管理系統(tǒng)與管理學(xué)基礎(chǔ)案例匯編

年4月19日管理系統(tǒng)與管理學(xué)基礎(chǔ)案例匯編文檔僅供參考管理系統(tǒng)【學(xué)習(xí)目標(biāo)】●知識點(diǎn):1.掌握管理的涵義;2.理解管理的屬性,了解管理系統(tǒng)的構(gòu)成;3.掌握管理者的素質(zhì)要求;4.理解管理者的基本職能;5.理解管理對象的構(gòu)成與環(huán)境分類;6.了解管理方法的分類,掌握管理機(jī)制的機(jī)理與類型?！窦寄茳c(diǎn):1.理解并能解釋說明管理的基本概念;2.認(rèn)知并能有意識培養(yǎng)自己的管理素質(zhì);3.理解并能運(yùn)用管理機(jī)制分析與解決實(shí)際管理問題。

第一節(jié)管理與管理系統(tǒng)【走進(jìn)管理】海爾的騰飛崛起與發(fā)展:從瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為知名的跨國企業(yè)創(chuàng)立于1984年崛起于改革大潮之中的海爾集團(tuán),是在原青島電冰箱總廠基礎(chǔ)上發(fā)展起來的。在海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏”名牌戰(zhàn)略”思想的引領(lǐng)下,海爾經(jīng)過十八年的艱苦奮斗和卓越創(chuàng)新,從一個瀕臨倒閉的集體小廠發(fā)展壯大成為在國內(nèi)外享有盛譽(yù)的跨國企業(yè)。海爾實(shí)現(xiàn)全球營業(yè)額711億元,是84年的0多倍;,海爾躍居中國電子信息百強(qiáng)之首。前,工廠職工不足800人;,海爾不但職工發(fā)展到了3萬人,而且拉動就業(yè)人數(shù)30多萬人。1984年只有一個型號的冰箱產(chǎn)品,當(dāng)前已擁有包括白色家電、黑色家電、米色家電、家居集成在內(nèi)的86大門類13000多個規(guī)格品種的產(chǎn)品群。在全球,很多家庭都是海爾產(chǎn)品的用戶?！泵茟?zhàn)略”:中國第一品牌

用戶的忠誠度是與海爾產(chǎn)品的美譽(yù)度緊緊聯(lián)系在一起的,間,海爾的無形資產(chǎn)從無到有,海爾品牌價值評估為489億元,躍居中國第一品牌。海爾產(chǎn)品依靠高質(zhì)量和個性化設(shè)計贏得了越來越多的消費(fèi)者。,在國內(nèi)市場,海爾冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)四大主導(dǎo)產(chǎn)品均擁有30%左右的市場份額。在海外市場,據(jù)全球權(quán)威消費(fèi)市場調(diào)查與分析機(jī)構(gòu)EUROMONITOR最新調(diào)查結(jié)果顯示,海爾集團(tuán)當(dāng)前在全球白色電器制造商中排名第五,海爾冰箱在全球冰箱品牌市場占有率排序中躍居第一。其小型冰箱占據(jù)了美國40%的市場份額。海爾產(chǎn)品已進(jìn)入歐洲15家大連鎖店的12家、美國10家大連鎖店的9家。在美國、歐洲初步實(shí)現(xiàn)了設(shè)計、制造、營銷三位一體的本土化布局。海爾實(shí)現(xiàn)海外營業(yè)額10億美元,是中國家電業(yè)出口創(chuàng)匯最多的企業(yè)。海爾發(fā)展戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段海爾十八年來的高速發(fā)展,最主要的就是靠戰(zhàn)略創(chuàng)新。1.名牌戰(zhàn)略階段——在1984年到1991年名牌戰(zhàn)略期間,別的企業(yè)上產(chǎn)量,而海爾撲下身子抓質(zhì)量,7年時間只做一個冰箱產(chǎn)品,磨出了一套海爾管理之劍:”O(jiān)EC管理法”,為未來的發(fā)展奠定了堅實(shí)的管理基礎(chǔ);2.多元化戰(zhàn)略階段——在1992年到1998年的多元化戰(zhàn)略期間,別的企業(yè)搞”獨(dú)生子”,海爾走低成本擴(kuò)張之路,吃”休克魚”,建海爾園,”東方亮了再亮西方”,以無形資產(chǎn)盤活有形資產(chǎn),成功地實(shí)現(xiàn)了規(guī)模的擴(kuò)張。

3.國際化戰(zhàn)略階段——在1998年至今的國際化戰(zhàn)略階段,別的企業(yè)認(rèn)為海爾走出去是”不在國內(nèi)吃肉,偏要到國外喝湯”;而海爾堅持”先難后易”、”出口創(chuàng)牌”的戰(zhàn)略,搭建起了一個國際化企業(yè)的框架。海爾的成功美國<家電>雜志統(tǒng)計顯示海爾是全球增長最快的家電企業(yè),并對美國企業(yè)發(fā)出了”海爾擊敗通用電氣”這樣的警告;英國<金融時報>評選”亞太地區(qū)聲望最佳企業(yè)”,海爾名列第七;美國科爾尼管理顧問公司也將海爾評為”全球最佳運(yùn)營企業(yè)”。同時,張瑞敏也獲得了中國企業(yè)家當(dāng)前在全球范圍內(nèi)的最高美譽(yù),1999年12月7日,英國<金融時報>評出”全球30位最受尊重的企業(yè)家”,張瑞敏榮居第26位。著名的英國<金融時報>發(fā)布了全球最受尊敬企業(yè)名單,海爾雄居中國最受尊敬企業(yè)第一名。8月美國<財富>雜志分別選出”美國及美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”,在”美國以外全球最具影響力的25名商界領(lǐng)袖”中,海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏排在第19位。近年來,海爾已經(jīng)有十幾個成功的案例進(jìn)入哈佛大學(xué)、洛桑國際管理學(xué)院、歐洲工商管理學(xué)院、日本神戶大學(xué)等著名高等學(xué)府的案例庫,成為全球商學(xué)院的通用教材,這在中國企業(yè)界是唯一的。張瑞敏本人也作為第一個中國人登上了世界商學(xué)院的最高講臺——哈佛大學(xué)商學(xué)院講學(xué)。海爾人的目標(biāo)是:進(jìn)入世界500強(qiáng),振興民族工業(yè)!瘋狂擴(kuò)張的代價中聯(lián)公司成立于1992年,是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)注冊的國有大公司。注冊資金6億元人民幣。公司組建伊始,高層領(lǐng)導(dǎo)不是按規(guī)律經(jīng)營,客觀地分析主客觀環(huán)境,慎重地選擇主業(yè),制定正確的戰(zhàn)略,腳踏實(shí)地地打好公司發(fā)展的基礎(chǔ),而是四處”招兵買馬”,急速擴(kuò)大規(guī)模。她們在全國各地迅速地注冊公司,短短一年時間之內(nèi),注冊二級公司20多個,三級公司50多個,四級公司更是遍布全國。在注冊資金不到位,資金不足的情況下,本應(yīng)采取重點(diǎn)戰(zhàn)略,以求在部分項目上取得突破,打下基礎(chǔ)后再進(jìn)行擴(kuò)張。然而,該公司卻采取分散兵力,盲目擴(kuò)張的方式,幾年過去了,偌大的一個公司,竟沒有像樣的主業(yè)支撐,沒有知名的品牌挑臺,再加上內(nèi)部管理上的混亂,注定難逃失敗的厄運(yùn)。對其下屬的子公司,既沒有正確有力的經(jīng)營戰(zhàn)略指導(dǎo),又沒有有效的控制機(jī)制,結(jié)果,這些公司經(jīng)營不力,與總公司的關(guān)系也極為不正常。掙錢的公司失去控制,不掙錢的公司卻圍著總公司,要貸款,要擔(dān)保;欠了債,惹了官事的公司,把官事推給總公司,致使總公司的財務(wù)部曾在一年之內(nèi)被法院封了三次。由于盲目擴(kuò)張,致使公司從1994年開始,資金周轉(zhuǎn)困難,債臺高筑,對下屬公司的管理失控,陷入了全面危機(jī)。于是,國務(wù)院及主管部門下令該公司內(nèi)部整頓,收縮戰(zhàn)線,確定主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)?？墒且巡∪敫嚯恋闹新?lián)公司,以無力自救,于1997年,國務(wù)院不得不派駐工作組,對該公司進(jìn)行全面清理整頓。一個曾紅極一時的國有大公司倒下了。思考與提示:1.海爾是怎樣走過戰(zhàn)略創(chuàng)新的三個階段的?為什么第一階段不搞多元化戰(zhàn)略?2.中聯(lián)公司是怎樣走向失敗的?3.這兩家公司成功與失敗的關(guān)鍵是什么?管理的概念與屬性管理的必然性●管理是共同勞動的產(chǎn)物。在多個人進(jìn)行集體勞動的條件下,為使勞動有序進(jìn)行,獲取勞動成果,就必須進(jìn)行組織與協(xié)調(diào),這就是管理。因此,管理是共同勞動的客觀要求?！窆芾碓谏鐣笊a(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,生產(chǎn)社會化程度的提高,企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大,資源配置越來越復(fù)雜,生產(chǎn)各環(huán)節(jié)相互依賴性越來越強(qiáng),這些都要求更高水平和更大強(qiáng)度的管理。管理在社會化大生產(chǎn)條件下迅速得到強(qiáng)化與發(fā)展?！窆芾韽V泛適用于社會的一切領(lǐng)域。凡有人群的地方都需要管理。從人類歷史,到現(xiàn)代社會,從工商企業(yè),到政府機(jī)關(guān)、事業(yè)單位及其它一切組織,從治國安邦,到生產(chǎn)經(jīng)營、社會生活,無不存在管理,無不需要管理,無不依賴管理。因此,管理具有普遍性?！窆芾硪殉蔀楝F(xiàn)代社會極為重要的社會機(jī)能。隨著生產(chǎn)力的發(fā)展,人類文明的進(jìn)步,社會的高度現(xiàn)代化,管理作為不可缺少的社會機(jī)能,其作用日益增強(qiáng)。管理是保障社會與經(jīng)濟(jì)秩序,合理配置資源,有效協(xié)調(diào)與指揮社會各類活動,調(diào)動人的積極性,實(shí)現(xiàn)社會及各組織目標(biāo)的關(guān)鍵性手段。沒有現(xiàn)代化管理,就沒有現(xiàn)代化社會。管理的概念●管理定義的多樣化。管理學(xué)者們對管理的定義做了大量的研究,并從不同的角度和側(cè)重點(diǎn),提出了大量的關(guān)于管理的定義。就不同定義的基本點(diǎn)來看,主要有以下一些類型:(1)強(qiáng)調(diào)管理的作業(yè)過程,認(rèn)為管理就是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的過程;(2)強(qiáng)調(diào)管理的核心環(huán)節(jié),認(rèn)為管理就是決策;(3)強(qiáng)調(diào)對人的管理,認(rèn)為管理就是經(jīng)過其它人把事辦妥;(4)強(qiáng)調(diào)管理者個人的作用,認(rèn)為管理就是領(lǐng)導(dǎo);(5)強(qiáng)調(diào)管理的本質(zhì),認(rèn)為管理就是協(xié)調(diào)活動,等等。泰勒的定義:管理是一門怎樣建立目標(biāo),然后用最好的方法經(jīng)過她人的努力來達(dá)到的藝術(shù).。法約爾的定義:管理就是計劃,組織,指揮,協(xié)調(diào),控制。西蒙的定義:管理就是決策。馬克斯韋伯定義:管理就是協(xié)調(diào)活動。美國管理協(xié)會的定義:管理是經(jīng)過她人的努力來達(dá)到目標(biāo)。管理定義的多樣化,反映了人們對管理的多種理解,以及各管理學(xué)派的研究重點(diǎn)與特色。可是,也應(yīng)看到,不同的定義,只是觀察角度和側(cè)重點(diǎn)不同,在總體上對管理實(shí)質(zhì)內(nèi)容的認(rèn)識還是共通的。這些不同的定義,對全面、深刻地理解”管理”這一概念是極為有益的?！窆芾淼亩x。根據(jù)對管理本質(zhì)及要素的共同認(rèn)識,本書試提出較為系統(tǒng)的定義:管理,就是經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制,協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動,以有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的社會活動?！耜P(guān)于管理定義的理解。以上管理定義,包括以下涵義:(1)管理的目的是有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。所有的管理行為,都是為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)服務(wù)的。(2)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的手段是計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。任何管理者,大到國家總理,小到企業(yè)班組長,要實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)就必須實(shí)施計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理行為與過程。這些,是一切管理者在管理實(shí)踐中都要履行的管理職能。(3)管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)。要實(shí)現(xiàn)目標(biāo),就必須使資源與職能活動協(xié)調(diào),而執(zhí)行管理職能的直接目標(biāo)與結(jié)果就是使資源與活動協(xié)調(diào)。因此,所有的管理行為在本質(zhì)上都是協(xié)調(diào)問題。(4)管理的對象是以人為中心的組織資源與職能活動。一方面,指出管理的對象是各種組織資源與各種實(shí)現(xiàn)組織功能目標(biāo)的職能活動;另一方面,強(qiáng)調(diào)了人是管理的核心要素,所有的資源與活動都是以人為中心的。管理,最重要的是對人的管理。管理兩重性管理具有兩重性。這是由生產(chǎn)過程本身的兩重性決定的。由于生產(chǎn)過程是由生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系組成的統(tǒng)一體,決定著管理也具有組織生產(chǎn)力與協(xié)調(diào)生產(chǎn)關(guān)系兩重功能,從而使管理具有兩重性?！窆芾韮芍匦栽怼Ｒ环矫?管理是人類共同勞動的產(chǎn)物,具有同生產(chǎn)力和社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系的自然屬性;另一方面,管理同生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系,具有社會屬性?！窆芾淼淖匀粚傩?。也稱管理的生產(chǎn)力屬性或一般性。在管理過程中,為有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo),要對人、財、物等資源合理配置,對產(chǎn)供銷及其它職能活動進(jìn)行協(xié)調(diào),以實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的科學(xué)組織。這種組織生產(chǎn)力的管理功能,是由生產(chǎn)力引起的,反映了人同自然的關(guān)系,故稱為管理的自然屬性。它只受生產(chǎn)力決定,而與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度無關(guān)。在歷史的發(fā)展過程中,不隨社會形態(tài)的變化而變化,具有歷史長期性。故又稱管理的一般性。例如,一些資本主義企業(yè)所采用的現(xiàn)代化管理方法與技術(shù),在社會主義企業(yè)管理中,只要適用,是完全能夠應(yīng)用的。●管理的社會屬性。也稱管理的生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。在管理的過程中,為維護(hù)生產(chǎn)資料所有者利益,需要調(diào)整人們之間的利益分配,協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系。這種調(diào)整生產(chǎn)關(guān)系的管理功能,反映的是生產(chǎn)關(guān)系與社會制度的性質(zhì),故稱管理的社會屬性。管理的社會屬性是由與管理相聯(lián)系的生產(chǎn)關(guān)系和社會制度的性質(zhì)決定的。在歷史發(fā)展的過程中,不同社會形態(tài)下,管理的社會屬性體現(xiàn)著統(tǒng)治階級的意志,帶有明顯的政治性。故管理的社會屬性又稱生產(chǎn)關(guān)系屬性或管理的特殊性。社會主義企業(yè)管理與資本主義企業(yè)管理的區(qū)別也主要反映在管理的社會屬性上。資本主義企業(yè)管理是為了維護(hù)資本主義生產(chǎn)關(guān)系,是資本家榨取工人創(chuàng)造的剩余價值的一種手段;而社會主義企業(yè)管理則是在維護(hù)社會主義生產(chǎn)關(guān)系條件下,充分發(fā)揮職工的積極性,智慧和創(chuàng)造力,搞活經(jīng)營,提高效益,實(shí)現(xiàn)社會主義生產(chǎn)目的。兩者有本質(zhì)區(qū)別。盡管如此,對于一些資本主義企業(yè)用來調(diào)節(jié)生產(chǎn)關(guān)系的技術(shù)與方法,只要具有科學(xué)實(shí)用性,在社會主義企業(yè)管理中也是能夠應(yīng)用的。管理既是科學(xué)又是藝術(shù)●管理是一門科學(xué)。管理是人類重要的社會活動,存在著客觀規(guī)律性。管理作為科學(xué),就是指人們發(fā)現(xiàn)、探索、總結(jié)和遵循客觀規(guī)律,在邏輯的基礎(chǔ)上,建立系統(tǒng)化的理論體系,并在管理實(shí)踐中應(yīng)用管理原理與原則,使管理成為在理論指導(dǎo)下的規(guī)范化的理性行為。如果不承認(rèn)管理的科學(xué)性,不按規(guī)律辦事,違反管理的原理與原則,隨心所欲地進(jìn)行管理,必然受到規(guī)律的懲罰,導(dǎo)致管理的失敗?！窆芾碛质且婚T藝術(shù)。管理雖然能夠遵循一定的原理或規(guī)范辦事,但它絕不是”按圖索驥”的照章操作行為。管理理論作為普遍適用的原理、原則,必須結(jié)合實(shí)際應(yīng)用才能奏效。管理者在實(shí)際工作中,面對千變?nèi)f化的管理對象,因人、因事、因時、因地制宜,靈活多變地、創(chuàng)造性地運(yùn)用管理技術(shù)與方法,解決實(shí)際問題,從而在實(shí)踐與經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上,創(chuàng)造了管理的藝術(shù)與技巧。這就是所謂管理是藝術(shù)的涵義。把管理只當(dāng)成科學(xué),排斥管理的藝術(shù),完全按管理原理與原則去刻板地解決管理問題,也必然碰壁,不能取得成功?！窆芾硎强茖W(xué)與藝術(shù)的結(jié)合。管理既是科學(xué),又是藝術(shù),這種科學(xué)與藝術(shù)的劃分是大致的,其間并沒有明確的界限。說它是科學(xué),是強(qiáng)調(diào)其客觀規(guī)律性;說它是藝術(shù),則是強(qiáng)調(diào)其靈活性與創(chuàng)造性。而且,這種科學(xué)性與藝術(shù)性在管理的實(shí)踐中并非截然分開,而是相互作用,共同發(fā)揮管理的功能,促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

