2.考察

創(chuàng)新能力和發(fā)展能力3.重視應(yīng)聘者的英語水平

諾基亞中國投資有限公司：1.硬件標(biāo)準(zhǔn)：應(yīng)聘者的專業(yè)水平，業(yè)務(wù)水平和技術(shù)背

景2.軟件方面：應(yīng)聘者的價值觀是否與公司的文化相符，溝通能力，創(chuàng)新能力

以及靈活性

寶鋼集團(tuán)公司：1.應(yīng)聘者的個性發(fā)展2.應(yīng)聘者的多種能力3.注重應(yīng)聘者的自身

發(fā)展意向4.注重組織/社會活動/協(xié)調(diào)能力

四川長虹電器股份有限公司：1.成績須在班上排名中等偏上，有四級英語證書，

畢業(yè)證，學(xué)位證，身體健康2.中是非智力因素和情商

一汽大眾汽車有限公司：1.國家重點大學(xué)，重點專業(yè)2.學(xué)習(xí)成績及品德優(yōu)秀3.

外語六級以上，計算機(jī)二級以上

中國長江三峽工程開發(fā)總公司：既考察智力因素，也考察非智力因素，更看重綜

合素質(zhì)，包括：性格特征，親和度，奉獻(xiàn)精神，發(fā)展動機(jī)

寶潔中國有限公司：1.內(nèi)在的潛質(zhì)和綜合素質(zhì)2.領(lǐng)導(dǎo)能力/誠實正直/能力發(fā)展/

承擔(dān)風(fēng)險/積極創(chuàng)新/解決問題/團(tuán)結(jié)合作/專業(yè)技能

歐萊雅中國有限公司：1.主動積極，勇于進(jìn)取2.注重英語水平

水平思維

□是針對垂直思維（邏輯思維）而言的。垂直思維是以邏輯與數(shù)學(xué)為代表的

傳統(tǒng)思維模式，這種思維模式最根本的特點是：根據(jù)前提一步步地推導(dǎo)，

既不能逾越，也不允許出現(xiàn)步驟上的錯誤。它當(dāng)然有合理之處，但如果一

個人只會運用垂直思維一種方法，他就不可能有創(chuàng)造性。區(qū)別于垂直思維，

水平思維不是過多地考慮事物的確定性，而是考慮它多種選擇的可能性；

關(guān)心的不是在修補(bǔ)舊觀點，而是如何提出新觀點；不是一味地追求正確性，

而是追求豐富性。

□垂直思維集中考慮的是你必須把你的答案公示，而水平思維卻是讓剩下的

答案公示。垂直思維對事物進(jìn)行“最合理”的分析和觀察，然后利用邏輯

推理予以解決，但你無論用什么樣的方法都無法得到理想的答案。水平思

維則用各種不同的方法去觀察事物，然后用最有希望的方法去處理，最終

化險為夷。水平思維在今天已被廣泛地應(yīng)用在商業(yè)活動中。

五、管理者的角色

□管理者的角色指特定的管理者行為類型，即管理者在做什么。

□明茨博格在1973年《經(jīng)理工作的性質(zhì)》一文中提出經(jīng)理的三大類十種角

色。

正式權(quán)

利利I地

位

人際角色信息角色決策角色

?掛名首腦?監(jiān)聽者?企業(yè)家

?領(lǐng)導(dǎo)者?傳播者?故障處理者

?聯(lián)絡(luò)者?發(fā)言人?資源分配者

?談判者

明茨伯格的管理者角色理論

角色描述特征活動

人際關(guān)系方面

1掛名首腦象征性的首腦，必須履行迎接來訪者，簽署法律文

許多法律性的或社會性件。

的例行義務(wù)

