電子商務(wù)復(fù)習(xí)題帶答案(三)

電子商務(wù)考試題及答案一、選擇題：（本大題共15小題，每小題2分，共30分）1、電子商務(wù)按參與交易的對(duì)象分類，可分為企業(yè)與消費(fèi)者之間和企業(yè)與企業(yè)之間的電子商務(wù)，其中企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)簡(jiǎn)稱為（）。A、CtoCB、CtoBC、BtoCD、BtoB2、電子數(shù)據(jù)交換簡(jiǎn)稱為（、。A、VRMLB、BtoBC、VRMLD、EDI3、Internet,Intra和eExtrane三種網(wǎng)絡(luò)，其中（）范圍最大。A、InternetB、IntraneC、ExtranetD、不一定4、一個(gè)完整的電子商務(wù)站點(diǎn)一般應(yīng)由（）臺(tái)服務(wù)器及其備份服務(wù)器來(lái)組成。A、1B、2C、3D、45、Web編程語(yǔ)言中真正跨平臺(tái)的是（）語(yǔ)言A、HTMLB、VRMLC、JAVAD、XML6、亞馬遜書店是（）網(wǎng)站的鼻祖。A、靜態(tài)B、動(dòng)態(tài)C、商業(yè)D、宣傳7、（A）協(xié)議是當(dāng)今計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)中最成熟、應(yīng)用最為廣泛的一種網(wǎng)絡(luò)協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)。A.TCP/IPB.IPXC.NetBEUID.TCP8、在局域網(wǎng)中，常采用技術(shù)、技術(shù)入及技術(shù)，其中最常用的是（）技術(shù)。入、雙環(huán)B、令牌環(huán)C、共享和交換D、以太網(wǎng)9、IP地址按網(wǎng)絡(luò)規(guī)?？煞譃锳、B、C三類。其中（）類是分配給小型網(wǎng)絡(luò)的。A、AB、BC、CD、都可以TOC\o"1-5"\h\z10、Internet最受歡迎的信息服務(wù)是：（）A、E-nailB、FTPC、WWWD、BBS11、最早出現(xiàn)的Web編程語(yǔ)言是（）。A、VRMLB、HTMLC、JAVAD、ASP12、（）是實(shí)現(xiàn)以顧客為中心”理念的根本保證。A、中介B、質(zhì)量C、價(jià)格D、物流13、條碼最早出現(xiàn)于（）。A、英國(guó)B、美國(guó)C、法國(guó)D、日本14、數(shù)據(jù)庫(kù)應(yīng)用模式中客戶/服務(wù)器模式常簡(jiǎn)稱為（）模式。A、B/SB、C/SC、S/BD、S/C15、（）語(yǔ)言被稱之為第二代Web應(yīng)用的基礎(chǔ)，也是下一代網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的基石。A、HTMLB、VRMLC、JAVAD、XML二、填空題：（本大題共15空，每空2分，共30分）1、加密技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用一般采用兩種加密形式：密鑰和密鑰。2、網(wǎng)絡(luò)按照覆蓋范圍可分為網(wǎng)和網(wǎng)。3、IC卡根據(jù)其與閱讀器的連接方式，可分為型卡和型卡。4、每個(gè)IP地址是一個(gè)位的二進(jìn)制整數(shù)，為表示方便，每隔位用".隔開(kāi)。5、電子商務(wù)中數(shù)據(jù)庫(kù)的應(yīng)用模式有和兩種模式。6、電子郵件的格式為。7、建設(shè)網(wǎng)站過(guò)程中，選擇主機(jī)位置可選用、和租用DDN專線三種方式。8、市場(chǎng)中介主要分為中介和-中介兩類。三、名詞解釋：（本大題共2小題，每小題10分，共20分）1、電子商務(wù)2、數(shù)字證書四、簡(jiǎn)答題：（本大題共20分）1、電子商務(wù)具有哪八大功能？電子商務(wù)基礎(chǔ)參考答案:一、選擇題TOC\o"1-5"\h\z1、C2、D3、A4、B5、C6、C7、A8、D9、C10、C11、B12、D13、B14、B15、D三、填空題1、對(duì)稱、公開(kāi)2、局域、廣域3、接觸、非接觸4、32、85、C/S、B/S6、用戶名@主機(jī)名7、虛擬主機(jī)、服務(wù)器托管8、商業(yè)、渠道三、名詞解釋1、電子商務(wù)：從廣義理解，電子商務(wù)是一種運(yùn)用電子通信作為手段的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。從狹義理解，電子商務(wù)就是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行的各項(xiàng)商務(wù)活動(dòng)。2、數(shù)字證書：數(shù)字證書是一種數(shù)字標(biāo)識(shí)，是Interne上的安全護(hù)照。提供的是網(wǎng)絡(luò)上的身份證明。四、簡(jiǎn)答題1、電子商務(wù)具有哪八大功能？答：1、廣告宣傳2、咨詢洽談3、網(wǎng)上訂購(gòu)4、網(wǎng)上支付5、電子帳戶6、服務(wù)傳遞7、意見(jiàn)征詢8、交易管理電子商務(wù)理論試題（滿分：1分）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共25題，共50分）1、下列哪一項(xiàng)不是淘寶賣家必須做到的？（）A:寶貝頁(yè)面的描述，應(yīng)該與商品的實(shí)際情況相符B:遵守淘寶規(guī)則，遵守對(duì)買家的服務(wù)承諾C:每天都要重新發(fā)布商品D:出售的商品，在合理期間內(nèi)不存在影向正常使用的質(zhì)量問(wèn)題2、未付款訂單多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)會(huì)自動(dòng)關(guān)閉（）A:24小時(shí)B：48小時(shí)C:72小時(shí)D:96小時(shí)3、以下哪種商品屬于違禁品（）A:小倉(cāng)鼠B:可可樂(lè)C：冰毒D:菜刀4、買家已付款狀態(tài)下，申請(qǐng)僅退款，給予賣家響應(yīng)的時(shí)間是多久（）2天B.3天C.虛擬3天，非虛擬5天D.5天5、一個(gè)淘寶會(huì)員能在淘寶開(kāi)幾家店？（）A:三家B:一家C:兩家D:沒(méi)限制6、淘寶的違規(guī)行為分哪兩種？（）A:一般違規(guī)行為和嚴(yán)重違規(guī)行為B:普通違規(guī)行為和特殊違規(guī)行為C:少數(shù)違規(guī)行為和多數(shù)違規(guī)行為D:買家違規(guī)行為和賣家違規(guī)行為7、了解淘寶規(guī)則的最佳途徑是：（）進(jìn)入淘寶官方唯一規(guī)則發(fā)布平臺(tái)一一規(guī)則頻道到Google搜索C.到淘寶社區(qū)看帖D.向其它店家詢問(wèn)8、買賣雙方在支付寶交易成功后的多少天內(nèi)可以進(jìn)行評(píng)價(jià)？（）A:30天B:15天C:9天D:7天9、小明在淘寶上自動(dòng)充值話費(fèi)，在沒(méi)有人干預(yù)的情況下多長(zhǎng)時(shí)間會(huì)確認(rèn)收貨。（）A:1天B:2天C:3天D：10天10、淘寶搜索頁(yè)面右側(cè)欄目是：（）A:直通車B:規(guī)則動(dòng)態(tài)C:店鋪街D:淘寶大學(xué)11、下列哪一項(xiàng)不是信用評(píng)價(jià)和店鋪評(píng)分的區(qū)別？（）A:買、賣家互相之間都能給對(duì)方進(jìn)行信用評(píng)價(jià)，但是賣家不能給買家打店鋪評(píng)分B:針對(duì)信用評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)人可比給好評(píng)，中評(píng)、差評(píng)，而店鋪評(píng)分只能打分?jǐn)?shù)C:淘寶上很多賣家會(huì)員名邊上顯示的“皇冠”、“鉆石”，是指店鋪評(píng)分的分?jǐn)?shù)，不是指信用評(píng)價(jià)的積分D:信用評(píng)價(jià)中的好評(píng)會(huì)使得被評(píng)價(jià)人累計(jì)一分信用積分，而店鋪評(píng)分不累積信用積分12、以下哪種類型的商品不支持退換貨（）A:淘寶網(wǎng)買的圖書B(niǎo):淘寶網(wǎng)購(gòu)買的家具C:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的游戲幣D:淘寶網(wǎng)購(gòu)買的易碎品13、在淘寶交易中，下列哪些信息可以告訴他人？（）A:銀行卡信息B:身份信息C:手機(jī)驗(yàn)證碼D:以上均不可以14、下列哪一項(xiàng)可以保護(hù)淘寶、支付寶賬戶的安全？（）A:賬戶登錄密碼與交易密碼區(qū)分B:安裝使用安全產(chǎn)品（建議安裝數(shù)字證書，開(kāi)通登錄保護(hù)）C:使用安全瀏覽器，安裝殺毒軟件D:以上都需要15、淘寶賣家必須遵守的基本義務(wù)是什么（）A:48小時(shí)發(fā)貨義務(wù)B：退換貨包郵義務(wù)C:如實(shí)描述的義務(wù)D:全國(guó)發(fā)貨包郵的義務(wù)16、我們可以哪里學(xué)習(xí)到有關(guān)店鋪經(jīng)營(yíng)的知識(shí)（）A:自己類目的官方幫派B:阿里學(xué)院視頻教程C:淘寶論壇經(jīng)驗(yàn)分享D:以上都是17、作為一名店主，在處理交易問(wèn)題時(shí)，您應(yīng)該掌握哪些基礎(chǔ)信息？（）A:商品ID號(hào)B:阿里旺旺舉證號(hào)C:訂單編號(hào)D:以上都要掌握18、貨到付款的商品，快遞送到后，消費(fèi)者需要支付的金額種類有：（）A、商品金額B、快遞費(fèi)C、服務(wù)費(fèi)D、以上全部需要支付19、下列關(guān)于售后法證先鋒暫停通知說(shuō)法不正確的是：（）A、買家申請(qǐng)已收到貨：退貨退款、維修換貨，投訴將進(jìn)入客服介入狀態(tài)，賣家沒(méi)有操作按鈕B、如買賣雙方已協(xié)商處理，請(qǐng)賣家私下與買家處理售后，處理完畢后可弓I導(dǎo)買家自行撤銷投訴C、售后投訴和行為類的投訴無(wú)法同時(shí)發(fā)起，而且所有的維權(quán)只有一次機(jī)會(huì)D、處理過(guò)程維權(quán)小二會(huì)通知賣家進(jìn)度，但無(wú)法保證電話形式通知20、下列快遞公司不屬于淘寶推薦物流（在線下單物流）合作的物流公司的是（）A、黑貓宅急便B、德邦物流C、中通速遞D、清風(fēng)快遞21買家購(gòu)物下單時(shí)選擇的物流運(yùn)送方式為平郵，賣家發(fā)貨時(shí)選擇“無(wú)需物流”，此時(shí)自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的多少天后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨？（）A、3B、7C、10D、3022、下列關(guān)于退款規(guī)則（流程）錯(cuò)誤的是：（）A、如果退款已經(jīng)分配到退款處理人處，賣家是無(wú)法使用一鍵退款功能的B、支持假一賠三的交易，買家申請(qǐng)退款選擇“收到假貨”的選項(xiàng)后，不再直接進(jìn)入客服處理流程，走普通退款流程C、買家申請(qǐng)效果不好or不喜歡的理由退換貨，賣家是可以拒絕買家的退款申請(qǐng)D、30天退款率的退款原因展示邏輯沒(méi)有變化，和之前還是一樣,屬于質(zhì)量問(wèn)題23、買家在“買家已付款”狀態(tài)下申請(qǐng)退款，幾天內(nèi)賣家仍未點(diǎn)擊發(fā)貨，交易自動(dòng)關(guān)閉退款買家？（）A、1天B、2天C、3天D、10天24、目前最新的退款流程中，對(duì)于客服介入的要求，以下說(shuō)法正確的是（）入、申請(qǐng)三天后消費(fèi)者可以要求介入B、賣家拒絕退款協(xié)議后可以要求介入"介入后4個(gè)工作日給出處理結(jié)果D、以上全部正確25、下列關(guān)于違背承諾發(fā)起的變更時(shí)間說(shuō)法正確的是？（）A、交易創(chuàng)建的0-15天之內(nèi)B、交易關(guān)閉的0-15天之內(nèi)C、交易創(chuàng)建的1-15天之內(nèi)D、交易關(guān)閉的1-15天之內(nèi)二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共5題，共10分）1、以下關(guān)于退款的說(shuō)法正確的是A、買家申請(qǐng)已收到貨,不需要退貨部分退款，退款成功后最終交易狀態(tài)會(huì)變成交易成功,雙方可以進(jìn)行評(píng)價(jià)B、貨到付款的交易，無(wú)法發(fā)起退款，只能等待交易成功后發(fā)起維權(quán)C、買家申請(qǐng)退回多付的郵費(fèi)，需要收到貨后申請(qǐng)退款并選擇未收到貨，不需要退貨D、買家申請(qǐng)退款關(guān)閉，交易完結(jié)之后，不可以再申請(qǐng)維權(quán)2、退款成功款項(xiàng)去向下面說(shuō)法正確的是：A、支付寶余額支付的,退款的到支付寶余額B、儲(chǔ)蓄卡快捷支付的,會(huì)退回到支付寶賬戶C、信用卡支付的，款項(xiàng)退到支付的信用卡,時(shí)間是1到5個(gè)工作日D、支付寶余額付款的,款項(xiàng)退款成功之后即刻在您支付寶賬戶中3、以下處理退款的方式，錯(cuò)誤的是A、會(huì)員進(jìn)線說(shuō)明退款狀態(tài)后，不需要通過(guò)系統(tǒng)查詢退款狀態(tài)了B、處理過(guò)程中不可以隨意承諾處理結(jié)果C、對(duì)于天貓的交易，建議會(huì)員聯(lián)系天貓?zhí)幚鞤、如果進(jìn)線的會(huì)員是賣家，我們也要幫助他進(jìn)行處理4、以下交易狀態(tài)中，可以申請(qǐng)退款的是A、等待買家付款B、買家已付款C、賣家已發(fā)貨D、交易成功5、交易關(guān)閉狀態(tài)下，可以發(fā)起哪些維權(quán)類型A、延遲發(fā)貨B、惡意評(píng)價(jià)C、未收到貨D、違背承諾三、判斷題（每題2分，共20題，共40分）1、不需要物流運(yùn)輸?shù)膶氊?，賣家操作發(fā)貨的時(shí)候，選擇的物流運(yùn)送方式是“無(wú)需物流”2、關(guān)于消費(fèi)者要求投訴賣家“嬰知堡”的商品是假貨，要退貨，可以答復(fù)：安撫買家，多種原因均有可能導(dǎo)致寶寶出現(xiàn)紅疹，交易仍在售后維權(quán)期內(nèi)，商品也未拆封過(guò)，消費(fèi)者只需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)退貨。3、因賣家支付寶凍結(jié)導(dǎo)致不能賠付的問(wèn)題處理流程，賣家支付寶賬戶可用余額足以支持退款，請(qǐng)?jiān)谥Ц秾毢笈_(tái)提交案件凍結(jié)相關(guān)余額，提交調(diào)賬。（用多少就凍多少），可用余額不足的，請(qǐng)賣家解凍保證金之后才可以操作4、淘寶先行墊付理賠賬戶拆分，原來(lái)使用：lipeijin@屬集市、天貓共用,對(duì)現(xiàn)有賠付鏈接進(jìn)行變更，集市使用：taohua@5、貨到付款的交易,使用順豐快遞發(fā)貨的，買家如果10天內(nèi)沒(méi)收到貨物，可以申請(qǐng)退款。6、如果買家所購(gòu)買的虛擬物品是三天自動(dòng)打款商品，自“賣家已發(fā)貨”狀態(tài)起的72小時(shí)后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)確認(rèn)收貨7、對(duì)于退款的申請(qǐng)，所有的選項(xiàng)必須是消費(fèi)者根據(jù)自己的實(shí)際情況來(lái)填寫的，不能按照賣家說(shuō)的操作,因?yàn)榭赡軙?huì)產(chǎn)生風(fēng)險(xiǎn)8、售后維權(quán)消費(fèi)者可以取消，取消后就不可以再申請(qǐng)了9、買家下單時(shí)選擇快遞運(yùn)送方式，賣家發(fā)貨時(shí)使用平郵,交易狀態(tài)超時(shí)時(shí)間為30天10、當(dāng)賣家已發(fā)貨，也填寫了正確的物流運(yùn)輸單號(hào)，買賣雙方都可以通過(guò)此單號(hào)查詢到物流跟蹤信息11、當(dāng)墊付買家后，退款狀態(tài)變更為“墊付完成，等待賣家確認(rèn)”，賣家若點(diǎn)擊同意，則自動(dòng)分賬,后續(xù)如果在分賬的時(shí)候，只要有打款給賣家，不管金額多少，都不會(huì)算賣家的糾紛退款率；當(dāng)賣家拒絕后，退款自動(dòng)轉(zhuǎn)為需客服處理的狀態(tài)，維權(quán)小二在2個(gè)工作日內(nèi)介入處理。12、消費(fèi)者進(jìn)行退貨，如果使用到付的郵費(fèi)跟直接退回的郵費(fèi)一樣，那么可以使用到付13、目前“批量發(fā)貨”功能只針對(duì)于選擇淘寶推薦物流在線下單的方式，自己聯(lián)系物流暫無(wú)法使用該功能14、如果賣家未在指定或約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，買家有權(quán)進(jìn)行投訴15、使用貨到付款服務(wù)，買家還需要支付一定的服務(wù)費(fèi)，買家支付給物流公司的金額（貨款+運(yùn)費(fèi)+服務(wù)費(fèi)）會(huì)四舍五入按元取整16、同一訂單編號(hào)（子訂單編號(hào)）取消退款的次數(shù)最多為5次17、貨到付款的交易，不能操作確認(rèn)收貨，也不可以給評(píng)價(jià)18、淘寶已經(jīng)先行墊付，買家表示東西不想退了，買家可以直接點(diǎn)確認(rèn)收貨完成交易19、只要買家提供已經(jīng)付款的記錄截圖給賣家，賣家就可以給買家進(jìn)行發(fā)貨20、買家申請(qǐng)7天無(wú)理由退換貨的商品不論什么產(chǎn)品都可以電子商務(wù)實(shí)操試題答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共60題，共60分）-^―2~C~3—c~4-^—5BA6A7A8B9NJA10A11C12C13D14D15C16D17D18D19C20D21D22D23B24B25D、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題，共20分）1AB2ACD3AD4BC5AD三、判斷題（每題1分，共20題，共20分）1V2V3V4V5X6V7V8V9X10V11X12X13V14V15V16X17X18X19X20X電子商務(wù)考試題及答案一選擇題：從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4個(gè)正確的答案，將答案代號(hào)填在題目后面的括號(hào)內(nèi)。（每小題3分，共計(jì)60分）1、傳統(tǒng)企業(yè)要走電子商務(wù)之路，必然會(huì)面臨多個(gè)方面的變革：（）A、技術(shù)的變革B、主體的變革C、流程的變革D、結(jié)構(gòu)的變革2、與傳統(tǒng)的商務(wù)活動(dòng)相比，電子商務(wù)具有以下的特點(diǎn)：（）A、交易虛擬化B、交易效率高C、交易成本高D、交易透明化3、電子商務(wù)的基本組成包括下面哪些部分：（）A、計(jì)算機(jī)B、網(wǎng)絡(luò)C、用戶D、網(wǎng)上銀行4、電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)模式主要有：（）A、新興企業(yè)虛擬柜臺(tái)模式B、傳統(tǒng)企業(yè)虛實(shí)結(jié)合模式C、新興企業(yè)有形商品模式D、新興企業(yè)無(wú)形商品模式5、根據(jù)網(wǎng)上購(gòu)物者購(gòu)物的特點(diǎn)，一般可將網(wǎng)上購(gòu)物類型分為：（）A、專門計(jì)劃性購(gòu)物B、一般計(jì)劃性購(gòu)物C、一般無(wú)計(jì)劃性購(gòu)物D、完全無(wú)計(jì)劃性購(gòu)物6、B2C電子商務(wù)網(wǎng)站的收益模式主要有：（）A、收取廣告費(fèi)B、收取服務(wù)費(fèi)C、擴(kuò)大銷售額D、會(huì)員制7、實(shí)現(xiàn)B2B電子商務(wù)必須具備一定的基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)在：（）A、信息標(biāo)準(zhǔn)化B、技術(shù)電子化C、商務(wù)集成化D、用戶身份驗(yàn)證8、網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息收集的基本要求：（）A、及時(shí)B、準(zhǔn)確C、量大D、經(jīng)濟(jì)9、EDI標(biāo)準(zhǔn)的三要素是指：（）A、數(shù)據(jù)元B、數(shù)據(jù)段C、段目錄D、標(biāo)準(zhǔn)報(bào)文10、電子商務(wù)企業(yè)一體化發(fā)展的三種基本形式：（）A、水平一體化B、垂直一體化C、前向一體化D、后向一體化11、電子商務(wù)安全交易的方法主要有：（）A、數(shù)字證書B(niǎo)、數(shù)字簽名C、數(shù)字摘要D、數(shù)字時(shí)間戳12、網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者購(gòu)買行為的心理動(dòng)機(jī)主要體現(xiàn)在：（）A、理智動(dòng)機(jī)B、感情動(dòng)機(jī)C、地域動(dòng)機(jī)D、惠顧動(dòng)機(jī)13、網(wǎng)絡(luò)分銷的策略主要有：（）A、網(wǎng)絡(luò)直接銷售B、網(wǎng)絡(luò)間接銷售C、綜合法D、雙道法14、物流配送的模式主要有：（）A、混合型配送B、專業(yè)型配送C、集貨型配送D、散貨型配送15、信息服務(wù)型網(wǎng)站所具備的基本功能主要有：（）A、導(dǎo)航B、通信C、社區(qū)D、娛樂(lè)二問(wèn)答題（每小題8分，共計(jì)40分）1、簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)及其具體表現(xiàn)？2、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本？3、證券電子商務(wù)的主要特點(diǎn)有哪些？4、SET協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？