管理系統(tǒng)及其構(gòu)成管理系統(tǒng)從系統(tǒng)論的觀點(diǎn)研究管理,管理就是一個完整的系統(tǒng)?！窆芾硐到y(tǒng)的概念。管理系統(tǒng),是指由相互聯(lián)系、相互作用的若干要素和子系統(tǒng),按照管理的整體功能和目標(biāo)結(jié)合而成的有機(jī)整體。任何管理,都是一個系統(tǒng),管理者必須從系統(tǒng)的觀念出發(fā),整體地、聯(lián)系地觀察、分析和解決管理問題。●關(guān)于管理系統(tǒng)的理解。管理系統(tǒng)作為一個科學(xué)的概念,包括以下具體含義:(1)管理系統(tǒng)是由若干要素構(gòu)成的,這些要素能夠看作是管理系統(tǒng)的子系統(tǒng);而且這些要素之間是相互聯(lián)系、相互作用的。(2)管理系統(tǒng)是一個層次結(jié)構(gòu)。其內(nèi)部劃分成若干子系統(tǒng),并組成有序結(jié)構(gòu);而對外,任何管理系統(tǒng)又成為更大社會管理系統(tǒng)的子系統(tǒng)。(3)管理系統(tǒng)是整體的,發(fā)揮著整體功能,即其存在的價值在于其管理功效的大小。而任何一個子系統(tǒng)都必須是為實(shí)現(xiàn)管理的整體功能和目標(biāo)服務(wù)的。管理系統(tǒng)的構(gòu)成管理系統(tǒng)一般由以下要素構(gòu)成:●管理目標(biāo)。管理目標(biāo)是管理功能的集中體現(xiàn)。管理目標(biāo)是管理系統(tǒng)建立與運(yùn)行的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,管理系統(tǒng)必須圍繞目標(biāo)建立與運(yùn)行。所有的管理行為都是為了有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?！窆芾碇黧w。管理主體即管理者,是管理系統(tǒng)中最核心、最關(guān)鍵的要素。配置資源、組織活動、推動整個系統(tǒng)運(yùn)行、促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn),所有這些管理行為都要靠管理者去實(shí)施。管理者是整個管理系統(tǒng)的駕馭者,是發(fā)揮系統(tǒng)功能,實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)最關(guān)鍵的力量。作為管理的主體,管理者既表現(xiàn)為單個管理者,又表現(xiàn)為管理者群體及其所構(gòu)成的管理機(jī)構(gòu)。●管理對象。管理者是對管理對象進(jìn)行管理的。管理對象,作為管理行為的受作用一方,對管理成效以及組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),具有重要的影響作用。管理對象包括不同類型的組織,也包括各組織中的構(gòu)成要素及職能活動。●管理媒介。主要指管理機(jī)制與方法。管理機(jī)制與方法是管理主體作用于管理對象過程中的一些運(yùn)作原理與實(shí)施方式、手段。管理機(jī)制在管理系統(tǒng)中具有極為關(guān)鍵的作用,它是決定管理功效最直接、最核心的因素。而管理方法則是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式,是管理的直接實(shí)施手段,具有過河所必須的”橋”與”船”的作用,也是十分重要的。●管理環(huán)境。管理環(huán)境是指實(shí)施管理過程中的各種內(nèi)外部條件和因素的總和。管理行為依一定的環(huán)境而存在,并受到管理環(huán)境的重要影響。因此,管理環(huán)境是管理系統(tǒng)的有機(jī)組成部分。

管理職能管理職能的涵義與內(nèi)容管理職能是管理系統(tǒng)功能的體現(xiàn),是管理系統(tǒng)運(yùn)行過程的表現(xiàn)形式。管理者的管理行為,主要表現(xiàn)為管理職能?！窆芾砺毮艿暮x。管理職能是管理者實(shí)施管理的功能或程序。即管理者在實(shí)施管理中所體現(xiàn)出的具體作用及實(shí)施程序或過程。管理者的管理職能具體包括:(1)管理者的基本職責(zé):(2)執(zhí)行這些職責(zé)的程序或過程?！窆芾砺毮艿膬?nèi)容。管理學(xué)界普遍接受的觀點(diǎn)是,管理職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。任何管理者,為實(shí)現(xiàn)目標(biāo),實(shí)施有效管理,都要履行計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制的職能。四大管理職能●計劃。計劃職能是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)對工作所進(jìn)行的籌劃活動。計劃職能一般包括:調(diào)查與預(yù)測,制定目標(biāo),選擇活動方式等一系列工作。任何管理者都要執(zhí)行計劃職能,而且,要想將工作做好,無論大事小事都不可能缺少事先的籌劃。計劃職能是管理者的首位職能?！窠M織。組織職能是管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而建立與協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)的工作過程。組織職能一般包括:設(shè)計與建立組織結(jié)構(gòu),合理分配職權(quán)與職責(zé),選拔與配置人員,推進(jìn)組織的協(xié)調(diào)與變革等。合理、高效的組織結(jié)構(gòu)是實(shí)施管理、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的組織保證。因此,不同層次、不同類型的管理者總是或多或少地承擔(dān)不同性質(zhì)的組織職能。●領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)職能是指管理者指揮、激勵下級,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的行為。領(lǐng)導(dǎo)職能一般包括:選擇正確的領(lǐng)導(dǎo)方式;運(yùn)用權(quán)威,實(shí)施指揮;激勵下級,調(diào)動其積極性;以及進(jìn)行有效溝通等。凡是有下級的管理者都要履行領(lǐng)導(dǎo)職能,不同層次、類型的管理者領(lǐng)導(dǎo)職能的內(nèi)容及側(cè)重點(diǎn)各不相同。領(lǐng)導(dǎo)職能是管理過程中最經(jīng)常、最關(guān)鍵的職能?！窨刂啤？刂坡毮苁侵腹芾碚邽楸ＷC實(shí)際工作與目標(biāo)一致而進(jìn)行的活動?？刂坡毮芤话惆?制訂標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作、糾正出現(xiàn)的偏差等一系列工作過程。工作失去控制就要偏離目標(biāo),沒有控制很難保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),控制是管理者必不可少的職能?？墒?不同層次、不同類型的管理者控制的重點(diǎn)內(nèi)容和控制方式則是有很大差別的。正確處理各管理職能之間的關(guān)系●要正確理解各管理職能之間的關(guān)系。一方面,在管理實(shí)踐中,計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制職能一般是順序履行的,即先要執(zhí)行計劃職能,然后是組織、領(lǐng)導(dǎo)職能,最后是控制職能。但另一方面,上述順序不是絕正確,在實(shí)際管理中這四大職能又是相互融合、相互交叉的?！裾_處理管理職能的普遍性與差異性。首先,這四大職能是一切管理者,即不論何種組織、所處何種層次、屬于何種管理類型的管理者,都要履行這四大職能。但同時也必須認(rèn)識到,不同組織、不同管理層次、不同管理類型的管理者,在具體履行管理職能時,又存在著很大差異性。例如,高層次管理者更關(guān)注計劃和組織職能,而基層管理者則更重視領(lǐng)導(dǎo)和控制職能。即使對同一管理職能,不同層次的管理者關(guān)注的重點(diǎn)也不同。例如,對計劃職能,高層管理者更重視長遠(yuǎn)、戰(zhàn)略性計劃;而基層管理者則只安排短期作業(yè)計劃。第二節(jié)管理主體——管理者