2領(lǐng)導(dǎo)者負(fù)責(zé)激勵和動員下屬，負(fù)實際上從事所有的有下

責(zé)人員配備，培訓(xùn)和交往級參與的活動。

的職責(zé)。

3聯(lián)絡(luò)者維護(hù)自行發(fā)展起來的外發(fā)感謝信，從事其他外部

部接觸和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，向人活動。

們提供恩惠和信息。

信息傳遞方面

4監(jiān)聽人尋求和獲取各種特定的閱讀期刊和報告，保持私

即時的信息，以便透徹地人接觸

了解組織與環(huán)境，作為組

織內(nèi)部和外部信息的神

經(jīng)中樞。

5傳播人將從外部和下級得到的舉行信息交流會，用打電

信息傳遞給組織的其他話方式傳達(dá)信息。

成員——有些是關(guān)于事

實的信息，有些是解釋和

綜合組織的有影響的人

物的各種價值觀點。

6發(fā)言人向外界發(fā)布有關(guān)組織的舉行董事會議，向媒體發(fā)

計劃，政策，行動，結(jié)果布信息。

等信息，作為組織所在產(chǎn)

業(yè)方面的專家。

決策制定方面

7企業(yè)家尋求組織和環(huán)境中的機(jī)制定戰(zhàn)略，檢查會議執(zhí)行

會，制定改進(jìn)方案以發(fā)起情況，開發(fā)新項目。

變革，監(jiān)督某些方案的策

劃。

8故障處理者當(dāng)組織面臨重大的、意外制定戰(zhàn)略，檢查陷入混亂

的動亂時，負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救和危機(jī)的時期。

行動

9資源分配者負(fù)責(zé)分配組織的各種資調(diào)度、詢問、授權(quán)，從事

源一事實上是批準(zhǔn)所有涉及預(yù)算的各種活動和

重要的組織決策。安排下級的工作。

10談判者在主要的談判中作為組參與工會進(jìn)行合同談判。

織的代表。

課堂練習(xí)：管理者角色的識別

□某大學(xué)聘請院士為兼職教授,校長為受聘院士頒發(fā)聘書；

□某飯店總經(jīng)理在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”動員大會上做動員演說；

□某地區(qū)遭受雪災(zāi)，地方領(lǐng)導(dǎo)到農(nóng)戶慰問受災(zāi)群眾；

□某大學(xué)主管招生工作的校長在會議上傳達(dá)國家教育部招生工作會議精神；

□董事會開會時，總經(jīng)理做報告，向各位董事簡要介紹各種進(jìn)行的規(guī)劃.

案例分析1

□蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務(wù)，在

一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務(wù)人員

承擔(dān)的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起A要的書發(fā)給了B,B要的

書卻發(fā)給了A之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)

送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生。

□1.郵購部經(jīng)理的職責(zé)是什么？

□2.郵購部經(jīng)理是否應(yīng)該親自核對這批書？

提示

□從本案看，蔣華作為郵政部經(jīng)理（中層干部）的主要職責(zé)應(yīng)當(dāng)是：（1）制

定本部的崗位責(zé)任制；（2）業(yè)務(wù)流程與操作規(guī)則；（3）對部門內(nèi)員工的履

行職責(zé)進(jìn)行檢查、監(jiān)督和考核；（4）對常出現(xiàn)差錯的員工進(jìn)行業(yè)務(wù)指導(dǎo)培

訓(xùn)和調(diào)換；（5）對常出現(xiàn)差錯的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)采取重點監(jiān)控和改進(jìn)操作方法。

□因此，郵政部經(jīng)理不應(yīng)親自核對這批書，而關(guān)鍵應(yīng)把崗位、人員職責(zé)界定

清楚并把業(yè)務(wù)考核與獎懲落實到位。

第三節(jié)管理學(xué)含義與性質(zhì)

□一、管理學(xué)的含義

□二、管理學(xué)的特征

□三、管理學(xué)的研究方法

一、管理學(xué)的含義

1.定義：系統(tǒng)地研究管理活動（過程）的基本原理和一般方法的科學(xué)。

2.研究對象：

(1)“5M":MenMoneyMarketMachineMaterial

(2)：MenMarketMoneyMethodMachineMorale

MaterialMind

管理學(xué)的學(xué)科體系

關(guān)于學(xué)科門類的劃分，目前主要有三個標(biāo)準(zhǔn)：

一是1992年11月1日國家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的《中華人民共和國學(xué)科分類與代

