高品質(zhì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案

高品質(zhì)寫(xiě)字樓物業(yè)服務(wù)設(shè)計(jì)方案高品質(zhì)智能化的物業(yè)能夠吸引客戶的眼球，高素質(zhì)人性化的物業(yè)管理服務(wù)能夠抓住客戶的心。為使楷林國(guó)際大廈的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與大廈的硬件品質(zhì)相匹配，我根據(jù)既往的工作經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)大廈商務(wù)消費(fèi)群體的需求，從以下幾個(gè)方面設(shè)計(jì)楷林大廈的物業(yè)服務(wù)整體方案：一、服務(wù)原則

1.權(quán)利界定的原則：以物業(yè)產(chǎn)權(quán)為管理權(quán)的基礎(chǔ)，業(yè)主為管理權(quán)的權(quán)利主體，物業(yè)管理公司為管理的具體執(zhí)行者；業(yè)主，業(yè)主大會(huì)，物業(yè)管理公司之間的權(quán)利義務(wù)應(yīng)予明確。2.業(yè)主至上的原則：有需求就有服務(wù)；

3.統(tǒng)一管理原則：公共部位及公共設(shè)施設(shè)備由物業(yè)公司統(tǒng)一管理，確保物業(yè)的保值與增值；

4.經(jīng)濟(jì)合理原則：物業(yè)管理費(fèi)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)合理制定，既考慮主管部門的行業(yè)管理要求，又要兼顧物業(yè)運(yùn)行成本支出，以保證物業(yè)管理服務(wù)行為有效健康的進(jìn)行；

5.專業(yè)化服務(wù)原則：物業(yè)管理公司有一整套專業(yè)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化的管理規(guī)章制度和服務(wù)原則標(biāo)準(zhǔn)，執(zhí)業(yè)員工要求持證上崗。

6.超前管理原則：物業(yè)管理公司的管理意識(shí)，服務(wù)內(nèi)容要想在用戶之前，不能默守陳規(guī)。

二、服務(wù)內(nèi)容

1.共性服務(wù)：

從寫(xiě)字樓的物業(yè)特點(diǎn)出發(fā)，為全體業(yè)主/租戶及其訪客提供的全方位特色的物業(yè)管理服務(wù)

1)總臺(tái)服務(wù)

商務(wù)公司的客戶量較大。總臺(tái)服務(wù)能夠在第一時(shí)間滿足來(lái)訪客戶的咨詢、引導(dǎo)、查找、問(wèn)訊、投訴等需求，縮短尋訪時(shí)間。同時(shí)還可針客戶的需要，提供包裝繩、簡(jiǎn)單打包、便箋、針線包、小型運(yùn)貨平板車、急救包、送水等服務(wù)。

2)禮儀服務(wù)

商務(wù)公司客戶的素養(yǎng)相對(duì)較高，他們對(duì)大廈服務(wù)人員的禮儀要求也較高。由保安員提供的酒店門僮式服務(wù)，如：開(kāi)/關(guān)車門、記錄出租車車牌號(hào)、搬運(yùn)箱包、代叫出租車、雨、雪天撐傘護(hù)送客人上、下車等，在為客戶提供方便，博得其好感的同時(shí)，也控制了部分影響商務(wù)辦公的人群的進(jìn)入。

特色服務(wù)

1，每日雍尚服務(wù)

每天早上8點(diǎn)由客服經(jīng)理帶領(lǐng)客服人員在大堂列隊(duì)歡迎業(yè)主客戶的到來(lái)。

2，VIP服務(wù)

針對(duì)重點(diǎn)業(yè)主租戶建立VIP團(tuán)隊(duì)服務(wù)（客服、工程、保安），如遇公司慶典、重要客人來(lái)訪等，做好迎接服務(wù)，體現(xiàn)大廈品質(zhì)。

3，互動(dòng)服務(wù)

經(jīng)常組織和業(yè)主租戶之間的互動(dòng)活動(dòng)增加感情，如舉辦聯(lián)誼會(huì)、茶話會(huì)、球賽、爬樓活動(dòng)等，遇到節(jié)日給業(yè)主租戶贈(zèng)送小禮物加強(qiáng)感情交流。記住每位業(yè)主（老總）的生日，有前臺(tái)人員送上鮮花，表達(dá)心意。

4，超值服務(wù)