管理工作與管理者管理工作就一般意義而言,管理者就是指全部或部分從事管理工作的人員。因此,要研究管理者,首先應(yīng)對管理工作有大致的分析?！駨V義的管理工作。從廣義上看,凡是對組織資源或職能活動進(jìn)行籌劃與組織的工作都屬管理工作。這樣,凡是在各級各類組織中管人的、管物的、管理某項活動的都能夠看作是廣義上的管理者。例如,在一個企業(yè)中,從總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)工作,到會計員的賬務(wù)處理工作,都能夠看作是廣義的管理工作?！癃M義的管理工作。從狹義上看,以管人為核心的組織與協(xié)調(diào)的工作屬于管理工作。即經(jīng)過管理她人,進(jìn)而籌劃與組織資源與活動的各種工作。例如,企業(yè)中總經(jīng)理和各部門經(jīng)理、各作業(yè)班組長所從事的工作即為狹義上所指的管理工作?！耦I(lǐng)導(dǎo)工作。談到管理工作,經(jīng)常與領(lǐng)導(dǎo)工作相聯(lián)系,或相混淆。所謂領(lǐng)導(dǎo)工作,與上面所講的狹義的管理工作的涵義大致相同,它所強(qiáng)調(diào)的是必須擁有下屬和權(quán)力。例如,總經(jīng)理的工作就是領(lǐng)導(dǎo)工作;而工程師的工作就不是領(lǐng)導(dǎo)工作。另外,領(lǐng)導(dǎo)工作更強(qiáng)調(diào)工作性質(zhì)與內(nèi)容上的高層次,如決策、指揮,從而與一般性的事務(wù)處理相區(qū)別。如狹義管理工作中基層管理者(如班組長)的工作一般就不稱之為領(lǐng)導(dǎo)工作。管理者的概念●關(guān)于管理者的傳統(tǒng)觀點(diǎn)。傳統(tǒng)的觀點(diǎn),認(rèn)為管理者是運(yùn)用職位、權(quán)力,對人進(jìn)行統(tǒng)馭和指揮的人。這種概念強(qiáng)調(diào)的是組織中正式職位和職權(quán),強(qiáng)調(diào)必須擁有下屬?！耜P(guān)于管理者的現(xiàn)代觀點(diǎn)。美國學(xué)者德魯克曾給管理者下定義為:在一個現(xiàn)代的組織里,每一個知識工作者如果能夠由于她們的職位和知識,對組織負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任,因而能夠?qū)嵸|(zhì)性地影響該組織經(jīng)營及達(dá)成成果的能力者,即為管理者。這一定義,強(qiáng)調(diào)作為管理者首要的標(biāo)志是必須對組織的目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)的責(zé)任,而不是權(quán)力;只要共同承擔(dān)職能責(zé)任,對組織的成果有貢獻(xiàn),她就是管理者,而不在于她是否有下屬人員。依據(jù)這一定義,擁有知識并負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的工程師就是管理者。●管理者的定義。綜合以上分析,管理者的定義應(yīng)為:管理者是指履行管理職能,對實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。管理者的類型管理者能夠按多種標(biāo)志進(jìn)行分類:按管理層次劃分●高層管理者。指一個組織中最高領(lǐng)導(dǎo)層的組成人員。她們對外代表組織,對內(nèi)擁有最高職位和最高職權(quán),并對組織的總體目標(biāo)負(fù)責(zé)。她們側(cè)重組織的長遠(yuǎn)發(fā)展計劃、戰(zhàn)略目標(biāo)和重大政策的制定,擁有人事、資金等資源的控制權(quán),以決策為主要職能,故也稱為決策層。例如,一個工商企業(yè)的總經(jīng)理就屬高層管理者。●中層管理者。指一個組織中中層機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人員。她們是高層管理者決策的執(zhí)行者,負(fù)責(zé)制定具體的計劃、政策,行使高層授權(quán)下的指揮權(quán),并向高層報告工作,也稱為執(zhí)行層。例如,一個工廠的生產(chǎn)處長、一個商場的商品部經(jīng)理?！窕鶎庸芾碚?。這是指在生產(chǎn)經(jīng)營第一線的管理人員。她們負(fù)責(zé)將組織的決策在基層落實(shí),制定作業(yè)計劃,負(fù)責(zé)現(xiàn)場指揮與現(xiàn)場監(jiān)督,也稱為作業(yè)層。例如,生產(chǎn)車間的工段長、班組長。按管理工作的性質(zhì)與領(lǐng)域劃分●綜合管理者。指負(fù)責(zé)整個組織或其所屬單位的全面管理工作的管理人員。她們是一個組織或其所屬單位的主管,對整個組織或該單位目標(biāo)實(shí)現(xiàn)負(fù)有全部的責(zé)任;她們擁有這個組織或單位所必須的權(quán)力,有權(quán)指揮和支配該組織或該單位的全部資源與職能活動,而不是只對單一資源或職能負(fù)責(zé)。例如,工廠的廠長、車間主任、工段長都是綜合管理者。而工廠的計財處長則不是綜合管理者,因?yàn)槠渲回?fù)責(zé)財務(wù)這種單一職能的管理?！衤毮芄芾碚?。是指在組織內(nèi)只負(fù)責(zé)某種職能的管理人員。這類管理者只對組織中某一職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域的工作目標(biāo)負(fù)責(zé),只在本職能或?qū)I(yè)領(lǐng)域內(nèi)行使職權(quán)、指導(dǎo)工作。職能管理者大多具有某種專業(yè)或技術(shù)專長。例如,一個工廠的總工程師、設(shè)備處長等。就一般工商企業(yè)而言,職能管理者主要包括以下類別:計劃管理、生產(chǎn)管理、技術(shù)管理、市場營銷管理、物資設(shè)備管理、財務(wù)管理、行政管理、人事管理、后勤管理、安全保衛(wèi)管理等。按職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分●直線管理人員。是指有權(quán)對下級進(jìn)行直接指揮的管理者。她們與下級之間存在著領(lǐng)導(dǎo)隸屬關(guān)系,是一種命令與服從的職權(quán)關(guān)系。直線管理人員的主要職能是決策和指揮。直線人員主要指組織等級鏈中的各級主管,即綜合管理者。例如,企業(yè)中的總經(jīng)理——部門經(jīng)理——班組長,她們是典型的直線人員,主要是由她們組成組織的等級鏈?！駞⒅\人員。是指對上級提供咨詢、建議,對下級進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)的管理者。她們與上級的關(guān)系是一種參謀、顧問與主管領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系,與下級是一種非領(lǐng)導(dǎo)隸屬的專業(yè)指導(dǎo)關(guān)系。她們的主要職能是咨詢、建議和指導(dǎo)。參謀人員一般是指各級職能管理者。直線人員與參謀人員,是依職權(quán)關(guān)系進(jìn)行的區(qū)分,是相對于職權(quán)作用對象而言的,在實(shí)際管理中兩者經(jīng)常轉(zhuǎn)化。例如,計財處長對其它各部門來說是參謀性管理者,因?yàn)槠渲皇窃谟嬝旑I(lǐng)域內(nèi)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo);而對于計財處內(nèi)部人員來說,計財處長卻又是直線管理者,因?yàn)樗龑Ρ咎幑ぷ魅藛T有直接指揮的權(quán)力。管理者的素質(zhì)管理者的素質(zhì)是指管理者的與管理相關(guān)的內(nèi)在基本屬性與質(zhì)量。管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為品德、知識、能力與身心條件。管理者的素質(zhì)是形成管理水平與能力的基礎(chǔ),是做好管理工作、取得管理功效的極為重要的主觀條件。美國大器晚成的女企業(yè)家瑪麗·凱·阿什特別重視管理者自身的素質(zhì)。她認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)的速度就是眾人的速度,稱職的經(jīng)理必須有很高的業(yè)務(wù)素質(zhì)并以身作則。例如,所有美容顧問都必須對我們自己的生產(chǎn)線了如指掌。一個銷售主任除非自己是商品專家,否則是不可能說服其美容顧問成為商品專家的。我無法想象出一個不熟知商品知識的銷售主任怎樣開好銷售會議,這樣的銷售主任只能在會上要求眾人"照我說的而不是照我做的那樣去做。"她說:"我相信,我們公司的情況也同其它公司一樣,一個稱職的經(jīng)理是任何人也代不了的?！薄蔽抑皇窃谧约旱男蜗髽O佳時才肯接待光臨我家的客人,我認(rèn)為,自己是一家化妝品司的創(chuàng)始人,必須給人留下好的印象。因此,與其不能給人留下好印象,不如干脆閉門謝客我甚至不得不限制自己最喜愛的消遣方式:養(yǎng)花。我認(rèn)為,要是讓我們公司的一個人看見我上沾滿了泥漿,那多不好。我的這些做法已被傳揚(yáng)出去了。有人告訴我,我們的全國銷售主任中有許多人在學(xué)著我的樣子,都穿得十分漂亮,成了各自地區(qū)成千上萬的美容顧問在穿著方面效法的榜樣?！惫芾碚叩幕舅刭|(zhì)●政治與文化素質(zhì)。指管理者的政治思想修養(yǎng)水平和文化基礎(chǔ)。包括:政治堅定性、敏感性;事業(yè)心、責(zé)任感;思想境界與品德情操,特別是職業(yè)道德;人文修養(yǎng)與廣博的文化知識等?！窕緲I(yè)務(wù)素質(zhì)。指管理者在所從事工作領(lǐng)域內(nèi)的知識與能力。包括一般業(yè)務(wù)素質(zhì)和專門業(yè)務(wù)素質(zhì)?！裆硇乃刭|(zhì)。指管理者本人的身體狀況與心理條件。包括:健康的身體;堅強(qiáng)的意志;開朗、樂觀的性格;廣泛而健康的興趣等。管理者的技能管理者的素質(zhì)主要表現(xiàn)為實(shí)際管理過程中的管理者的管理技能。管理學(xué)者R.L.卡茲提出管理者必須具備三方面技能,即技術(shù)技能、人際技能和概念技能?！窦夹g(shù)技能。技術(shù)技能是指管理者掌握與運(yùn)用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)的知識、技術(shù)和方法的能力。技術(shù)技能包括:專業(yè)知識、經(jīng)驗(yàn);技術(shù)、技巧;程序、方法、操作與工具運(yùn)用熟練程度等。這些,是管理者對相應(yīng)專業(yè)領(lǐng)域進(jìn)行有效管理所必備的技能。管理者雖不能完全做到內(nèi)行、專家,但必須懂行,必須具備一定的技術(shù)技能。特別是一線管理者,更應(yīng)如此?！袢穗H技能。人際技能是指管理者處理人事關(guān)系的技能。人際技能包括:觀察人,理解人,掌握人的心理規(guī)律的能力;人際交往,融洽相處,與人溝通的能力;了解并滿足下屬需要,進(jìn)行有效激勵的能力;善于團(tuán)結(jié)她人,增強(qiáng)向心力、凝聚力的能力等。在以人為本的今天,人際能力對于現(xiàn)代管理者,是一種極其重要的基本功。沒有人際技能的管理者是不可能做好管理工作的?！窀拍罴寄?或稱構(gòu)想技能。即指管理者觀察、理解和處理各種全局性的復(fù)雜關(guān)系的抽象能力。概念技能包括:對復(fù)雜環(huán)境和管理問題的觀察、分析能力;對全局性的、戰(zhàn)略性的、長遠(yuǎn)性的重大問題處理與決斷的能力;對突發(fā)性緊急處境的應(yīng)變能力等。其核心是一種觀察力和思維力。這種能力對于組織的戰(zhàn)略決策和發(fā)展具有極為重要的意義,是組織高層管理者所必須具備的,也是最為重要的一種技能?！癫煌瑢哟喂芾碚邔芾砑寄苄枰牟町愋?。上述三種技能,對任何管理者來說,都是應(yīng)當(dāng)具備的。但不同層次的管理者,由于所處位置、作用和職能不同,對三種技能的需要程度則明顯不同。高層管理者特別需要概念技能,而且,所處層次越高,對這種概念技能要求越高。這種概念技能的高低,成為衡量一個高層管理者素質(zhì)高低的最重要的尺度。而高層管理者對技術(shù)技能的要求就相對低一些。與之相反,基層管理者更重視的卻是技術(shù)技能。由于她們的主要職能是現(xiàn)場指揮與監(jiān)督,因此若不掌握熟練的技術(shù)技能,就難以勝任管理工作。當(dāng)然,相比之下,基層管理者對概念技能的要求就不是太高。各層次管理者對技能需要的比例如圖1.1所示。