碼國家標(biāo)準(zhǔn)》(GB/T13745-92)

二是國家教育部于1998年頒布的《普通高等學(xué)校本科專業(yè)目錄》

三是1997年國家教育部和國務(wù)院學(xué)位委員會頒布《授予博士、碩士學(xué)位和培

養(yǎng)研究生的學(xué)科、專業(yè)目錄》

二、管理學(xué)特征

1、管理學(xué)是一門獨立的科學(xué)

(1)管理學(xué)是一門科學(xué)；

(2)是一門獨立的科學(xué)

2、管理學(xué)是一門定性和定量相結(jié)合的科學(xué)

(1)定量可實現(xiàn)管理的高度科學(xué)化和精確化；

(2)許多因素難以量化

3、管理學(xué)是一門軟科學(xué)

4、管理學(xué)是一門應(yīng)用性科學(xué)

沒有實踐便無所謂管理

5、管理學(xué)是一門綜合性科學(xué)

(1)管理活動的復(fù)雜性、多樣性決定了管理的綜合性

(2)管理的綜合性表現(xiàn)在內(nèi)容上和方法上

三、管理學(xué)的研究方法

1.歸納法

通過對客觀存在的一系列典型事物(經(jīng)驗)進(jìn)行觀察，從掌握典型事物的典型

特點、典型關(guān)系入手，進(jìn)而分析研究事物之間的因果關(guān)系，從中找出事物變化發(fā)

展的一般規(guī)律。

2.比較研究的方法

有比較才能鑒別，管理學(xué)的理論最早是在西方國家形成的，我們要把中國的企

業(yè)管理搞好，就必須借鑒外國的先進(jìn)管理經(jīng)驗，在中外管理的比較中更好的實現(xiàn)

“洋為中用”；

3.案例分析的方法

管理學(xué)是實踐性非常強(qiáng)的學(xué)科，因此必須重視實際案例的分析，不斷總結(jié)經(jīng)驗

教訓(xùn)；

4.試驗?zāi)M法

＞對比試驗

＞可行性試驗

＞模擬試驗

第四節(jié)管理原理與方法

□一、管理的基本原理

□二、管理的一般方法

一、管理的基本原理

1.人本原理

2.系統(tǒng)原理

3.效益原理

4.可持續(xù)發(fā)展原理

1.人本原理

(1)人本原理的含義

管理的一切活動要以人為核心，以調(diào)動人的主觀能

動性和創(chuàng)造性為出發(fā)點。

(2)人本原理的主要內(nèi)容

?人是管理的主體

有效管理的關(guān)鍵是員工參與

?現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展

管理是為人服務(wù)的。

2.系統(tǒng)原理

(1)系統(tǒng)原理的含義

任何一種組織都可視為一個完整的開放的系統(tǒng)或為某一大系統(tǒng)中的子系統(tǒng)。

(2)系統(tǒng)原理的主要觀點

?整體性觀點

整體大于它的各個部分的總和。

?動態(tài)性觀點

系統(tǒng)的產(chǎn)生、消亡和自我調(diào)節(jié)。

?開放性觀點

系統(tǒng)不斷地與外部環(huán)境進(jìn)行物質(zhì)、能量和信息的交換，以維持其生存(封

閉即死亡)。

?有序性觀點

有機(jī)聯(lián)系的反映。

?應(yīng)變性觀點

在特定環(huán)境下生存所必須的適應(yīng)能力。

3.效益原理

(1)效益原理的含義

效益——有效產(chǎn)出與其投入之間的一種比例關(guān)系。

(2)效益原理的主要內(nèi)容

經(jīng)濟(jì)效益和社會效益；

局部效益和全局效益；

短期效益和長期效益

4.可持續(xù)發(fā)展原理

?含義

以人與自然的和諧統(tǒng)一為核心，強(qiáng)調(diào)人、社會和環(huán)境關(guān)系的整體協(xié)調(diào)與和諧發(fā)

展。

?可持續(xù)發(fā)展原理的主要觀點

?人與自然的和諧統(tǒng)一(核心)

——確立人與自然發(fā)展新模式(重新審視二者的關(guān)系)

