物業(yè)公司業(yè)主手冊(cè)

名目致詞…………2物業(yè)公司概況……………3物業(yè)概況…………………3物業(yè)釋義…………………3物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)……………4業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)……………………5入住服務(wù)指南……………5設(shè)備設(shè)備的使用………5物業(yè)的使用………………6出租房屋的管理………7裝修管理……………8平安管理……………9環(huán)境衛(wèi)生管理……………………10電梯使用管理……………………10消防管理……………11停車場(chǎng)（庫(kù)）管理……………12業(yè)主／用戶承擔(dān)的費(fèi)用………12親善提示……………14第一章致詞敬重的各位業(yè)主、住戶：xx茂興物業(yè)管理有限公司XX小區(qū)管理處全體職工或職工或員工熱忱歡迎您們?nèi)腭vXX小區(qū)物業(yè)。同一個(gè)生活夢(mèng)想，來(lái)自各方的您們，在這里，結(jié)緣XX小區(qū)，邂逅茂興物業(yè)。是緣分入駐XX小區(qū)，而XX小區(qū)奇異的明天，更需要您們用相互關(guān)愛(ài)的心，彼此善待的真情去共同描繪。我們--茂興物業(yè)，也會(huì)因?yàn)槟鷤兊牡絹?lái)倍感欣慰，我們將承“溫馨服務(wù)，關(guān)愛(ài)人生”的服務(wù)理念，“攜手共創(chuàng)，彰顯輝煌”的企業(yè)精神，盡量滿意您們的各種服務(wù)需求，隨時(shí)補(bǔ)充完善各類服務(wù)項(xiàng)目，快速有效地為您們排憂解難，竭誠(chéng)為您奉獻(xiàn)一種平安、溫馨、方便、舒適的全新生活。我們將為您提供最佳和最有效的服務(wù)。敬請(qǐng)您細(xì)心閱讀本手冊(cè)，并妥善保管，以備需用時(shí)查詢。歡迎您對(duì)XX小區(qū)的生活多提建議，以便我們更好地為您們服務(wù)。讓我們攜手同創(chuàng)XX小區(qū)將來(lái)的多彩生活，同時(shí)，我們精誠(chéng)地祝福您們?cè)赬X小區(qū)生活歡樂(lè)、幸福、xx！xx茂興物業(yè)管理有限公司XX小區(qū)管理處全體管理人員恭祝＿＿＿年＿＿月＿＿＿日第二章物業(yè)公司概況xx茂興物業(yè)管理有限公司設(shè)立于xx年10月，注冊(cè)資金人民幣50萬(wàn)元，是一家具有國(guó)家物業(yè)管理資質(zhì)的獨(dú)立法人單位。xx茂興物業(yè)管理有限公司現(xiàn)有職工或職工或員工近30人，公司依照現(xiàn)代化企業(yè)管理模式，建立了運(yùn)轉(zhuǎn)靈活的組織機(jī)構(gòu)，設(shè)有行政人事部、質(zhì)保部、經(jīng)營(yíng)部以及兩個(gè)管理處，管理處下設(shè)客服中心、保安部、工程修理修繕部、清潔綠化部。公司擁有一支高素養(yǎng)職工或職工或員工隊(duì)伍，其中，具有大專以上文化程度的管理及專業(yè)技術(shù)人員達(dá)90℅以上。部門主管以上管理人員、專業(yè)技術(shù)人員均經(jīng)過(guò)國(guó)家行政主管部門的培訓(xùn)考核，持證上崗，合格率達(dá)100℅。為了不斷提高職工或職工或員工素養(yǎng)，公司還實(shí)行了專題培訓(xùn)等多種形式對(duì)職工或職工或員工進(jìn)行常常性在崗培訓(xùn)、考核，以確保公司擁有一流的職工或職工或員工隊(duì)伍。公司全體職工或職工或員工始終堅(jiān)持“挑戰(zhàn)平凡，無(wú)限創(chuàng)新”的企業(yè)精神，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，竭誠(chéng)為業(yè)主提供最好的服務(wù)。