電話營(yíng)銷(xiāo)的基礎(chǔ)流程和技巧

EBDOOR培訓(xùn)系列課程EBDoor電話銷(xiāo)售的

基礎(chǔ)流程和技巧

講師：張洪源2023/5/2711完成課程后，你應(yīng)該能學(xué)習(xí)怎樣

掌握電話銷(xiāo)售的基礎(chǔ)流程掌握有效的電話溝通技巧

學(xué)習(xí)目標(biāo)

課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)2023/5/2744打開(kāi)一扇門(mén)，走向電話銷(xiāo)售的新境界2143興趣無(wú)有有無(wú)時(shí)間如圖，接聽(tīng)電話者的時(shí)間和興趣的象限圖2023/5/2755打開(kāi)一扇門(mén)，走向電話銷(xiāo)售的新境界人們平時(shí)打出的電話可以分為兩類(lèi)：打給認(rèn)識(shí)你的人，打給不認(rèn)識(shí)你的人。前一種所有都會(huì)打，不需要技巧，不需要準(zhǔn)備.后一種不是都有會(huì)都會(huì)打,你要設(shè)身處地的將對(duì)方的情況預(yù)想周到。2023/5/2766電話銷(xiāo)售的定義電話銷(xiāo)售就是電話銷(xiāo)售代表通過(guò)電話與客戶溝通，并運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售技巧將產(chǎn)品賣(mài)出并保持不間斷的客戶服務(wù)的過(guò)程。2023/5/2777中國(guó)電話銷(xiāo)售的市場(chǎng)規(guī)模:總體來(lái)講，目前中國(guó)的電話銷(xiāo)售（呼叫中心）產(chǎn)業(yè)進(jìn)入了發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期。到目前為止，電話銷(xiāo)售幾乎已經(jīng)遍布全國(guó)各行各業(yè)。截止2007年底，中國(guó)電話銷(xiāo)售座席總數(shù)達(dá)到340,000個(gè)，市場(chǎng)累計(jì)規(guī)模為349.5億元。

圖3.22000—2007年中國(guó)電話銷(xiāo)售市場(chǎng)規(guī)模2023/5/2788中國(guó)電話銷(xiāo)售市場(chǎng)分布圖3.22007年中國(guó)電話銷(xiāo)售市場(chǎng)分布課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)2023/5/2710銷(xiāo)售面談

(通過(guò)公司提供的產(chǎn)品及服務(wù)來(lái)滿足客戶需求

)完美成交

EBDoor銷(xiāo)售流程圖：電話銷(xiāo)售尋找目標(biāo)客戶

售后服務(wù)

(建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系

)2023/5/27看個(gè)漫畫(huà)（感悟漏斗）2023/5/2712銷(xiāo)售漏斗控制增效：1+X拜訪模式100條/人.天100個(gè)電話/人.天6家拜訪/人.周2家甲級(jí)/人.周3個(gè)商鋪/人.周100-300‰10-30‰3-10‰0.5-2‰課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)2023/5/271414

一.搜索引擎查找客戶資料：googleyahoo百度等搜索引擎中通過(guò)關(guān)鍵詞搜索查找資料。二.B2B網(wǎng)站查找資料:Alibaba慧聰環(huán)球資源內(nèi)貿(mào)網(wǎng)等三.垂直性行業(yè)網(wǎng)站:機(jī)械網(wǎng)太平洋汽車(chē)網(wǎng)中國(guó)軸承網(wǎng)等四.導(dǎo)航性網(wǎng)站平臺(tái)

等導(dǎo)航平臺(tái)查找資料五.其他平臺(tái)查找資料.1.同行網(wǎng)絡(luò)公司網(wǎng)站中的案例客戶和友情鏈接.2.各個(gè)招聘網(wǎng)站里的公司:上海招聘網(wǎng)等3.各種報(bào)紙廣告:新聞晚報(bào),青年報(bào)等.4.內(nèi)部資源查找:CRM客戶,產(chǎn)品中國(guó)免費(fèi)注冊(cè)客戶信息等.六、老客戶、親友介紹七、隨手記錄（如超市、電視等廣告）尋找目標(biāo)客戶課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)2023/5/271616一、首要目標(biāo)：約見(jiàn)面談二、次要目標(biāo)：1、從名單中篩選出意向客戶；2、探尋客戶基本情況、需求、意向；3、電話跟進(jìn)；4、解決疑問(wèn)；5、蒂結(jié)成交；6、售后服務(wù)；明確打電話目標(biāo)課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)客戶心理分析