——擺正人在自然界中位置

----明確人、自然和社會的關(guān)系

?追求多元目標(biāo)的新發(fā)展觀

以社會發(fā)展為宗旨

----以人為中心(重視人力資源的開發(fā))。

二、管理的一般方法

方法名

內(nèi)容特點主要形式

稱

依靠利益驅(qū)動，利用經(jīng)濟(jì)手(1)利益驅(qū)動價格、稅收、信貸、

經(jīng)濟(jì)方段，通過調(diào)節(jié)影響被管理者性經(jīng)濟(jì)核算、利潤、工

法物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(2)普遍性資、獎金、罰款、定

現(xiàn)的方法⑶持久性額

行政方法，是指借靠行政權(quán)⑴強(qiáng)制性命令、計劃、指揮、

行政方

威，借助行政手段，直接指⑵直接性監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)、

法

揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法⑶垂直性仲裁等

是指借助國家法規(guī)和組織制

(1)高度強(qiáng)制國家的法律、法規(guī)；

法律方度，嚴(yán)格約束管理對象為實

性組織內(nèi)部的規(guī)章制

法現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方

(2)規(guī)范性度；司法和仲裁

法

指借助社會學(xué)和心理學(xué)原

社會學(xué)(1)自覺自愿

理，通過滿足管理對象社會宣傳教育、思想溝通、

心理學(xué)性

心理需要的方式來調(diào)動其積各種形式的激勵等

方法⑵持久性

極性的方法

第五節(jié)理論專題與實踐專題

□一、理論專題

□二、實踐專題

一、理論專題

□經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)的聯(lián)系與區(qū)別

理論問題的提出

□經(jīng)濟(jì)學(xué)和管理學(xué)兩門學(xué)科在社會研究中都具有非常重要地位。

□同時作為分析研究社會問題的理論工具，兩者容易混淆，有必要理清兩者

的區(qū)別與聯(lián)系。

□參考文獻(xiàn)：武博等，經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)區(qū)別和聯(lián)系的再思考，經(jīng)濟(jì)評論，2007

年第5期

研究目的不同

□經(jīng)濟(jì)學(xué)的研究目的是解釋社會資源利用和配置的方式對社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的

影響；

□管理學(xué)的研究目的是提供實現(xiàn)組織目標(biāo)的組織資源最優(yōu)使用原理和方法。

研究視角的不同

□經(jīng)濟(jì)學(xué)主要從經(jīng)濟(jì)利益的角度來分析社會資源的利用和配置問題。

□而管理學(xué)則主要是從組織激勵的角度來分析組織資源的利用問題。

研究內(nèi)容的不同

□經(jīng)濟(jì)學(xué)以研究一般社會資源的使用為主要內(nèi)容，

□管理學(xué)以研究特定組織資源的使用為主要內(nèi)容。

研究方法的不同

□(1)經(jīng)濟(jì)學(xué)運用解析主義的研究方法，管理學(xué)運用整體主義的研究方法

□(2)經(jīng)濟(jì)學(xué)以演繹法為主，而管理學(xué)以歸納法為主

□(3)經(jīng)濟(jì)學(xué)以定量分析為主，管理學(xué)則是定性與定量分析并重

□(4)經(jīng)濟(jì)學(xué)注重科學(xué)方法的運用，管理學(xué)注重實證方法的運用

理論基本假設(shè)的不同

□(1)人性假設(shè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)是“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)，而管理學(xué)假設(shè)眾多，包含“經(jīng)

濟(jì)人“、“復(fù)雜人”、“社會人”、“文化人”等多個假設(shè)

□(2)人際關(guān)系假設(shè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)交易主體之間在人格和地位上都是平等關(guān)系；