公司引進(jìn)了先進(jìn)的管理服務(wù)理念，將之與高級(jí)物業(yè)管理規(guī)范相結(jié)合，通過(guò)管理實(shí)踐，形成了一套科學(xué)有效的工作程序、管理模式和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。公司在原有管理工作的基礎(chǔ)上，籌備貫徹IS09001：xx國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，明確了公司的質(zhì)量方針，對(duì)所有管理業(yè)務(wù)進(jìn)行科學(xué)分析，制定了全面系統(tǒng)的質(zhì)量管理體系資料文件資料資料文件，使管理工作更加規(guī)范和科學(xué)，與國(guó)際上最先進(jìn)的管理方式接軌。公司秉承“依法管理物業(yè)、創(chuàng)建茂興品牌、連續(xù)改進(jìn)體系、追求客戶滿意”的質(zhì)量方針，信奉“以人為本、服務(wù)制造價(jià)值、合作孕育輝煌”的企業(yè)宗旨，推崇“理性經(jīng)營(yíng)，厚積薄發(fā)”的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)，以“創(chuàng)中國(guó)一流物業(yè)管理品牌”為目標(biāo)，致力于為顧客提供高品質(zhì)、高智能、親情化的物業(yè)管理服務(wù)。第三章物業(yè)概況XX小區(qū)是xx佳田房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)的以現(xiàn)代建筑為中心，構(gòu)思簡(jiǎn)潔、時(shí)尚的高檔商住小區(qū)，總建筑面積35353平方米，住宅432戶。整個(gè)小區(qū)采納全圍合和半圍合相結(jié)合的點(diǎn)板式建筑規(guī)劃布局，采納現(xiàn)代唯美主義的建筑風(fēng)格，獨(dú)具XX小區(qū)特色魅力的園林景觀，人性化的社區(qū)配套設(shè)備，精致有用的生活空間。整個(gè)XX小區(qū)設(shè)多功能會(huì)所、24小時(shí)便利店、露天文化活動(dòng)廣場(chǎng)等極具社區(qū)文化品質(zhì)的公共配套設(shè)備。XX小區(qū)戶型多樣，滿意不同家庭的房地產(chǎn)需求。戶型設(shè)計(jì)精致緊湊，功能齊備，干濕分別，動(dòng)靜分區(qū)合理，部分戶型帶有流線型休閑陽(yáng)臺(tái)。整個(gè)小區(qū)在景觀設(shè)計(jì)方面，真正實(shí)現(xiàn)資源共享。充分利用原有的地形地貌，并結(jié)合人民日常生活習(xí)慣需要，將項(xiàng)目地在大平整的基礎(chǔ)上保留了局部緩坡，使景觀具有欣賞性。第四章物業(yè)釋義一物業(yè)管理：指業(yè)主通過(guò)選聘物業(yè)管理公司，由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)依照物業(yè)服務(wù)協(xié)議商定，對(duì)房屋及配套的設(shè)備設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行修理修繕、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。前期物業(yè)管理：指物業(yè)出售后至業(yè)主委員會(huì)設(shè)立之前進(jìn)行的物業(yè)管理。二物業(yè)管理區(qū)域：指具有相對(duì)獨(dú)立性、訂立由同一業(yè)主公約的物業(yè)。三業(yè)主：房屋的所有權(quán)人。四使用人：至物業(yè)的承租人或其他實(shí)際使用物業(yè)的人。