大部份客戶在電話內(nèi)容中都不說(shuō)真話客戶需要感到自己被尊重客戶的需求被重視課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)例如：

張總（假如知道名字的話）您好！我是EBDoor研發(fā)中心的陳志良，您的一個(gè)朋友王志艾(停頓)介紹我給您打這個(gè)電話的(假如有人介紹的話)。張總你的公司現(xiàn)在是越來(lái)越有影響力呀。你現(xiàn)在說(shuō)話方便嗎？（等其回答后再繼續(xù)）

我今天打電話給您，主要是考慮到您作為企業(yè)的負(fù)責(zé)人，肯定也很關(guān)注那些可以即節(jié)約成本又可提高業(yè)績(jī)的方法。所以，我想與您通過(guò)電話簡(jiǎn)單交流一下(停頓)。

張總，您公司現(xiàn)在的主打產(chǎn)品都有哪些呀？你的客戶大多分布在本地、全國(guó)還是全世界呀？你在開(kāi)發(fā)和維護(hù)這些客戶市場(chǎng)時(shí)都采用了哪些方式呢，比如互聯(lián)網(wǎng)、電視、報(bào)紙、雜志等？如果有一種方式，可以讓你不增加成本，同時(shí)又可提升業(yè)績(jī)的話，你會(huì)去考慮嗎？問(wèn)候/自我介紹吸引客戶注意力介紹打電話目的(突出價(jià)值，吸引對(duì)方)確認(rèn)對(duì)方的時(shí)間的可行性(可選)轉(zhuǎn)向探詢需求(以問(wèn)題結(jié)束)開(kāi)場(chǎng)白的5個(gè)要素：要達(dá)到的三個(gè)效果吸引客戶注意力建立融洽關(guān)系與自己所銷(xiāo)售的產(chǎn)品建立起關(guān)聯(lián)

21AIDA電話銷(xiāo)售開(kāi)場(chǎng)白原則

Attention引發(fā)注意

Interest提起興趣

Desire提升欲望

Action建議行動(dòng)

AIDA

電話約見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白-案例你好，我找張國(guó)立先生。真的非常感謝能有機(jī)會(huì)和你通話，跟您說(shuō)話我有種很特別的親切感！我叫馬**，是教育培訓(xùn)行業(yè)的資深網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)。我今天打電話來(lái)，主要是就如何有效地開(kāi)發(fā)新客戶一事來(lái)更具體地溝通一下。**先生，請(qǐng)問(wèn)你們?cè)陂_(kāi)發(fā)新客戶方面是怎么做的，有在電視或是報(bào)紙上做過(guò)廣告嗎？看來(lái)你對(duì)網(wǎng)絡(luò)這一塊還是非常重視的嘛！是什么原因讓你如此的重視這方面呢？如果有一種方案，可以使你的投資成本減少三分之二，同時(shí)你的效果不變甚至更好，那么，你會(huì)去考慮嗎？你看這樣吧，***先生，在電話中講的也不是特別清楚，我明天到你公司來(lái)一趟吧，這樣既節(jié)約你的時(shí)間，同時(shí)你也可以了解的更透徹，保證你一定不會(huì)失望，而且會(huì)很有收獲的。你通常是幾點(diǎn)到公司呀？23陌生電話拜訪開(kāi)場(chǎng)白1：

電話約見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白-案例王先生，你好！我是EBDoor研發(fā)中心的XXX，我們大概有2個(gè)月沒(méi)見(jiàn)面了吧？不過(guò)我對(duì)您上次說(shuō)的話還記憶猶新吶！……（對(duì)方關(guān)心的某事、某人）最近還好吧？

（或提起上次交談的某個(gè)話題）……

我今天打電話給你的原因是，我們公司最近召開(kāi)了高層網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)論壇會(huì)，很多老客戶都反映不錯(cuò)，我也想了解一下您是否有興趣參加？24老客戶開(kāi)場(chǎng)白：

