2022年貴州省遵義市統(tǒng)考專升本管理學(xué)

2022年貴州省遵義市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.決策過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）

A.評(píng)估備選方案B.實(shí)施選擇戰(zhàn)略C.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題D.識(shí)別目標(biāo)

2.珠江三角洲地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會(huì)在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計(jì)劃建水庫(kù)來(lái)控制咸潮，這種控制屬于（）

A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.間接控制

3.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是心理學(xué)家（）

A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯

4.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難的是（）

A.口頭溝通B.書面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子媒介溝通

5.擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃

6.路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。這一理論的提出者是（）

A.菲德勒B.布萊克C.穆頓D.羅伯特·豪斯

7.遠(yuǎn)景和使命敘述回答的是（）

A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)該怎樣做D.企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子

8.俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.低關(guān)懷——低定規(guī)B.高關(guān)懷——低定規(guī)C.低關(guān)懷——高定規(guī)D.高關(guān)懷——高定規(guī)

9.管理的職能通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。以上關(guān)于管理的職能的描述，以下正確的一組是（）

A.計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制B.計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制C.組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制D.控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃

10.某公司中，甲部門的經(jīng)理與乙部門的基層員工在工作場(chǎng)合的溝通屬于（）

A.上行溝通B.下行溝通C.橫向交叉溝通D.非正式溝通

11.人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

12.菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含（）

A.職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級(jí)關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

13.司馬遷受到宮刑，仍然堅(jiān)持《史記》的創(chuàng)作，這是出于（）

A.自尊需要B.情感需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要

14.管理方格論中,9.9型對(duì)應(yīng)的是（）管理

A.任務(wù)型B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C.中庸之道型D.團(tuán)隊(duì)型

15.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）

A.提高工人的勞動(dòng)積極性B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

16.認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

17.關(guān)于社會(huì)人基本假設(shè)，正確的是（）

A.不能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義

B.從根本上說(shuō)，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)

C.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視

D.職工的工作效率與上司能滿足他們的社會(huì)需求無(wú)關(guān)

18.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）

A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤(rùn)

D.一個(gè)安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

19.下列不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望C.急于求成D.充滿自信

20.有關(guān)控制的必要性，不包括以下哪一項(xiàng)（）

A.環(huán)境的變化B.管理權(quán)力分散C.工作能力的差異D.領(lǐng)導(dǎo)意志要求

二、多選題(10題)21.下列選項(xiàng)中屬于影響管理道德的因素是（）

A.管理者個(gè)人特征B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度E.道德發(fā)展階段

22.目標(biāo)管理的缺點(diǎn)有（）

A.目標(biāo)管理尚未普及B.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不好確定C.目標(biāo)一般是短期的D.不夠靈活E.完成結(jié)果不易評(píng)價(jià)

23.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A.能適應(yīng)較高不確定性的環(huán)境

B.增強(qiáng)職能人員參與項(xiàng)目管理的積極性

C.獲取專業(yè)化分工的好處

D.有效克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)

E.資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配

24.組織沖突的類型包括（）

A.正式組織與非正式組織之間的沖突

B.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突

C.委員會(huì)成員之間的沖突

D.直線與參謀之間的沖突

E.組織中不同部門之間的沖突

25.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）

A.人的需要可以分為五個(gè)層次

B.人的需要是逐層上升的

C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響

D.已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用

E.當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要

26.按照變革的程序與速度不同，組織變革可以分為（）

A.漸進(jìn)式變革B.激進(jìn)式變革C.主動(dòng)性變革D.被動(dòng)性變革E.以人為中心的變革

27.下列各項(xiàng)對(duì)于泰羅科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項(xiàng)有（）

A.核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.提出了工作定額原則

C.提出了差別計(jì)件工資制

D.開展動(dòng)作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法

E.強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用

28.管理控制的必要性主要是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.環(huán)境的變化B.管理權(quán)力的分散C.工作能力的差異D.組織規(guī)模的大小E.員工自覺(jué)的程度

29.對(duì)組織的管理道德有著直接影響的個(gè)人特性主要是指管理者的（）

A.性格B.個(gè)人價(jià)值觀C.自信心D.自控力E.為人處世

30.根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，決定一個(gè)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力來(lái)自于（）

A.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)B.新進(jìn)入者的威脅C.替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅D.買方討價(jià)還價(jià)的能力E.供方討價(jià)還價(jià)的能力

三、判斷題(10題)31.科學(xué)管理理論認(rèn)為為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人（）

A.否B.是

32.管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制定控制目標(biāo)（）

A.否B.是

33.為了讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到不同部門的管理經(jīng)驗(yàn)宜采用的培訓(xùn)法是參觀考察（）

A.否B.是

34.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個(gè)人利益（）

A.否B.是

35.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

36.清算戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力（）

A.否B.是

37.計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制（）

A.否B.是

38.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

39.戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的。用孫子的語(yǔ)言，環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環(huán)境（）

A.否B.是

40.控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.西蒙在《管理行為》一書中提出____標(biāo)準(zhǔn)和____原則

42.目標(biāo)管理引入我國(guó)的時(shí)間是____

43.國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷____三個(gè)層次

44.迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即____

45.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時(shí)，通常要進(jìn)行____分析

五、案例分析(3題)46.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國(guó)公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來(lái)大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)的方針，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

問(wèn)題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

47.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，三種風(fēng)格

剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理。這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高。同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？請(qǐng)按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論進(jìn)行歸類

48.10分鐘提高效率

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說(shuō)：現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說(shuō)：好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。

一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

問(wèn)題

為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利認(rèn)為即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ阏J(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

六、論述題(2題)49.斯蒂芬·羅賓斯曾這樣描述控制的作用：盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。請(qǐng)論述控制的環(huán)節(jié)及有效控制的特征

50.試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

參考答案

1.CC決策過(guò)程共分為六個(gè)步驟，即診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬訂方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果。因此第一個(gè)步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)

2.BB題干所述做法屬于前饋控制

3.AA頭腦風(fēng)暴法由美國(guó)心理學(xué)家奧斯本首創(chuàng)，是一種有效的群體決策的方法

4.A口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點(diǎn)是：傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難

5.CC這屬于計(jì)劃的編制過(guò)程的考點(diǎn)。擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃包括：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃、選定計(jì)劃