五物業(yè)修理修繕資金：指專項(xiàng)用于物業(yè)保修期滿后的共用部分共用設(shè)備設(shè)備大中修理修繕、更新和改造費(fèi)用。六專用部分：指物業(yè)在構(gòu)造上及利用上具有獨(dú)立性，由業(yè)主自由使用、處分和收益的部分。七共用部分：指由全體或部分業(yè)主共同使用、收益、管理的物業(yè)共同部位、共同設(shè)備、設(shè)備及場(chǎng)地等部分。八本物業(yè)管理單位：xx茂興物業(yè)管理有限公司。九告示欄：XX小區(qū)物管公司將在告示欄內(nèi)聲明所有物業(yè)管理事宜（特殊狀況除外），敬請(qǐng)業(yè)主（住戶）留意，以免發(fā)生不必要的誤會(huì)。十本手冊(cè)使用數(shù)字含本數(shù)。第五章物業(yè)公司的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利依照國(guó)家和xx市關(guān)于物業(yè)管理的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范、物業(yè)服務(wù)協(xié)議進(jìn)行管理、提供專業(yè)化的服務(wù)。起草物業(yè)管理區(qū)域共用部位的使用要求、注意事項(xiàng)和物業(yè)服務(wù)制度，并予以公告；依照物業(yè)服務(wù)協(xié)議和關(guān)于規(guī)定收取服務(wù)費(fèi)用；依照法律、法規(guī)規(guī)定、物業(yè)服務(wù)協(xié)議商定享有的其他權(quán)利。義務(wù)履行物業(yè)服務(wù)協(xié)議，提供物業(yè)服務(wù)；接受關(guān)于部門、行業(yè)協(xié)會(huì)和業(yè)主的監(jiān)督；定時(shí)向業(yè)主大會(huì)、業(yè)主委員會(huì)報(bào)告物業(yè)服務(wù)協(xié)議履行狀況；在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公示物業(yè)服務(wù)協(xié)議商定的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)以及向業(yè)主提供專項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)；關(guān)心關(guān)于部門制止違法、違規(guī)的行為，維護(hù)物業(yè)管理區(qū)域公共秩序；組織或關(guān)心政府關(guān)于部門進(jìn)行轄區(qū)綜合治理，開展社區(qū)文化活動(dòng)。第六章業(yè)主的權(quán)利和義務(wù)權(quán)利對(duì)其專有部分依法行使所有權(quán)；參加業(yè)主大會(huì)形式表決權(quán)；對(duì)物業(yè)管理事務(wù)處理狀況和物業(yè)修理修繕基金的收支、使用狀況由知情權(quán)、監(jiān)督權(quán)；監(jiān)督業(yè)主委員會(huì)、物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)管理行為；向業(yè)主委員會(huì)或物業(yè)管理企業(yè)提出建議或者咨詢；請(qǐng)求停止違反共同權(quán)益的行為；義務(wù)遵守物業(yè)管理法律、法規(guī)、小區(qū)物業(yè)管理制度；遵守業(yè)主公約規(guī)定和業(yè)主大會(huì)的確定；協(xié)作物業(yè)管理企業(yè)的正當(dāng)管理服務(wù)活動(dòng)；及時(shí)交納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用和修理修繕基金；法律、法規(guī)規(guī)定的其他義務(wù)。