5、論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中產(chǎn)品營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容？《電子商務(wù)概論》試題一答案一選擇題（從下面?zhèn)溥x答案中，選出1-4個(gè)正確的答案，將答案代號(hào)填在題目后面的括號(hào)內(nèi)。每小題4分，共計(jì)60分）1：A、C、D2：A、B、D3:B、C、D4：A、B、D5:A、B、D6:B、C、D7:A、C、D8:A、B、D9:A、B、D10:A、C、D11:B、C、D12:A、B、D13:A、B、D14:A、C、D15:A、B、C二問(wèn)答題(每小題8分，共計(jì)40分)1、簡(jiǎn)述B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)及其具體表現(xiàn)？B2B電子商務(wù)交易的優(yōu)勢(shì)在于交易成本大大降低：距離越遠(yuǎn)，網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行信息傳遞的成本相對(duì)于信件、電話、傳真的成本而言就越低?？s短時(shí)間、減少重復(fù)的數(shù)據(jù)錄入也降低了信息成本。買賣雙方通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)，無(wú)需中介者參與，減少了交易的有關(guān)環(huán)節(jié)。賣方可通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品介紹、宣傳、避免了在傳統(tǒng)方式下做廣告、發(fā)印刷品等大量費(fèi)用。電子商務(wù)實(shí)行“無(wú)紙貿(mào)易”，可減少文件處理費(fèi)用?；ヂ?lián)網(wǎng)使得買賣雙方及時(shí)溝通供需信息，使無(wú)庫(kù)存生產(chǎn)和無(wú)庫(kù)存銷售成為可能，從而使庫(kù)存成本顯著降低。B2B交易減少了交易環(huán)節(jié)，減少了大量的訂單處理時(shí)間，縮短了從發(fā)出訂單到貨物裝運(yùn)的時(shí)間，提高了交易效率，促使企業(yè)取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。2、生產(chǎn)企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用的主要方面有哪些？目前，國(guó)內(nèi)生產(chǎn)企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的主要方面：.市場(chǎng)調(diào)查企業(yè)通過(guò)電子商務(wù)方式調(diào)查擬議中的產(chǎn)品需求，從而科學(xué)合理地制訂相應(yīng)的生產(chǎn)計(jì)劃和營(yíng)銷策略。.原材料采購(gòu)與生產(chǎn)要素的招標(biāo)企業(yè)可利用電子商務(wù)方式從事以原料采購(gòu)為中心的生產(chǎn)準(zhǔn)備活動(dòng)。擴(kuò)大搜尋范圍，進(jìn)行網(wǎng)上招標(biāo)。.發(fā)布企業(yè)信息這是企業(yè)開(kāi)展電子商務(wù)活動(dòng)的一個(gè)主要方面，利用Internet可使產(chǎn)品的外觀、功能等信息通過(guò)多媒體手段呈現(xiàn)給客戶，增加知識(shí)性、趣味性和真實(shí)性，從而有助于吸引客戶。另一方面，企業(yè)可以利用電子商務(wù)及早進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳、預(yù)售等。.產(chǎn)品的銷售及服務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銷售是電子商務(wù)應(yīng)用的一個(gè)主要途徑，生產(chǎn)類企業(yè)在設(shè)計(jì)網(wǎng)站時(shí)，都會(huì)將在線交易作為基本功能。通過(guò)網(wǎng)上銷售，既方便了用戶，又?jǐn)U大了企業(yè)產(chǎn)品的銷售渠道，對(duì)提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力無(wú)疑具有積極意義。.利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)利用電子商務(wù)進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理，包括生產(chǎn)過(guò)程管理、全面質(zhì)量管理以及人力資源管理等。通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)，把不同地域、不同種類及不同特點(diǎn)的企業(yè)連接起來(lái)，生產(chǎn)出高質(zhì)量、低消耗的產(chǎn)品。.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息利用電子商務(wù)搜集與企業(yè)經(jīng)營(yíng)相關(guān)的各種信息是現(xiàn)代企業(yè)的一項(xiàng)重要工作內(nèi)容，隨著電子商務(wù)的深入開(kāi)展，有些信息和機(jī)會(huì)只有通過(guò)電子商務(wù)才能獲得。.實(shí)現(xiàn)上下游企業(yè)及客戶的溝通上下游企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行溝通，可以密切合作關(guān)系。企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，可以向客戶提供多元化的服務(wù)。.新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)搜集產(chǎn)品、技術(shù)和市場(chǎng)等信息，根據(jù)這些信息，開(kāi)展新產(chǎn)品的研發(fā)工作，生產(chǎn)出適銷對(duì)路的新產(chǎn)品。綜上所述，電子商務(wù)涵蓋了企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，從市場(chǎng)調(diào)查、原材料采購(gòu)、產(chǎn)品生產(chǎn)、產(chǎn)品銷售到售后服務(wù)。這是生產(chǎn)類企業(yè)應(yīng)用電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)。3、試述電子商務(wù)如何降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本？電子商務(wù)是企業(yè)降低經(jīng)營(yíng)成本行之有效的途徑，具體表現(xiàn)為：、電子商務(wù)降低企業(yè)的采購(gòu)成本。通過(guò)電子商務(wù)，可以節(jié)約采購(gòu)費(fèi)用；另外，可以引起更多的供應(yīng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)，從而降低進(jìn)價(jià)。、降低庫(kù)存成本在電子商務(wù)下，高效迅速的物流中心，為企業(yè)減少庫(kù)存提供了可能，從而降低企業(yè)庫(kù)存成本。、降低營(yíng)銷成本網(wǎng)絡(luò)宣傳費(fèi)用比廣告費(fèi)用大降低，因此，電子商務(wù)可以大大降低營(yíng)銷成本。、降低管理費(fèi)用電子商務(wù)可以降低交通費(fèi)用、通訊費(fèi)用和辦公費(fèi)用，也可以降低人工費(fèi)用，從而降低管理費(fèi)用。4、SET協(xié)議的主要優(yōu)點(diǎn)有哪些？(1)SET為商家提供了保護(hù)自己的手段，使商家免受欺詐的困擾，使商家的運(yùn)營(yíng)成本降低。⑵對(duì)消費(fèi)者而言，SET保證了商家的合法性，并且用戶的信用卡號(hào)不會(huì)被竊取，SET為消費(fèi)者保守了更多的秘密使其在線購(gòu)物更加輕松。銀行和發(fā)卡機(jī)構(gòu)以及各種信用卡組織非常喜歡SET，因?yàn)镾ET將它們的業(yè)務(wù)擴(kuò)展到Internet這個(gè)廣闊的空間中，并使信用卡網(wǎng)上支付具有更低的欺騙概率。SET對(duì)于參與交易的各方定義了互操作接，一個(gè)系統(tǒng)可以由不同廠商的產(chǎn)品構(gòu)筑。SET可以用在系統(tǒng)的一部分或者全部。5、論述網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略中產(chǎn)品營(yíng)銷策略的主要內(nèi)容？產(chǎn)品策略是指企業(yè)以向目標(biāo)市場(chǎng)提供各種適合消費(fèi)需求的產(chǎn)品的方式來(lái)實(shí)現(xiàn)其營(yíng)銷目標(biāo)。包括對(duì)產(chǎn)品有關(guān)的品種、規(guī)格、式樣、質(zhì)量、包裝、特色、商標(biāo)、品牌以及各種服務(wù)措施等可控因素的組合和運(yùn)用。.產(chǎn)品選擇策略⑴產(chǎn)品選擇范圍⑵選擇產(chǎn)品時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題：充分考慮產(chǎn)品自身的性能；充分考慮實(shí)物產(chǎn)品的營(yíng)銷區(qū)域范圍及物流配送體系。.銷售服務(wù)策略⑴網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷銷售服務(wù)的類型⑵網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)策略.信息服務(wù)策略⑴建立“虛擬展廳”⑵設(shè)立“虛擬組裝室”⑶建立自動(dòng)的信息傳遞系統(tǒng)《電子商務(wù)概論》試題二一、單項(xiàng)選擇題(在每小題的四個(gè)備選答案中選出一個(gè)正確答案，并將其號(hào)碼填在題干的括號(hào)內(nèi)。每小題1分，共20分)在企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)中增長(zhǎng)最快的領(lǐng)域是(B)企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)的開(kāi)發(fā)B.局域網(wǎng)的開(kāi)發(fā)C.企業(yè)網(wǎng)站的建設(shè)D.內(nèi)部出版的開(kāi)發(fā)電子商務(wù)的發(fā)展階段不包括下面選項(xiàng)中的(B)電子報(bào)文傳送技術(shù)(如EDI)B.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的誕生C.銀行間電子資金轉(zhuǎn)帳EFTD.聯(lián)機(jī)服務(wù)企業(yè)間(B2B)電子商務(wù)的應(yīng)用不包括下列(C)渠道管理B.工作組的通信管理C.存貨管理D.供應(yīng)商管理下列關(guān)于電子商務(wù)的公共商業(yè)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施不正確的是(C)入.