高層管理者中層管理者基層管理者圖1.1不同層次對管理技能需要比例

現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心——創(chuàng)新在社會化大生產(chǎn)不斷發(fā)展,市場競爭日趨激烈,知識經(jīng)濟(jì)已見端倪的今天,時代對管理者素質(zhì)提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。在當(dāng)今時代進(jìn)行有效而成功的管理,最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新是現(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心。如果概括”卡西歐”計算機(jī)公司總經(jīng)理堅尾忠雄的成功經(jīng)驗(yàn),可用如下六個字:遠(yuǎn)見、積累、創(chuàng)新?？ㄎ鳉W成立伊始,就拿出了自己的拳頭產(chǎn)品—中繼式國產(chǎn)小型計算機(jī),為卡西歐的發(fā)展開辟了道路。由于忠雄總是預(yù)測幾年后發(fā)展的可能性,事事都爭取先走一步,因此經(jīng)營頗有特色。即便是新產(chǎn)品,也注意改進(jìn)和提高,使它增加新的功能,爭取新的顧主。不斷的開發(fā)特有商品。在當(dāng)今進(jìn)行有效而成功的管理,最重要的管理者素質(zhì)就是創(chuàng)新。創(chuàng)新素質(zhì)主要體現(xiàn)在以下幾方面:●創(chuàng)新意識。管理者要樹立創(chuàng)新觀念,要真正認(rèn)識到創(chuàng)新對組織生存與發(fā)展的決定性意義,并在管理實(shí)踐中,事事、時時、處處堅持創(chuàng)新,要有強(qiáng)烈的創(chuàng)新意識?！駝?chuàng)新精神。這是涉及創(chuàng)新態(tài)度和勇氣的問題。管理者在工作實(shí)踐中,不但要想到創(chuàng)新,更要敢于創(chuàng)新。要有勇于突破常規(guī)、求新尋異、敢為天下先的大無畏精神?！駝?chuàng)新思維。不但要敢于創(chuàng)新,還要善于經(jīng)過科學(xué)的創(chuàng)新思維來完成創(chuàng)新構(gòu)思。沒有創(chuàng)造性思維,不掌握越軌思維(詳見第三章第二節(jié))的方法與技巧,不采用科學(xué)可行的創(chuàng)造性技法,是很難實(shí)現(xiàn)管理上的突破與創(chuàng)新的?！駝?chuàng)新能力。管理創(chuàng)新是靠創(chuàng)新能力實(shí)現(xiàn)的。創(chuàng)新能力是在管理實(shí)踐中,由相關(guān)的知識、經(jīng)驗(yàn)、技能與創(chuàng)造性思維綜合形成的。第三節(jié)管理客體——管理對象與管理環(huán)境

管理是管理者作用于管理對象的過程,而且,總是在一定環(huán)境下發(fā)生作用的。因此,作為管理客體的管理對象與管理環(huán)境是影響管理功效的重要變量。