第七章入戶服務(wù)指南入住程序業(yè)主收到入住通知書后，帶齊購(gòu)房協(xié)議、身份證（公司購(gòu)房需帶公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照等法人證件）、業(yè)主本人及家庭成員一寸照片各兩張（公司需提交法定代表人和總經(jīng)理照片），一定數(shù)額的現(xiàn)金即可到物業(yè)公司辦理入住手續(xù)。入住流程如下：驗(yàn)證身份→支付相關(guān)費(fèi)用→領(lǐng)取住戶資料文件資料資料文件資料文件資料→填寫相關(guān)資料文件資料資料文件資料文件資料→驗(yàn)收房屋→領(lǐng)取鑰匙。裝修程序業(yè)主∕用戶到物業(yè)管理公司提出裝修申請(qǐng)→填寫裝修項(xiàng)目、裝修標(biāo)準(zhǔn)、施工起始時(shí)間→物業(yè)公司審核批準(zhǔn)→繳納相關(guān)費(fèi)用→發(fā)給裝修許可證→日常巡邏，記錄檢查→裝修完畢，驗(yàn)收合格。第八章設(shè)備設(shè)備的使用用電各樓宇實(shí)行一戶一表制，物業(yè)內(nèi)已接通電源，為平安起見(jiàn)，切勿令設(shè)備、設(shè)備超負(fù)何運(yùn)轉(zhuǎn)。若有供電故障，請(qǐng)與物業(yè)公司聯(lián)系。用水XX小區(qū)住宅采納市政和二次供水方式。外出時(shí)，請(qǐng)您關(guān)好總閥門，以免因用水不當(dāng)造成鋪張或家居受水侵害，若因使用不當(dāng)造成公共部位及相鄰業(yè)主蒙受損失，事故責(zé)任人應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。用氣住宅在業(yè)主入住前已接通燃?xì)夤艿?。為平安起?jiàn)，絕對(duì)禁止業(yè)主∕用戶擅自拆裝、改動(dòng)自然?氣管線，若懷疑自然?管線由泄漏，請(qǐng)立刻關(guān)閉總閥，及時(shí)打開窗戶通風(fēng)并立刻通知物業(yè)公司聯(lián)系專業(yè)供氣單位派人檢查。嚴(yán)禁將燃?xì)夤艿澜尤朐∈覂?nèi)，業(yè)主∕住戶擅自安裝的燃?xì)夤艿牢飿I(yè)公司有權(quán)通知相關(guān)部門拆除。禁止擅自通氣使用，一經(jīng)發(fā)覺(jué)物業(yè)公司將通知燃?xì)夤疽勒贞P(guān)于規(guī)定對(duì)其進(jìn)行處理。第九章物業(yè)使用業(yè)主／用戶應(yīng)對(duì)所擁有的物業(yè)進(jìn)行必需的修理修繕、養(yǎng)護(hù)，以保持良好的狀態(tài)，切勿令其失修而使他人物業(yè)受到影響。請(qǐng)勿改變物業(yè)既有用途，避開損毀樓宇整體結(jié)構(gòu)及影響其他業(yè)主∕用戶的正常生活秩序。為避開影響公寓樓宇整體外觀潔凈：請(qǐng)勿在本小區(qū)外墻、樓頂、室外安裝花架、防盜網(wǎng)、任何遮篷、旗桿、招牌、獨(dú)立天線或其他伸出物。請(qǐng)勿堵塞任何窗戶、改變門窗材質(zhì)或外觀顏色。保持通道及樓梯暢通有助于您的出入方便、潔凈和平安，請(qǐng)勿在樓梯間或公共部位堆放雜物。請(qǐng)勿在公共地方安放神位和從事封建迷信活動(dòng)。若發(fā)覺(jué)其他業(yè)主／住戶有此行為，請(qǐng)及時(shí)通知物管公司。遵守良好的社會(huì)公德，切勿喧嘩吵鬧或制造噪音，影響其他人生活和工作。辦公和商用房管理業(yè)主∕使用人如需展示公司名稱、廣告、商號(hào)、櫥窗等辦公及商業(yè)內(nèi)容，須經(jīng)物業(yè)公司書面審查同意，并按物業(yè)公司統(tǒng)一規(guī)定的尺寸、樣式、材質(zhì)制作，按指派的位置和方式懸掛，方可進(jìn)行。