2022物業(yè)公司上半年工作總結(jié)

2022物業(yè)公司上半年工作總結(jié)回望馬上過(guò)去的2022年上半年，這半年里在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與指導(dǎo)下，根本完成了公司交付的各項(xiàng)工作任務(wù)。

在小區(qū)客服中心工作期間，我通過(guò)學(xué)習(xí)把握了怎樣去做好效勞，怎樣去處理客戶提出的問(wèn)題。在這一年來(lái)，帶著客服中心員工仔細(xì)學(xué)習(xí)貫徹公司關(guān)于開(kāi)展綜合素養(yǎng)訓(xùn)練，提高效勞水平。始終將安全治理放在首位，詳細(xì)總結(jié)如下：

一、詳細(xì)的工作

1.做好保安隊(duì)日常安全治理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；

2.組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理力量；

3.做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)視治理工作；

4.做好保安隊(duì)日常安全治理業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作；組織學(xué)習(xí)和演練提高消防預(yù)防和應(yīng)急處理力量；做好設(shè)施設(shè)備的日常檢查和外判單位的監(jiān)視治理工作；對(duì)住戶違章裝修的監(jiān)管和跟進(jìn)處理，如：xx房住戶，在裝修中不聽(tīng)客服中心工作人員的勸阻，依舊我行我素在房梁上打孔和在平臺(tái)上違章搭棚，問(wèn)題特別嚴(yán)峻?？头行囊勒瘴飿I(yè)治理?xiàng)l例，發(fā)整改通知書和現(xiàn)場(chǎng)取證，并將相關(guān)證據(jù)上報(bào)政府相關(guān)部門。

5.努力協(xié)作公司將小區(qū)打造成一個(gè)和諧文明小區(qū)，常常帶著員工上門了解小區(qū)孤寡老人的住居和生活狀況，這一舉動(dòng)得到了住戶的全都好評(píng)。

6.帶著員工發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，如：x月x日天降暴雨，在xx行動(dòng)中從晚上2點(diǎn)開(kāi)頭至早上6：30分，小區(qū)全體員工發(fā)揮了崇高的愛(ài)崗敬業(yè)精神，無(wú)一人中途離場(chǎng)，有效的保障了小區(qū)的財(cái)產(chǎn)安全。

7.嚴(yán)格要求自己努力做好效勞工作，仔細(xì)了解小區(qū)住戶反映的問(wèn)題，實(shí)地觀察發(fā)覺(jué)問(wèn)題，堅(jiān)持以人為本，專心效勞的原則，以樂(lè)觀仔細(xì)的態(tài)度跟進(jìn)、落實(shí)、解決每一個(gè)問(wèn)題。如x學(xué)校綠籬過(guò)高過(guò)長(zhǎng)影響住戶出行，清理了xx利用出租屋堆放化學(xué)物品。圓滿協(xié)調(diào)了5-3-804住戶天花板漏水的糾紛等。

二、存在的問(wèn)題

一年多來(lái)在公司提高綜合素養(yǎng)訓(xùn)練的影響下，員工對(duì)效勞意識(shí)有了轉(zhuǎn)變，但是在工作中等工派的現(xiàn)象依舊存在，員工在工作中不會(huì)主動(dòng)去發(fā)覺(jué)問(wèn)題，有肯定的依靠性。文明禮貌、效勞用語(yǔ)還沒(méi)有養(yǎng)成習(xí)慣，工作效率低，領(lǐng)導(dǎo)不在就松散。要解決以上存在問(wèn)題，加大執(zhí)行力，是我們下一步提高綜合素養(yǎng)訓(xùn)練的重點(diǎn)，通過(guò)業(yè)績(jī)考核，崗位問(wèn)責(zé)制度來(lái)遏制員工松散和混日子的不良習(xí)慣。小區(qū)效勞工作使我深深的體會(huì)到，高效、仔細(xì)、情切、專心的效勞，才能在現(xiàn)代日益競(jìng)爭(zhēng)的效勞行業(yè)中站穩(wěn)腳跟，才能滿意現(xiàn)代人們對(duì)現(xiàn)實(shí)生活的效勞需求。