6.DD路徑—目標(biāo)理論是羅伯特·豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

7.BB我們想成為什么和我們的使命是什么就是遠(yuǎn)景和使命敘述回答的問(wèn)題

8.DD俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷——高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)方式是更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度

9.AA本題考查對(duì)管理各職能的理解

10.C處于不同層次的沒(méi)有隸屬關(guān)系的成員之間的溝通屬于橫向交叉溝通

11.CC人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于社會(huì)文化環(huán)境

12.DD菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)以及上下級(jí)關(guān)系

13.CC自我實(shí)現(xiàn)的需要一般表現(xiàn)在兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。所謂成就感表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)并取得成功，題干表述體現(xiàn)了這一點(diǎn)

14.D

15.BB本題考查科學(xué)管理理論。科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

16.DD對(duì)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者而言，是將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)

17.CC本題考查社會(huì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)?；居^點(diǎn)為：①?gòu)母旧险f(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；②工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義；③員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，更比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視；④員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變

18.C本題考查馬斯洛需求層次理論的順序性，即前一層次需要得到滿足，后一次層次需求才會(huì)出現(xiàn)

19.CC有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性，一般有以下五點(diǎn)：①努力進(jìn)取，渴望成功；②強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；③正直誠(chéng)信，言行一致；④充滿自信；⑤追求知識(shí)和信息。急于求成不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

20.D本題考查控制工作的必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異

21.ABCDE本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個(gè)人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問(wèn)題強(qiáng)度

22.ABCD

23.ABCDEABCDE矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：①獲取專業(yè)化分工的好處；②跨越各種職能部門獲取所需要的各種支持活動(dòng)；③資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；④有效克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)，發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，適應(yīng)較高不確定性的環(huán)境；⑤增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性

24.ABCDE典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突；而本題問(wèn)的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)的，其內(nèi)容應(yīng)為六個(gè)。除了上述的五個(gè)外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突

25.ABDABD本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。需要層次理論的基本內(nèi)容：①生理的需要；②安全的需要；③社交的需要；④尊重的需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要層次理論的基本觀點(diǎn)：①五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣的次序不是完全固定的，可以完全變化，也有各種例外情況；②一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高層次的需要就成為驅(qū)動(dòng)行為的動(dòng)力；③馬斯洛把人的需要分為低級(jí)需要和高級(jí)需要；④同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用，這一需要稱為主導(dǎo)需要；⑤一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化背景以及人們受教育的程度直接相關(guān)的

26.ABAB按照變革的程序與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革

27.ABCDABCD霍桑試驗(yàn)中，梅奧發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在，強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用，E項(xiàng)不選，其他四項(xiàng)均屬于科學(xué)管理理論的內(nèi)容

28.ABCABC管理控制的必要性主要是由以下因素決定的：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異

29.BCDBCD這里所講的個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心和自控力

30.ABCDE根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，決定一個(gè)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力來(lái)自于現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供方討價(jià)還價(jià)的能力等五個(gè)方面。因此邁克爾·波特的理論也稱五力模型

31.Y

32.N×

改錯(cuò)：管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是糾正偏差

33.N×職務(wù)輪換可以使管理人員積累不同部門的管理經(jīng)驗(yàn)，了解各管理部門在整個(gè)公司中的地位、作用及其相互關(guān)系

34.Y

35.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

36.N×收縮戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力

37.Y√本題考查計(jì)劃與控制的關(guān)系。計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制

38.Y√本題考查對(duì)指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

39.N×戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、已和顧客。其中，天是指外部一般環(huán)境；地指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境；彼指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；己指企業(yè)自身?xiàng)l件，顧客指企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者

40.Y√本題主要考查控制工作的過(guò)程

41.有限理性

42.20世紀(jì)80年代初

43.前慣例、慣例、原則

44.質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段

45.成本—收益

46.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國(guó)公司，事業(yè)部制也被世界各國(guó)企業(yè)廣泛采用）

47.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有明顯的區(qū)別。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于指導(dǎo)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于推銷型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于授權(quán)型

48.計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標(biāo)，還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等?？偛檬嫱咂諞](méi)有列出執(zhí)行計(jì)劃的具體時(shí)間、地點(diǎn)等，當(dāng)然難以執(zhí)行。效率專家利的做法說(shuō)明制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)原則，切忌眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執(zhí)行計(jì)劃。除重點(diǎn)原則外，我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。如果一味地強(qiáng)調(diào)重要，就一直盯著做，而事實(shí)上難以完成或荒廢了太多時(shí)間與精力，則得不償失

49.（1）控制是指保證實(shí)際工作及其結(jié)果與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動(dòng)。控制過(guò)程包括三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容如下：①確定標(biāo)準(zhǔn)，包括確定控制對(duì)象；選擇控制重點(diǎn)；依據(jù)科學(xué)方法制定控制標(biāo)準(zhǔn)。②衡量績(jī)效，包括確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；確定合適的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)。③糾正偏差，包括找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。（2）有效的控制應(yīng)具有適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制的特征

50.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異；②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度；③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束；④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言的暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流2022年貴州省遵義市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.決策過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）

A.評(píng)估備選方案B.實(shí)施選擇戰(zhàn)略C.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題D.識(shí)別目標(biāo)

2.珠江三角洲地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會(huì)在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計(jì)劃建水庫(kù)來(lái)控制咸潮，這種控制屬于（）

A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.間接控制

3.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是心理學(xué)家（）

A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯

4.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難的是（）

A.口頭溝通B.書面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子媒介溝通

5.擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃

6.路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。這一理論的提出者是（）

A.菲德勒B.布萊克C.穆頓D.羅伯特·豪斯

7.遠(yuǎn)景和使命敘述回答的是（）

A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)該怎樣做D.企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子

8.俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.低關(guān)懷——低定規(guī)B.高關(guān)懷——低定規(guī)C.低關(guān)懷——高定規(guī)D.高關(guān)懷——高定規(guī)

9.管理的職能通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。以上關(guān)于管理的職能的描述，以下正確的一組是（）

A.計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制B.計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制C.組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制D.控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃

10.某公司中，甲部門的經(jīng)理與乙部門的基層員工在工作場(chǎng)合的溝通屬于（）

A.上行溝通B.下行溝通C.橫向交叉溝通D.非正式溝通

11.人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

12.菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含（）

A.職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級(jí)關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