管理學(xué)中的人的地位不平等，存在差序關(guān)系

□(3)資源稀缺與否的假設(shè)：經(jīng)濟(jì)學(xué)認(rèn)為社會資源相對于人類需求而言是

有限的，因而需要研究合理配置資源。管理學(xué)認(rèn)為組織可利用的資源相對

于目標(biāo)實現(xiàn)并非是有限的，而是可以通過組織管理不斷擴(kuò)充的。

經(jīng)濟(jì)學(xué)與管理學(xué)之間的聯(lián)系

□經(jīng)濟(jì)學(xué)借助管理學(xué)對實踐的研究實現(xiàn)了“帝國主義”的對外擴(kuò)張，

□管理科學(xué)在利用經(jīng)濟(jì)理論和方法的基礎(chǔ)上對人類實踐活動進(jìn)行更為精確、

更具邏輯性的解析。

經(jīng)濟(jì)學(xué)是管理學(xué)最主要的理論基礎(chǔ)

□泰羅科學(xué)管理理論受亞當(dāng).斯密的分工理論影響

□戰(zhàn)略管理的思想源自20世紀(jì)20年代中期的凱恩斯主義

□人本管理思想來自舒爾茨的人力資源理論

管理學(xué)對于經(jīng)濟(jì)學(xué)的實用化起著巨大作用

□經(jīng)濟(jì)學(xué)只有通過管理才能轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力。

□宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)、微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)的應(yīng)用研究促成了公共經(jīng)濟(jì)管理和企業(yè)管理理

論。

□經(jīng)濟(jì)學(xué)中的需求和供給分析、定價和市場分析被廣泛地運用到管理實踐中

去。

管理學(xué)是經(jīng)濟(jì)學(xué)向其他學(xué)科領(lǐng)域拓展的橋梁

□經(jīng)濟(jì)學(xué)在心理學(xué)、數(shù)學(xué)等學(xué)科的原有基礎(chǔ)上通過管理學(xué)與數(shù)理科學(xué)、化學(xué)

科學(xué)、生命科學(xué)、地球科學(xué)、工程與材料科學(xué)、信息科學(xué)六個學(xué)科大類建

立了廣泛密切的聯(lián)系。

□如經(jīng)濟(jì)學(xué)通過科技管理、技術(shù)創(chuàng)新管理、知識產(chǎn)權(quán)管理涉足數(shù)理科學(xué)中的

物理學(xué)、天文學(xué)和力學(xué)，

□通過醫(yī)療衛(wèi)生管理、農(nóng)林經(jīng)濟(jì)管理與環(huán)境管理涉足生命科學(xué)中生物學(xué)、農(nóng)

業(yè)科學(xué)和醫(yī)學(xué)

用經(jīng)濟(jì)學(xué)的觀點來管理社會的弊端

□把一個國家當(dāng)作是一個“經(jīng)濟(jì)人”，國家是應(yīng)該追求國家利益的最大化，

但是否就可以為了本國利益而可以隨意損害別國利益呢？

□如果把企業(yè)當(dāng)作一個“經(jīng)濟(jì)人”，企業(yè)應(yīng)該追求企業(yè)利益最大化，但是否

就可以只追求企業(yè)本身利潤而不履行社會責(zé)任呢(如任意壓低工人工資和

污染環(huán)境等)？

□在國際間就需要有國際法和國際慣例這些規(guī)則；在企業(yè)內(nèi)部就需要一整套

的管理制度來協(xié)調(diào)使得企業(yè)和個人取得最大效益。

為什么經(jīng)濟(jì)學(xué)家成為座上賓？

□在市場取向的經(jīng)濟(jì)改革中，經(jīng)濟(jì)學(xué)理論(也就需要經(jīng)濟(jì)學(xué)家)擁有話語權(quán),

并影響著政治走向。

□中國企業(yè)的問題：

過于重視國家宏觀經(jīng)濟(jì)政策而忽視企業(yè)內(nèi)部管理；

過于重視與政府官員的溝通而忽視企業(yè)管理制度的完善；

過于重視企業(yè)短期利潤而忽視長遠(yuǎn)規(guī)劃（如忽視員工利益的尊重、忽視社會

責(zé)任等）。

二、實踐專題

□1.調(diào)查與訪問一管理者的職責(zé)與技能

相關(guān)知識點：管理者素質(zhì)與技能

相關(guān)技能點：調(diào)研能力文字表達(dá)能力口頭表達(dá)能力

□訪談一位你認(rèn)為成功的管理者，了解他（她）的職位、工作職責(zé)，特別是勝任

該職務(wù)的知識基礎(chǔ)、管理素質(zhì)與技能，以及目前工作總所面臨的嚴(yán)峻挑戰(zhàn).