在新的一年里我還需要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，協(xié)作發(fā)揮保安部的職能作用，主動(dòng)去了解小區(qū)治安動(dòng)態(tài)，了解員工思想動(dòng)態(tài)，穩(wěn)定隊(duì)伍，主動(dòng)去發(fā)覺(jué)存在的問(wèn)題，搞好保安隊(duì)伍的建立和業(yè)務(wù)指導(dǎo)培訓(xùn)工作，為公司的進(jìn)展盡自己的一份力。

2022物業(yè)公司上半年工作總結(jié)【二】

不知不覺(jué)中，2022年已過(guò)去了一半，回憶這半年的工作，公司在集團(tuán)公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在集團(tuán)物業(yè)總公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在開(kāi)發(fā)公司、營(yíng)銷中心、會(huì)所等公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的支持下，全體員工時(shí)刻以“五把尺子”精神為動(dòng)力，以集團(tuán)“舍得、專心、創(chuàng)新”的企業(yè)宗旨為根底，秉承公司優(yōu)良傳統(tǒng)，發(fā)揚(yáng)愛(ài)崗敬業(yè)，吃苦耐勞精神，先后順當(dāng)?shù)耐瓿闪烁黜?xiàng)工作，并屢次協(xié)作營(yíng)銷中心，會(huì)所完成公關(guān)、營(yíng)銷活動(dòng)，取得了較好的成績(jī)，同時(shí)也得到小區(qū)業(yè)主的全都好評(píng)。

進(jìn)入2022年以來(lái)的半年中，面對(duì)市物業(yè)工作的總體趨勢(shì)，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)懷下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來(lái)做好了各項(xiàng)工作，在各方面工作中取得了肯定得成績(jī)，下面對(duì)上半年的工作總結(jié)如下：

中心是我們對(duì)外效勞的窗口，其效勞水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一般治理處。業(yè)主入住之后，只需一個(gè)電話，效勞中心將會(huì)為業(yè)主供應(yīng)x小時(shí)共性化、零干擾、全方位效勞。今年以來(lái)，根據(jù)部門的效勞理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作打算的工作重點(diǎn)和治理目標(biāo)，開(kāi)展各項(xiàng)效勞、治理、培訓(xùn)工作，并針對(duì)原有存在的缺乏之處加大培訓(xùn)、考核力度，逐步予以改善。

一、費(fèi)用收繳工作

2022年的工作重點(diǎn)之三是費(fèi)用的收繳工作。由于工程遺留問(wèn)題，一局部業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)治理費(fèi)和相關(guān)的一些費(fèi)用。效勞中心急躁地、深入細(xì)致地做每一戶業(yè)主的工作：準(zhǔn)時(shí)協(xié)調(diào)各部門解決業(yè)主的戶內(nèi)存在問(wèn)題；常常上門走訪業(yè)主，了解業(yè)主的需求，并準(zhǔn)時(shí)予以跟進(jìn)處理，得到業(yè)主的贊許與認(rèn)可，從而提高了費(fèi)用的收繳率。

二、業(yè)主（住戶）滿足度調(diào)查及投訴處理

今年上半年，效勞中心，緊緊圍繞一期的工程問(wèn)題和二期的返修工作進(jìn)展跟進(jìn)。依據(jù)實(shí)際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由效勞中心、工程效勞中心、施工單位三方對(duì)相關(guān)工程進(jìn)展檢查、驗(yàn)收，合格前方可通知業(yè)主驗(yàn)收，削減了業(yè)主反復(fù)驗(yàn)收的狀況和投訴。為了了解過(guò)去兩年每一戶的修理狀況，效勞中心對(duì)每一戶的修理記錄逐一進(jìn)展分類統(tǒng)計(jì)，便于日后工作的跟進(jìn)。