管理中心和楷林大廈周邊的賓館、飯店、會(huì)所、健身俱樂(lè)部、洗衣房等簽訂長(zhǎng)期合作協(xié)議，業(yè)主租戶憑客戶證可享受最大折扣優(yōu)惠。

5，設(shè)立專業(yè)設(shè)計(jì)部門及人員，打造大廈形象。

標(biāo)示系統(tǒng)的完整及好壞也影響著楷林大廈的品質(zhì)，為此物業(yè)公司要對(duì)標(biāo)示系

公共設(shè)施設(shè)備的能耗費(fèi)用在物業(yè)管理成本支出中所占比重很大，只有在節(jié)能降耗上開(kāi)動(dòng)腦筋，才能從根本上降低物業(yè)運(yùn)行成本。為此，物業(yè)管理公司的保安部和工程部將互相協(xié)作，根據(jù)大廈開(kāi)放及關(guān)閉時(shí)間規(guī)定，在滿足業(yè)/租戶加班需求的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格控制照明系統(tǒng)、溫度控制系統(tǒng)及運(yùn)輸系統(tǒng)的分區(qū)使用，把設(shè)備運(yùn)行成本降至最低。

11)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)設(shè)計(jì)

完善、清晰的標(biāo)識(shí)系統(tǒng)，能增強(qiáng)指引功能及提示、警示功能。為此，物業(yè)公司將從樓宇名稱標(biāo)識(shí)、樓層標(biāo)識(shí)、功能區(qū)指示標(biāo)識(shí)、設(shè)備設(shè)施標(biāo)識(shí)、物業(yè)管理用房標(biāo)識(shí)、警示及提示標(biāo)識(shí)、水牌、方向指引標(biāo)識(shí)、消防疏散標(biāo)識(shí)等多方面進(jìn)行周密的考慮和要求。除去開(kāi)發(fā)商配備的標(biāo)示外，物業(yè)公司可根據(jù)自身的需要更加完善自己的標(biāo)示。

12）二裝服務(wù)

建立二裝服務(wù)部，指定專門人員配合及監(jiān)管業(yè)主的二次裝修過(guò)程。

2.專項(xiàng)服務(wù)（功能布局）

寫(xiě)字樓的客人多為商務(wù)客人，因此在大廈的功能布局上，應(yīng)從商務(wù)工作的需求出發(fā)，滿足這一特定人群的需要。

1)員工餐廳

考慮多數(shù)公司辦公面積有限，不具備炊事條件，且大廈周邊短期內(nèi)餐飲配套不甚完善，大規(guī)模的寫(xiě)字樓，其所容納的職員數(shù)量眾多，午休時(shí)間較短，急需解決就餐問(wèn)題。（建議在8月31日開(kāi)業(yè)前員工餐廳要開(kāi)啟，如找不到合作伙伴物業(yè)公司可自辦）。

2)中、西餐廳

商務(wù)客人來(lái)訪，各公司皆需盡地主之宜。為體現(xiàn)公司的好客和行業(yè)身份，要求就餐環(huán)境優(yōu)雅，菜品質(zhì)量上乘，有特色的中、西餐廳，為公司解決了來(lái)訪商務(wù)客人的就餐問(wèn)題。(二、三樓可考慮應(yīng)盡快招租)。3)咖啡吧許多商務(wù)洽談往往不適合在辦公環(huán)境中進(jìn)行。喝著上好的飲品，聊著共同感興趣的話題，在寬松、和諧、安祥的氣氛中達(dá)成雙方的共識(shí)，是多數(shù)商務(wù)公司需求的最佳洽談環(huán)境。另外，各公司職員亦可利用上述場(chǎng)所進(jìn)行...