13.司馬遷受到宮刑，仍然堅(jiān)持《史記》的創(chuàng)作，這是出于（）

A.自尊需要B.情感需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要

14.管理方格論中,9.9型對(duì)應(yīng)的是（）管理

A.任務(wù)型B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C.中庸之道型D.團(tuán)隊(duì)型

15.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）

A.提高工人的勞動(dòng)積極性B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

16.認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

17.關(guān)于社會(huì)人基本假設(shè)，正確的是（）

A.不能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義

B.從根本上說(shuō)，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)

C.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視

D.職工的工作效率與上司能滿足他們的社會(huì)需求無(wú)關(guān)

18.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）

A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤(rùn)

D.一個(gè)安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

19.下列不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望C.急于求成D.充滿自信

20.有關(guān)控制的必要性，不包括以下哪一項(xiàng)（）

A.環(huán)境的變化B.管理權(quán)力分散C.工作能力的差異D.領(lǐng)導(dǎo)意志要求

二、多選題(10題)21.下列選項(xiàng)中屬于影響管理道德的因素是（）

A.管理者個(gè)人特征B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度E.道德發(fā)展階段

22.目標(biāo)管理的缺點(diǎn)有（）

A.目標(biāo)管理尚未普及B.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不好確定C.目標(biāo)一般是短期的D.不夠靈活E.完成結(jié)果不易評(píng)價(jià)

23.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A.能適應(yīng)較高不確定性的環(huán)境

B.增強(qiáng)職能人員參與項(xiàng)目管理的積極性

C.獲取專業(yè)化分工的好處

D.有效克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)

E.資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配

24.組織沖突的類型包括（）

A.正式組織與非正式組織之間的沖突

B.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突

C.委員會(huì)成員之間的沖突

D.直線與參謀之間的沖突

E.組織中不同部門之間的沖突

25.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）

A.人的需要可以分為五個(gè)層次

B.人的需要是逐層上升的

C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響

D.已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用

E.當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要

26.按照變革的程序與速度不同，組織變革可以分為（）

A.漸進(jìn)式變革B.激進(jìn)式變革C.主動(dòng)性變革D.被動(dòng)性變革E.以人為中心的變革

27.下列各項(xiàng)對(duì)于泰羅科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項(xiàng)有（）

A.核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.提出了工作定額原則

C.提出了差別計(jì)件工資制

D.開展動(dòng)作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法

E.強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用

28.管理控制的必要性主要是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.環(huán)境的變化B.管理權(quán)力的分散C.工作能力的差異D.組織規(guī)模的大小E.員工自覺(jué)的程度

29.對(duì)組織的管理道德有著直接影響的個(gè)人特性主要是指管理者的（）

A.性格B.個(gè)人價(jià)值觀C.自信心D.自控力E.為人處世

30.根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，決定一個(gè)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力來(lái)自于（）

A.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)B.新進(jìn)入者的威脅C.替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅D.買方討價(jià)還價(jià)的能力E.供方討價(jià)還價(jià)的能力

三、判斷題(10題)31.科學(xué)管理理論認(rèn)為為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人（）

A.否B.是

32.管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制定控制目標(biāo)（）

A.否B.是

33.為了讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到不同部門的管理經(jīng)驗(yàn)宜采用的培訓(xùn)法是參觀考察（）

A.否B.是

34.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個(gè)人利益（）

A.否B.是

35.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

36.清算戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力（）

A.否B.是

37.計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制（）

A.否B.是

38.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

39.戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的。用孫子的語(yǔ)言，環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環(huán)境（）

A.否B.是

40.控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.西蒙在《管理行為》一書中提出____標(biāo)準(zhǔn)和____原則

42.目標(biāo)管理引入我國(guó)的時(shí)間是____

43.國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷____三個(gè)層次

44.迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即____

45.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時(shí)，通常要進(jìn)行____分析

五、案例分析(3題)46.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國(guó)公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來(lái)大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)的方針，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

問(wèn)題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

47.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，三種風(fēng)格

剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理。這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高。同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？請(qǐng)按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論進(jìn)行歸類

48.10分鐘提高效率

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說(shuō)：現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說(shuō)：好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你可以試著每天這樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。

一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

問(wèn)題

為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利認(rèn)為即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

六、論述題(2題)49.斯蒂芬·羅賓斯曾這樣描述控制的作用：盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。請(qǐng)論述控制的環(huán)節(jié)及有效控制的特征

50.試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

參考答案

1.CC決策過(guò)程共分為六個(gè)步驟，即診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬訂方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果。因此第一個(gè)步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)

2.BB題干所述做法屬于前饋控制

3.AA頭腦風(fēng)暴法由美國(guó)心理學(xué)家奧斯本首創(chuàng)，是一種有效的群體決策的方法

4.A口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點(diǎn)是：傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難

5.CC這屬于計(jì)劃的編制過(guò)程的考點(diǎn)。擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃包括：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃、選定計(jì)劃

6.DD路徑—目標(biāo)理論是羅伯特·豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

7.BB我們想成為什么和我們的使命是什么就是遠(yuǎn)景和使命敘述回答的問(wèn)題

8.DD俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷——高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)方式是更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度

9.AA本題考查對(duì)管理各職能的理解

10.C處于不同層次的沒(méi)有隸屬關(guān)系的成員之間的溝通屬于橫向交叉溝通

11.CC人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于社會(huì)文化環(huán)境

12.DD菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)以及上下級(jí)關(guān)系

13.CC自我實(shí)現(xiàn)的需要一般表現(xiàn)在兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。所謂成就感表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)并取得成功，題干表述體現(xiàn)了這一點(diǎn)

14.D

15.BB本題考查科學(xué)管理理論。科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

16.DD對(duì)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者而言，是將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)

17.CC本題考查社會(huì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)?；居^點(diǎn)為：①?gòu)母旧险f(shuō)，人是由社會(huì)需求而引起工作的動(dòng)機(jī)的，并且通過(guò)與同事的關(guān)系而獲得認(rèn)同感；②工業(yè)革命與工業(yè)合理化的結(jié)果，使工作本身失去了意義，因此只能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義；③員工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，更比對(duì)管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視；④員工的工作效率隨著上司能滿足他們社會(huì)需求的程度而改變

18.C本題考查馬斯洛需求層次理論的順序性，即前一層次需要得到滿足，后一次層次需求才會(huì)出現(xiàn)