其目的在于消除在線商務(wù)活動(dòng)的缺陷這一基礎(chǔ)設(shè)施包括為在線購(gòu)買和銷售過(guò)程提供便利的不同方法安全/認(rèn)證、電子支付、目錄服務(wù)等屬于這一基礎(chǔ)設(shè)施提供的服務(wù)范圍在線商務(wù)活動(dòng)的缺陷不包括在線結(jié)算工具的不足下列關(guān)于TCP/IP的說(shuō)法不正確的是(A)TCP/IP是一組支持互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)協(xié)議TCP/IP是一種雙層程序TCP控制信息在互聯(lián)網(wǎng)傳輸前的打包和到達(dá)目的地后的重組TCP工作在網(wǎng)絡(luò)層，IP工作在傳輸層互聯(lián)網(wǎng)的三個(gè)代表性的應(yīng)用，不包括以下的(A)WWWB.遠(yuǎn)程登錄TelnetC.電子郵件e-mailD.文件傳輸FTP以下說(shuō)法不正確的是(D)IP地址一般寫成四組圓點(diǎn)分割的數(shù)字，如IP地址唯一確定了一臺(tái)連入因特網(wǎng)的計(jì)算機(jī)目前的IP地址是32位的，未來(lái)將擴(kuò)展到64位用戶可以用IP地址直接在因特網(wǎng)上搜索信息目前的電子商務(wù)中，購(gòu)物者通過(guò)以下何種方式來(lái)指定所選物品(C)A.基于表的訂購(gòu)方式B.發(fā)送郵件訂購(gòu)C.通過(guò)虛擬商店訂購(gòu)D.電子購(gòu)物車購(gòu)物車中一種識(shí)別用戶并保存其選擇的方法是(B)A.驗(yàn)證用戶IP地址B.生成并保存CookieC.驗(yàn)證用戶信用卡號(hào)D.驗(yàn)證用戶令下面說(shuō)法中，正確的是(A)因特網(wǎng)起源于美國(guó)軍事網(wǎng)絡(luò)，其目的是為了保密信息的安全傳輸目前的因特網(wǎng)非常安全在因特網(wǎng)上破壞保密信息并不困難在因特網(wǎng)中傳輸信息，從起始點(diǎn)到目的點(diǎn)時(shí)不經(jīng)過(guò)中間環(huán)節(jié)以下關(guān)于主機(jī)托管的說(shuō)法，不正確的是(D)采用主機(jī)托管的最大優(yōu)點(diǎn)是成本低主機(jī)托管業(yè)務(wù)分低檔、中檔和全面的主機(jī)服務(wù)主機(jī)托管即由第三方或ISP來(lái)管理主機(jī)主機(jī)托管業(yè)務(wù)一般不適合一個(gè)電子商務(wù)剛起步的企業(yè)在安全策略中，認(rèn)證是指(D)誰(shuí)想訪問(wèn)電子商務(wù)網(wǎng)站B.允許誰(shuí)登錄電子商務(wù)網(wǎng)站C.在何時(shí)由誰(shuí)導(dǎo)致了何事D.誰(shuí)由權(quán)查看特定信息下面哪種行為破壞了計(jì)算機(jī)通訊信道的完整性(B)強(qiáng)注域名B.電子偽裝C.個(gè)人信息被竊D.拒絕攻擊在計(jì)算機(jī)的安全問(wèn)題中，保密是指(A)A.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)修改B.數(shù)據(jù)傳輸出現(xiàn)錯(cuò)誤C.延遲或拒絕服務(wù)D.未經(jīng)授權(quán)的數(shù)據(jù)暴露廣義地講，買主和賣主之間的在線資金交換被稱為(A)A.電子結(jié)算B.支票結(jié)算C.現(xiàn)金結(jié)算D.信用卡結(jié)算下面不屬于在線零售的形式的是(C)A.電視購(gòu)物B.郵購(gòu)購(gòu)物C.基于光盤的購(gòu)物D.基于在線的購(gòu)物如果將互聯(lián)網(wǎng)視為一個(gè)巨大的資料庫(kù)，在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查可看作是(A)搜尋互聯(lián)網(wǎng)上的信息資源借助互聯(lián)網(wǎng)對(duì)公司和消費(fèi)者進(jìn)行的市場(chǎng)調(diào)查對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具本身的特征進(jìn)行調(diào)查對(duì)互聯(lián)網(wǎng)作為營(yíng)銷工具本身的效率進(jìn)行調(diào)查公司W(wǎng)WW展示的一個(gè)重要因素是(C)A.同顧客建立聯(lián)系B.同潛在顧客建立聯(lián)系C.同顧客或潛在顧客建立聯(lián)系D.目標(biāo)受眾識(shí)別知識(shí)管理應(yīng)用不包括(B)A.商業(yè)分析B.決策支持系統(tǒng)C.拉式信息發(fā)布D.推式信息發(fā)布在實(shí)施電子商務(wù)計(jì)劃的人員中，哪種人員最好由內(nèi)部人員擔(dān)任(C)A.應(yīng)用專家B.業(yè)務(wù)管理C.客戶服務(wù)D.系統(tǒng)管理二、多項(xiàng)選擇題(在每小題的五個(gè)備選答案中選出二個(gè)至五個(gè)正確答案，并將正確答案的序號(hào)填入題干的括號(hào)內(nèi)。錯(cuò)選、多選、漏選均不得分。每小題2分，共20分)下面關(guān)于電子商務(wù)含義的說(shuō)法正確的是()從通信的角度看，是通過(guò)電話線、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)或其他方式實(shí)現(xiàn)的信息、產(chǎn)品/服務(wù)或結(jié)算款項(xiàng)的傳送從業(yè)務(wù)流程的角度看，是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)和工作流自動(dòng)化的技術(shù)應(yīng)用從服務(wù)的角度看，是要滿足企業(yè)、消費(fèi)者和管理者的愿望，如降低服務(wù)成本，同時(shí)改進(jìn)商品的質(zhì)量并提高服務(wù)實(shí)現(xiàn)的速度從在線的角度看，是指提供在和其他聯(lián)機(jī)服務(wù)上購(gòu)買和銷售產(chǎn)品的能力以上說(shuō)法都正確下列說(shuō)法正確的是()A.Telnet可以讓你登錄遠(yuǎn)程計(jì)算機(jī)，使用遠(yuǎn)程主機(jī)的命令和程序垃圾郵件的常見(jiàn)形式是商業(yè)廣告FTP的應(yīng)用包括上載和下載兩種方式電子郵件傳輸?shù)男偶豢梢允俏谋竞蛨D片電子郵件發(fā)送有誤時(shí)，會(huì)將原郵件退回，并給出原因以下負(fù)責(zé)用客戶機(jī)/服務(wù)器模式發(fā)送和檢索電子郵件的協(xié)議是（）A.SMTPB.POPC.HTTPD.MIMEE.IMAPWWW服務(wù)器核心功能包括（）A.響應(yīng)WWW客戶機(jī)的請(qǐng)求B.安全性和驗(yàn)證服務(wù)C.FTP檢索E.數(shù)據(jù)分析為保證電子商務(wù)的安全而必須保護(hù)的資產(chǎn)包括（）A.客戶機(jī)B.在通訊信道上傳輸?shù)男畔.WWW服務(wù)器D.公共網(wǎng)關(guān)接CGIE.數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器下面有關(guān)傳輸信道安全的敘述不正確的是（）在公鑰密碼體系中，加密和解密使用相同的密鑰如果有8個(gè)人彼此利用對(duì)稱加密方式傳遞信息，需要64個(gè)私有密鑰SSL和S-HTTP是因特網(wǎng)安全傳輸?shù)膬蓚€(gè)協(xié)議SSL是支持兩臺(tái)計(jì)算機(jī)間的安全連接S-HTTP是HTTP的擴(kuò)展，提供了多種安全功能以下關(guān)于電子支票的敘述正確的有（）電子支票非常適合小額結(jié)算電子支票需要準(zhǔn)備金電子支票只可以在金融網(wǎng)絡(luò)里應(yīng)用電子支票可為新型的在線服務(wù)提供便利電子支票的運(yùn)作方式與傳統(tǒng)支票相同，簡(jiǎn)化了顧客的學(xué)習(xí)過(guò)程在線零售成功的關(guān)鍵在于（）A.樹(shù)立品牌B.有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格C.降低成本D.使用方便并且送貨快速E.利用定制營(yíng)銷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)利用電子郵件創(chuàng)建主動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)外向營(yíng)銷戰(zhàn)略的內(nèi)容有（）A.提示通知B.概要信息流C.參與和創(chuàng)建討論名錄D.簽名文件E.擴(kuò)大公司在討論組的影響下面關(guān)于企業(yè)供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的說(shuō)法，正確的是（）供應(yīng)鏈應(yīng)用整合的最終目的是實(shí)現(xiàn)企業(yè)的信息共享企業(yè)實(shí)施供應(yīng)鏈管理應(yīng)用也能實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品及服務(wù)的差異化供應(yīng)鏈管理應(yīng)用的解決方案是由不同地理位置上的多種應(yīng)用整合而成在供應(yīng)鏈執(zhí)行系統(tǒng)中，補(bǔ)貨模塊的實(shí)施戰(zhàn)略是要實(shí)現(xiàn)足夠的流水線庫(kù)存供應(yīng)鏈應(yīng)用整合未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)是業(yè)務(wù)伙伴協(xié)同模式三、名詞解釋（每小題4分，共16分）企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)數(shù)字證書推式技術(shù)項(xiàng)目管理四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分）簡(jiǎn)述推動(dòng)電子商務(wù)發(fā)展的力量。2.SET保護(hù)的結(jié)算交易的工作流程是什么？在線零售的訂單履行要面臨哪些困難？簡(jiǎn)述銷售鏈管理應(yīng)用的關(guān)鍵組成。五、論述題（每小題10分，共20分）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合指的是什么？其戰(zhàn)略有哪些？論述客戶關(guān)系管理的核心業(yè)務(wù)流程和應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求?！峨娮由虅?wù)概論》試題二答案一、單項(xiàng)選擇題（每小題1分，共20分）A2.B3.B4.D5.DA7.C8.D9.B10.CD12.A13.B14.D15.A16.B17.A18.C19.C20.B二、多項(xiàng)選擇題（每小題2分，共20分）ABCDE2.ABCE3.ABE4.BCDE5.ABCDEAB7.ADE8.ABCDE9.ABCDE10.BCE三、名詞解釋（每小題4分，共16分）是一種訪問(wèn)需要授權(quán)、使用基于因特網(wǎng)（互聯(lián)網(wǎng)）的協(xié)議的、建設(shè)在企業(yè)內(nèi)部的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。