凡在公共場(chǎng)所亂粘貼廣告、標(biāo)語(yǔ)、亂豎指示牌、廣告牌等，物業(yè)公司有權(quán)拆除。商鋪?lái)殘?zhí)行門前三包制度，不得在公共場(chǎng)所翻撿蔬菜、紙殼等營(yíng)業(yè)用品，不得在公共區(qū)域沖洗門墊、地墊等物品，所有垃圾應(yīng)在裝袋后運(yùn)至物業(yè)公司指派的垃圾站存放，商鋪業(yè)主∕使用人應(yīng)協(xié)作物業(yè)公司作好內(nèi)的滅鼠、滅蠅等除“四害”工作，維護(hù)好公共環(huán)境和經(jīng)營(yíng)范圍的清潔衛(wèi)生。特種行業(yè)的經(jīng)營(yíng)，除應(yīng)取得主管部門的批準(zhǔn)外，還必需實(shí)行相應(yīng)措施（如安裝油煙、排污的濾除凈扮裝置、隔降噪音裝置等），以符合相關(guān)行政部門的標(biāo)準(zhǔn)要求，遵守國(guó)家相關(guān)規(guī)定，如給其他業(yè)主（使用人）造成影響的，當(dāng)事人應(yīng)承擔(dān)消除影響、賠償全部損失的責(zé)任。商鋪?zhàn)霾惋嬘猛镜模溆臀奂颁坏玫谷胂滤琅欧?，廚房?jī)?nèi)虛設(shè)隔油池。如因隔油池效果不達(dá)標(biāo)不抱負(fù)致使影響公共管道、設(shè)備設(shè)備使用功能的，應(yīng)承擔(dān)公共管道清掏等所有費(fèi)用。禁止在臨近住宅的商業(yè)物業(yè)內(nèi)從事對(duì)居住生活影響較大的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，如卡拉OK廳等。商鋪經(jīng)營(yíng)在未得到物業(yè)公司書面同意前，不得在公共區(qū)域擺放、陳列任何物品，不得擅自擴(kuò)大營(yíng)業(yè)場(chǎng)地。如業(yè)主／住戶違反上述規(guī)則，物業(yè)公司有權(quán)代表其他業(yè)主合法權(quán)益實(shí)行必要的措施制止違規(guī)行為，維護(hù)其他業(yè)主／住戶的共同權(quán)益。由此造成的損失和后果，有違規(guī)業(yè)主∕住戶承擔(dān)。第十章出租房屋管理業(yè)主出租房屋，需到房屋租賃主管機(jī)關(guān)辦理房屋出租許可證，方可出租。業(yè)主需到物管公司將房屋出租狀況登記備案。只準(zhǔn)將房屋出租給有正當(dāng)職業(yè)的人居住，并需出具承租人的相關(guān)有效證明。出租屋不得改變其既定的用途。出租屋內(nèi)不得進(jìn)行違法活動(dòng)。業(yè)主必需常常了解承租人的活動(dòng)狀況，發(fā)覺(jué)不良行為，及時(shí)報(bào)告物業(yè)公司或派出所。業(yè)主應(yīng)與承租方商定關(guān)于物業(yè)管理的相關(guān)費(fèi)用及事宜，承租方應(yīng)按規(guī)定辦理暫住手續(xù)并遵守本小區(qū)的規(guī)章制度，業(yè)主須對(duì)承租方危房物業(yè)管理的行為承擔(dān)連帶責(zé)任。因此，請(qǐng)您務(wù)必嚴(yán)格約束承租方并與物業(yè)共識(shí)保持良好的溝通，避開您受到不必要的損失第十一章裝修管理業(yè)主（使用人）進(jìn)行房屋裝修，均應(yīng)提前辦理裝修申請(qǐng)手續(xù)，領(lǐng)取并填寫《裝修申請(qǐng)表》，連同設(shè)計(jì)方案、施工圖、施工隊(duì)伍資質(zhì)證明、營(yíng)業(yè)執(zhí)照復(fù)印件（印章預(yù)留件）、委托裝修協(xié)議等報(bào)物業(yè)公司查驗(yàn)審批，經(jīng)同意后支付裝修保證金xx～5000元（住宅xx元，辦公及商場(chǎng)5000元）和裝修垃圾清運(yùn)費(fèi)4.5元∕平方米（按建面計(jì)收）和裝修管理費(fèi)1元∕平方米（按建面計(jì)收），及簽訂《XX小區(qū)裝修管理規(guī)定》，辦理“施工許可證”和“施工人員臨時(shí)出入證(工本費(fèi)5元∕證；押金20元∕證)”后方可進(jìn)行施工方。