管理對象管理對象的概念●管理對象的內(nèi)涵。管理對象,是管理者為實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo),經(jīng)過管理行為作用其上的客體?！窆芾韺ο蟮耐庋?。管理,總是對一個群體或組織實(shí)施的,因此,管理對象首先能夠理解為不同功能、不同類型的社會組織。而任何社會組織為發(fā)揮其功能,實(shí)現(xiàn)其目標(biāo),必須擁有一定的資源或要素。管理,正是經(jīng)過對這些資源或要素進(jìn)行配置、調(diào)度、組織,才使管理的目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)。因此,這些資源或要素就成為管理的直接對象。同時,任何組織要實(shí)現(xiàn)其功能或目標(biāo),就必須開展一些職能活動,形成一系列工作或活動環(huán)節(jié)。只有對這些職能活動或工作環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的管理,才能保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。這樣,這些職能活動或工作環(huán)節(jié)也成為管理的對象。因此,管理的對象應(yīng)包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。組織、資源要素與職能活動都成為管理對象。資源要素是構(gòu)成組織的細(xì)胞,其動態(tài)組合與運(yùn)行構(gòu)成了職能活動;資源與活動又共同構(gòu)成了完整的組織及其行為。資源、活動、組織是管理對象的不同形態(tài),它們都受管理行為的作用,共同影響著管理的成效和組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。組織的形態(tài)●社會組織。所謂社會組織,是指為達(dá)到特定目的,完成特定任務(wù)而結(jié)合在一起的人的群體。一般指具有法人資格的群體。社會組織能夠因不同的標(biāo)志而有不同的分類方法。一般普遍適用的是按組織的社會功能性質(zhì)來劃分:(1)政治組織,如政黨、政府等;(2)經(jīng)濟(jì)組織,主要是工商企業(yè),即以營利為目的,從事經(jīng)濟(jì)職能的組織,這是社會組織的主體;(3)文化組織,包括教育和各種文化事業(yè)單位;(4)宗教組織,如教會;(5)軍事組織,主要指軍隊;(6)其它社會組織。以整個社會組織為對象進(jìn)行管理的人,主要是組織的上級領(lǐng)導(dǎo)或社會組織的最高層管理者。而更多的管理者是以組織內(nèi)部的要素或活動作為管理對象的。●社會組織內(nèi)部的單位或部門。這是指在各種社會組織(獨(dú)立法人)內(nèi)部設(shè)置的各種單位或部門,既包括履行組織基本職能的各業(yè)務(wù)單位,又包括行使各種管理和服務(wù)職能的各種部門。它們不是獨(dú)立的社會法人,只是社會組織內(nèi)部半自治性的群體或組織。社會組織內(nèi)部,除最高管理層以外的大部分管理者都是以這類內(nèi)部組織為對象進(jìn)行管理的。資源或要素組織的資源或要素,作為管理的直接對象,各有其特定的屬性與功能。只有對這些資源或要素進(jìn)行科學(xué)的配置與組織,才會有效發(fā)揮其作用,以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。關(guān)于管理要素的構(gòu)成,管理學(xué)者作了大量的研究,提出了不同的看法。普遍接受的觀點(diǎn)是,管理要素包括人員、資金、物資設(shè)備、時間和信息等?！袢藛T。人是管理對象中的核心要素,所有管理要素都是以人為中心存在和發(fā)揮作用的。人員作為管理對象,包括兩層含義,一方面,從生產(chǎn)力角度看,人是作為勞動要素出現(xiàn)的。管理者經(jīng)過合理運(yùn)籌與組織,實(shí)現(xiàn)勞動者在數(shù)量上和質(zhì)量上的最佳配置,提高勞動的效率和效益;另一方面,從生產(chǎn)關(guān)系的角度看,人又是管理者與被管理者。管理者要在人與人之間的互動關(guān)系中,經(jīng)過科學(xué)的領(lǐng)導(dǎo)和有效的激勵,最大限度地調(diào)動人的積極性,以保證目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。管理人,是管理者最重要的職能。●資金。資金是任何社會組織,特別是營利性經(jīng)濟(jì)組織的極為重要的資源,是管理對象的關(guān)鍵性要素。要保證職能活動正常進(jìn)行,經(jīng)濟(jì)、高效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),就必須對資金進(jìn)行科學(xué)的管理。對資金籌措、資金運(yùn)用、經(jīng)濟(jì)分析與經(jīng)濟(jì)核算等過程加強(qiáng)管理,以降低成本,提高效益,是管理者重要的經(jīng)常性管理職能?！裎镔Y設(shè)備。物資設(shè)備是社會組織開展職能活動,實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的物質(zhì)條件與保證。經(jīng)過科學(xué)的管理,充分發(fā)揮物資設(shè)備的作用,也是管理者的一項經(jīng)常性工作?！駮r間。時間是組織的一種流動形態(tài)的資源,也是重要的管理要素。管理者必須重視對時間的管理,真正樹立”時間就是金錢”的意識,科學(xué)地運(yùn)籌時間,提高工作的效率。●信息。在信息社會的今天,信息已成為極為重要的管理對象?，F(xiàn)代管理者,特別是高層管理者,已越來越多地不再直接接觸事物本身,而是同事物的信息打交道。信息既是組織運(yùn)行、實(shí)施管理的必要手段,又是一種能帶來效益的資源。管理者必須高度重視,并科學(xué)地管理好信息。職能活動管理是使組織的活動效率化、效益化的行為,因此,最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動。管理的功效,主要體現(xiàn)在組織的各種職能活動在管理的作用下更有秩序、更有效率、更有效益。管理者正是在對各種活動進(jìn)行籌劃、組織、協(xié)調(diào)和控制的過程中,發(fā)揮著管理的功能。管理環(huán)境管理與環(huán)境●管理環(huán)境的涵義。管理環(huán)境,是指存在于社會組織內(nèi)部與外部的影響管理實(shí)施和管理效果的各種力量、條件和因素的總和。●管理環(huán)境的分類。管理環(huán)境能夠按不同的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類:(1)按存在于社會組織的內(nèi)外范圍劃分,可分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。內(nèi)部環(huán)境主要指社會組織履行基本職能所需的各種內(nèi)部的資源與條件,還包括人員的社會心理因素、組織文化等因素。內(nèi)部環(huán)境也是管理的對象。外部環(huán)境是指組織外部的各種自然和社會條件與因素。(2)組織的外部環(huán)境還能夠進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。一般環(huán)境,也稱宏觀環(huán)境,就是各個組織都共同面臨的整個社會的一些環(huán)境因素;任務(wù)環(huán)境也稱微觀環(huán)境,是指某個社會組織在完成特定任務(wù)過程中所面臨的特殊環(huán)境因素。例如,一家工商企業(yè),可能同一所學(xué)校面臨相同的宏觀環(huán)境,但它所面臨的任務(wù)環(huán)境不但與學(xué)校的任務(wù)環(huán)境不同,而且與其它企業(yè)的任務(wù)環(huán)境也可能不同。對工商企業(yè)來說,任務(wù)環(huán)境主要包括:資源供應(yīng)、合作者、競爭者、顧客、政府主管部門以及社區(qū)等?！窆芾砼c環(huán)境的關(guān)系。管理與所處的環(huán)境(主要指外部環(huán)境)存在著相互依存、相互影響的關(guān)系。具體表現(xiàn)為三種關(guān)系:(1)對應(yīng)關(guān)系。組織的管理與環(huán)境之間存在著相互對應(yīng)的關(guān)系。社會組織是整個社會的一個子系統(tǒng),社會上的諸種因素總是不可避免地在組織內(nèi)部體現(xiàn)出來。以企業(yè)為例,社會上的環(huán)境能夠劃分為經(jīng)濟(jì)、技術(shù)和社會三大環(huán)境,那么,企業(yè)內(nèi)部就與之相對應(yīng),存在著經(jīng)營、作業(yè)和人際關(guān)系三大管理領(lǐng)域。從這個意義上說,每一個社會組織都是一個微縮了的小社會。(2)交換關(guān)系。組織與環(huán)境之間不斷地進(jìn)行著物質(zhì)、能量和信息的交換。例如,一家生產(chǎn)企業(yè),從市場上搜集情報信息,并購進(jìn)原材料;再將加工完的產(chǎn)品到市場上銷售,并經(jīng)過廣告等形式向社會廣泛傳遞有關(guān)產(chǎn)品的信息,而組織、協(xié)調(diào)和控制這些活動的管理行為,也必然同環(huán)境之間存在交換關(guān)系。(3)影響關(guān)系。首先,組織的管理受外部環(huán)境的決定與制約;但同時,組織的管理也會反作用于外部環(huán)境。兩者之間存在著極為密切的影響和制約關(guān)系。環(huán)境對管理的影響●經(jīng)濟(jì)環(huán)境的影響。經(jīng)濟(jì)環(huán)境與管理的關(guān)系是最為直接的,對管理的影響也是最大的。經(jīng)濟(jì)環(huán)境對組織管理的影響主要表現(xiàn)在以下幾方面:(1)經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源。一個組織所在地的經(jīng)濟(jì)資源狀況對組織的生存與發(fā)展影響是巨大的,它關(guān)系到資源取得的成本高低、利用資源進(jìn)行生產(chǎn)與經(jīng)營的方便條件、優(yōu)勢與效益等。(2)國家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制。經(jīng)濟(jì)制度直接決定著管理的社會屬性,并對整個管理產(chǎn)生影響;經(jīng)濟(jì)體制,例如,市場經(jīng)濟(jì)與計劃經(jīng)濟(jì)對組織的管理提出了不同的要求,影響也是明顯的。(3)社會的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平,直接決定著一些企業(yè)的經(jīng)營狀況,進(jìn)而對管理提出不同的要求。例如,處在經(jīng)濟(jì)繁榮期和經(jīng)濟(jì)衰退期的企業(yè),其管理思路、戰(zhàn)略與方法將有根本性的差異。(4)市場供求與競爭。經(jīng)濟(jì)環(huán)境中最直接、最明顯影響組織(主要指企業(yè))的是市場。而市場存在兩種主要的力量,即供給與需要,并必然伴隨著各種各樣的競爭。代表市場需要一方的是顧客或客戶,她們是決定企業(yè)經(jīng)營管理的最重要力量,是企業(yè)的衣食父母。她們的需要及欲望決定著企業(yè)生產(chǎn)與經(jīng)營的方向,”顧客是上帝”。而涉及供給一方的有本企業(yè)的供應(yīng)商、合作者和競爭者,她們的實(shí)力、決策、行為都對本企業(yè)的經(jīng)營管理有重要影響作用。同時,生產(chǎn)者競爭、消費(fèi)者競爭,也都將對企業(yè)產(chǎn)生重要影響。(5)國民收入與消費(fèi)水平。國民收入與消費(fèi)水平的高低,對企業(yè)的產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、質(zhì)量要求和銷售數(shù)量都將產(chǎn)生直接的影響,是企業(yè)經(jīng)營狀況的重要決定因素。尼希奇公司號稱”尿布大王”。其董事長多川博在太平洋戰(zhàn)爭時期剛從神戶商業(yè)大學(xué)畢業(yè),在其岳父一個有三十名職工的、生產(chǎn)膠質(zhì)尿布、雨衣等產(chǎn)品的小廠當(dāng)幫手。多川預(yù)計,戰(zhàn)爭結(jié)束后會出現(xiàn)生孩子的高峰,便建議工廠專門生產(chǎn)尿布。她預(yù)料尿布肯定會隨著嬰兒出生率的提高而擴(kuò)大。然而,她沒有料到,在站后經(jīng)濟(jì)異常困難的日本,誰肯把錢花在買尿布上,因此,工廠的產(chǎn)品滯銷,營業(yè)額下降。在嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)面前,多川日夜為推銷產(chǎn)品絞盡腦汁。直到1955年日本經(jīng)濟(jì)由復(fù)興轉(zhuǎn)向準(zhǔn)備起飛時,該公司正式成立。1959年接任經(jīng)理。到80年代中期,年營業(yè)額已達(dá)73億日圓。在經(jīng)營過程中,多川發(fā)現(xiàn):膠質(zhì)尿布的銷售量并不和嬰兒的出生率成正比,而是同家庭的生活水平及文化程度成正比例。低則買的少,高者買的多。察覺到這一信息后,專門搜集全世界有關(guān)尿布的信息。同時,改進(jìn)生產(chǎn)技術(shù),推進(jìn)工廠的機(jī)械化和自動化。該公司的產(chǎn)品一站一站國內(nèi)同類產(chǎn)品市場的70%,銷售對象遍布五大洲70多個國家和地區(qū),銷售額以20%的年增長率上升,真正成為名副其實(shí)的”尿布大王”。●技術(shù)環(huán)境的影響。社會組織的技術(shù)環(huán)境,主要指組織所在國家或地區(qū)的技術(shù)進(jìn)步狀況,以及相應(yīng)的技術(shù)條件、技術(shù)政策和技術(shù)發(fā)展的動向與潛力等。在知識經(jīng)濟(jì)即將到來的今天,社會組織提高效益,尋求發(fā)展,越來越依靠技術(shù)進(jìn)步。當(dāng)今無論是國內(nèi),還是國際,獲得突飛猛進(jìn)發(fā)展的大企業(yè),無不是靠先進(jìn)技術(shù)取得優(yōu)勢的。技術(shù)環(huán)境已成為組織環(huán)境中的關(guān)鍵因素。技術(shù)環(huán)境對組織管理的影響是顯著的,技術(shù)水平、技術(shù)條件、技術(shù)過程的變化,必然引發(fā)管理思想、管理方式與方法的更新。特別是計算機(jī)的廣泛應(yīng)用,全面地更新了生產(chǎn)過程和管理方式,同時,對管理者的素質(zhì)也提出了更高的要求?！裾闻c法律環(huán)境。政治與法律環(huán)境包括國際、國內(nèi)及本地區(qū)的政治制度、政治形勢、政策法規(guī)等。不同的政治制度對管理的社會屬性有決定作用;政治形勢的狀況及變動趨勢,關(guān)系到社會的穩(wěn)定,這直接關(guān)系到社會組織的運(yùn)行與管理;國家的政策,關(guān)系到資源狀況、居民的收入水平、消費(fèi)與市場需要、企業(yè)內(nèi)部制度與政策以及人員心理等;國家的法制建設(shè)關(guān)系到組織外部法律環(huán)境與內(nèi)部的法制觀念與管理。組織的管理者,如果對政治不關(guān)心,缺乏政治敏感性,沒有法制觀念,就很難駕御組織,捕捉機(jī)遇,謀取成功,促進(jìn)發(fā)展。●社會與心理環(huán)境。社會與心理環(huán)境主要指組織所在地的人口、教育、生活習(xí)俗、風(fēng)氣、道德、價值觀念,以及社區(qū)成員的各種心理狀況等。由于社會組織是由人組成的,而且,人既是管理者又是管理對象,這就決定了社會組織及其管理離不開人與人之間的關(guān)系,離不開人們的社會心理因素。社會上的各種人文環(huán)境及心理氛圍必然對社會組織的成員及管理產(chǎn)生廣泛而深刻的影響。管理者必須高度重視這些社會與心理環(huán)境的影響,并能主動地經(jīng)過思想教育、激勵與溝通,做好適應(yīng)、協(xié)調(diào)工作,并因勢利導(dǎo),使其能為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)。環(huán)境管理環(huán)境對組織的生存發(fā)展及對管理的決定與制約作用,要求管理者必須抓好環(huán)境管理,能動地適應(yīng)環(huán)境,謀求內(nèi)部管理與外部環(huán)境的動態(tài)平衡?！窳私馀c認(rèn)識環(huán)境。管理者要能動地適應(yīng)環(huán)境,首先要了解、認(rèn)識環(huán)境,這是環(huán)境管理的基礎(chǔ)。管理者要把對環(huán)境的了解與掌握作為重要管理職責(zé)。要經(jīng)過各種渠道搜集有關(guān)環(huán)境的信息,掌握關(guān)于環(huán)境的各種因素與變量,把握環(huán)境發(fā)展變化的趨勢與規(guī)律。對各種環(huán)境變量做到心中有數(shù),始終保持對環(huán)境的動態(tài)監(jiān)視與整體把握?！穹治雠c評估環(huán)境。在掌握組織環(huán)境大量信息,對組織環(huán)境充分了解的基礎(chǔ)上,要對各種環(huán)境因素進(jìn)行深入的分析與評估。要劃分與確定環(huán)境因素的類型,確定環(huán)境對組織與管理影響的領(lǐng)域、性質(zhì)及程度的大小。例如,根據(jù)一些因素與組織之間的聯(lián)系,將環(huán)境區(qū)分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境;還能夠根據(jù)環(huán)境的變化程度,將組織所面臨的環(huán)境分為穩(wěn)定環(huán)境和動態(tài)環(huán)境?！衲軇拥剡m應(yīng)環(huán)境。在對環(huán)境科學(xué)評估、正確分類的基礎(chǔ)上,要研究與選擇對待不同環(huán)境的辦法。一般是采取依據(jù)分類區(qū)別對待的管理辦法。(1)對于一般環(huán)境,是各個組織共同面臨的,而且,也是個別組織無法改變的,因此,只能采取主動適應(yīng)的辦法。管理者要從組織環(huán)境既定條件與因素出發(fā),去研究、解決本組織的問題,千方百計地利用環(huán)境的有利條件,發(fā)揮本組織適應(yīng)環(huán)境的優(yōu)勢,因勢利導(dǎo)地尋求組織與環(huán)境的平衡,以獲得組織的發(fā)展。(2)對于任務(wù)環(huán)境,既是本組織直接面臨、且影響巨大的環(huán)境,又是本組織在一定程度上能夠施加影響的環(huán)境,因此,管理者要積極干預(yù),創(chuàng)造條件,影響環(huán)境朝向有利于本組織的方向發(fā)展。例如,企業(yè)經(jīng)過廣告、促銷等多種方式影響消費(fèi)者購買心理,從而,使消費(fèi)者產(chǎn)生對本企業(yè)產(chǎn)品品牌的特殊偏好,導(dǎo)致其采取大批購買行動。再如,利用正確的競爭策略,打敗競爭者,擴(kuò)大市場份額。(3)對于穩(wěn)定環(huán)境,管理者能夠按正常的程序和規(guī)范進(jìn)行預(yù)測與計劃,并實(shí)行較為穩(wěn)定和長期的戰(zhàn)略與政策。(4)對于動態(tài)環(huán)境,管理者則要加強(qiáng)監(jiān)測,并采取權(quán)變管理模式,靈活應(yīng)變。例如,在職權(quán)配置上給基層實(shí)體以更大的自主權(quán),或建立分權(quán)型組織,以便讓其獨(dú)立地、靈活地適應(yīng)多變的外部環(huán)境。