3)咖啡吧

許多商務(wù)洽談往往不適合在辦公環(huán)境中進(jìn)行。喝著上好的飲品，聊著共同感興趣的話題，在寬松、和諧、安祥的氣氛中達(dá)成雙方的共識(shí)，是多數(shù)商務(wù)公司需求的最佳洽談環(huán)境。另外，各公司職員亦可利用上述場(chǎng)所進(jìn)行工間小聚和溝通放松。（建議在大堂建立咖啡吧）。

4)多功能會(huì)議廳（大、中、小型）

為各公司提供舉辦商業(yè)展示會(huì)、新品發(fā)布會(huì)、業(yè)務(wù)培訓(xùn)、召開(kāi)行業(yè)信息交流會(huì)議、記者招待會(huì)、年終表彰會(huì)議等的場(chǎng)所。（四樓，客服部拿出管理方案及報(bào)價(jià)提供接客戶）

5)建立多功能娛樂(lè)廳、健身房、臺(tái)球廳、乒乓球室、跳操房、飛鏢室

寫(xiě)字樓內(nèi)職員，因工作壓力較大，工作環(huán)境相對(duì)封閉，有許多人都處于亞健康狀態(tài)，加強(qiáng)鍛煉，提高身體素質(zhì)已顯得非常重要。上述設(shè)施，為職員提供了全面娛樂(lè)健身場(chǎng)所。（可考慮在頂層一個(gè)房間設(shè)立）。

6)洗衣服務(wù)

寫(xiě)字樓內(nèi)各公司通常要求員工著統(tǒng)一工裝上崗。管理中心要和一家洗衣公司合作提供洗衣服務(wù)。

7)淋浴房

因大廈周邊生活配套還有所欠缺，為方便業(yè)/租戶的職員及物業(yè)公司的員工，大廈內(nèi)可考慮設(shè)置淋浴房。

8)訂票中心

商務(wù)公司的外埠業(yè)務(wù)通常較多，需要物業(yè)公司提供快捷的機(jī)票、火車票的訂票業(yè)務(wù)。

9)商務(wù)中心

小型商務(wù)公司通常配置的辦公設(shè)備有限，辦公設(shè)備的故障不可避免，為保證業(yè)/租戶的商務(wù)工作的正常進(jìn)行，大廈商務(wù)中心可提供打字、傳真、復(fù)印、高速打印、塑封、裝訂、代售文具、代訂報(bào)刊雜志等服務(wù)。

10)郵遞中心

商務(wù)公司對(duì)工作效率要求較高，信件、印刷品及物品郵遞量較大，大廈速遞中心將有效的解決此類問(wèn)題。

11)迷你便利店：大廈周邊購(gòu)物環(huán)境尚未成熟，業(yè)/租戶有臨時(shí)購(gòu)買方便食品、簡(jiǎn)單日用品等物品的需求。

12)停車場(chǎng)

地面停車場(chǎng)及地下停車庫(kù)將最大限度滿足各公司機(jī)動(dòng)車及非機(jī)動(dòng)車的停放需求。（地坪漆地下車庫(kù)標(biāo)示的完善，確定停車場(chǎng)管理方案）。

3.個(gè)性服務(wù)：

1)商務(wù)服務(wù)

秘書(shū)服務(wù)、禮儀服務(wù)、翻譯服務(wù)、會(huì)務(wù)服務(wù)（提供4樓全方位的會(huì)議中心）

2)保潔服務(wù)

裝修后保潔開(kāi)荒服務(wù)、辦公區(qū)清潔、地毯清洗、家俱清潔、飲水機(jī)清洗及消毒、清新空氣（確定報(bào)價(jià)，細(xì)項(xiàng)）

3)工程服務(wù)

辦公設(shè)備維護(hù)、通訊設(shè)備維護(hù)、電氣設(shè)備維護(hù)、電腦設(shè)備維護(hù)（確定報(bào)價(jià)，細(xì)項(xiàng)。原則上元器件業(yè)主自行購(gòu)買，物業(yè)公司只收取服務(wù)費(fèi)，避免不必要的麻煩，入戶服務(wù)要建立標(biāo)準(zhǔn)和程序，使用文明用語(yǔ)）

4)安全服務(wù)

保安護(hù)送、貴重物品寄存服務(wù)

5)代辦服務(wù)

代辦保險(xiǎn)、代訂報(bào)刊雜志、代繳費(fèi)

6)其他服務(wù)

特殊物品及工具租賃、綠植租擺、送餐服務(wù)等

三、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：

1.安全：消防安全、工作環(huán)境安全、運(yùn)輸安全、飲食安全、用水安全、設(shè)備設(shè)施使用安全、停車安全、衛(wèi)生安全2.溫暖：更人性化的服務(wù)

3.方便：最大限度的方便客戶

4.快速：信息從進(jìn)入到反饋的速度。即所有程序的響應(yīng)時(shí)效和處理速度

5.清潔：公共環(huán)