電話約見(jiàn)開(kāi)場(chǎng)白-案例***總，您好！您現(xiàn)在接聽(tīng)電話方便嗎？是這樣，受上海中小企業(yè)服務(wù)中心和中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)信息中心委托，23號(hào)，也就是后天，在上海國(guó)際會(huì)議中心舉辦一個(gè)（如何利用低成本高科技手段），幫助中小企業(yè)獲得更多商機(jī)，開(kāi)拓市場(chǎng)銷(xiāo)售渠道的企業(yè)老板洽談會(huì)，因?yàn)榕e辦費(fèi)用是國(guó)家撥款，所以受到邀請(qǐng)的單位是免費(fèi)參加的，但一個(gè)單位免費(fèi)名額最多只能兩位，超過(guò)名額，每個(gè)參會(huì)人員要交800元參會(huì)費(fèi)。您是經(jīng)過(guò)中小企業(yè)服務(wù)中心和朋友推薦，所以可以有兩個(gè)免費(fèi)名額，您看是給您安排一個(gè)還是二個(gè)席位呢？（如果對(duì)方在猶豫，不能確定）要不，我先把傳真給你發(fā)過(guò)去吧，您看完后盡快確定一下，因?yàn)橄雭?lái)的企業(yè)挺多的，都想發(fā)展嘛！請(qǐng)問(wèn)您的傳真是。。。。您何時(shí)可以看到傳真呢？好，那我。。。。時(shí)候和您確定下，那好就這樣吧，祝你工作愉快！25會(huì)議邀約話術(shù)：電話錄音賞摩26課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)2023/5/272828傾聽(tīng)（80％）回答（15％）提問(wèn)（5％）探尋客戶需求的2/8原則有效的提問(wèn)方式開(kāi)放式什么？為什么？什么時(shí)候？在哪里？怎么樣？誰(shuí)？限制式可以嗎？是嗎？會(huì)嗎？能嗎？已經(jīng)……了嗎？讓對(duì)方暢所欲言，以免做出不正確的假設(shè)。確定你和客戶對(duì)同一事情都有清楚的了解。1.基本情況2.詳細(xì)描述3.具體原因4.情景、環(huán)境有什么？怎么樣？為什么？是否選擇？開(kāi)放式開(kāi)放式開(kāi)放式限制式（現(xiàn)狀）（感覺(jué)）（影響）（需求）探尋客戶需求的基本步驟明確需要開(kāi)放式限制式有什么什么樣為什么是否這樣注意聆聽(tīng)+筆記需求總結(jié)2023/5/273232***經(jīng)理，目前國(guó)內(nèi)外受金融危機(jī)影響很大，你公司目前的業(yè)務(wù)狀況怎么樣呀？接下來(lái)你認(rèn)為趨勢(shì)會(huì)向哪個(gè)方向發(fā)展呢？會(huì)有些特殊變化發(fā)生嗎？那么，***經(jīng)理，在這樣的局勢(shì)下，在開(kāi)發(fā)新客戶和營(yíng)銷(xiāo)推廣以及品牌推廣方面你是如何打算的呢？在這方面曾經(jīng)面臨怎樣的挑戰(zhàn)呢？哦，原來(lái)是這樣呀，又向你學(xué)到了不少新知識(shí)，具體是怎么樣的，你可以講的再詳細(xì)點(diǎn)嗎?是什么原因讓你那么重視這個(gè)方面的呢？你打算如何解決現(xiàn)有的問(wèn)題？

探尋客戶需求話術(shù)舉例課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)2023/5/273434步驟一：確認(rèn)“特點(diǎn)（Feature）”步驟二：將“特點(diǎn)”轉(zhuǎn)化為“優(yōu)勢(shì)（Advantage）”步驟三：把這些“優(yōu)勢(shì)”演義為“利益（Benefit）”推介產(chǎn)品的步驟課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)Stop抓緊機(jī)會(huì)

當(dāng)異議出現(xiàn)

異議處理步驟Listen細(xì)心聆聽(tīng)

Share分享感受

Clarify澄清異議

Present提出方案

AskforAction要求行動(dòng)