逾期完工要辦理逾期手續(xù)，否則，物業(yè)公司有權(quán)利義務(wù)令其停工。對(duì)業(yè)主∕使用人與裝修單位之間發(fā)生的糾紛物業(yè)公司不承擔(dān)任何責(zé)任。不得擅自改變房屋結(jié)構(gòu)、用途、外觀，所有施工必需依照物業(yè)公司審批的方案進(jìn)行，不得擅自更改，如確需更改，必需報(bào)物業(yè)公司重新審批并出具更改書面通知書后方可施工。為愛(ài)護(hù)本物業(yè)區(qū)域的美觀、清潔、整齊，凡統(tǒng)一規(guī)格安裝的設(shè)備設(shè)備，如入戶防盜門、鋁合金（塑料）窗等，不得進(jìn)行任何改裝。抽油煙機(jī)、空調(diào)等電器須安裝在物業(yè)公司規(guī)定或指派的位置。廚房嚴(yán)格禁止安裝換氣扇，外墻禁止安裝防盜網(wǎng)及遮陽(yáng)蓬。不得在本物業(yè)內(nèi)現(xiàn)澆水磨石及鋪設(shè)超出設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)的磚、板等材料，嚴(yán)禁野蠻施工（如鈍物敲砸墻、地面），如致使房屋損毀，甚至保修、保險(xiǎn)失效以及施工過(guò)程中的人身傷亡事故，均由業(yè)主（使用人）負(fù)責(zé)。裝修施工未能影響他人正常休息。施工時(shí)間為（上午8:00--12:00時(shí)，下午14:00—19：00時(shí)），其余時(shí)間及周日、法定節(jié)假日必需靜音作業(yè)。裝修期間不得占用公共區(qū)域堆物，建筑裝修垃圾務(wù)必堆放在物業(yè)公司指派的區(qū)域統(tǒng)一清運(yùn)，保證樓道和公共區(qū)域的清潔。裝修施工的用電、用水，住戶不得擅自在戶外接駁，如確需使用公用電話或電焊機(jī)等設(shè)備應(yīng)到物業(yè)公司申辦。不得私接和暗埋燃?xì)夤艿?。不得在本物業(yè)的公共場(chǎng)所裝卸河沙、水泥等材料，以免對(duì)道路、環(huán)境造成污染。給水管道安裝完畢后，必需試壓符號(hào)大于0.8MPA的要求后方可封閉，所有用的管道、配件、附件，必需符號(hào)大于0.8MPA工作壓力的要求，電氣線路送電前必需做絕緣測(cè)試后才能送電至用電點(diǎn)，導(dǎo)線截面必需保證用電容量要求，電器插座必需接漏電愛(ài)護(hù)回路。隱蔽工程必需在隱蔽前通知物業(yè)公司進(jìn)行驗(yàn)收。為維護(hù)電梯的正常使用，裝修過(guò)程中，不得用載人電梯運(yùn)載裝修材料，如河沙、石子等。高層住宅如運(yùn)用電梯運(yùn)載裝修材料及工具需征得物業(yè)公司書面同意或使用專用的貨運(yùn)電梯（該項(xiàng)特約服務(wù)費(fèi)已包含在裝修綜合服務(wù)費(fèi)中，不再另行收?。?。不得用電梯運(yùn)輸有污染性、腐蝕性、易燃易爆、超長(zhǎng)、超重、銳利等令電梯失衡、磨損、損毀之物品。十一、裝修期間室內(nèi)必需自行配備滅火器材。十二、業(yè)主（使用人）裝修房屋時(shí)必需按商品房屋使用規(guī)定和物業(yè)公司裝修管理等相關(guān)規(guī)定施工。如在裝修中發(fā)生違規(guī)行為，業(yè)主(使用人)應(yīng)按物業(yè)公司相關(guān)規(guī)定恢復(fù)原狀、賠償損失或支付違約金。十三、裝修完畢后經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)審，如未有違反本小區(qū)關(guān)于規(guī)定的現(xiàn)象發(fā)生，業(yè)主（使用人）正常入住三個(gè)月后，經(jīng)物業(yè)公司驗(yàn)審（且樓下業(yè)主驗(yàn)收確認(rèn)）通過(guò)后方可無(wú)息退還裝修保證金。