2022年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)

2022年貴州省銅仁地區(qū)導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)測試卷一(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.我國最大的花崗巖山洞——懸陽洞位于【】

A．祖山

B．云夢山

C．狼牙山

D．長壽山

2.“旅游團進入隔離區(qū)后，地陪才可離開”，指的是地陪在送旅游團搭乘()離開本地時的服務(wù)規(guī)范。

A.干線航班B.支線航班C.國內(nèi)航班D.國際航班

3.散客旅游就是自助旅游。()

A.正確B.錯誤

4.不屬于入境包價旅游團接待的特點是()。

A.停留時間較長B.預(yù)訂期長C.外籍人員多D.活動日程變化小

5.旅游團結(jié)束一國旅游，出境乘機手續(xù)一般由（）。

A.旅游者辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助B.領(lǐng)隊辦理，當(dāng)?shù)貙?dǎo)游協(xié)助C.當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊協(xié)助D.名單上的第一名游客辦理，領(lǐng)隊協(xié)助

6.為了防止發(fā)生誤船事故，導(dǎo)游人員應(yīng)帶團提前（）到達碼頭。

A.40分鐘B.60分鐘C.90分鐘D.120分鐘

7.

第

13

題

如果行車時間超過1個小時，導(dǎo)游員的沿途講解時間最好占整個旅途的（）。

A.300/60左右B.50%左右C.60%~70%D.90%以上

8.

第31題導(dǎo)游在講解時，不能夠（）地介紹景點景物。

A.借題發(fā)揮B.就事論事C.虛實結(jié)合D.觸景生情

9.按照鐵道部門的規(guī)定，（）字頭以上等級的列車均采用實名制購票和實名查驗。

A.DB.TC.KD.Z

10.旅游者要求導(dǎo)游人員轉(zhuǎn)遞物品，尤其是貴重物品時，導(dǎo)游人員首先應(yīng)()。

A.立即答應(yīng)B.請示領(lǐng)導(dǎo)C.婉言拒絕D.請其留下委托書

二、多選題(10題)11.導(dǎo)游的服務(wù)范疇()。A.導(dǎo)游講解服務(wù)B.旅行生活服務(wù)C.市內(nèi)交通服務(wù)D.旅游安全服務(wù)

12.下列藥材中嚴禁攜帶進出境的有（）。A.麝香B.虎骨C.人參D.犀牛角

13.參觀游覽出發(fā)前，地陪應(yīng)（）。

A.準(zhǔn)時到達集合地，督促司機提前到達并做好各項準(zhǔn)備工作

B.恭候在車門一側(cè)，熱情地招呼客人

C.待旅游者上車后，禮貌地清點人數(shù)

D.做好提醒、預(yù)報工作

E.做好所參觀景點的概況介紹

14.導(dǎo)游服務(wù)的樞紐作用表現(xiàn)在（）。A.連接內(nèi)外B.促進交流C.協(xié)調(diào)左右D.承上啟下

15.游客自行安排旅游行程，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式是()。A.團隊旅游B.散客旅游C.自助旅游D.半自助旅游

16.地陪的歡迎詞內(nèi)容包括()。

A.問候語

B.代表所在接待社、本人及司機歡迎旅游者來本地參觀游覽

C.介紹自己姓名、所在旅行社名稱及司機

D.表明提供服務(wù)的誠摯愿望并預(yù)祝旅途愉快

17.

第

80

題

導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。

18.接待大型旅游團隊的措施有()。

A.有序接待B.化整為零，分而不散C.統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)D.準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)

19.旅游活動過程中出現(xiàn)的治安事故包括（）。A.車禍B.兇殺C.詐騙D.偷竊

20.為完成共同的接待任務(wù)，全陪與地陪之間應(yīng)該()。

A.團結(jié)協(xié)作B.和衷共濟C.相互支持D.密切協(xié)作E.共擔(dān)風(fēng)險

三、判斷題(10題)21.

A.是B.否

22.由于游客的原因，要求改乘其他交通工具，經(jīng)請示領(lǐng)導(dǎo)同意辦理后導(dǎo)游要協(xié)助辦理，并告知有關(guān)費用情況。A.是B.否

23.社會主義核心價值觀中的“愛國、敬業(yè)、文明、和諧”，是公民基本道德規(guī)范。（）

A.是B.否

24.個人乘火車辦理改晚乘車簽證手續(xù)時，最遲不超過開車后1小時。()A.否B.是

25.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項目。()

A.是B.否

26.在簽證有效期內(nèi)，外國游客可在中國對外開放地區(qū)內(nèi)自由旅行，但必須尊重旅游地區(qū)的民風(fēng)習(xí)俗。（）

A.是B.否

27.中文導(dǎo)游員的服務(wù)對象主要是國內(nèi)旅游者和入境旅游中的港、澳、臺同胞及部分華僑旅游者。()

A.是B.否

28.如遇接待外國旅游團，導(dǎo)游員在車上不宜與司機用中文交流，以免引起客人的誤解。（）

A.是B.否

29.我國的導(dǎo)游人員資格證書由國家旅游局統(tǒng)一印制，證書在全國范圍內(nèi)有效。()

A.是B.否

30.游覽活動結(jié)束，導(dǎo)游員將旅游團送走后才算導(dǎo)游服務(wù)程序真正完成。（）

A.是B.否

四、填空題(10題)31.信用卡是指銀行或信用卡公司為提供消費信用而發(fā)給客戶在指定地點支取現(xiàn)金、購買期貨或支付勞務(wù)費用的信用憑證，實際上是一種分期付款的消費者信貸。()

A.是B.否

32.普通旅游列車和慢車的車次序號均為__________位數(shù)，旅游列車，車次前冠以__________。

33.第

5

題

旅游業(yè)，國際上稱之為_______，即旅游產(chǎn)業(yè)，它是憑借_______，從事招徠、接待游客，為其提供_______、_______、_______、_______、_______、_______六個環(huán)節(jié)的綜合性產(chǎn)業(yè)。

34.地陪導(dǎo)游如不住酒店，每天應(yīng)提前_______分鐘抵達酒店，集合游客出發(fā)參觀．

35.