□2.管理者訓(xùn)練:如何開一家新飯店

相關(guān)知識點：管理職能與角色

相關(guān)技能點：系統(tǒng)思考能力調(diào)研能力

□如果你發(fā)現(xiàn)學(xué)校附近地區(qū)的餐飲是一個很有潛力的市場，你決定開設(shè)一家

飯店，主要目標(biāo)客戶就是和你一樣的在校大學(xué)生.你需要考慮以下問題：

□（1）如何與其他各種檔次的飯店相競爭?你的優(yōu)勢是什么？如何實現(xiàn)和保持

你的優(yōu)勢？

□（2）你現(xiàn)在還是一片空白，為了讓你的飯店盡快成立起來,你要做哪些事情?

這些事情的先后順序是什么？

□（3）當(dāng)飯店已經(jīng)成立，開始正常營業(yè)后，與你的設(shè)想相比較，可能出現(xiàn)什么

問題?你準(zhǔn)備如何解決？

□⑷回顧一下，你在這個過程中，如何體現(xiàn)了管理的四項職能？用管理者角

色理論來分析,你可以充當(dāng)哪種角色？

第三章管理思想與管理理論的發(fā)展演變

推薦閱讀

1、管理思想的演變，（美）丹尼爾?A?雷恩著，孔令濟(jì)譯，北京：中國社會

科學(xué)出版社，2004

2、管理學(xué)原理，（美）史蒂芬?P?羅賓斯等著，大連：東北財經(jīng)大學(xué)出版社，

2008

3、西方管理學(xué)名著提要，孫耀君主編，南昌：江西人民出版社，1995

第一節(jié)早期管理思想與實踐

第二節(jié)古典管理理論

第三節(jié)行為科學(xué)理論

第四節(jié)現(xiàn)代管理理論

第五節(jié)管理理論的發(fā)展趨勢

第六節(jié)理論專題與實踐專題

教學(xué)目標(biāo)

理解管理學(xué)發(fā)展的歷史過程；

了解各主要管理理論的大體內(nèi)容；

理解管理理論的發(fā)展趨勢。

教學(xué)重點

古典管理理論的主要內(nèi)容;

霍桑試驗的結(jié)論；

現(xiàn)代管理理論主要內(nèi)容。

教學(xué)難點

管理理論的發(fā)展趨勢。

教學(xué)方法

理論講授、歷史闡述、課后作業(yè)

教學(xué)要求

在人物生平、歷史事件基礎(chǔ)上開展理論教學(xué)；

布置一定課后作業(yè)，以考核課堂教學(xué)效果

第一節(jié)早期管理思想與實踐

一、中國古代管理思想與實踐

二、西方早期管理思想與實踐

三、西方工廠制度初期管理思想與實踐

一、中國古代管理思想與實踐

原始社會

商鞅變法

萬里長城

都江堰

老子

孔子

孟子

孫子

管子

二、西方早期管理思想與實踐

巴比倫：漢穆拉比法典……

埃及：金字塔、水利工程、以十為限……

希伯萊人：若瑟、摩西……

希臘：蘇格拉底、色諾芬、亞里士多德……

羅馬：軍隊……

天主教會……

三、西方工廠制度初期管理思想與實踐

1.工業(yè)革命最根本的影響在于工廠制度的建立，管理開始成為生產(chǎn)的“第四要

素”

2.早期工廠的最主要的管理問題：

勞動力問題（招募、訓(xùn)練、紀(jì)律和激勵）

3.工廠制度的管理先驅(qū)：

小瓦特與博爾頓

歐文

亞當(dāng)?斯密

巴貝奇

4-小詹姆斯?瓦特與馬修?魯賓遜?博爾頓

是最早在企業(yè)管理中使用科學(xué)管理方法的，在組織工廠的生產(chǎn)和銷

售活動中運用了許多