是電子郵件附件或嵌在網(wǎng)頁(yè)上的程序，可用來(lái)檢驗(yàn)用戶或網(wǎng)站的身份，它具有向網(wǎng)頁(yè)或電子郵件附件原發(fā)送者發(fā)送加密信息的功能。推式技術(shù)是以一種溫和的方式，自動(dòng)地把特定的信息從WWW服務(wù)器傳輸?shù)接脩舻挠?jì)算機(jī)上。是一整套用于計(jì)劃和控制為達(dá)到某個(gè)目標(biāo)所采取行動(dòng)的規(guī)范技術(shù)。項(xiàng)目計(jì)劃包括有關(guān)成本、時(shí)間安排和績(jī)效的指標(biāo)，能幫助項(xiàng)目經(jīng)理根據(jù)這三個(gè)指標(biāo)做出明智的決策。四、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共24分）（1）經(jīng)濟(jì)力量、顧客交互和技術(shù)融合共同推動(dòng)了電子商務(wù)的發(fā)展。⑵經(jīng)濟(jì)力量，經(jīng)濟(jì)力量首先來(lái)源于對(duì)經(jīng)濟(jì)效率的渴望。⑶市場(chǎng)營(yíng)銷和顧客交互，信息技術(shù)的進(jìn)步大大擴(kuò)展了顧客選擇產(chǎn)品的范圍。⑷技術(shù)和數(shù)字融合，技術(shù)和數(shù)字融合為電子商務(wù)的最終實(shí)現(xiàn)提供了可能。⑸經(jīng)濟(jì)因素、營(yíng)銷因素和數(shù)字化融合已影響到各個(gè)行業(yè)的重新定位。工作流程如下：⑴購(gòu)物者在支持SET標(biāo)準(zhǔn)的商家網(wǎng)站上采購(gòu)，可用瀏覽器的電子錢包傳輸加密的財(cái)務(wù)信息和自己的數(shù)字證書。⑵商家的WWW服務(wù)器將SET加密的交易傳輸給信用卡處理中心，由后者將此交易解密并進(jìn)行處理，同時(shí)由認(rèn)證中心驗(yàn)證此數(shù)字簽名。⑶信用卡處理中心將此交易發(fā)到消費(fèi)者信用卡的發(fā)卡機(jī)構(gòu)，請(qǐng)求批準(zhǔn)。⑷商家網(wǎng)站收到消費(fèi)者開(kāi)戶銀行批準(zhǔn)交易的通知，這時(shí)交易金額就從消費(fèi)者的信用卡帳戶里劃去。⑸商家將商品送出，并將交易金額加到信用卡交易區(qū)里，以便日后傳給商家開(kāi)戶銀行加入自己的帳戶。在線贏得顧客和維系顧客意味著要讓顧客對(duì)整個(gè)購(gòu)物過(guò)程都完全滿意才行，電子商務(wù)加大了訂單履行的難度，對(duì)訂單履行業(yè)務(wù)提出了更高的要求。每項(xiàng)在線訂單履行業(yè)務(wù)，無(wú)論其大小，都要面臨四個(gè)主要挑戰(zhàn)。⑴控制顧客數(shù)據(jù)⑵整合在線和離線訂單⑶提高送貨的成本效益⑷處理退貨銷售鏈管理的應(yīng)用就是將訂單獲取流程的關(guān)鍵環(huán)節(jié)自動(dòng)化，然后再將這些應(yīng)用連接并整合起來(lái)。⑴產(chǎn)品目錄和營(yíng)銷大全⑵銷售配置系統(tǒng)⑶定價(jià)的維護(hù)、發(fā)布和配置⑷標(biāo)書和報(bào)價(jià)生成⑸銷售激勵(lì)和傭金管理五、論述題（每小題10分，共20分）將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略與傳統(tǒng)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成起來(lái)稱作實(shí)現(xiàn)“有形互聯(lián)”，也稱為網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的整合。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷并不矛盾，兩個(gè)方面結(jié)合起來(lái)使用，可形成多種優(yōu)勢(shì)。傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷戰(zhàn)略集成需要經(jīng)過(guò)三個(gè)步驟：⑴根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)廣告、溝通和公關(guān)人員⑵根據(jù)因特網(wǎng)戰(zhàn)略集成的要求培訓(xùn)品牌管理、營(yíng)銷規(guī)劃和營(yíng)銷活動(dòng)的員工和經(jīng)理⑶更新公司的溝通指導(dǎo)方針和政策網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的集成戰(zhàn)略內(nèi)容：⑴在傳統(tǒng)溝通媒體上提供有關(guān)公司網(wǎng)站的情況⑵在顧客支持媒體上提供公司網(wǎng)站情況⑶在網(wǎng)站提供有形證明，建立用戶信任感⑷在網(wǎng)站提供傳統(tǒng)媒體宣傳材料在客戶關(guān)系管理的應(yīng)用結(jié)構(gòu)中，企業(yè)建立的客戶中心是圍繞客戶來(lái)整合客戶關(guān)系管理的相關(guān)業(yè)務(wù)流程。⑴連帶銷售和高銷售⑵營(yíng)銷和執(zhí)行⑶客戶服務(wù)和支持⑷現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)⑸客戶維系管理客戶關(guān)系管理應(yīng)用結(jié)構(gòu)的整合要求：⑴整合客戶信息⑵整合客戶聯(lián)系信息⑶整合業(yè)務(wù)流程⑷整合外部企業(yè)⑸整合前、后臺(tái)系統(tǒng)一《電子商務(wù)概論》試題三一、單選題（每小題1分，共15分）HTTP是指：A.HyperTextTransferProtocolB.HyperlinkTextTransferProtocolC.HotTextToProtocolD.HyperlinkTextToPost一個(gè)完整的網(wǎng)絡(luò)交易安全體系，不必須包括（）A.法律健全B?技術(shù)安全C-福利保障D?管理安全效率最高、最保險(xiǎn)的殺毒方式是：A-手工殺毒B.自動(dòng)殺毒C.殺毒軟件D.磁盤格式化關(guān)于URL描述正確的是（）。（A）統(tǒng)一資源重定向（B）定位信息資源所在位置（C）定位某個(gè)主頁(yè)地址（D）完整描述Internet上超文本地址制造商和外部原材料供應(yīng)商之間的電子商務(wù)屬于（）A.企業(yè)之間的電子商務(wù)B.企業(yè)與政府部門之間的電子商務(wù)C.企業(yè)內(nèi)部的電子商務(wù)D.企業(yè)與消費(fèi)者之間的電子商務(wù)在進(jìn)行電子商務(wù)時(shí)，顧客可以利用（）等網(wǎng)上工具，進(jìn)行網(wǎng)上咨詢洽談。A.傳真B.電報(bào)C.信函D.電子郵件目前，一直困擾電子支付發(fā)展的關(guān)鍵性問(wèn)題是（）A.效率B.便捷性C.安全性D.經(jīng)濟(jì)性當(dāng)您訂購(gòu)的商品出現(xiàn)質(zhì)量或其它問(wèn)題時(shí)，您與商家聯(lián)系，這時(shí)商家會(huì)要求您提供商品的:A.訂購(gòu)單號(hào)B.購(gòu)買金額C.商城名稱D.商品描述關(guān)于電子商務(wù)物流，哪個(gè)敘述是錯(cuò)誤的。物流是電子商務(wù)系統(tǒng)必需的組成部分。在電子商務(wù)環(huán)境中，物流就是倉(cāng)儲(chǔ)和配送。電子商務(wù)物流是以現(xiàn)代信息技術(shù)為基礎(chǔ)的。物流是電子商務(wù)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。WWW服務(wù)器采用（）負(fù)責(zé)信息顯示與向服務(wù)器發(fā)送請(qǐng)求。A.URLB.htmlC.HTTP/IPD.browser屬于物流服務(wù)基本功能的是（）。A.運(yùn)輸功能B.物流信息設(shè)計(jì)C.包裝功能D.流通加工功能網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息是指（）。A.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳遞的所有數(shù)據(jù)B。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)的商務(wù)信息C.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商務(wù)的信息D。通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)傳遞的商務(wù)信息關(guān)于網(wǎng)絡(luò)信息收集的說(shuō)法中正確的是網(wǎng)絡(luò)信息的收集，無(wú)法保證信息的準(zhǔn)確性網(wǎng)絡(luò)信息的收集，有效保證了信息的準(zhǔn)確性網(wǎng)絡(luò)信息的收集是全免費(fèi)的網(wǎng)絡(luò)信息的收集沒(méi)有任何中間環(huán)節(jié)（）類信息主要是一些信息服務(wù)商為了擴(kuò)大本身的影響，從產(chǎn)生的社會(huì)效益上得到回報(bào)，推出的一些方便用戶的信息，如在線免費(fèi)軟件、實(shí)時(shí)股市信息等。A.免費(fèi)信息B。標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)信息C。低收費(fèi)信息D。優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)信息在進(jìn)行網(wǎng)上交易時(shí)，信用卡的帳號(hào)和用戶名、證件號(hào)碼等被他人知曉，這是破壞了信息的（）。A.完整性B。身份的可確定性C。有效性D。保密性二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1分，共15分）1tranet/Extranet使用的通信協(xié)議集是（）電子商務(wù)的一個(gè)顯著特點(diǎn)是交易（）、（）沒(méi)有限制。物流信息技術(shù)包括：EDI、GPS、商品條碼和（）、射頻技術(shù)等。防火墻技術(shù)常見(jiàn)的有包過(guò)濾和（）兩種。除專線方式接入Internet夕卜，個(gè)人上網(wǎng)常用的通信線路有：（）、（）和（）等。安全認(rèn)證技術(shù)主要包括：數(shù)字摘要、數(shù)字證書、（）、（）、和（）Place、Promotion、（12）和（）是傳統(tǒng)營(yíng)銷學(xué)中的4P組合要素（用英文填寫）。電子支付是指電子交易的當(dāng)事人使用安全電子支付手段，通過(guò)（）進(jìn)行的貨幣支付或資金流轉(zhuǎn)。域名系統(tǒng)對(duì)名字結(jié)構(gòu)的定義是：名字從左到右表示范圍越來(lái)越（）。三、判斷題（在答題欄填寫，正確的填寫^，錯(cuò)誤的填寫X，每題1.5分，共15分）物流是電子商務(wù)系統(tǒng)的重要組成部分，不能獨(dú)立于電子商務(wù)系統(tǒng)單獨(dú)存在。（）IP地址與域名是表示主機(jī)的兩種符號(hào)系統(tǒng)，一個(gè)IP地址可以對(duì)應(yīng)多個(gè)域名，但一個(gè)域名只能對(duì)應(yīng)一個(gè)IP地址。