19.CC有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性，一般有以下五點(diǎn)：①努力進(jìn)取，渴望成功；②強(qiáng)烈的權(quán)力欲望；③正直誠(chéng)信，言行一致；④充滿自信；⑤追求知識(shí)和信息。急于求成不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性

20.D本題考查控制工作的必要性：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異

21.ABCDE本題考查影響管理者道德的因素，包括：①道德發(fā)展階段；②個(gè)人特征；③組織結(jié)構(gòu)；④組織文化；⑤問(wèn)題強(qiáng)度

22.ABCD

23.ABCDEABCDE矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)有：①獲取專業(yè)化分工的好處；②跨越各種職能部門獲取所需要的各種支持活動(dòng)；③資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配；④有效克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)，發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，適應(yīng)較高不確定性的環(huán)境；⑤增強(qiáng)職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性

24.ABCDE典型的組織沖突類型主要有三種：正式組織與非正式組織之間的沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突；而本題問(wèn)的是組織沖突的類型，是從更廣泛的意義上來(lái)說(shuō)的，其內(nèi)容應(yīng)為六個(gè)。除了上述的五個(gè)外（正式組織與非正式組織之間的沖突、個(gè)體內(nèi)部的心理沖突、委員會(huì)成員之間的沖突、直線與參謀之間的沖突、組織中不同部門之間的沖突），還有組織內(nèi)部個(gè)人之間的沖突

25.ABDABD本題考查對(duì)內(nèi)容型激勵(lì)理論中的馬斯洛需要層次論的認(rèn)識(shí)。需要層次理論的基本內(nèi)容：①生理的需要；②安全的需要；③社交的需要；④尊重的需要；⑤自我實(shí)現(xiàn)的需要。需要層次理論的基本觀點(diǎn)：①五種需要像階梯一樣從低到高，按層次逐級(jí)遞升，但這樣的次序不是完全固定的，可以完全變化，也有各種例外情況；②一般來(lái)說(shuō)，某一層次的需要相對(duì)滿足了，就會(huì)向高一層次發(fā)展，追求更高層次的需要就成為驅(qū)動(dòng)行為的動(dòng)力；③馬斯洛把人的需要分為低級(jí)需要和高級(jí)需要；④同一時(shí)期，一個(gè)人可能有幾種需要，但每一時(shí)期總有一種需要占支配地位，對(duì)行為起決定作用，這一需要稱為主導(dǎo)需要；⑤一個(gè)國(guó)家多數(shù)人的需要層次結(jié)構(gòu)，是同這個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平、科技發(fā)展水平、文化背景以及人們受教育的程度直接相關(guān)的

26.ABAB按照變革的程序與速度不同，可以分為漸進(jìn)式變革和激進(jìn)式變革

27.ABCDABCD霍桑試驗(yàn)中，梅奧發(fā)現(xiàn)非正式組織的存在，強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用，E項(xiàng)不選，其他四項(xiàng)均屬于科學(xué)管理理論的內(nèi)容

28.ABCABC管理控制的必要性主要是由以下因素決定的：環(huán)境的變化、管理權(quán)力的分散、工作能力的差異

29.BCDBCD這里所講的個(gè)人特性主要是指管理者的個(gè)人價(jià)值觀（包括道德觀）、自信心和自控力

30.ABCDE根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，決定一個(gè)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力來(lái)自于現(xiàn)有企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)、新進(jìn)入者的競(jìng)爭(zhēng)、替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅、買方討價(jià)還價(jià)的能力、供方討價(jià)還價(jià)的能力等五個(gè)方面。因此邁克爾·波特的理論也稱五力模型

31.Y

32.N×

改錯(cuò)：管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是糾正偏差

33.N×職務(wù)輪換可以使管理人員積累不同部門的管理經(jīng)驗(yàn)，了解各管理部門在整個(gè)公司中的地位、作用及其相互關(guān)系

34.Y

35.N×組織在解凍期間的中心任務(wù)是改變員工原有的觀念和態(tài)度

36.N×收縮戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力

37.Y√本題考查計(jì)劃與控制的關(guān)系。計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制

38.Y√本題考查對(duì)指導(dǎo)性計(jì)劃、具體性計(jì)劃的理解

39.N×戰(zhàn)略環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、已和顧客。其中，天是指外部一般環(huán)境；地指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)所處的行業(yè)環(huán)境；彼指企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；己指企業(yè)自身?xiàng)l件，顧客指企業(yè)為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者

40.Y√本題主要考查控制工作的過(guò)程

41.有限理性

42.20世紀(jì)80年代初

43.前慣例、慣例、原則

44.質(zhì)量檢查階段、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理階段、全面質(zhì)量管理階段

45.成本—收益

46.組織變革就是根據(jù)內(nèi)外環(huán)境的變化，及時(shí)明確組織活動(dòng)的內(nèi)容或重點(diǎn)，并據(jù)此對(duì)組織中的崗位、機(jī)構(gòu)以及結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整，以適應(yīng)組織發(fā)展的要求。原組織結(jié)構(gòu)已不再適應(yīng)當(dāng)前的環(huán)境并使通用公司陷入困境。標(biāo)志：構(gòu)建適合組織發(fā)展要求的、合理的組織結(jié)構(gòu)——事業(yè)部制（使用事業(yè)部制后，通用公司成為世界著名的跨國(guó)公司，事業(yè)部制也被世界各國(guó)企業(yè)廣泛采用）

47.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有明顯的區(qū)別。根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論，張總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于指導(dǎo)型；王總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于推銷型；李總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于授權(quán)型

48.計(jì)劃工作的內(nèi)容不僅要制定目標(biāo)，還包括原因、人員、時(shí)間、地點(diǎn)、手段等?？偛檬嫱咂諞](méi)有列出執(zhí)行計(jì)劃的具體時(shí)間、地點(diǎn)等，當(dāng)然難以執(zhí)行。效率專家利的做法說(shuō)明制定計(jì)劃應(yīng)遵循重點(diǎn)原則，切忌眉毛胡子一把抓，否則難以有效地制定、執(zhí)行計(jì)劃。除重點(diǎn)原則外，我們?cè)谥贫ㄓ?jì)劃時(shí)還應(yīng)遵循統(tǒng)籌、連鎖、發(fā)展、便于控制和經(jīng)濟(jì)原則。如果一味地強(qiáng)調(diào)重要，就一直盯著做，而事實(shí)上難以完成或荒廢了太多時(shí)間與精力，則得不償失