第四節(jié)管理媒介——管理機(jī)制與管理方法【走進(jìn)管理】鼎立建筑公司鼎立建筑公司原本是一家小企業(yè),僅有10多4員工,主要承攬一些小型建筑項目和室內(nèi)裝修工程。創(chuàng)業(yè)之初,大家齊心協(xié)力,干勁十足,經(jīng)過多年的艱苦創(chuàng)業(yè)和努力經(jīng)營,當(dāng)前已經(jīng)發(fā)展成為員工過百的中型建筑公司,雖然當(dāng)前經(jīng)營狀況尚好,但有許多問題已讓公司經(jīng)理胡先生感到頭疼。創(chuàng)業(yè)初期,人手少,胡經(jīng)理和員工不分彼此,大家也沒有分工,一個人頂上幾個人用,拉項目,與工程隊談判,監(jiān)督工程進(jìn)展,誰在誰干,大家不分晝夜,不計較報酬,有什么事情飯桌上就能夠討論解決。胡經(jīng)理為人隨和,十分關(guān)心和體貼員工。由于胡經(jīng)理的工作作風(fēng)以及員工工作具有很大的自由度,大家工作熱情高漲,公司因此得到快速發(fā)展。然而,隨著公司業(yè)務(wù)的發(fā)展,特別是經(jīng)營規(guī)模不斷擴(kuò)大之后,胡經(jīng)理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應(yīng)手了。首先,讓胡經(jīng)理感到頭痛的是那幾位與自己一起創(chuàng)業(yè)的"元老",她們自恃勞苦功高,對后來加入公司的員工,不論現(xiàn)在公司職位高低,一律不看在眼里。這些"元老"們工作散漫,不聽從主管人員的安排。這種散漫的作風(fēng)很快在公司內(nèi)部蔓延開來,對新來者產(chǎn)生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創(chuàng)業(yè)初期的那種工作激情了。其次,胡經(jīng)理感覺到公司內(nèi)部的溝通經(jīng)常不順暢,大家誰也不愿意承擔(dān)責(zé)任,一遇到事情就來向她匯報,但也僅僅是遇事匯報,很少有解決問題的建議,結(jié)果導(dǎo)致許多環(huán)節(jié)只要胡經(jīng)理不親自去推動,似乎就要"停擺"。另外,胡經(jīng)理還感到,公司內(nèi)部質(zhì)量意識開始淡化,對工程項目的管理大不如從前,各戶的抱怨也正逐漸增多。上述感覺令胡經(jīng)理焦急萬分,她認(rèn)識到必須進(jìn)行管理整頓。但如何整頓呢?胡經(jīng)理想抓紀(jì)律,想把"元老"們請出公司,想改變公司激勵系統(tǒng)……。她想到了許多,覺得有許多事情要做,但一時又不知道從何處入手,因?yàn)楹?jīng)理本人和其它"元老"們一樣,自公司創(chuàng)立以來一直一門心思地埋頭苦干,并沒有太多地琢磨如何讓別人更好地去做事,加上她自己也沒有系統(tǒng)地學(xué)習(xí)管理知識,實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)也欠豐富。出于無奈,她請來了管理顧問,并坦誠地向顧問說明了自己遇到的難題。顧問在做了多方面調(diào)研之后,首先與胡經(jīng)理一道分析了公司這些年取得成功和現(xiàn)在遇到困難的原因。思考與提示:1.鼎立建筑公司早期取得成功的原因是什么?2.分析鼎立建筑公司當(dāng)前出現(xiàn)問題及其根源。3.請在案例分析的過程中體會管理機(jī)制及其作用。為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),管理者要經(jīng)過實(shí)際管理行為作用于管理對象。管理者所采取的作用于管理對象的方式,涉及其作用的原理和具體的實(shí)施形式,這就是管理機(jī)制與管理方法問題。管理機(jī)制管理機(jī)制的涵義與特征●管理機(jī)制的涵義。機(jī)制原意是指機(jī)器的構(gòu)造及其工作原理,引入管理領(lǐng)域,提出了管理機(jī)制的概念。所謂管理機(jī)制,是指管理系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)及其運(yùn)行機(jī)理。當(dāng)這一概念應(yīng)用于工商企業(yè)時,就成為一種廣為運(yùn)用的非常重要的一個概念——企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。中國國有企業(yè)改革的大方向就是”轉(zhuǎn)機(jī)建制”,即轉(zhuǎn)換企業(yè)經(jīng)營機(jī)制,建立現(xiàn)代企業(yè)制度?？梢?管理機(jī)制是個十分重要的問題。●管理機(jī)制的特征。(1)內(nèi)在性。管理機(jī)制是管理系統(tǒng)的內(nèi)在結(jié)構(gòu)與機(jī)理,其形成與作用是完全由自身決定的,是一種內(nèi)運(yùn)動過程。⑵系統(tǒng)性。管理機(jī)制是一個完整的有機(jī)系統(tǒng),具有保證其功能實(shí)現(xiàn)的結(jié)構(gòu)與作用系統(tǒng)。⑶客觀性。任何組織,只要其客觀存在,其內(nèi)部結(jié)構(gòu)、功能既定,必然要產(chǎn)生與之相應(yīng)的管理機(jī)制。這種機(jī)制的類型與功能是一種客觀存在,是不以任何人的意志為轉(zhuǎn)移的。⑷自動性。管理機(jī)制一經(jīng)形成,就會按一定的規(guī)律、秩序,自發(fā)地、能動地誘導(dǎo)和決定企業(yè)的行為。⑸可調(diào)性。機(jī)制是由組織的基本結(jié)構(gòu)決定的,只要改變組織的基本構(gòu)成方式或結(jié)構(gòu),就會相應(yīng)改變管理機(jī)制的類型和作用效果?！窆芾頇C(jī)制的現(xiàn)實(shí)應(yīng)用價值。⑴管理機(jī)制的研究是對管理行為內(nèi)在本質(zhì)與規(guī)律的揭示。有什么樣的管理機(jī)制,就有什么樣的管理行為,就有什么樣的管理效果。例如,在計劃經(jīng)濟(jì)體制條件下,企業(yè)是由國家直接管理和經(jīng)營的,形成了計劃經(jīng)濟(jì)型的企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。企業(yè)缺乏自主權(quán),不能獨(dú)立經(jīng)營,干部”鐵交椅”,職工”大鍋飯”,管理落后,企業(yè)效益低下。而在市場經(jīng)濟(jì)體制條件下,經(jīng)過改革,企業(yè)轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制,建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的新型企業(yè)經(jīng)營機(jī)制:企業(yè)產(chǎn)權(quán)多元化,實(shí)行股東授權(quán)與監(jiān)督,建立科學(xué)的法人治理結(jié)構(gòu),實(shí)行全員聘任制,按勞分配與多種分配形式相結(jié)合,使企業(yè)真正成為市場主體,自主經(jīng)營,自負(fù)盈虧,自我約束,自我發(fā)展。⑵管理機(jī)制是加強(qiáng)科學(xué)管理的依據(jù)。管理者在管理中存在何種管理關(guān)系,采取何種管理行動,達(dá)到的管理效果如何,歸根結(jié)底,是由管理機(jī)制決定的。研究與改革管理機(jī)制,就為實(shí)行科學(xué)管理提供了依據(jù);利用管理機(jī)制進(jìn)行管理,就能收到事半功倍的功效。⑶管理機(jī)制的轉(zhuǎn)換與創(chuàng)新是組織(企業(yè))改革的核心。管理機(jī)制是決定管理功效的核心問題。管理機(jī)制不改,企業(yè)改革就不能獲得成功。中國國有企業(yè)改革,建立現(xiàn)代企業(yè)制度,其核心正是在于建立與市場經(jīng)濟(jì)相適應(yīng)的現(xiàn)代新型企業(yè)經(jīng)營機(jī)制。因此,建立科學(xué)有效的管理機(jī)制,是推行企業(yè)改革的核心內(nèi)容和本質(zhì)要求。管理機(jī)制的構(gòu)成管理機(jī)制是以客觀規(guī)律為依據(jù),以組織的結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ),由若干子機(jī)制有機(jī)組合而成的。●管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù)。管理機(jī)制的形成及其功能的實(shí)現(xiàn),總是以一定的客觀規(guī)律為依據(jù)的。例如,依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律,會形成相應(yīng)的利益驅(qū)動機(jī)制;依據(jù)社會和心理規(guī)律,會形成相應(yīng)的社會推動機(jī)制。管理機(jī)制的自動作用,是嚴(yán)格按照一定的客觀規(guī)律的要求施加于管理對象的。違反客觀規(guī)律的管理行為,必然受到管理機(jī)制的懲罰?！窆芾頇C(jī)制以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體。這里講的管理結(jié)構(gòu),是指管理系統(tǒng)內(nèi)部各構(gòu)成要素的組合及其構(gòu)成方式。管理結(jié)構(gòu)是管理機(jī)制形成及發(fā)揮功能的基礎(chǔ)和載體。管理結(jié)構(gòu)決定組織的功能與管理機(jī)制,有什么樣的管理結(jié)構(gòu),就有什么樣的管理機(jī)制。一個組織的管理結(jié)構(gòu)主要包括以下方面:(1)組織功能與目標(biāo)。這是組織存在的出發(fā)點(diǎn)和歸宿,它決定著組織的整個構(gòu)成。(2)組織的基本構(gòu)成方式。即組織的目標(biāo)與各要素是按什么樣的準(zhǔn)則和方式組合到一起的。對于工商企業(yè)而言,這就是指企業(yè)的產(chǎn)權(quán)結(jié)構(gòu),即企業(yè)產(chǎn)權(quán)主體及其構(gòu)成方式,主要包括企業(yè)所有權(quán)與企業(yè)法人財產(chǎn)權(quán)、所有權(quán)與經(jīng)營權(quán)的分離,等等。這是決定管理機(jī)制最重要的因素。(3)組織結(jié)構(gòu)。這是指由管理者和被管理者依據(jù)組織目標(biāo)所建立起來的組織實(shí)體及構(gòu)成方式。主要包括:企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)體制和各層次、類型的組織機(jī)構(gòu)。這是管理機(jī)制的功能實(shí)施的主要載體。(4)環(huán)境結(jié)構(gòu)。組織的環(huán)境、條件及各種因素,對管理機(jī)制形成及功能實(shí)施也發(fā)揮著一定的影響或制約作用。據(jù)某報報道:每年2月,本是機(jī)關(guān)文印室最繁忙的時期,但H市S區(qū)政府文印室今年并不緊張--區(qū)政府新設(shè)的"文件核算制"削平了往年的"文山"高峰。該區(qū)規(guī)定,每打印一份文件,8開紙收費(fèi)8元,16開紙收費(fèi)4元,加印一張雙面8開收費(fèi)一角,單面8開收費(fèi)七分,16開紙對半收價。文印費(fèi)又批準(zhǔn)打印的部門從該部門業(yè)務(wù)費(fèi)中開支,節(jié)約有獎,超支自負(fù)。此令一出,各部門反映強(qiáng)烈,"文山"不推自倒?！窆芾頇C(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。管理機(jī)制反映的是一個管理系統(tǒng)內(nèi)各子系統(tǒng)及要素之間的各種必然聯(lián)系,由這種聯(lián)系決定的相應(yīng)功能,以及功能實(shí)現(xiàn)和系統(tǒng)運(yùn)行的原理。機(jī)制不是具體的管理辦法,也不是具體的管理行為,而是管理辦法的內(nèi)在機(jī)理,是管理行為的內(nèi)驅(qū)力。管理機(jī)制的這種內(nèi)在聯(lián)系、功能和運(yùn)作原理,經(jīng)過一系列子機(jī)制表現(xiàn)出來。對于一般管理系統(tǒng),主要包括運(yùn)行機(jī)制、動力機(jī)制和約束機(jī)制三個子機(jī)制。這三大機(jī)制也是管理機(jī)制的一般外顯形態(tài),即在實(shí)際管理中,特別是在企業(yè)管理中,管理機(jī)制主要表現(xiàn)為這三大機(jī)制。運(yùn)行機(jī)制●運(yùn)行機(jī)制的涵義。這是組織中最基本的管理機(jī)制,是管理機(jī)制的主體。運(yùn)行機(jī)制主要指組織基本職能的活動方式、系統(tǒng)功能和運(yùn)行原理。在計劃經(jīng)濟(jì)體制下,工業(yè)企業(yè)按上級下達(dá)的計劃進(jìn)行生產(chǎn);產(chǎn)品生產(chǎn)出來后,按國家計劃調(diào)撥;企業(yè)的效益完全取決于國家計劃。企業(yè)活動是一種單純按計劃進(jìn)行生產(chǎn)的過程,企業(yè)完全成為社會的一個大生產(chǎn)車間。這也就形成了一種計劃型、單純生產(chǎn)型的運(yùn)行機(jī)制。而在市場經(jīng)濟(jì)條件下,企業(yè)按市場需要組織生產(chǎn);生產(chǎn)出的產(chǎn)品要經(jīng)過多種營銷渠道和手段在市場上銷售;企業(yè)的效益取決于市場。這就形成了一種市場型、多功能、自主型的運(yùn)行機(jī)制?！襁\(yùn)行機(jī)制的普遍性。任何組織,大到一個國家,小到一個企業(yè)、單位、部門,都有其特定的運(yùn)行機(jī)制。例如,國家有政權(quán)運(yùn)行機(jī)制,有國民經(jīng)濟(jì)運(yùn)行機(jī)制,有社會活動運(yùn)行機(jī)制等;工業(yè)企業(yè)有生產(chǎn)經(jīng)營運(yùn)行機(jī)制;商業(yè)企業(yè)有商品經(jīng)營與服務(wù)活動的運(yùn)行機(jī)制;學(xué)校有教學(xué)運(yùn)行機(jī)制;文化團(tuán)體有文化活動的運(yùn)行機(jī)制;軍隊有軍事訓(xùn)練、軍事活動的運(yùn)行機(jī)制等。動力機(jī)制動力機(jī)制是一種極為重要的管理機(jī)制,是為管理系統(tǒng)運(yùn)行提供動力的機(jī)制。所謂動力機(jī)制,是指管理系統(tǒng)動力的產(chǎn)生與運(yùn)作的機(jī)理。例如,為什么一個下級會服從上級的領(lǐng)導(dǎo)?員工的生產(chǎn)積極性從哪里來?一個科技工作者為什么會熱衷于其科研工作?一個系統(tǒng)的運(yùn)行,一名組織成員的行為,都是在一定的動力機(jī)制作用下發(fā)生的。動力機(jī)制主要由以下三方面構(gòu)成:●利益驅(qū)動。這是社會組織動力機(jī)制中最基本的力量,是由經(jīng)濟(jì)規(guī)律決定的。