（）自建網(wǎng)站，注冊(cè)域名很有必要，為便于營(yíng)銷和客戶使用，可申請(qǐng)多個(gè)域名用于同一個(gè)網(wǎng)站。（）CA（認(rèn)證中心）的作用是進(jìn)行數(shù)據(jù)加密和交易各方的身份認(rèn)證。（）企業(yè)建網(wǎng)上商場(chǎng)，可以選用的方法是自建網(wǎng)站、租用服務(wù)器空間或?qū)嵭蟹?wù)器托管。（）防火墻可以限制通過(guò)Internet訪問(wèn)Intranet，但不能限制通過(guò)Intranet訪問(wèn)Internet。（）陸路運(yùn)輸不屬于基本物流服務(wù)的內(nèi)容。（）在電子商務(wù)中，我們可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)，使生產(chǎn)商可與最終用戶直接聯(lián)系，中間商的重要性因此有所降低。（）網(wǎng)絡(luò)廣告最大的特點(diǎn)就是具有交互性。（）在公有密鑰體系中，公有密鑰不能用來(lái)進(jìn)行數(shù)據(jù)的加密，但解密必須用到。（）四、問(wèn)答題（共20分）寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過(guò)程。（10分）寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式。（10分）五、簡(jiǎn)述題（共35分）論述從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C的轉(zhuǎn)變。（15分）論述電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)模式的區(qū)別、優(yōu)勢(shì)和不足。（20分）《電子商務(wù)概論》試題三答案一、單選題（每小題1分，共15分）12345678910ACDBADCABC1112131415ADAAD二、填空題（將答案寫在答題欄，每空1分，共15分）12345678TCP/IP時(shí)間空間GIS代理服務(wù)器PSTNADSLCABLEMODEM9101112131415數(shù)字信封數(shù)字時(shí)間戳數(shù)字簽名ProductProce網(wǎng)絡(luò)大三、判斷題（在答題欄填寫，正確的填寫5,錯(cuò)誤的填寫X,每題1.5分，共15分）12345678910X//X/XX//X四、問(wèn)答題（共20分）寫出數(shù)字現(xiàn)金的交易過(guò)程。（10分）答：客戶向銀行請(qǐng)求開(kāi)設(shè)E-Cash帳戶獲得電子現(xiàn)金帳號(hào)請(qǐng)求購(gòu)買電子現(xiàn)金獲得銀行簽名的隨機(jī)數(shù)（電子現(xiàn)金）客戶向商家發(fā)送訂單及加密的電子現(xiàn)金商家將客戶加密的電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)發(fā)給開(kāi)戶銀行銀行核對(duì)收到的電子現(xiàn)金，無(wú)誤則將電子現(xiàn)金轉(zhuǎn)換為等值貨幣轉(zhuǎn)到商家?guī)羯?。銀行向商家發(fā)送收款確認(rèn)信息商家向客戶發(fā)送付款確認(rèn)信息寫出網(wǎng)絡(luò)廣告的特點(diǎn)和常見(jiàn)形式。（10分）網(wǎng)絡(luò)廣告是以因特網(wǎng)為媒體發(fā)布和傳播的商業(yè)廣告，也可以說(shuō)，網(wǎng)絡(luò)廣告是確定的廣告主以付費(fèi)方式運(yùn)用因特網(wǎng)媒體對(duì)公眾進(jìn)行勸說(shuō)的一種信息傳播活動(dòng)。其主要特性：交互性、非強(qiáng)迫性、實(shí)時(shí)性、廣泛性、易衡性、經(jīng)濟(jì)性。網(wǎng)絡(luò)廣告的類型包括：電子公告板（BBS）廣告、用戶新聞組（Usenet）廣告、電子郵件（E-mail）廣告、網(wǎng)站廣告。其中，網(wǎng)站廣告包括：旗幟廣告、全屏廣告、伸縮通欄廣告、通欄廣告、圖標(biāo)廣告、贊助式廣告、插播式廣告、關(guān)鍵字廣告、互動(dòng)游戲式廣告、擎天柱廣告、按鈕廣告、畫中畫廣告等。五、簡(jiǎn)述題（共35分）論述從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C的轉(zhuǎn)變。（15分）（每小點(diǎn)4分）從傳統(tǒng)營(yíng)銷的4P到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的4C的轉(zhuǎn)變，擴(kuò)大了原有的市場(chǎng)和營(yíng)銷的概念。從產(chǎn)品策略到消費(fèi)者的需求策略。企業(yè)不斷開(kāi)發(fā)符合消費(fèi)者需求的新產(chǎn)品，不斷滿足消費(fèi)者的需求，使產(chǎn)品具有強(qiáng)大的生命力。從按成本定價(jià)到按滿足需求定價(jià)。傳統(tǒng)定價(jià)策略是按“生產(chǎn)成本+生產(chǎn)利潤(rùn)+銷售利潤(rùn)+品牌系統(tǒng)”確定的，在這種情況下，價(jià)格由生產(chǎn)廠家主導(dǎo)。而現(xiàn)代營(yíng)銷中，廠家生產(chǎn)的產(chǎn)品是根據(jù)消費(fèi)者和市場(chǎng)的需求來(lái)計(jì)算滿足這種需求的產(chǎn)品的成本的，并由此制訂相應(yīng)的價(jià)格。從傳統(tǒng)商業(yè)運(yùn)作模式轉(zhuǎn)向現(xiàn)代商業(yè)運(yùn)作模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，消費(fèi)者可以直接與廠家聯(lián)系購(gòu)物，問(wèn)題在于如何使消費(fèi)者更加方便的購(gòu)物。傳統(tǒng)商業(yè)受地域的限制，其營(yíng)銷策略受到廠家所在地、目標(biāo)市場(chǎng)、營(yíng)銷渠道、商業(yè)覆蓋范圍和消費(fèi)者狀況的限制。而網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，突破了時(shí)間和空間的限制，營(yíng)銷渠道和銷售策略也變成了電子商貿(mào)過(guò)程，企業(yè)和商家要考慮的重點(diǎn)是如何滿足消費(fèi)者的需求，如何用豐富的商品信息資源來(lái)吸引消費(fèi)者，如何使開(kāi)發(fā)的電子商務(wù)系統(tǒng)更加安全可靠。網(wǎng)絡(luò)在線的實(shí)時(shí)溝通。4P代表以制造商為核心的利潤(rùn)觀，而4C則代表以消費(fèi)者為核心的營(yíng)銷理念。在4C中，如何與消費(fèi)者實(shí)時(shí)溝通是廠家面臨的最大挑戰(zhàn)?？梢酝ㄟ^(guò)組織內(nèi)部的溝通、商業(yè)信息的溝通、文化和感情上的直接溝通，來(lái)達(dá)到提高經(jīng)營(yíng)效率、贏取更大利潤(rùn)的目標(biāo)。論述電子商務(wù)對(duì)電算會(huì)計(jì)的影響，提出電算會(huì)計(jì)在電子商務(wù)環(huán)境下的發(fā)展對(duì)策。（20）答：電子商務(wù)對(duì)電算會(huì)計(jì)的影響是：對(duì)會(huì)計(jì)主體假設(shè)的影響。如何在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中對(duì)會(huì)計(jì)主體作出新的界定或?qū)?huì)計(jì)主體假設(shè)本身進(jìn)行修正是網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)無(wú)法回避的問(wèn)題。對(duì)持續(xù)經(jīng)營(yíng)假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)會(huì)計(jì)中，是適用清算會(huì)計(jì)還是創(chuàng)建新的會(huì)計(jì)體系或方法，是必須予以明確的問(wèn)題。對(duì)會(huì)計(jì)分期假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，強(qiáng)大的運(yùn)算和傳輸功能，使財(cái)務(wù)管理從靜態(tài)走向動(dòng)態(tài)，會(huì)計(jì)核算從事后達(dá)到實(shí)時(shí)，使會(huì)計(jì)分期假設(shè)消除了時(shí)間的斷點(diǎn)而無(wú)法成立。對(duì)貨幣計(jì)量假設(shè)的影響。在網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)下，虛擬公司和網(wǎng)絡(luò)銀行的發(fā)展，不在使用鈔票和單證作交易媒體，而是采用電子貨幣成為網(wǎng)上支付的主要方式。電子貨幣的出現(xiàn)，弱化了記賬本位幣的幣種惟一，使資金在企業(yè)、銀行間高速運(yùn)轉(zhuǎn)，資本決策可瞬息完成，加大了貨幣風(fēng)險(xiǎn)，沖擊了幣值穩(wěn)定，動(dòng)搖了貨幣計(jì)量假設(shè)。電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)實(shí)務(wù)的影響是十分廣泛的。它動(dòng)搖了許多傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)原則。對(duì)歷史成本原則的影響。在電子商務(wù)時(shí)代，虛擬企業(yè)屬于臨時(shí)性的結(jié)盟組織，依靠網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)，交易完成后即告解散，生命周期極短。所以，采用現(xiàn)行市價(jià)法或變現(xiàn)價(jià)值法作為計(jì)價(jià)基礎(chǔ)會(huì)更好地反映企業(yè)會(huì)計(jì)要素的現(xiàn)實(shí)質(zhì)量狀況，提供準(zhǔn)確的會(huì)計(jì)信息，更具有現(xiàn)實(shí)意義。對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制的影響。在電子商務(wù)時(shí)代，虛擬公司存續(xù)的短暫性，決定了它不存在費(fèi)用的跨期攤配問(wèn)題，也不需要?jiǎng)澐质找嫘灾С龊唾Y本性支出。因此，采用收付實(shí)現(xiàn)制相對(duì)權(quán)責(zé)發(fā)生制更為合理。對(duì)配比原則的影響。在電子商務(wù)時(shí)代的配比原則，不是要求各期間收入與支出的配比，而是要求組成虛擬公司的合作各方在收入和支出方面進(jìn)行合理分配。對(duì)財(cái)務(wù)報(bào)告的影響。電子商務(wù)時(shí)代，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)平臺(tái)的支持，報(bào)表的生成將呈現(xiàn)自動(dòng)化、網(wǎng)絡(luò)化和非定時(shí)性，沖破了時(shí)空的限制，信息的披露更加充分，信息使用者隊(duì)伍更加壯大，信息的質(zhì)量也大大提高。