三、驗(yàn)收交樓工作

2022年的工作重點(diǎn)之二是二期和一期尾房的交樓工作。在連續(xù)做好二期交樓工作的同時(shí)，對(duì)一期尚未交樓的x套房進(jìn)展檢查，包括戶內(nèi)的工程問(wèn)題、所缺配件等逐一進(jìn)展仔細(xì)細(xì)致的檢查。對(duì)于工程問(wèn)題，通知施工單位進(jìn)展修理；對(duì)于所缺配件，通知相關(guān)部門予以補(bǔ)充。目前，所缺配件主要是德格配件，已發(fā)函通知開(kāi)發(fā)公司選購(gòu)盡快補(bǔ)充。

四、工程返修工作

二期的收樓工作正常進(jìn)展著，對(duì)于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進(jìn)展二期收樓驗(yàn)收的力度，目前已完成二次收樓113戶。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問(wèn)題，有個(gè)別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調(diào)相關(guān)施工單位盡快按交樓標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)主要求做好返修工作的同時(shí)，也樂(lè)觀地與業(yè)主溝通、協(xié)調(diào)，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份開(kāi)頭，重新啟動(dòng)的聯(lián)合小組工作，對(duì)于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認(rèn)起到較好的效果。

五、社區(qū)活動(dòng)開(kāi)展

上半年，效勞中心除了扎扎實(shí)實(shí)地解決好業(yè)主的切身問(wèn)題，做好業(yè)主的效勞之外，有否開(kāi)展適合業(yè)主喜愛(ài)的社區(qū)活動(dòng)也是一個(gè)重要的因素。分別開(kāi)展了以“團(tuán)聚，共享xx”的一系列社區(qū)活動(dòng)：xx業(yè)主聯(lián)歡晚會(huì)、迎春接福、元宵節(jié)猜謎；六一兒童節(jié)舉辦了“漂亮，歡快兒童節(jié)”的社區(qū)活動(dòng)。這些活動(dòng)都得到廣闊業(yè)主的樂(lè)觀響應(yīng)，業(yè)主反映良好，這樣也增加了我們做好社區(qū)活動(dòng)的信念。同時(shí)，依據(jù)廣闊老年業(yè)主的需求，在業(yè)主活動(dòng)室設(shè)施、配置尚未解決的狀況下，想方設(shè)法地為其安排了培訓(xùn)和活動(dòng)場(chǎng)地，并安排員工擔(dān)當(dāng)英語(yǔ)教員，為老年業(yè)主們上英語(yǔ)課，受到老年業(yè)主們的好評(píng)。

六、存在的問(wèn)題

翻檢半年來(lái)的工作，值得欣慰的是，我們嚴(yán)格根據(jù)公司部署要求，樂(lè)觀、仔細(xì)、穩(wěn)妥地開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了肯定的成績(jī)。但在確定成績(jī)的同時(shí)，我們也必需正視工作中存在的問(wèn)題，主要表現(xiàn)在：

1.經(jīng)營(yíng)拓展方面的問(wèn)題

目前，我公司現(xiàn)有的效勞與業(yè)主實(shí)際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是由于返修工程量大、施工或備料時(shí)間長(zhǎng)、施工延期、重復(fù)返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問(wèn)題，嚴(yán)峻影響著我們效勞質(zhì)量的進(jìn)一步提升。

2.治理方面的問(wèn)題

從宏觀方面來(lái)講，我們的戰(zhàn)略打算還有待進(jìn)一步加強(qiáng)，同時(shí)，對(duì)治理重點(diǎn)環(huán)節(jié)的把控尚不到位，xx執(zhí)行效果反應(yīng)及執(zhí)行力度也還需要進(jìn)一步強(qiáng)化。從微觀方面來(lái)看，一是部門間的相互連接、物業(yè)公司與開(kāi)發(fā)公司、施工方相互連接等需要進(jìn)一步加強(qiáng)；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)視的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的治理制度及工作安排與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