49.（1）控制是指保證實(shí)際工作及其結(jié)果與計(jì)劃和目標(biāo)一致而采取的一切活動(dòng)?？刂七^(guò)程包括三個(gè)環(huán)節(jié)，每個(gè)環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容如下：①確定標(biāo)準(zhǔn)，包括確定控制對(duì)象；選擇控制重點(diǎn)；依據(jù)科學(xué)方法制定控制標(biāo)準(zhǔn)。②衡量績(jī)效，包括確定檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；確定合適的衡量頻度；建立信息反饋系統(tǒng)。③糾正偏差，包括找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾偏措施的實(shí)施對(duì)象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。（2）有效的控制應(yīng)具有適時(shí)控制、適度控制、客觀控制、彈性控制的特征

50.溝通是借助一定的手段把可理解的信息、思想和情感在兩個(gè)或兩個(gè)以上的個(gè)人或群體中傳遞或交換的過(guò)程，目的是通過(guò)相互間的理解與認(rèn)同來(lái)使個(gè)人和/或群體間的認(rèn)知以及行為相互適應(yīng)。影響有效溝通的障礙包括下列因素：①個(gè)人因素，主要包括有選擇地接收和溝通技巧差異；②人際因素，主要包括溝通雙方的相互信任、信息來(lái)源的可靠度和發(fā)送者與接受者之間的相似度；③結(jié)構(gòu)因素，主要包括地位差別、信息傳遞鏈、團(tuán)體規(guī)模和空間約束；④技術(shù)因素，主要包括語(yǔ)言、非語(yǔ)言的暗示、媒介的有效性和信息過(guò)量。有效溝通的實(shí)現(xiàn)方式：①明確溝通的重要性，正確對(duì)待溝通；②培養(yǎng)聽的藝術(shù)；③創(chuàng)造有利于溝通的環(huán)境；④縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道；⑤建立特別委員會(huì)，定期加強(qiáng)上下級(jí)溝通；⑥組成非管理工作組；⑦加強(qiáng)平行溝通，促進(jìn)橫向交流2022年貴州省遵義市統(tǒng)考專升本管理學(xué)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(20題)1.決策過(guò)程的第一個(gè)步驟是（）

A.評(píng)估備選方案B.實(shí)施選擇戰(zhàn)略C.識(shí)別機(jī)會(huì)或診斷問(wèn)題D.識(shí)別目標(biāo)

2.珠江三角洲地區(qū)沿海城市如珠海、中山等，經(jīng)常會(huì)在冬春季節(jié)遇到咸潮，現(xiàn)計(jì)劃建水庫(kù)來(lái)控制咸潮，這種控制屬于（）

A.反饋控制B.前饋控制C.現(xiàn)場(chǎng)控制D.間接控制

3.頭腦風(fēng)暴法的創(chuàng)始人是心理學(xué)家（）

A.奧斯本B.西蒙C.紐曼D.盧桑斯

4.下列溝通方式中，具有快速傳遞、快速反饋、信息量很大，但是傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難的是（）

A.口頭溝通B.書面溝通C.非語(yǔ)言溝通D.電子媒介溝通

5.擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃不包括（）

A.擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃B.評(píng)估計(jì)劃C.修改計(jì)劃D.選定計(jì)劃

6.路徑—目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的工作是幫助下屬達(dá)到他們的目標(biāo)，并提供必要的指導(dǎo)和支持，以確保各自的目標(biāo)與群體或組織的總體目標(biāo)一致。這一理論的提出者是（）

A.菲德勒B.布萊克C.穆頓D.羅伯特·豪斯

7.遠(yuǎn)景和使命敘述回答的是（）

A.企業(yè)目前是什么樣子B.我們想成為什么和我們的使命是什么C.我們應(yīng)該怎樣做D.企業(yè)將來(lái)會(huì)成為什么樣子

8.俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度的領(lǐng)導(dǎo)方式是（）

A.低關(guān)懷——低定規(guī)B.高關(guān)懷——低定規(guī)C.低關(guān)懷——高定規(guī)D.高關(guān)懷——高定規(guī)

9.管理的職能通過(guò)目標(biāo)的制定和行動(dòng)的確定表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)。以上關(guān)于管理的職能的描述，以下正確的一組是（）

A.計(jì)劃組織領(lǐng)導(dǎo)控制B.計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)組織控制C.組織計(jì)劃領(lǐng)導(dǎo)控制D.控制組織領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃

10.某公司中，甲部門的經(jīng)理與乙部門的基層員工在工作場(chǎng)合的溝通屬于（）

A.上行溝通B.下行溝通C.橫向交叉溝通D.非正式溝通

11.人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于管理環(huán)境中的哪類因素（）

A.政治法律環(huán)境B.經(jīng)濟(jì)環(huán)境C.社會(huì)文化環(huán)境D.技術(shù)環(huán)境

12.菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素中不含（）

A.職位權(quán)力B.任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級(jí)關(guān)系D.領(lǐng)導(dǎo)者性格

13.司馬遷受到宮刑，仍然堅(jiān)持《史記》的創(chuàng)作，這是出于（）

A.自尊需要B.情感需要C.自我實(shí)現(xiàn)需要D.安全需要

14.管理方格論中,9.9型對(duì)應(yīng)的是（）管理

A.任務(wù)型B.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型C.中庸之道型D.團(tuán)隊(duì)型

15.科學(xué)管理理論是古典管理理論之一，科學(xué)管理的中心問(wèn)題是（）

A.提高工人的勞動(dòng)積極性B.提高勞動(dòng)生產(chǎn)率C.制定科學(xué)的作業(yè)方法D.實(shí)行有差別的計(jì)件工資制

16.認(rèn)為在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)的領(lǐng)導(dǎo)者類型是（）

A.魅力型領(lǐng)導(dǎo)者B.變革型領(lǐng)導(dǎo)者C.事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者D.戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者

17.關(guān)于社會(huì)人基本假設(shè)，正確的是（）

A.不能從工作上的社會(huì)關(guān)系去尋求意義

B.從根本上說(shuō)，人是由經(jīng)濟(jì)需求而引起工作動(dòng)機(jī)

C.職工對(duì)同事們的社會(huì)影響力，要比管理者所給予的經(jīng)濟(jì)誘因及控制更為重視

D.職工的工作效率與上司能滿足他們的社會(huì)需求無(wú)關(guān)