電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展的對(duì)策（一）加強(qiáng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)安全防范措施建立起安全可靠的電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)是電子商務(wù)會(huì)計(jì)充分發(fā)展的關(guān)鍵。一個(gè)安全的電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)由以下元素構(gòu)成：1.必須建成一個(gè)安全可靠的電子商務(wù)通信網(wǎng)絡(luò)，以保證財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)信息安全、迅速的傳遞；2.必須保證財(cái)會(huì)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器絕對(duì)安全，防止網(wǎng)絡(luò)黑客闖入盜取會(huì)計(jì)信息；3.必須有權(quán)威或認(rèn)證機(jī)構(gòu)，由專門的驗(yàn)證中心驗(yàn)證交易雙方的身份，并頒發(fā)安全證書，持有安全證書一方才有資格進(jìn)入電子商務(wù)會(huì)計(jì)系統(tǒng)；4.設(shè)立防火墻、電子密鑰系統(tǒng)，在企業(yè)與外界的界面上構(gòu)造一個(gè)保護(hù)屏障，最大限度的降低安全事故發(fā)生的概率。（二）加強(qiáng)電子商務(wù)立法措施，為電子商務(wù)會(huì)計(jì)發(fā)展提供一個(gè)健全的法律環(huán)境電子商務(wù)與信息化相比是一個(gè)小系統(tǒng)，但就其內(nèi)容、內(nèi)涵和涉及的方方面面而言，又是一個(gè)巨大的社會(huì)系統(tǒng)，而且是當(dāng)今社會(huì)的龍頭系統(tǒng)。所以，加快電子商務(wù)立法非常重要。（三）大力培養(yǎng)全方位、復(fù)合型電子商務(wù)會(huì)計(jì)人才掌握并運(yùn)用電子商務(wù)技術(shù)與財(cái)會(huì)理論的人必然是掌握現(xiàn)代信息技術(shù)、現(xiàn)代商貿(mào)理論與實(shí)務(wù)的復(fù)合型人才。必須營(yíng)造出一個(gè)全社會(huì)普及電子商務(wù)會(huì)計(jì)的社會(huì)氛圍，從深度和廣度上加強(qiáng)對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)理論的認(rèn)識(shí)、理解、培訓(xùn)。（四）加大電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)力度，加強(qiáng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)電子商務(wù)財(cái)會(huì)軟件是電子商務(wù)會(huì)計(jì)的基本環(huán)節(jié)，只要加大對(duì)會(huì)計(jì)軟件的開(kāi)發(fā)、評(píng)審、驗(yàn)收力度，使電子商務(wù)會(huì)計(jì)軟件系統(tǒng)更安全、更可靠、運(yùn)算更準(zhǔn)確，編報(bào)更及時(shí)、更清晰，才會(huì)被廣大財(cái)會(huì)人員所接受。在軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)中，應(yīng)注重開(kāi)發(fā)管理功能和防病毒破壞、防止黑客襲擊、侵入、篡改數(shù)據(jù)的功能。在管理上，電子商務(wù)軟件要能實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體管理、業(yè)務(wù)協(xié)同的管理能力；在財(cái)務(wù)上，實(shí)現(xiàn)桌面財(cái)務(wù)軟件所有帳務(wù)功能，如：數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程處理、遠(yuǎn)程報(bào)表、查帳、監(jiān)控等；在集成上，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上報(bào)稅、網(wǎng)上傳遞數(shù)據(jù)信息、網(wǎng)上專家會(huì)診。（五）積極培育、發(fā)展電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)完善與否將對(duì)電子商務(wù)會(huì)計(jì)的充分發(fā)展發(fā)揮其重要的作用。我們要建立起面向全世界的國(guó)際電子商務(wù)會(huì)計(jì)市場(chǎng)，開(kāi)通電子商務(wù)會(huì)計(jì)網(wǎng)站，為會(huì)計(jì)準(zhǔn)則協(xié)調(diào)與發(fā)展，提供一個(gè)廣闊的空間?！峨娮由虅?wù)》試題及答案一、填空：1、互聯(lián)網(wǎng)最基本的特征是（互動(dòng)）、（共享）與廉價(jià)。2、電子商務(wù)是3層框架結(jié)構(gòu)，底層是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，中間是（基礎(chǔ)服務(wù)）平臺(tái)，第三層是各種各樣的（應(yīng)用平臺(tái)）。3、電子商務(wù)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)包含了四方面的內(nèi)容：（EDI標(biāo)準(zhǔn)）、識(shí)別卡標(biāo)準(zhǔn)、（通信網(wǎng)絡(luò)標(biāo)準(zhǔn)）、其他相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。4、EDI的工作過(guò)程是：制作訂單、（發(fā)送訂單）接收訂單、簽發(fā)回執(zhí)、（接收回執(zhí)）5、電子金融包括網(wǎng)絡(luò)銀行、（網(wǎng)絡(luò)保險(xiǎn)）、（網(wǎng)上證券交易）、網(wǎng)上理財(cái)?shù)雀鞣N通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)的金融服務(wù)內(nèi)容。6、電子支票的使用步驟是購(gòu)買電子支票、（電子支票付款）、（清算7、所謂物流，是指物質(zhì)資料從（供給者）到（需求者）的物理性流動(dòng)。8、降低配送成本的途徑（混合配送）、（差異化配送）、合并配送、適當(dāng)延遲。9、供應(yīng)鏈與傳統(tǒng)物流渠道的區(qū)別，主要體現(xiàn)在兩條物流渠道的（起點(diǎn)及環(huán)節(jié)不同，兩條物流渠道上（流動(dòng)的內(nèi)容）不同。10、CRM概念可從三個(gè)層面來(lái)表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。11、電子商務(wù)是通過(guò)改變企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的（信息）流程來(lái)改變企業(yè)（業(yè)務(wù)）流程12、在電子商務(wù)環(huán)境中，企業(yè)業(yè)務(wù)活動(dòng)中的信息流由（直線型）結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)化為一種網(wǎng)狀）結(jié)構(gòu)。13、目前，Internet提供的基本服務(wù)有：WWW、（遠(yuǎn)程登錄）、文件傳輸、（電子郵件）Gopher服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)新聞14、（認(rèn)證中心）是在（電子商務(wù)）交易中承擔(dān)網(wǎng)上安全交易認(rèn)證服務(wù)、簽發(fā)數(shù)字證書、確認(rèn)用戶身份等工作，并具有權(quán)威性和公正性的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)。15、網(wǎng)絡(luò)銀行技術(shù)主要包括（硬件技術(shù)）和（軟件技術(shù)）兩大類。16、目前網(wǎng)上保險(xiǎn)主要有兩種經(jīng)營(yíng)模式：一種是基于保險(xiǎn)公司網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)模式，即（直接銷售）模式；另一種是基于新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)模式，即（間接銷售）模式。17、從物流規(guī)模和影響層面來(lái)看，物流可以分為宏觀物流、（中觀物流）和（微觀物流）18、第三方物流是物流（專業(yè)化）的一種形式，指物流配送活動(dòng)由商品的（供方和需方）之外的第三方提供。19、BPR的技術(shù)手段主要有（流程圖的設(shè)計(jì)與分析）和（標(biāo)桿瞄準(zhǔn)法）等。20、按照企業(yè)運(yùn)用呼叫中心的方法不同，可以分為兩種不同類型，即：（自營(yíng)性）呼叫中心和（外包型）呼叫中心。21、任何商務(wù)活動(dòng)都包含了4種基本流，即：物流、商流、（資金流）和（信息流）。22、接入Internet的方法有（局域網(wǎng)連接）、（專線連接）、撥號(hào)連接。23、認(rèn)證中心的職能是（頒發(fā)證書）、更新證書、查詢證書、（撤消證書）、證書歸檔。24、在電子商務(wù)中，廣泛使用的兩種數(shù)據(jù)加密技術(shù)是（對(duì)稱密鑰體制）和（非對(duì)稱密鑰體制）。25、網(wǎng)上保險(xiǎn)是指（保險(xiǎn)公司）或新型網(wǎng)上保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)以（因特網(wǎng)）和電子商務(wù)技術(shù)為工具來(lái)支持保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)的經(jīng)濟(jì)行為。26、網(wǎng)上個(gè)人理財(cái)是指?jìng)€(gè)人或家庭根據(jù)外界環(huán)境的變化，借助因特網(wǎng)獲取商家提供的（個(gè)人理財(cái)、）服務(wù)，不斷調(diào)整其剩余（資產(chǎn)）的形態(tài)，以實(shí)現(xiàn)個(gè)人或家庭資產(chǎn)收益最大化的一系列活動(dòng)。27、物流具有系統(tǒng)性、商品性、（信息依賴性）和（層次性28、物流包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、（包裝）、裝卸搬運(yùn)、配送、（流通加工）等一系列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)也被稱為物流子系統(tǒng)。29、所謂供應(yīng)鏈?zhǔn)侵笍奈锪汐@取并加工成中間件或成品，再將成品送到用戶手中的一些企業(yè)和部門的業(yè)務(wù)活動(dòng)及其相互關(guān)系構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，它包括物料來(lái)源、（產(chǎn)品生產(chǎn)）、（運(yùn)輸管理）、倉(cāng)儲(chǔ)管理甚至需求管理，通過(guò)這些功能的集成，把產(chǎn)品和服務(wù)提供給最終用戶。