2022年湖北省襄樊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年湖北省襄樊市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國現(xiàn)存最早、規(guī)模最大的鐵鑄藝術(shù)品是【】

A．黃金臺(tái)

B．荊軻塔

C．定州塔

D．滄州獅子

2.根據(jù)鐵路部門規(guī)定，團(tuán)體火車票允許在開車前（）小時(shí)前退票。

A.2B.12C.24D.48

3.一般旅游安全事故是指一次事故造成旅游者重傷，或經(jīng)濟(jì)損失在（）者。A.1萬元以下B.1萬元(含1萬)至10萬元C.10萬元至100萬元(含100萬)D.100萬元以上

4.

第

40

題

參加團(tuán)體旅游的游客出于種種原因，要求自由活動(dòng)或單獨(dú)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按（）原則妥善處理。

5.

第

42

題

我國的導(dǎo)游人員按照等級劃分有（）。

6.訂妥國內(nèi)航班機(jī)票的旅客若要改變航班、日期和艙位等級，須在航班起飛前48小時(shí)提出，并只能變更（）次。A.1B.2C.3D.4

7.我國現(xiàn)存最大型的、保存完整的城墻是【】

A．明南京城墻

B．西安城墻

C．平遙城墻

D．麗江古城墻

8.某旅行團(tuán)當(dāng)天下午乘機(jī)飛行了3個(gè)小時(shí)，終于從A市抵達(dá)B市。地陪小王在機(jī)場接上團(tuán)隊(duì)后，馬上宣布直接從機(jī)場去一個(gè)社會(huì)餐館用晚餐，然后再赴客人所下榻的賓館休息，回賓館后就不再安排其他活動(dòng)了?？腿藗冋J(rèn)為不妥，要求先入住賓館，休憩半個(gè)小時(shí)后再外出用餐。小王解釋說，先回賓館休息后再出來用餐，那時(shí)正值交通高峰期，如果遇上堵車，花費(fèi)在路上的時(shí)間就太長了。客人堅(jiān)持要求先回賓館，提議休息2小時(shí)后再去用餐。小王則回答說，如果推遲用餐時(shí)間，他和司機(jī)當(dāng)晚回家就很遲了，第二天早上出發(fā)時(shí)間必須推遲。雙方各執(zhí)一詞，最后沒能達(dá)成統(tǒng)一。后來在全陪的協(xié)調(diào)下，大家同意先回賓館，休憩1小時(shí)后再外出用餐。

你認(rèn)為針對此類情況，正確的做法應(yīng)該是（）。

A.堅(jiān)持自己的決定B.尊重客人的意見C.設(shè)法說服客人D.改變用餐地點(diǎn)，避免堵車

9.某旅游團(tuán)發(fā)現(xiàn)其飲食不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，情緒不佳，此時(shí)導(dǎo)游員應(yīng)采用()以消除游客的不滿。A.物質(zhì)補(bǔ)償法B.精神補(bǔ)償法C.轉(zhuǎn)移注意法D.分析法

10.以下哪一項(xiàng)服務(wù)是導(dǎo)游人員給游客留下良好第一印象的重要環(huán)節(jié)?()

A.致精彩歡迎詞B.轉(zhuǎn)移途中的服務(wù)C.旅游團(tuán)抵達(dá)后的服務(wù)D.參觀、游覽服務(wù)

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中有下列哪些情形的扣除4分?()

A.擅自中止導(dǎo)游活動(dòng)的B.擅自增加或減少旅游項(xiàng)目的C.講解質(zhì)量差或者不講解的D.私自帶人隨團(tuán)游覽的

12.旅游團(tuán)提前離開或推遲抵達(dá)，都會(huì)縮短目的地的游覽時(shí)間，導(dǎo)游人員可采取的措施有（）。A.?盡量抓緊時(shí)間，將計(jì)劃內(nèi)的游覽安排完成

B.如系提前離開，要及時(shí)通知下一站

C.將未游覽門票款退給游客

D.原計(jì)劃不變

E.向行社領(lǐng)導(dǎo)有關(guān)部門報(bào)告

13.導(dǎo)游服務(wù)的紐帶作用主要表現(xiàn)在（）。

A.承上啟下B.促進(jìn)交流C.左右協(xié)調(diào)D.連接內(nèi)外

14.在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪主要進(jìn)行的工作有()。

A.協(xié)助領(lǐng)隊(duì)和地陪辦理離站事宜

B.提前落實(shí)離境交通

C.到達(dá)機(jī)場(車站、碼頭)后，與地陪交接有關(guān)票據(jù)，核準(zhǔn)并妥善保管

D.辦理行李托運(yùn)