特殊說(shuō)明：物業(yè)公司的裝修驗(yàn)審均為預(yù)防性措施，如發(fā)生違例事件，由裝修而引起的任何后果，業(yè)主（使用人）負(fù)全部責(zé)任。第十二章平安管理為保障業(yè)主（用戶）辦公、居家平安，物業(yè)公司對(duì)本小區(qū)實(shí)行封閉式管理，平安事務(wù)員實(shí)行24小時(shí)值班、巡邏制，并配閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)。為盡量避開發(fā)生不必要的平安事件，特請(qǐng)業(yè)主（用戶）注意：有生疏人來(lái)訪需核實(shí)其身份；帶外人進(jìn)入本小區(qū)，應(yīng)主動(dòng)到值班平安事務(wù)員處登記；若發(fā)覺(jué)推銷人員、可疑人士或異常狀況，請(qǐng)及時(shí)通知平安事務(wù)員或物管公司。業(yè)主（用戶）搬運(yùn)物品處小區(qū)，須提前在物業(yè)公司客戶服務(wù)中心辦理放行手續(xù)。否則，平安事務(wù)員有權(quán)拒絕放行。此舉詣在防止業(yè)主財(cái)物的被盜，保障業(yè)主的自身權(quán)益，請(qǐng)自覺(jué)支持和維護(hù)。業(yè)主（用戶）外出前，物業(yè)公司提示您關(guān)好門窗，切勿讓未成年人單獨(dú)在屋內(nèi)，避開發(fā)生危急。為保障住戶平安，提示您在使用電、自然?氣、供水等設(shè)備時(shí)準(zhǔn)確操作，外出時(shí)關(guān)閉所有閥門，避開發(fā)生意外。為了您和他人的平安，嚴(yán)禁高空拋物。物業(yè)公司友善提示您相鄰業(yè)主（住戶）相互溝通，保持聯(lián)系，以便大家相互照應(yīng)、團(tuán)結(jié)和睦。如遇緊急狀況，請(qǐng)及時(shí)撥打報(bào)警電話110、火警電話119、搶救電話120，并請(qǐng)您及時(shí)告知物業(yè)公司，服務(wù)電殊提示：依據(jù)物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)的規(guī)定，物業(yè)公司所提供的平安防范為預(yù)防性措施，不含業(yè)主（住戶）人身及財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)（保證）和保管責(zé)任。第十三章環(huán)境衛(wèi)生管理物業(yè)公司設(shè)專業(yè)清潔員負(fù)責(zé)公共部位、公共環(huán)境的清潔衛(wèi)生。但仍靠全體業(yè)主（用戶）的密切合作，共創(chuàng)良好的衛(wèi)生環(huán)境。業(yè)主∕用戶請(qǐng)勿在樓宇大廳、外墻、公共設(shè)備設(shè)備上亂寫亂畫亂貼。業(yè)主∕用戶不得在小區(qū)公共區(qū)域飼養(yǎng)家禽、家畜、寵物。業(yè)主∕用戶要愛(ài)護(hù)公共財(cái)物，公共設(shè)備設(shè)備，公共衛(wèi)生。請(qǐng)勿在公共場(chǎng)所吸煙，隨地吐痰，亂扔垃圾。業(yè)主∕用戶嚴(yán)禁在外掛曬衣物，嚴(yán)禁在綠地上堆放垃圾、雜物等，不得向花草樹木潑灑污水、涂料和有害物質(zhì)。第十四章電梯使用管理不得利用載人電梯運(yùn)輸裝修材料及工具，確需運(yùn)輸?shù)?，須征得物業(yè)公司的同意，不得用電梯運(yùn)輸有污染性、超長(zhǎng)、超重、銳利、令電梯失衡、磨損、損毀之物品。當(dāng)乘梯人員超過(guò)限額時(shí)，請(qǐng)后進(jìn)人員主動(dòng)退出，以免發(fā)生危急，搬運(yùn)物品時(shí)，請(qǐng)勿令其超載和損毀電梯設(shè)備。