人們會在物質(zhì)利益的吸引下,采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動,從而有效推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行。例如,在一個企業(yè)中,富有激勵作用的分配制度,會有效地調(diào)動員工的生產(chǎn)積極性,多勞多得,少勞少得,員工為了”多得”而”多勞”,利益驅(qū)動作用是明顯的。而在計劃經(jīng)濟(jì)時期,企業(yè)內(nèi)部的利益驅(qū)動機(jī)制被壓抑甚至被扭曲,干多干少一個樣,保護(hù)了懶漢,極大地挫傷了多勞者的積極性。娃哈哈的動力機(jī)制:"多聊天意味著少拿錢"。公司從建立以來,一直實(shí)行按勞分配、多勞多得的分配制度,并將產(chǎn)量、質(zhì)量、消耗、效益、基礎(chǔ)管理五大指標(biāo),層層分散落實(shí)到分廠、車間、個人進(jìn)行定量考核,與工資、獎金掛鉤。如對生產(chǎn)工人實(shí)行6.5小時滿負(fù)荷工作量考核的超定額計件工資制,每個工人上班干多少活,自己就能知道該拿多少報酬,從而加大了分配透明度,大大調(diào)動了職工的生產(chǎn)積極性。公司實(shí)行超定額計件獎勵制度,把定額定到每道工序、每個崗位,使職工清楚地知道一天下來可拿多少獎金。貫徹責(zé)任制以后,大大提高了職工的生產(chǎn)積極性,變被迫干為搶著干。當(dāng)分廠領(lǐng)導(dǎo)主動提出把以前一些要求調(diào)動的職工安排到輕便崗位上去時,這些人都笑著"拒絕"了照顧。現(xiàn)在進(jìn)入車間,見到的是有條不紊的緊張的工作場面,沒有一個人聊天,因?yàn)槎嗾f話就意味著少拿錢。1994年,她們又推行了"分級承包責(zé)任制"改革,力圖把經(jīng)濟(jì)責(zé)任制進(jìn)一步引向深入?！裾钔苿?。這是由社會規(guī)律決定的。管理者憑借行政權(quán)威,強(qiáng)制性地要求被管理者采取有助于組織功能實(shí)現(xiàn)的行動,以此推動整個系統(tǒng)的運(yùn)行。例如,在一個企業(yè)中,管理者經(jīng)過下達(dá)命令等方式,指揮或要求員工完成工作任務(wù);員工出于對權(quán)威的恐懼或認(rèn)可而努力完成工作任務(wù)。顯然,這是靠行政權(quán)威來提供動力,推動系統(tǒng)運(yùn)行的?！裆鐣睦硗苿?。這是由社會與心理規(guī)律決定的。管理者利用各種管理手段或措施,對被管理者進(jìn)行富有成效的教育和激勵,以調(diào)動其積極性,使其自覺自愿地努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。例如,管理者經(jīng)過對員工進(jìn)行人生觀教育,或關(guān)心員工,樹立榜樣,使工作豐富化等形式,調(diào)動員工的積極性,使其從內(nèi)心產(chǎn)生努力做好工作的熱情,全身心地投人工作之中。約束機(jī)制約束機(jī)制是對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行修正的機(jī)制,其功能是保證管理系統(tǒng)正確運(yùn)行以實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)。所謂約束機(jī)制,是指對管理系統(tǒng)行為進(jìn)行限定與修正的功能與機(jī)理。任何社會組織,任何管理系統(tǒng),如果失去約束,放任自流,就會失去控制,偏離目標(biāo),遭致失敗。例如,改革開放以來,有的企業(yè)過分強(qiáng)調(diào)自主權(quán),而沒有建立起有效的約束機(jī)制,結(jié)果搞短期行為,過度分配,企業(yè)效益滑坡,走向破產(chǎn)。有效的約束機(jī)制,對于保證系統(tǒng)順利運(yùn)行、有效實(shí)現(xiàn)目標(biāo),具有極為重要的作用。約束機(jī)制主要包括以下幾方面的約束因素:●權(quán)力約束。權(quán)力約束是雙向的。一方面,利用權(quán)力對系統(tǒng)運(yùn)行進(jìn)行約束。如下達(dá)保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的命令,對偏差行為采取有力處罰,從而憑借權(quán)力,保證系統(tǒng)的順利運(yùn)行。另一方面,要對權(quán)力的擁有與運(yùn)用進(jìn)行約束,以保證正確地使用權(quán)力。失去約束的權(quán)力是危險的權(quán)力?！窭婕s束。利益約束是約束機(jī)制極為有效的組成部分,故常被稱為”硬約束”。利益約束也是雙向的。一方面,以物質(zhì)利益為手段,對運(yùn)行過程施加影響,獎勵有助目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的行為,懲罰偏離目標(biāo)的行為;另一方面,對運(yùn)行過程中的利益因素加以約束,其中突出地表現(xiàn)為對分配過程的約束?！褙?zé)任約束。主要指經(jīng)過明確相關(guān)系統(tǒng)及人員的責(zé)任,來限定或修正系統(tǒng)的行為。例如,明確規(guī)定企業(yè)法人代表對國有資產(chǎn)保值、增值負(fù)有的責(zé)任,并加以量化和指標(biāo)化?！裆鐣睦砑s束。這主要是指運(yùn)用教育、激勵和社會輿論、道德與價值觀等手段,對管理者及有關(guān)人員的行為進(jìn)行約束。管理方法管理方法是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式,管理機(jī)制的功能與作用是經(jīng)過具體的管理方法實(shí)現(xiàn)的。盡管管理機(jī)制具有客觀性,但選擇和運(yùn)用不同的管理方法則是具有主觀性的。管理方法的涵義與分類●管理方法的涵義。管理方法,是指管理者為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo),組織和協(xié)調(diào)管理要素的工作方式、途徑或手段。管理方法是實(shí)施管理的途徑或手段,是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的中介和橋梁,是管理者管理行為的工作方式,對于管理功效及目標(biāo)實(shí)現(xiàn),具有非常重要的意義。●管理方法的分類。管理方法可按以下標(biāo)志分類:(1)按作用的原理,可分為經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會心理學(xué)方法;(2)按管理方法適用的普遍程度,可分為一般管理方法和具體管理方法;(3)按方法的定量化程度,可分為定性管理方法和定量管理方法;(4)按所運(yùn)用技術(shù)的性質(zhì),可分為管理的軟方法(指主要靠管理者主觀決斷能力的方法)和硬方法(主要指靠計算機(jī)、數(shù)學(xué)模型等的數(shù)理方法);(5)按管理對象的范圍,可分為宏觀管理方法、中觀管理方法和微觀管理方法;(6)按方法所應(yīng)用的社會領(lǐng)域,可分為經(jīng)濟(jì)管理方法、政治管理方法、文化管理方法、軍事管理方法等;(7)按管理對象的類型,可分為人事管理方法、物資管理方法、財物管理方法和信息管理方法等。●企業(yè)管理方法的現(xiàn)代化。要提高管理方法的效能,就必須實(shí)現(xiàn)管理方法的現(xiàn)代化。(1)實(shí)現(xiàn)管理方法的科學(xué)化。企業(yè)要按照客觀經(jīng)濟(jì)規(guī)律和生產(chǎn)技術(shù)規(guī)律的要求進(jìn)行組織和管理,正確指揮,科學(xué)決策。(2)實(shí)現(xiàn)管理方法的最優(yōu)化。管理方法盡可能實(shí)行量化,經(jīng)過對多種方案的比較和優(yōu)選,尋求最佳方案,取得盡可能高的經(jīng)濟(jì)效益。(3)管理方法的文明化。企業(yè)要搞文明生產(chǎn),不但要有好的廠房和設(shè)備,還要有良好、優(yōu)美的工作環(huán)境,職工要講究文明禮貌和道德風(fēng)尚,領(lǐng)導(dǎo)者要樹立以人為本、尊重下級的思想,實(shí)現(xiàn)文明管理。(4)管理手段的現(xiàn)代化。要廣泛采用計算機(jī)及各種信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù),努力實(shí)現(xiàn)管理和辦公手段的現(xiàn)代化。經(jīng)濟(jì)方法●經(jīng)濟(jì)方法的涵義。經(jīng)濟(jì)方法,是指依靠利益驅(qū)動,利用經(jīng)濟(jì)手段,經(jīng)過調(diào)節(jié)和影響被管理者物質(zhì)需要而促進(jìn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方法?！窠?jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)。(1)利益驅(qū)動性。被管理者是在經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)使下去采取管理者所預(yù)期的行為的。(2)普遍性。經(jīng)濟(jì)方法被整個社會所廣泛采用,而且也是管理方法中最基本的方法。特別在經(jīng)濟(jì)管理領(lǐng)域,是最重要的管理方法。(3)持久性。作為經(jīng)濟(jì)管理的最基本方法,經(jīng)濟(jì)方法被長期采用,而且,只要科學(xué)運(yùn)用,其作用也是持久的。但經(jīng)濟(jì)方法也有其局限性:可能產(chǎn)生明顯的負(fù)面作用,即會使被管理者過分看重金錢,影響其工作主動性和創(chuàng)造性的發(fā)揮。●經(jīng)濟(jì)方法的形式。經(jīng)濟(jì)方法的主要形式有:價格、稅收、信貸、經(jīng)濟(jì)核算、利潤、工資、獎金、罰款、定額管理、經(jīng)營責(zé)任制等。行政方法●行政方法的涵義。行政方法,是指依靠行政權(quán)威,借助行政手段,直接指揮和協(xié)調(diào)管理對象的方法。●行政方法的特點(diǎn)。(1)強(qiáng)制性。行政方法依靠行政權(quán)威強(qiáng)制被管理者執(zhí)行。(2)直接性。行政方法是采取直接干預(yù)的方式進(jìn)行的,其作用明顯、直接、迅速。(3)垂直性。行政方法反映了明顯的上下行政隸屬關(guān)系,是完全垂直領(lǐng)導(dǎo)的。(4)無償性。行政方法是經(jīng)過行政命令方式進(jìn)行的,不直接與報酬掛鉤。行政方法的局限性是:由于強(qiáng)制干預(yù),容易引起被管理者的心理抵抗:單純依靠行政方法很難進(jìn)行持久的有效管理?！裥姓椒ǖ男问?。行政方法的主要形式有:命令、指示、計劃、指揮、監(jiān)督、檢查、協(xié)調(diào)等。法律方法●法律方法的涵義。法律方法,是指借助國家法規(guī)和組織制度,嚴(yán)格約束管理對象為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而工作的一種方法。●法律方法的特點(diǎn)。(1)高度強(qiáng)制性。法律方法憑借依靠國家權(quán)威制定的法律來進(jìn)行強(qiáng)制性管理,其強(qiáng)制性大于行政方法。(2)規(guī)范性。它是采用規(guī)范進(jìn)行管理的一種形式,屬于”法治”,而非”人治”,這增強(qiáng)了管理的規(guī)范性,而限制了人的主觀隨意性。其局限性是對于特殊情況有適用上的困難,缺乏靈活性。●法律方法的形式。法律方法的主要形式有:國家的法律、法規(guī);組織內(nèi)部的規(guī)章制度;司法和仲裁等。社會學(xué)心理學(xué)方法●社會學(xué)心理學(xué)方法的涵義。這是指借助社會學(xué)和心理學(xué)原理,運(yùn)用教育、激勵、溝通等手段,經(jīng)過滿足管理對象社會心理需要的方式來調(diào)動其積極性的方法?！裆鐣W(xué)心理學(xué)方法的特點(diǎn)。(1)自覺自愿性。這是經(jīng)過被管理者內(nèi)心受激勵,而使其自覺自愿去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的方法,不帶有任何強(qiáng)制性。(2)持久性。這種方法是建立在被管理者覺悟和自覺服從的基礎(chǔ)上的,因此,其作用持久,沒有負(fù)面影響。其局限性主要表現(xiàn)為對緊急情況難以適應(yīng),而且,單純使用這一種方法常常無法達(dá)到目標(biāo)?！裆鐣W(xué)心理學(xué)方法的形式。其形式主要有:宣傳教育、思想溝通、各種形式的激勵等。管理方法的完善與有效應(yīng)用●加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù)。在管理實(shí)踐中,要不斷促進(jìn)管理方法的建設(shè)與完善,使管理方法更加科學(xué)有效。其中,最重要的就是要加強(qiáng)管理方法的科學(xué)依據(jù),要使其符合相關(guān)客觀規(guī)律的要求,更好地體現(xiàn)管理機(jī)制的功能作用?！褚骞芾矸椒ǖ男再|(zhì)和特點(diǎn),正確地運(yùn)用管理方法。管理者若決定采用一種管理方法,必須弄清其作用的客觀依據(jù)是什么,方法作用于被管理者的哪個方面,是否能產(chǎn)生明顯的效果,以及方法本身的特點(diǎn)與局限,以便正確有效地加以運(yùn)用。●研究管理者與管理對象的性質(zhì)與特點(diǎn),提高針對性。管理方法是管理者作用管理對象的方式或手段,其最后效果,不但取決于方法本身的因素,還取決于管理雙方的性質(zhì)與特點(diǎn)。既要研究管理對象,又要研究管理者自身,這樣,才能使管理方法既適用于管理對象,又有利于管理者優(yōu)勢的發(fā)揮,從而,使管理方法針對性強(qiáng),成效大?！窳私馀c掌握管理環(huán)境因素,采取適宜的管理方法。由于管理環(huán)境是影響管理成效的重要因素,因此,管理者在選擇與運(yùn)用管理方法時,一定要認(rèn)真了解與掌握環(huán)境變量,包括時機(jī)的把握,使管理方法與所處環(huán)境相協(xié)調(diào),從而,更有效地發(fā)揮其作用?！褡⒁夤芾矸椒ǖ木C合運(yùn)用。不同的管理方法,各有長處和局限,各自在不同領(lǐng)域發(fā)揮其優(yōu)勢,沒有哪種方法是絕對適用于一切場合的,也沒有哪種場合是只能夠靠一種方法的。因此,要科學(xué)有效地運(yùn)用管理方法,就必須依目標(biāo)和實(shí)際需要,靈活地選擇多種方法,綜合地、系統(tǒng)地運(yùn)用各種管理方法,以求實(shí)現(xiàn)管理方法的整體功效。【重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖】