3.員工素養(yǎng)意識(shí)方面的問(wèn)題

急業(yè)主所急的效勞意識(shí)、零干擾效勞意識(shí)、環(huán)境維護(hù)意識(shí)、安全防范意識(shí)、節(jié)能意識(shí)、本錢掌握意識(shí)等等，如：工程人員進(jìn)戶維護(hù)的效勞理念貫徹、保安巡邏發(fā)覺(jué)公共設(shè)施損壞的反應(yīng)意識(shí)等等都有待進(jìn)一步加強(qiáng)，員工整體素養(yǎng)和工作力量距離一流物業(yè)治理公司的要求還有肯定的差距，有待進(jìn)一步提升。

下半年將改善這些問(wèn)題，并連續(xù)上半年的工作。

2022物業(yè)公司上半年工作總結(jié)【三】

馬上過(guò)去，回憶這上半年來(lái)的工作，在公司領(lǐng)導(dǎo)及各位同事的支持與幫忙下，根據(jù)公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過(guò)任職以來(lái)的學(xué)習(xí)與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和轉(zhuǎn)變，現(xiàn)將半年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、日常治理工作

（一）內(nèi)部人員治理。公司內(nèi)部實(shí)行獎(jiǎng)懲責(zé)任制，提高了員工的責(zé)任人感和工作樂(lè)觀性，同時(shí)效勞質(zhì)量也有了相對(duì)提高；樂(lè)觀開(kāi)展了多種形式的物業(yè)學(xué)問(wèn)培訓(xùn)，提高了效勞人員綜合素養(yǎng)和效勞水平。

（二）xx工作。迎接縣房管局和xx局組織的xx消殺工作；同時(shí)為保證小區(qū)的水電暖正常運(yùn)行，樂(lè)觀與各專業(yè)部門進(jìn)展協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價(jià)格均到達(dá)了預(yù)想的效果。

面對(duì)繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強(qiáng)化工作意識(shí)，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項(xiàng)事務(wù)，力求周全、精確、適度，避開(kāi)疏漏和過(guò)失

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接x套，（其中住宅xx套，商品房xx套），對(duì)于業(yè)戶交房驗(yàn)收時(shí)提出的問(wèn)題進(jìn)展了準(zhǔn)時(shí)處理，修理的處結(jié)率達(dá)100%。綠化、休閑廣場(chǎng)等配套設(shè)施勝利交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋（廚房、衛(wèi)生間）及地下室漏水、東區(qū)xx的車庫(kù)修理，防盜門修理等方面。針對(duì)上述問(wèn)題，物業(yè)公司樂(lè)觀聯(lián)合工程進(jìn)展集中排查與修理，確保了修理的效率和質(zhì)量，將投訴率降到最低。

針對(duì)施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司樂(lè)觀與該施工隊(duì)伍和當(dāng)?shù)嘏沙鏊枭滩?duì)出租戶進(jìn)展了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

四、效勞、維護(hù)工作

（一）日常維護(hù)。東區(qū)主要為業(yè)戶報(bào)修問(wèn)題的處理，修理處結(jié)率xx%，xx主要為新交接房的修理，依據(jù)《交接驗(yàn)收單》中問(wèn)題聯(lián)系工程部準(zhǔn)時(shí)修理，并對(duì)處理過(guò)程進(jìn)展監(jiān)控并回訪。

（二）收費(fèi)工作。全年收費(fèi)工作完成得較好，除空置房外，應(yīng)收的各項(xiàng)費(fèi)用都已收回。收費(fèi)率為100%。

（三）環(huán)境衛(wèi)生。在維護(hù)園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉(zhuǎn)變治理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園。

（四）裝修及太陽(yáng)能的治理。加強(qiáng)裝修隊(duì)伍和太陽(yáng)能安裝商的治理和監(jiān)視，做到發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減，未消失因違規(guī)而引起的安全事故和大的投訴，未對(duì)樓頂和各樓道造成損壞。

（五）安全治理。由于西區(qū)存在局部在建工程，加大了安全治理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜大事7起。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和幸運(yùn)思