LSCPALSCPA運(yùn)用舉例客戶：我很忙，沒(méi)時(shí)間。

L(邊聽(tīng)，邊快速在草稿紙上做記錄)S張總，這點(diǎn)我絕對(duì)可以理解，哪個(gè)當(dāng)老板的不忙呢！C忙好呀，忙說(shuō)明你公司的經(jīng)營(yíng)很有朝氣呀！P張總呀，你這么忙，目的不還是為了讓公司發(fā)展的更完善嘛。我今天打電話給你的目的就是為了向你提供一種方案，讓你在不忙的情況下還能使貴公司的銷(xiāo)售更上一層樓。A你看這樣吧，張總，時(shí)間對(duì)你來(lái)說(shuō)就是金錢(qián)，我就不在電話中耽擱你寶貴的時(shí)間了，我明天專(zhuān)程到你公司來(lái)一趟，也就一刻鐘左右，細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我們見(jiàn)面后再談，你說(shuō)呢，**總？……異議處理的案例391、我很忙，沒(méi)時(shí)間！

答：張總，這點(diǎn)我絕對(duì)可以理解，哪個(gè)當(dāng)老板的不忙呢！忙好呀，忙說(shuō)明你公司的經(jīng)營(yíng)很有朝氣呀！

張總呀，你這么忙，目的不還是為了讓公司發(fā)展的更完善嘛。我今天打電話給你的目的就是為了向你提供一種方案，讓你在不忙的情況下還能使貴公司的銷(xiāo)售更上一層樓。

你看這樣吧，張總，時(shí)間對(duì)你來(lái)說(shuō)就是金錢(qián)，我就不在電話中耽擱你寶貴的時(shí)間了，我明天專(zhuān)程到你公司來(lái)一趟，也就一刻鐘左右，細(xì)節(jié)方面的問(wèn)題我們見(jiàn)面后再談，你說(shuō)呢，**總？異議處理的案例402、EBDOOR是騙人的!

答：呵呵，**先生，你是我所接觸到的客戶當(dāng)中最直接的一位，看來(lái)你和美國(guó)總統(tǒng)一樣，是位很坦誠(chéng)的人。我倒是很想聽(tīng)聽(tīng)，在這方面，EBDoor是如何傷害到你的。

看來(lái)由于某種原因，你對(duì)EBDoor存在誤解。目前市場(chǎng)上確實(shí)有一些公司冒充是EBDoor的代理商以低廉的價(jià)格提供劣質(zhì)的服務(wù)，詆毀了EBDoor的形象。如此之多的偽代理從另一方面也證明EBDoor的熱銷(xiāo)，它能為商家?guī)?lái)巨大的商機(jī)。

在此特別提醒您，無(wú)論您選擇哪家公司做廣告，為了確保您的營(yíng)銷(xiāo)效果，您一定要核實(shí)它的資質(zhì)證明。

你看這樣吧，**先生，我明天到你公司來(lái)一趟，當(dāng)然我會(huì)帶上我司的相關(guān)證件的，如果我是騙人你就直接報(bào)110好了。你平常上午幾點(diǎn)到公司呀？好的，我明天就這個(gè)時(shí)間到你公司。我把地址核對(duì)一下，跟哪兩條路交叉口近一點(diǎn)呀？異議處理的案例413、我們今年經(jīng)費(fèi)緊張，沒(méi)有計(jì)劃，明年再說(shuō)吧.

答：哦，張經(jīng)理，您可真是謙虛呀！沒(méi)關(guān)系，其實(shí)您什么時(shí)候做都不晚，因?yàn)槟愕臐撛诳蛻艨偸菚?huì)在網(wǎng)絡(luò)上搜索“瓷磚”，而且從國(guó)內(nèi)客戶的購(gòu)買(mǎi)趨勢(shì)上看，越來(lái)越多的客戶在網(wǎng)絡(luò)上搜索瓷磚，然后點(diǎn)擊廣告鏈接進(jìn)入各個(gè)商家的網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品比較。

其實(shí)，張總，早做和晚做的區(qū)別同時(shí)也是非常大的！您看，您的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手如上海*****公司，上海*****公司……都已經(jīng)有幾家都在EBDoor上做廣告了，廣大的潛大客戶一搜“瓷磚”就能看見(jiàn)這些供應(yīng)商。

