如何運用肢體語言

如何運用肢體語言第一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五

課程目錄一、簡介二、幾種主要的肢體語言三、小結(jié)第二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五肢體語言的定義:

就是說在與客戶談話中,除了運用大量的文字性語言外,還要輔以大量的表情、手勢等身體語言，來強化自己所要表達的意思,依此來有助于自己的表達，使客戶接受本人和所推銷的產(chǎn)品。

第三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五

據(jù)一份抽樣調(diào)查獲悉：

推銷中的肢體語言占９０％，口頭語言占１０％，而向客戶視覺訴求占總信息量的８３％。

第四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五幾種常見的肢體語言:

服裝儀容視線位置手的動作迷人的微笑肯定的點頭第五頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五服裝儀容

肢體語言要有親和力，服裝儀容就要端正。一位銷售人員就算可以很好地運用推銷技巧，但服裝儀容卻讓客戶難以入眼，也是不可能推銷成功的。第六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五服裝儀容

服裝儀容也占著身體語言的一部分，它也是會說話的。形象要得體，不一定要名牌裝飾，最起碼要干凈、整齊、端正，給人以清爽、舒心、精神的感覺，才能博取客戶的好感。

第七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五視線位置

在交談的過程中，視線傳遞尤其重要。當你在聆聽客戶時，眼神就要輔以語言傳遞，無聲的語言給客戶一種認同、肯定的表示。

第八頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五視線位置

在與男性客戶交談時，視線的位置應放在對方的鼻梁上表示尊重、重視對方的談話；若是已婚女性視線的焦點就在對方的嘴巴；未婚女性則看著對方下巴；視線范圍亦可擴大至對方的耳朵及領結(jié)附近。

第九頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五視線位置

有句話說，“眼睛是心靈之窗”。的確，有時眼神所表達的語言勝于有聲的交談，它可達到一種心與心的交流，一種默契。

第十頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五手的動作

推銷過程中運用好手語也能助銷售更上一層樓，手是活動中最為頻繁、靈便的一部分。第十一頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五手的動作

聾啞人則是運用手語來向人們表達他們的內(nèi)心豐富的情感世界；還有魔術師在表演前，一定會打開雙手讓觀眾看他的手掌并沒有東西，才開始表演，也就是向觀眾作一個坦白的手勢。

第十二頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五手的動作

對推銷員來說，手掌朝上則表示毫無隱藏。因此，在指點產(chǎn)品或說明書時，應手掌朝上，在指向細微的東西時，雖是一根指頭，最好手掌朝上。手語的含意非常豐富，在商談過程中，若能輔以手語來進一步說明，必能提高推銷的效果。

第十三頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五笑容

有笑容之處便有快樂，一張從心底散發(fā)出的笑臉，沒有人可以拒絕，就像燦爛的陽光，它可以影響到對方的心情也變得愉悅。第十四頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五笑容

卡耐基曾說：“笑容不需要本錢，但利益卻非常大。給予別人亦不會減少，但得到者卻會覺得豐裕。只向?qū)Ψ秸宫F(xiàn)一瞬間，對方則可能永遠記得。即使再富有的人，如果沒有它也不能過日子。窮人因它而富，給家庭帶來幸福、為生意招來興隆的愛之語。對于疲倦的人是休養(yǎng)，對失意的人是光明，是悲傷者的太陽，煩惱者的自然解毒劑。不能買、不能偷，也不能強取，無代價的給予才有價值?！钡谑屙?，共十九頁，編輯于2023年，星期五學會肯定點頭

能說善道有推銷力，善于聆聽有說服力。人們常說：“言多必失”。說得多，漏洞更多。只有“聽七分，說三分”，才可把握客戶的重心。第十六頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五學會肯定點頭

在我們聆聽過程中，應給客戶發(fā)出一個肯定的信號，那就是以點頭表示認同，一有同感，客戶便會滔滔不絕暢所欲言，您便可找出“破綻”來對其發(fā)動“攻勢”。

第十七頁，共十九頁，編輯于2023年，星期五肢體語言無處不在，只要我們在實