36.游客在個性表露階段的心理為_________．

37.湖北位于長江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

38.

第

9

題

遇到旅游者患病的情況．導(dǎo)游人員要向旅游者講清看病費用__________；嚴禁__________給患者用藥。

39.

40.游客在來華途中行李丟失，應(yīng)帶失主到機場失物登記處辦理行李丟失和認領(lǐng)手續(xù)。失主須出示機票和行李牌，說清楚行李件數(shù)及丟失行李的__________、__________、__________、__________、__________等，并一一填入失物登記表。

五、簡答題(5題)41.

第

59

題

如何處理交通事故？

42.

第

104

題

以觀賞自然景觀為例，導(dǎo)游要抓住哪些要點來幫助游客保持最佳審美狀態(tài)？

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游是否會替代實地口語導(dǎo)游，為什么？

44.

第

51

題

簡述符合哪些條件的物品禁止出境？

45.對于有高原反應(yīng)的游客，應(yīng)如何處理?

參考答案

1.D

2.D

3.B

4.D

5.C旅游團結(jié)束一國旅游，出境乘機手續(xù)一般由當(dāng)?shù)貙?dǎo)游辦理，領(lǐng)隊協(xié)助。

6.B為了防止發(fā)生誤機、誤船事故和保證旅客準(zhǔn)時到達離站地點，導(dǎo)游人員帶團，乘國內(nèi)航班應(yīng)提前120分鐘到達機場，乘國際航班應(yīng)提前180分鐘到達機場，乘火車或輪船應(yīng)提前60分鐘到達。

7.C

8.B[解析]導(dǎo)游在介紹景點時，不能就事論事，要借題發(fā)揮，引人人勝。所以答案是B。

9.C按照鐵道部門的有關(guān)規(guī)定，“K”字頭以上等級的列車均采用實名制購票（兒童除外）和實名查驗。

10.C對于旅游者要求轉(zhuǎn)遞物品，尤其是食品和貴重物品的要求，導(dǎo)游員一般情況下應(yīng)予以婉拒。特殊情況無法拒絕時，務(wù)必當(dāng)面核實需轉(zhuǎn)遞的物品為何物，同時應(yīng)請委托者寫好委托書。

11.ABD歸納起來，導(dǎo)游服務(wù)大體可分為以下五大類：講解服務(wù)、生活服務(wù)、安全服務(wù)、咨詢服務(wù)、問題處理。

12.ABD海關(guān)規(guī)定，麝香、虎骨和犀牛角不準(zhǔn)攜帶進出境。

13.BCD

14.CD

15.BCD題中描述的是散客旅游，又名自助旅游、半自助旅游。

16.ABCD

17.ACD

18.ABCD接待大型旅游團隊的措施：(1)有序接待；(2)化整為零；分而不散；(3)統(tǒng)一指揮，分工負責(zé)；(4)準(zhǔn)備充分，落實得當(dāng)；(5)嚴格控制。

19.BCD車禍屬于交通事故，故排除。

20.ABCD

21.N

22.Y

23.N“愛國、敬業(yè)、誠信、友善”，是公民基本道德規(guī)范。

24.N最遲不超過開車后2小時。

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.Y

30.N

31.Y

32.

33.TOURISMIMDUSTRY旅游資源和設(shè)施交通游覽住宿餐館購物文娛

34.

35.我國公安部委托香港中國旅行社

36.懶散求全

37.魚米之鄉(xiāng)

38.

自理，擅自

39.

40.大小形狀顏色標(biāo)記特征

41.組織搶救，現(xiàn)場報案，迅速匯報，安撫游客，書面報告。

42.答導(dǎo)游主要要抓住以下四個要點：

(1)處理好動態(tài)觀賞和靜態(tài)觀賞的關(guān)系；

(2)找準(zhǔn)觀賞距離和位置；

(3)把握好觀賞時機；

(4)調(diào)節(jié)好觀賞節(jié)奏。

43.從未來導(dǎo)游服務(wù)發(fā)展的趨勢來看，圖文聲像導(dǎo)游不可能替代實地口語導(dǎo)游，在未來的導(dǎo)游服務(wù)中，實地口語導(dǎo)游方式仍處于主導(dǎo)地位．原因是：(1)導(dǎo)游服務(wù)的對象是有思想和目的地的游客，不同的游客也有不同的社會背景和旅游動機，只有實地口語導(dǎo)游才可能進行真正有針對性的服務(wù)和有重點的講解．(2)現(xiàn)場導(dǎo)游情況復(fù)雜多樣，游客有不同的知識需求，對待導(dǎo)游員的講解，即使同一景點不同的游客也會有不同的要求，游客的問題也是千奇百怪的．同時在現(xiàn)場導(dǎo)游過程中不可避免地會發(fā)生一些突發(fā)問題，這些情況都需要導(dǎo)游員在服務(wù)過程中沉著應(yīng)付，妥善處理．(