18.以下哪種現(xiàn)象不能在需要層次理論中得到合理的解釋（）

A.一個(gè)饑餓的人會(huì)冒著生命危險(xiǎn)去尋找食物

B.窮人很少參加排場(chǎng)講究的社交活動(dòng)

C.在陋室中苦攻哥德巴赫猜想的陳景潤(rùn)

D.一個(gè)安全需求占主導(dǎo)地位的人，可能因?yàn)閾?dān)心失敗而拒絕接受富有挑戰(zhàn)性的工作

19.下列不屬于有效領(lǐng)導(dǎo)者具有的共同特性的是（）

A.言行一致B.強(qiáng)烈的權(quán)力欲望C.急于求成D.充滿自信

20.有關(guān)控制的必要性，不包括以下哪一項(xiàng)（）

A.環(huán)境的變化B.管理權(quán)力分散C.工作能力的差異D.領(lǐng)導(dǎo)意志要求

二、多選題(10題)21.下列選項(xiàng)中屬于影響管理道德的因素是（）

A.管理者個(gè)人特征B.組織結(jié)構(gòu)C.組織文化D.道德問(wèn)題的強(qiáng)度E.道德發(fā)展階段

22.目標(biāo)管理的缺點(diǎn)有（）

A.目標(biāo)管理尚未普及B.適當(dāng)?shù)哪繕?biāo)不好確定C.目標(biāo)一般是短期的D.不夠靈活E.完成結(jié)果不易評(píng)價(jià)

23.矩陣型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)包括（）

A.能適應(yīng)較高不確定性的環(huán)境

B.增強(qiáng)職能人員參與項(xiàng)目管理的積極性

C.獲取專業(yè)化分工的好處

D.有效克服職能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)

E.資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配

24.組織沖突的類型包括（）

A.正式組織與非正式組織之間的沖突

B.個(gè)體內(nèi)部的心理沖突

C.委員會(huì)成員之間的沖突

D.直線與參謀之間的沖突

E.組織中不同部門之間的沖突

25.馬斯洛需要層次理論的主要觀點(diǎn)有（）

A.人的需要可以分為五個(gè)層次

B.人的需要是逐層上升的

C.人的工作積極性不僅受其所得的絕對(duì)報(bào)酬的影響，更受其相對(duì)報(bào)酬的影響

D.已經(jīng)得到滿足的需要不再起主要激勵(lì)作用

E.當(dāng)較高層次需要一再遭受挫折時(shí)，人們則會(huì)重新追求較低層次的需要

26.按照變革的程序與速度不同，組織變革可以分為（）

A.漸進(jìn)式變革B.激進(jìn)式變革C.主動(dòng)性變革D.被動(dòng)性變革E.以人為中心的變革

27.下列各項(xiàng)對(duì)于泰羅科學(xué)管理理論的表述中，正確的選項(xiàng)有（）

A.核心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

B.提出了工作定額原則

C.提出了差別計(jì)件工資制

D.開展動(dòng)作研究，制定科學(xué)的作業(yè)方法

E.強(qiáng)調(diào)非正式組織的作用

28.管理控制的必要性主要是因?yàn)椋ǎ?/p>

A.環(huán)境的變化B.管理權(quán)力的分散C.工作能力的差異D.組織規(guī)模的大小E.員工自覺(jué)的程度

29.對(duì)組織的管理道德有著直接影響的個(gè)人特性主要是指管理者的（）

A.性格B.個(gè)人價(jià)值觀C.自信心D.自控力E.為人處世

30.根據(jù)邁克爾·波特的觀點(diǎn)，決定一個(gè)行業(yè)內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)狀態(tài)的基本競(jìng)爭(zhēng)作用力來(lái)自于（）

A.現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)B.新進(jìn)入者的威脅C.替代產(chǎn)品或替代服務(wù)的威脅D.買方討價(jià)還價(jià)的能力E.供方討價(jià)還價(jià)的能力

三、判斷題(10題)31.科學(xué)管理理論認(rèn)為為了提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，必須為工作挑選第一流的工人（）

A.否B.是

32.管理控制過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是制定控制目標(biāo)（）

A.否B.是

33.為了讓受訓(xùn)者在培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)到不同部門的管理經(jīng)驗(yàn)宜采用的培訓(xùn)法是參觀考察（）

A.否B.是

34.組織成員抵制組織創(chuàng)新的首要原因是個(gè)人利益（）

A.否B.是

35.將改變員工原有的觀念和態(tài)度作為中心任務(wù)的組織變革階段是變革階段（）

A.否B.是

36.清算戰(zhàn)略是通過(guò)減少成本和資產(chǎn)對(duì)企業(yè)進(jìn)行重組，加強(qiáng)企業(yè)所具有的基本的和獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)能力（）

A.否B.是

37.計(jì)劃是控制的依據(jù)，沒(méi)有計(jì)劃就沒(méi)有控制（）

A.否B.是

38.環(huán)境的不確定性越大，計(jì)劃就更應(yīng)具有指導(dǎo)性（）

A.否B.是

39.戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)的。用孫子的語(yǔ)言，環(huán)境分析的內(nèi)容是天、地、彼、己和顧客，其中地指一般環(huán)境（）

A.否B.是

40.控制的過(guò)程包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)：確定標(biāo)準(zhǔn)；衡量成效；糾正偏差（）

A.否B.是

四、填空題(5題)41.西蒙在《管理行為》一書中提出____標(biāo)準(zhǔn)和____原則

42.目標(biāo)管理引入我國(guó)的時(shí)間是____

43.國(guó)外學(xué)者的研究表明，道德發(fā)展要經(jīng)歷____三個(gè)層次

44.迄今為止，質(zhì)量管理和控制已經(jīng)經(jīng)歷了三個(gè)階段，即____

45.管理者在決定收集什么樣的信息、收集多少信息時(shí)，通常要進(jìn)行____分析

五、案例分析(3題)46.通用公司的組織結(jié)構(gòu)變革

當(dāng)杜邦公司剛?cè)〉脤?duì)通用汽車公司的控制權(quán)的時(shí)候，通用公司只不過(guò)是一個(gè)由生產(chǎn)小轎車、卡車的零部件和附件的眾多廠商組成的大雜燴，這些廠商各自為政，一盤散沙，失去控制。這時(shí)的通用汽車公司由于不能達(dá)到投資人的期望而危機(jī)四伏、搖搖欲墜，為了使這一處于上升時(shí)期的產(chǎn)業(yè)為它的投資人帶來(lái)應(yīng)得利益，公司在當(dāng)時(shí)的董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理皮埃爾·杜邦支持下，艾爾弗雷德·斯隆進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的重組。此項(xiàng)變革歷時(shí)十年，取得巨大成功，使通用公司轉(zhuǎn)危為安，成為世界著名的跨國(guó)公司，其創(chuàng)立的組織結(jié)構(gòu)也為后來(lái)大多數(shù)美國(guó)公司和世界上著名的跨國(guó)公司所采用。