我如果是你的員工，我就會(huì)給你一個(gè)建議：從今年先開(kāi)始，以少量的投資先占有一席之地，等有點(diǎn)效果或是有新的訂單了再作長(zhǎng)遠(yuǎn)打算。你說(shuō)呢，張總？

你看這樣吧，張總，我明天到你公司來(lái)一趟，一方面可以把你同行業(yè)做得比較好的成功經(jīng)驗(yàn)讓你也有個(gè)了解，另一方面也可以為你未來(lái)的計(jì)劃作個(gè)參考呀！你平常上午幾點(diǎn)到公司呀？好的，我明天就這個(gè)時(shí)間到你公司。我把地址核對(duì)一下，跟哪兩條路交叉口近一點(diǎn)呀？異議處理的案例424、你煩不煩啊，天天都是EBDoor的！

答：喔是嘛，**先生，看來(lái)你的知名度還蠻高的嘛！

其實(shí)，**先生，我們打電話給你并沒(méi)有惡意，相反，給你帶來(lái)了大量新的有利于你公司發(fā)展的信息。其實(shí)公司裝一門(mén)電話的目的還不是為了與外界保持一種聯(lián)系嗎？沒(méi)有哪一家公司在不進(jìn)行任何電話進(jìn)出的情況下就把業(yè)績(jī)做的很好的。你說(shuō)呢，**先生。

其實(shí)，你有接與不接的權(quán)利，接電話是你的工作，當(dāng)然打電話則是我的工作。

好的，**先生，你再考慮考慮，如果有機(jī)會(huì)我們?cè)俾?lián)系。課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后禁忌做法總結(jié)跟進(jìn)2023/5/274444成功蒂結(jié)成交兩種表現(xiàn)成功約見(jiàn)（不是簽單）；確定下次再行聯(lián)絡(luò)的時(shí)間或方式；2023/5/274545促成時(shí)機(jī)客戶對(duì)現(xiàn)在的營(yíng)業(yè)狀態(tài)有不滿情緒時(shí)客戶喬遷新居時(shí)客戶所在行業(yè)出現(xiàn)重大變動(dòng)時(shí)我們舉辦促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)（如階段性優(yōu)惠方案、贈(zèng)送禮品、送培訓(xùn)、送資訊、送推廣……）我們推出創(chuàng)新產(chǎn)品時(shí)客戶沉默思考，不再提問(wèn)時(shí)客戶問(wèn)題增多或主動(dòng)要求資料時(shí)客戶對(duì)你的意見(jiàn)表示明顯贊同時(shí)客戶詢問(wèn)別人的情況時(shí)客戶討價(jià)還價(jià)時(shí)客戶詢問(wèn)付款方式時(shí)客戶詢問(wèn)售后保障措施時(shí)課程內(nèi)容

電話銷(xiāo)售前電話銷(xiāo)售的價(jià)值正確理解銷(xiāo)售漏斗尋找目標(biāo)客戶熟記電話銷(xiāo)售話術(shù)道具準(zhǔn)備張貼導(dǎo)引紙條明確目標(biāo)電話銷(xiāo)售中客戶心理分析

開(kāi)場(chǎng)白探尋需求推介產(chǎn)品處理異議蒂結(jié)成交電話銷(xiāo)售后誤區(qū)與禁忌總結(jié)跟進(jìn)2023/5/274747電話銷(xiāo)售的誤區(qū)與禁忌1。誤區(qū)：打電話給陌生客戶是種騷擾，有負(fù)罪感。（實(shí)際是在幫助客戶改變現(xiàn)狀）禁忌：錯(cuò)誤的觀念；2。誤區(qū)：遇到過(guò)多拒絕，把不爽的感覺(jué)告訴給周?chē)渌拢唤桑喊巡粣倐鞑ラ_(kāi)來(lái)；3。誤區(qū)：不愿多打電話；禁忌：不按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和質(zhì)量去打電話；4。誤區(qū)：張貼導(dǎo)引語(yǔ)沒(méi)用；禁忌：不貼導(dǎo)引語(yǔ)；5。誤區(qū)：話術(shù)熟不熟沒(méi)關(guān)系；禁