電梯內(nèi)嚴(yán)禁運(yùn)載易燃易爆危急品，嚴(yán)禁煙火。電梯運(yùn)行中如遇緊急狀況，請(qǐng)不要驚慌，停電后有應(yīng)急電源保持電梯正常運(yùn)行。如有其他故障可按緊急按鈕并通過(guò)轎箱內(nèi)對(duì)講裝置和值班人員及時(shí)聯(lián)系。請(qǐng)業(yè)主∕用戶切勿亂動(dòng)，更不得強(qiáng)行打開轎箱門，否則后果自負(fù)。電梯修理修繕人員定時(shí)對(duì)電梯設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)。當(dāng)電梯設(shè)備出現(xiàn)故障進(jìn)行修理修繕時(shí)，電梯門口將懸掛警示牌，提示您千萬(wàn)不要進(jìn)入修理修繕的電梯中，以免發(fā)生危急。電梯轎箱內(nèi)操作面板適度觸按即可，切不行用力擊打或撞擊轎箱門，運(yùn)行時(shí)切不行將身體依靠轎門。電梯運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)異?，F(xiàn)象，請(qǐng)及時(shí)與物業(yè)公司修理修繕人員或四周平安事務(wù)人員聯(lián)系。特殊提示：切勿讓幼兒或行動(dòng)不便的老人單獨(dú)乘電梯，勸阻兒童請(qǐng)勿在電梯四周和電梯內(nèi)嬉戲玩耍。第十五章消防管理依據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》貫徹“預(yù)防為主，消防結(jié)合”的方針。物業(yè)公司為公共區(qū)域消防工作的責(zé)任人，業(yè)主∕用戶為所擁有物業(yè)的防火責(zé)任人，對(duì)所擁有物業(yè)的消防事宜全權(quán)負(fù)責(zé)。小區(qū)公共場(chǎng)所配置的消防設(shè)備設(shè)備（消防栓、消防閥、便攜式滅火器等）不得挪用、損毀、拆除。凡挪用、損毀、拆除消防設(shè)備者，由責(zé)任人承擔(dān)所有后果。小區(qū)內(nèi)近照燃放煙花爆竹，切勿貯存易燃、易爆物品及各類劇毒化學(xué)品。請(qǐng)勿在樓梯、走廊、消防通道堆放雜物，以保證公共消防通道的暢通和清除消防隱患。業(yè)主∕用戶使用家電要保證平安用電，切勿超負(fù)荷使用電器，以免發(fā)生事故。如發(fā)覺(jué)電氣線路老化，請(qǐng)及時(shí)請(qǐng)專業(yè)修理修繕人員更換。一旦發(fā)生火警，應(yīng)實(shí)行有效措施（如切斷電源，關(guān)閉火源通向走廊的門等），迅速離開火警區(qū)域，立刻撥打火警電話“119”，并告知物業(yè)公司。特殊提示：請(qǐng)您小心平安的使用自然?氣及其它可燃?xì)猓ㄒ海w的器具，禁止使用液化氣。第十六章停車場(chǎng)（庫(kù)）管理停車場(chǎng)（庫(kù)）由物業(yè)公司設(shè)置專人服務(wù)，所有出入停車場(chǎng)（庫(kù)）的車輛，必需聽從專職管理人員的指揮和支配。物業(yè)公司所發(fā)出的車輛“出入證（卡）是車輛出入停車場(chǎng)（庫(kù)）的唯一有效證件，一證一車，領(lǐng)證后請(qǐng)勿放置在車上，需妥善保管，勿借給他人。如不慎遺失，請(qǐng)立刻掛失并交納相關(guān)工本費(fèi)補(bǔ)辦。無(wú)車輛“出入證（卡）”或未交清停車費(fèi)用的車輛，管理人員有權(quán)拒絕放行。摩托車、自行車需停在停車場(chǎng)（庫(kù)）的，必需遵守規(guī)定，聽從管理人員的管理，按規(guī)定交付停車費(fèi)。嚴(yán)禁裝載“易燃、易爆、劇毒品”的車輛進(jìn)入停車場(chǎng)（庫(kù)），禁止超高超重超限制車輛停放。請(qǐng)勿在