15.中國沿海伊斯蘭教三大古寺為【】

A．西安化覺寺

B．杭州真教寺

C．廣州懷圣寺

D．泉州圣友寺

16.我國三大媽祖廟分別在【】

A．天津

B．湖北

C．福建莆田

D．臺(tái)灣

17.旅游團(tuán)離開飯店前，地陪導(dǎo)游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認(rèn)行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊(duì)D.游客

18.以下有關(guān)導(dǎo)游人員工作內(nèi)容的說法中，正確的是（）。A.首次沿途導(dǎo)游時(shí)，地陪應(yīng)充分顯示自己的知識(shí)、導(dǎo)游技能和工作能力

B.參觀游覽出發(fā)前，導(dǎo)游人員應(yīng)至少提前10分鐘到達(dá)集合地點(diǎn)

C.一般來說，在一地一天的旅游活動(dòng)中安排購物次數(shù)不宜超過3次

D.清點(diǎn)交接行李時(shí)，須由領(lǐng)隊(duì)、地陪、行李員一起完成

E.送行時(shí)，要等游客進(jìn)入火車站檢票口后導(dǎo)游員方可離開

19.根據(jù)民航規(guī)定，飛機(jī)離開前或起飛后，旅客可以要求退票，但需根據(jù)情況核收退票費(fèi)，下列說法正確的是（）。A.航班離站時(shí)間24小時(shí)外退票，核收票價(jià)5%退票費(fèi)

B.航班離站時(shí)間24小時(shí)內(nèi)至起飛2小時(shí)以前退票，核收票價(jià)10%退票費(fèi)

C.航班離站前2小時(shí)以內(nèi)退票，核收票價(jià)20%退票費(fèi)

D.航班離站后退票，不予辦理

20.導(dǎo)游人員常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到()。

A.自信B.愛護(hù)C.坦誠D.親切E.友好。

三、判斷題(10題)21.全陪、地陪和領(lǐng)隊(duì)要密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。()A.否B.是

22.當(dāng)旅游者由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，提出飲食方面的特殊要求時(shí)，導(dǎo)游人員應(yīng)該不折不扣地滿足其要求。（）

A.否B.是

23.導(dǎo)游人員在旅游接待服務(wù)中，既要堅(jiān)持一視同仁的道德規(guī)范，也要照顧貴賓和高消費(fèi)游客。()

A.是B.否

24.旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象稱為空接。（）

A.是B.否

25.參觀游覽活動(dòng)前，地陪應(yīng)提前半小時(shí)到達(dá)集合地點(diǎn)。()A.否B.是

26.

第

75

題

新中國成立后，繼第一家華僑服務(wù)社成立之后，泉州、廣東等地也成立了華僑服務(wù)社。（）

A.是B.否

27.信用卡分為銀行卡和非銀行卡。為避免風(fēng)險(xiǎn)，發(fā)卡機(jī)構(gòu)對其發(fā)行的信用卡規(guī)定使用年限一般為3～5年。()A.否B.是

28.

A.是B.否

29.外國游客不管因何種原因提前離開中國，導(dǎo)游人員都要在領(lǐng)導(dǎo)指示下協(xié)助游客重訂航班、機(jī)座、辦理分離簽證及其他離團(tuán)手續(xù)，所需費(fèi)用由游客自理。（）

A.是B.否

30.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)（火車、輪船）抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持接站牌站立在出站口醒目的位置，熱情迎候旅游團(tuán)。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

第

5

題

在旅游團(tuán)離開各地之前，全陪應(yīng)協(xié)助__________和__________妥善辦理離站事宜，向游客講清行李的有關(guān)規(guī)定，并提醒游客帶好旅行證件。

32.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費(fèi)信用而發(fā)給客戶在指定地點(diǎn)支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費(fèi)用的信用憑證，實(shí)際上是一種分期付款的消費(fèi)者信貸。()

A.是B.否

33.

34.

35.

36.