30、所謂客戶關(guān)系管理是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下信息獲取和交流的便利，充分利用（數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)）和（數(shù)據(jù)挖掘）等先進(jìn)的智能化信息處理技術(shù)，把大量客戶資料加工成信息和知識(shí)，用來(lái)輔助企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策，以提高客戶滿意度和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一種過(guò)程或系統(tǒng)解決方案。二、單選：1、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（D）最為重要。A、物流B、商流C、資金流D、信息流2、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（D）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)本質(zhì)是商務(wù)3、認(rèn)證中心的安全防范措施不包括（D）A、假冒的防范B、私鑰的安全防范C、認(rèn)證人員違規(guī)的防范D、違約的防范4、防火墻“未被明確禁止都將被允許”原則（D）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境B、用戶選擇的范圍小C、不易使用D、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境。5、1995年10月，全球第一家網(wǎng)上銀行“安全第一網(wǎng)上銀行”在（A）誕生。A、美國(guó)B、英國(guó)C、日本D、中國(guó)6、我國(guó)目前的網(wǎng)上證券交易模式是（A）A、券商網(wǎng)上電子交易模式B、完全網(wǎng)上電子交易模式C、券商理財(cái)模式D、非完全網(wǎng)上電子交易模式7、將物流分為一般物流和特殊物流是按（A）劃分的。A、物流的內(nèi)容B、物流規(guī)模和影響層面C、地域范圍D、物流的目的和出發(fā)點(diǎn)。8、供應(yīng)鏈管理流程包括三個(gè)階段，三個(gè)階段形成三個(gè)系統(tǒng)，其中不包括（A）A、分析研究系統(tǒng)B、執(zhí)行評(píng)估系統(tǒng)C、實(shí)施系統(tǒng)D、計(jì)劃系統(tǒng)9、客戶關(guān)系管理與客戶服務(wù)的區(qū)別不包括：（B）A、主動(dòng)性不同B、最終目標(biāo)不同C、對(duì)待客戶的態(tài)度不同D、與營(yíng)銷的關(guān)系不同10、下列說(shuō)法正確的是（B）A、客戶關(guān)系管理只注重吸引新顧客B、客戶關(guān)系管理實(shí)質(zhì)上是一種“關(guān)系營(yíng)銷”C、交易營(yíng)銷更注重保留客戶，建立長(zhǎng)期穩(wěn)定關(guān)系D、上述說(shuō)法都不正確。11、在商務(wù)活動(dòng)的四種基本流中，（A）是唯一不能在網(wǎng)上完成的。A、物流B、商流C、資金流D、信息流12、下列不屬于電子商務(wù)基礎(chǔ)平臺(tái)的是（A）A、內(nèi)部網(wǎng)系統(tǒng)B、身份認(rèn)證C、支付網(wǎng)關(guān)D、客戶服務(wù)中心13、實(shí)現(xiàn)防火墻的主要技術(shù)不包括（A）A、安全認(rèn)證技術(shù)B、包過(guò)濾技術(shù)C、應(yīng)用網(wǎng)關(guān)D、代理服務(wù)器技術(shù)14、EDI系統(tǒng)的構(gòu)成要素不包括（A）A、數(shù)據(jù)庫(kù)B、EDI標(biāo)準(zhǔn)C、EDI軟件及硬件D、通訊網(wǎng)絡(luò)15、目前網(wǎng)上支付系統(tǒng)可分為三種，其中不包括（D）A、信用卡支付系統(tǒng)B、電子現(xiàn)金支付系統(tǒng)C、電子支票支付系統(tǒng)D、電子錢包支付系統(tǒng)16、電子現(xiàn)金的特征不包括（D）A、虛擬性B、安全性C、可儲(chǔ)存性D、重復(fù)性17、降低配送成本的途徑不包括（D）A、合并配送B、差異化配送C、混合配送D、專業(yè)化配送18、下列不屬于供應(yīng)鏈管理原則的是（D）A、以客戶為中心B、相關(guān)企業(yè)間共享信息、共享利益、共但風(fēng)險(xiǎn)C、應(yīng)用信息技術(shù)、實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)D、實(shí)現(xiàn)零庫(kù)存19、整體客戶成本不包括（B）A、上網(wǎng)費(fèi)用B、學(xué)習(xí)成本"機(jī)會(huì)成本D、時(shí)間成本20、下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（B）A、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)具有時(shí)間相關(guān)性B、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的數(shù)據(jù)是不穩(wěn)定的C、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是集成的D、數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是面向主題的。21、互聯(lián)網(wǎng)的基本特征不包括（A）A、安全B、共享C、廉價(jià)D、互動(dòng)22、下列關(guān)于電子商務(wù)的說(shuō)法正確的是（A）A、電子商務(wù)的本質(zhì)是商務(wù)，而非技術(shù)B、電子商務(wù)就是建網(wǎng)站C、電子商務(wù)是泡沫D、電子商務(wù)就是網(wǎng)上銷售產(chǎn)品23、EDI廣泛用于（A）A、商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B、網(wǎng)上零售C、企業(yè)內(nèi)部管理D、BtoG24、防火墻“未被證明允許的都將被禁止”原則（A）A、建立了一個(gè)非常安全的環(huán)境B、建立了一個(gè)非常靈活的環(huán)境C、能給用戶提供更多的服務(wù)D、沒(méi)有預(yù)料到的危險(xiǎn)可能會(huì)影響網(wǎng)絡(luò)的安全。25、從系統(tǒng)構(gòu)成來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)涉及的技術(shù)不包括（C）A、客戶端技術(shù)B、防火墻技術(shù)C、數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)D、后臺(tái)業(yè)務(wù)處理技術(shù)26、我國(guó)最早推出網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)的商業(yè)銀行是（C）A、中國(guó)銀行B、建設(shè)銀行C、招商銀行D、工商銀行27、從經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)內(nèi)容來(lái)看，配送中心可以劃分為以下兩類（C）A、儲(chǔ)存配送中心與流通配送中心B、城市配送中心與區(qū)域配送中心C、專業(yè)配送中心與柔性配送中心D、集貨配送中心與散貨配送中心28、我們把供應(yīng)鏈描繪成一棵大樹(shù)，生產(chǎn)企業(yè)是（C）A、滿樹(shù)的紅花綠葉B、樹(shù)根C、樹(shù)的主干D、樹(shù)枝和樹(shù)梢29、下列說(shuō)法不正確的是（D）//CRM概念可從三個(gè)層面來(lái)表述，即：CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念、CRM是一整套（解決方案）、CRM是一種（應(yīng)用軟件系統(tǒng)）。A、CRM是一種現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理理念B、CRM是一整套解決方案C、CRM是一種應(yīng)用軟件系統(tǒng)D、CRM是BtoC30、呼叫中心的核心功能有四部分，其中不包括（D）A、智能網(wǎng)絡(luò)8、自動(dòng)呼叫分配C、交互式語(yǔ)音應(yīng)答D、呼叫計(jì)費(fèi)三、判斷：（共10分，每小題1分）T）1、電子商場(chǎng)技術(shù)包括能與銀行等金融機(jī)構(gòu)合作，提供可靠的結(jié)算方式T）2、瀏覽器的基本用途是允許用戶在自己的計(jì)算機(jī)上查找、檢索、采集、獲取Web上的各種資源。（T）3、EDI能提高信息傳輸速度并減少信息傳輸?shù)腻e(cuò)誤率（T）4、現(xiàn)階段我國(guó)的電子商務(wù)法律環(huán)境還不健全（T）5、SET協(xié)議主要是針對(duì)BtoC電子商務(wù)的一個(gè)協(xié)議。（F）6、電子現(xiàn)金支付中，除了電子現(xiàn)金發(fā)放銀行，買方、賣方都不需要使用E-Cash軟件。//都需要F）7、第四方物流的工作重點(diǎn)在于控制和管理特定的物流服務(wù)T）8、第三方物流是個(gè)性化的物流服務(wù)。（F）9、供應(yīng)鏈管理起源于20世紀(jì)20年代（F）10、客戶關(guān)系管理就是客戶服務(wù)（F）11、EDI解決了消費(fèi)者與企業(yè)間的信息傳輸問(wèn)題//應(yīng)用于商業(yè)貿(mào)易伙伴之間B2BF）12、企業(yè)用戶技術(shù)是兩層C/S結(jié)構(gòu)（F）13、開(kāi)展電子商務(wù)存在風(fēng)險(xiǎn)，而傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)則沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)（F）14、電子商務(wù)是革命而非改良（F）15、開(kāi)展電子商務(wù)必須保證信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施一步到位T）16、電子現(xiàn)金非常適合小額交易T）17、保險(xiǎn)公司建立網(wǎng)上保險(xiǎn)系統(tǒng)的目的包括更好地滿足投保人的多樣化的保險(xiǎn)需求，促進(jìn)客戶關(guān)系管理。（T）18、“黑大陸”學(xué)說(shuō)源于流通領(lǐng)域中物流活動(dòng)的模糊性，人們難以認(rèn)識(shí)。T）19、第三方物流建立在現(xiàn)代電子信息技術(shù)基礎(chǔ)之上。（T）20、供應(yīng)鏈管理是一種跨企業(yè)、跨行業(yè)管理。T）21、電子證書是由特定的授權(quán)機(jī)構(gòu)一。入中心發(fā)放，具有法律效力（F）22、EDI對(duì)技術(shù)和資金的要求都不高，所以應(yīng)用廣泛。F