在通用公司新形式的組織結(jié)構(gòu)中，依據(jù)統(tǒng)一政策、分散經(jīng)營(yíng)的方針，原來(lái)獨(dú)自經(jīng)營(yíng)的各工廠，依然保持各自獨(dú)立的地位，總公司根據(jù)它們服務(wù)的市場(chǎng)來(lái)確定其各自的活動(dòng)。這些部門均由企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)，即中層經(jīng)理們來(lái)管理，它們通過(guò)下設(shè)的職能部門來(lái)協(xié)調(diào)商品從供應(yīng)者到生產(chǎn)者的流動(dòng)，即繼續(xù)擔(dān)負(fù)著生產(chǎn)和分配產(chǎn)品的任務(wù)。這些公司的中低管理層執(zhí)行總公司的經(jīng)營(yíng)方針、價(jià)格政策和命令，遵守統(tǒng)一的會(huì)計(jì)和統(tǒng)計(jì)制度，并且掌握這個(gè)生產(chǎn)部門的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理權(quán)。最主要的變化表現(xiàn)在公司高層上，公司設(shè)立了執(zhí)行委員會(huì)，并把高層管理的決策權(quán)集中在公司總裁一個(gè)人身上。執(zhí)行委員會(huì)的時(shí)間完全用于研究公司的總方針和制定公司的總政策，而把管理和執(zhí)行命令的負(fù)擔(dān)留給生產(chǎn)部門，職能部門和財(cái)務(wù)部門。同時(shí)在總裁和執(zhí)行委員會(huì)之下設(shè)立了財(cái)務(wù)部和咨詢部?jī)纱舐毮懿块T，分別由一位副總裁負(fù)責(zé)。財(cái)務(wù)部擔(dān)負(fù)著統(tǒng)計(jì)、會(huì)計(jì)、成本分析、審計(jì)、稅務(wù)等與公司財(cái)務(wù)有關(guān)的各項(xiàng)職能；咨詢部負(fù)責(zé)管理和安排除生產(chǎn)和銷售之外的公司其他事務(wù)，如技術(shù)、開發(fā)、廣告、人事、法律、公共關(guān)系等。職能部門根據(jù)各生產(chǎn)部門提供的旬報(bào)表、月報(bào)表、季報(bào)表和年報(bào)表等，與下屬各企業(yè)的中層經(jīng)理一起，為該生產(chǎn)部門制定出部門指標(biāo)，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)和評(píng)估各部門的日常生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。同時(shí)，根據(jù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)和市場(chǎng)需求的變化，不時(shí)地對(duì)全公司的投入——產(chǎn)出做出預(yù)測(cè)，并及時(shí)調(diào)整公司的各項(xiàng)資源分配。公司高層管理職能部門的設(shè)立，不僅使高層決策機(jī)構(gòu)——執(zhí)行委員會(huì)的成員們擺脫了日常經(jīng)營(yíng)管理工作的沉重負(fù)擔(dān)，而且也使得執(zhí)行委員會(huì)可以通過(guò)這些職能部門對(duì)整個(gè)公司及其所屬各工廠的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行有效的控制，保證公司戰(zhàn)略得到徹底和正確的實(shí)施。這些龐大的高層管理職能機(jī)構(gòu)成了總公司的辦事機(jī)構(gòu)，也成為現(xiàn)代大公司的基本特征。

另外，在實(shí)踐過(guò)程中，為了協(xié)調(diào)職能機(jī)構(gòu)、生產(chǎn)部門及高級(jí)主管三者之間的關(guān)系和聯(lián)系，艾爾弗雷德·斯隆在生產(chǎn)部門間建立了一些由三者中的有關(guān)人員組成的關(guān)系委員會(huì)，加強(qiáng)了高層管理機(jī)構(gòu)與負(fù)責(zé)經(jīng)營(yíng)的生產(chǎn)部門之間廣泛而有效的接觸。實(shí)際上這些措施進(jìn)一步加強(qiáng)了公司高層管理人員對(duì)企業(yè)整體活動(dòng)的控制。

問(wèn)題

通用公司為什么要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的變革？這項(xiàng)變革成功的標(biāo)志是什么？

47.三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，三種風(fēng)格

剛剛大學(xué)畢業(yè)的吳君來(lái)到鋼材集團(tuán)總公司下屬的第三分公司，給張總經(jīng)理做秘書，張總經(jīng)理要求公司的大小事情都必須向他匯報(bào)，得到他的指示才能行事。吳君的工作就是將任何事情匯報(bào)給總經(jīng)理，再把總經(jīng)理的答復(fù)轉(zhuǎn)給相關(guān)責(zé)任人，這樣就算完成任務(wù)了。所以，吳君感到比較輕松，可是好景不長(zhǎng)，因?yàn)閺埧偨?jīng)理每日過(guò)于勞累，終于病倒了。

新上任了王總經(jīng)理。王總經(jīng)理開始對(duì)吳君每日無(wú)論大事小事都要請(qǐng)示匯報(bào)提出了批評(píng)，并要她把有些事情直接交給其他副總經(jīng)理處理。這樣，王總經(jīng)理每日有更多的時(shí)間去考慮公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。自王總經(jīng)理上任以來(lái)，公司出臺(tái)了新的發(fā)展戰(zhàn)略、新的市場(chǎng)定位，公司的業(yè)績(jī)也有了很大的提高。同時(shí)，吳君也比以前忙碌多了，有時(shí)為協(xié)調(diào)一件工作需要跑很多的部門，但這讓她覺(jué)得學(xué)到了很多東西，也充實(shí)了不少。因?yàn)闃I(yè)績(jī)突出，王總經(jīng)理干了一年就被調(diào)到總公司去了。