第

7

題

導(dǎo)游人員要熟悉__________或旅游__________的概況，知道其歷史、地理、文化、民族、風(fēng)土民情、宗教信仰、禮俗禁忌等。

37.第

12

題

小包價(jià)旅游：又稱_______，它由_______和_______構(gòu)成。

38.5．導(dǎo)游人員帶團(tuán)時(shí)，必須持有旅行社下發(fā)的___________或___________，這是導(dǎo)游人員合法工作的前提。

39.

40.湖北口味以“____”為主，辣不及湘菜，麻不及川菜，調(diào)味品品種單調(diào)。

五、簡答題(5題)41.

第

2

題

旅行社有哪幾類？

42.

第

104

題

不準(zhǔn)入境的人有哪些?

43.第

51

題

導(dǎo)游人員的基本職責(zé)是什么？

44.

45.按照我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋，游客不包括哪幾類人?

參考答案

1.D

2.D

3.B

4.D

5.D

6.A

7.A

8.B

9.A在住房、飲食、游覽項(xiàng)目等方面若不符合協(xié)議書上注明的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)給予物質(zhì)補(bǔ)償，而且替代物一般應(yīng)高于原先的標(biāo)準(zhǔn)。

10.B從機(jī)場(車站、碼頭)到下榻飯店的行車途中，導(dǎo)游員要做好工作，這是導(dǎo)游員給旅游者留下良好的第一印象的重要環(huán)節(jié)。

11.BD導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中扣除4分的情形有：私自帶人隨團(tuán)游覽的；無故不隨團(tuán)活動(dòng)的；在導(dǎo)游活動(dòng)中未佩戴導(dǎo)游證或未攜帶記分卡；不尊重旅游者宗教信仰和民族風(fēng)俗。AB項(xiàng)都屬于扣除8分的情況。

12.ABCE

13.ACD

14.ACD

15.BCD

16.ACD

17.ABC

18.AE

19.ABC航班離站后可以退票，但是要收取誤機(jī)費(fèi)。

20.ACDE在導(dǎo)游服務(wù)中，導(dǎo)游的目光要坦然、親切、友好。常用的目光語應(yīng)是“正視”，讓游客從中感到自信、坦誠、親切和友好。

21.N全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)做好旅游團(tuán)的斷后工作。

22.N

23.Y

24.N漏接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。

25.N地陪應(yīng)提前10分鐘。

26.Y

27.N信用卡的使用年限一般為1～3年。

28.N

29.Y

30.Y

31.

領(lǐng)隊(duì)，地陪

32.Y

33.床位

34.職業(yè)性質(zhì)兼職導(dǎo)游

35.太陽五羊標(biāo)志

36.

客源國，接待國

37.可選擇性旅游非選擇部分可選擇部分

38.5．接待計(jì)劃書，接待任務(wù)單

39.游導(dǎo)游講解技能

40.咸鮮

41.旅行社分為國際旅行社和國內(nèi)旅行社。

42.答不準(zhǔn)入境的人士如下：

(1)被中國政府驅(qū)逐出境，未滿不準(zhǔn)入境年限的；

(2)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行恐怖、暴力、顛覆活動(dòng)的；

(3)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行走私、販毒、賣淫活動(dòng)的；

(4)患有精神病、麻風(fēng)病、艾滋病、性病、開放性肺結(jié)核等傳染病的；

(5)不能保障其在中國期間所需費(fèi)用的；

(6)被認(rèn)為入境后可能進(jìn)行危害我國國家安全和利益的其他活動(dòng)的。

43.(1)接受旅行社分配的導(dǎo)游任務(wù)，按照接待計(jì)劃，安排和組織旅游者參觀、游覽；

(2)負(fù)責(zé)向旅游者導(dǎo)游、講解、傳播中國文化；

(3)配合和督促有關(guān)部門安排旅游者的交通、食宿、保護(hù)旅游者的人身和財(cái)物安全等事項(xiàng)；

(4)反映旅游者的意見和要求，協(xié)助安排會(huì)見、座談等活動(dòng)；

(5)解答旅游者的問訊，協(xié)助處理旅途中遇到的問題。

44.提高導(dǎo)游隊(duì)伍管理水平，提高旅行社規(guī)范經(jīng)營水平，提高旅游環(huán)境管理水平。

45.答我國國家統(tǒng)計(jì)局對國際游客的解釋做了如下規(guī)定：游客是指來我國參觀旅行、探親、訪友、休養(yǎng)、考察或從事貿(mào)易、業(yè)務(wù)、體育、宗教活動(dòng)，參加會(huì)議等的外