管理概念按層次劃分管理概念按層次劃分

概念與屬性管理技能資源或要素構(gòu)成與類型管理系統(tǒng)與職能管理者類型管理系統(tǒng)管理者素質(zhì)管理對象管理機(jī)制管理方法管理者管理對象與環(huán)境

管理機(jī)制與方法

字體——一般重點(diǎn),應(yīng)詳講;加粗字體——更為重要的內(nèi)容,應(yīng)重點(diǎn)講授;其它內(nèi)容可略講或由學(xué)生閱讀。管理環(huán)境管理與環(huán)境關(guān)系

【重點(diǎn)內(nèi)容網(wǎng)絡(luò)圖】

【小結(jié)】管理是共同勞動引起的,在社會化大生產(chǎn)條件下得到強(qiáng)化和發(fā)展。管理就是經(jīng)過計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制、協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動,以有效實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的社會活動。管理具有自然屬性和社會屬性;管理既是科學(xué),又是藝術(shù)。管理是一個系統(tǒng),由管理目標(biāo)、管理者、管理對象、管理機(jī)制與方法、管理環(huán)境等要素或子系統(tǒng)所組成。管理的職能包括計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制。管理的主體是管理者,管理者是指履行管理職能,實(shí)現(xiàn)對組織目標(biāo)負(fù)有貢獻(xiàn)責(zé)任的人。管理者能夠按管理層次、管理工作的性質(zhì)和職權(quán)關(guān)系的性質(zhì)劃分為不同類型。管理者的基本素質(zhì),包括政治與文化素質(zhì)、基本業(yè)務(wù)素質(zhì)和身心素質(zhì)。管理者的技能包括技術(shù)技能、人際技能和概念技能?，F(xiàn)代管理者素質(zhì)的核心是創(chuàng)新。管理者要有創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新思維和創(chuàng)新能力。管理客體,包括管理對象和管理環(huán)境。管理對象包括各類社會組織及其構(gòu)成要素與職能活動。社會組織能夠按不同的標(biāo)志進(jìn)行分類;組織內(nèi)的資源或要素包括人、財、物、時間、信息;最經(jīng)常、最大量的管理對象是社會組織實(shí)現(xiàn)基本職能的各種活動。管理環(huán)境能夠分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境,外部環(huán)境還能夠進(jìn)一步劃分為一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境。管理與所處的環(huán)境存在著對應(yīng)關(guān)系、交換關(guān)系、影響關(guān)系。管理環(huán)境中經(jīng)濟(jì)環(huán)境對工商企業(yè)的影響最大,主要包括經(jīng)濟(jì)物質(zhì)資源、國家的經(jīng)濟(jì)制度與經(jīng)濟(jì)體制、社會的經(jīng)濟(jì)規(guī)模與發(fā)展水平、市場供求與競爭等因素的影響。管理機(jī)制與管理方法是管理者作用管理對象的媒介。建立科學(xué)有效的管理機(jī)制,是深化企業(yè)改革,推行科學(xué)管理的核心內(nèi)容和本質(zhì)要求。管理機(jī)制以客觀規(guī)律為依據(jù),以管理結(jié)構(gòu)為基礎(chǔ)和載體,管理機(jī)制本質(zhì)上是管理系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系、功能及運(yùn)行原理。管理機(jī)制具體包括運(yùn)行機(jī)制、動力機(jī)制和約束機(jī)制。運(yùn)行機(jī)制是管理機(jī)制的主體,而動力機(jī)制和約束機(jī)制則為系統(tǒng)運(yùn)行提供動力或進(jìn)行行為修正。管理方法是管理機(jī)制的實(shí)現(xiàn)形式。管理方法主要包括經(jīng)濟(jì)方法、行政方法、法律方法和社會學(xué)心理學(xué)方法。

【復(fù)習(xí)思考題】1.怎樣理解管理的概念?2.如何理解管理的屬性?3.管理系統(tǒng)由哪些要素或子系統(tǒng)構(gòu)成?4.管理職能包括哪些?5.管理者的傳統(tǒng)概念與現(xiàn)代概念的區(qū)別是什么?6.管理者有哪些類型?7.管理者的素質(zhì)包括哪些方面?8.怎樣理解管理對象的構(gòu)成?9.怎樣理解管理環(huán)境的分類及與管理的關(guān)系?10.經(jīng)濟(jì)環(huán)境對管理的影響表現(xiàn)在哪些方面?11.管理者應(yīng)怎樣進(jìn)行環(huán)境管理?12.管理機(jī)制的涵義與特性是什么?13.怎樣理解管理機(jī)制的構(gòu)成?14.管理機(jī)制包括哪些子機(jī)制?怎樣理解這些子機(jī)制?15.怎樣理解管理方法的分類?16.各種管理方法的特點(diǎn)與形式有哪些?17.怎樣有效地運(yùn)用管理方法?

【閱讀資料】資料1.1XX公司制造部工長業(yè)務(wù)執(zhí)行規(guī)程(見附盤中的閱讀資料庫)【案例分析】案例1.1升任公司總裁后的思考[1][1]選自黃夢藩,趙蘋,王鳳彬,管理概論.臺灣:五南圖書出版有限公司,1995.52-54

郭寧最近被所在的生產(chǎn)機(jī)電產(chǎn)品的公司聘為總裁。在準(zhǔn)備接任此職位的前一天晚上,她浮想聯(lián)翩,回憶起她在該公司工作20多年的情況。她在大學(xué)時學(xué)的是工業(yè)管理,大學(xué)畢業(yè)后就到該公司工作,最初擔(dān)任液壓裝配單位的助理監(jiān)督。她當(dāng)時感到真不知道如何工作,因?yàn)樗龑σ簤貉b配所知甚少,在管理工作上也沒有實(shí)際經(jīng)驗(yàn),她感到幾乎每天都手忙腳亂?？墒撬浅ＵJ(rèn)真好學(xué),一方面仔細(xì)參閱該單位所訂的工作手冊,并努力學(xué)習(xí)有關(guān)的技術(shù)知識;另一方面監(jiān)督長也對她主動指點(diǎn),使她漸漸擺脫了困境,勝任了工作。經(jīng)過半年多時間的努力,她已有能力獨(dú)擔(dān)液壓裝配的監(jiān)督長工作?？墒?當(dāng)時公司沒有提升她為監(jiān)督長,而是直接提升她為裝配部經(jīng)理,負(fù)責(zé)包括液壓裝配在內(nèi)的四個裝配單位的領(lǐng)導(dǎo)工作。在她當(dāng)助理監(jiān)督時,她主要關(guān)心的是每日的作業(yè)管理,技術(shù)性很強(qiáng)。而當(dāng)她擔(dān)任裝配部經(jīng)理時,她發(fā)現(xiàn)自己不能只關(guān)心當(dāng)天的裝配工作狀況。她還得做出此后數(shù)周乃至數(shù)月的規(guī)劃,還要完成許多報告和參加許多會議,她沒有多少時間去從事她過去喜歡的技術(shù)工作。當(dāng)上裝配部經(jīng)理不久,她就發(fā)現(xiàn)原有的裝配工作手冊已基本過時,因?yàn)楣疽寻惭b了許多新的設(shè)備,引入了一些新的技術(shù),這令她花了整整一年時間去修訂工作手冊,使之切合實(shí)際。在修訂手冊過程中,她發(fā)現(xiàn)要讓裝配工作與整個公司的生產(chǎn)作業(yè)協(xié)調(diào)起來是需要有很多講究的。她還主動到幾個工廠去訪問,學(xué)到了許多新的工作方法,她也把這些吸收到修訂的工作手冊中去。由于該公司的生產(chǎn)工藝頻繁發(fā)生變化,工作手冊也不得不經(jīng)常修訂,郭寧對此都完成得很出眾。她工作了幾年后,不但自己學(xué)會了這些工作,而且還學(xué)會如何把這些工作交給助手去做,教她們?nèi)绾巫龊?這樣,她能夠騰出更多時間用于規(guī)劃工作和幫助她的下屬工作得更好,以及花更多的時間去參加會議、批閱報告和完成自己向上級的工作匯報。當(dāng)她擔(dān)任裝配部經(jīng)理6年之后,正好該公司負(fù)責(zé)規(guī)劃工作的副總裁辭職應(yīng)聘于其它公司,郭寧便主動申請擔(dān)任此一職務(wù)。在同另外5名競爭者較量之后,郭寧被正式提升為規(guī)劃工作副總裁。她自信擁有擔(dān)任此一新職位的能力,但由于此高級職務(wù)工作的復(fù)雜性,仍使她在剛接任時碰到了不少麻煩。例如,她感到很難預(yù)測1年之后的產(chǎn)品需求情況?？墒且粋€新工廠的開工,乃至一個新產(chǎn)品的投入生產(chǎn),一般都需要在數(shù)年前做出準(zhǔn)備。而且,在新的崗位上她還要不斷處理市場營銷、財務(wù)、人事、生產(chǎn)等部門之間的協(xié)調(diào),這些她過去都不熟悉。她在新崗位上越來越感到:越是職位上升,