之后又來(lái)了李總經(jīng)理，相對(duì)張總經(jīng)理的事必躬親以及王總經(jīng)理的有張有弛，李總經(jīng)理就要隨意多了。他到任之后，總體了解了一下公司的基本情況，感到非常滿意，然后對(duì)部下說(shuō)：公司目前的運(yùn)營(yíng)一切順利，我看大家做得比較到位，總經(jīng)理嘛，關(guān)鍵時(shí)刻把把關(guān)就可以了，不是很重要的事情你們就看著辦吧。這樣一來(lái)，吳君享受到了自工作以來(lái)沒(méi)有過(guò)的輕松。她對(duì)比、思考著這三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)，真是各有各的特點(diǎn)。

請(qǐng)結(jié)合案例回答以下問(wèn)題

你認(rèn)為三個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格有區(qū)別嗎？請(qǐng)按照領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論進(jìn)行歸類

48.10分鐘提高效率

美國(guó)某鋼鐵公司總裁舒瓦普向一位效率專家利請(qǐng)教：如何更好地執(zhí)行計(jì)劃的方法？。利聲稱可以給舒瓦普一樣?xùn)|西，在10分鐘內(nèi)能把他公司業(yè)績(jī)提高50%。接著，利遞給舒瓦普一張白紙，說(shuō)：請(qǐng)?jiān)谶@張紙上寫下你明天要做的6件最重要的事。舒瓦普用了約5分鐘時(shí)間寫完。利接著說(shuō)：現(xiàn)在用數(shù)字標(biāo)明每件事情對(duì)于你和公司的重要性次序。舒瓦普又花了約5分鐘做完。利說(shuō)：好了，現(xiàn)在這張紙就是我要給你的。明天早上第一件事是把紙條拿出來(lái)，做第一項(xiàng)最重要的。不看其他的，只做第一項(xiàng)，直到完成為止。然后用同樣辦法對(duì)待第2項(xiàng)、第3項(xiàng)……直到下班為止。即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖隆Ｄ憧梢栽囍刻爝@樣做，直到你相信這個(gè)方法有價(jià)值時(shí)，請(qǐng)將你認(rèn)為的價(jià)值給我寄支票。

一個(gè)月后，舒瓦普給利寄去一張2.5萬(wàn)美元的支票，并在他的員工中普及這種方法。5年后，當(dāng)年這個(gè)不為人知的小鋼鐵公司成為世界最大鋼鐵公司之一。

問(wèn)題

為什么總裁舒瓦普有計(jì)劃卻難以執(zhí)行？效率專家利認(rèn)為即使只做完一件事，那也不要緊，因?yàn)槟憧傇谧鲎钪匾氖?。你認(rèn)為制定計(jì)劃光是做最重要的事夠嗎？

六、論述題(2題)49.斯蒂芬·羅賓斯曾這樣描述控制的作用：盡管計(jì)劃可以制定出來(lái)，組織結(jié)構(gòu)可以調(diào)整得非常有效，員工的積極性也可以調(diào)動(dòng)起來(lái)，但是仍然不能保證所有的行動(dòng)按計(jì)劃執(zhí)行，不能保證管理者追求的目標(biāo)一定能達(dá)到。請(qǐng)論述控制的環(huán)節(jié)及有效控制的特征

50.試述影響有效溝通的障礙及如何實(shí)現(xiàn)有效溝通

參考答案

1.CC決策過(guò)程共分為六個(gè)步驟，即診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）、明確目標(biāo)、擬訂方案、篩選方案、執(zhí)行方案、評(píng)估效果。因此第一個(gè)步驟是診斷問(wèn)題或識(shí)別機(jī)會(huì)

2.BB題干所述做法屬于前饋控制

3.AA頭腦風(fēng)暴法由美國(guó)心理學(xué)家奧斯本首創(chuàng)，是一種有效的群體決策的方法

4.A口頭溝通的優(yōu)點(diǎn)是：快速傳遞、快速反饋、信息量很大。缺點(diǎn)是：傳遞中經(jīng)過(guò)層次愈多信息失真愈嚴(yán)重、核實(shí)愈困難

5.CC這屬于計(jì)劃的編制過(guò)程的考點(diǎn)。擬定和選擇可行性方案行動(dòng)計(jì)劃包括：擬定可行性行動(dòng)計(jì)劃、評(píng)估計(jì)劃、選定計(jì)劃

6.DD路徑—目標(biāo)理論是羅伯特·豪斯發(fā)展的一種領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

7.BB我們想成為什么和我們的使命是什么就是遠(yuǎn)景和使命敘述回答的問(wèn)題

8.DD俄亥俄州立大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式的研究發(fā)現(xiàn)，高關(guān)懷——高定規(guī)的領(lǐng)導(dǎo)方式是更能使下屬達(dá)到高績(jī)效和高滿意度

9.AA本題考查對(duì)管理各職能的理解

10.C處于不同層次的沒(méi)有隸屬關(guān)系的成員之間的溝通屬于橫向交叉溝通

11.CC人口、教育、風(fēng)俗習(xí)慣等屬于社會(huì)文化環(huán)境

12.DD菲德勒剝離出的影響領(lǐng)導(dǎo)形態(tài)有效性的環(huán)境因素包括職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)以及上下級(jí)關(guān)系

13.CC自我實(shí)現(xiàn)的需要一般表現(xiàn)在兩個(gè)方面：勝任感方面和成就感方面。所謂成就感表現(xiàn)為進(jìn)行創(chuàng)造性的活動(dòng)并取得成功，題干表述體現(xiàn)了這一點(diǎn)

14.D

15.BB本題考查科學(xué)管理理論。科學(xué)管理的中心問(wèn)題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率

16.DD對(duì)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者而言，是將領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力與全面調(diào)動(dòng)組織的內(nèi)外資源相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)組織長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，把組織的價(jià)值活動(dòng)進(jìn)行動(dòng)態(tài)調(diào)整，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中站穩(wěn)腳跟的同時(shí)，積極競(jìng)爭(zhēng)未來(lái)，搶占未來(lái)商機(jī)領(lǐng)域的制高點(diǎn)

17.CC本題考查社會(huì)人假設(shè)的基本觀點(diǎn)。基本觀點(diǎn)為：①?gòu)母旧险f(shuō)，人是由社會(huì)需